Tendencias del comercio electrnico para 2014

18 feb by SEUR 2.0

e-commerce

Los ingresos del comercio electrnico mundial seguirn creciendo durante 2014 conforme las
empresas sigan apostando por el entorno digital, segn el ltimo estudio de Forrester. El
usuario tiende a pasar ms tiempo conectado a Internet y este hecho se ha visto beneficiado
por la proliferacin de dispositivos porttiles, uno de los principales motivos que han permitido
que el comercio electrnico gane cada da ms fuerza.
En la era digital, el sector del ecommerce deber seguir evolucionando para mantener la
inercia de crecimiento conseguida durante 2013. Las principales tendencias a tener en cuenta
este ao en comercio electrnico son:
Generar contenido de calidad. Las marcas se han dado cuenta de que el cliente ser ms
fiel si el contenido creativo tiene un valor aadido.
La personalizacin del cliente. Este ao veremos cmo cada internauta recibir propuestas
hechas a medida adaptada a sus necesidades.
El trfico y las ventas mviles seguirn creciendo. El porcentaje de trfico y de ventas a
travs de dispositivos mviles va a aumentar en casi todos los mercados del mundo. Se
espera que las empresas sigan apostando por el lanzamiento de nuevas pginas webs para

mviles y aplicaciones nativas con el objetivo de dar respuesta a los nuevos hbitos de los
usuarios.
Las marcas aumentarn su presencia en marketplaces para vender online. Las marcas
van a seguir migrando cada vez ms hacia marketplaces para ampliar su presencia online y
aumentar relativamente rpido sus ingresos.
Los retailers tendrn que planificar las fechas clave de compras online en cualquier
parte del mundo. Las compaas estadounidenses y europeas en expansin a nuevos
mercados mundiales tendrn que planificar cada vez ms las fechas claves relacionadas con
el ecommerce en el extranjero del mismo modo que lo hacen en sus mercados de origen.
Las nuevas entradas en el mercado sern ms fciles ya que los vendedores y los retailers
desplegarn nuevas ofertas para las marcas; En el futuro, un nmero creciente de players
tendr como objetivo servir como punto de contacto unico para marcas que quieran
expandirse a otros mercados.
La rentabilidad en los mercados globales seguir siendo complicada. En 2014, muchas
marcas que apuesten por la expansin internacional (especialmente las enfocadas al B2C),
tendrn que luchar para alcanzar la rentabilidad.
Gracias al e-commerce las empresas tienen ms al alcance de la mano la
internacionalizacin. Ya no es necesario un gran desembolso y gran estructura para poder
hacer frente a la globalizacin de los mercados, por lo que se evitarn numerosos costes y se
aumentar la eficacia. Adems, debido a la situacin econmica del pas, las empresas tienen
que buscar nuevos nichos de mercado en los que vender sus productos.

Las 5 principales tendencias ecommerce para

2014, segn Forrester
VIERNES, 03 DE ENERO DE 2014 00:00
SECCIN: ECOMMERCE ECOMMERCE

El pasado 2013, el comercio electrnico mundial aument sus

ingresos, al igual que en aos anteriores, confirmando el buen
momento por el que pasa el sector. Las previsiones para 2014
siguen en la misma lnea que aos anteriores, tal y como afirma
Forrester, que espera que los ingresos del ecommerce mundial
crezcan a medida que cada vez ms compaas planeen sus
hojas de ruta y comiencen a ejecutar sus estrategias de comercio
electrnico. Adems, los hbitos de compra de los consumidores
online continuarn evolucionando, presentando nuevas
oportunidades al mercado.
En un nuevo informe, Forrester analiza la llegada y la importancia de varios ecommerce e identifica
varias tendencias que van a ganar impulso en la era de los clientes en 2014. Segn la firma de
anlisis, stas son las 5 principales tendencias a tener en cuenta este ao en comercio electrnico:

1.

El trfico y las ventas mviles seguirn creciendo; En 2014, el porcentaje de

trfico y de ventas a travs de dispositivos mviles va a aumentar en casi todos los mercados del
mundo, y Forrester espera que aumente un nmero importante de marcas que lancen nuevos sites
webs para mviles y aplicaciones nativas para dar respuesta a los nuevos hbitos de los usuarios.

2.

Las marcas aumentarn su presencia en marketplaces para vender

online; En 2014, Forrester cree que las marcas van a seguir migrando cada vez ms hacia
marketplaces para ampliar su presencia online y aumentar relativamente rpido (aunque en cierta
medida a menor margen) sus ingresos. En China por ejemplo, mercados como Tmall se han
convertido en un punto de entrada interesante para muchas marcas.

3.

Los retailers tendrn que planificar las fechas clave de compras online
en cualquier parte del mundo. Las compaas estadounidenses y europeas en expansin a
nuevos mercados mundiales tendrn que planificar cada vez ms las fechas claves relacionadas
con el ecommerce en el extranjero del mismo modo que lo hacen en sus mercados de origen. Por
ejemplo, en 2013, el da de los solteros en China registr unas ventas online de 5.700 millones de
dlares.

4.

Las nuevas entradas en el mercado sern ms fciles ya que los vendedores

y los retailers desplegarn nuevas ofertas para las marcas; En el futuro, un nmero creciente de
players tendr como objetivo servir como punto de contacto unico para marcas que quieran
expandirse a otros mercados.

5.

La rentabilidad en los mercados globales seguir siendo complicada;

Por ltimo, en 2014, muchas marcas que acometern expansiones internacionales (especialmente
las enfocadas al B2C), tendrn que luchar mucho para alcanzar la rentabilidad.
Para obtener ms informacin sobre esta investigacin, pinchar aqu.

8 factores clave de xito para el comercio electrnico en 2014

14 enero, 2014

Algunas de las tendencias del comercio electrnico parecen

claras. Por un lado parece que se orienta a ser multi-multi, es decir, multicanal
(multidispositivos), multi-sitio y multi-lenguaje/moneda (internacionalizacin). Respecto a
la gestin operativa, destacarn funciones como compra online, recogida de los pedidos en
la tienda, inventarios deslocalizados; y una mayor disponibilidad de medios de pago.
Entre los factores clave de xito que se han ido asentando en los ltimos aos y tendrn una
importancia extraordinaria durante el 2014 destacamos los siguientes:
1. Movilidad
Cuando en comercio electrnico hablamos de movilidad nos referimos a, al menos, tres
cosas: movimiento, momento y diseo multidispositivo.

Movimiento: el movimiento es un atributo muy importante en marketing

mvil. La persona que utiliza el mvil no est quieta, est en movimiento
en la calle o en la casa y la informacin que necesita el usuario es
diferente a la que necesitara si estuviera fija en un lugar especfico.

Momento: Es un atributo relacionado con el tiempo, que incluye

gestionar el tiempo, posponer el tiempo, optimizar el tiempo, perderse
en el tiempo, o matar el tiempo. Y por supuesto, tener acceso a
servicios urgentes (que no pueden demorarse en el tiempo). El mvil es,
despus del reloj, el segundo dispositivo que la gente lleva todo el
tiempo encima, porque permite conectividad y comunicacin. El factor

momento es la llave que activa la compra por impulso y la accin por

la emocin.

Diseo multidispositivo: Un sitio que por tener un diseo multi-pantallas,

responsivo o fludo permita a sus usuarios tener una gran experiencia de
navegacin, ya sea a travs de un PC, un smartphone, una tablet o
desde la televisin, puede duplicar el ratio de conversin, duplicar el
trfico y multiplicar por 10 las ventas, segn Beyond the Rack y Plusnet.

Segn la consultora Custora el ltimo Viernes Negro (que es el da que inicia la

temporada de compras navideas de Estados Unidos) fu realmente un Viernes Mvil
porque el 40% de todas las compras online se realizaron con dispositivos mviles. La
tendencia ya est instalada y se espera que siga creciendo el uso de smartphones y tablets
en actividades de comercio electrnico.
2. Envo gratis y rpidos
El cliente busca conveniencia. El envo de la compra gratis, recibir el producto en el tiempo
pactado, devoluciones gratis y facilidad para devolver o cambiar los productos comprados
son los servicios que mas valoran los clientes en transacciones de comercio electrnico y en
relacin a la logstica de la operacin. Si an no lo haces, ests a tiempo de re-disear las
polticas de entrega y si es necesario incluir el coste de envo en el precio. Reducirs el
ndice de abandono del carro de compra en la tienda online y aumentars el grado de
satisfaccin del cliente, aunque el producto cueste un poco mas caro.
3. Comercio electrnico global, internacionalizacin, negocios sin fronteras
Una de las tendencias mas claras del comercio electrnico es la internacionalizacin. Segn
el Barmetro digital 2013 de ISDI slo el 0,4% de las pymes espaolas del sector del gran
consumo dispone de una web bien adecuada para el comercio electrnico. Sin embargo, en
2013 mas del 18% de las transacciones de comercio electrnico tuvieron como destino
pases extranjeros, particularmente, de la Unin Europea.
Es fundamental para las empresas con punto de venta online desarrollar una estrategia de
comercializacin orientada a mercados internacionales. Esto no solo implica crear
catlogos en otros idiomas, sino tambin al menos organizar la logstica, la poltica de
precios y los medios de pago.
4. Marketing de contenidos

El marketing de contenidos aade muchsimo valor a un sitio de comercio electrnico:

otorga autoridad y transfiere confianza a los compradores online. Cuanto mas viral sea el
contenido mayor ser en engagement con los usuarios, las tasas de retorno y la conversin.
No dudes en crear contenidos tiles, de calidad y relevantes con imgenes, infografas,
vdeos, guas o tutoriales, revistas, e-Books, plantillas, whitepapers, presentaciones,
aplicaciones, juegos, webinars, etc.
5. Descubrimiento guiado
Los compradores online tienen poco tiempo, necesitan menos opciones pero las opciones
correctas para tomar buenas desiciones. La funcin de la tienda online es mostrar
productos adecuados a los compradores adecuados. Las empresas de comercio electrnico
ya estn trabajando en facilitar el descubrimiento guiado, mediante procesos de
ingeniera avanzada, para proporcionar sugerencias que ayuden a los consumidores a
comprar bien. La clave es ayudarlos a navegar menos, encontrar ms, que se queden
satisfechos y regresen.
6. Demanda impulsada por el consumidor y gran nivel de personalizacin
Los consumidores quieren productos nicos y las empresas tienen que ser capaces de ser
creativas y rentables a la hora de satisfacer sus demandas. Cada vez mas se ven empresas
online que capacitan a sus propios clientes para que puedan personalizar, modificar o
disear los productos que desean comprar. Es una tendencia poder comprar frutas u
hortalizas de huertos antes de ser plantados, marisco antes de ser pescado, vino en barricas
antes de ser enbotellado.
7. La marca, el branding o como lo quieras llamar
La marca sigue siendo uno de los elementos mas poderosos del marketing online. En
algn momento cremos que la marca ya no vala tanto como antes. Todo lo contrario, es un
valor slido y durable que representa los atributos y reputacin del producto. Debemos
fortalecerla y cuidar como uno de los principales activos de la empresa.
8. Telfono de contacto y WhatsApp
Si an no lo sabes, los compradores online valoran muchsimo encontrar en la tienda virtual
un telfono de contacto para llamar al vendedor para que les ayude durante el proceso de
seleccin y pago de productos o servicios. Puede ser un factor decisivo para la venta.

WhatsApp tambin es una herramienta que los usuario utilizan con el mismo propsito.
Hay compradores que llaman slo para saber que hay personas reales detras del sitio web.
Hay vendedores online que utilizan WhatsApp para dar apoyo post-venta, agradecen la
compra, les informan sobre el tiempo que tienen para devoluciones o garanta, les envan
videos cortos explicando cmo comenzar a usar el producto, etc.
Fuente: http://www.e-global.es/tiendas-online/8-factores-clave-de-exito-para-el-comercioelectronio-en-2014.html