GESTIN POR PROCESOS

Un nuevo estilo organizacional encaminado a la

satisfaccin de los clientes

2k6-2k8-2k11
Departamento de Ingeniera Sistemas de Informacin
2015
Prof. Ing. Susana E. Rey

Gestin por procesos

AGENDA
Sensibilizacin a la Gestin por Procesos
Gestin de Procesos
- Qu es un proceso
- Metodologa para la Gestin de Procesos

Gestin por Procesos

-Qu es la Gestin por Procesos?

- Gestin por Procesos Vs. Gestin por Funciones

- Cmo se gestiona por procesos?
Gestin por Procesos

AGENDA
Sensibilizacin a la Gestin por Procesos
Gestin de Procesos
- Qu es un proceso
- Metodologa para la Gestin de Procesos

Gestin por Procesos

-Qu es la Gestin por Procesos?

- Gestin por Procesos Vs. Gestin por Funciones

- Cmo se gestiona por procesos?
Gestin por Procesos

Sensibilizacin a la Gestin
por Procesos
Hoy en da las empresas deben evolucionar y reaccionar a
cambios improvistos y cada vez ms frecuentes, por razones
como: expansin internacional, presin de la competencia,
fusiones y tendencias tales como las certificaciones de calidad y
el comercio electrnico.
La Gestin por Procesos se ha convertido en una forma eficiente
de combatir o contrarrestar los anteriores causas, ayudando a
responder interrogantes como:
Quin debe hacer qu y en qu orden?

Qu clase de trabajo se lleva a cabo?

Cul es la manera ptima de ejecutar mi negocio?
Definiciones bsicas para ser lideres y exitosos en nuestra labor
Gestin por Procesos

AGENDA
Sensibilizacin a la Gestin por Procesos
Gestin de Procesos
- Qu es un proceso
- Metodologa para la Gestin de Procesos

Gestin por Procesos

-Qu es la Gestin por Procesos?

- Gestin por Procesos Vs. Gestin por Funciones

- Cmo se gestiona por procesos?
Gestin por Procesos

Gestin de Procesos
En la medida que la empresa utilice los
procesos como la forma de organizar el
trabajo, la Gestin de Procesos se convierte en
el pilar clave de la gestin organizacional.
Es precisamente, la manera en
que se organiza el trabajo lo
que hace diferente una empresa
de otra aunque su proceso sea
el mismo o busque los mismos
objetivos.

Gestin Organizacional

Gestin
de
procesos

Gestin por Procesos

PROCESO
Secuencia repetitiva de actividades que una o
varias personas desarrollan orientadas a agregar
valor sobre una entrada para conseguir un
resultado, y una salida que a su vez satisfaga los
requerimientos del cliente.
Conjunto de actividades cuyo producto crea un
valor intrnseco para su usuario o cliente.

ENTRADA

SALIDA

Gestin por Procesos

Todo proceso se compone de los siguientes

elementos
Insumo: entradas que requiere
procesos para generar un resultado.

el

Proveedor: quien proporciona entradas

al proceso.
Producto: resultado final de las
actividades que conforman el proceso y
que satisface las necesidades del cliente.

Cliente: quien recibe la salida del

proceso. Razn de existencia del proceso.
Gestin por Procesos

Todo proceso se compone de los

siguientes elementos
Recursos:
necesarios
proceso.

medios
y
requisitos
para desarrollar bien el

Indicadores: sistemas de control que

miden el funcionamiento del proceso y el
nivel de satisfaccin del usuario o cliente.

Lmites: puntos claros y definidos,

comenzando con un necesidad concreta y
finalizando con la satisfaccin de dicha
necesidad.
Gestin por Procesos

Metodologa para la
Gestin de Procesos
Conjunto
de
etapas
para el mejoraminto
empresarial que integra
todas las dimensiones
organizacionales.

Gente y
Cultura

Sistemas
/
Tecnolog
a

Su objetivo es lograr un cambio integral

exitoso y brindar soluciones encaminadas a
aumentar la competitividad de los procesos.
Evaluacin

Diseo

Implantacin

Mejoramiento
Gestin por Procesos

AGENDA
Sensibilizacin a la Gestin por Procesos
Gestin de Procesos
- Qu es un proceso
- Metodologa para la Gestin de Procesos

Gestin por Procesos

-Qu es la Gestin por Procesos?

- Gestin por Procesos Vs. Gestin por Funciones

- Cmo se gestiona por procesos?
Gestin por Procesos

Gestin por Procesos

Generalizacin de la Gestin de un
proceso y se aplica a una organizacin
en su conjunto, ya que una organizacin
en su conjunto tambin procesa.

La Gestin por Procesos de una

organizacin
es
una
concepcin
Horizontal de la misma que se
contrapone a la concepcin tradicional
funcional Vertical.
Gestin por Procesos

Objetivos
Reducir los costos internos innecesarios.

Acortar plazos de entrega

Mejorar la calidad y el valor percibido por
el cliente
Incorporar actividades adicionales de
servicio con un bajo costo y cuyo valor sea
fcil de percibir por el cliente

Gestin por Procesos

Gestin por funciones

Vs

Gestin por Procesos

Orientacin
hacia el cliente
Compromiso
resultados

externa
con

los

Orientacin interna al
producto

Cumplimiento

Participacin y apoyo

Jerarqua y control

Procesos y clientes

Departamentos y jefes

Por qu y para qu?

Cmo?

Gestin por Procesos

Cmo se gestiona por

procesos?
Desarrollar el concepto de Organizacin.
Definir los procesos claves y prioritarios
Establecer sistemas de indicadores
Establecer planes de actuacin

Gestin por Procesos

GENERAR ESTADO CUENTA DE COBRO

Proceso Mercadeo

Entidades financieras
5.2.7 Calcular Subsidios y Contribuciones
Valores subsidios / contribuciones

Cargos

5.2.4 Clasificar Cobros

Info. del cliente, Susc., S/S

Estados de cta., ctas. de cobro facturadas

5.2.5 Liquidar Impuestos

Cargos por impuestos

5.2.8.1 Revisar Cargos

Efecta la seleccin,
revisin y correccin
de los cargos a
facturar
(Unidad Facturacin)

Cargos validados

Valores a descontar

Proceso Administrar Finanzas

Hechos econ. (v/res. facturados)

5.2.8.2 Consolidar Cargos en Estado de Cta.

Agrupa los cargos por
servicio y asigna cuenta de
cobro, asocia ctas. de cobro
Estados de cta., ctas. de cobro facturadas
por suscripcin y genera
estado de cta. Actualiza
saldo pendiente para cada
Movimientos a facturar (ND o NC por correccin)
suscripcin y servicio
suscrito.
Info. del cliente, cond. contractuales
(Unidad Facturacin)

5.2.8.3 Revisar Cuentas de Cobro

Se genera muestra de
cuenta de cobro y se
efectua revisin con el
fin de eliminar
inconsistencias.
(Unidad Facturacin)

5.2.6 Calcular Descuentos

Info. del cliente, Susc., S/S
Estados de cta., ctas. de cobro facturadas
V/res. financiaciones y movs. facturados
Info. del cliente, susc., S/S

Gestionar Ctas. * Cobrar

Movs. facturados, financiados, reclamados

Info. del cliente, Susc., S/S

Info. del cliente, Susc., S/S

Proceso de Ventas

Movs. notas a facturacin

Operar Convenios de Facturacin

5.3 Posfacturacin
Estado de corte susc., S/S actualizado
Estados de cta, cta. de cobro actualizadas

Estados de cta., ctas. de cobro facturadas

Info. del cliente, susc., S/S
Peticiones
Retroalim. a la fact.
Reclamos a la factura

Estados de cta., ctas. de cobro facturadas

5.2.9 Generar Factura

Otros Subprocesos de Servicio al Cliente

peticiones:cambio de datos,
retiro, agrupac. / desagrup
susc. traslados, trasladar
diferido a corriente.
Facturacin ciclo especial

Gestin por Procesos