UNI VE R S I D AD D E L M AR

Puerto Escondido - Puerto ngel - Huatulco

AVANCES-PROYECTO
PLAN DE MARKETING: PASARGENTINA
Por: MOISS GARCA DOMNGUEZ,
ANGELICA ROSARIO, EDUARDO JUAN
MATIAS, EFRAIN HERNANDEZ.
ESTUDIANTES DE ADMINISTRACIN TURSTICA
Materia: MERCADOS MUNDIALES Maestro:
JORGE A. RAMREZ LUNA
GRUPO: 901-B

CAMPUS: HUATULCO

SANTA CRUZ HUATULCO, OAX., 12 NOVIEMBRE 2015

Contenido
1.

RESUMEN & ABSTRACT........................................................................................... 4

2.

INTRODUCCIN.......................................................................................................... 5

3.

4.

5.

6.

7.

2.1

Presentacin de la investigacin ........................................................................ 5

2.2

Importancia del mercado ..................................................................................... 5

2.3

Estructura del documento .................................................................................... 5

2.4

Resultados esperados.......................................................................................... 6

DESCRIPCIN GENERAL ......................................................................................... 7

3.1

Ubicacin ................................................................................................................ 7

3.2

Extensin ................................................................................................................ 7

3.3

Poblacin ................................................................................................................ 7

3.4

Economa ............................................................................................................... 7

3.5

Ciudades ms importantes .................................................................................. 7

LA OFERTA................................................................................................................... 8
4.1

Tipo de oferta turstica principal en el mercado receptor ............................... 8

4.2

Conectividad .......................................................................................................... 9

4.2.1

Area ............................................................................................................... 9

4.2.2

Terrestre .......................................................................................................... 9

4.2.3

Martima......................................................................................................... 10

DEMANDA ................................................................................................................... 11
5.1

Evolucin de los turistas internacionales ........................................................ 11

5.2

Evolucin del gasto de los turistas internacionales ....................................... 13

5.3

Evolucin de los turistas internacionales a Mxico ....................................... 14

PERFIL DEL TURISTA.............................................................................................. 16

6.1

Caractersticas sociodemogrficas .................................................................. 16

6.2

Alojamiento........................................................................................................... 16

6.3

Uso de agencias de viajes ................................................................................. 16

6.4

Gasto de viaje ...................................................................................................... 16

MOTIVACIONES ........................................................................................................ 17
Principales destinos en el Mercado receptor.................................................. 17

7.1

7.2

Propsito de viaje................................................................................................ 17

7.3

Aplicacin de teoras sobre la motivacin turstica........................................ 18

7.4

Tipologa del turista............................................................................................. 18

7.4.1
8.

Conclusin del tipo de turista ..................................................................... 20

ANLISIS DEL MARKETING TURSTICO ............................................................

10.

INFOGRAFA...........................................................................................................

11.

FUENTES DE INFORMACIN ............................................................................

2. INTRODUCCIN
2.1

Presentacin de la investigacin

El siguiente trabajo de investigacin tiene como objetivo, comprender la

importancia de los viajes del turista argentino a Mxico, as como los factores
determinantes para realizar su viaje. Para lo cual es necesario realizar una
investigacin de la oferta y equipamiento turstico en este pas, tambin de lo que
demanda el turismo a nivel internacional en Mxico.

2.2

Importancia del mercado

Mxico recibe cada ao miles de turistas procedentes de diferentes partes del

mundo, de acuerdo a la Unidad de Poltica Migratoria por parte de SEGOB, el
ranking de llegadas areas internacionales proporciona datos de los ltimos cuatro
aos y en el 2014 los primeros siete lugares se posicionan: Estados Unidos,
Canad, Reino Unido, Espaa, Colombia, Brasil y Argentina respectivamente, este
ltimo en el 2013 se ubicaba en el nmero cinco del Top-ten (SIIMT, 2014).
Segn cifras del Instituto Nacional de Migracin, de enero a junio del 2014 llegaron
a Mxico un total de 667 mil 605 turistas procedentes de la regin de Amrica del
Sur, lo cual represent un incremento de 9.5 por ciento frente a igual periodo del
ao anterior. Es importante resaltar que a partir del 2009 la Secretara de
Relaciones Exteriores facilit los trmites migratorios y los pases
latinoamericanos se han convertido en una veta de turistas para Mxico
(Alcntara, 2014). Pero los datos reflejan que turistas procedentes de argentina
que se registr en el primer semestre del 2014 cay 13 por ciento, al registrar 119
mil 130 personas.
En el sitio web del peridico El Financiero menciona que Francisco Madrid,
director de la Escuela de Turismo de la Universidad Anhuac del Norte, expuso
que el debilitamiento del flujo de turistas argentinos a Mxico se debe a la
desaceleracin de su economa, que ha recortado los ingresos para que sus
ciudadanos puedan viajar.

2.3

Estructura del documento

Por lo que en el presente texto, primeramente se describe informacin general de

este pas emisor en la que se incluye su economa y sus ciudades principales.
Posteriormente se desarrolla una breve investigacin referente a la oferta, en la

que se describe el equipamiento y la gran diversidad turstica que ofrece Mxico a

todos los turistas nacionales e internacionales, en este apartado se incluye la
conectividad area que tiene con Argentina. Es importante sealar que aunque no
se cuenta con la conectividad terrestre y martima se describen los motivos, y las
opciones que han tomado los turistas que realizan viajes en bicicleta por la ruta de
las tres amricas. Esta ruta inicia en Punta Arenas en la parte sur de Chile y
Argentina para terminar en Alaska (Rodadas, 2012).
Continuando con la demanda de los turistas a nivel internacional como la
evolucin del gasto turstico a nivel internacional y la evolucin de los turistas
internacionales que han tenido en Mxico. Seguido por la descripcin del perfil del
turista argentino donde se desarrollan las caractersticas sociodemogrficas, para
abordar donde se alojan y el gasto que realiza en su viaje. As como las
motivaciones de viaje, en este apartado se analizan los principales destinos de
llegadas de turistas procedentes de Argentina y cules son los propsitos de viaje
para la realizacin de la clasificacin de tipologas de los turistas.
Por ltimo se analiza la marca turstica Mxico, la cual es coordinada por el
Consejo de Promocin Turstica para la promocin turstica a nivel internacional en
coordinacin con SECTUR y las Embajadas de Mxico en el exterior. Este
apartado analiza la publicidad y promocin que utilizada posicionar Mxico como
marca y destino turstico. Cerrando el presente documento con una conclusin
explicando los resultados obtenidos y se describe las problemticas que se
encontraron con el crecimiento del mercado turstico Argentino en Mxico.

2.4

Resultados esperados

En el presente documento que se desarrolla toda informacin referente al mercado

turstico emisor de Argentina, se esperaba conocer datos, estadsticas y el
crecimiento de este mercado en Mxico. Adems de describir el perfil del turistas
para realizar la clasificacin de tipologas segn el tipo de turista. Pero en el
desarrollo de la investigacin se presentaron obstculos debido a la poca
informacin
de
este
mercado
emisor.

3. DESCRIPCIN GENERAL
Con base a informacin del IGN (Instituto Geogrfico Nacional, 2014) de la
Repblica Argentina, se desarrolla la siguiente informacin:

3.1

Ubicacin

La Repblica de Argentina se ubica en

el lmite norte con Bolivia, Paraguay y
Brasil, al este con Uruguay y el ocano
atlntico y al oeste con Chile.

3.2

Extensin

Posee una superficie de 2,780,400

kilmetros cuadrados que se organiza
en 23 provincias que dividen su territorio
en departamentos, y estos a su vez lo
componen los municipios

3.3

Poblacin

Habitan alrededor de 41.44 millones de

habitantes que hablan espaol. Ellos
tienen como religin oficial la catlica,
sin embargo existen otras ms como la
Ilustracin 1: Mapa Geogrfico de Argentina.
Fuente: IGN

3.4

protestante, judo, musulmn, ortodoxo

griego y ortodoxo ruso entre las
principales.

Economa

La economa est sustentada en promover el desarrollo econmico con inclusin

social, su fuerte es la produccin de alimentos, la agricultura y la ganadera
vacuna. Dentro de sus principales exportaciones se encuentra la carne, girasol,
yerba mate, limones y aceite de soja, stas en conjunto con la apertura del
mercado de China han permitido que valla creando un perfil exportador.

3.5

Ciudades ms importantes

Entre las ciudades ms importantes de Argentina se ubican: Ciudad Autnoma de

Buenos Aires, Crdoba, La Plata, Mar del Plata, Mendoza, Rosario y San Carlos
de
Bariloche
(Gobierno
de
la
Repblica
Argentina,
2011).

4. LA OFERTA
4.1

Tipo de oferta turstica principal en el mercado receptor

De acuerdo al portal de turismo de la Secretara de Relaciones Exteriores que

proporciona informacin turstica en Argentina. Mxico ofrece una amplia gama de
productos y opciones tursticas, cuenta con vestigios prehispnicos ms
importantes de las culturas que existieron en el pas, actualmente los principales
centros que visitan los turistas son las ciudades mayas que se encuentran al
sureste del pas o Teotihuacn en el Estado de Mxico, adems del museo
Nacional de Antropologa e Historia en el Distrito federal. Tambin oferta su
historia colonial que presentan principalmente las ciudades del centro del pas
como Puebla, Morelia, Guanajuato, Quertaro, etc.
En las dos ltimas dcadas, la oferta de alojamiento se duplic en Mxico, el
problema que su distribucin se ha concentrado en los destinos de sol y playa
donde se centraliza gran porcentaje de los servicios tursticos (SECTUR, 2013).
La gastronoma de Mxico declarada patrimonio intangible de la humanidad, se
encuentran en las diferentes poblaciones y mercados donde son preparados estos
alimentos. Mxico oferta el turismo de aventura en las zonas naturales que se dan
a conocer, mediante la observacin de la flora y la fauna del lugar (playas, selvas,
bosques, etc.), sus principales reservas naturales (Reserva de la Bisfera El
Vizcano, Montes Azules. Santuario de la Mariposa Monarca, Reserva de la
Bisfera El Cielo, Reserva de la Bisfera de Sian kaan, Sistema Arrecifal
Veracruzano).
Se ofertan principales destinos de playa creados por FONATUR los CIPS:
Cancn, Los Cabos, Huatulco, Ixtapa, Loreto, Nayarit y Playa Espritu, estos y mas
destinos en el litoral mexicano como Acapulco, Mazatln, Puerto Vallarta, Rivera
Nayarita y Maya respectivamente. Los cuales se promocionan en pginas oficiales
como SETUR, CPT MXICO, SRE y portales de los gobiernos estatales (SRE,
2014).
En infraestructura de comunicaciones y transportes esta se ha concentrado en las
localidades con la mayor concentracin poblacional y no se cuenta con una buena
conectividad al interior del pas. Los destinos se encuentran fragmentados sin que
haya sistemas adecuados de transportacin e infraestructura logstica que
favorezca la movilidad de turistas, as como la atractivita regional o diversificar la
oferta.
En general Mxico ofrece turismo cultural, el turismo de naturaleza, aventura y el
ecoturismo, el turismo de salud, religioso, de lujo y de reuniones, por mencionar
algunos, estos han sido insuficientemente aprovechados, pese a que representan

un alto potencial de ingresos para el pas, por el elevado gasto que realizan los
turistas que buscan este tipo de experiencias de viaje.

4.2

Conectividad

4.2.1 Area
La principal conectividad que tiene Mxico con el pas emisor de Argentina, es por
va area. Diferentes empresas areas recorren la ruta entre estos pases, con
alguna escala en Per, Colombia o Brasil.
De acuerdo al portal de Sistema Integral de Informacin de Mercados Tursticos
(SIIMT, 2015), para el presente ao se estima un total de 136,292 asientos
disponibles en vuelos procedentes de Buenos Aires, Argentina. Estos vuelos de
clasifican por:
-

Vuelos en Aerolneas Argentinas con llegada al aeropuerto de Cancn, se

estima que en este ao arriben 17,510 asientos en vuelos de una escala y
29,120 asientos en vuelos directos respectivamente.
Vuelos directos en Aeromxico con llegada al Distrito Federal, los cuales se
prevn 89,662 asientos.

El reporte de asientos disponibles en vuelos, estima que los meses pronosticados

con mayor nmero de asientos disponibles son Mayo, Junio y Julio, pues en este
periodo las cifras sobre pasan de 12,000 como se muestra en la siguiente tabla.
Ilustracin 2: REPORTE DE ASIENTOS DISPONIBLES EN VUELOS DIRECTOS HACIA MXICO. Origen:
Argentina. Fuente: SIIMT, 2015.

4.2.2 Terrestre
La conectividad terrestre entre Mxico y Argentina se termina en Panam, debido
a que entre los lmites de Panam y Colombia inicia la selva donde se encuentra
el Parque Nacional Darin. La regin del Darin es un rea de selva entre Panam
y Colombia de unos 87 kilmetros de largo en la que no hay actualmente ninguna
va de comunicacin terrestre transitable.
Tomando como punto de referencia Tapachula Chiapas en la frontera sur de
Mxico, la conectividad va terrestre principalmente por la carretera Panamericana,
cruza los pases de Guatemala, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica para llegar a
Panam.

Ilustracin 3: Proyecto Panamericana. Fuente:

Rodadas, 2012

El
tramo faltante
de
la
panamericana es en el estrecho de
Darin, un portal para viajeros en
bicicleta menciona que en la
actualidad
permanecen
los
proyectos para la construccin de la
carretera en esta selva aunque se
desconoce si en algn momento se
efectuaran (Rodadas, 2012). Para
cruzar esta selva se puede hacer
va area en avionetas o va
martima en el golfo de Urab para
conectar con aldeas en territorio
Colombiano, as llegar a Medelln.

En Amrica del sur la conexin de carreteras es intermedia, pues iniciando en

Buenos Aires es el fcil llegar a Rosario, Crdoba, o Mendoza donde se puede
conectar a Santiago de Chile. Para conectar a Bolivia los ciclistas cruzan por
carreteras de red secundaria desde Crdoba Argentina. Por este mismo tipo de
carreteras se conectan de la Paz Bolivia, a Lima Per y continuar hacia el norte
para llegar a pueblos de Ecuador hasta su capital Quito. Desde este punto las
carreteras son mejores para llegar a Cali, Manizales, Medelln o Bogot en
Colombia. Esta ruta es la que siguen los ciclistas para realizar la ruta por las tres
Amricas (Rodadas, 2012).
4.2.3 Martima
De acuerdo a (Trade & Logistics Innovation Center, 2011) los principales puertos
martimos con flujo de pasajeros en Mxico son el Puerto de Guaymas en Sonora
y Puerto Vallarta en Guadalajara, adems de los puertos de Cozumel, Ensenada y
Majahual. Los resultados de la actividad turstica en Mxico registro que en el
2013, los puertos que tuvieron mayor movilidad de pasajeros en crucero fueron:
Cozumel recibiendo a 2,753,608 turistas, Ensenada con 487,774 y Majahual
392,708 respectivamente (SECTUR, 2013).
Sin embargo los turistas que llegan a Mxico va martima por el pacfico son
procedentes de destinos en Estados Unidos principalmente California otros como
San Diego, San Francisco y Los ngeles (Gobierno del Estado de Jalisco, 2013).
La conectividad martima entre Mxico y Argentina es nula. Esto se debe a que
Argentina solo cuenta con puertos martimos de carga y los pocos que tienen flujo
de pasajeros, son lneas de corto recorrido hacia las ciudades de Colonia del
Sacramento y Montevideo en Uruguay (Fundacin Nuestro Mar, 2014).

10

5. DEMANDA
5.1

Evolucin de los turistas internacionales

El turismo en los ltimos aos ha sido una actividad que aporta ingresos y
coadyuva al desarrollo de la economa de los pases que lo promueven, esto se
muestra en el porcentaje de participacin de este sector en el producto interno
bruto de cada pas.
Pese a los problemas sociales, a la debilidad de la economa en ciertos pases y
agregando los problemas polticos mundiales, el turismo ha continuado su
crecimiento.
As lo demuestra el Consejo Nacional Empresarial Turstico mediante estudios que
toman en cuenta datos de la Organizacin Mundial de Turismo y dan como
resultado el estudio llamado Panorama de la actividad turstica en Mxico, donde
eventualmente publican cifras e informacin relevante de sta actividad.
Es por esto que se retoma la siguiente grfica, que da a conocer la evolucin de
las llegadas de turistas internacionales en el mundo desde el ao 2008 hasta el
mes de abril del 2014.

Ilustracin 4: Evolucin Interanual de las llegadas de turistas internacionales en el mundo. Fuente:

Panorama de la actividad turstica en Mxico basada en datos de la OMT.

Se muestra el porcentaje de crecimiento y decrecimiento mensual por ao, y de

forma general se observan cambios desproporcionales, sin embargo existi una
drstica disminucin de llegadas que comprendieron los meses de julio de 2008
hasta octubre de 2009 donde las llegadas bajaron hasta casi un15%. Posterior a
esta baja se evidencia un crecimiento de entre el 5-10 % en los siguientes meses:
febrero, marzo, mayo y julio, prevaleciendo desde el 2010 hasta el 2013 y parte
del
2014
sin
existir
cambios
negativos.

11

De acuerdo con el anlisis que realiz el Consejo Nacional Empresarial Turstico

al Barmetro Turstico de la OMT concluyen lo siguiente:
Las llegadas de turistas internacionales en 2013 crecieron en un 5% -por arriba
de los pronsticos originales-, alcanzando un histrico total de 1,087 millones; en
el primer cuatrimestre del ao el crecimiento es del 4.7%, con lo que se acumulan
54 meses consecutivos de crecimiento ininterrumpido en las llegadas de turistas
internacionales, desde su ltima cada mensual, registrada en octubre de 2009.
(Flores, y otros, 2014).
Existe un ranking de llegadas de turistas internacionales, en la cual se ubica en las
primeras posiciones a los pases que reciben ms turistas. La siguiente tabla
creada por el Sistema Integral de Informacin de Mercados Tursticos (SIIMT) del
Consejo de Promocin Turstica de Mxico (CPTM) muestra los primeros 10
lugares y la posicin en la que se encuentra Mxico.

Ilustracin 5: Llegadas de Turistas Internacionales. Fuente: Sistema Integral de Informacin de

Mercados Tursticos basado en la OMT.

Con base en los datos de la tabla, Francia, Estados Unidos de Amrica, y Espaa
se posicionan en los tres primeros lugares, teniendo desde el ao 2011 hasta el
2013 un crecimiento constante. Francia desde el ao 2011 ha tenido ms de 80
millones de llegadas, Estados Unidos paso de 62.7 millones en 2011 a 69.8
millones en el 2013 lo que representa un 10% de aumento, Espaa solo aument
sus llegadas en un 7.4% del ao 2011 al 2013 y logr continuar en tercer lugar.
Respecto a Mxico durante el 2011 y 2012 mantuvo los 23.4 millones de turistas,
el 3.3% de aumento en llegadas hizo que en el 2013 contara con 24.2 millones de
turistas
mostrando
un
aumento
de
visitantes.

12

5.2

Evolucin del gasto de los turistas internacionales

De acuerdo al Barmetro OMT del Turismo Mundial, el gasto del visitante

internacional se distribuye en alojamiento, gastronoma, espectculos, compras y
otros bienes y servicios y ascendi a 1.159.000 millones de dlares. La tasa de
crecimiento de los ingresos va vinculada de igual forma con el incremento de las
llegadas de turistas internacionales, que tambin aument en un 5%
Una ventaja del turismo es que los destinos no solo perciben ingresos, tambin
obtienen ingresos que se derivan de las exportaciones, stas provienen de los
servicios de transporte internacional. Su importancia se reconoce en los 218
millones de dlares que gener en el 2013.
De la exportacin mundial de servicios, el turismo representa el 29% de sta y el
6% de todas las exportaciones de bienes y servicios, posicionndose como la 5
categora de exportacin.
De acuerdo a la (OMT, 2014), para el ao 2013 los ingresos generados por el
turismo ascendieron a 1,4 billones de dlares, cifra importante que se distribuy en
el PIB de cada pas. Entre los principales pases beneficiados se encuentran los
siguientes:
- Europa: Obtuvo el 42% de sus ingresos mediante el turismo internacional
- Asia y Pacfico: De sus ingresos el 31% provino del turismo
- Amrica: captaron el 20% de sus ingresos por el turismo.
- Oriente Medio: obtuvo el 4% por el turismo.
- frica: 3% de sus ingresos formaron parte del turismo.
As lo demuestra la siguiente tabla basada en informacin de la OMT, y describe la
posicin de los pases respecto a las divisas que perciben.

Ilustracin 6: Divisas por Turismo Internacional. Fuente: OMT, 2014

13

Nuevamente se posiciona Estados Unidos, Espaa y Francia dentro de los tres

primeros lugares, esto muestra que presenta el turismo para estos pases.
Ahora se presentan el gasto en turismo internacional. Dnde se muestra el gasto
efectuado en otros pases por los visitantes internacionales salientes.

Ilustracin 7: Gasto en Turismo Internacional. Fuente: OMT, 2014.

En este aspecto China, Estados Unidos y Alemania se ubican en los primeros 3

lugares, y Mxico se encuentra en el lugar 29.

5.3

Evolucin de los turistas internacionales a Mxico

El Banco de Mxico informa que el nmero de turistas que vino a Mxico ascendi
a 23.7 millones y lleg a ser un mximo histrico en 2013.
Los ingresos por divisas registraron 13.8 millones de dlares, superando a lo
obtenido en el ao 2008, la balanza turstica tuvo un saldo positivo de 4,765.7
millones de dlares, y el nmero de visitantes aument en el 1.4%.
La cifra de visitantes internacionales en 2013 fue de 77.88 millones.
La llegada de visitantes mejor, puesto que de Julio- Diciembre de 2012 la llegada
de visitantes tuvo una cada, sin embargo con base en el grfico para el 2013 se
recuper
logrando
aumentar
la
llegada
en
esos
meses.

14

Ilustracin 8: Llegadas de visitantes en 2012 y 2013. Fuente: Banco de Mxico

De Los visitantes, es conveniente sealar el nmero de turistas Argentinos que

salen de su pas y el porcentaje de stos que eligen a Mxico como destino de
visita.
El grfico siguiente muestra el nmero de salidas y el nmero de llegadas a
Mxico durante el ao 2001-2013, y se hace una comparacin de cifras que
muestran la cantidad que elige a Mxico como destino.

Ilustracin 9: Salidas de Argentinos y llegadas a Mxico. Fuente: Elaboracin propia basada en el

SIIMT.

15

En el ao 2011 de los 6, 686,000 turistas que salieron de Argentina, solo el 3%

lleg a Mxico, para el 2012 el porcentaje se ubic en un 3.46%, sin embargo para
el 2013 aumentaron los turistas que salieron y tambin los que visitaron Mxico lo
que fue un punto favorable, puesto que Argentina se ubic como el sptimo
mercado ms importante para nuestro pas. Los viajes a Mxico tienen una
duracin de 13 noches, los principales destinos para argentina son: Cancn y
Mxico D.F, la principal ciudad emisora de turistas es Buenos Aires.

6. PERFIL DEL TURISTA

Para poder determinar el perfil y las motivaciones de viaje del turista Argentino que
llega a nuestro pas, fue necesario tomar en cuenta los datos obtenidos por la
SECTUR y EST del IPN, como se muestra a continuacin:

6.1

El 54 % de los visitantes internacionales lo representa el gnero masculino

y el 46% femenino,
El promedio de edad de los visitantes internacionales es de 25 a 45 aos,
El turismo internacional representa el 40% en el pas,
El turismo internacional sudamericano representa el 53%, podra decirse
que es uno de nuestros mercados meta.
El 49 % de los argentinos son solteros
El grado de escolaridad es el nivel superior con un 80%.
El 29 % son empleados de empresa privada y profesionalitas
independientes

6.2

Uso de agencias de viajes

El 41% de los argentinos que vienen a Mxico hacen su reservacin con un

tour operador (SIIMT, 2014).

6.4

Alojamiento

El 71 % de los argentinos que visitan el Mxico se hospedan en hoteles,

principalmente de 4 y 5 estrellas (SIIMT, 2014).

6.3

Caractersticas sociodemogrficas

Gasto de viaje

El gasto promedio de viaje por persona es de 2, 331 dlares.

Segn SIIMT 2014, de los argentinos entrevistados tienen en promedio 25 das de

vacaciones de los cuales destinan 17 a viajar fuera de Sudamrica, realizan en
promedio entre 3 y 4 viajes de este tipo en un periodo de 5 aos.

16

Co base a (Consejo de Promocin Turstica, 2008), a continuacin se presenta el

tipo de mercado argentino que llega a Mxico y el tipo de viaje que realizan
durante su estancia.
Tabla 1. Tipo de Mercado y Tipo de Viaje que realizan los argentinos. Fuente Elaboracin propia
con base a CPT 2008
Etapa de vida
Jvenes

Descripcin
Adultos jvenes
solos.

DINK

Parejas sin hijos en la que

ambos tienen una actividad
econmica o profesional.
Familia con hijos menores de
12 aos.

Familia

Consolidacin

viviendo

Familia con hijos mayores de

12 aos que viven con sus
padres.
Parejas maduras cuyos hijos
han dejado el hogar.

Nido vaco

Adultos maduros

Adultos
maduros;
independientes y sin pareja
(viudos,
divorciados,
separados, etc).

Estilo de viaje
Viaje en compaa de amigos a lugares
donde pueden relajarse, consentirse y
disfrutar de un ambiente festivo.
Viajes a lugares tranquilos de relajacin
en donde pueden sentirse consentidos y
bien atendidos
Viajes de esparcimiento principalmente a
ciudades y parques de diversiones o a la
playa.
Viajes de esparcimiento principalmente a
ciudades y parques de diversin o a la
playa.
Viajes a lugares tranquilos de relajacin
en donde pueden sentirse consentidos y
bien atendidos.
Viajes a lugares tranquilitos de relajacin
en donde pueden sentirse consentidos y
bien atendidos.

7. MOTIVACIONES
En este apartado se analizara las motivaciones principales de los argentinos para
visitar Mxico, de igual manera se definir los tipos de turistas y se relacionara con
el tipo de teoras referentes a las motivaciones.

7.1

Principales destinos en el Mercado receptor

En el 2013 Argentina se ubic como el 7 mercado ms importante para Mxico

con la llegada de 257, 820 argentinos a nuestro pas, 2.6% ms que en 2012, los
principales destinos para Argentina son Cancn y Mxico D.F (SIIMT, 2015).

7.2

Propsito de viaje

La principal motivacin para realizar un viaje fuera de Sudamrica parece ser el

fortalecimiento de las relaciones familiares, la autocomplacencia y el 69% de los
argentinos que vienen a Mxico lo hacen por motivo de vacaciones (Consejo de

17

Promocin Turstica, 2008). A continuacin se describe una tabla con relacin a

las teoras de motivacin estrechamente relacionadas con el turista argentino.

7.3

Aplicacin de teoras sobre la motivacin turstica

Tabla 2: Teoras aplicadas al Turista Argentino. Fuente Elaboracin propia.

Teoras
Teora de Crompton

Teora de Plog

Teora de Pearce

7.4

Descripcin
La motivacin de los argentinos que viajan a
Mxico es por motivo de descanso y diversin,
siguiendo el motivo cultural que se relaciona con
la educacin y el conocimiento que deseen
adquirir de las culturas.
En esta teora los argentinos se encuentran
posicionados en el alocntricos debido a que el
mayor porcentaje de los argentinos viajan solos,
son aventureros, les gusta explorar y son
seguros de s mismo.
Psicocntricos: los argentinos prefieren viajar
en destinos vacacionales ya que ese es su
primera motivacin.
Dentro de esta teora los argentinos buscan
lugares o destinos seguros para visitar, al igual
que la gastronoma y la cultura que es otro de
los motivos de viaje.

Tipologa del turista

Para poder determinar la tipologa de los turistas argentinos se tomaron en

consideracin los siguientes puntos:

Motivacin principal: convivencia con familiares y en algunos casos con

amigos Autocomplacencia.

Motivaciones secundarias: enriquecimiento, nostalgia y autonoma.

Motivaciones poco relevantes: resurgir a la vida estatus aislamiento

Tabla 3: Actividades que realizan los Argentino.

Conocer la ciudad 21%

Visitar lugares tursticos 20%
Visitar museos
20%
Entretenimiento
7%
Actividades laborales
6%
Servicios tursticos 6%
Visitar a familiares / amigos
6%

18

Otros 14%
Fuente: Elaboracin propia con base a (SECTUR, 2014).

Tomando en cuenta los puntos anteriores se defini la tipologa del turista, la

consideracin de estos datos fueron necesarios para saber qu actividades son de
mayor relevancia para ellos, estos fueron resumidos en la siguiente tabla:
Tabla 4: Tipologa de turistas aplicadas al turista Argentino. Fuente: Elaboracin propia.

Tipologa de
Kretschmer:

Teora de Sheldon:

Leptosmico:
los
argentinos
realizan
actividades
independientes de tipo cultural y recreativo.
Atltico: se encuentran interesados en las actividades de
riesgo y son aventureros.

Endomorfo-viscerotnico:
interesados
en
actividades
organizadas dedicadas a la diversin, recreo y placer.
Tipologa de Jung:
Extroversin: el perfil de los argentinos es extrovertido, son
amantes de las actividades tursticas organizadas.
Tipologa de
Flemtico: los argentinos buscan actividades de inters
Heymans-Le Senne: intelectual y cultural.
Tipologa de Stanley
Psicocntricos y Alocntricos: estn relacionadas con ambas
debido a que las actividades que realizan se encuentran
C. Plog
relacionadas con la diversin, descanso, placer y aventuras.
Tipologa de E.
Turista itinerante: A los argentinos les gusta realizar viajes
Cohen:
organizados como independientes.
Turista de masas organizados: la mayora de los argentinos
organizan sus viajes desde tres meses antes de realizarlo.
Explorador: lleva a cabo actividades de diversin.
Tipologa de P.L.
Viajero novato: la mayora de los argentinos viajan al pas por
Pearce:
primera vez, esto los hace novato.
El elitista: aunque este punto no es de mucha
Tipologa de
El amante del sol: el turista argentino busca diversin en lugares
Yiannakis- Gibson
de sol, buscan lugares de temperatura caliente.
El antroplogo: estn interesados en lugares relacionados con
la cultura e historias de las civilizaciones antiguas.
El aventurero: los argentinos estn interesados en buscar
nuevas sensaciones y actividades de aventura.
Turista individual: realiza actividades de manera individual.
Tipologa segn las
Los aventureros: realizan actividades en grupos organizados.
nuevas tendencias de Los veraneantes: buscan destinos de sol y playa.
Los culturales: la principal motivacin son los elementos
los nuevos turistas
histricos-artsticos de sus viajes.
Los organizados: realizan sus viajes organizados, con tres

19

meses de anticipacin.
Los vacacionistas: algunos de los argentinos repiten la
visita al pas.
7.4.1 Conclusin del tipo de turista
Las decisiones de destino de los argentinos estn relacionadas con el
perfil motivacional del viajero, el cual est relacionado en cierta medida
con la etapa de vida en la que estn.
Los argentinos parecen ser muy sensibles al precio al tomar vacaciones
fuera de su regin y por lo mismo muy interesados por las ofertas.
Con base a dichas motivaciones fue posible identificar dos segmentos
bsicos entre los viajeros sudamericanos, cada uno con necesidades
diferentes en cuanto a actividades, atractivos e informacin.
El segmento de viajeros buscando una experiencia de autocomplacencia
es al parecer el que tiene ms potencial, tanto por su tamao como por el
tipo de elementos que buscan frente a nuestra oferta. La promocin
turstica debera estar enfocada a este segmento, buscando resaltar las
caractersticas de nuestra oferta que le son relevantes, enfatizando en la
competitividad de los precios frente a destinos del Caribe, nuestra
competencia en este segmento.
El inters por visitar nuestro pas es bajo debido en gran parte a la
percepcin de que el destino es caro.

8. ANLISIS DEL MARKETING TURSTICO

HEWLETT-PACKARD

Por: MOISS GARCA DOMNGUEZ,

ANGELICA ROSARIO, EDUARDO JUAN
MATIAS, EFRAIN HERNANDEZ.

ESTUDIANTES DE ADMINISTRACIN
TURSTICA Materia: MERCADOS MUNDIALES
Maestro: JORGE A. RAMREZ LUNA
GRUPO: 901-B
CAMPUS:
HUATULCO

Anlisis de la demanda
Segmento: LBGT (lesbiana, gay, bisexual y transexual).
Descripcin del segmento
Tradicionalmente el turista gay se ha decantado por los destinos de sol y playa y las
grandes ciudades (city-breaks). Ambos destinos tienen en comn una amplia oferta de
establecimientos de ambiente, esto es, dirigidos al pblico homosexual. Destinos gay,
donde el principal foco de inters es, adems de los atractivos, actividades y servicios
tpicos de un destino de sol y playa, la amplia oferta de locales de ocio, bares, discotecas
y restaurantes dirigidos al pblico homosexual. En estos destinos el alojamiento puede o
no ser gay, pero se prefiere que como mnimo sea gay-friendly. Buscan diversos eventos
organizados por la comunidad de gays y lesbianas con la finalidad de normalizar la
condicin de homosexual.
Dos aspectos diferenciadores de la demanda turstica homosexual a nivel global: en
primer lugar, su potencial (poder adquisitivo y frecuencia de viajes) y, en segundo lugar,
sus deseos y necesidades diferenciados.
Procedencia
El mercado americano y el europeo que presentan ciertas diferencias de comportamiento
de consumo debido a sus distintas realidades socio-econmicas.

Para el mercado americano: El hotel es el tipo de alojamiento elegido en un 86%

de los casos, con preferencia de ubicacin en barrios gay o cerca de locales de
ambiente.

Para el mercado europeo: Preferencia por las empresas gay-friendly y agencias de

viajes por parte del turismo gay.

Datos socio-demogrficos
Elevado nivel cultural, de ingresos y de utilizacin de las nuevas tecnologas y elevado
porcentaje de sus ingresos destinado a presupuesto para viajes.
Rango de edad: A partir de los 35 aos.
Motivaciones del turista homosexual
La seguridad es tambin un factor clave en el mercado turstico homosexual.
El sexo juega un papel importante dentro de las motivaciones del turista homosexual.
Para el turista homosexual el grado de aceptacin social sobre la homosexualidad en
distintos destinos puede resultar un factor de eleccin.

Gasto Promedio
El gasto diario estimado de un turista gay asciende a U$S 200.
Estancia Promedio
Las salidas varan de seis y siete veces en el ao y la duracin se extiende al menos 12
das para los turistas gay, mientras que el promedio en heterosexuales alcanza apenas
una semana.

Anlisis de la Oferta
Productos y servicios tursticos requeridos
Hoteles, restaurantes, centros culturales, eventos, discos, Servicio Mdico, legales y
religiosa, floreras, regalos y decoracin, luz y sonido, fotografa, renta de vestuario,
restaurantes de especialidades, condominios y apartamentos, agencias de viajes y guas
de turistas especializadas en el segmento gay, entrenadores personales, festivales
especializados, academias de baile, catering, renta de lonas, sillas, servicio de SPA y
masajes, servicio de transporte, area y martima.
Oferta Disponibles
La Ciudad de Buenos Aires se posicion como el principal destino gay friendly de la
Argentina, incluye espectculos culturales, hoteles, discos, saunas, bares, propuestas de
medicina esttica, agencias de viajes y festivales especializados. San Telmo y Recoleta
son los barrios preferidos por la comunidad LGBT. El tango es uno de los productos ms
solicitados, especialmente, bajo el nuevo concepto de Tango Queer, que consiste en
modificar normas y cdigos establecidos con el objetivo de experimentar un intercambio
de roles de gnero.
Discotecas como Amerika entre las ms grandes de Amrica Latina y Contramano una de
las ms antiguas y exclusiva para hombres. Las ofertas gastronmicas incluyen a Chueca
Restobar, La Marigalante con propuestas afrodisacas; e Inside Gay Restaurant. El City
Tour Gay por la Ciudad con cena, bebidas, visita a dos pubs y una disco.
Estrategias de Comunicacin
Segn el grado de especializacin tambin ser mayor o menor la inversin en publicidad.
La estrategia de comunicacin debe centrarse, por un lado, en tour operadores, agencias
de viajes, instituciones gubernamentales y, por otro, en el cliente final.

Turismo LGBT
Red de productos y servicios

I
5

III

II
5

55

V
2

X
I

4
3

XI
I

XI
II
4

V
II

IX

VI
II
4

IV

XI
V
3

XVI
II

X
V
3

X
VI
3

XVI
I
4

Lista de productos y servicios requeridos

I
II
III

IV

V
V
V
II

Restaurantes

Centros culturales

Eventos

Discos y antros

XI
II

de

viajes

guas X

especializadas en el segmento
XX
III

Venta de equipo de cmputo

XX
IV

Ilum. y serv. Audiovisuales

Entrenadores personales

Festivales especializados

X
V

Academias de baile

Catering, renta de lonas, sillas

X
X
XX
VI
XX
VII

Servicio Mdico, legales y religiosa

Floreras, regalos y decoracin

I
X

Renta de vestuario

Restaurantes de especialidades

Condominios y apartamentos

XX
X

Tiendas de conveniencia

X
XI

Farmacias

XX
XI

Lavado de autos

XX
XII

Laboratorios y anlisis clnicos

Cibercafs

Servicio de transporte, area y

Papelera e impresiones

Farmacias

XXI
X

X
VI

X
X

Venta de material deportivo

Libreras y puestos de peridicos

Servicio de SPA y masajes

martima.

Traduccin simultnea

XXV
III

X
VI

XI
X

Limusinas y taxis

XI

XI
V

X
VI

Luz y sonido, fotografa

X
I

Agencias

Servicio de Hospedaje

VI
II

XI
I

XXX
III

XXX
IV

Souvenirsy artesanas

Gasolineras

Telefona celular venta y servici

LA PROMOCIN DE LA MARCA ARGENTINA EN EL DESTINO TURISTICO DE BUENOS

AIRES COMO ALTERNATIVA PARA EL TURISMO LGBT
Argentina fue el primer pas de Latinoamrica en legalizar el matrimonio entre dos personas del
mismo sexo. Con la sancin, en julio de 2010, de la ley 26.618, ms conocida como de
matrimonio igualitario.
Actualmente no existe un video de promocin para el segmento, pero existe un proyecto
llamado GNETWORK360, es el evento de marketing de destinos y turismo LGBT ms
importante de Amrica Latina. Rene ms de 1400 asistentes de 16 pases durante tres das
de actividades que incluyen talleres, presentaciones, conferencias y ferias de negocios para
generar nuevas alianzas y redes B2B entre empresas orientadas al segmento LGBT.
El destino de Argentina no cuenta con promocin turstica de promocionales de video solo se
enfoca ms en pginas oficiales de las empresas que brindan servicios en el destino, lo que
pudimos observar que Argentina no cuenta con una promocin visual para los espectadores de
la red o el internet ya que muchos de los segmentos a los que estn mandando informacin del
destino buscan ms promocin visual.
En un anlisis que se hizo por parte del equipo decidimos que le hace mucha falta la ayuda de
herramientas de promocin turstica visual tales como videos promocionales, imgenes del
destino en pginas oficiales, informacin verdica en cualquier medio utilizado por la demanda,
adems de enfocarse en un solo segmento que es el turismo LGBT porque es el que est en
su auge en estos momentos.

Factores determinantes de la lealtad al proveedor de servicios tursticos onlin.

Caso de estudio Turismo LGBT Argentina
La alta competencia de los precios entre los distintos operadores tursticos lleva a que cada vez ms
difcil conseguir clientes leales, para esto es necesario analizar la influencia que ejerce las variables de la
teora de comportamiento planificado, que a la vez se ven reforzados por la confianza que desarrolla en
consumidor hacia el establecimiento virtual. La fidelidad o lealtad de los clientes es un constructo
multidimensional que recoge en lneas generales cuatro puntos de suma importancia:
1._ La satisfaccin del cliente.
2._Recibir valor.

3._ Repetir compra.

4._ Recomendacin de la empresa por terceros.
Para esto es necesario un modelo de relacin de lealtad.

Se realiz, en primer lugar, un anlisis factorial confirmatorio sobre los indicadores de las tres
dimensiones de la confianza; tras analizar la fiabilidad y validez convergente y discriminante, dichas
dimensiones se convirtieron en variables manifiestas del respectivo constructo de segundo orden
mediante una escala sumaria de sus indicadores iniciales. De este modo, el constructo confianza se
incorpor al modelo estructural como de primer orden.
Para el caso de turismo LGBT en Argentina, su principal destino para la realizacin de esta actividad es la
ciudad de Buenos Aires, Pablo De Luca y Gustavo Noguera, representantes de Ccglar, realizan un
seminario de capacitacin para tour operadores y prestadores de servicios tursticos sobre
Herramientas Bsicas para Desarrollar el Turismo LGBT.
De acuerdo a los estudios que realizamos en este pas, gays y lesbianas, tienen una fuerte preferencia
por Argentina como destino concreto, ubicando al pas en el primer lugar en el ranking del estudio
llevado a cabo por Gnetwork360, con 4.600 personas LGBT consultadas.
El seminario lo integran ms de 70 tour operadores y prestadores de la industria del turismo. Cont con
la presencia de la Cmara de Comerciantes LGBT y de representantes de Aerolneas Argentinas.

1.
2.

Anlisis FODA, turismo LGBT en Argentina

FORTALEZAS
1F.-Existencia de lugares recreativos de
Ambiente.
2F.-Acuerdos con entes especficos LGBT
3F.- Promocin del segmento por parte del
Ministerio de Turismo.
4F.- Inters creciente de las empresas
convencionales por enfocarse al segmento
LGBT.

DEBILIDADES
1F.-Faltante de oferta dedicada a los al
segmento emergente.
2F.-Falta de capacitacin de las nuevas
empresas que intentan dedicarse al
segmento.
3F.- Desinters del gobierno por asuntos de
poltica.

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

1F.- Apoyo de entes gubernamentales

2f.- Primer destino con matrimonio
igualitario.
3f.- apoyo del proyecto GNETWORK 360, para
promover a Argentina
4F.- creacin de la Cmara de Comercio Gay y
Lsbica de Argentina
5F.- creacin de IMPROTUR para la promocin
internacional

1F.- Competitividad a nivel nacional e

internacional del segmento emergente.
2F.- Implementar polticas inadecuadas
3F.- Etiquetar al destino como exclusivo del
segmento.

El turismo emergente LGBT en Argentina, supone acciones consideradas como oportunidades para el
desarrollo del mismo: el matrimonio igualitario se convirti en atractivo ms all de la disposicin legal
misma. Por su parte, el evento G Network genera una concentracin de empresas privadas y
organismos oficiales que se relacionan directa o indirectamente con el turismo LGBT con el fin de crear
nuevos vnculos (nacionales e internacionales) y as apoyar el desarrollo de negocios y productos
dirigidos al segmento LGBT; y adems, potenciar y promover el turismo de Argentina. A dems de los
recursos con los que cuenta en donde se puedan recrear ese tipo de turismo, de igual manera, se puede
extender la oferta turstica debido al inters que muestran las empresas para dirigirse a este tipo de
segmento, as mismo, se cuenta con un gran apoyo de proyectos para promover a Argentina como
destino turstico enfocado a dicho segmento.
En cuanto a las debilidades y amenazas, se pueden evitar o reducir algunos problemas con un buen plan
de marketing , posicionarse de manera estratgica y capacitar de manera adecuada a las empresas para
ofrecer un servicio de calidad hacia el segmento LGBT.

11.

FUENTES DE INFORMACIN

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