Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
PERIODO 2011-2015
1.
PRESENTACIN
2.
ROL DE LA EMPRESA
Fue creada por el Decreto Legislativo N 685, Ley de Servicios y Concesiones
Postales, del 05 de noviembre de 1991. Inici sus operaciones el 22 de noviembre de
1994. Su poltica postal est sujeta a los lineamientos establecidos por el Sector
Transportes y Comunicaciones. A la fecha, viene funcionando con la estructura
orgnica aprobada el 16 de septiembre del 2003.
SERPOST S.A. es una persona jurdica de derecho privado, organizada bajo la forma
comercial de Sociedad Annima, de acuerdo a la Ley de Actividad Empresarial del
Estado y a la Ley General de Sociedades.
Los recursos propios que genera SERPOST S.A. financian totalmente su operacin,
sin subsidios, ni subvenciones por parte del Estado.
Como Empresa integrante de la actividad Empresarial del Estado, se rige por la
normatividad que emana del Fondo Nacional de Financiamiento de la Actividad
Empresarial del Estado - FONAFE. SERPOST S.A. transfiere las utilidades generadas
en el ejercicio presupuestal a FONAFE, por ser la entidad representante del Estado
que ejerce la titularidad de la totalidad de las acciones de la Empresa.
El objeto social de la Empresa es:
a. Prestar el servicio postal en todas sus modalidades en el mbito nacional e
internacional, as como servicios y actividades conexas y complementarias al
servicio postal.
b. Prestar servicios de asesora y consultora nacional e internacional en materia
postal.
c. Realizar actos y contratos relacionados con operaciones comerciales, industriales,
de servicios o cualquier otra actividad, conexas con su objeto social, sin ms
limitaciones que las emanadas del ordenamiento del pas.
d. En general toda clase de operaciones afines y/o complementarias permitidas por
Ley1.
A inicios de la dcada de los noventa se produjo la desregulacin del sector, con la
consecuente ruptura del monopolio que tena la Direccin General de Correos del
mercado postal. Desde esa fecha, el nmero de Empresas dedicadas a brindar
servicios postales en los mbitos local, nacional e internacional se ha incrementado
ao tras ao. De acuerdo con informacin del MTC 2, al mes de enero 2009 el nmero
de Empresas concesionarias del servicio postal fue de 505, lo cual supone un
incremento del 341% respecto al nmero de concesiones existentes en 1994.
SERPOST S.A. tiene la concesin del servicio postal sin exclusividad y est obligada a
prestar el servicio en todo el pas, con carcter de Administracin Postal del Estado,
para el cumplimiento de Acuerdos y Convenios Internacionales. Nuestra Empresa es
consciente del rol social que le compete como operador postal, responsable de la
1
2
MISIN
Garantizar a nuestros clientes un servicio postal oportuno y de calidad, fortalecer la
integracin social y contribuir al desarrollo del Pas.
4.
VISIN
Ser reconocida como la Empresa lder en el servicio postal del Per y en Latinoamrica.
5.
VALORES
5.1 Orientacin al Cliente: Las empresas exitosas son las que dedican tiempo en
satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes por medio de un servicio
de calidad, los clientes en este tiempo tienen un papel sumamente crtico y se
puede decir que forman parte del organigrama de la institucin. La impecable y
considerada atencin al cliente, determinar el xito o fracaso de la Empresa, por
lo tanto:
Sin clientes, no hay empresa
5.2 Eficiencia Operativa: Un rasgo de alta incidencia en el entorno actual es la
competencia, la cual est exigiendo que las organizaciones desarrollen sus
capacidades, reformulen sus polticas, optimicen la calidad de sus servicios con la
finalidad de mantenerse y ampliarse en el mercado, bajo este esquema,
SERPOST S.A. requiere mantener un equilibrio dinmico y permanente en la
prestacin de sus servicios para ser considerada como una empresa competitiva,
productiva y rentable.
Ser el mejor no es una opcin, es una obligacin
5.3 Orientacin al Mercado: SERPOST S.A. como operador postal cuenta con una
gran capacidad instalada dentro del territorio nacional, esta caracterstica le brinda
7. AMENAZA A LA TICA
El personal de SERPOST S.A. est prohibido de:
MANTENER INTERESES DE CONFLICTO: Mantener relaciones o de aceptar
situaciones en cuyo contexto sus intereses personales, laborales, econmicos o
financieros pudieran estar en conflicto con el cumplimiento de los deberes y funciones
a su cargo.
OBTENER VENTAJAS INDEBIDAS: Obtener o procurar beneficios o ventajas
indebidas para s o para otros, mediante el uso de su cargo, autoridad, influencia o
apariencia de influencia.
REALIZAR
ACTIVIDADES
DE
PROSELITISMO
POLTICO:
Realizar
estas
03/02/06 se aprob el Cdigo Marco de Buen Gobierno Corporativo de las Empresas bajo
el mbito de FONAFE, el cual conglomera las mejores prcticas de gobierno corporativo
identificadas para las Empresas del Estado, las mismas que trascienden la realidad actual
y por lo tanto son de aplicacin progresiva.
En relacin al indicado Acuerdo de FONAFE, SERPOST S.A. elabor su Cdigo de
Buen Gobierno Corporativo (CBGC), el cual cuenta con 32 principios, el mismo que
fue aprobado por el Directorio en Sesin N 347 del 20/05/08, mediante Acuerdo N
0292008.
Asimismo, se aprob las Estrategias y Metas para la Implementacin del Cdigo de
Buen Gobierno Corporativo en SERPOST S.A., que indican los mecanismos
necesarios para la aplicacin de cada principio, as como el cronograma de
cumplimiento, entre otros aspectos.
9.
DIAGNSTICO GENERAL
9.1 ANALISIS DEL MACROAMBIENTE
En el anlisis externo se identifican las fuerzas claves del entorno, que permitirn
determinar las oportunidades y amenazas y prever los efectos de los cambios que
puedan presentarse.
A continuacin se detallan los factores dentro de cada fuerza clave, que afectan o
benefician a la Empresa:
9.1.1 FACTORES ECONMICOS
a) Globalizacin y apertura al exterior
Debido a la creciente globalizacin econmica, la participacin de las
exportaciones con respecto al PBI mundial ha crecido significativamente.
El crecimiento del sector exportador mejora la balanza de pagos y los
indicadores de vulnerabilidad externa, lo cual tiene un impacto
significativo en la disminucin del riesgo-pas y la atraccin de inversin.
Cuadro N 01
BALANZA DE PAGOS
(Millones de US dlares)
CONCEPTO
2008
2009
2010
2011
2012
4,180
3,090
31,52
9
-28,439
1,929
3,637 5,56
6
-8,144
8,257
113
2,803
7,372
7,657
-1,40
4
1,118
57
3,169
-3,507
-338
8
0
3,706
-1,09
1
23,79
7
24,887
1,975
3,367
5,3
42
-2,990
3,289
299
2,350
2,714
1,700
1,694
-680
55
400
400
0
537
-2,870
-237
26,214
26,45
1
2,008
3,569
-
-1,755
1,284
29,451
28,16
8
2,051
3,783
-
5,5
77
-3,093
3,508
415
5,8
34
-3,628
4,010
382
2,468
2,640
2,722
1,7
22
1,00
10
9
2,555
1,3
61
1,19
4
100
100
0
39
0
8
0
-603
2,718
33,087
30,369
2,117
4,048
6,164
-4,030
4,353
323
2,8
25
1,555
1,423
132
0
8
0
0
0960
0
0808
SECTORES
AGROPECUARIO
PESCA
M INERA E HIDROCARBUROS
M ANUFACTURA
Procesadora de Recursos Prim arios
Industria no prim aria
Construcci
n
Com
ercio
Servicios
1)
VALOR AGREGADO BRUTO
Im puestos a los productos y derechos de im
portacin
1) Incluye el PBI del
AOS
2008
2009
2010
2011
2012
6.7
6.2
7.6
8.5
7.6
8.7
16.5
12.8
8.9 9.6
2.4
2.9
5.0
2.2
3.7
1.8
11.4
2.2
4.1 3.9
3.7
3.1
6.0
4.0
3.7 4.1
9.4
3.8
5.0 4.9
4.0
3.1
10.0
4.4
3.8 4.5
6.0
4.7
5.1 5.7
4.0
3.2
7.0
5.6
3.9 6.0
5.0
5.3
5.1 5.8
5.5
6.6
8.2
11.7
0.1
9.8
7.2
10.2
3.5
3.5
3.9
5.0
4.5
5.0
5.8
6.0
5.6
6.0
5.1
6.0
CONCEPTO
2008
2009
2010
2011
2012
11.6
3.1
4.8
6.0
6.4
12.3
4.2
4.9
5.9
6.1
a. Consumo privado
b. Consumo pblico
8.8
3.9
3.5
8.0
3.6
3.8
3.8
4.0
5.0
4.0
I. Demanda Global
1. Demanda interna
24.8
4.6
8.3
11.2
9.1
27.9
12.5
7.7
7.7
7.7
i. Privada
25.6
5.0
5.5
6.5
7.0
ii. Pblica
41.9
51.7
15.9
11.6
9.9
2. Exportaciones (*)
II. Oferta Global
1. PBI
2.Importaciones (*)
8.2
-2.6
4.2
6.3
7.9
11.6
9.8
3.1
3.5
4.8
5.0
6.0
5.8
6.4
6.0
19.9
1.3
4.0
7.0
7.8
Transporte Areo:
Se concluyeron obras en los siguientes aeropuertos:
1) Se ha suscrito el contrato de concesin del Primer Grupo de
Aeropuertos y se ha dado inicio a las obras de mejoramiento y
modernizacin en los aeropuertos concesionados, comprometiendo una
inversin estimada en US$ 115 millones.
2) Entre los principales avances cabe destacar los trabajos para aumentar
la seguridad en las operaciones, remodelacin de los edificios en los
terminales, el asfaltado de los estacionamientos, equipamientos para la
operacin, entre otros.
A travs de la construccin rehabilitacin y/o mejoramiento de aeropuertos y
aerdromos, el Ministerio de Transportes y Comunicaciones permite el
acceso a ms ciudades, lo que favorece a SERPOST S.A., para ampliar su
cobertura postal llegando a ms destinos, mejorando el tiempo de entrega
de los envos, as como cumplir el rol social encomendado por el Estado.
Transporte Acutico:
Mediante la construccin y/o mejoramiento de puertos,
permite la
de la
Comunicaciones,
PromPer,
Sunat
Economa
Programa
Mi
Finanzas,
Empresa,
Relaciones
para
la
AO
TOTAL
2000
26.0
2010
2020
2030
2040
2050
29.5
32.9
36.1
38.8
40.7
deuda pblica se redujo de 47% a fines de los aos noventa a 24% a fines
del ao 2008.
El Estado peruano ha implementado medidas cuya finalidad es mantener el crecimiento del producto y del
empleo y continuar reduciendo la pobreza lo que favorece a la Empresa en apoyar a las MYPES y las
exportaciones no tradicionales y apoyar a las iniciativas de inversin privada.
Con las medidas de apoyo a las MYPES para la exportacin de productos
no tradicionales y a las iniciativas de inversin privada, se incentiva a las
micro y pequeas empresas a la exportacin de sus productos no
tradicionales (artesanales, agroindustriales, agropecuarios, industriales y
otros), medidas que indirectamente favorecen a SERPOST S.A. ya que
para realizar sus exportaciones, podran utilizar el servicio de Exporta
Fcil.
2) La Crisis econmica y financiera mundial. Consideraciones
preliminares sobre su impacto en el sector postal
La Unin Postal Universal (UPU), elabor un estudio, publicado por la
Unin Postal de las Amricas, Espaa y Portugal (UPAEP) en mayo 2009,
donde analiza el impacto de la crisis econmica y financiera en el sector
postal. A diferencia de otros sectores como la industria automotriz, el
sector postal no muestra caractersticas de depresin econmica. Su
naturaleza es defensiva si se la compara con la de otros sectores.
Los resultados del estudio, efectuados en base a la informacin del tercer
y cuarto trimestre del ao 2008, son los siguientes:
Las actividades relacionadas con los envos por expreso son las que
ms sufrieron los efectos de la crisis y vieron disminuidos sus ingresos
significativamente, disminuyendo bruscamente 7.9% a nivel mundial
en el cuarto trimestre, comparado con el mismo perodo del ao
anterior.
durante
el
cuarto
trimestre,
considerando
el
saneamiento
son
el
objetivo
fundamental
de
la
poltica
macroeconmica.
La pobreza en el Per10, en el ao 2008, disminuy a 36,2%,
experimentando una reduccin de 3,1 puntos porcentuales con respecto al
ao anterior se consideran pobres a aquellas personas cuyo gasto per
cpita, valorizado monetariamente, no supera el costo de la canasta
alimentaria y no alimentaria, expresada como el umbral o Lnea de Pobreza.
La mayor disminucin de la pobreza, se registr en el rea rural que pas de
64,6% en el 2007 a 59,8% en el 2008, es decir, 4,8 puntos porcentuales
menos; mientras que en el rea urbana, se redujo en 2,2 puntos
porcentuales.
El ltimo Censo Nacional efectuado en el ao 2007 11 muestra una mejora en
las condiciones de vida de la poblacin. El acceso a servicios bsicos se ha
incrementado, muestra de ello la poblacin que accede al agua potable
supera el 70,0%, y aquellas que cuentan con electricidad bordean el 80,0%.
El sector postal es capaz de impulsar el progreso de/en otros sectores
relacionados directamente con el desarrollo econmico social, en este
sentido SERPOST S.A. puede influir de diferentes maneras al desarrollo
econmico social del pas, ya sea mediante la logstica de distribucin de
textos de estudio e informacin a determinadas regiones de difcil acceso,
10 Cifras de Pobreza en el Per 2008 Instituto Nacional de Estadstica e
Informtica INEI
11 Cifras de Pobreza en el Per 2008 Instituto Nacional de Estadstica e
Informtica INEI
desarrollo
tecnolgico
ha
derivado
en
un
menor
uso
de
la
Peso
Calificacin
Ponderado
0.10
0.30
0.06
0.12
0.03
0.06
0.06
0.18
0.07
0.21
0.07
0.21
0.07
0.28
Amenazas
Peso
Calificacin
Ponderado
0.13
0.52
0.07
0.14
0.07
0.10
2
3
0.14
0.30
0.07
0.14
0.10
0.30
TOTAL
1.00
2.90
El puntaje total de la Matriz MEFE asciende a 2.90, se encuentra por encima del
promedio, que es de 2.50, es decir, que se capitalizan las oportunidades y se
neutralizan las amenazas, desarrollando las estrategias necesarias para
responder a la influencia del entorno.
9.3 ANALISIS DEL MICRO AMBIENTE
El Proceso de realizar una auditoria interna representa una oportunidad para todos
los gerentes y empleados de participar en la determinacin del futuro de la
Empresa, determinando las fortalezas y debilidades de SERPOST S.A.
A continuacin se presenta los resultados de la evaluacin interna de la Empresa.
9.3.1 DIRECCIN
Aspectos Organizacionales: Para el cumplimiento de sus fines y
objetivos,
la
Empresa
cuenta
con
una
estructura
organizacional
PERMANENTE
S
SUJ.
MODALIDAD
TOT
A
L
%
DEPENDEN
C
CANTID
%
CANTID
%
IA
A
A
D
D
LIMA Y
1,016 65.68
488 73.05 1,504 67.90%
CALLAO
531
%
%
711 32.10%
180
PROVINCIA
34.32
26.95
S
%
%
TOTAL
1,547 100.0
668 100.0
2,21 100.0
0
0
5
0
%
%
%
Fuente: Gerencia de Administracin de Recursos
Promociones:
Ofrece
las
empresas
la
RUBROS
AO
2007
TRFICO
(piezas)
875
AO
2008
3,761
A Junio
2009
2,211
TOTAL
GENERAL
6,847
VENTAS (S/.)
166,848.
714,791. 341,481.4
1,223,121.
27
83
2
52
Es preciso resaltar que 2,211 piezas postales corresponden a junio
2009, con un ingreso de S/. 341,481 Nuevos Soles.
Al mes de junio 2009, 29 Oficinas postales de Serpost S.A. brindaron
el servicio Exporta Fcil, mantenindose en el primer lugar la
Administracin Postal de Miraflores con un 39.62% de envos
admitidos, en segundo lugar est la Administracin Postal de Lima con
16.78%, el tercer lugar le corresponde a la Oficina Postal de Toms
Valle con 8.23%, en cuarto lugar se ubica Administracin Postal de La
Victoria con un 7.60%.
Al mes de junio el 38.8% de los envos con exportaciones tuvieron
como destino Estados Unidos, mientras que el 6.8% Gran Bretaa y
6.3% Australia, el 5.5% tuvo como destino Francia, Espaa el 4.8%,
Alemania el 3.0%, Canad 2.9% e Italia 2.4% de los envos
exportados, mientras que Netherlands y Japn tuvieron 1.7% y 1.6%
respectivamente, el acumulado de Otros tuvo el 26.2%, tal como se
muestra en el siguiente cuadro:
PAISES
ENVIOS
858
PARTIC.
38.8%
ESTADOS UNIDOS
GRAN BRETAA
150
6.8%
AUSTRALIA
140
6.3%
FRANCIA
122
5.5%
ESPAA
106
4.8%
ALEMANIA
67
3.0%
CANAD
65
2.9%
ITALIA
52
2.4%
NETHERLANDS
37
1.7%
10 JAPN
35
1.6%
11 OTROS
579
26.2%
2,211
100.00%
TOTALES
9.3.5 FINANZAS12
En el Cuadro N 07, se detalla los principales ndices financieros de la
Empresa:
Cuadro N 07 NDICES FINANCIEROS
PREVIST
O
AL
31/05/09
INDICES FINANCIEROS
LIQUIDEZ
CORRIENTE (Activo Cte / Pasivo Cte)
Fuente:
Gerencia de
EJECUCI
N
AL 31/05/09
(2)
VARIACI
N
%
(2) / (1)
(1)
(Ga
sto
s
(
6.
18
)
(2
1.
Administrativos/Ventas Netas)
SOLVENCIA
PASIVO TOTAL/PATRIMONIO
40
RENTABILIDAD
DE VENTAS (Utilidad Neta/Ventas Netas)
ROA (Utilidad Operativa / Activos Totales)
ROE (Utilidad Neta / Patrimonio Neto)
EBITDA (Utilidad Operativa+deprec.+Amortiz.)
2.3
79
0
24.
543
4
2.
2320
19.2
899
.5
0.923
(4
0.9383
0.1311
5
0.2
40
0
(0.0215)
(0.0101)
(0.0079)
0.0
81
0
.7
0.137
3
3)
0.2145
(0.0763)
(0.0152)
(0.0247)
-0.4441
10.63
(254.26)
(50.50)
(212.66)
(650.99)
Administracin de Recursos
SERVICIOS
Encomiendas Nacida
EMS Nacido
Exporta Fcil
VENTAS Otros
EN ELServicios
PAS
2009
4,423,241
7,958,745
882,6702010
TOTAL
4,555,938
4,692,616
8,197,507
8,443,433
909,1502011 936,4252012
(Nuevos soles)
4,833,395
8,696,736
964,5172013
4,978,397
8,957,638
993,453
54,915,122248,177
56,562,576255,622
58,259,453263,291
60,007,237271,190
61,807,454279,325
1. CORREO
PERSONAL
25,913,656
26,691,0661,533,292
27,491,7981,579,291
28,316,5521,626,669
29,166,0481,675,470
4. CORREO
DE FILATELIA
Y
1,488,633
FranqueoN.N.
22,854,596
23,540,234
24,246,441
24,973,834
25,723,049
ApartadosFilatelia
969,3541,428,155
998,435 1,471,000
1,028,3881,515,130
1,059,2391,560,584
1,091,0161,607,401
Fax Postal
3,298
3,397
3,499
3,604
3,712
Overnight
1,535,081
1,581,133
1,628,567
1,677,424
1,727,747
Giros Postales
47,026
48,437
49,890
51,387
52,928
Expreso Seguro
437,935
451,073
464,605
478,543
492,900
Otros Servicios
2. CORREO EMPRESARIAL
SEL
SEN
3. CORREO DE
ENCOMIENDAS
116,690
120,191
123,796
127,510
131,336
14,000,000
14,420,000
14,852,600
15,298,178
15,757,123
7,311,680
6,688,320
7,531,030
6,888,970
7,756,961
7,095,639
7,989,670
7,308,508
8,229,360
7,527,763
13,512,833
13,918,218
14,335,765
14,765,837
15,208,813
Western Unin
10,153
10,458
10,771
11,094
11,427
MPRESASCONCESIONARIASDEL S
E R VI C I O PO STAL
SERVICIO
ENERO2009
I N TE R NAC I O NAL
N AC I O N AL
L O C AL L I M A- C ALLAO
L O C AL P R O V I N C I AL
R E G I O N AL
93
314
30
11
57
TO TAL
F
505
uente:www.mtc.gob.pe
Empresas Nacionales
SMP Courier
Olva Courier S.A.C.
Enlace
Urbano Express
Pits Logstica Integral
Empresas de Transporte
Cruz del Sur
Ormeo
Tepsa
Cial
Transporte Lnea(Trujillo)
Flores Hermanos S.R.L.
Ministerio
de
Transportes
Comunicaciones
el
pago
Empresas Nacionales
Empresas de Transporte
Fuente: MTC
15
16
www.enlacecorreos.com
www.olvacourier.com
Express
Holdings,
es
una
empresa
multinacional
SERPOST
VALO
R
URBANO
EXPRESS
SAN MARTIN
CLASI
F.
PUN
T.
CLASI
F.
PUN
T.
CLASI
F.
PUN
T
Competitividad de
precios
0.18
0.36
0.72
0.72
Garantas para el
cliente
0.11
0.22
0.44
0.33
Expansin global
(canales de
distribucin)
0.13
0.52
0.26
0.39
Infraestructura
logstica para el
manejo
de
grandes
volumenes.
0.1
0.3
0.4
0.4
Efectividad de
entrega.
0.15
0.15
0.45
0.45
Capacidad de
innovacin del
producto.
0.05
0.1
0.2
0.15
Nivel de
Productividad
laboral
0.05
0.1
0.2
0.2
Experiencia de la
fuerza laboral.
0.05
0.2
0.15
0.15
0.1
0.1
0.4
0.4
Imagen y
rerputacin.
0.05
0.1
0.2
0.15
Publicidad
0.03
0.06
0.03
0.06
Sistemas
de
informacin que
respondan a las
necesidades
del
cliente.
Total
2.21
3.45
3.4
competitividad
de
precios,
garantas
para
el
cliente,
CLIENTES EM PRESARIALES
LOCALIDAD
CLIENTE
LIMA
CAETE
LOCALIDAD
CONGRESO
LIMA
ONP
LIMA
LIMA
MUNIC. DE SURCO
LIMA
SUNARP
LIMA
MINJUS
LIMA
BCRP
LIMA
INC
LIMA
MTPE
LIMA
HUARAZ
MUNIC. DE VENTANILLA
LIMA
SUNARP
DIRESA
IQUITOS
CUSCO
SUNAT - ITEM 1
LIMA
SUNAT
SUNAT - ITEM 3
LIMA
PODER JUDICIAL
INC
LIMA
MINISTERIO PUBLICO
RENIEC
LIMA
SUNAT
SUNARP
HUANCAYO
INPE
HUANCAYO
LIMA
TACNA
ICA
LIMA
CUSCO
MINISTERIO DE VIVIENDA
LIMA
de
SERPOST
S.A.
fueron:
Servicios
Generales
embargo,
existen
problemas
con
algunos
proveedores,
FORTALEZAS
Peso
Calificacin
Ponderado
F1. Amplia cobertura de atencin a nivel nacional e internacional. 0.03 4 0.11 F2. Ser operador pblico de la red
UPU, representante del Estado para el
cumplimiento de los asuntos y convenios internacionales ante la UPU y la
UPAEP ( Unin de las Amricas, Espaa y Portugal)
0.08
0.25
0.06
0.17
F4. nica Empresa autorizada para la emisin de sellos postales.
0.03
0.11
0.06
0.17
0.03
0.08
F7.Personal con aptitud, capacidad tcnico profesional, con experiencia y conocimiento en el servicio postal que
garantiza un servicio de calidad. 0.03 3 0.08
F8.Potencial de nuevos negocios.
0.06
3
0.17
F9. Relaciones internacionales con representantes de otros correos como
UPAEP, GASP (Grupo de Accin de Seguridad Postal), que permitan el 0.08 3 0.25 financiamiento de proyectos.
F10. Promover la transparencia de la gestin de la Empresa.
0.11
4
0.44
DEBILIDADES
Peso
Calificacin
D1.Carencia de un sistema integrado de informacin gerencial.
0.03
1
D2.Carencia de poltica de incentivos y estmulos al personal.
0.06
2
D3.medios de comunicacin masivaLimitado presupuesto de publicidad para el desarrollo de campaas en
Ponderado
0.03
0.11
0.06
1
0.06
D4.Parque Automotor obsoleto.
D5.Tarifas empresariales poco competitivos, debido a altos costos.
D6.Ausencia de estudios de mercados.
0.03
0.06
0.03
1
1
2
0.03
0.06
0.06
D7.empresas de transporte a nivel nacional e internacional.Dependencia del encaminamiento de los envos postales por medio
de
0.06
1
0.06
D8. Mentalidad del empleado pblico carente de una actitud organizacional
no enfocada en la creacin de valor y no orientada al cliente.
0.06
0.06
D9. Lenta respuesta a los reclamos de los usuarios, con la consiguiente aplicacin de penalidades por parte del rgano
de defensa del consumidor. 0.08 2 0.17
TOTAL
1.00
2.44
D E B IL ID A D E S
F 1 . A m p lia
n a n iv e l
C o b e rtu ra d e
a te n c i
n a c io n a l e in te rn a c io n a l.
F2.
D 1 . C a re n c ia d e u n s is te m a d e in fo rm a c i n g e re n
c ia l . D 2 .
C
a re n c ia s
de
p o ltic a s d e
in c e n tiv o s
y e s tm u lo s a l p e rs
o n a l.
S e r o p e ra d o r p b lic o d e la re d U P U , re p re s e n
ta n te d e l E s ta d o
p a ra
elcump
lim ie n
to
de
lo s
a s u n to s y c o n
D
3.
v e n io s in te rn a c io n a le s a n te la U P U
y la U P A E P
L im ita d o p re s u e s to
de
p u b lic
F 3 . (U n i n d e la s A m ric a s , E s p a a y P o rtu g a l).
D 4 . id a d p a ra
e l d e s a rro llo d e c a m p a a s e n
m e d io s d e c o m u n ic a c i n m a s iv a .
E x p e rie n c ia
en
e l m a n e jo d e
D5.
4.
P a rq u e a u to m o to r o b s o le to .
F
p ro d u c to s
y
s e rv
D6.
ic io s d ife re n c ia d o s c o n g ra n d e s v o l m e n e
T a rifa s
e m p re s a ria le s
poco
comp
s. F5.
n ic a e m p re s a a u to riza d a p a ra la e m is i n d
D 7 . e titiv a s ,
d e b id o
a a lto s c o s to s .
e s F 6 . e llo s p o s ta le s . In fra e s tru c tu ra a n iv e l n a c
A u s e n c ia d e e s tu d io s d e m e rc a d o .
io n a l.
F7.
D e p e n d e n c ia
del
e n c a m in a m ie n
D e s a rro llo p o te n c ia l d e la
e x p o rta c
i n , a
tra v s d e l s e rv ic io E x p o rta F
D 8 . to
de
lo s
e n v o s p o s ta le s
c il.
por
m e d io
de
emp
P e rs o n a l c o n a p titu d , c a p a c id a d t c n ic o p ro
re s a s
de
tra n s p o rtea n iv e l n a c io n a l
F8.
fe s io n a l, c o n e x p e rie n c ia y c o n o c im ie n to e n e
l s e rv ic io p o s ta l q u e g a ra n tiza u n s e rv ic io d e c
a lid a d .
D 9 . e in te rn a c io n a l.
M e n ta lid a d
del
e m p le a d o
p b lic o
c a re n te d e
unaac
titu d o rg a n iza c io n a l n o e n fo c a d a e n la c re a c
i n d e v a lo r y n o o rie n ta d a a l c lie n te .
L e n ta re s p u e s ta a lo s re c la m o s d e lo s u s u a rio
s , c o n la c o n s ig u ie n te a p lic a c i n d e p e n a lid a
d e s p o r p a rte d e l rg a n o d e d e fe n s a d e l c o n s
u m id o r.
F9.
P o te n c ia l d e n u e v o s n e g o c io s .
F 1 0 R e la c io n e s in te rn a c io n a le s c o n re p re s e n ta
n
. te s d e o tro s c o rre o s c o m o U P A E P , G A S P (G ru p o
d e A c c i n d e S e g u rid a d P o s ta l), q u e p e rm ita
n e l fin a n c ia m ie n to d e p ro y e c to s .
P ro m o v e r
la
tra n s p a re n c ia
de
la
g e s ti n
de
la E m p re s a .
AM E NAZAS
O P O R T U N ID A D E S
O 1 . D e m a n d a d e s e rv ic io s b a s a d o s e n la W E B , p
o r p a rte d e lo s c lie n te s . O 2 .
A 1 . A lto
n iv e l
de
c o m p e te n c ia
a
tra v s
de
emp
re s a s p o s ta le s p riv a d a s c o n u s o in te n s iv o d e te
c n o lo g a d e la in fo rm a c i n ,
emp
A lia n za s e s tra t g ic a s c o n e m p re s a s q u e d e s
a rro lla n s e rv ic io s c o m p le m e n ta rio s a la a c tiv id O 3 .
a d p o s ta l.
O 4 . C re c im ie n to
del
m e rc a d o e m p re s a
ria l o rie n ta d o a l m a rk e tin g d ire c to y p a q u e te
ra .
O 5 . T e n d e n c ia
de
c re c im ie n to
del
tr fic o
d e e n c o m ie n d a
s.
O6.
D e s a rro llo
de
T e c n o lo g a
A 2 . re s a s
de
re s lo g s tic o s .
N o rm a s y
A 3 . ta n
A4.
la
E s ta d o
tra n s p o rtee in te g ra d o
D ire c tiv a s q u e
o rie n
g e s ti n e m p re s a ria l d e l
muy
rg id a s ,im p id e n
u n r p id o a c c io n a r d e la E m p re s a .
E v o lu c i n te c n o l g ic a .
A5.
In c re m e n to
de
la
cana
liza c i n d e c o rre s p o n d e n c ia n a c id a e n e l e x
O7.
que
p e rm ite n m e jo ra r
la c a tra n je ro p a ra o p e ra d o re s p riv a d o s . A 6 .
lid a d d e l s e rv ic io p o s ta l.
A u s e n c ia d e
s is te m a s d e c o n tro l d e
la
in d u s tria , q u e fa v o re c e a la in fo
La
im p le m e n ta c i n
de
tra ta d o s
rm a lid a d d e l s e c to r.
de
p re fe re n c ia s a ra n c e la ria s d in
a m iza r la in d u s tria p o s ta l.
C re c ie n te p o d e r
de
n e g o c ia c i n
La
Red
P o s ta l
P b lic a
p e rm ite
de
lo s
c lie n te s , in c id e n e n la
in c u rs io n a r
y d e s a rro lla r n e g o c
re d u c c i n d e p re c io s .
io s a fin e s a l s e rv ic io p o s ta l.
9.5.1 DESCRIPCIN
ANALTICA
DE
MATRIZ
FODA
FORTALEZAS:
F1. Amplia Cobertura de atencin a nivel nacional e internacional.
segura,
sencilla
rpida,
reduciendo
los
trmites
comunicacin
electrnica
est
ayudando
fortalecer
la
3.
4.
Fortalecer las relaciones con los distintos tipos de clientes de Serpost S.A.
5.
6.
7.
8.
9.
PERSPECTIVAS
FINANCIERA
OBJETIVOS
PLAN
ESTRATGICO
SERPOST S.A.
Objetivo
Estratgico 1
OBJETIVOS
ESTRATEGICOS
DESCRIPCIN
U
P
U
3
FON
AFE
SECT
OR
3-5
CLIENTE
PROCESO
INTERNO
APRENDIZAJ
E
Y
CRECIMIEN
TO
Objetivo
Especifico 1
Objetivo
Especifico 2
Objetivo
Estratgico 2
Objetivo
Especifico 1
Objetivo
Especifico 2
3-5
3-5
3-5
3-5
3-5
Objetivo
Estratgico 3
Promoverlatransparenciadelagestinde
la Empresa.
Objetivo
Especifico 1
Objetivo
Estratgico 4
Objetivo
Especifico 1
DifundiralaciudadanalagestindeSerpo
st S.A.
1-35
3-5
Objetivo
Especifico 2
Implementarestndaresderendimientop
ara lograr la Optimizacin de los
Procesos Operativos.
1-35
3-5
Objetivo
Especifico 3
1-35
3-5
Objetivo
Especifico 4
Objetivo
Estratgico 5
Objetivo
Especifico 1
Objetivo
Especifico 2
Objetivo
Especifico 3
Objetivo
Estratgico 6
Objetivo
Especifico 1
Posicionarlaempresaconmejoresservici
os y productos.
3
3
1-35
1
4
5
4
Leyenda:
LITERAL
3-5
11.
MAPA ESTRATGICO
Se ha procedido a elaborar el Mapa estratgico describiendo las estrategias de la
Empresa con el fin de establecer los objetivos e indicadores y su vinculacin con
las cuatro perspectivas de la Empresa: Financiero, Clientes, Procesos y Potencial
Humano y Tecnologa.
PLAN ESTRATGICO
12.
INDICADORES DE DESEMPEO