UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR

FACULTA MULTIDISCIPLINARIA ORIENTAL

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONOMICAS
SECCION DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ETICA Y DESARROLLO PROFESIONAL
CODIGO DE ETICA DE EMPRESA MAPFRE
LIC. DAISY MARTINEZ de HERNANDEZ
INTEGRANTES:
ARGUETA RIVAS ALBERTO JOSE
FUENTES FLORES ARAMINTA IVETTE
CRUZ GOMEZ MARLEN IVET
MARTINEZ GUZMAN KAREN JOHANNA
REYES ARRIAZA KARLA YOSELIN
MARTINEZ RUIZ MARIA MIGDALIA

INTRODUCCION
El cdigo de tica para una organizacin es un elemento muy
fundamental ya que en l se establecen disposiciones que regulan
situaciones conforme al comportamiento que deben adoptar los
miembros en una organizacin, tambin en l se establece la
visin y misin que la empresa posee al igual que los objetivos
que desea lograr.
El cdigo de tica debe tener los principios y los compromisos que
deben adquirir todos los empleados en una empresa, debe regular
disposiciones que no vayan en contra del ordenamiento jurdico en
nuestro pas, El Salvador, tal es el ejemplo la poltica de lavado de

dinero, o conductas que deshonren a la organizacin, as mismo

debe

tener

disposiciones

que

vayan

encaminadas

la

responsabilidad social que la empresa tiene para con sus clientes

y los miembros que la conforma, valores o polticas que ayuden a
erradicar la contaminacin ambiental.
El cdigo de tica no debe ser un documento muerto para ello
debe tener un comit que ayude a su publicidad entre los
miembros de la empresa as como con sus clientes, proveedores,
distribuidores etc., con la ayuda de este comit los empleados
sabrn qu hacer cuando se encuentren en una situacin
comprometedora.

OBJETIVOS.
Objetivo general
Identificar los problemas relativos a la conducta tica social
vinculada a los intereses y necesidades de los empleados
mediante la realizacin de una investigacin en la empresa
MAPFRE.
Objetivos especficos.
Conocer si la empresa posee un cdigo de tica.
Identificar problemas que se den en la empresa
Realizar una propuesta o modificaciones segn la situacin
en la que se encuentra la empresa.

PLANTEAMINETO DEL PROBLEMA

La empresa MAPFRE cuenta con un cdigo de tica, pero el problema
principal que esta aborda es que no le da publicidad entre sus
empleados, clientes etc., no cuenta con un comit que coordine y ponga
en marcha las disposiciones que este regula, adems no hay medios de
comunicacin ante los cuales los empleados puedan acudir cuando se
encuentren inmersos a una situacin indecorosa.
Los empleados de la empresa MAPFRE no saben qu hacer ni ante quien
ir cuando observan un comportamiento que va en contra de los
principios de la organizacin.

El cdigo de tica en la empresa MAPFRE es como un documento

muerto, porque a la hora de contratar personal no lo presentan, y
tampoco realizan capacitaciones a sus empleados para que estos sepan
cmo usarlo y ante qu circunstancias.
Otro aspecto muy importante es que el cdigo de tica brindado por la
empresa no presenta compromisos que debe tener con sus clientes, no
hay disposiciones que regulen la responsabilidad social ni aspectos que
vayan en armona con el medio ambiente.
La comunicacin entre los miembros de MAPFRE no es del todo buena,
ya que los mismos empleados la califican como regular, se quejan de no
tomar en cuenta sus ideas, las decisiones son tomadas a nivel de
gerencia.
Es muy importante que el personal participe en dar sugerencias a la
empresa, ya que ellos son los que tienen el contacto directo con los
clientes, y son los que adquirirn el compromiso de cumplir las reglas de
comportamiento.
MARCO DE REFERENCIA.
Marco histrico.
Historia de la empresa MAPFRE
Con el fin de asegurar a los trabajadores de las explotaciones agrcolas.
A partir de 1955, se sientan las bases de la entidad tal como la
conocemos en la actualidad, extendindose su actividad, de forma
inicial, a otros ramos aseguradores como Vida, Accidentes o Transportes.

Durante la dcada de los 70, se inici en Amrica Latina la estrategia

internacional con las actividades de Asistencia y Reaseguro como puntas
de lanza del negocio de Seguros. En 1975 inicia sus actividades
FUNDACIN MAPFRE y en los aos 80, MAPFRE que ya era la primera
entidad aseguradora de Espaa- consolid su apuesta latinoamericana
con un importante esfuerzo inversor, que culminara en los 90 con la
creacin de una red de seguro que atenda a las particularidades locales
y era similar al modelo de xito espaol.
A partir del ao 2000, se comenz a percibir la aceleracin del
crecimiento de las compaas de MAPFRE en Amrica Latina, un efecto
que se combin con la diversificacin de los canales de comercializacin
en Espaa. En 2007, se llev a cabo una reorganizacin que proporcion
una estructura corporativa y una capacidad financiera que permite
seguir ampliando las actividades y la expansin internacional.
FUNDACIN MAPFRE se convirti en el accionista mayoritario y en el
garante de la independencia de la nueva sociedad MAPFRE S.A., entidad
que integra todas las actividades del Grupo.
Desde entonces se ha impulsado la expansin del Grupo con una
apuesta por la diversificacin geogrfica y por mercados de elevado
potencial de crecimiento, como Estados Unidos y Turqua. En
2012, Antonio Huertas asumi la Presidencia del Grupo, una
multinacional aseguradora con presencia en 49 pases de los cinco
continentes y negocio en ms de 100 pases.

Situacin actual.
Somos una aseguradora global con presencia en 49 pases de los cinco
continentes. Contamos con operaciones en ms de 100 pases.
Somos lderes en el mercado espaol y la primera multinacional
aseguradora en Latinoamrica (la nmero 1 en el ranking de No Vida en
la regin).
Estamos entre las 10 principales aseguradoras en Europa, y entre las 20
principales aseguradoras de automvil en EEUU. MAPFRE ASISTENCIA es
la tercera mayor compaa del mundo en su segmento de negocio, y
MAPFRE RE figura entre las 15 principales reaseguradoras del planeta.
Contamos con ms de 38.000 empleados en todo el mundo, ms
de 5.500 oficinas y cerca de 80.000 intermediarios.

En el ltimo ejercicio, correspondiente a 2014, MAPFRE obtuvo unos

ingresos de ms de 26.000 millones de euros, y un beneficio atribuible
de 845 millones de euros.
Quiere ser la aseguradora global de confianza.
Es
un equipo
multinacional que
trabaja
para
avanzar
constantemente en el servicio y desarrollar la mejor relacin
con
nuestros clientes,
distribuidores,
proveedores,
accionistas y sociedad.
Trabaja con solvencia, integridad, vocacin de servicio,
innovacin para el liderazgo y somos un equipo comprometido.

Historia de la tica.
A nivel mundial
La historia de la tica es tan antigua como la historia del hombre; el ms
primitivo de los Homos tena idea de lo bueno, lo justo, el deber y la
virtud, buscando la manera de determinar y justificar sus acciones.
En el mundo antiguo 4.500 aos a.C. los primitivos tenan la
preocupacin por determinar lo que est bien o est mal, aplicando un
conjunto de valores, principios y normas concretas que en caso de
infringirlos supona un castigo.
La explicacin de lo que est bien o mal basado en las leyes inmutables
de la naturaleza creando normas o cdigos morales marcadas por la
tradicin.
Desde el antiguo Egipto casi cuatro mil aos antes de Cristo, la sabidura
de Amenope y las normas morales son recogidas en los papiros, como
en. El Libro de los Muertos.
En Mesopotamia la sabidura de Hammurabi, rey de Babilonia 1750 aos
a.C. se encuentran en un monumento legendario de cermica, se han
recogido las normas morales derechos y obligaciones de los mdicos y
de la sociedad, es el clebre Cdigo de Hammurabi. (Cap. 211 al 227).

En la Grecia arcaica desde el siglo VII al II a.C. Homero escribe en la

Ilada y la Odisea sobre la tica del mundo antiguo, se describen los
hroes mitolgicos y sus valores desde la fuerza fsica, la valenta,
belleza, habilidad y linaje, hroes QUE AUN HOY DEBERAMOS IMITAR
SOBRE TODO EN LOS VALORES.
Los filsofos griegos que comienzan a especular sobre la verdadera
virtud, lo verdadero de lo bueno y concluyen que lo bueno es toda
accin que beneficia a la comunidad y que la virtud, arte y capacidad de
excelencia que permite destacar en algo sobre los dems, ser el mejor
y prestar los mejores beneficios a la comunidad.
Los pensadores de la Grecia clsica comenzaron a agruparse de acuerdo
a sus filosofas y propuestas tales como los ESCOLSTICOS que
distinguan la razn especulativa es decir comprender el ser y la
razn prctica o sea conocer el deber del ser.
Los Sofistas pre-socrticos estos filsofos dudaban de los cdigos
morales del mundo antiguo, se consideraban a s mismo como maestros
de la virtud y afirmaban que frente a la imposicin surge la
CONVENCIONALIDAD y EL RELATIVISMO MORAL, ms claramente estar
de acuerdo ms o menos con unos valores, que si no convienen
podemos cambiarlos; todo esto dentro del marco histrico donde surgen
las polis o ciudades estados que se gobiernan a s mismo, tambin surge
el concepto ciudadanos que se agrupan de acuerdo a sus propios
intereses, a muchos intereses de clases, como la nobleza, la burguesa
( baja nobleza y filsofos),los agricultores y comerciantes y finalmente
los extranjeros y esclavos, estas ltimas van desapareciendo, pero al
parecer en algunos grupos de la sociedad actual habra aceptado y
practicado esta posicin que va en contra de la misma sociedad.
Otro grupo liderado por Zenn de Citio (siglo III a.C.) en Atenas, crea Los
Estoicos, defiende el Orden Csmico organizado por leyes naturales
inmutables y un hombre virtuoso es aquel que respeta las leyes y se
muestra imperturbable ante los acontecimientos. A diferencias de
los Epicreos, los Estoicos participan en poltica pero permanecen
indiferentes ante el xito o el fracaso. Los Estoicos promueven y
plantean que el hombre debe esforzarse por ser virtuoso, pues la virtud
es actuar conforme el orden csmico sin temer la muerte. Dicen que los
hombres deben tener una fra racionalidad capaz de eliminar emociones

y sentimientos y aceptar estoicamente lo que les venga encima. En la

actualidad estas propuestas han perdido validez.
Scrates antes de su muerte
Scrates (siglo V a.C.) en sus Dilogos usa la reflexin como una
actitud de bsqueda del verdadero bien, el conocimiento y la sabidura
son
imprescindibles para una conducta y actitudes virtuosas; el autoconocimiento es la base de la moral, ya que la verdad habita en cada
uno, y podemos y debemos imitar y practicar la leccin del Templo de
Apolo en Delfos: CONOCETE A TI MISMO
Scrates implanta la Mayutica: el arte de ayudar y la asimilacin de
conocimientos y definiciones, refiere que la virtud es nica, definiendo
las virtudes de la ciencia tica que demuestran la existencia de valores
absolutos como el BIEN, la JUSTICIA y FELICIDAD, inmutables para
establecer Leyes que son valores que el hombre puede alcanzar
mediante el uso de la inteligencia y la razn. Si se alcanzan, el hombre
es sabio y virtuoso, la sabidura suprema distingue los bienes de los
males, la intelectualidad moral identifica el saber con virtud y vicio con
ignorancia desde estos tiempos de la Grecia antigua ya se pensaba que
para conseguir una sociedad buena, justa y virtuosa es necesaria la
educacin.

Aristteles (384-322 a.C. mdico, bilogo, filosofo), su tica tiene como

fin alcanzar la felicidad buscando la sabidura y usando la razn ya que
en el hombre encontramos una parte apetitiva (deseospasiones) y la
parte racional, el hombre deber ejercitar las virtudes para dominar la
parte apetitiva.
Las virtudes se adquieren mediante el hbito, tanto las intelectuales
como las ticas ya que el hombre es un ser social animal poltico
capaz de vivir y organizar una sociedad.
Para Aristteles el bien ltimo del hombre es la Felicidad, el dinero, la
fama, y los honores, es decir el Bien perfecto, buscando siempre la
autosuficiencia, adquirir virtudes propias, cumplir y desarrollar las
funciones propias del ser humano hasta la excelencia ya que la felicidad
es el ejercicio de la inteligencia.

Platn (428-348 a.C. discpulo de Scrates), lleva la tica a nivel de

ciencia y defiende los valores absolutos BIEN-BELLEZA-VERDAD, en sus
obras ms importantes Fedn, La Repblica y el Banquete, y
plantea que el hombre posee alma inmortal, defendiendo el mundo
espiritual, el mundo de las almas y proclama como conseguir la
purificacin mediante las virtudes que deben iluminar siempre la vida
humana, es decir la tica con:
1. Esfuerzo fsico, gimnasia que anula las tendencias negativas y
controlar las pasiones, el autodominio en defensa del bien y la
razn.
2. Sabidura, virtud del conocimiento, usar la inteligencia y la razn
para conocer los deberes y que debe ser lo que decide cada acto
humano
3. El cultivo de las virtudes morales: aptitud para realizar el bien.
a) Fortaleza para dominar los sentimientos en defensa del bien
y la razn.
b) Templanza para dominar las pasiones, moderacin y auto
control por la razn
c) Prudencia utilizar la razn para alcanzar el bien.
d) Justicia que es la virtud de todas las virtudes, y que
representa el equilibrio de las tres virtudes anteriores.
Platn distingue en el alma humana:

Lo racional que es la capacidad excelsa del hombre instruido.

Lo Irascible la decisin del corazn en accin y
El Apetito los deseos pasiones e instintos.

Platn en Los Dilogos relata el conocimiento de la vida individual y

colectiva, la Moral lleva a la felicidad que es la representacin del alma
humana para la Justicia (no la califica de utopa).
Algunos siglos despus aparecen las llamadas ESCUELAS HELENISTAS
(siglo IV-II a.C.) en donde en Filosofa y tica se abandona la poltica y se
vuelve al individualismo.
Para los Epicreos con su escuela El Jardn; la finalidad de la vida es el
placer racional, limitando los deseos, superando el dolor y evitando las
preocupaciones, para conseguirlo es necesaria una vida sobria, sin
crearse necesidades.

Pregonan no tener miedo a la muerte porque mientras estamos vivos, la

muerte no nos afecta y cuando estamos muertos tampoco. Van ms
halla al decir que no hay que tener miedo a los dioses, porque ellos no
se preocupan por nosotros. Ya que el bien es fcil de alcanzar y el mal
fcil de evitar, solo hay que conformarnos con nuestra suerte.
Daremos un largo salto hasta el Mundo Medieval desde el Siglo IV al XV
despus de Cristo, tiempo en el cual la influencia del Cristianismo que
culmina con la presencia de Santo Tomas de Aquino con sus principios
bsicos:
El hombre es creado por Dios a su imagen y semejanza y depende de l.
La felicidad consiste en la unin con Dios.
Existe una vida futura y eterna despus de la terrenal para vivir en amor
y su tica es practicar las virtudes cristianas:
FE
ESPERANZA y
CARIDAD.
Santo Tomas de Aquino (1225-1274) seguidor de Aristteles, une el
intelectualismo griego y la doctrina cristiana y dice que todo ser obra
por un fin, los seres sin razn no son libres y tienden a su fin movidos
por su instinto, las personas son seres con corazn y voluntad libre, son
dueos de sus actos por lo tanto para alcanzar la felicidad eterna es
necesario cumplir nuestros deberes, cumpliendo las leyes naturales que
nos indican lo bueno y lo malo que la razn nos hace diferenciar hasta
llegar a la finalidad suprema: la unin con Dios, proclamando que la
tica adquiere su sentido ltimo y profundo a travs de la religin.

Ya en la Edad Moderna siglos XV a XVIII

Descartes, separa la razn de la fe y la tica deja de estar influida por la
religin; en la Ilustracin la razn como nica fuente de conocimiento
que apoya el individualismo; un poco ms adelante Kant (1724-1804)
revela que el centro de la reflexin es el sujeto pensante merced a las
condiciones de su conciencia se da a s mismo su propia ley moral, ya
que el ser humano debe ser responsable de sus actos y tiene conciencia

de su deber que genera conocimiento, ejerce la accin y decide sobre

ella, no es la adecuacin de la razn a la verdad es generar
conocimientos de las cosas es el subjetivismo, Kant critica la razn pura,
la razn prctica del juicio. En su tica formula: lo Formal que postula el
deber para todos los hombres y la Autonoma, el ser humano autnomo
como ser activo, productor y libre en sus actos.
Karl Marx (1818-1883) afirma que la Moral cumple una funcin social,
que tiene un carcter de clase por lo tanto a cada clase social
corresponde una moral peculiar que es relativa mientras se busca una
sociedad justa e igualitaria que surgir de los cambios de una nueva
moral para transformar las relaciones sociales que mantienen a la
mayora de los hombres humillados, explorados y abandonados.
Es posible que nos falte mencionar y o analizar otras fuentes actuales, el
arte de la tica ser siempre el mismo desde la Filosofa, Psicologa,
Sociologa, Antropologa, Derecho, Historia, Teologa o Medicina el
estudio de la conducta humana en relacin con los principios universales
sobre los valores morales, el deber, la dignidad, la justicia y
benevolencia del Mdico frente a sus pacientes y la sociedad.

Origen a nivel centroamericano

En los pases centroamericanos, el desarrollo profesional
ha sido
relativamente lento, especialmente con el tema de la tica profesional;
debido a la prioridad de aspectos tcnicos, dejando de lado el origen de
la tica que rige la actuacin en el rea que se desempee. Para
conocer con ms detalle los aspectos que rigen la profesin contable en
el rea centroamericana, se procede a describir las caractersticas de
cada pas.
Guatemala.
La Repblica de Guatemala, a lo largo de la historia se ha desarrollado
en el mbito econmico, con actividades de tipo agropecuario, comercial
e industrial, siendo estas las principales ocupaciones de los
guatemaltecos. Con el paso del tiempo se ha necesitado que estas
actividades lleven sus respectivos registros y controles a cargo del
profesional. Para esto, el profesional debe considerar las diferentes leyes
y normas que se encargan de regular el ejercicio de sus funciones; tanto

de carcter contable como de auditora y las que rigen la actuacin

moral. Surgiendo as la necesidad de regular la conducta por medio de
un cdigo de tica y evitar actos anti-ticos que puedan cometer.
Honduras.
La Repblica de Honduras, con el tiempo ha logrado un crecimiento
econmico por medio de sus actividades principales como: Agricultura,
comercio, manufactura, finanza y servicios pblicos. Tambin ha tenido
avances en el desarrollo profesional contable, por medio de la creacin
del colegio de peritos mercantiles y contadores, como ente encargado
de vigilar la actuacin de los profesionales.
Nicaragua. La Repblica de Nicaragua, es un pas que ha tenido un
desarrollo econmico gracias a las actividades agropecuarias y
comerciales. Debido al auge de estas actividades surgi la profesin
contable, que deba cumplir con aspectos que regularan la conducta de
los profesionales en esta rea.
Costa Rica. La Repblica de Costa Rica, ha tenido un desarrollo
econmico lento por estar derivado de actividades como el turismo, sin
embargo ha mantenido una buena estabilidad poltica a pesar del
deterioro econmico y social, pero no fue obstculo para tener
profesionales que se encargaran de los registros.
Este pas fue el primero en poseer una institucin que agrupara a
profesionales, para definir los requisitos que estos deberan cumplir para
su respectiva aprobacin en el ejercicio profesional y la normativa
aplicable a la actuacin de estos.
Origen de la tica en El Salvador.
En El Salvador la tica naci en respuesta al auge de las actividades de
exportacin; porque se crearon empresas que necesitaban de dichos
servicios, razn por la que contrataron personal de otros pases
extranjeros que contaban con tcnicas contables y administrativas ms
avanzadas, pero con el aumento de la actividad comercial stos tuvieron
que entrenar y capacitar al personal salvadoreo.
En el ao de 1910, surgieron los primeros intentos por fomentar la
enseanza en El Salvador.
Asimismo, se fund el Consejo Nacional de Contadores Pblicos
Certificados, que conforme al artculo 5 estaba facultado para:

Conceder los certificados por el ejercicio de las funciones del contador

pblico.
Extender constancias para el ejercicio de ayudante a contador pblico
certificado.
Practicar los exmenes respectivos o nombrar para ello personas ajenas
al mismo cuando fuere necesario.
Recibir la protesta a los que obtengan el certificado.
Retirar o suspender la autorizacin a los contadores que infrinjan esta
ley y a los que no cumplan con las reglas de tica profesional.
Publicar anualmente en el diario oficial una lista de los contadores
pblicos certificados en el ejercicio legal de sus funciones.
Determinar, con la aprobacin del poder ejecutivo las reglas de tica
profesional.
Preparar los proyectos de reglamentos para la aplicacin de esta Ley.
Las primeras reglas de tica profesional fueron decretadas el 26 de
marzo de 1941 y publicadas en el diario oficial N 72 el 29 de marzo del
mismo ao. Dichas reglas fueron elaboradas para preservar el respeto
hacia la profesin, orientar a sus miembros en las relaciones con la
sociedad y conservar un elevado nivel de desempeo.
En el contenido de las reglas de tica, se contemplaba proceder con
absoluta probidad; no revelar asuntos de los que se
tuviera
conocimiento de los servicios que prestaba el empleado o del trabajo y
sus honorarios no deban depender del resultado por el servicio
prestado.

En El Salvador el comportamiento basado en principios ticos y valores

morales ha cobrado relevancia, para las diferentes organizaciones que
hacen uso de los servicios profesionales. Porque stos profesionales en
su diario vivir no solo enfrentan problemas con relacin a su trabajo,
sino tambin en su profesin da a da con las personas que le rodean.
Por tanto, el comportamiento basado en valores morales y tica
beneficia a la sociedad, empresa y economa en la que se encuentra
inmerso; aunque las presiones sociales tienen fuerte influencia en el
actuar profesional este debe mantenerse en sus valores o principios
ticos. Ante situaciones problemticas que enfrenta un profesional en El
Salvador En muchas ocasiones, se ha implementado la creacin de los
llamados comits de tica integrados por directores internos y externos,
para asegurar el comportamiento tico en las organizaciones, a travs
de: Polticas, principios que guan el comportamiento de empresas,
personas, organizaciones y comportamiento. A pesar que muchas
instituciones en El Salvador cuentan con sus propios comits o
comisiones de tica, adems se han desarrollado normas de tica para
diferentes sectores del pas. En el sector gubernamental se dispone con
la Ley de tica Gubernamental desde marzo de 1999 y para el caso de
los contadores pblicos existe el cdigo de tica profesional para
contadores pblicos que se reformulo en el mes de mayo de 2005, pero
esta normativa no es suficiente porque en los ltimos aos se ha puesto
en evidencia la ausencia de prcticas ticas, en los profesionales como
empleados o asesores en las instituciones pblicas o empresas privadas.
Los casos de fraudes financieros que han impactado significativamente
en la economa pblica de El Salvador son los siguientes:
Direccin fraudulenta, en la Administracin Nacional de Acueductos y
Alcantarillados (ANDA) cometida por el presidente Carlos Perla y otros
funcionarios por un monto de 100 millones de dlares.
Empresa Operaciones Burstiles de Centroamrica (OBC), hubo fraude a
la economa pblica y lavado de dinero; por parte de los inversionistas
por un monto de 6.3 millones de dlares.
Tambin, se han presentado actividades ilcitas de narcotrfico y evasin
de impuestos por parte de:
La banda denominada los perrones, donde se acus de narco
transportista a Reynerio Flores, por prcticas de estafas no denunciadas
por los contadores pblicos y auditores que fueron los primeros en
conocer los delitos de lavado de dinero y activos en perjuicio del orden
socio-econmico. Esta banda realizaba operaciones que generaban

grandes ingresos por servicios de transporte no declarados al FISCO,

provocando evasin fiscal aproximadamente por $ 282,000 en el 2005.
Los empleados del sector pblico regulan su actuar profesional a travs
de la ley de tica gubernamental y los profesionales que laboran en el
sector privado o como profesional independiente deben cumplir con el
cdigo de tica profesional, emitido por el Consejo de Vigilancia.

Marco terico.
Cdigo de tica. Normas que regulan los comportamientos de
las personas dentro de una empresa u organizacin.
tica. Disciplina filosfica que estudia el bien y el mal y sus relaciones
con la moral y el comportamiento humano
Moral. Disciplina filosfica que estudia el comportamiento humano en
cuanto al bien y el mal.
Normas de comportamiento. Son hbitos de conducta social, que se
transmiten de generacin en generacin.
Conducta tica. Conducta humana, sus normas, deberes y derechos
relacionados con la sociedad en que ocurre, e indica lo que "debe" o "no
debe" hacerse en una sociedad determinada.
Conducta social. Comportamiento social o conducta social, en biologa,
psicologa y sociologa es el comportamiento o conducta dirigido hacia la
sociedad o que tiene lugar entre miembros de la misma especie.
Responsabilidad social. Es la obligacin de la empresa de ejecutar
acciones que sirvan tanto a sus intereses como a la sociedad afectada
por sus actividades.

 Marco normativo.
Constitucin de la repblica.
Art. 37.- El trabajo es una funcin social, goza de la proteccin del
Estado, y no se considera artculo de comercio. El Estado emplear
todos los recursos que estn a su alcance para proporcionar ocupacin
al trabajador, manual o intelectual, y para asegurar a l y a su familia
las condiciones econmicas de una existencia digna. De igual forma
promover el trabajo y empleo de las personas con limitaciones o
incapacidades fsicas, mentales o sociales.
Art. 38.- El trabajo estar regulado por un Cdigo que tendr por objeto
principal armonizar las relaciones entre patronos y trabajadores,
estableciendo sus derechos y obligaciones.
Art. 39.-La ley regular las condiciones en que se celebrarn los
contratos y convenciones colectivos de trabajo. Las estipulaciones que
stos contengan sern aplicables a todos los trabajadores de las
empresas que los hubieren suscrito, aunque no pertenezcan al sindicato
contratante, y tambin a los dems trabajadores que ingresen a tales
empresas durante la vigencia de dichos contratos o convenciones. La ley
establecer el procedimiento para uniformar las condiciones de trabajo
en las diferentes actividades econmicas, con base en las disposiciones
que contenga la mayora de los contratos y convenciones colectivos de
trabajo vigente en cada clase de actividad.
Art. 40.- Se establece un sistema de formacin profesional para la
capacitacin y calificacin de los recursos humanos. La ley regular los
alcances, extensin y forma en que el sistema debe ser puesto en vigor.
El contrato de aprendizaje ser regulado por la ley, con el objeto de
asegurar al aprendiz enseanza de un oficio, tratamiento digno,
retribucin equitativa y beneficios de previsin y seguridad social.

art. 117.- es deber del estado proteger los recursos naturales, as como
la diversidad e integridad del medio ambiente, para garantizar el
desarrollo sostenible. Se declara de inters social la proteccin,
conservacin, aprovechamiento racional, restauracin o sustitucin de
los recursos naturales, en los trminos que establezca la ley. Se prohbe
la introduccin al territorio nacional de residuos nucleares y desechos
txicos.
Cdigo de trabajo.
Art. 1.- el presente cdigo tiene por objeto principal armonizar las
relaciones entre patronos y trabajadores, estableciendo sus derechos,
obligaciones y se funda en principios a que tiendan al mejoramiento de
las condiciones de vida de los trabajadores, especialmente en los
establecidos en la seccin segunda capitulo ii, del ttulo ii de la
constitucin.
Ley de medio ambiente.
OBJETO DE LA LEY
art. 1.- la presente ley tiene por objeto desarrollar las disposiciones de la
constitucin

de

la

repblica,

que

se

refieren

la

proteccin,

conservacin y recuperacin del medio ambiente; el uso sostenible de

los recursos naturales que permitan mejorar la calidad de vida de las
presentes y futuras generaciones; as como tambin, normar la gestin
ambiental, pblica y privada y la proteccin ambiental como obligacin
bsica del estado, los municipios y los habitantes en general; y asegurar
la aplicacin de los tratados o convenios internacionales celebrados por
el salvador en esta materia.
PRINCIPIOS DE LA POLTICA NACIONAL DEL MEDIO AMBIENTE

Art. 2.- la poltica nacional del medio ambiente, se fundamentar en los

siguientes principios:
a) todos los habitantes tienen derecho a un medio ambiente sano y
ecolgicamente equilibrado. es obligacin del estado tutelar, promover y
defender este derecho de forma activa y sistemtica, como requisito
para asegurar la armona entre los seres humanos y la naturaleza;
b) la adaptacin al cambio climtico deber planificarse bajo los
principios de responsabilidades comunes pero diferenciadas y de
aprovechamiento racional con responsabilidad intergeneracional;
c) el desarrollo econmico y social debe ser compatible y equilibrado
con el medio ambiente; tomando en consideracin el inters social
sealado en el art. 117 de la constitucin;
d) se deber asegurar el uso sostenible, disponibilidad y calidad de los
recursos naturales, como base de un desarrollo sustentable y as
mejorar la calidad de vida de la poblacin;
e) es responsabilidad de la sociedad en general, del estado y de toda
persona natural y jurdica, reponer o compensar los recursos naturales
que utiliza para asegurar su existencia, satisfacer sus necesidades
bsicas, de crecimiento y desarrollo, as como enmarcar sus acciones,
para atenuar o mitigar su impacto en el medio ambiente; por
consiguiente se procurar la eliminacin de los patrones de produccin y
consumo no sostenible; sin defecto de las sanciones a que esta ley diere
lugar;
f) en la gestin de proteccin del medio ambiente, prevalecer el
principio de prevencin y precaucin;
g) la contaminacin del medio ambiente o alguno de sus elementos,
que impida o deteriore sus procesos esenciales, conllevar como

obligacin la restauracin o compensacin del dao causado debiendo

indemnizar al estado o a cualquier persona natural o jurdica afectada en
su caso, conforme a la presente ley;
h) la formulacin de la poltica nacional del medio ambiente, deber
tomar en cuenta las capacidades institucionales del estado y de las
municipalidades, los factores demogrficos, los niveles culturales de la
poblacin, el grado de contaminacin o deterioro de los elementos del
ambiente, y la capacidad econmica y tecnolgica de los sectores
productivos del pas;
i) la gestin pblica del medio ambiente debe ser global y transectorial,
compartida por las distintas instituciones del estado, incluyendo los
municipios y apoyada y complementada por la sociedad civil, de
acuerdo a lo establecido por esta ley, sus reglamentos y dems leyes de
la materia;
j) en los procesos productivos o de importacin de productos deber
incentivarse la eficiencia ecolgica, estimulando el uso racional de los
factores productivos y desincentivndose la produccin innecesaria de
desechos slidos, el uso ineficiente de energa, del recurso hdrico, as
como el desperdicio de materias primas o materiales que pueden
reciclarse;
k) en la gestin pblica del medio ambiente deber aplicarse el criterio
de efectividad, el cual permite alcanzar los beneficios ambientales al
menor costo posible y en el menor plazo, conciliando la necesidad de
proteccin del ambiente con las de crecimiento econmico;
l) se potencia la obtencin del cambio de conducta sobre el castigo con
el fin de estimular la creacin de una cultura proteccionista del medio
ambiente;

m)

adoptar

regulaciones

que

permitan

la

obtencin

de

metas

encaminadas a mejorar el medio ambiente, propiciando una amplia

gama de opciones posibles para su cumplimiento, apoyados por
incentivos econmicos que estimulen la generacin de acciones
minimizantes de los efectos negativos al medio ambiente; y,
n)

la

educacin

ambiental

se

orientar

fomentar

la

cultura

ambientalista a fin de concientizar a la poblacin sobre la proteccin,

conservacin, preservacin y restauracin del medio ambiente.
POLTICA NACIONAL DEL MEDIO AMBIENTE
Art. 3.- la poltica nacional del medio ambiente es un conjunto de
principios, estrategias y acciones, emitidas por el consejo de ministros, y
realizada por el ministerio del medio ambiente y recursos naturales, que
en lo sucesivo de esta ley podr llamarse el ministerio y por el sistema
nacional de gestin del medio ambiente. el ministerio, presentar dicha
poltica al consejo de ministros para su aprobacin. esta poltica se
actualizar por lo menos cada cinco aos, a fin de asegurar en el pas un
desarrollo sostenible y sustentable. la poltica nacional del medio
ambiente deber guiar la accin de la administracin pblica, central y
municipal, en la ejecucin de planes y programas de desarrollo. DECLARATORIA
DE INTERS SOCIAL Art. 4.- SE DECLARA DE INTERS SOCIAL LA PROTECCIN Y
MEJORAMIENTO
REDUCCIN

DEL

DE

MEDIO

AMBIENTE,

VULNERABILIDAD

AS

FRENTE

COMO

AL

LA

CAMBIO

ADAPTACIN
CLIMTICO.

LAS

INSTITUCIONES PBLICAS O MUNICIPALES, ESTN OBLIGADAS A INCLUIR, DE

FORMA PRIORITARIA EN TODAS SUS ACCIONES, PLANES Y PROGRAMAS, EL
COMPONENTE AMBIENTAL Y LA VARIACIN CLIMTICA. EL GOBIERNO ES
RESPONSABLE

DE

INTRODUCIR

MEDIDAS

QUE

DEN

UNA

VALORACIN

ECONMICA ADECUADA AL MEDIO AMBIENTE ACORDE CON EL VALOR REAL DE

LOS RECURSOS NATURALES, ASIGNADO LOS DERECHOS DE EXPLOTACIN DE
LOS MISMOS DE FORMA TAL QUE EL CIUDADANO AL ADQUIRIRLOS, LOS USE

CONFORME

LOS

PRINCIPIOS

DE

PREVENCIN

PRECAUCIN,

CON

RESPONSABILIDAD INTERGENERACIONAL Y DE FORMA SUSTENTABLE

Ley de tica gubernamental.

Art. 1- La presente ley tiene por objeto normar y promover el
desempeo tico en la funcin pblica; salvaguardar el patrimonio del
Estado, prevenir, detectar y sancionar la corrupcin de los servidores
pblicos,

que

utilicen

los

cargos

empleos

para

enriquecerse

ilcitamente o cometer otros actos de corrupcin.

mbito de Aplicacin
Art. 2- Esta Ley se aplica a todos los servidores pblicos, permanentes o
temporales, remunerados o ad-honorem, que ejerzan su cargo por
eleccin,

nombramiento

contrato

emanado

de

la

autoridad

competente, que presten servicio en cualquier entidad estatal o

municipal, dentro o fuera del territorio de la Repblica. El ejercicio de
toda profesin, actividad empresarial, arte o industria es compatible con
el servicio pblico. Las nicas incompatibilidades son las establecidas
especficamente en la Constitucin y las leyes.
Principios de la tica Pblica
Art. 4.- La actuacin de los servidores pblicos deber regirse por los
siguientes principios de la tica pblica: a) Supremaca del Inters
Pblico Actuar tomando en consideracin que el inters pblico est
siempre sobre el inters privado.
b) Probidad Actuar con honradez, integridad, rectitud, respeto y
sobriedad.

c) No Discriminacin Atender a las personas que demandan o solicitan

servicios pblicos, sin discriminar por motivos de nacionalidad, raza,
sexo, religin, ideologa, opinin poltica, condicin social o econmica.
d) Imparcialidad Actuar con objetividad y sin designio anticipado en
favor o en contra de alguien, que permite juzgar o proceder con rectitud.
e) Justicia Cumplir las funciones del cargo, otorgando al pblico, a los
superiores, a los subordinados y al Estado lo que les es debido, segn
derecho o razn.
f) Transparencia Actuar de manera accesible para que toda persona
natural o jurdica, que tenga inters legtimo, pueda conocer si las
actuaciones del servidor pblico son apegadas a la ley, a la eficiencia, a
la eficacia y a la responsabilidad.
g) Confidencialidad Guardar reserva sobre hechos o informacin lcita,
de los que conozca con motivo o en ocasin del ejercicio de sus
funciones y no utilizarla para fines privados.
h) Responsabilidad Disposicin y diligencia en el cumplimiento de los
actos de servicio, funcin o tareas encomendadas a la posicin o puesto
que se ocupa y disposicin para rendir cuentas y asumir las
consecuencias de la conducta pblica inadecuada o del incumplimiento
de sus obligaciones.
i) Disciplina Observar estrictamente el cumplimiento de las normas
administrativas, respecto a asistencia, horarios y vocacin de servicio,
atendiendo con responsabilidad y cortesa las peticiones, demandas,
quejas y reclamos del pblico o compaeros de trabajo y superiores as
como contestarlas en forma pronta y oportuna.

j) Legalidad Conocer y actuar con respeto a la Constitucin, la ley Y el

derecho, dentro de las facultades que le estn atribuidas y de acuerdo
con los fines para los que les fueron conferidas.
k) Lealtad Actuar con fidelidad y respeto a la persona humana, como
origen y fin de la actividad del Estado, igualmente con la institucin,
jefes, compaeros, subordinados, dentro de los lmites de las leyes y la
tica.
l) Decoro Actuar con honor, respeto y debida atencin para los
ciudadanos que demanden de algn servicio u orientacin que est bajo
su responsabilidad, manteniendo, en todo momento, la compostura y
respetando las reglas de urbanidad y buena educacin.
m) Eficiencia y eficacia Cumplir programas y tareas propias del cargo y
lograr los objetivos al menor costo para el pblico y la institucin,
evitando demoras y atrasos en el trabajo y en el logro efectivo de las
tareas encomendadas, as como administrar los recursos evitando el
despilfarro.
n) Rendicin de cuentas Rendir cuentas ante autoridad competente y
ante el pblico cuando sea el caso, por el uso y administracin de los
bienes pblicos a su cargo, por una misin u objetivo encargado.

PROPUESTA DE LA INVESTIGACION
La empresa MAPFRE cuenta con un cdigo de tica, pero le faltan
muchos aspectos por lo cual proponemos los siguientes:
1. Debe tener un comit coordinador y que vele por el cumplimiento
de las disposiciones de dicho cdigo, adems en caso de duda de
los miembros de la organizacin debe haber un consultor interno,
este comit debe estar formado por personal de RRHH,
representantes de la direccin general, del rea jurdica, y otras
reas que se entienda oportuno. De preferencia que el nmero de
miembros se impar, esto para evitar empates
Para mantener la comunicacin directa entre el comit y los
empleados es necesario crear medios que faciliten dicha
comunicacin, ejemplo: crear un correo electrnico, o establecer

buzones de sugerencias en puntos estratgicos. Esto para renovar

miembros constantemente y para establecer disposiciones tal vez
omitidas
2. El cdigo de tica presentado por la empresa no dice la visin
institucional del comportamiento que los empleados deben tener
tanto con elementos internos a la empresa como fuera. Un Cdigo
de tica o Conducta debe enfocarse a la misin y valores
Institucionales. Debe decir la visin institucional respecto la
conducta interna de los empleados y/o colaboradores, as como
respecto a la relacin con los clientes, proveedores y la
competencia.
El contenido debe ser actualizado y revisado peridicamente como
forma de atender a las necesidades de la Institucin en razn del
invariable proceso de cambio de la sociedad actual
3. Es importante que el cdigo de tica sea de conocimiento de todos
los miembros de la organizacin, para que tengan claro de las
disposiciones que este posee, y que actuaciones iran en contra de
los principios que tiene la organizacin. El objetivo principal es que
los empleados se pongan de acuerdo con lo que es planteado en
el Cdigo y que prometan cumplir con los estndares al firmar una
copia del documento.
4. El cdigo de tica no solo debe estar a disposicin de los
empleados sino tambin de los clientes, para mostrar la postura
tica con la que cuenta la organizacin, con los proveedores y
contratistas
5. Asociar su promocin a conferencias o reuniones de trabajo,
capacitando, especialmente, a los gerentes, pues estos pueden
convertirse en gestores (tutores) del Cdigo en sus respectivas
reas de trabajo.
6. Es necesario que el cdigo de tica tenga un glosario, por si
existiera duda entre los miembros, se les facilitara la
comprensin, ya que este debe estar elaborado de forma clara.

7. Actuacin de los Gestores o Tutores del Cdigo para que el

documento no sea letra muerta, los gestores o tutores del cdigo
en sus respectivas equipes de trabajo se convierten en
interlocutores de su contenido, utilizndose de estrategias
sencillas para mantener vivo el Cdigo Institucional.
8. Presentacin a los nuevos empleados y/o colaboradores las
personas que se integran a la institucin deben recibir un Cdigo
impreso al firmar el contrato de trabajo, convirtindose en una
muy buena oportunidad para que el rea de RRHH aclare dudas
respecto al contenido y las conducta esperadas de los
colaboradores Este es el momento de ofrecer a los nuevos
colaboradores la posibilidad de firma de un compromiso formal a
los contenidos del Cdigo.
9. En la prctica los Cdigo debe intervenir en la regulacin de las
relaciones del personal, para que no exista discriminacin entre
ellos, fomentando la conducta honesta de los empleados
incentivando la conducta digna, de acuerdo a los patrones ticos
de la sociedad y del ambiente de trabajo, creando la cordialidad
de trato, la confianza, el respeto, independientemente de la
posicin jerrquica.
10.
El cdigo de tica tambin debe tener una parte que regule
la responsabilidad social que existe para con sus clientes y la
sociedad en general
11.
Las disposiciones que este posee tambin deben de velar
por mantener un medio ambiente sano, implementando entre los
miembros de la organizacin valores que sean pro al medio
ambiente.
12.
Se deben implementar mecanismos de denuncia y saber
ante quien acudir en caso de observar un comportamiento que va
en contra de los objetivos o de la razn de ser de la organizacin.

BIBLIOGRAFIA.

cdigo de trabajo
ley de tica gubernamental
cdigo de tica de MAPFRE
pginas web
entrevista al gerente
cuestionario a empleados.

ANEXOS.
Cuestionario a empleados
1. Sabe si la empresa en la que usted trabaja posee un cdigo de
tica?
Opcin
Si
no

Frecuencia
0
10

Porcentaje
0%
100%

total

10

100%

posee la empresa codigo de etica?

Si

no

100%

Interpretacin y anlisis: de los 10 empleados encuestados dijeron

no saber si la empresa contaba con un cdigo de tica, ya que nunca se
los han presentado ni les han hablado de su existencia.

2. Cuando entro a trabajar a la empresa, le mostraron el cdigo de

tica que ella posee?
Opcin
Si
no

Frecuencia
0
10

total

10

Porcentaje
0%
100%
100%

cuando entro a trabajar a la empresa le mostraron el codigo de etica?

Si no

100%

Interpretacin y anlisis: de los empleados a los que se le realiz la

encuesta todos dijeron que en el proceso de induccin, no les mostraron
el cdigo de tica.

3. sabe cules son las disposiciones que debera de regular un

cdigo de tica?
Opcin
Si
no

Frecuencia
0
10

Porcentaje
0%
100%

total

100%

conoce las disposiciones que debe regular un codigo de etica?

Si no

100%

Interpretacin y anlisis: el 100% de los empleados dijeron que no

saban cules son las disposiciones que regula un cdigo de tica por el
giro de su organizacin, que si saban para q serva pero no
especficamente que deba regular.

4. Si usted observa una conducta que va en contra de los valores y

polticas de la empresa, Qu hace?
Opcin
Acude ante su
superior
No hace nada
total

Frecuencia

Porcentaje

50%

50%
100%

que hace ante una conducta que va en contra de los valores de la empresa?
Acude ante su superior No hace nada

50%

50%

Interpretacin y anlisis: el 50% de los empleados encuestados

dijeron que ante una conducta que va en contra de los principios de la
organizacin lo primero que hacen es denunciar ante su superior, y la
otra mitad dijo que no hacan nada porque teman perder su puesto.

5. Cuando un compaero de trabajo se comporta de una forma no

tica, ante quien acude usted?
Opcin
Gerente general
Jefe inmediato
Al compaero que
est infringiendo la
norma
nadie
total

Frecuencia

Porcentaje

0%
50%
0%

50%
10

100%

Ante quien acude ante una conducta no etica?

Gerente general
Jefe inmediato
Al compaero que est infringiendo la norma
nadie

50%

50%

Interpretacin y anlisis: el 50% de los empleados dijeron acudir el

jefe inmediato cuando vean una conducta no correcta, y la otra mitad
dijo no ir ante nadie, se lo quedan callado ya que no saben qu hacer
ante tal situacin.

6. Cmo es el ambiente laboral de su empresa?

Opcin
excelente
bueno
Regular
malo
total

Frecuencia

Porcentaje
0%
0%
100%
0%
100%

0
0
10
0
10

Como es el ambiente laboral en la empresa?

excelente

bueno

Regular

malo

100%

Interpretacin y anlisis: el 100% de los empleados no est a gusto

con el ambiente laboral que se percibe en su empresa.

7. la comunicacin entre los miembros como la calificara?

Opcin
1-5
7-8
9-10

Frecuencia
6
4
0

Porcentaje
60%
40%
0%

total

10

100%

como calificaria la comunicacion entre sus compaeros en la empresa?

1 a 5 5 a 8 9 a 10

40%
60%

Interpretacin y anlisis: el 60% de los empleados dijeron calificar la

comunicacin que tienen entre sus compaeros de 1 a 5, y el otro 40%
de 5 a 8

8. Tiene buena comunicacin con sus superiores?

Opcin
Si
no

Frecuencia
7
3

Porcentaje
70%
30%

total

10

100%

tiene buena comunicacion con sus superiores?

Si

no

30%
70%

Interpretacin y anlisis: el 30% de los empleados dijeron no tener

buena comunicacin con sus superiores, el otro 70% dijo tener una
buena comunicacin.

9. Toman en cuenta sus opiniones para la toma de decisiones?

Opcin
Si
no

Frecuencia
0
10

total

10

Porcentaje
0%
100%
100%

toman en cuenta sus opiniones para la toma de decisiones?

Si no

100%

Anlisis e interpretacin: el 100% de los empleados dijeron que sus

opiniones no son tomadas en cuenta para la toma de decisiones.

10.
sabe si la empresa tiene responsabilidad social para con sus
clientes?
Opcin
Si
no

Frecuencia
8
2

Porcentaje
80%
20%

total

10

100%

sabe si la empresa tiene responsabilidad social para con sus clientes?

Si no

20%

80%

Anlisis e interpretacin: el 20% de los empleados no saben si la

empresa posee responsabilidad social para con sus clientes, el otro 80%
si tiene claro la responsabilidad que hay para con sus clientes

11.

Ayuda su empresa a erradicar el dao al medio ambiente?

Opcin

Si
no

Frecuencia
0
10

Porcentaje
0%
100%

total

10

100%

ayuda su empresa a erradicar el dao ambiental?

Si

no

100%

Anlisis e interpretacin: el 100% de los empleados dijeron que la

empresa no ayuda a erradicar el dao ambiental

12.
Les brindan capacitaciones para mejorar su forma de
comportarse en la empresa?
Opcin
Si
no

Frecuencia
10
0

total

10

Porcentaje
100%
0%
100%

les brindan capacitaciones para mejorar su conducta en la empresa?

Si no

100%

Anlisis e interpretacin: todos los empleados dicen que les dan

capacitaciones para mejorar su conducta en la organizacin.

Entrevista al gerente
1. Posee la empresa un cdigo de tica?
Si posee un cdigo de tica.
2. Saben los empleados de la existencia de un cdigo de tica?
Algunos si saben que existe un cdigo de tica, pero no es algo que se
les brinda en el proceso de induccin, sino que se realizan
capacitaciones para que sus actuaciones no vayan en contra de los
principios y valores que se practican en la organizacin.
3. En caso de un conducta no correcta de un empleado que hacen?
Cuando un empleado se comporta de una forma no coherente hay
ciertas sanciones, dependiendo el grado de gravedad, y la mxima
sancin que es el despido.
4. Alguna vez se ha visto en una situacin en la que tenga que
despedir a un empleado por no comportarse correctamente?
Si ya me he visto en esos casos, y la consecuencia ha sido el despido
5. Dentro de las disposiciones del cdigo de tica, hay compromisos
sociales para con sus clientes?
Pues las disposiciones de nuestro cdigo de tica van encaminadas al
compromiso que tiene la compaa para con sus miembros, y algunas
que van para que no se violente el orden jurdico de nuestro pas.
6. Hay algn apartado del cdigo de tica, que regule la mejora del
medio ambiente?
No.
7. La comunicacin entre los miembros Cmo es?

Hay una buena comunicacin entre los miembros de la organizacin.

8. Toman en cuenta las opiniones de los miembros?
Aqu en la empresa la toma de decisiones es centralizada.

CODIGO DE ETICA DE MAPFRE

1. OBJETIVO
Comunicar normas ticas establecidas por la Cooperativa detallando los
principios generales en lo referente a: valores ticos y de transparencia
en los negocios.
2. ALCANCE
Las presentes normas ticas estn dirigidas a todos los colaboradores de
nuestra institucin.
En tal sentido, por colaboradores deben entenderse todos los
miembros del Consejo de Administracin, del rgano de Fiscalizacin,
empleados, asesores auditores y contratados.
Todo integrante de nuestra organizacin adhiere a los siguientes
principios ticos ya que en nada colisionan con sus propios valores.
3. PRINCIPIOS ETICOS DE LA ORGANIZACIN.
INTRODUCCION
La Aseguradora, es una empresa de gran insercin en el mercado
asegurador nacional e internacional.
Ofrecemos una importante cartera de servicios a travs de nuestra
Casa Central y de nuestros Productores, los cuales estn distribuidos
estratgicamente en todo el pas.
La aseguradora, debe merecer permanente la confianza de sus clientes,
por lo tanto considera imprescindibles los valores de tica y
transparencia en los negocios, respeto de leyes, normas y reglamentos,
atencin de las necesidades de los clientes, el inters general y
dedicacin y eficacia de sus colaboradores de los clientes, en inters
general y dedicacin y eficacia de sus colaboradores.

COMPORTAMIENTO Y RESPONSABILIDAD DE LOS COLABORADORES.

Los colaboradores de la aseguradora:
3.1

buscan el mejor resultado global para la institucin,

sustentando en la calidad y rentabilidad, manteniendo
siempre una actitud de respeto y colaboracin con los
socios, clientes, proveedores y/o terceros con los que
interacta y con sus compaeros de trabajo cumpliendo
con los requisitos legales y las normas y procedimientos
internos.

3.2

No adoptan actitudes de acoso, intimidacin o

discriminacin, tanto de ndole sexual como cualquier
otro tipo (raza, color, creencia, religin, nacionalidad de
origen, ciudadana, edad, incapacidad, estado civil,
orientacin
sexual,
ascendencia
o
categora
socioeconmica, etc.) ya sea en parte o en contra de otro
u otros colaboradores, cliente, proveedor o visitante.

3.3

Cooperan plenamente con cualquier investigacin

interna o externa debidamente autorizada incluyendo
entre otras aquellas relacionadas con problemas de
carcter ticos o con demandas por discriminacin o
acoso.

3.4

No utilizan recursos de la organizacin para atender

intereses particulares.

3.5

Ponen en conocimiento ante quien corresponda en forma

inmediata toda situacin que a su juicio y por sus
caractersticas pueda considerarse irregular y por lo
tanto contraria a la organizacin.

3.6

No hacen uso de la informacin a la que tengan acceso

como resultado de sus funciones en la organizacin, a fin
de obtener beneficios personales, para familiares y/o
terceros.

3.7

Se aseguran que la informacin a suministrar sea exacta

y verdadera y se excusan de responder sobre asuntos
que no sean de su incumbencia y sobre aquellas
cuestiones en las que no estn autorizadas y as lo hacen
saber expresamente a quienes lo requieren.

3.8

No utilizaran, en el caso de producirse su desvinculacin,

por decisin propia o no, para beneficio propio o de
terceros ningn tipo de informacin, tanto la relacionada
con clientes como interna, a la que tuvo acceso durante
su permanencia en la organizacin.

3.9

Preservan el patrimonio de la organizacin, traducido en

trminos de equipamiento, materiales, informacin y
facilidades operacionales.

3.10

No inducirn a un socio y/o cliente a creer que pueden

influir en forma indebida en la resolucin a tomar.

3.11

Reciben y responden diligentemente cualquier reclamo

y/o queja realizada por los socios y/o clientes, dando
intervencin a los sectores correspondientes haciendo
los mayores esfuerzos para resolver sus problemas en la
forma ms oportuna y eficiente que nos sea posible para
que aprecien en nuestras actitudes y actos nuestro
compromiso permanente de atencin.

3.12

Comunican a los socios y/o clientes la informacin que

debern brindar con motivo de solicitar productos
comercializados por nuestra Entidad, hacindoles saber
que responden a exigencias normativas, y respetndose
en todos los casos la confidencialidad de todas las
informaciones recibidas, aun cuando haya cesado la
relacin con los mismos.

3.13

No utilizaran el nombre de la entidad para satisfacer sus

necesidades personales, ya sea para obtener beneficios
comerciales, econmicos y de servicios.

3.14

No se involucran en actividades que puedan generar un

conflicto de intereses con los negocios de la Compaa ya
sean comerciales, de asistencia tcnica o consultora,
proveedores, socios y/o clientes, prestador de cualquier
tipo de servicios actuales o futuros.

3.15

Utilizan los sistemas de telfono, correo electrnico e

internet para fines exclusivos de las actividades
operativas y comerciales. No utilizan estos medios de
comunicacin para actividades econmicas, polticas,
gremiales o cualquier otra actividad personal.

4. COMPROMISO DE LA COMPAA PARA CON SU PERSONAL

La aseguradora considera importante el esfuerzo de sus empleados
para mejorar el resultado de su trabajo y promueve el reconocimiento
por su desempeo y la cultura del autodesarrollo, en virtud de ello:
4.1

garantiza que la informacin personal, administrativa,

mdica y sobre beneficios, es restringida al propio
empleado y al personal responsable de la custodia,
manutencin y tratamiento de esa informacin.

4.2

Mantiene permanentemente actualizados los datos

personalizados de sus empleados, para lo cual se
requerir la colaboracin de los mismos, suministrando la
informacin necesaria.

4.3

Promueve la comunicacin institucional a travs de los

medios fsicos y electrnicos, los cuales agilizan el
intercambio de informacin, facilitan la gestin del
conocimiento y permiten el acercamiento y participacin
de las personas contribuyendo a travs de este
mecanismo a alcanzar los objetivos del negocio.

4.4

Promueve
acciones
que
permiten
comunicacin
interna,
atendindola
herramienta de gestin.

mejorar
la
como
una

4.5

Pone nfasis en la integracin y el desarrollo del trabajo

en equipo.

4.6

Reconoce los mritos de los trabajos realizados por otras

personas.
5. CUMPLIMIENTO CON LA POLITICA DE PREVENCION DE LAVADO DE
DINERO Y DE ACTIVIDADES ILICITAS Y FINANCIAMIENTO DEL
TERRORISMO.
Las entidades aseguradoras en general tienen la obligacin social de
colaborar en la proteccin del sector, previniendo que se vean
involucradas en el procesamiento de activos provenientes de
actividades delictivas y en el financiamiento del terrorismo
En ese sentido se ha decidido asumir el compromiso tico de
mantener uan conducta preventiva eficaz para el logro del objetivo
planteado.
El lavado d activos es el proceso mediante el cual los delincuentes
tratan de ocultar el verdadero origen y propiedad de las ganancias de
sus actividades delictivas.
En tal proceso buscan manipular y transformar los activos de tal
manera que se pueda disfrazar su origen ilcito y legitimar los mismos
como proveniente de actividades licitas.
El financiamiento del terrorismo comprende aquellas actividades de
quien o quienes a travs de cualquier modalidad directa o
indirectamente, ilcita y deliberadamente provea o recolecte fondos
con la intencin de que se utilicen o sabiendas sean utilizadas en
todo o en parte para ese destino.
Las organizaciones delictivas utilizan cada vez ms y en mayor
media, sistemas sofisticados y de tecnologa moderna, razn por la
cual deben extremarse los recursos para evitar que las instituciones
aseguradoras inadvertidamente puedan servir de intermediarias
tiles en el proceso de lavado de activos y en el financiamiento del
terrorismo.
La compaa se compromete a cumplir con las siguientes pautas de
comportamiento:

a) Difundir las modalidades empleadas para lavar activos, financiar el

terrorismo y dems informacin que al respecto sea de su
conocimiento, con la finalidad de mantener a sus directivos y
empleados informados y consciente de los riesgos que las polticas
permisivas puedan aparejar para la institucin.
b) Aplicacin de la poltica conocida como CONOZCA A SU CLIENTE.
La entidad realizara los mayores esfuerzos para tener plenamente
identificadas a las personas fsicas y jurdicas que requieren sus
servicios, as como el tipo de actividad desarrollada, requirindoles
que exhiban la documentacin necesaria establecida por las
normas vigentes.
c) Aplicacin de procedimientos adecuados para el conocimiento del
origen de los fondos, requiriendo el aporte de documentacin
respaldatoria en los casos previstos por la normativa vigente.
d) Mantenimiento de una Base de Datos. Se mantendr una base de
datos con las operaciones y datos identificatorios establecidos por
la normativa vigente, ponindola a disposicin de las autoridades
ante requerimientos especficos.
e) Implementacin de monitoreo. Se establecen monitoreos sobre
cierto tipo de operarias a los efectos de detectar aquellos casos de
modificacin en las normas de comportamiento habituales de los
clientes, de tal manera de detectar apartamientos significativos de
la operaria normal. En tales casos se deber intentar encontrar
informacin suficiente para la operacin o de lo contrario tomar
medidas que se consideren adecuadas para evitar el
involucramiento en operaciones delictivas, sin perjuicio de cumplir
estrictamente la normativa legal vigente en la materia.
f) Capacitacin al personal. La entidad se compromete al
mantenimiento de una capacitacin continua de su personal, en
materia de prevencin de lavado de dinero y financiamiento del
terrorismo utilizando a tales efectos el material y tecnologa
disponible.

g) Cooperacin con las autoridades. La entidad se compromete a

cooperar en todo momento con las autoridades gubernamentales,
judiciales y de organismo de contralor en materia de delitos de
Lavado de Activos y de Financiamiento del Terrorismo.
h) Controles de auditoria. Se implementaran mecanismos de
auditoria acordes con las normas de prevencin y deteccin de
lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo para verificar el
cumplimiento de los programas y procedimientos de controles
internos.

6. OTROS ASPECTOS.
En virtud de lo antedicho se adoptan sistemas de controles internos
que promueven la utilizacin de autorizaciones y seguimientos
adecuados de la contabilidad y administracin y no participan a
sabiendas en transacciones que posibiliten el Lavado de dinero, el
Financiamiento del Terrorismo u otros tipos de actos ilegales y/o
delictivos.