TEMA : EL BENCHMARKING

DEFINICION.El trmino ingls benchmarking proviene de las palabras bench (banquillo, mesa) y mark
(marca, seal), el benchmarking es una forma de determinar qu tan bien se desempea
una empresa, comparadas con otras, o tambin se le puede definir como una tcnica o
herramienta de gestin que consiste en tomar como referencia los mejores aspectos o
prcticas de otras empresas. Se suele pensar que el benchmarking consiste en espiar y
copiar, pero lo cierto es que simplemente se trata de aprender de lo mejor que hacen los
dems y aplicar lo aprendido, realizando los cambios que sean necesarios de acuerdo a
las circunstancias y caractersticas propias.
El benchmarking nos permite entender la funcionalidad no solamente a los competidores
directos sino de cualquier organizacin y comparar las prcticas empleadas y as
determinar las funciones comunes y buscar la innovacin. La recopilacin de informacin
clave de la competencia se enfoca en medir los resultados en los productos terminados y
as buscar mejorar los procesos empleados en la obtencin de estos productos.
Con la correcta aplicacin del benchmarking pueden obtenerse beneficios tales como la
satisfaccin de las necesidades de los clientes, establecimiento de metas y objetivos
efectivos, medicin verdadera de la productividad, hacerse competitivos, entre otros.
CARACTERISTICAS DEL BENCHMARKING
La caracterstica distintiva del benchmarking es que sigue un proceso continuo y se apoya
en:
PLANEAR.- Seleccionar las funciones y procesos a comparar y el tipo de Benchmarking
que se realizara.
HACER.- Se realizara el estudio de nuestros propios procesos empleados en la prctica
de nuestro negocio.
VERIFICAR.- Comparar los hallazgos mediante un anlisis de brechas positivas o
negativas que existan entre las compaas comparadas.
ACTUAR.- Es el lanzamiento de los proyectos en el que se debe decidir si cerrar las
brechas negativas o mantener las brechas positivas.
TIPOS DE BENCHMARKING

BENCHMARKING INTERNO.- Se aplica dentro de una empresa; por ejemplo,

cuando se toma como referencia las prcticas utilizadas por una determinada rea de
la empresa que, a diferencia de las otras, est obteniendo muy buenos resultados.

BENCHMARKING COMPETITIVO.- Se aplica con empresas que son

competidoras directas; por ejemplo, cuando se toma como referencia las prcticas de
la competencia en donde esta nos supera.

BENCHMARKING FUNCIONAL O GENERICO.- Se aplica con empresas que

podran ser o no competidoras directas; por ejemplo, cuando se toma como referencia
las estrategias de una empresa que es lder en un sector diferente al de la propia.