ADMINISTRACION DE

CALIDAD

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADMICA PROFESIONAL DE
ADMINISTRACIN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

ADMINISTRACION DE CALIDAD
(La administracin de calidad total, y su
implementacin en una Pyma)
Curso:

Administracin de Calidad

Ciclo:

VIII

Docente:

Teresa Huisa Pedraza

Integrantes:

Sandra Patio Cardoza

Karina Cubas Gutirrez
Sheyla Santiago Saravia
Martha Teresa Julian Fernandez
Jordy Israel Vsquez Medrano

Lima Per
2015
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CALIDAD

CAPITULO I
1. PYMES
Las PYMES son el conjunto de pequeas y medianas empresas que de acuerdo a su
volumen de ventas, capital social, cantidad de colaboradores, y el nivel de produccin o
activos, presentan caractersticas propias de este tipo de entidades econmicas.

EMPRESAS FAMILIARES
Este es un negocio donde los miembros de una determinada familia se unen para
trabajar, tomar decisiones, cumplir ciertas tareas y distribuirse los beneficios de forma
justa. Es bueno la unin de la familia, siempre y cuando alguno de sus miembros no
obstaculice la labor que le compete en la empresa.

QUE OCURRE CUANDO EL COMPORTAMIENTO FAMILIAR EN EL LUGAR DE

TRABAJO NO ES EL IDEAL?
La empresa familiar presenta ciertos retos que no presentan empresas de otra
naturaleza y uno de ellos es el comportamiento familiar ante alguna situacin
complicada. En este tipo de empresa debe existir un alto nivel de comunicacin para que
los efectos del enlace empresa-familia no sean negativos, existiendo as la continuidad y
el desarrollo de la misma, sin que las discrepancias afecte en un mayor nivel a la
organizacin o produzca una lamentable ruptura de la cohesin familiar, ya que podra
causar el desequilibrio y declive de la empresa.

TIENE REALMENTE EL GERENTE EL CONTROL?

2. CONCEPTO
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2.1. ORGANIZACION

Porter, Lawler & Hackman (1975)

"Las organizaciones estn compuestas de individuos o grupos en vistas a
conseguir ciertos fines y objetivos, por medio de funciones diferenciadas que se
procura que estn racionalmente coordinadas y dirigidas y con una cierta
continuidad a travs del tiempo".

Weber (1922)
La organizacin es un "grupo corporativo", siendo ste "una relacin social que
o bien est cerrada hacia afuera, o bien limitada mediante reglas y disposiciones
de admisin de personas ajenas. Este objetivo se logra gracias a que tales
reglas y rdenes se llevan a la prctica a travs de la actuacin de individuos
especficos, por ejemplo de un director o de un jefe, y de un grupo
administrativo."

EMPRESA

Simn Andrade (Diccionario de Economa)

La empresa es"aquella entidad formada con un capital social, y que aparte del
propio trabajo de su promotor puede contratar a un cierto nmero de
trabajadores. Su propsito lucrativo se traduce en actividades industriales y
mercantiles, o la prestacin de servicios".

Ricardo Romero (Marketing)

La empresa como "el organismo formado por personas, bienes materiales,
aspiraciones yrealizaciones comunes para dar satisfacciones a su clientela.

2.2. CALIDAD TOTAL

Philip B. Crosby (2002,1982)

Cumplimiento de normas y requerimientos. Su lema es "hacerlo bien a la primera
vez y conseguir cero defectos".

Eduard Deming (1989, pp. 1-10)

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Ofrecer a bajo coste productos y servicios que satisfagan a los clientes. Implica
un compromiso con la innovacin y mejora continua.
2.3. GESTION DE CALIDAD TOTAL

Joseph M. Juran (1990, pp. 1-15)

La "adecuacin de uso" de un producto.

Gestin
Son las actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin.

La direccin y control en lo relativo a la gestin de calidad generalmente incluye

el establecimiento de la poltica de la calidad , los objetivos de la calidad, la
planificacin de la calidad, el control de la calidad , el mejoramiento de la calidad
y el aseguramiento de la calidad

2.4. ELEMENTOS DE LA GESTION

.4.1 Elementos humanos:
Es el conjunto de empleados y colaboradores que trabajan en una empresa u
organizacin. La administracin de recursos humanos consiste en la
planeacin, organizacin, desarrollo y coordinacin de quienes laboran ah. Con
este nombre tambin se denomina al departamento, a la persona o rea
administrativa que se encarga de seleccionar, contratar y pagar a los
trabajadores. Independiente del tamao del negocio, es indispensable que ste
cuente con un rea que se preocupe desde la seleccin, la capacitacin y el
desarrollo, hasta las compensaciones, el reconocimiento y el clima laboral. Es
decir, el rea de recursos humanos debe cuidar el bienestar y promover el
desarrollo profesional de cada uno de sus trabajadores en un buen ambiente de
trabajo.
Segn la funcin que desempees y el nivel jerrquico en que se encuentren
dentro de la organizacin, pueden ser:
Obreros
Tcnicos
Oficinistas
Ejecutivos
Supervisores
Directores

2.4.2. Elementos tcnicos:

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Aquellos que sirve como herramientas e instrumentos auxiliares en la

coordinacin de los otros recursos:

Sistemas de produccin, sistemas de ventas, sistemas de finanzas,

sistemas administrativos, etc.
Frmulas, patentes, etc.
Adquisicin de tecnologa.
Desarrollo de tecnologa propia.
Capacitacin y desarrollo de personal.

a) LA PLANIFICACION ESTRATEGICA
Kotler (1990)
Proceso gerencial de desarrollar y mantener un a direccin estratgica que
pueda alinear las metas y recursos de la organizacin con sus oportunidades
cambiantes de mercadeo.
Ibarra (2004)
Es esencialmente la creacin de un sistema dctil e integral de objetivos, as
como el planteamiento de las alternativas que permitan a la empresa y sus
ejecutivos lograrlos.

b) DISEO ORGANIZACIONAL
HENRY MINTZBERG
Es aquel proceso que logra coherencia entre sus componentes y que no
cambia un elemento sin evaluar las consecuencias en los otros.
GALBRAITH (1977)
El diseo organizativo no concluye con la formacin de la estructura, ya que,
esta necesita ser evaluada y de acuerdo a exigencias del contexto
rediseada, adems al ser la estructura formal una plataforma para conseguir
la estrategia general y los objetivos, y estos ir variando, debido entre otros
aspectos al alto grado de dinamicidad del entorno, resulta obligatorio las
modificaciones a las soluciones organizativas adoptadas en el pasado.

a. Comunicaciones:

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Este es un proceso de compartir informacin con otras personas, ya que es una

herramienta administrativa de uso comn que a menudo se cita como la
habilidad responsible del xito de un administrador.
Certo (1984)
Las actividades de comunicacin de los administradores generalmente
se efectan dentro de una organizacin e implican el compartir
informacin con otros miembros de la organizacin. Para ser
comunicadores efectivos, por lo tanto, los administradores no
solamente deben entender la comunicacin interpersonal, sino la forma
en que sta ocurre dentro de las organizaciones.
FORMAS DE COMUNICACIN:

Comunicacin formal
Es la forma de comunicacin que de manera expresa establece la
organizacin, mediante protocolos, manuales, reglamentos, etc. y que
generan todo un sistema de comienzo a fin dirigido y utilizado por
todos los miembros de la empresa. Esta constituye el cmo debe
llegar la informacin segn el nivel jerrquico que ocupe el receptor es
cuando el personal tiene comunicacin un nivel ms alto que el otro.
Comunicacin informal
La comunicacin informal fluye dentro de la organizacin sin canales
preestablecidos y surge de la espontaneidad de los empleados. Se le
da alto nivel de credibilidad y suele estar relacionada con asuntos
personales acerca de individuos o grupos de la organizacin, sirve
para que los altos niveles jerrquicos conozcan las condiciones
personales de los empleados y del entorno de la empresa.
b. Distribucin del poder
c. Centros de Responsabilidad
d. Estructura organizacional
Es el patrn para organizar el diseo de una empresa, con el fin de
concluir las metas propuestas y lograr el objetivo. Al escoger una
estructura adecuada se da a entender que cada empresa es diferente,
y toman la estructura organizacional que ms se acomode a sus
prioridades y necesidades, se Debe reflejar la situacin de la
organizacin. Es importante resaltar la mejor forma de organizacin
de la empresa.
e. Estrategia de la empresa
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La estrategia empresarial contesta la pregunta En qu soy diferente

a los competidores?
Es el conjunto de conceptos y lineamientos que utiliza la organizacin
para sobrevivir y crecer, y para obtener productividad en el presente y
asegurar su sustentabilidad en el futuro.
La estrategia empresarial esta conformada por las directrices
estratgicas (la definicin del negocio, la visin, al misin, la disciplina,
los valores organizacionales), los objetivos estratgicos (con sus
indicadores y metas) y los proyectos de mejora (con sus actividades
de mejora).
3. RECURSOS HUMANOS
Las personas son la parte fundamental de una organizacin, y junto con los recursos
materiales y econmicos conforman el todo que dicha organizacin necesita.
Personas con las que una organizacin (con o sin fines de lucro, y de cualquier tipo de
asociacin) cuenta para desarrollar y ejecutar de manera correcta las acciones,
actividades, labores y tareas que deben realizarse y que han sido solicitadas a dichas
personas.
LIDERAZGO

John C. Maxwell
El lder genuino se reconoce porque de alguna manera su gente demuestra
consecuentemente tener un rendimiento superior.

Peter Senge
"El liderazgo implica aprender a moldear el futuro. Existe el liderazgo cuando las
personas dejan de ser victimas de las circunstancias y participan activamente en
la creacin de nuevas circunstancias. El liderazgo implica crear un mbito en el
cual los seres humanos continuamente profundizan su comprensin de la
realidad y se vuelven ms capaces de participar en el acontecer mundial, por lo
que en realidad el liderazgo tiene que ver es con la creacin de nuevas
realidades"

RESPONSABILIDADES Y ROLES DENTRO DE LA EMPRESA CON CALIDAD TOTAL

4. QUE ES UN PRESUPUESTO
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Un presupuesto es un plan integrador y coordinador que expresa en trminos financieros

con respecto a las operaciones y recursos que forman parte de una empresa para un
periodo determinado, con el fin de lograr los objetivos fijados por la alta gerencia; es
decir hacer un presupuesto es simplemente sentarse a planear lo que quieres hacer en
el futuro y expresarlo en dinero.
FUNCIN DE LOS PRESUPUESTOS

La funcin del presupuesto es ser una gua y un apoyo con el cual la

administracin pueda basarse; y realizar lo planeado y establecido.

IMPORTANCIA DE EL PRESUPUESTO:

El presupuesto es de gran importancia, como parte de la planeacin, alrededor de la

cual gira la actividad de la empresa.
Si no asistiera el presupuesto, la empresa estara a la deriva y los gerentes no tendran
en que basarse (un norte que seguir).
Adems el presupuesto es la traduccin de los planes en dinero que se propone
alcanzar la administracin de la empresa en un periodo por su puesto adaptando las
estrategias necesarias para dicho logro.
TIPOS DE PRESUPUESTOS

SEGN SU FLEXIBILIDAD
RGIDOS, ESTTICOS, FIJOS O ASIGNADOS
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Por lo general se elaboran para un solo nivel de actividad. Una vez alcanzado ste, no
se permiten los ajustes requeridos por las variaciones que sucedan. De este modo se
efecta un control anticipado sin considerar el comportamiento econmico, cultural,
poltico, demogrfico o jurdico de la regin donde acta la empresa. Esta forma de
control anticipado dio origen al presupuesto que tradicionalmente utilizaba el sector
pblico.
FLEXIBLES O VARIABLES
Los presupuestos flexibles o variables se elaboran para diferentes de actividad y
pueden adaptarse a las circunstancias que surjan en cualquier momento. Muestran los
ingresos, costos y gastos ajustados al tamao de operaciones manufactureras o
comerciales. Tienen amplia aplicacin en el campo de la presupuestacin de los costos,
gastos indirectos de fabricacin, administrativos y ventas.
SEGN EL PERIODO QUE CUBRAN
A CORTO PLAZO
Los presupuestos a corto plazo se planifican para cumplir el ciclo de operaciones de un
ao.
A LARGO PLAZO
En este campo se ubican los planes de desarrollo del Estado y de las grandes
empresas. En el caso de los planes del Gobierno el horizonte de planteamiento consulta
el perodo presidencial establecido por normas constitucionales en cada pas. Los
lineamientos generales de cada plan suelen sustentarse en consideraciones
econmicas, como generacin de empleo, creacin de infraestructura, lucha contra la
inflacin, difusin de los servicios de seguridad social, fomento del ahorro,
fortalecimiento del mercado de capitales, capitalizacin del sistema financiero o, como
ha ocurrido recientemente, apertura mutua de los mercados internacionales.

SEGN EL CAMPO DE APLICABILIDAD EN LA EMPRESA

DE OPERACIN O ECONMICOS
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Incluye el presupuestario de todas las actividades para el perodo siguiente al cual se

elabora y cuyo contenido a menudo se resume en un estado de prdidas y ganancias
proyectado. Entre stos podran incluirse:

Ventas.

Produccin.

Compras.

Uso de Materiales.

Mano de Obra.

Gastos Operacionales.
FINANCIEROS
Incluyen l clculo de partidas y/o rubros que inciden fundamentalmente en el balance.
Convienen en este caso destacar el de la caja o tesorera y el de capital tambin
conocido como de erogaciones capitalizables.

Presupuesto de Tesorera: Se formula con las estimaciones previstas de fondos

disponibles en caja, bancos y valores de fcil realizacin. Tambin se denomina
presupuesto de caja o efectivo porque consolida las diversas transacciones
relacionadas con las entradas de fondos monetarios o con la salida de fondos lquidos
ocasionada por la congelacin de deudas, amortizacin u otros.

Presupuesto de Erogaciones Capitalizables: Controla las diferentes inversiones en

activos fijos. Contendr el importe de las inversiones particulares a la adquisicin de
terrenos, la construccin o ampliacin de edificios y la compra de maquinaria y equipos.
Sirve para evaluar alternativas de inversin posibles y conocer el monto de los fondos
requeridos y su disponibilidad de tiempo.
SEGN EL SECTOR EN EL CUAL SE UTILICEN
PRESUPUESTOS DEL SECTOR PRIVADO
Los presupuestos del sector pblico cuantifican los recursos que requieren la operacin
normal, la inversin y el servicio de la deuda pblica de los organismos y las entidades
oficiales. Al efectuar los estimativos presupuestales se contemplan variables como la
remuneracin de los funcionarios que laboran en instituciones del gobierno, los gastos
de funcionamiento de las entidades estatales, la inversin de proyectos de apoyo a la
iniciativa privada, la realizacin de obras de inters social y la amortizacin de
compromisos ante la banca internacional.

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PRESUPUESTOS DEL SECTOR PBLICO

Los utilizan las empresas particulares como base de planificacin de las actividades
empresariales.

CAPITULO II
ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL DE LA EMPRESA DE LAS ORGANIZACIN
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a. Personas:
En la Empresa se cuenta con 16 personas
b. Estructuras:

c. Tecnologa:

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MUEBLES HOLIDAY S.A.C. es una empresa peruana que ofrece al mercado

nacional una variedad de sillas, mesas y de muebles para el hogar.
Productos:
Sillas

Comedores

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Carpetas

Muebles de Oficina

d. Medio Ambiente:
Una labor que cumplimos diariamente en nuestra empresa es promover, a travs
de esfuerzos conjuntos, el cuidado de nuestro medio ambiente, elaborando
nuestros productos con procedimientos que cumplen las normas medio
ambientales

informando

capacitando

constantemente

nuestros

trabajadores y comunidad aledaa sobre los temas relacionados, en la

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CALIDAD

bsqueda del compromiso de cada uno de ellos y la motivacin para que pueda
ser aplicado en sus hogares y vida cotidiana.
e. Gestin Financiera:
La Gestin Financiera en la empresa la lleva el Gestor Financiero, el cual
administra todos los recursos de la empresa para asegurar que sern suficientes
para cubrir los gastos para que as la empresa funcione de una forma ptima y
as pueda llevar un control adecuado y ordenado de los ingresos y gatos de la
empresa.

ELEMENTOS TECNICOS
a. La PlanificacinEstratgica:

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b. Diseo Organizacional

c. Perfil del Gerente General:

Formacin Acadmica:
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Graduado de Administracin de Negocios o Ingeniera Industrial

Preferentemente con Maestra en Finanzas o Administracin de Empresas.
Experiencia
Previa De 5 a 8 aos de experiencia en el cargo o en posiciones similares (Gerente
General 5 aos u 8 aos Gerente de Planta) relacionadas con el mercado.
Competencias
Visin de Negocios
Orientacin a Resultados
Planificacin estratgica
Liderazgo
Negociacin
Comunicacin efectiva a todo nivel

OPORTUNIDADES:

FORTALEZAS:

Disponen

mano de obra.
Fabricacin de productos a
precios

de

abundante

negociables

relacin al mercado.
Los
productos

Introducir

productos innovadores.
Extender nuestro mercado a

clientes.
Infraestructura
presencia

con

ante

distintos

son

nacional.
Ampliar nuestro

mercado

hacia

grandes:

buena

puntos

clientes

empresas,

nuestros

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consumidores.

mercado

con

innovadores y exclusivos.

Buen
trato hacia nuestros
ANALISIS
FODA

al

nivel

arquitectos,

decoradores.
Implementacin

de

estrategias publicitarias.
Opcin de nueva yPgina
ms17
eficiente tecnologa.

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DEBILIDADES:

AMENAZAS:

Demora en la recepcin de

Competencia con productos

materia prima
Maquinarias

insuficiente

similares y bajos costos.

Cambio de gustos

para abastecer la demanda

Mal clima Laboral
Cuellos de Botella en los

nuestros consumidores.
Tiendas dinmicas con venta

procesos.
Personal mal capacitado.

tipo

autoservicio

de

con

muchos empleados.
Ingreso
de
nuevos

competidores a nuestro pas.

Falta de confianza al no
cumplir oportunamente con
los pedidos.

CAPITULO III
IMPLEMENTACION DEL MEJORAMIENTO EN LA GESTION CON CALIDAD TOTAL EN
LA PYME DEFINICION DEL PLAN ESTRATEGICO
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CALIDAD

a. VISION
Consolidarnos como la empresa lder en el mercado nacional de muebles de
acero y seguir creciendo en el mercado extranjero: Ecuador, Bolivia, Colombia,
brindando productos de calidad certificada a travs de la experiencia que hemos
adquirido a travs de todos nuestros aos de labor.
.
b. MISION
Proveer a nuestros clientes la gama ms selecta y
variada de muebles para el sector educativo, empresas, hogar, brindando productos
con estndares de diseo y funcionalidad europeo, de la ms alta calidad,
respaldados por la trayectoria de nuestra empresa y la experiencia en el manejo de
su fabricacin y comercializacin.

c. LOS OBJETIVOS
Minimizar al mximo los errores en produccin.
Esto para reducir costos que son generados por productos mal elaborados como
tambin el tiempo de demora que acarrean estos en el proceso de produccin y
como consecuencia el retraso en el programa de produccin
Dar solucin a problemas que puedan retrasar el proceso productivo
Proponer y establecer mejoras a dichos procesos
Maximizar el nivel de calidad en la empresa aplicando las herramientas de
control de calidad.
Mejorar la competencia del personal que afecta la calidad del producto y
la prestacin del servicio. Mantener la calidad en los productos y/o
servicios adquiridos.
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CALIDAD

Mantener las mquinas y equipos en las condiciones adecuadas para el

desarrollo de los objetos.
Mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestin de Calidad.
Integrar un equipo capaz de afrontar las adversidades y brindar la mejor
atencin a nuestros clientes.
Lograr el 100% de las ventas de nuestro producto y obtener las mejores
ganancias en pro y beneficio de nuestros clientes y de la empresa.
Revisar constantemente los resultados y ganancias obtenidas para
evaluar la productividad y desempeo de los trabajadores dentro de la
empresa.
d. COMPROMISO DE LA DIRECCION
La Direccin de MUEBLES HOLIDAY S.A.C, asume el compromiso de:

Asegurar la igualdad de oportunidades y no discriminacin en el desarrollo

profesional ni en la retribucin y compensacin por razones inherentes al
gnero, maternidad/paternidad, atencin de dependientes, razas, creencias,
etc.

Fomentar la participacin de todo el personal para la consecucin de los

objetivos y metas, mediante la comunicacin, formacin y concienciacin.

La Direccin asegura, adems, que esta Poltica est a disposicin de todas

las partes interesadas y del pblico en general.

e. POLITICAS

Trabajar en conjunto para el crecimiento del personal y por ende de la

empresa.
Satisfacer totalmente las expectativas de los clientes, esto mediante la
mejora continua con nuestros proveedores as garantizando la calidad de los

productos y servicios que ofrecemos.

Fomentar el mejoramiento continuo de los procesos, lo cual nos permitir
asegurar la Calidad, aumentar la Productividad y utilizar los recursos

eficientemente.
Entregar constantemente a todos los integrantes de la organizacin la
capacitacin constante y los medios necesarios para desarrollar sus
conocimientos y habilidades especficas del trabajo e inculcar un compromiso
de respeto con el Medio Ambiente.

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CALIDAD

Asumir el compromiso de innovar constantemente en tecnologas y sistemas

de produccin como tambin fomentar la investigacin y desarrollo de nuevos

productos.
Mantener el excelente servicio y entrega oportuna por medio de canales de
distribucin

eficaces;

contando

para

ello

con

personal

competente,

proveedores calificados, tecnologa adecuada y un Sistema de Gestin de

f.

Calidad en constante mejora.

Garantizar la proteccin y seguridad de nuestros trabajadores en todas y cada
una de nuestras actividades y procesos de trabajo, proporcionando las
condiciones, formacin y equipamiento necesarios para preservar la
integridad laboral.

DESCRIPCION DE LOS CARGOS:

DESCRIPCION DE CARGO

NOMBRE DEL CARGO: Jefe de Administracin Financiera

I.-PERTENECE A
GERENCIA: De Finanzas
DEPARTAMENTO: Administracin Financiera
SECCION: Ninguno

II.-DEPENDENCIA
REPORTA A: Gerente de Finanzas
TIENE AUTORIDAD SOBRE: Ninguno
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ADMINISTRACION DE
CALIDAD

III.-COMTENIDO DEL CARGO (FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES)

1. Elaboracin y control de presupuestos.
2. Revisar los cheques emitidos por diferentes conceptos, tales como: pagos
a proveedores, pagos de servicios, aportes, asignaciones, alquileres, y otras
asignaciones especiales.
3. Control de Ingresos y Egresos con el fin de administrar el Capital de Trabajo.
4. Control de Contratos en ejecucin en cuanto al inicio, finalizacin y cobro de los
trabajos realizados.
5. Revisar que se cumplan con los principios de Administrativos y contables de
aceptacin general.
6. Mantener y cumplir los lineamientos del Sistema de Gestin de la Calidad.
7. Velar por la aplicacin de la norma y el cumplimiento de las normas de la
organizacin.
8. Responsable en cumplimiento de las funciones y objetivos del rea Administrativa.

III.- ESPECIFICACIONES
CONOCIMIENTO:
*ESPECIALIZACION en: Sistemas asociados a la funcin (Compras y contrataciones
pblicas, Evaluacin de Desempeo, Capacitacin, Financiero Contable).
*ESPECIALIZACION en: conocimiento y experiencia en finanzas internacionales y
economa
global.
* Manejo de herramientas Office a nivel de usuario.
HABILIDADES:
*
Para
negociar
con
bancos,
proveedores,
clientes,
cliente
interno
* Entender el funcionamiento de varios departamentos de la organizacin.
* Cursos especializados como uno de tecnologa de la informacin
OTROS COMPETENCIAS
Capacidad para el trabajo de equipo

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DESCRIPCION DE CARGO

NOMBRE DEL CARGO: Jefe de control de calidad

I.-PERTENECE A
GERENCIA: De Produccin
DEPARTAMENTO: De Control de Calidad
SECCION: Ninguno
II.-DEPENDENCIA

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CALIDAD

REPORTA A: Gerente de Produccin

TIENE AUTORIDAD SOBRE: Analistas, supervisores

III.-COMTENIDO DEL CARGO (FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

1. Proponer y supervisar la inclusin de actividades e indicadores de calidad en los
planes de la empresa.
2. Programar, dirigir, monitorear, supervisar y evaluar procesos de mejoramiento de
calidad de los servicios que provee la empresa.
3. Promover estudios de investigacin de la calidad en servicios del sector.
4. Asesorar y orientar sobre mtodos, normas y otros dispositivos propios del sistema
de calidad.
5. Desarrollar tcnicas y herramientas que propicien el incremento de calidad en los
servicios que ofrece la empresa.

III.- ESPECIFICACIONES
CONOCIMIENTO:
* Profesional Tecnlogo en calidad, tecnlogo en produccin.
* En competencias demostrables en la aplicacin y gestin de sistemas de calidad
* Administracin de Empresas
HABILIDADES:
* Procesador de grficos.
* Capacidad en herramientas de planificacin.
* Procesador en hoja de clculo.
OTROS COMPETENCIAS
Comunicacin efectiva

DESCRIPCION DE CARGO

NOMBRE DEL CARGO: Jefe de Marketing

I.-PERTENECE A
GERENCIA: De Ventas
DEPARTAMENTO: De Marketing
SECCION: Ninguno
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ADMINISTRACION DE
CALIDAD

II.-DEPENDENCIA
REPORTA A: Gerente de Ventas
TIENE AUTORIDAD SOBRE: Ninguno

III.-COMTENIDO DEL CARGO (FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

1. Elaborar, proponer e implementar el plan de marketing anual.
2. Desarrollar y disear estrategias de Marketing que permitan innovar o redisear el
portafolio.
3. Planificar y supervisar las campaas de comunicacin masiva, campaas de MKT y
lanzamientos.
4. Coordinar el desarrollo de actividades de MKT dirigidas al intercambio y consumo final.
5. Controlar los presupuestos y gastos en marca.
6. Mantener
el
contacto
con
distribuidoras
y
mercaderistas.

III.- ESPECIFICACIONES
CONOCIMIENTO:
* Licencia en Administracin
* Planes y estrategias de Marketing.
* Campaas y lanzamientos
* Manejo de presupuestos y gastos.
HABILIDADES:
* Agilidad para adaptarse rpidamente a los cambios.
* Capacidad para manejar cifras
* Sentirse identificado con el cliente
OTROS COMPETENCIAS
Innovacin y mejora continua

MAPA ESTRATEGICO
PERSPECTIVA DE CLIENTES
El volumen de nuevos clientes (participacin en el mercado y adquisicin
de nuevos clientes) conocer quines son nuestros clientes reales.
Brindar satisfaccin, preferencias en nuestros productos terminados,
precio, tiempo y calidad del servicio.
Optimizacin de los plazos de entrega
Fidelizacin de Clientes
PERSPECTIVA FINANCIERA
Incrementar nuestros ingresos, mejorar los ingresos
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ADMINISTRACION DE
CALIDAD

Gestionar correctamente la cartera

Optimizar nuestros costos y gastos
PERSPECTIVA DE PROCESO INTERNO
Mejorar operaciones de distribucin
Conocer las preferencias
Calidad de los procesos

PERSPECTIVA DE DESARROLLO Y APRENDIZAJE

Desarrollar una infraestructura tecnologa competitiva

Generar soluciones a nuestros clientes
Contar con una fuerza de ventas para el desempeo de sus funciones
Desarrollo de habilidades estratgicas

RELACION CAUSA EFECTO ENTRE LOS COMPONENTES DE LA ESTRATEGIA DE

LA PYME
DEMORA EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO FINAL.
En el presento caso utilizaremos las herramientas de calidad:
HERRAMIENTAS DE CALIDAD - LLUVIA DE IDEAS.
1. Problema con la maquinaria
2. Cuellos de Botella en los procesos.
3. Personal mal capacitado.
4. Muchos contraflujos en el balance de Lnea
5. Falta de personal.
6. Mal estudio de mtodos en la produccin.
7. No existe un MOF correcto en la planta.
8. Demora en la recepcin de materia prima
9. Maquinarias insuficiente para abastecer la demanda
10. Falta de monitoreo de Calidad
11. Ineficiente Plan de la Demanda.
12. No hay motivacin al Personal.
13. Mal clima Laboral
14. Materia prima de psima calidad.

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HERRAMIENTAS DE CALIDAD - DIAGRANA ISHIKAWA

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DIAGRAMA

ISHIKAWA

DEL

ANLISIS

PARA

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LA

DEMORA

EN

LA

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ENTREGA

DEL

PRODUCTO

TERMINADO.

PYME: MUEBLES
HOLIDAY SAC

CONCLUSION FINAL
1. En el momento de la creacin las empresas no siempre tienen claro los
procedimientos, divisin de tareas, ni tramos de control, sin embargo con el
tiempo se va agregando personal para la ejecucin de las tareas pero sin tener
mucha claridad de lo que deben ejecutar, se puede decir que todos saben
hacer lo de todos, pero debido a la falta de organizacin hay problemas para
asumir responsabilidad y para el cumplimiento de las tareas de cada empleado,
generando inconvenientes con todos los clientes como por ejemplo la entrega
de los productos a tiempo.
2. Es muy importante el desarrollo y diseo de la estrategia de la empresa, para
tener claro qu se hace y cules son los objetivos que todos los empleados
deben dirigir sus acciones, estas medidas dan seguridad y motivacin a los
empleados para el desarrollo de sus actividades dentro de la empresa.
3. En empresas pequeas las herramientas de gestin por procesos son muy
tiles, debido a que hay poco personal para todas las funciones que se deben
desempear, y estas herramientas dan mucha claridad, disminuyen las
brechas, establecen las responsabilidades, mejor distribucin y manejo de
tiempos, adems que al momento de disear los procesos la labor es ms
sencilla.
4. Es importante al momento de implementar los cambios enterar a todos los
empleados y participantes y explicar su rol o papel exacto dentro de los
mismos para evitar la resistencia y disear un plan de implementacin.

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PYME: MUEBLES
HOLIDAY SAC

BIBLIOGRAFIA
1) http://www.mueblesholiday.com

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