EL CAMBIO EMPRESARIAL

Las empresas desarrolladas y dirigidas por seres humanos son

organizaciones que tienen vida y por consiguiente estn en
permanente cambio; ya sea por su desarrollo o por cambio en el medio
ambiente donde se desenvuelven; y, para no sucumbir estn obligadas a
cambiar o desaparecer.
Dentro de esta premisa, de la administracin del cambio, el objetivo
principal de esta es modificar el comportamiento de las personas dentro
de las organizaciones; estas personas son la razn por la cual las
empresas viven o mueren, ya sea por lo que hagan o dejen de hacer.
Para generar estos cambios existen programas o planes que van
destinados a modificar conductas en pro de mejoras en la toma de
decisiones, tanto grupales o individuales.
Los enfoques son variados, en el cambio organizacional, estos permitirn
generar la transformacin que desee una organizacin. Aqu algunos de
ellos: retroalimentacin de encuestas, formacin de equipos, asesora de
procesos , programas de calidad de vida en el trabajo , cambio
de cultura organizacional, Administracin por Objetivos, cambios de las
tareas y la tecnologa, cambio del diseo organizacional y cambio de la
estrategia empresarial.
Algunos elementos a tener en cuenta para impulsar los cambios, son los
posibles efectos que se puedan derivar de l, tales como:
1. La reaccin al cambio, como tal, cuando se modifica una variable de
la empresa.
2. El cambio es interpretado desde pticas individuales y grupales;
percepcin.
3. El efecto Hawthorne, que nos indica que las personas modifican sus
comportamientos cuando son observadas pero es una variable que no se
puede controlar.
4. La Homeostasis que se refiere a que las personas buscarn su punto
de equilibrio como respuesta a los cambios en la organizacin.
Ahora bien, consideremos la resistencia, conducta natural de cada ser
humano a defenderse de posibles amenazas, muchas veces de razn
lgica y otras infundadas por elementos culturales, sociales o polticos.
Este se vuelve el reto ms grande que enfrentarn las organizaciones a
la hora de sugerir cambios y que estos generen los resultados
esperados.

As que primero tendremos que analizar que identificamos en nuestra

organizacin si deseamos implementar cambios, y segundo luchar
por cambiar los paradigmas mentales que estn enraizados y que al
final generan la resistencia, impidiendo conseguir el xito que deseamos
Empresas de ayer
Empresas de hoy
El
empleado
es
el El proceso es el problema
problema
Empleado - Trabajador
Persona
Hacer mi trabajo
Ayudar a que se hagan las
cosas
Evaluar al individuo
Evaluar el proceso
Controlar a los empleados Desarrollar a las personas
Quin fall?.
Qu permiti que el error se
cometiera?
Se desarrollan funciones
Se administran procesos
Gerentes - Jefes
Lderes
Orientacin a las tareas
Orientacin al cliente y a los
procesos
Desempeo individual
Desempeo en equipo
Enfoque
funcional. Enfoque sobre procesos
(Finanzas,
Compras...)
para nuestra empresa.

HACIA EL CAMBIO EMPRESARIAL

Las nuevas tendencias de la ciencia de la administracin nos ensean a
que las viejas prcticas han quedado obsoletas. Para hacer crecer
nuestro negocio es necesario que conozcamos que hoy da lo importante
de
las
organizaciones
son
las
personas.
Ahora se habla de competencias, de inteligencia emocional y otras ms
variantes que hacen realmente el nfasis en las personas, quienes son el
recurso ms valioso de las empresas. El autor, Gustavo Posada, nos
muestra en una tabla comparativa los cambios en las empresas de hoy
da.

ESTRATEGIAS DEL CAMBIO EMPRESARIAL

Condiciones para el xito. Es cierto que cualquier organizacin que
desee instrumentar un plan de accin para el cambio puede llegar a
conseguirlo si las estrategias son pensadas para sus necesidades, se
consigue la participacin de los involucrados y no se presentan
contingencias de gran envergadura, independientemente del estado en
que se encuentre; existen muchos factores que pueden influir en la
consecucin de las metas u objetivos del cambio, y otros que por el
contrario, lo dificultan; aunque los expertos sugieren que algunas
condiciones pueden facilitar la transicin y que la alta direccin puede
irlas estimulando para crear el ambiente propicio que coadyuve en la
rpida consecucin del xito. Bell y Burnham21 sostienen que las
condiciones para el cambio son producidas por el ambiente econmico y
la
cultura
corporativa,
como
son:
1. La organizacin est bajo una presin considerable, externa, interna o
ambas para cambiar: existe la creencia generalizada de la necesidad de
cambio, la alta gerencia se da cuenta que ya no puede seguirse
manteniendo la organizacin bajo las mismas condiciones y comienzan a
presentarse esfuerzos por movilizarla.
2. La participacin directa y activa de la gerencia de alto nivel es crtica
para el xito del esfuerzo. Esta es una condicin verdaderamente
imprescindible, ya que si se carece de la buena disposicin de los
encargados de guiar la organizacin ser prcticamente imposible
avanzar hacia el cambio.
3. Se debe lograr que participen en el cambio varios niveles de la
organizacin. No puede centrarse en un rea restringida o dejarse en

unas cuantas manos la responsabilidad de cambiar a toda una entidad,

sino que el involucramiento, ya sea paulatino o simultneo debe
extenderse
a
los
mandos
medios
y
despus
a
los menores.
4. La experimentacin y la innovacin son aceptadas como parte del
proceso mismo del cambio. Ambas deben parecer naturales, probarse,
evaluarse y premiarse en caso de xito o descartarse si sucede lo
contrario. Imbuir un sentido de aceptacin para que se pierda el miedo
entre los trabajadores y no se rehyan dichas innovaciones. Beckhardt y
Pritchard (Lo que las empresas deben hacer para lograr una
transformacin) hablan de la necesidad de que estas se conviertan en
autnticas entidades de aprendizaje para poder enfrentares con
herramientas ms tiles al cambio, y para que ste funcione mejor, debe
tener varios elementos instalados que pueden resumirse 21 Bell y
Burnham, Administracin, Productividad y Cambio. Editorial Continental,
Mxico 1996 p. 168en los siguientes:
. Una idea clara de cmo debe operar la organizacin. Un buen sistema
de
recompensas
. Revisiones de desempeo para probar el aprendizaje. Sistemas de
informacin que garanticen la retroalimentacin sobre el aprendizaje y
acciones.
. Programas de capacitacin y educacin para apoyar las estrategias.
. Estrategias de comunicacin que mantiene la necesidad del
aprendizaje
en
la
conciencia
de
todos.
. Objetivos y planificacin estratgicos definidos que incluyan el
aprendizaje como indispensable para lograrlos.
Con ste mnimo se puede conseguir ms fcilmente lo deseable. Scott y
Jaffe en su texto Cmo Dirigir el Cambio en las Organizaciones,
identifican algunas normas bsicas indispensables para el cambio dentro
de una cultura corporativa que pueden ser la diferencia entre lograr o no
el ambiente idneo para la puesta en marcha del cambio planeado:
Tener una buena razn para hacer el cambio, involucrar a las personas
en el cambio, encomendar el proceso a una persona respetada, formar
equipos para el proceso de la transicin, dar capacitacin sobre nuevos
valores y comportamientos, obtener ayuda de una persona fuera de la
organizacin, establecer smbolos de cambio, reconocer y recompensar
a las personas Como se aprecia hay puntos en comn entre las
diferentes propuestas: el involucramiento de las personas y el

reconocimiento de las acciones efectivas y de aprendizaje para

reforzarlas y continuar exitosamente el proceso.
Algunas preguntas que debemos plantearnos para iniciar una estrategia
de cambio son: Cul es el cambio que se quiere lograr ?, lo que se
busca es nuevo, diferente y en qu medida ?, a qu reas y personal
impactara el cambio ?, qu se necesita para cambiar ?, estamos
preparados para el impacto tanto dentro como fuera de la
organizacin ?, se han establecido los canales de comunicacin tanto
dentro como hacia fuera de la organizacin ?, cmo ser medido el
impacto del cambio hacia clientes y proveedores ? Partiendo de todas
estas preguntas hay 6 claves para la estrategia del cambio
organizacional que nos pueden ayudar a minimizar el impacto, que
segn los expertos han dado altos resultados en distintas
organizaciones.
1- Elaboracin de una estrategia de comunicacin efectiva y eficaz
capaz
de
informar
y
movilizar
a
los
involucrados.
2- Identificacin, monitoreo y reduccin del impacto en la cultura de la
empresa,
impulsando
la
alineacin
organizacional.
3- Garanta de apoyo de los lderes de la organizacin con relacin a
los objetivos trazados en el proyecto de cambio e identificacin de
lderes.
4- Administracin de la transferencia de conocimiento para la
organizacin, estrategias de entrenamiento y soporte despus de que
los
cambios
se
realicen.
5- Gestin del riesgo causado por la transicin, generacin de
instrumentos de medicin para acertar y ajustar el proceso postimplementacin.
6- Desarrollo y coucheo del equipo del proyecto con soporte de la alta
gerencia para alcanzar los resultados esperados.

TIPOS DE CAMBIO ORGANIZACIONAL

Muchas organizaciones tienen que cambiar y evolucionar para
mantenerse a la vanguardia de la competencia y al da con los avances
tecnolgicos. La mayora de las empresas implementan este tipo de
cambios para cumplir con los objetivos de rentabilidad. Mientras que
muchos factores externos impactan en el cambio organizativo, los
cambios internos de la organizacin planificados y no planificados son
tambin una parte importante del proceso. Hay cuatro tipos principales
de cambios organizativos que pueden afectar a tu empresa o tu papel
dentro de ella.

CAMBIOS ESTRUCTURALES
La mayora de los cambios en la organizacin pueden considerarse
cambios estructurales, de acuerdo con CliffsNotes. Estos tipos
normalmente afectan cmo se maneja una empresa, desde la jerarqua
tradicional de arriba hacia abajo. Algunos ejemplos de este tipo de
cambios incluyen la aplicacin de un nuevo sistema informtico de la
empresa o una poltica de toda la compaa para no fumadores. Otros
cambios estructurales incluyen los cambios en la jerarqua de la
autoridad de la empresa y los procedimientos administrativos de toda la
compaa. Tambin se pueden considerar como cambios de
transformacin.
CAMBIOS ESTRATGICOS
Cuando una empresa tiene que adaptarse drsticamente a los factores
externos, podra sufrir un cambio estratgico importante. Los cambios
organizativos estratgicos suelen ser bastante transformadores, ya que
normalmente incluyen ajustes importantes o trastornos completos de la
forma actual en que la compaa opera. Por ejemplo, cuando una
empresa cambia su enfoque fundamental de hacer negocios, como el
cambio desde un ambiente minorista personalizado a una presencia web
fuerte, se considera un cambio estratgico. Otros cambios estratgicos
incluyen el cambio del mercado de destino, nivel de actividad global y
alianzas de largo plazo.
CAMBIOS DE PERSONAS
Los cambios de personas pueden ser de gran escala o incrementales.
Los cambios a gran escala incluyen sustitucin de los altos ejecutivos
con los nuevos empleados con el fin de cambiar toda la cultura de la
empresa. A menor escala o incrementales, pueden incluir el envo de
personal de gestin a talleres y clases de formacin de equipos. Dichos
cambios pueden ser planificados o no, y pueden afectar las actitudes de
los empleados en general, las conductas y actuaciones, de acuerdo con
Free Management Library.
CAMBIOS DE PROCESOS
Los cambios de los procesos son generalmente un intento de mejorar la
eficiencia de flujo de trabajo y la productividad. Pueden incluir la
implementacin de cambios tecnolgicos, como la robtica en la
industria manufacturera, o equipos de ventas que requieran para
comenzar a documentar y reportar las actividades de una manera
nueva. Otro ejemplo de este tipo de cambio es cuando una cadena de
supermercados implementa auto-exploracin de las cajas registradoras

para mejorar los tiempos de procesamiento de los clientes. Las

empresas que implementan este tipo de cambios son ms exitosas
cuando se propone el nuevo proceso a los grupos de enfoque
empleados, al ms mnimo detalle, estn a prueba en grupos beta y se
hayan ido extendiendo por etapas o fases.