Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

Escuela: ECACEN
Programa:
Administracin de Empresas
Curso: Fundamentos de Mercadeo
Fase Evaluacin Final

INFORME TECNICO_100504_68

Presenta:
Alexander Burgos Ramrez Cdigo 79820637

Grupo: 100504_68

Tutora:
Nilsa Nubia Navarro

Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD)

Facultad: Administrativas, Contables, Econmicas y de Negocios
Carrera: Administracin de empresas
Materia: Fundamentos de Mercadeo
Bogot D.C.

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2015

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Introduccin

El presente trabajo se realiz con el objetivo de evaluar y confrontar los

conocimientos aprendidos en la etapa interpretativa basada en el macroentorno y
microentorno con sus diferentes variables que impacta el manejo de una empresa y
describiendo el desarrollo de los elementos que involucra las 4Ps.

Entrando en la etapa argumentativa se analiz la segmentacin y las estrategias del

mercadeo y sus productos, aplicadas al caso de estudio del Grupo xito.

Finalizando de forma propositiva se conjugo lo aprendido, en las anteriores etapas

en las cuales nos ofrecieron bases y a su vez permitindonos ofrecer y crear mejoras a
las estrategias vistas.

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Objetivo General

Evaluar la importancia de lo aprendido dentro del curso de mercadeo.

Objetivos Especficos

Explicar los ambientes externos e internos de la empresa con sus diferentes

fuerzas.
Demostrar la importancia de las estrategias aplicadas por la empresa teniendo
en cuenta las 4Ps.
Expresar lo reconocido de la mezcla de mercadeo.
Argumentar los nuevos conceptos del Marketing moderno que conforman la
mezcla de mercadeo.
Relatar la aplicacin de nuevas estrategias que permitan el mejoramiento de la
empresa del estudio de caso.

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Justificacin

El curso de mercadeo nos proporciona herramientas aplicables para cualquier sector

desde una empresa comercial o de servicios, fundamentales para la gestin
empresarial contempornea, en un contexto global.

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Resumen

El presente informe tcnico abarcaremos lo aprendido durante las 16 semanas de

formacin acadmica donde nos aporta herramientas para interpretar el marketing de
una empresa la cual se enfrenta a una economa globalizada, reconociendo el
mercadeo que se ajuste ms acorde a la empresa pequea, mediana o grande.
Permitiendo que el Administrador actual este siempre alerta a las exigencias del cliente,
el cual estar llevndolo a utilizar diferentes tcnicas y estrategias que le permitir que
la empresa se mantenga avante con sus productos y servicios que exige el consumidor
y manteniendolo guerrerista ante la competencia.

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ETAPA INTERPRETATIVA

El macroentorno, microentorno y las 4 Ps.

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Bajo el estudio de caso del grupo xito, pude interpretar la importancia que tiene el
rea de mercadeo, para la empresa. Es un pilar muy importante, porque soporta la
conservacin de ella. El mercadeo construye un mapa de direccin de la demanda,
influye en todos los niveles, con la finalidad de cumplir con los objetivos de la empresa.
Por eso se vuelve clave para quienes tienen a cargo el direccionamiento de empresa
con visin mundial.

Con un mundo que viene cambiando a un ritmo vertiginoso, ignorar estos aspectos,
puede llevar a una empresa a la bancarrota, por eso hoy en da debemos tener en
cuenta que el cliente actual posee mayores elementos que lo mantienen informado,
dando sper poderes para toma de decisiones y reclamando mayor atencin de
quienes producen los bienes y servicios. Por eso la empresa de hoy invierte para
conocer al cliente de actual y el futurista, por eso se dice que sin clientes, no hay
ventas, sin ventas no hay ingresos, sin ingresos, las empresas deja de ser rentable.

Por eso es importante hablar y conocer el ambiente macroentorno, que es nada ms y

nada menos grandes fuerzas de la sociedad como la demogrfica, econmica,
naturales, tecnolgicas, polticas y culturales que afectan su otro entorno que es el
microentorno y en cierto modo pueden ser amenazas para la empresa.

Cuando una de estas fuerzas vara, pueden afectar en una o ms de las restantes, lo
que indica su interrelacin. Algo que todas tienen en comn es que son fuerzas
dinmicas, es decir, estn sujetas a cambio. Estas fuerzas son, en general pero no
totalmente, incontrolables por la administracin. Una empresa puede influir en las
fuerzas externas hasta cierto punto.

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Para todo administrador de mercadeo no pierda su enfoque comercial tampoco puede

dejar de tener en cuenta el ambiente microentorno, el cual es un ambiente posible de
controlar. Por ser fuerzas cercanas a la empresa, como son proveedores,
intermediarios, clientes, consumidores, competidores. A veces uno de estas variables
puede llegar a afectar a la empresa, por eso se hace necesario que el administrador de
mercadeo lo analice para que luego mediante las estrategias, se prepare para hacerles
frente y lograr superar los obstculos posibles que se presenten y que inciden en su
capacidad de servir al cliente. El xito del rea de mercadeo depende de su habilidad
para establecer relaciones con otros departamentos de la empresa, los proveedores,
los canales de distribucin, los clientes, los competidores y los diferentes pblicos, los
cuales se combinan para conformar la red de transferencia de valor de la empresa.

Por eso se dice que el administrador de mercadeo que no estudia las diferentes
variables que contiene el cliente puede llevarlo a que se aleja del lugar de compra,
desencadenando a que el cliente rechac los productos ofertados, causando a que
recomiende a otros consumidores a no volver, si el rea de mercadeo reconoce estos
aspectos y toma medidas de mejora continua podr lograr que el cliente regrese o por
lo menos evitar que otros no se vayan, con nuevos planes y estrategias llevara a
fidelizar a los clientes con buenos servicios, con oportunidades de crdito, compras en
lnea, buenos precios, oportunidad en la compra y en el servicio, creando espacios
confortables, que de alguna forma mejorara estas variables.
Dentro del estudio de los proveedores juegan tambin un papel importan ya que sern
los responsables de facilitar los insumos, materias primas, servicios y la empresa haga
uso de ellos sin tener problemas en la calidad de los productos o servicios ofertados.

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Otro fuerza que no se le puede perder de vista es la competencia: que puede estar
conformada por un conjunto de empresas que intentan satisfacer la misma necesidad
que nuestra empresa y puede estar afectando las ventas, porque cuenta con nuevos
formatos para atraer los clientes, una competencia que se moderniza con ofertas de
productos y servicios y ofrece mejores precios. Es conveniente hacer un anlisis
minucioso que:

Identifique los competidores ms innovadores

Identifique la situacin competitiva de los competidores
Los objetivos, estrategias, puntos fuertes y dbiles de los competidores

Cuando una empresa ha alcanzado una expansin geogrfica amplia de su mercado

debe saber utilizar fuerzas como son los intermediarios que: Son quienes armonizan y
facilitan el flujo de los productos o servicios para hacerlos llegar correctamente al
consumidor final o su destino final.

Para que la empresa pueda mantenerse viva y sobreviva a las tormentas a las que se
enfrentan da a da, debe mantener una mezcla continua de las 4 Ps, producto, precio,
plaza, promocin, las cuales son variables de decisin sobre las cuales la empresa
puede tener un control. La mezcla y el anlisis de estos grupos hace que surjan nuevos
formas de presentacin de los productos, ofrezcan nuevos puntos de venta, realice
acciones de comunicacin que atraiga al cliente hacia puntos de venta, acuda a
promociones, publicite sus productos apoyndose en todos los medios posibles, radio,
televisin, redes, folletos, peridicos, todo lo que permita al cliente enterarse donde
est, que hacen, que ofrecen, que beneficios se obtienen.

La empresa no debe olvidar mantener una estrategia de construccin de su marca o

bien llamada branding, con diferentes modelos como; patrocinios, ofreciendo regalos a

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clientes, creando y apoyando a diferentes grupos de sostenibilidad social, el cual

muestre la empresa que desea ayudar y le beneficie indirectamente con su publicidad.

ETAPA ARGUMENTATIVA

Segmentacin, Estrategias del mercadeo, Mix de las 4Ps y 4Cs.

Con un mundo cambiante hace que los compradores sean cada vez ms exigentes,
haciendo que las reas de mercadeo y ventas se esfuercen por y adaptndose a la
globalizacin.
El administrador de presente entiende que no pueden atraer a los todos los
compradores, y que posee necesidades y formas de comprar muy diversas. Por eso,
necesita disear estrategias para desarrollar las relaciones adecuadas con los clientes
correctos. La forma como segmenta su mercado conducir a la empresa a encontrar la
precisin en la aplicacin de las estrategias de marketing que ha seleccionado.

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Contrario a lo que podra pensarse, en la actualidad es necesario volver los ojos al

consumidor de una manera distinta, ya que el antiguo marketing masivo, a pesar de
todas las ventajas que trajo en su poca resulta no solamente inapropiado sino
insuficiente. El mercado actual exige segmentar, esto se hace con el objetivo de
alcanzar el cumplimiento de metas en ventas que registran en planes debidamente
estructurados. Segmentar es dividir en diversos grupos bien definidos, pensando en el
precio, en la calidad, en la oportunidad, en los gustos, la utilidad, la tecnologa
incorporada, en la presentacin de los bienes o servicios, el tipo de personas que lo
van a adquirir, el estatus, el sexo, la edad, la localizacin geogrfica, en la capacidad
de compra, como llegar al consumidor y atraer su atencin.

Un buen mercadlogo debe tener en cuenta las variables de segmentacin,

demogrficas, geogrficas, conductuales, Psicografca para poder planear las
estrategias de marketing moderno que tiene en cuenta el cliente, precios, plaza,
comodidad promocin, comunicacin.
Y preguntndose los siguientes interrogantes, que si las desarrolla con su equipo,
llevara a la empresa al xito:

De qu forma atraerlo?
Cmo llegar hasta el consumidor?
Dnde buscarlos?
Que ofrecerles?
En qu momento ofrecerles?
Dnde atenderlo?
De qu manera atenderlos?
Qu precio ofrecerles?
Cmo atraerlos?
Cmo lograr su

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Por eso no hay que dormir, la competencia esta despierta y al acecho buscando los
consumidores ofreciendo nuevas opciones de adquirir productos o servicios que
satisfagan clientes insatisfechos a donde no han llegado an algunas empresas con
sus productos.

Esto conlleva a que la empresa busque estrategias de mercadeo que le permite tomar
ventajas sobre la competencia, cuando el grupo de mercade analiza las varias del
marketing tradicional 4Ps y busca mezclarlas con el marketing Moderno 4Cs,
obteniendo mejores resultados, mayores ventas, mayor posicionamiento de la
empresa, mayor fidelizacin de sus clientes. Pero solamente este tipo de mix se da
cuando la empresa ha pasado por una serie de pasos como; madurez del mercado,
estudio de diversidad de preferencias y necesidades de los consumidores, por el
tamao de la compaa, conocimiento de la fortaleza de la competencia y el volumen
de ventas requerido para alcanzar beneficios.

Pero cada empresa debe saber qu tipo de estrategia aplicar para atraer ms clientes,
ya que el cliente actual es el que manda. Que se requiere prestar un buen servicio,
ofertar productos que suplan necesidades que llenen las expectativas, que est al
alcance de todos, que cubra los diferentes estratos sociales, que llegue a toda la
poblacin de hombres, mujeres y nios de todas las edades, ofrezca comodidad,
calidad de vida, prestigio, este en la capacidad de llegar a todos los lugares a niveles
nacional e internacional, el modo de vida de las personas, atrado por los medios
usados como la radio, la televisin, catlogos, revistas, pancartas, folletos, la Nube,
redes sociales, correo electrnico, domicilios, banderines, degustaciones, eventos,
impulsadoras, demostraciones, todo con el objetivo fundamental de fidelizar ms
compradores. Una buena estrategia hace multiplicar la llegada de clientes deseosos de
zacear sus deseos y gustos.

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ETAPA PROPOSITIVA

Ac es donde el administrador mira lo ledo, lo estudiado, lo realizo individualmente,

construido colaborativamente y lo recogido por retroalimentacin de sus tutores.

Aquella empresa que desee continuar, dentro del mercado cambiante, debe ajustarse a
las nuevas reglas de juego, todo mercadlogo debe estar en constante transformacin
de pensamiento, donde deja fluir toda su imaginacin en pro del progreso comercial de
la empresa, la combinacin o mix de las 4Ps y las 4Cs, le ha permito a diferentes
empresas mantenerse dentro del mercado, como en el caso de estudio que se tuvo
Grupo xito, el cual ha sabido aprovechar su historia, su imagen, el buen manejo
estratgico con sus proveedores, respetar y entender que el cliente es su activo
principal. El cual lo ha llevado a generar estrategias de marketing como das
especiales, promociones, descuentos por acumulacin de puntos, descuentos por
compra de tarjeta, da de la madre, del padre, de los nios, de granja, de mega prima,
permitindole mantener una fidelizacin de sus clientes, saber llegar a todos los
lugares de Colombia, desde pueblos, ciudades grandes pequeas y medianas, los
barrios, ha creado una identidad propia con su eslogan El xito su buen vecino.

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Etapa interpretativa

a)
Cuando analiz y observ las Webs registradas en el entorno de informacin
inicial?

b)
Cuando valor el trabajo de sus dems compaeros? qu cosas le llamaron la
atencin?

c)
Qu opinin le merece a usted el anlisis del entorno externo o interno en la
etapa interpretativa?

d)

) Como le pareci la investigacin hecha, sobre el grupo xito?

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Conclusiones
El grupo xito, busca estrategias para mantener su clientela, por eso se hace clave
posicionarse en la mente del consumidor, para lograrlo debe buscar estrategias que
permita llegar a los municipios y barrios, bajo alianzas con tenderos y ampliando su
marca internacionalmente buscando gran posicionamiento de su retail.
Como grupo nos permiti conocer las estrategias comerciales de las 4Ps y 4Cs
que aplica el grupo xito la cual ha mejorado sus canales de servicios y de productos,
queriendo saber llegar a sus clientes y a los consumidores permitindole conocer que
estrategias aplicar, de esta forma le ha permitido innovar en sus diversos formatos de
productos y servicios, donde son los consumidores que ganan por su fidelizacin.
La aplicabilidad de las diferentes variables del marketing le ha permitido poner su
marca como la ms confiable al consumidor Colombiano el cual se siente identificado

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con sus necesidades de buenos productos, calidad, precios justos, promociones que le
permitan rendir su dinero y comodidad dentro de sus almacenes y centros comerciales.

Referencias bibliogrficas
Hermes Heriberto Vargas Martnez, 2015, Syllabus, curso 100504: Fundamentos de
Mercadeo. Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD. Recuperado de;
http://campus12.unad.edu.co/campus12_20152/file.php/6/syllabus_Fundamentos_de_
Mercadeo_100504A-224.pdf

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Hermes Heriberto Vargas Martnez, 2015, Gua Integrada de Actividades, curso

100504: Fundamentos de Mercadeo. Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD.
Recuperado
de;
http://campus12.unad.edu.co/campus12_20152/file.php/6/GUIA_INTEGRADA_DE_AC
TIVIDADES_ACADEMICAS_100504A-224.pdf

Laura Goez (2012), Grupo xito, Consultado en (2015. 30 de septiembre) en:

https://prezi.com/nimww2bsulxn/grupo-exito/
Grupo xito Colombia (2015), As somos en el Grupo xito, Consultado en (2015. 30
de septiembre) en: https://www.youtube.com/watch?v=vAFyYKO9t4E
Grupo xito Colombia (2013), Grupo xito present la consolidacin de su eje
estratgico de crecimiento, el Omnicanal, Consultado en (2015. 5 de octubre) en:
http://www.grupoexito.com.co/es/noticias/noticias-recientes/983-grupo-exito-presentola-consolidacion-de-su-eje-estrategico-de-crecimiento-el-omnicanal

Grupo xito Colombia (2014), Presentacin Corporativa 2014, Consultado en (2015. 5

de octubre) en:
http://www.grupoexito.com.co/files/inversionistas/pdf/Exito_Corporate_Presentation2014_updated_espanol.pdf