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Alumno: Jorge Alberto Espinoza Gamboa

Matricula:12539652
Materia: Mercadotecnia Turstica
Docente: Florelis Valenzuela Crdova
Unidad 1.
Evidencia de aprendizaje. Implementacin de estndares de
calidad turstica.

1.- Investiga las caractersticas y objetivos de los estndares de calidad turstica.

Caracterstic
as:

Es un instrumento con flexibilidad, puede deformarse segn las variables


mercadolgicas as como se puede ver afectado por la oferta y demanda.
Se cataloga como una variable de tipo tctico, ya que se cobra al instante y
se consume o se otorga un servicio por cierto tiempo.
Es un instrumento competitivo con mucha fuerza es lo nico que genera
ingresos en la empresa.
Tiene importantes repercusiones psicolgicas sobre el consumidor o usuario
ya que lo utiliza para valorar la calidad del producto lo que tambin puede
evaluar e nivel y poder de adquisicin del consumidor.
Muchas veces es la nica informacin disponible en decisiones de compra.

Objetivos
:
Se establecen a partir de las aspiraciones de los clientes, as se fijan las
metas de calidad que debe tener una empresa turstica.
Se mide la calidad que se alcanza en la empresa.
Nos informan las caractersticas concretas que deben tener los productos o
servicios que ofrece nuestra empresa.
Son la mejor medida para que la empresa compare sus productos o servicios
con otros ya existentes en el mercado, o con sus mismos productos o
servicios ofrecidos en el pasado.
Ensea a que los empleados conozcan perfectamente su rea laboral, as
como identificar sus responsabilidades.
Son instrucciones y rdenes de trabajo las cuales son fcilmente
comprensibles y aplicables por el personal.
Minimizar los costos por capacitacin de personal.
Estimulan a los colaboradores de la empresa a llenar las expectativas de los
clientes con una calidad en servicio mxima.

Cuanto ms definido est el proceso de preparacin y prestacin de un


servicio, mayor ser la facilidad de aplicar principios sistemticos de calidad
adecuadamente estructurados y disciplinados
Alcanzar y mantener altos niveles de calidad.
Transformar las expectativas de los clientes en atributos percibidos en el
servicio.
Encaminar el esfuerzo de todo el personal hacia el los objetivos de la empresa.
Establecer las normas reglas, leyes y parmetros que definirn la calidad
esperada por la empresa.
Establecer claramente al personal qu es lo que se pretende alcanzar y cules
deben de ser las caractersticas de su trabajo.
Dejar registros de las actividades que realizan para poder llevar a cabo un
seguimiento y reparar los errores que se hayan cometido.
Estar plenamente informados de cmo el cliente valora el trabajo.
Verificar que siempre se cumplan, o que si es posible se rebasen las
expectativas del cliente de esta forma se hace un cliente asiduo a nuestro
establecimiento.
La formacin del personal de nuevo ingreso se realiza de mejor manera, los
empleados tienden a imitar los buenos comportamientos observados en el
nivel de calidad.

2.- Acude a una empresa de turstica de tu eleccin y pregunta:


Qu estndares de calidad se aplican en dicho establecimiento?
Saludar y recibir a nuestros clientes de manera amable.
Identificar las necesidades de los clientes para mejorar la atencin.
Tiempo de reservacin una hora para confirmar.
El horario de entrada no debe ser mayor a 20 minutos.
El cliente siempre tiene la razn.
Brindar atencin personalizada con su equipaje.
El cliente ser llevado a su habitacin acompaado por el personal,
hacindole saber lo grato que para el hotel es su estancia y preferencia.
El horario de salida debe ser menor a 10 minutos.

Se le pregunta al cliente si desea apoyo adicional para su transporte de


salida.
Siempre preguntar al cliente si su estancia fue placentera y que
sugerencias nos puede dar para mejorar el servicio.

Cules son los beneficios


obtenidos para los clientes y
para la empresa?
Los estndares de calidad nos permiten establecer procedimientos y protocolos de
servicio que nos dan una uniformidad y calidad del servicio, es necesario establecer
mecanismos que nos permitan elevar y mantener la calidad del servicio.

3.- Investiga y define:


Las particularidades mercadolgicas del producto o servicio principal de la
empresa turstica Elegida.
Organiza noches temticas
Planea noches temticas y vuelve tu hotel un lugar para "vacacionar en vacaciones",
al dar a tus huspedes una gran variedad de actividades para disfrutar. Si sabes de
alguna conferencia industrial anual que sea cerca de tu hotel, crea una noche que se
centre en las conferencias para atraer posibles clientes.
Construye una relacin con los escritores de viajes que trabajan para revistas o que
tienen sus propios blogs. Dales a conocer las nuevas comodidades o la
programacin que has establecido. Enva imgenes de eventos y elementos de
diseo nuevo, incluso si slo has actualizado la mantelera. Ofrece actualizaciones
sobre promociones especiales para bodas, despedidas de solteros o reservaciones
para conferencias. Los escritores de viajes pueden inclinarse por cubrir estos
eventos para sus lectores.
Productos de negocios: La intencin de los productos de negocios es la reventa, su
uso en la elaboracin de otros productos o la provisin de servicios en una
organizacin, por ejemplo: los paquetes tursticos que arman las agencias de viajes
dentro de los hoteles, los cuales se complementan con la organizacin, orientacin
y asesora a los turistas para adquirir un conjunto de servicios que garanticen una
experiencia de viaje placentera.
Servicios: Son intangibles, inseparables, variables y perecederos. En consecuencia,
suelen exigir un mayor control de calidad, credibilidad por parte del proveedor y
adaptacin a las preferencias de los consumidores, por ejemplo, el servicio de
alimentos y bebidas, de hospedaje, etc.
Objetivos del marketing.- crear producto o servicio, en este caso hospedaje de
calidad, agrandar el mercado, reducir gastos, maximizar ganancias.

Servicio.- ofrecer un servicio atractivo para el consumidor, ofrecer garanta,


eliminar servicios no deseados por el husped.
Precio.- fijar el precio segn competencia, oferta y demanda del servicio de
hospedaje en Puerto Escondido, Oaxaca. Ofrecer precios que igualen o mejoren a
la competencia del lugar.
Publicidad.- crear la conciencia de existencia del servicio, demostrando por qu
el adquirir el servicio con Villa Sol es la mejor opcin de hospedaje de alta
calidad.
Promocin.- incitar a una promocin intensa, aprovechar la demanda del
consumidor, aumentar las ventas y el nivel de calidad para dar prestigio a la
empresa. Destacar los servicios y calidad del hotel.

Realiza una propuesta donde se puedan aplicar cinco de los estndares de


calidad investigados en el punto uno de la evidencia para elevar su
posicin en el mercado.
Trato amable y sonrer al cliente en todo momento para elevar la empata.
Mantener un canal de comunicacin permanente con los clientes durante su
llegada, estancia y salida, para elevar la atencin personalizada.
Trato profesional y responder con seguridad ante todas las dudas de los clientes.
Ejercer continuidad en la promesa de buen servicio, esto implica que el cliente
se sienta seguro y feliz de estar hospedado en el hotel.
El cliente debe sentirse satisfecho por lo que ha pagado.