IntegrantesGRUPO13TFM

NicolsDueas
ValeriaMena
LauraRicaurte

Desarrollo:

a)Definirelservicio:
Con los centros de experiencias se busca tener presencia de marca en 3 centros
comercialesimportantesdelaciudad,enelcuallosclientestenganlaalternativade
degustar el caf y vivir la experiencia Juan Valdez en los Centros de experiencias
mvilesenlosCentroscomerciales.
Elconceptodeladecoracinserinspiradoenelcampo,lanaturaleza,latierra,hastala
calidezdelpersonalexpertoenlapreparacindelcaf.Seharenfasispormediode
imgenes la diversidad del caf en las distintas regiones y la cultura colombiana
contempornea,lamsicaestarrelacionadaalconceptoantesmencionado.
Sequierequeelclienterealiceunviajeatravsdelossentidosdelosdiferentestiposde
caf,detalmaneraqueseincitealclienteacomprar.
1. Elcentrodeexperienciasemitirelolordelcafcada10minutosatravsdeun
atomizador,queserpercibidoporelclientepocosmetrosantesdellegaralstand,
creandoelintersdelclienteatravsdelsentidodelolfato.
2. Se colocar un cuadro en alto relieve, donde la persona encargada dar una
explicacindelosdiferentesorgenesdelcaf,dondehablarsobrelosatributosde
cadatipodecafconrespectoasusperfilessensoriales,comolosdearomassuaves
queseextraendezonasurdelpas,losbalanceadosdelapartecntrica,ascomo
los que tienen una intensidad o cuerpo que se extraen de la zona norte. Es
importantenotarqueapesardeser100%arbigos,suvariedadsevecambiada
dependiendo del departamento donde esta siendo cultivado, las condiciones del
clima,delsuelo,nubosidadquehacequeelsaboryaromadelcafseavariadopara
cadaregin.Permitindolealclienteescogerelcafquemasseadapteasugusto
luegodepasarportodalaexperiencia.
Lainteraccinduraraproximadamente4minutos dondeseentregaruncdigode
descuentoparalaprimeracompra.

Adicional,habrunaGigantografadelpersonajedeJuanValdez,dondelagentepodr
colocarsucaraytomarseunafoto(seincluirunhashtagparaestaactividad).
Loscoloresqueseutilizaransernblanco,conchodevino,verde,colorestierraorigen
delamarca.
La impulsadora que est en el stand utilizar el uniforme de Juan Valdez (Camisa
blancaconfaldaconchodevino,enelcentrodelacamisaseencuentraelLogotipode
JuanValdez.

Horario:

09h0021h00.

LaaperturadeloscentrosdeexperienciasserelViernes14deOctubredel2016.

b)Plantear,razonaryjustificarlaestrategiadecadaunadelastresP
s
Personas:
Nos preocuparemos de construir una buena cultura organizacional, en la que los
empleados conozcan las polticas de las empresas orientado al cliente tomando en
cuentalossiguientespuntos:

Seleccin:Serunaempresaqueridaporlaspersonas,esdecirconseguirquelas
personasquedeseenaplicarlohagandesdeunaperspectivadequequierela
marca.
Recompensa:Conseguirquelosempleadossesientanvaloradosporsuslogrosy
resultados.
Entrenamiento: Tener el mejor equipo de trabajo y que tengan una buena
comunicacininternayexternaconelcliente.
Motivacin:Manteneryconseguirquelamotivacinseaalargoplazo.

EvidenciaFsica:
Losclientessonmuycuidadososalmomentodeobtenerunservicio,poresaraznes
imprescindibleverificarlospuntosclaveenlaevidenciafsicaparaquelaexperiencia
seamuyenriquecedora.

Ambiente:Queseaunlugardecultura,denuevosconocimientosyperspectivas
delcafColombiano.
Atmosfera:Unambienteagradableycmodo.
Accesorios:Acordealatemticadellugarpropuesto.
Color:Loscolorestransmitirnserndelapocacontemporneajuntoalos
caficultoresconmuchaluminosidadydems.

Proceso:
SerefiereacomoelclientesertratadoenelCentrodeExperiencias.
Secuencia:4minutosporcadagrupo
Confiabilidad:Generarempticayconfianzaconlosfuturosclientes.
Amabilidad:Tenerclarolaspolticasdelasempresasparapoderlastransmitirencuanto
seanecesario.

c)Accionesquedesarrollandichasestrategias.
PERSONAS
1. Seleccin:Serunaempresaqueridaporlaspersonas,esdecirconseguirquelas
personasquedeseenaplicarlohagandesdeunaperspectivadequequierela
marca.
Tener en cuenta el perfil del entrevistador antes de realizar cualquier tipo de
contratacin.
2. Recompensa:Conseguirquelosempleadossesientanvaloradosporsuslogrosy
resultados.
Realizarplanesdeincentivosenbasealosresultadosobtenidos.
3. Entrenamiento: Tener el mejor equipo de trabajo y que tengan una buena
comunicacininternayexternaconelcliente.
4. Por medio de capacitaciones lograr un buen equipo de trabajo. Motivacin:
Manteneryconseguirquelamotivacinseaalargoplazo.
ContratarunCoachquepermitaaclararlamentedelostrabajadoresypotenciallas
habilidadesdeseadasparaelcliente.
EVIDENCIAFISICA

Ambiente:Queseaunlugardecultura,denuevosconocimientosyperspectivas
delcafColombiano.
Atmosfera:Unambienteagradableycmodo.
Accesorios:Acordealatemticadellugarpropuesto.
Color:Loscolorestransmitirnserndelapocacontemporneajuntoalos
caficultoresconmuchaluminosidadydems.

Armonizar el ambiente y colocar los accesorios siguiendo los parmetros del

headquarter.
PROCESOS

Secuencia:4minutosporcadagrupo.

Confiabilidad:Generarempticayconfianzaconlosfuturosclientes.
Amabilidad:Tenerclarolaspolticasdelasempresasparapoderlastransmitiren
cuantoseanecesario.

Pormediodeunacampaademailing,daraconocerlacalidezdelagentedeJuan
ValdezCafMadrid.