I.

UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO

RUIZ GALLO
I.

CONTENID

FACULTAD DE CIENCIAS
ECONOMICAS ADMINISTRATIVAS Y
CONTABLES
ESCUELA DE ADMINISTRACIN
LAS AGENCIAS DE VIAJES Y
TURISMO

CURSO:
Administracin de Servicios Turisticos
DOCENTE:
Adm. Lic Colter Apaza Guadalupe

INTEGRANTES:
Bautista Gonzales Kathia
De La Piedra Gil Sofa
Villalobos Snchez Ana Rosa

Lambayeque, noviembre de 2013

INTRODUCCIN............................................................................................... 2
OBJETIVOS....................................................................................................... 4
I.

NATURALEZA DE LAS AGENCIAS DE VIAJE.................................................5

II.

EVOLUCIN DE LAS AGENCIAS DE VIAJE Y TURISMO.................................6

III.

NORMATIVIDAD Y CLASIFICACIN DE LAS AGENCIAS DE VIAJE..............9

IV.

FUNCIONES, ACTIVIDADES Y SITUACION ACTUAL DE LAS AGENCIAS. .14

V.

SITUACION ACTUAL DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO................16

SITUACION ACTUAL DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO EN EL MUNDO
................................................................................................................... 16
SITUACION ACTUAL DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO EN EL PER 17

CONCLUSIONES............................................................................................. 19
ANEXO........................................................................................................... 20
BIBLIOGRAFIA................................................................................................ 22
LINKOGRAFIA................................................................................................. 22

INTRODUCCIN
Antiguamente no existan empresas que proporcionaran informacin,
orientacin y organizacin relativa al desplazar turstico en lo que se refiere a
transportacin y alojamiento. En el ao de 1841, Thomas Cook organiza y opera
un viaje entre Leicester y Loughborough, Inglaterra, hecho que trajo como
consecuencia el nacimiento de la primera agencia de viajes, cuyo nombre fue
precisamente The Cook and Son.
De entonces a nuestros tiempos ha evolucionado su concepto. Actualmente, las
agencias de viajes cubren prcticamente todas las opciones y posibilidades de
viajar a travs del mundo entero y dentro de los mismos pases,
desarrollndose un concepto muy completo de servicios tursticos. Para que
estas agencias presten un servicio de calidad y tengan un reconocimiento
nacional e internacional, es necesario que obtengan una norma ISO de calidad
ya que en estos ltimos tiempos es tan imprescindible contar con un certificado
IS0.
En la prctica, algunas agencias de viajes se caracterizan por mantener una
organizacin de tipo informal, siendo necesario que sta se formalice para que
disponga de una estructura clara, poder obtener una norma ISO y ser ms
competitivo en el mercado con sus correspondientes descripciones depuestas.
Otras, a su vez, requieren ampliar y considerar su estructura actual, como base
de eficiencia y productividad cotidiana.

OBJETIVOS

DEFINIR conceptos sobre las agencias de viajes y turismo a travs de la

Empresa de turismo Moche Tour Chiclayo SAC

demostrando as la

aplicacin de los conceptos desarrollados en clases.

REALIZAR un trabajo de investigacin de marketing a la empresa
Empresa de turismo MocheTour Chiclayo SAC

con el propsito de

demostrar los diferentes procesos y actividades que se llevan a cabo en

dicha organizacin relacionadas con el mercadeo.
DAR A CONOCER la situacin de las agencias de viajes

y turismo

tomando como referencia a la Empresa de turismo Moche Tour Chiclayo

SAC para de esta manera comprobar que los conceptos del curso si son
aplicables a una realidad especfica y darle solucin a los posibles
problemas que presentan en las organizaciones.

LAS AGENCIAS DE VIAJE

I.

NATURALEZA DE LAS AGENCIAS DE VIAJE

1.1. DEFINICIONES DE AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO
a) Persona natural o jurdica que se dedica en forma
exclusiva al ejercicio de actividades de coordinacin,
mediacin,
produccin,
promocin,
consultora,
organizacin y venta de servicios tursticos, pudiendo
utilizar medios propios o contratados para la prestacin
de los mismos. (Segn el Artculo 3 del Reglamento de
Agencias de Viajes y Turismo: DECRETO SUPREMO N 0262004-MINCETUR).
b) Son agencias de viaje las empresas que, en posesin del
ttulo licencia correspondiente, se dedican profesional y
comercialmente en exclusiva al ejercicio de actividades
de mediacin y organizacin de servicios tursticos,
pudiendo utilizar medios propios en la prestacin de los
mismos. (Melgosa, 2007).
c) Las agencias de viajes son empresas comerciales que
tienen por objeto proporcionar todas las prestaciones de
servicios relativas a transporte, hotelera, o colectivos a
precio alzado, bien con un programa establecido por la
agencia, bien a la eleccin del cliente. (Pascual Martinez,
1999)
d) Una agencia de viajes es una empresa turstica dedicada
a la intermediacin, organizacin y realizacin de
proyectos, planes e itinerarios, elaboracin y venta de
productos tursticos entre sus clientes y determinados
proveedores de viajes , como por ejemplo: transportistas
(aerolneas, cruceros), servicio de alojamiento (hoteles),
con el objetivo de poner los bienes y servicios tursticos a
disposicin de quienes deseen y puedan utilizarlos.
2. IMPORTANCIA
Permite la comercializacin de la oferta turstica a nivel
local, regional, nacional e internacional; al provocar y
canalizar de manera directa el desplazamiento.
5

 Ocupan un sitio estratgico en el desarrollo y explotacin

racional del sector turstico. (Segn el afirm el Secretario
de Turismo de la Ciudad de Mxico, Miguel Torruco
Marqus.)
Logra que el proceso de planificacin de viajes sea ms
fcil para sus clientes y se asegura que experimenten el
mejor viaje posible.
El turismo representa hoy en da un fenmeno de gran importancia,
expresado en sus aspectos de movilidad econmica y social, ya que
promueve el desarrollo de la comunidad, la comunicacin y
convivencia y el conocimiento de las culturas y tradiciones de los
pueblos. Estos aspectos no se podran llevar a cabo sin que se
contara con un intermediario (agencia) que ofreciera:
Comodidad, agilidad y facilidad en los servicios tursticos.
Vinculacin y acercamiento de los servicio tursticos con
quien hace uso de estos.
Promover las corrientes hacia diferentes destinos tursticos.
Elaboracin y organizacin de paquetes tursticos. (Gonzales,
Paucar, & Monge, 2005)

II.

EVOLUCIN DE LAS AGENCIAS DE VIAJE Y

TURISMO
Los viajes de placer tuvieron sus inicios en los ltimos aos delo
siglo XVIII y los primeros del XIX. El impulso que tuvieron los viajes
a travs de la historia no surgi repentinamente, sino que sigui un
largo proceso que se remonta a la antigedad. Se podran sealar
innumerables hechos que de alguna manera contribuyeron a la
aparicin de las primeras agencias de viaje y al desarrollo de las
mismas. Entre los hechos ms remotos de la antigedad Clsica se
destaca la figura de Herdoto, quien viajo por el mundo observando
y relatando todo lo que vea.
Cabe sealar que los viajes durante el Imperio Romano estuvieron
vinculados a los caminos, razn por la cual durante en el siglo IV a.
de J.C., el censor Apio Claudio, construyo la va Apia. La navegacin
se perfecciono para viajes largos y en consecuencia los
desplazamientos humanos se incrementaron notablemente. Aos
ms tarde la Revolucin Francesa y con ella la influencia de nuevas
polticas que se esparcen con una velocidad vertiginosa a travs
del mundo, acontecimiento que trajo aparejada una constante
6

motivacin a los hombres de esta poca para desplazarse ya fuera

con fines comerciales o para efectos de lograr la satisfaccin de
otros inters.
El llamado turismo Moderno era el Gran Tour el cual consista
generalmente en un recorrido del Continente Europeo pero
especialmente por Francia e Italia. El Gran Tour no se trat de un
fenmeno aislado de viajes espordicos, sino que algunos de los
ms conocidos tourist de la poca fueron personajes de
reconocido prestigio. Este viaje tena como objetivo primordial el
ensear a estos jvenes candidatos los saberes y los logros de los
Estados Europeos Modernos, y sobre todo en su parte italiana, el
esplendor de las antiguas civilizaciones de Grecia y Roma, aunque
uno de los fines principales era el formar un cuerpo de
diplomticos, polticos, abogados y militares bien capacitados.
Con la aparicin del ferrocarril, se provoc un incremento notable
en el nmero de viajeros. Aprovechando este medio de transporte,
en 1841 el ingls Thomas Cook organizo el primer viaje colectivo
con motivo de un congreso que tuvo lugar en Leicester, Inglaterra.
Este acontecimiento marco una poca de transicin bien definida,
ya que seala el surgimiento de los viajes en grupos organizados
con fines lucrativos; este hecho trajo como consecuencia el
nacimiento de la primera agencia de viaje, cuyo nombre fue
Thomas Cook and Son. La labor de Cook es ampliamente
reconocida en el medio turstico, por lo que se le considera el Padre
de la Industria Turstica Organizada ya que en la antigedad no
existan empresas relativa del desplazamiento turstico por lo que
se refiere a transportacin y alojamiento.
La necesidad de brindar un servicio de calidad y de que el idioma
no fuese una barrera de comunicacin la mayora de las agencias
inicio el proyecto de capacitar su guas para poder permanecer en
pases donde son visitados frecuentemente para que los turistas
que reserven con la agencia tengan la tranquilidad de que no estn
solo, es un plus que las agencias usan para tener la confianza de
los clientes futuros. Un dato curioso que en la primera exposicin
mundial realizada en Londres en 1851 en la cual concurrieron 6
millones de personas, se calcula que no menos de 16500 personas
usaron los servicios brindado por la agencia Cook en cuantos a los
arreglos de transportacin y alojamiento y estos primeros turistas
ayudaron al incrementar los desarrollos de la industria hotelera y
de transporte para los turistas.

Cook comenz a ampliar sus horizontes y en 1855 condujo un

grupo a Holanda, Blgica, Alemania y Francia. En 1863 organiza su
primera gira a Suiza. Aseguro as su xito como organizador de
viajes por Europa, y estos primeros turistas y los miles que le
siguieron constituyeron el incentivo para que los suizos
desarrollaran su propia industria de hoteles y de transportes para
turistas. En 1867 se crea el cupn de hotel, que hoy se conoce
como voucher de hotel en cual avala el nmero de confirmacin de
la estada del turista en el hotel elegido, seguido a ello en 1874 se
lanz en ese entonces llamado la circular note antecesora del
traveler check ya que era algo nuevo para los centros de consumo
pero fueron aceptados por bancos, hoteles, restaurantes y casa
comerciales en distintas partes del mundo.
Uno de los ltimos hechos relevantes de Cook, por su
trascendencia, es la realizacin de la primera vuelta al mundo en
viaje turstico que efectuara en 1872 con un grupo de 9 personas
en la cual tardo 222 das. Pero es evidente que si bien Cook fue un
pionero en el desarrollo del negocio de los viajes de turismo,
tampoco fue el nico. En 1884 Henry Wells se convierte en el
primer competidor serio de Cook en el negocio de organizacin de
tours, especialmente entre los aos de 1860 a 1880. Para el ao de
1878 ao en que se funda la primera agencia de viajes italiana, se
calculaba la existencia de unas 250 agencias de viajes funcionando
en todo el mundo. En el ao de 1892 muere Thomas Cook,
heredando esta empresa a su hijo el negocio, contando esta
empresa en 1898 con 85 agencias en todo el mundo, en 1931 las
empresas Wagons-Lits y Cook & sons, se fusionan creando WagonLits viajes, esta empresa es la ms destacada del mundo y tiene en
la actualidad 1600 oficinas en ms de 100 pases.
En 1928 Estados Unidos comienza a crecer demasiado en la
actividad mayoristas en turismo, de all surge diferentes formar y
tcnicas de marketing para reforzar los nuevos conceptos de
comercializacin hacia los diferentes mercados, al surgir la
necesidad de satisfacer las necesidades de idiomas, deciden igual
capacitar personas para trato al cliente y asistencia en cuanto a
problemas que surgen en un pas.
En Mxico la actividad de las agencias de viajes inicio
aproximadamente en los aos veinte, durante la primera
convencin de club de rotarios que fue en 1926, nace el turismo en
forma masiva en el pas, debido a este evento se vio en la
necesidad de formar la primera agencia de viajes oficial en la
8

ciudad de Mxico, misma que empez a operar con el nombre de

Wagons Lits que fue el 25 de junio de 1935. En 1938 existan en
Mxico 16 agencias de viajes, la mayora fueron creadas por guas
de turistas nacionales. El 7 de julio de 1945 es cuando se funda en
la ciudad de Mxico la Asociacin Mexicana de Agencias de Viajes
(AMAV), de carcter civil. Entre 1956 y 1957 se instituye en la
ciudad de Mxico la Confederacin de Organizaciones Tursticas de
Amrica Latina (COTAL), que rene a agencias de viajes de los
pases de Latinoamrica. Durante la gestin del Lic. Adolfo Lpez
Mateos, presidente de la repblica es creado el departamento de
turismo, el 24 de diciembre de 1958.
Las agencias de viajes han evolucionado de manera sorpresiva en
manera que la poblacin del mundo aumenta y sobre todos a los
tipos de clientes que se han generado de acuerdo a sus
necesidades y deseos de salir de la rutina, el avance de la
tecnologa no ha dejado de evolucionar cada ao se genera
modelos de mercadotecnia para agilizar la comercializacin en
lnea y ajustarse a la economa de cada pas.

III.

NORMATIVIDAD Y CLASIFICACIN DE LAS

AGENCIAS DE VIAJE

NORMATIVIDAD DE LAS AGENCIAS DE VIAJE Y TURISMO

Un importante aspecto a conocer dentro del manejo y desarrollo de las
Agencias de Viajes, es su marco legal. Este se conforma en base a una
seria de instrumentos legislativos relacionados con su apertura,
derechos, obligaciones y actividades. Las Agencias de Viajes en
nuestro pas se rigen por Ley General de Turismo (Ley 29408,
17.09.2009): Contiene el marco legal para el desarrollo y la regulacin
de la actividad turstica, los principios bsicos de la actividad turstica
y los objetivos de la poltica estatal, declarando al MINCETUR como el
ente rector a nivel nacional competente en materia turstica.
Asimismo por el Reglamento de Agencias de Viajes y Turismo Decreto
Supremo N 026-2004-MINCETUR:
Reglamento de Agencias de Viajes y Turismo
DECRETO SUPREMO N 026-2004-MINCETUR

CAPTULO I: DISPOSICIONES GENERALES

El
presente
Reglamento
establece
los
requisitos
y
procedimientos para autorizar la prestacin del servicio de
Agencia de Viajes y Turismo en el territorio nacional y la
autorizacin de servicios que las Agencias de Viajes y Turismo
ofrecen en el pas y son prestados en el exterior. Define el
concepto de agencias de viajes y turismo. Establece la
Clasificacin como: Minorista, Mayorista y Operador de Turismo.
CAPTULO II: DE LA COMPETENCIA Y FUNCIONES
Los rganos Regionales Competentes para la aplicacin del
presente Reglamento son las Direcciones Regionales de
Comercio Exterior y Turismo de los Gobiernos Regionales, dentro
del mbito de su competencia administrativa.
CAPTULO III: DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO

10

Detalla las actividades de las Agencias de Viaje y Turismo

independientemente de la clase bajo la cual presten sus
servicios. Asimismo Precisa las actividades competentes para
cada clase.

CAPTULO IV: DE LA AUTORIZACIN Y FUNCIONAMIENTO

Precisa la obligatoriedad de presentar una Declaracin Jurada
para el cumplimiento de requisitos mnimos a los Gobiernos
Regionales. Para garantiza la operacin en el mercado de slo
las agencias de viajes y turismo que renan condiciones
adecuadas para la prestacin del servicio.
CAPTULO V: DE LA SUPERVISIN
El Ministerio de Comercio Exterior y Turismo - MINCETUR en su
calidad de ente rector competente en materia de turismo, tiene
la facultad de realizar acciones de supervisin a nivel nacional
respecto del cumplimiento del presente Reglamento en
coordinacin con el rgano Regional Competente que tendr la
facultad de efectuar de oficio, las visitas de supervisin que
sean necesarias para verificar el cumplimiento permanente de
las condiciones, requisitos y servicios mnimos exigidos en el
presente Reglamento.
CAPTULO VI: DE LA PRESTACIN DE LOS SERVICIOS
La contratacin de servicios que celebren las Agencias de Viajes
y Turismo con los turistas se regirn por las normas de derecho
comn. Indica que para atender exclusivamente la demanda
turstica de los trabajadores de una determinada empresa las
Agencias de Viajes y Turismo podrn instalar puntos de ventas
dentro de los establecimientos de estas empresas.
CLASIFICACIN DE LAS AGENCIAS DE VIAJE Y TURISMO
Para agrupar los distintos tipos de agencias de viajes existen varios
criterios de clasificacin:

Segn el Reglamento de Agencias de Viaje y Turismo vigente

(Artculo 2 ) , de acuerdo a su magnitud de operaciones y a su
especialidad se pueden clasificar de la siguiente manera:
11

a. AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO MAYORISTA

Aquella que proyecta, elabora y organiza todo tipo de servicios
tursticos, paquetes tursticos y viajes para ser ofrecidos a otras
Agencias de Viajes y Turismo, no pudiendo ofrecer ni vender sus
productos directamente al turista.
Su radio de accin abarca todos los pases.

b. AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO MINORISTA

Aquella que vende directamente al cliente paquetes tursticos
organizados por Agencias de Viaje y Turismo Mayorista u
Operadores de Turismo y/o servicios tursticos no organizados.
La Agencia de Viajes y Turismo Minorista no puede ofrecer sus
productos a otras Agencias de Viajes y Turismo.

c. OPERADOR DE TURISMO
Aquel que proyecta, elabora, disea, organiza y opera sus
productos dentro del territorio nacional, para su ofrecimiento y
venta a travs de las de las Agencias de Viajes y Turismo
Minoristas y Mayoristas del Per y el extranjero, pudiendo
tambin ofrecerlos y venderlos directamente al pblico.

Segn las actividades en las que estn especializadas, se pueden

contar con:
a. AGENCIA EMISORA

Se encuentran situadas en lugares donde se desarrolla actividad

comercial
importante,
estos
sitios
estn
habitados
mayoritariamente por personas que estn dispuestas a realizar
viajes. Tiene como funcin principal proporcionar informacin a
los usuarios, y es aquella que se dedica a emitir o mandar
viajeros hacia al exterior.
b. AGENCIA RECEPTORA

Se localizan en los principales sitos en donde llegan los turistas

y suelen ocupar espacios situadas en lugares poco visibles
desde el exterior.
12

Actan como representante de las agencias emisoras, son las

encargadas de recibir acomodar y dar toda la informacin
necesaria a los turistas clientes, de todo lo que les espera en el
destino al cual van a visitar tratar de dar consejos y hacer lo
ms ameno posible la estancia del cliente en ese destino.

Segn el canal de distribucin las agencias de viajes se clasifican

en:
a. AGENCIAS INPLANT

Son pequeas oficinas o dependencias que las agencias de

viajes instalan en empresas de clientes potenciales, con el fin de
atender eficientemente los servicios que estas solicitan. Son
oficinas que normalmente cuentan con uno o dos empleados, los
cuales estn en constante contacto con los viajeros de tal
empresa.
b. AGENCIAS DE VIAJES POR FRANQUICIA
En este caso la franquiciadora concede a la agencia
franquiciada, el derecho de explotar el negocio siguiendo unas
tcnicas comerciales uniformes, le aporta tambin la marca, la
imagen corporativa, el Know How (el saber hacer), los productos,
la formacin de los trabajadores, el plan de marketing y la
gestin de las compras. Por su parte la agencia franquiciada
pagar una cuota peridica a la franquiciadora.
c. AGENCIAS DE VIAJES VIRTUALES
Estas nacieron debido al cada vez mayor uso del Internet. Hoy
en da miles de personas en todo el mundo, puede por medio de
la red hacer de forma rpida y sencilla las reservaciones de su
viaje de negocios o sus vacaciones familiares.
Esta nueva modalidad de viajar se ha ido convirtiendo ms que
en una amenaza, en un reto para las agencias de viajes
tradicionales, las cuales ya comienzan a ofrecer adems de sus
servicios directos, aquellos que puede hacer a travs de
Internet.
Aunque esta modalidad ha presentado algunos inconvenientes
como el pago y la privacidad de la informacin, estos problemas
han ido disminuyendo, por lo que cada vez ms gente opta por
hacer sus reservaciones a travs de este medio.
13

14

IV.

FUNCIONES, ACTIVIDADES Y SITUACION ACTUAL

DE LAS AGENCIAS

FUNCIONES DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO

En esta definicin encontramos implcita las tres funciones que
pueden realizar las agencias de viajes:
a. ASESORAMIENTO
En nuestro pas, a diferencia de otros, no hay que abonar cantidad
alguna para recibirla. Mediante el asesoramiento se informa al cliente
de toda la oferta de la que dispone la agencia de viajes. Hay que ser lo
ms imparcial posible con el cliente cuando se da esta informacin,
por lo que no hay que vender lo que uno quiere sino lo que el cliente
ha venido a buscar. Un buen asesoramiento puede fidelizar a un
cliente, que es el objetivo de la mayora de empresas.
b. INTERMEDIAR
La agencia funciona como intermediaria cuando organiza o gestiona
un servicio turstico en nombre de una tercera persona. Esta funcin
es la que define de por s a una agencia de viajes. Entre los servicios
en los que las agencias intermedian destacan:
Reservar billetes (de cualquier tipo de transporte).
Reservar habitaciones y otros alojamientos.
Alquiler de alojamiento (ofertas hoteleras y no hoteleras).
Alquiler de coches (con o sin choferes).
Reservar o vender paquetes tursticos o programas tursticos.
Fletaje de aviones.
Reservar entradas para museos, teatros y otros espectculos.
Contratar servicios de guas.
Contratar plizas de seguros.
Cambiar moneda y emitir cheques de viaje. (Tambin se pueden
enviar bonos)
Comprar o adquirir guas tursticas.
Organizar actividades deportivas.

c. ORGANIZAR
Se entiende por organizar al hecho de montar los programas
tursticos. Podremos decir que una agencia est organizando un viaje
cuando este consta de diferentes visitas, diferentes ciudades o
15

pueblos a visitar y se le pone un precio a todo el conjunto. As que

organizar tambin implica conocer la oferta turstica y las actividades
a poder realizar en la zona.
Segn el Artculo 6 de la Ley General de Turismo (Ley 29408,
17.09.2009) las Agencias de Viajes y Turismo deben realizar
las siguientes actividades
Son actividades de las Agencias de Viajes y Turismo,
independientemente de la clase bajo la cual presten sus servicios, las
siguientes:
La promocin del turismo en los mbitos nacional e
internacional;
La representacin de empresas intermediarias u Agencias de
Viajes y Turismo no domiciliadas en el pas;
La representacin de lneas areas;
La representacin de otros prestadores de servicios tursticos;
El alquiler de vehculos con y sin conductor;
El fletamento de aviones, barcos, autobuses, trenes especiales y
otros medios de transporte;
La organizacin y promocin de congresos, convenciones y otros
eventos similares;
La contratacin de Guas de Turismo;
Otras vinculadas a los viajes de Turismo.
De las Agencias de Viajes y Turismo Mayoristas:
La proyeccin, elaboracin, organizacin y comercializacin de
programas y dems servicios tursticos, a nivel nacional e
internacional.
De los Operadores de Turismo:
La proyeccin, elaboracin, produccin, organizacin, operacin,
asesora y comercializacin de programas y dems servicios tursticos,
a nivel nacional e internacional;
La intermediacin en la reserva y venta de boletos y pasajes en
cualquier medio de transporte;
La intermediacin en la reserva y contratacin de hospedaje;
Recepcin y traslado de turistas;
Brindar orientacin e informacin al turista;
Cambio de divisas, venta y cambio de cheques de viajeros;
Transporte de equipaje a travs de terceros utilizando cualquier
medio de transporte;

16

 Tramitar plizas de seguros de viaje, de prdidas o deterioro de

equipajes y otras que cubran los riesgos del viaje;
Alquiler de tiles y equipos para la prctica de diversas
modalidades de turismo;
Representacin de los turistas en los procedimientos necesarios
para concretar los viajes, cumpliendo con las disposiciones
legales vigentes;
Recuperacin de impuestos que el turista paga en el exterior.

De las Agencias de Viajes y Turismo Minoristas:

La elaboracin, asesora y comercializacin de programas y
dems servicios tursticos, a nivel nacional e internacional
Las indicadas en el punto 6.2, con excepcin de la sealada en
su literal a).

V.

SITUACION ACTUAL DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

Y TURISMO
SITUACION ACTUAL DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Y
TURISMO EN EL MUNDO
1.- Expedia ofrece sus servicios a travs de internet y agentes
de viaje por telfono. Su sede central est en los Estados
Unidos, y ofrece sus servicios a veinte pases: Australia, Austria,
los propios Estados Unidos, Gran Bretaa, Nueva Zelanda,
Suecia, Espaa, Singapur, Noruega, los Pases Bajos, Corea del
Sur, Japn, Italia, Irlanda, India, Alemania, Francia, Dinamarca,
Canad y Blgica. Originalmente fue fundada por Microsoft,
aunque actualmente no hay vnculo con esta compaa. Expedia
ofrece tanto vuelos como reservas de hoteles, alquiler de coches
y en general toda la gama de servicios de un paquete turstico
completo.
2.- Travelocity es la agencia de viajes subsidiaria de Sabre
Holdings, la compaa que distribuye tambin software de
turismo a agencias, hoteles y aerolneas. Fundada en 1996, tiene
su sede central en Southlake, Texas. Sus orgenes pueden
rastrearse dcadas antes, no obstante, hasta 1952, ao en el
que American Airlines comenz a ofrecer sus billetes a travs
del sistema Sabre, que ms adelante se convertira en la
17

compaa del mismo nombre. El xito de esta compaa le llev

a fundar empresas subsidiarias en distintos nichos del mercado
turstico, estando por tanto Travelocity dentro de la corporacin
de Sabre Holdings como agencia de viajes propia.
3.- Lastminute.com es una agencia de viajes online, fundada
en 1988 y desde 2005 propiedad de Sabre Holdings. Tiene su
sede en Londres y su mercado se encuentra preferentemente en
Europa.
4.- Viajes el Corte Ingls es una filial del Grupo el Corte Ingls,
empresa de distribucin espaola conocida sobre todo por sus
grandes almacenes. Fundada en 1969, esta agencia de viajes
con sede en Madrid, Espaa, tiene actualmente ms de 500
oficinas y puede encontrarse, adems de en Espaa, en pases
de Europa y Amrica tales como Francia, Italia, Blgica, Portugal,
Mxico, Estados Unidos, Chile, Argentina, Colombia o Repblica
Dominicana. En Espaa es la principal agencia de viajes a escala
nacional. Est presente en distintas modalidades segn las
necesidades de los clientes, desde agencias especializadas en
empresas hasta agencias mixtas (empresas y particulares) o
agencias especializadas en congresos y convenciones.
5.- Pullmantur es otra agencia de viajes, creada en 1992, con
sede en Madrid. Actualmente est presente en gran cantidad de
pases, en especial de habla hispana. Como curiosidad, hay que
notar que actualmente la lnea de cruceros Pullmantur Cruises
no es propiedad de Pullmantur, pues fue adquirida en 2006 por
Royal Caribbean Cruises Ltd. La lnea area Pullmantur Air, por
contra, s que sirve a Pullmantur.

SITUACION ACTUAL DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Y

TURISMO EN EL PER
Hoy en da las lneas areas y las agencias de viajes se
encuentran en un serio conflicto: las lneas areas han decidido
recortar a su mxima expresin las comisiones que
anteriormente pagaban a las agencias de viaje, pasando del
20% a ms a solo el 1% de valor del pasaje emitido por una
agencia, sea esta mayorista o minorista. Aunque las agencias
han recurrido a las autoridades gubernamentales para evitar

18

que sea recortado lo que consideran como un derecho, las lneas

areas han decidido aplicar esta norma y punto.
En el Per existen 2800 agencias de viaje aproximadamente , de
las cuales slo 134 son reconocidas por la Asociacin de
Transporte Areo Internacional (IATA), factor muy importante
para muchos clientes que toman en cuenta este reconocimiento
como seal de seriedad y confianza de una agencia de viajes,
ello debido a que existen muchas agencias informales o
bamba que estafan a los clientes por lo que se recomienda
tener en cuenta la antigedad de la agencia, un buen local, y
precios muy parecidos a los de otras agencias o lneas areas.
Hoy en da los mrgenes de ganancia que obtienen las agencias
de viaje son muy reducidos y aunque sea o no IATA, es
importante que est afiliada preferentemente a la Asociacin
Peruana de Agencias de Viajes y Turismo (APAVIT) que tiene
como objetivo promover el desarrollo, fortalecimiento y
mejoramiento del turismo, asumiendo su representacin
gremial, y a la Asociacin Peruana de Operadores de Turismo
Receptivo e Interno (APOTUR). Segn la Organizacin Mundial
del Turismo la tasa de crecimiento anual en los ltimos seis aos
del turismo receptor mundial ascendi 4.50%, Las razones
fundamentales de ello obedecen a que los ciudadanos
provenientes de las economas desarrolladas generaron los
suficientes excedentes econmicos que les permitieron visitar
otros pases entre ellos el Per-. El crecimiento del turismo
receptivo en el Per experiment una tasa de crecimiento del
12.40 %. Lo cual gener que la inversin en las agencias de
viajes se incremente a nivel mundial y nacional. Ya que los
turistas buscan cada vez, en mayor cuanta viajes organizado
para maximizar el tiempo de sus vacaciones.
El Per recibi en el 2010 dos millones 270,000 turistas
extranjeros, 6% ms que en 2009, pero en Cusco, el principal
destino del pas la cifra cay en 18.70% antelo cual el gobierno y
empresarios buscan revertir la situacin.
El problema comenz con la crisis financiera internacional del
2009 y sigui en 2010 con el cierre de Machu Picchu El principal
atractivo del Per tres meses debido a las lluvias, El ao 2008,
fue para el Cusco el mejor ao en los ltimos 18 aos, llegando
a nuestra ciudad ms de 999514 de personas, de los cuales el
69%fueron turistas extranjeros que llegaron a conocer nuestro
departamento, alrededor de 313561 fueron turistas nacionales.
19

Teniendo los flujos del ao 2008, se observa claramente que los

meses donde Cusco recibi ms turistas son julio, agosto hasta
finales de septiembre.
LAS CIFRAS
El 85% De las agencias de viaje estn dedicadas al turismo
emisor en nuestro pas, es decir, a la gestin de los tours que
realizan
los
peruanos
en
el
exterior.
15% De las agencias se enfoca en el turismo receptivo e
interno,
segn
Apavit.
El 60% de las agencias de viaje es informal en el Per

20

CONCLUSIONES
CAPITULO I: Las Agencias de Viajes ocupan un sitio indispensable en el
desarrollo del sector turstico, ya que son unas de las principales
promotoras del turismo, al manejar flujos constantes de pasajeros a
nivel nacional e internacional. Son las especialistas del sector al
utilizar y reunir todos los servicios y productos que se ofrecen en el
mercado e integran en paquetes o excursiones productos que cubren
gran parte de las necesidades del cliente.
CAPITULO II: las Agencias de Viaje y Turismo para desarrollar sus
actividades tursticas se rigen por la Ley General de Turismo (Ley
29408, 17.09.2009) y por el Reglamento de Agencias de Viajes y Turismo
Decreto Supremo N 026-2004-MINCETUR. En el que se Establece la Clasificacin
como: Minorista, Mayorista y Operador de Turismo.

CAPITULO III: Para muchos, las agencias forman parte del pasado y
acabarn desapareciendo, ya que todo el mundo compra sus viajes
por Internet.
No voy a lapidar a aquellos que dicen que Internet les ha comido
terreno a las agencias. En cierto modo tienen razn. Las compras de
vuelos y reservas de hoteles online crecen cada da. Es sencillo y
rpido. En tres clicks, tienes tu vuelo.
Sin embargo, las agencias continan existiendo. Posiblemente en
menor nmero que hace unos aos la crisis econmica tambin ha
causado estragos en el mundo de los viajes-, pero an estn aqu.

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ANEXO

22

PRINCIPALES AGENCIAS DEL PER

AMAZON RIVER EXPEDITIONS TOUR OPERATOR
Adela Acosta, Gerente General
Carlos Costa, Gerente de Operaciones
Con muchos aos de experiencia Amazon River Expeditions se ha
convertido en la ms slida Tour Operadora de Turismo en la Selva del
Ro Amazonas. Ofrecemos los ms completos programas de
Birdwatching,
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walkway,
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Expediciones a la Reserva Allpahuayo Mishana y las mejores
alternativas de Hoteles en la Ciudad de Iquitos.
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servicios personalizados en turismo convencional y de aventura en
camionetas 4x4 por el Circuito Nor Amaznico, contamos con guas
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BIBLIOGRAFIA
Gonzales, B., Paucar, P., & Monge, A. (2005). Calidad total de servicios
turisticos aplicada a agencias de viaje "Terra Aventura". Cusco.
Melgosa, F. (2007). Cdigo Turismo. Espaa: grupo Wolters Klumer.
Pascual Martinez, E. (1999). El contrato de viaje combinado. Espaa: Servicio
de Publicaciones de la Universidad de Castilla la Mancha.

LINKOGRAFIA
http://www.mincetur.gob.pe/newweb/Portals/0/REGLAGVT_2004.pdf
https://books.google.com.pe/books?
id=JTCHkJZbzGIC&pg=PA516&dq=naturaleza+de+las+agencias+de+viajes
&hl=es&sa=X&ei=Jhq7VK2cMsWnNvOlgIAL&ved=0CEcQ6AEwCA#v=onepag
e&q=naturaleza%20de%20las%20agencias%20de%20viajes&f=false
https://books.google.com.pe/books?
id=YEQrxQs84kkC&pg=PA101&dq=naturaleza+de+las+agencias+de+viajes
&hl=es&sa=X&ei=Jhq7VK2cMsWnNvOlgIAL&ved=0CBsQ6AEwAA#v=onepag
e&q=naturaleza%20de%20las%20agencias%20de%20viajes&f=false
https://es.scribd.com/doc/5404050/11/IMPORTANCIA-DE-LA-AGENCIA-DEVIAJES-PARA-EL-TURISMO
http://www.apoturperu.org/paginas/asociados.html

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