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(Parte 1)
Semana 5 - Sesin 10
Objetivos
Temario
Introduccin
Control Estadstico de Procesos
Causas de Variacin: Comunes y Especiales
Mejora a travs de CEP
Herramientas Bsicas de la Calidad
Estratificacin
Diagrama de Pareto
Diagrama de causa efecto
Hoja de Verificacin
Conclusiones
Introduccin
Introduccin
El anlisis de los datos medidos permite
obtener informacin sobre la calidad del
producto, estudiar y corregir el funcionamiento del proceso y aceptar o rechazar
lotes de producto.
En todos estos casos es necesario tomar decisiones, basadas en el anlisis de los datos.
Existen Siete Herramientas Bsicas que han sido ampliamente adoptadas en las
actividades de mejora de la Calidad y utilizadas como soporte para el anlisis y solucin
de problemas operativos en los ms distintos contextos de una organizacin.
SUBCONTROL
PROBLEMAS
CON
CONTROL
SUPERCONTROL
Se debe
buscar
Variabilidad y
Centralizacin
estables
Diagrama de Causa-Efecto
Hoja de Verificacin
Histograma
Diagrama de Dispersin
Grfico de Control
Cundo usar?
Cuando sea necesario analizar datos e investigar oportunidades de mejora, ayuda en el anlisis de
casos cuyos datos esconden datos reales. Esto generalmente ocurre cuando los datos registrados
provienen de diferentes fuentes; sin embargo, son tratados igualmente sin distincin.
VENTAS ESTRATIFICADAS
96
80
94
70
MILES DE SOLES
MILES DE SOLES
VENTAS TOTALES
92
90
88
86
84
60
50
40
30
20
10
82
0
1
SEMANA
SEMANA
Tiempo
Lugar
Tipo
Sntoma
Defecto, ocurrencia
Otros Factores
Cundo usar?
Cuando sea necesario resaltar la importancia relativa entre varios problemas o condiciones en el
sentido de escoger punto de partida para la solucin de un problema, evaluar el progreso o
identificar la causa bsica de un problema.
100
90
80
80
70
60
60
50
40
40
30
20
20
10
D
U
AN
C
S
TR
O
O
R
C
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O
C
ID
R
O
C
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IR
EZ
A
R
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TE
G
U
RI
EN
LA
AS
H
FI
C
Comentarios:
o El Principio de Pareto fue detectado por Juran en
1950 e identific esta tcnica en honor a Wilfredo
Pareto un economista italiano quien investig y
concluy en la relacin 80-20.
o Este principio permite detectar los problemas que
tienen ms relevancia (pocos vitales, muchos
triviales), que dice que hay muchos problemas sin
importancia frente a solo unos graves. Ya que por
lo general, el 80% de los resultados totales se
originan en el 20% de los elementos.
o Tambin es conocida como Grfica de Vitales,
Curva ABC, Regla del 80-20.
Diagrama de Pareto
Ejercicio:
En Florida ingenieros civiles estn diseando caminos con los ms modernos
mtodos de construccin orientados hacia la seguridad en respuesta al hecho de
que en el ltimo ao, ms personas murieron en Florida a causa de caminos en
malas condiciones que por armas de fuego. Un total de 150 accidentes de trfico
ocurridos durante un ao han sido atribuidos a caminos mal construidos. En la
tabla que sigue se muestra un desglose de las malas condiciones de los caminos
que causaron los accidentes. Construya e interprete un diagrama de Pareto para
estos datos.
Mala condicin del camino
Obstrucciones sin advertencia
N de Decesos
7
39
13
25
8
35
6
17
150
Diagrama de Pareto
Pasos para construir el diagrama:
a) Determinar las causas y cuantificarlas: ver cmo los datos sern clasificados: por producto, servicio, por mquina, turno, por
operador, etc.
b) Construir una tabla, colocando los datos o frecuencias en orden decreciente (si dentro de las causas se observa el
factor Otros se har una excepcin y siempre se ordenar al final sin importar la frecuencia que tenga).
c) Calcular el porcentaje de cada tem sobre el total y estimar el % Acumulado.
d) Graficar las barras segn su frecuencia ordenada de manera decreciente (tem b) como eje principal
e) Trazar el diagrama y la lnea de % Acumulado (tem c) como eje secundario
f) Identificar en la lnea el punto ms aproximado al 80% acumulado (trazar una lnea horizontal y vertical)
g) Es inconveniente que el tem otros tenga alto porcentaje (de existir Otros siempre ir al final).
Clasificacin Causa-Efecto
Materiales
Materiales
Materiales
Materiales
Materiales
Materiales
Materiales
(b)
(g)
(Accesorios)
(Accesorios)
(Accesorios)
(Accesorios)
(Accesorios)
(Accesorios)
(Accesorios)
Sub-Clasificacin
Defectos
Frecuencia
Causa-Efecto
Falta alguna pieza en el accesorio
Incompleto
4
Resistencia del Sensor El sensor no resiste mucho
70
Otros defectos
Otros
8
El accesorio requiere contrapesos adicionales
Desbalanceo
10
El sensor no abarca el alcance deseado
Rango del Alcance
15
El bastn no tiene la longitud adecuada
Longitud del bastn
3
El volumen del accesorio no es el adecuado
Volumen del Sensor
90
TOTAL FRECUENCIAS
200
Defectos
Frecuencia
Frecuencia %
% Acumulado
90
70
15
10
4
3
8
200
45%
35%
8%
5%
2%
2%
4%
100%
45%
80%
88%
93%
95%
96%
100%
-
90
80
100%
90%
80%
80%
70
(c)
(e)
70%
60
60%
50
50%
40
40%
30
(d)
(a)
30%
20
20%
10
10%
0%
El volumen del El sensor no
accesorio no es resiste mucho
el adecuado
El sensor no
abarca el
alcance
deseado
El accesorio
requiere
contrapesos
adicionales
Falta alguna
El bastn no Otros defectos
pieza en el tiene la longitud
Frecuencia
accesorio
adecuada
% Acumulado
(f)
Qu es?
Es un mtodo grfico simple de presentar una cadena de Causas y efectos, de ordenar Causas y
organizar las relaciones entre variables.
Cundo usar?
Cuando usted necesita identificar, explorar y resaltar todas las causas posibles de un problema.
Problema
3ro:
Asociar las
Causas por
Categoras
identificadas
1ro:
Identificar el
Problema
Qu es?
Es un tipo especial de formularios de recoleccin de datos en el que los resultados pueden
analizarse e interpretarse sobre el formulario, de manera directa sin procesamiento adicional; lo
que los diferencia de las Hojas de Datos.
Cundo usar?
Cuando usted necesite colectar datos basados en observaciones muestrales con el objetivo de
analizar un proceso o parte de l de manera inmediata.
Conclusiones
Conclusiones
Impacto en el desempeo del proceso:
Conclusiones
Revisin de la Agenda desarrollada:
o Objetivo: Al finalizar la unidad el alumno est en condiciones de
aplicar las herramientas bsicas de la Calidad, como parte del
anlisis para la mejora de procesos.
Temas desarrollados:
o Introduccin
o Control Estadstico de Procesos
o Causas de Variacin: Comunes y Especiales
o Mejora a travs de CEP
Hoja de Verificacin
Preguntas
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material, tienes dudas sobre
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