MANUAL DE

PROCEDIMIENTOS
Empresa Eberlein S.A

Integrantes:
Fabiola Araya
Solange Gallardo
Leonardo Poblete
Mirko Silva
Seccin:
002D
Docente:
Mara Fernanda
Sarraf
Seccin:
002D

Via del Mar, 17 de Noviembre 2014

ndice

Introduccin

Misin

Visin

Valores corporativos
5
Objetivos

Polticas de reclutamiento y seleccin

6
Procedimiento de reclutamiento

Procedimiento de seleccin
9
Procedimiento de induccin
11
Aplicacin de indicadores

12

Conclusin

13

Anexos
14

Introduccin

El presente informe contiene las Polticas Generales de Reclutamiento y

Seleccin de Recursos Humanos.
El propsito fundamental de estas polticas, es dar a conocer las normas
para el desarrollo de los procesos de Reclutamiento y Seleccin de
recursos humanos, desde que surge un requerimiento de personal, hasta
que se ha contratado un nuevo funcionario.
Estas Polticas permitirn entregar igualdad de oportunidad de ingreso a
los postulantes. Generando alternativas que permitan a la jefatura elegir
al mejor candidato.
Adems se presenta el procedimiento del reclutamiento y la seleccin de
personal, la induccin y los indicadores de gestin.

Misin
Sociedad Comercial Eberlein es una empresa chilena especializada en el
rubro de la reparacin de sistemas de inyeccin disel y agroforestal,
reconocida por su excelencia en la prestacin de servicios y ventas de
productos, junto a los altos estndares de calidad en sus procesos, gracias
a que cuenta con equipos de tecnologa de ltima generacin, un grupo
humano capacitado en un ambiente laboral grato y comprometido con
sus clientes,

permitindole ser altamente competitiva en el mercado

nacional.

Visin
Ser una empresa lder capaz de satisfacer plenamente las necesidades de
nuestros clientes, no slo entregando productos y servicios sino tambin
confianza y mxima calidad, a partir de la calidez en la atencin, una
ptima preparacin del personal y la continua implementacin de
tecnologas de vanguardia.

Valores corporativos
1.

Puntualidad: en este caso se hace referencia a

este valor para exigir a los empleados el respeto de los tiempos

de llegada y salida, pero sobre todo para con los clientes, por
ejemplos a la hora de presentar proyectos o realizar entregas.
2.
Calidad: en este caso se intenta que los
productos o servicios ofrecidos sean de excelencia.
3.
Consecuencia: hace referencia a la coherencia
que deben tener los empleadores para con sus trabajadores,
como de la empresa con los clientes. En caso de haber
compromisos deben ser cumplidos.
4.
Comunicacin:
en

tanto

se

toma

la

comunicacin como un valor fundamental se intenta que las

relaciones y conexiones dentro de los miembros de la empresa
y con los clientes sea fluida y sincera.
5.
Trabajo en equipo: desde ste se intenta la
integracin de cada uno de miembros de la empresa al grupo
laboral, que sean promovidos mejores resultados gracias a un
ambiente positivo. Para ello es elemental la participacin de los
distintos miembros de la empresa en diversos mbitos.
6.
Honestidad: orientado tanto para los miembros
de la empresa entre s, como con los clientes. Se promueve la
verdad

como

una

herramienta

elemental

confianza y la credibilidad de la empresa.

para

generar

Objetivos
Objetivo General

Reclutar y Seleccionar personal idneo para ocupar vacantes dando

cumplimiento a las funciones de trabajo, superando las expectativas de
nuestros clientes
Objetivo Especfico

llevar a cabo un proceso de reclutamiento y seleccin acorde a las

exigencias del cargo.

Estar constantemente Regularizando

el procesos de reclutamiento y

seleccin el cual nos permita favorecer el desarrollo personal y profesional

de nuestros colaboradores.

Polticas de Reclutamiento y Seleccin

igualdad de derechos y oportunidades tanto para las mujeres como para

los hombres que aspiren a ocupar un puesto de trabajo en esta

organizacin.
no se descalificacin a las personas por su origen tnico, gnero, edad,

estado civil, idioma, cultura, condicin social, preferencia sexual y religin.

confiabilidad de los datos.
Se dar preferencia al reclutamiento interno de la empresa.

Procedimiento de reclutamiento
1.- Concepto.
7

Se define como Reclutamiento el proceso mediante el cual, la empresa

Eberlein Buscar interesar candidatos para cubrir las vacantes de los
cargos desocupados.
2.- Etapas del proceso.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Necesidad de ingresar personal.

definicin del perfil de puesto
publicacin de avisos, difusin.
postulantes entregan sus datos
anlisis de postulaciones
entrevista de seleccin
entrevista tcnica
confirmacin de antecedentes recolectados
3.- Requerimiento del cargo.

1.

la persona que est postulando al cargo debe tener capacidad para

2.
3.

trabajar en equipo.
la persona que est postulando al cargo de tener experiencia en el rubro.
debe constar con titulo nivel superior.
4.- Fuentes.
De acuerdo a la provisin de cargos que se realice, se deber optar por
desarrollar

el Reclutamiento Interno o Externo, dependiendo las

necesidades del perfil del cargo vacante. Este proceso estar a cargo del
personal de RR.HH. de la empresa

a.- Fuentes Internas:

Podrn participar funcionarios que se encuentren trabajando en la
empresa o que hayan trabajado en calidad de reemplazo.

Los beneficios de llevar a cabo un reclutamiento interno, es que se

disminuir el perodo de entrenamiento, induccin y adaptacin de la
persona al puesto de trabajo.
Lo ms importante de considerar como prioridad a funcionarios que hayan
trabajado o estn trabajando en la empresa, recae en la oportunidad de
Desarrollo personal y profesional que la empresa. As tambin es que
implcitamente se estara contribuyendo a mantener la alta moral y
calidad del personal que ya trabaja en esta organizacin.
b) Fuente Externa de Reclutamiento:
Se llamar a Seleccin Externa, cuando se requiera integrar experiencias
nuevas, as mismo enriquecer y renovar los recursos humanos de la
empresa Eberlein.
5.- Medios.
En cuanto a los medios para la fuente externa se utilizar la radio Latina
de Limache, el observador de Quillota y pginas web de empleos
laborales.
En cuanto a los medios para la fuente interna se utilizar la pgina web de
la empresa y el diario mural de la organizacin.
6.- Recepcin de Antecedentes.
Una vez terminado el reclutamiento los candidatos seleccionados debern
presentar a la empresa fotocopia de su carnet de identidad, certificado de
antecedentes, fotocopia del finiquito de su ltimo trabajo, fotocopia
legalizada de su Ttulo Profesional y una carta de recomendacin.
7.- Filtro.

Los Curriculum que cumplan con las exigencias del cargo que la empresa
tiene sern los que formaran parte del proceso de seleccin y los dems
Curriculum sern guardados para otro proceso de reclutamiento.

Procedimiento de Seleccin.
1.

Concepto.
La seleccin es filtro que se hace de los candidatos ms idneos
seleccionados del procedimiento de reclutamiento.
La seleccin

intenta solucionar dos problemas bsicos en el contexto

laboral que es la adecuacin del hombre al cargo y la eficiencia del

hombre en el cargo.

2.

Entrevista.
Entrevista individual. (Anexo 1)
Esta consistir en una reunin

cara a cara con el postulante para

observar el comportamiento del entrevistado y obtener una informacin

ms completa, ms clara y fidedigna.
Entrevista Grupal.
Esta consistir en una reunin con todos los postulantes del cargo para
obtener informacin de distintos puntos de vista, adems informar cmo
ser el proceso de la contratacin a la empresa.
Assestment

Center (anexo 2): Este consistir en entregar a los

postulantes casos o actividades para que ellos desarrollen con el fin de

poder evaluar su comportamiento, sus habilidades y destrezas y la forma
de
trabajar.
Pruebas

a) Entrevista preliminar: consiste en tomar una primera entrevista al

postulante de carcter informal donde realizaremos preguntas abiertas
con el fin de determinar si este cumple con los que se le han solicitado.
10

b) Prueba de conocimiento: Consiste en tomarle al postulante una prueba

oral y escrita para saber si este cumple con los conocimientos necesarios
para postular al cargo.
c) Pruebas psicolgicas (anexo 3): se aplicar el test de del hombre bajo la
lluvia, el Lscher y el test de Rorschach con el fin de evaluar el
desempeo del postulante de forma laboral y emocional.
3.

Informe
Al momento de terminar con todo tipo de pruebas y entrevistas los
psiclogos tendrn que entregar un informe a Recursos Humanos de
acuerdo a los resultados de los candidatos donde se expresa si es
recomendable o no el postulante o si tiene algn tipo de observaciones.

4.

Seleccin de candidatos finales.

Los candidatos que son seleccionados para formar parte de la empresa
sern todos aquellos que cumplan con los requisitos y competencias que
el cargo exige, si salen bien evaluados de las entrevistas y pruebas
psicolgicas que tuvieron que realizar en dicho proceso.

5.

Entrevista con la lnea.

Se realiza con el objetivo de verificar las capacidades que el trabajador
posee para ocupar el puesto, capacidades que solo ellos saben que se
necesitan para cumplir el oficio.

6.

Eleccin final
Ya obtenido los resultados podemos proceder a elegir al candidato ms
idneo para el perfil requerido.

7.

Contrato
Se realiza con la finalidad de dar al jefe inmediato la oportunidad de
conocer y aprobar la seleccin. Se informar el sueldo, prestaciones
sociales, duracin del contrato, se presentar a los jefes, y compaeros de
trabajo, se dar a conocer su lugar fsico y jerrquico dentro de la
organizacin.
11

Procedimiento de Induccin
1. Objetivo

Dar a conocer a los nuevos trabajadores de la empresa Eberlein la

misin, visin, los valores de la empresa y las funciones que tendr
que realizar, sus responsabilidades, los compaeros de trabajos, el
organigrama, las distintas reas que posee, entre otros aspectos,
con el fin de lograr un sentido de pertenencia en el colaborador.

2. Contenidos referido a la organizacin

Se facilitar a los nuevos trabajadores la comprensin de la misin, visin

y valores de la empresa con videos explicativo.

A travs de un dptico se le presenta el organigrama de la empresa y la

relacin que tiene su puesto con otros puestos.

Por medio de una reunin, al nuevo trabajador se le presentar a sus

compaeros de trabajo o equipo de trabajo y a su jefatura directa.

Con una charla inductiva realizada por su jefe directo y por medio de un
documento se le dar a conocer la descripcin de sus tareas, el objetivo

de su puesto y del rea de trabajo a la que pertenece.

En esta misma charla inductiva el jefe directo le dar a conocer el sistema
que tiene para su evaluacin de desempeo.

3. Evaluacin y seguimiento
Una vez realizada la induccin del nuevo trabajador durante sus primeras
semanas de trabajo su jefe directo evaluar de manera oral e informal si

este trabajador comprende los contenidos entregados en la induccin.

pasado el primer mes de trabajo se evaluar de manera escrita la
comprensin de la induccin, posterior a esto se aclaran los puntos que

quedaron confusos.
En el caso de encontrar fallas en el proceso de induccin se proceder a
analizar y actualizar el proceso.

Aplicacin de indicadores de gestin en el rea

Los indicadores de gestin son medidas utilizadas por la gerencia para
determinar el xito de un proyecto. La economa, la eficacia, eficiencia y
12

calidad de servicio son fundamentales para una construccin de

indicadores de gestin.
1.

Definir

lo

menos

indicadores

de

gestin

para

la

organizacin
-

El proceso de induccin en prevencin de riesgos para cada uno de los

nuevos

trabajadores

integrados,

fin

de

reducir

el

ndice

de

accidentabilidad de la empresa.
Deteccin de licencias mdicas de los trabajadores, con el fin de saber

donde se produce el ausentismo laboral.

La correccin en la descripcin de cada uno de los puestos de trabajo, con
el fin de tener a cada trabajador en el puesto que le corresponde segn
aptitudes, Curriculum y experiencia.

2. Analizar los indicadores y realizar un plan de mejoras

a. el proceso de induccin del personal incorporado a la empresa se analiza
y se llega a la conclusin que faltan puntos en los que se debe reforzar su
explicacin
incorporacin

indicacin
de

das

para

prevenir

inductivos

accidentes,

interactivos

proponemos

separando

los

trabajadores en grupos para el trabajo efectivo de este da.

b. Se detectan que la gran parte de las licencias mdicas son por lesiones
provocadas en horario de trabajo, por lo tanto se requiere que la
prevencin de estos riesgos laborales sea ms efectiva con la creacin de
incentivos para el cumplimiento del reglamento en cuanto a higiene y
seguridad.
c. La ocupacin de algunos de los cargos no estn correctamente
distribuidos, el fin no es el despido del personal pero s aprovechar las
aptitudes de cada uno, la redistribucin de los cargos o mas bien el
ordenamiento de este es la propuesta de nosotros.

13

Conclusin

Podemos concluir que al aplicar un buen manual de procedimientos

dentro de una organizacin le ayudar en tener personal ptimo en cada
cargo que posee las empresas ya que estaran haciendo un buen
reclutamiento y seleccin de acuerdo a

las exigencias del puesto de

trabajo.
Tambin es importante mencionar que

cada uno de los procesos que

conlleva al manual de procedimiento, tiene su previa etapa para realizar

un trabajo eficiente acorde a los valores corporativos y al objetivo
principal de la empresa.
Adems informar que todo manual de procedimiento debe contener
indicadores de gestin los cuales corresponden a las medidas que se
utilizaran para poder validar el manual de procedimiento.
Aplicar este

encargo

de

examen

logramos darnos cuenta de

la

importancia que tiene un manual de procedimiento dentro de una

organizacin ya que de este depende el xito de la empresa.
Al aplicar el reclutamiento y la seleccin de personal se debe dar paso a
una induccin la cual consiste en presentar

la empresa al nuevo

empleado, sus compaeros de trabajo, sus principales funciones, entre

otros.

14

Anexos
Anexo 1. Formato Entrevista
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Qu experiencia tiene en este sector?

Por qu dej su ltimo trabajo?
Qu sabe acerca de esta empresa?
Por qu quiere trabajar con nosotros?
Cul es su puesto de trabajo ideal?
Qu nos aportara si lo contrataremos?
Qu cualidades destacara sobre usted sus antiguos jefes y

compaeros?
8. Ha vivido algn conflicto en su ltimo trabajo?
9. Cmo resolvera usted un problema?
10.Sabe trabajar en equipo?
11.Trabaja bien bajo presin?
12.Qu ha aprendido de sus errores?
13.Cul ha sido su mayor decepcin profesional?
14.Qu le motiva a la hora de hacer su trabajo?
15.Cmo compensar la falta de experiencia?
16.Ha mejorado sus conocimientos en el ltimo ao?
17.Trabajara horas extra?
18.Estara dispuesto a trasladarse de ciudad o pas?
19.Qu salario le gustara recibir?
20.Cunto tiempo le gustara trabajar con nosotros?
21.Actualmente est buscando otros trabajos?
22.Tiene alguna pregunta?
23.Cules son principales fortalezas y debilidades?

Anexo 2.

15

Anexo 3. Tipos de pruebas Psicolgicas.

Teste de Roschar

Test de Lscher

16

El Hombre bajo la Luvia

17