La comunicacin es el proceso mediante el cual se puede transmitir

informacin de una entidad a otra, alterando el estado de conocimiento de la

entidad receptora.
Los procesos de la comunicacin son interacciones mediadas por signos entre
al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de los signos y
tienen unas reglas semiticas comunes.
Tradicionalmente, la comunicacin se ha definido como el intercambio de
sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de informacin mediante habla,
escritura u otro tipo de seales. Todas las formas de comunicacin requieren
un emisor, un mensaje y unreceptor destinado, pero el receptor no necesita
estar presente ni consciente del intento comunicativo por parte del emisor para
que el acto de comunicacin se realice. En el proceso comunicativo, la
informacin es incluida por el emisor en un paquete y canalizada hacia
el receptor a travs del medio. Una vez recibido, el receptor decodifica el
mensaje y proporciona una respuesta.
El funcionamiento de las sociedades humanas es posible gracias a la
comunicacin. sta consiste en el intercambio de mensajes entre los
individuos. En la actualidad se entiende que el buen funcionamiento de la
sociedad depende no slo de que estos intercambios existan, sino de que sean
ptimos. Es en este punto de anlisis dnde se incorpora la visin pro social,
que entiende la comunicacin no slo como un medio de intercambio sino
cmo un sistema de apoyo y bienestar para la masa social.
Desde un punto de vista tcnico se entiende por comunicacin el hecho que un
determinado mensaje originado en el punto A llegue a otro punto determinado
B, distante del anterior en el espacio o en el tiempo. Tambin es un intercambio
de ideas y conceptos, por medio del lenguaje en el que damos a conocer
historias, experiencias mediante un proceso del emisor y receptor; basado a lo
anterior unos de sus elementos principales son:

Cdigo. El cdigo es un sistema de signos y reglas para combinarlos,

que por un lado es arbitrario y por otra parte debe de estar organizado de
antemano.

Canal. El proceso de comunicacin que emplea ese cdigo precisa de un

canal para la transmisin de las seales. El Canal sera el medio fsico a
travs del cual se transmite la comunicacin.

Ej: El aire en el caso de la voz y las ondas Hertzianas* en el caso de la

televisin. La radiocomunicacin es un sistema de telecomunicacin que se
realiza a travs de ondas de radio u ondas hertzianas*.

En tercer lugar debemos considerar el Emisor. Es la persona que se

encarga de transmitir el mensaje. Esta persona elige y selecciona los signos
que le convienen, es decir, realiza un proceso de codificacin; codifica el
mensaje.

El Receptor ser aquella persona a quien va dirigido el mensaje; realiza

un proceso inverso al del emisor, ya que descifra e interpreta los signos
elegidos por el emisor; es decir, descodifica el mensaje.

Naturalmente tiene que haber algo que comunicar, un contenido y un

proceso que con sus aspectos previos y sus consecuencias motive el
Mensaje.

Las circunstancias que rodean un hecho de comunicacin se denominan

Contexto situacional (situacin), es el contexto en que se transmite el
mensaje y que contribuye a su significado.

Consecuencias de la comunicacin: es positiva, cuando el receptor de la

misma, interpreta exactamente lo que el emisor le envi; esto quiere decir que
utilizaron el mismo canal de comunicacin y es el objetivo primordial de la
misma. Esnegativa, cuando el receptor utiliza un canal de comunicacin
diferente al del emisor, y es muy frecuente que suceda este tipo de
comunicacin distorsionada, cuando el receptor no est anclado en la misma
lnea de comunicacin; Es conveniente que el emisor utilice un lenguaje claro y

de acuerdo al nivel cultural del receptor para que el mensaje sea descifrado
correctamente.

o Comunicacin verbal: oral y escrita

La comunicacin verbal puede realizarse de dos formas: oral: a travs de
signos orales y palabras habladas o escrita: por medio de la representacin
grfica de signos.
Hay mltiples formas de comunicacin oral. Los gritos, silbidos, llantos y

risas pueden expresar diferentes situaciones anmicas y son una de las formas
ms

primarias

de

la

comunicacin.

La

forma

ms

evolucionada

de

comunicacin oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan

lugar a las slabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los
dems
Las formas de comunicacin escrita tambin son muy variadas y numerosas
(ideogramas, jeroglficos, alfabetos, siglas, graffiti, logotipos, entre otros).
Desde la escritura primitiva ideogrfica y jeroglfica, tan difciles de entender
por nosotros; hasta la fontica silbica y alfabtica, ms conocida, hay una
evolucin importante.
Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el
cdigo, que ha de ser comn al emisor y al receptor del mensaje.
Comunicacin Oral

Utiliza el canal auditivo, pues uno percibe las palabras a travs del odo

Se escuchan los diferentes fonemas de modo lineal, es decir, uno tras

otro, ya que no una persona no dice dos palabras simultneamente.

El emisor puede retractarse de lo que dice.

Existe interaccin, feedback, retroalimentacin entre los hablantes.

Las palabras a medida que se dicen se van, o sea la comunicacin

desaparece o es efmera y dura lo que permanece el sonido en el ambiente, no
ms tiempo.

Se utilizan soportes verbales y no verbales, as como elementos

paraverbales

al

momento

de

la

accin

comunicativa.

Movimientos,

desplazamientos y distancias; gestos, tonos de voz, uso de apoyo visual y

elementos tecnolgicos, entre otros.
Comunicacin escrita

Se percibe a travs de la visin, pues las palabras se leen y, por ende, se

utiliza el sentido de la vista. Esto causa una mayor concentracin del lector,
pues para entender la idea planteada debe analizar el contenido y evaluar las
formas de la escritura o el sentido que tiene sta.

La escritura posee un mayor nivel de elaboracin que la comunicacin

oral, pues se tiende a tener ms cuidado de las palabras que se plasman. Son
importantes los elementos de acentuacin, pues le darn sentido a la lectura;
pausas, interrogaciones, tildes, comas, etc.

Existe la posibilidad de relectura, que el destinatario o lector revise las

veces que desee el documento o escrito, pues este tipo de comunicacin
permanece en el tiempo (salvo que sea destruido).

No hay una interaccin instantnea o directa entre emisor y receptor.

El soporte verbal que es la base en esta comunicacin es la escritura, las

palabras. Eso no implica que el texto no pueda llevar grficos, dibujos o
diseos, pero lo primordial ser el lxico escrito.

BARRERAS DE LA COMUNICACION
Durante el proceso de comunicacin pueden presentarse ciertos obstculos
que la dificultan y que es necesario detectar para evitarlos y lograr una
comunicacin eficiente; a dichos obstculos se les denomina como barreras de
comunicacin y se clasifican en:
A) SEMANTICAS.- es la parte de la lingistica que se encarga de estudiar el
significado de las palabras; muchas de ellas tienen ofiicialmente varios
significados.El emisor puede emplear las palabras con dterminados
significados, pero el receptor, por diversos factores, puede interpretarlas de
manera distinta o no entenderlas, lo cual influye en una deformacin o
deficiencia del mensaje.

B) BARRERAS FISICAS.- son las circunstacias que se presentan no en las

personas, sino en el medio ambiente y que impiden una buena comunicacin:
ruidos, iluminacin, distancia, falla o defiiciencia de los medios que se utilizan
para transmitir un mensaje: telfono, micrfono, grabadora, televisin, etc.
C) FISIOLOGICAS.- son las deficiencias que se encuentran en las personas, ya
sea del emisor (voz dbil, pronunciacin defectuosa) o del receptor ( sordera,
problemas visuales, etc) que son factores frecuentes que entorpecen o
deforman la comunicacin.
D)PSICOLOGICAS.- Representan la situacin psicolgica particular del emisor
o receptor de la informacin, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el
receptor o emisor, segn sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la
deficiencia o deformacin puede deberse tambin a estados emocionales
(temor, odio, tristeza, alegra) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que
se le dice, no lea lo que est escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.
En el aspecto administrativo, las barreras pueden ser por la falta de
planeacin, supuestos no aclarados, distorsiones
semnticas,expresin deficiente, prdida en la transmisin y mala retencin,
escuchar mal y evaluacin prematura, comunicacin impersonal, desconfianza,
amenaza y temor; periodo insuficiente para ajustarse al cambio; o sobrecarga
de informacin.