Ao de la Diversificacin Productiva y el Fortalecimiento de la Educacin

UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA PROEDUNP SULLANA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESTRATEGIAS DE DESARROLLO DE
COMPETENCIA DE LA EMPRESA PLAZA VEA

Curso:

Comportamiento en las Organizaciones

Profesor:
Margot Rodrguez Vias

Integrantes:

BLANCA HERRERA ELIAS

ROCIO HUAMAN LUPU
ERICK ESTRADA ZETA
MERCEDES GARCIA FARFAN
LESLI JIMENEZ APONTE
EMILIA JIMENEZ LOPEZ
KATHERINE JUAREZ SILVA
BRIDER MARIAS SANCHEZ
KEREM MONSEFU COLMENARES

DEDICATORIA
A DIOS
Por permitirnos
Seguir con nuestra carrera

A Nuestros Padres

Por el amor y apoyo permanente que nos brindan

Para continuar por el sendero del bien.

A Nuestra Alma Mater

Por cobijarnos con las Autoridades,
Maestros, Trabajadores y Compaeros,
Lo que har imperecedero nuestra profesin

INTRODUCCIN

Esta investigacin, la cual a continuacin presentamos, tiene como finalidad,

determinar las estrategias de desarrollo de competencia de una organizacin, su
implementacin y su incidencia en el posicionamiento en el mercado.

Este trabajo de investigacin se llev a cabo en el Supermercado Plaza Vea

Sullana, del distrito de Sullana-Piura, en el periodo Junio - Julio del ao 2015,
aplicando los temas estudiados durante el semestre acadmico del curso
Comportamiento en las Organizaciones.
Pero para determinar el impacto que tiene la implementacin de estas estrategias
de desarrollo de competencia en el posicionamiento en el mercado, aplicaremos
entrevistas y cuestionarios y con la presentacin de resultados observaremos
mejor el comportamiento organizacional de esta empresa, perteneciente al rubro
de supermercados nacionales.

PLAZA VEA
SULLANA

La implementacin de las estrategias de desarrollo de

competencia del supermercado Plaza Vea Sullana frente a su

competidor el supermercado Tottus,

posicionamiento en el mercado

con

respecto

su

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIN

1.1.- Situacin problemtica

En el distrito de Sullana, existen dos fuertes competidores en el rubro de

supermercados: Plaza Vea y Tottus. El supermercado Plaza Vea siempre ha
mantenido el posicionamiento en el mercado de la localidad, sin embargo a raz de
la llegada del supermercado Tottus, se ha visto en la necesidad de plantear
estrategias de desarrollo de competencia frente a esta situacin.

1.2.- Formulacin del problema

1.- Qu estrategias de desarrollo de competencia utiliza el supermercado Plaza

Vea frente al supermercado Tottus?
2.- Cmo implementa sus estrategias de desarrollo de competencia el
supermercado Plaza Vea frente al supermercado Tottus?

2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

2.1.- Objetivo general

Estudiar el establecimiento de las estrategias de desarrollo de competencia del

supermercado Plaza Vea del distrito de Sullana y su relacin con la
implementacin de stas, para su posicionamiento en el mercado frente al
supermercado Tottus.

2.2.- Objetivos especficos

- Determinar las estrategias de desarrollo de competencia que utiliza el

supermercado Plaza Vea frente al supermercado Tottus.
- Analizar la implementacin de las estrategias de desarrollo de competencia del
supermercado Plaza Vea frente al supermercado Tottus.

3. JUSTIFICACIN
Conscientes de la importancia que hoy reviste el tema de la competitividad
empresarial dentro de la formacin profesional de los estudiantes de Ciencias
Administrativas, se ha hecho la presente investigacin para corroborar que la
implementacin de las estrategias de desarrollo de competencia de cualquier
empresa, en este caso un supermercado, influyen directamente en su
posicionamiento en el mercado frente a otras empresas. Y asimismo ver al curso
de Comportamiento en las Organizaciones como una dimensin humana y
fundamental que debe aprovecharse para el desarrollo personal y empresarial.

4. MARCO TERICO

4.1.- Marco Institucional

Plaza Vea es la marca de hipermercados y supermercados de la empresa

Supermercados Peruanos S.A. perteneciente al prestigioso Grupo Interbank.

Categora:

Supermercado

Pas:
Regin:

Per
Piura

Direccin:

C/ La Mar 154, Sullana, Piura, Per

Inauguracin:

2012

Web:

http://www.plazavea.com.pe

Competidores: Tottus.
4.1.1- Historia de la Empresa
Supermercados Peruanos S.A, inici sus operaciones con el nombre de
Supermercados Santa Isabel S.A. en 1993. La cadena creci durante la dcada de
los noventa mediante la adquisicin de las cadenas Mass y Top Market, y el
arrendamiento del supermercado San Jorge.
Gracias a estas adquisiciones, Santa Isabel se consolid como la segunda cadena
de supermercados en el Per.
En 1998, el grupo Holands Royal Ahold, tercer minorista del mundo, se convirti
en copropietario de Santa Isabel, y fue incrementando su participacin hasta
asumir el control total de la empresa en mayo del 2002. Bajo la administracin de
Ahold, la empresa lanz exitosamente el formato de hipermercados Plaza Vea. A

inicios del ao 2003, Ahold tom la decisin de vender sus operaciones en

Sudamrica.
El 11 de diciembre de 2003, el grupo financiero Interbank adquiri la totalidad de
las acciones de Supermercados Santa Isabel, brindando a la empresa el respaldo
financiero y el prestigio necesarios para que una cadena ahora 100% Peruana
pudiese continuar con el proceso de expansin iniciado por Ahold. Durante los
aos 2004 y 2005, la estrategia de la empresa se bas en la definicin y
consolidacin de sus formatos, culminando con el lanzamiento de la nueva
marca Vivanda, la transformacin de las tiendas Minisol a Mass y una profunda
mejora en calidad y servicios de Plaza Vea
En marzo de 2004, la Junta General de Accionistas aprob cambiar la
denominacin
social
de
Supermercados
Santa
Isabel
S.A.
por SUPERMERCADOS PERUANOS S.A.
Desde el 2006, Supermercados Peruanos est teniendo un crecimiento constante,
resultado de su plan de expansin, a travs de la construccin de nuevas tiendas
tanto en Lima como en Provincias, con el lanzamiento de nuevos formatos, tal es
el caso de Economax con el que se busca atender nuevos segmentos y en
algunos casos remodelando tiendas ya existentes a fin de satisfacer mejor las
necesidades de sus clientes.
Supermercados Plaza Vea.
Tras la venta de la empresa Chilena Supermercados Santa Isabel a la empresa
Holandesa Ahold. Ahold ingresa al mercado Peruano su formato
de Hipermercado Plaza Vea, el cual Ahold ya operaba en Argentina. El primer local
de Hipermercado Plaza Vea fue inaugurado en el Centro Comercial Jockey
Plaza en el ao 2001, en el terreno donde operaba un supermercado Santa Isabel
antes de ser refaccionado.
En el ao 2003 la Holandesa Ahold decide vender sus operaciones en
el Per al Grupo Interbank. Luego de realizada la compra, Interbank cambia la
razn social de Supermercados Santa Isabel a Supermercados Peruanos, el cual
integra todos sus formatos. Durante los siguientes aos Plaza Vea comienza a
tomar mayor participacin en el mercado de la ciudad de Lima, con la apertura de
nuevos locales en varios distritos de la capital Peruana. En el ao
2007, Supermercados Peruanos (Interbank) que hasta entonces solo operaba en
la ciudad de Lima, decide ingresar al interior del pas con su formato de
Hipermercado Plaza Vea a la ciudad de Trujillo, convirtindose as en la primera

empresa del rubro en expandirse

de Supermercados Monterey en1993.

provincias

luego

de

la

quiebra

En el 2007 Plaza Vea inaugura su local en el Real Plaza Trujillo, convirtindose

esta en su primera tienda en provincias. A la fecha cuenta con operaciones
en Lima, Trujillo, Arequipa, Chiclayo, Huancayo, Hunuco, Huaral,
Chimbote,
Chincha Alta, Ica, Tacna, Juliaca, Puno, Piura y Talara. Durante el ao 2011, Plaza
Vea ha inaugurado tiendas en los distritos limeos de Villa el Salvador y Chorrillos,
y en las ciudades de Piura, Huancayo, Puno y Talara.
Hasta que por fin en el ao 2012, inaugur tambin un supermercado en nuestra
provincia de Sullana. Plaza Vea sigue creciendo por todo el pas y se sigue
extendiendo.
4.1.2-Objetivos de Plaza Vea
El principal objetivo es lograr la acogida total por parte del pblico debido al mejor
servicio en la atencin al cliente, ofreciendo los mejores productos y garantizando
la calidad respectiva.
Metas para alcanzar los objetivos
Brindar un trato amable en todo momento a los clientes.
Mejorar continuamente la calidad en el manejo de los productos y la
eficiencia del personal administrativo y de actividades de la empresa.
4.1.3-Visin
Ser la primera opcin de compra para todos los peruanos.
4.1.4-Misin
Generar excelentes experiencias de compra para que nuestros clientes regresen y
tengan una mejor calidad de vida.
4.1.5-Anlisis FODA
*FORTALEZAS
Poseer un terreno propio para el local.

Capacidad innovadora y creativa en los socios.

Conocimiento de una localizacin estratgica.
Buen manejo de la publicidad.
Orientacin hacia toda clase de consumidores.

*OPORTUNIDADES
Demanda de un mejor servicio de supermercados.
Potenciales inversionistas en el rea.
Continuo posicionamiento en el mercado.
*DEBILIDADES
Falta de liderazgo en los precios.
*AMENAZAS
Oferta de otros supermercados con servicio similar.
4.1.6-Estructura Organizacional
El supermercado Plaza Vea-Sullana tiene los siguientes cargos dentro de la
organizacin para el respectivo funcionamiento de la empresa y as poder lograr
todas las metas que se proponen.

GERENCIA
GENERAL

SUB GERENCIA
ADMINISTRATIVA

DEPARTAMENTO
DE FINANZAS

DEPARTAMENTO
DE PRODUCCIN
Y SERVICIO

DEPARTAMENTO
DE MARKETING

Manual de Organizacin y Funciones

DEPARTAMENTO
DE CONTROL DE
CALIDAD

DEPARTAMENTO
DE RECURSOS
HUMANOS

*GERENCIA GENERAL
Este departamento se encarga de coordinar tareas, supervisar el trabajo de cada
uno de los jefes de los dems departamentos, establecer medidas de control para
analizar el desempeo de todo el personal y verificar que se cumplan los objetivos
propuestos.
*SUB GERENCIA ADMINISTRATIVA
Este departamento se encarga de planear, organizar, dirigir y controlar las
actividades y tareas a realizar en cada rea de la empresa, en ayuda conjunta con
el gerente. Tambin se encarga de verificar que la empresa est debidamente
registrada en el marco legal y declarar los impuestos que corresponden a la
SUNAT.
*DEPARTAMENTO DE FINANZAS
Este departamento se encarga de velar por el control financiero de la empresa,
mantener la estabilidad econmica y asignar los recursos financieros entre los
distintos departamentos de acuerdo a las necesidades y requerimientos que se
presenten.
*DEPARTAMENTO DE PRODUCCIN Y SERVICIO
Este departamento se encarga de ofrecer un producto y un servicio de buena
calidad, variado y asignndole un valor agregado. Adems de verificar que se
cumplan las labores de cada rea especializada del producto y as compensar las
expectativas del pblico consumidor.
*DEPARTAMENTO DE MARKETING
Este departamento se encarga de preparar y distribuir la publicidad acorde con los
gustos y percepciones de los clientes, resaltando los mejores atributos de los
productos. Tambin se encarga de disear estrategias competitivas para mantener
vigente el gusto de los clientes, y analizar a la competencia directa.
*DEPARTAMENTO DE CONTROL DE CALIDAD
Este departamento se encarga de verificar la calidad de los productos y servicios
que se ofrecen, con los ms altos estndares. Adems de mantener un sistema de
seguridad alimentaria cuidando todos los procesos de produccin y/o tratamiento
de alimentos como: panadera, pastelera, comidas preparadas, fiambres, lcteos,
carnes, pescados, frutas y verduras.
*DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

Este departamento se encarga de mantener el vnculo laboral entre los

trabajadores, recibiendo y atendiendo sus quejas y reclamos a fin de
solucionarlos. Adems de evaluar el desempeo de cada uno de los trabajadores,
medir los resultados y solicitar cambios de puesto o rea a la Sub Gerencia
Administrativa.

5. HIPTESIS DE LA INVESTIGACIN
Con el propsito de dar respuesta al problema y a los objetivos de investigacin
planteados en el siguiente estudio, se formula la siguiente hiptesis descriptiva.
Hiptesis H:
La empresa Plaza Vea ha implementado progresivamente buenas estrategias de
desarrollo de competencia frente al supermercado Tottus para mantener su
posicionamiento en el mercado.

6. POBLACIN, MUESTRA Y UNIDAD DE ANLISIS

6.1.- Poblacin
La poblacin, objeto de investigacin, estaba constituida por los colaboradores del
supermercado Plaza Vea-Sullana, pertenecientes al Departamento de Marketing.
En total son 05 colaboradores, los que pertenecen a este departamento y realizan
entre sus funciones la elaboracin e implementacin de estrategias competitivas.

6.2.- Muestra
Para efectos de la recoleccin de la informacin se tom a los 05 colaboradores,
quienes conformaron la muestra a quienes se les aplic las entrevistas, para
obtener una informacin confiable.

6.3.- Unidad de anlisis

Colaborador del rea de Marketing de Plaza Vea-Sullana.

7. METODOLOGA Y DESARROLLO DE LA INVESTIGACIN

7.1.- Tipo de investigacin

La presente investigacin es de carcter descriptivo, ya que su propsito es dar a
conocer si la empresa Plaza Vea-Sullana cuenta con estrategias de desarrollo de
competencia y si las ha implementado para hacer frente a su competidor el
supermercado Tottus.

7.2.- Diseo de la investigacin

La presente investigacin es no experimental, de diseo transversal ya que la
obtencin de los datos se realiz una sola vez en cada unidad de anlisis
(colaborador), utilizando dos instrumentos de recoleccin de informacin con
aplicacin nica a cada sujeto de investigacin.
Los instrumentos de recoleccin de informacin son:
Entrevista
Cuestionario

8. PRESENTACIN DE RESULTADOS
La entrevista y cuestionario aplicado nos proporcionaron informacin relevante en
cuanto a las estrategias de desarrollo de competencia.

8.1-Eleccin de las estrategias

Despus de haber desarrollado su misin, identificado sus amenazas y
oportunidades, determinado las debilidades y fortalezas y haber establecido los
objetivos y metas, el rea de Marketing ha formulado sus estrategias de desarrollo
de competencia para hacerle frente a su competidor el supermercado TottusSullana.
*ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIN Y PROMOCIN
Consiste en diferenciar constantemente el servicio, a travs de una lucha
constante para mantener las caractersticas y atributos que posee.
Para lo cual cuentan con un buen presupuesto de marketing para dar a conocer a
sus clientes, las caractersticas que hacen nico a su servicio y a sus productos,
mediante ofertas por temporadas, a travs de una publicidad directa:

 Anuncios publicitarios en los distintos medios de comunicacin como la

prensa escrita, radio, televisin e internet.
Paneles publicitarios en las principales calles.
Un sitio virtual con toda la informacin comercial de la empresa.
Promociones y descuentos los distintos das del mes.
Folletos y volantes que publiciten ir al establecimiento.
*ESTRATEGIA DE CALIDAD Y SERVICIO AL CLIENTE
Consiste en brindar una ptima calidad en sus productos acorde a las exigencias
de certificacin internacional y a la par de un excelente servicio al cliente a travs
de una atencin personalizada, desde el momento en que ingresa al
establecimiento.
El supermercado Plaza Vea se diferencia de la competencia en este mbito a
travs de un trato amable al cliente por parte de todo el personal que labora en la
organizacin.
*ESTRATEGIA DE VARIEDAD Y CRECIMIENTO
Consiste en tener la mayor cantidad de lnea de productos para una mejor
satisfaccin del cliente, innovando siempre para ganar la fidelizacin del cliente y
mejorando los precios para hacerle frente a la competencia. Adems con nuevos
estudios de mercado en la localidad, se abren nuevos locales donde existan las
necesidades de un supermercado para aumentar la presencia en la localidad.

8.2-Implementacin de las estrategias de desarrollo de competencia

*ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIN Y PROMOCIN

Tarjeta de Crdito OH: Tarjeta de Crdito de marca propia con el respaldo

de Financiera Uno, que permite a sus clientes acceder a beneficios
exclusivos en sus tiendas.

Promociones: Cuenta con un abanico de promociones ya conocidas por

sus clientes como Quince ahorro, Fin de Semana de Ahorro, Especiales de
Ofertas, das rojos; y otras promociones ldicas como sorteos y premios
instantneos.

Vales de consumo: Estos vales sirven para la adquisicin de productos

que se venden en nuestra cadena de tiendas en Lima Metropolitana y
Provincias. La persona que los porta puede hacer compras por hasta el
monto que especifica el vale.

El monto del vale es determinado por el adquiriente y pueden ser

fraccionados hasta con 2 decimales. Los vales son vlidos por un periodo
de 6 meses.

Venta de mercadera: Por comprar al por mayor se ofrecen descuentos en

las categoras: Abarrotes, Electro, Licores, Bazar, Carnes, Textiles,
Juguetes y Alimentos Preparados.

Canastas: Ofrecemos diversas presentaciones de canastas diseadas

especialmente para atender las necesidades de nuestros clientes
(empresas o personas naturales). Tambin podemos personalizarlas en
base a requerimientos especficos y con los productos que tu empresa o t
requieran.

Tarjeta electrnica de compras: Es una tarjeta pre-pago para consumos

de los productos que puedes encontrar en nuestra cadena de tiendas en
Lima y Provincias.
No hay un monto mnimo de recarga.

Permiten realizar compras parciales, quedando en la tarjeta el saldo

disponible no utilizado para su siguiente compra.

*ESTRATEGIA DE CALIDAD Y SERVICIO AL CLIENTE

Calidad: El cuidado exhaustivo de su amplia gama de productos, tanto en

perecibles como en abarrotes pasando por textil y electro, es una
preocupacin constante para con sus clientes. Cuenta con la certificacin
ISO 9001 para los proceso de Control Inventarios, Auditora de Procesos y
Aseguramiento de la Calidad de Perecibles. Adems de la obtencin de la
certificacin HACCP en todos sus procesos de produccin de alimentos.

Servicio al cliente: Considerando a sus clientes como el recurso ms

valioso de su organizacin, se preocupan por su bienestar y satisfaccin.
Plaza Vea busca colaboradores talentosos que cuenten con una slida
formacin en valores y promueven su desarrollo en el aspecto personal y
profesional, a travs de frecuentes programas de capacitacin para
optimizar siempre el servicio al cliente. Reconocen a las personas que
conforman su equipo como el elemento clave en la gestin para desarrollar
las estrategias y para conseguir sus objetivos.

*ESTRATEGIA DE VARIEDAD Y CRECIMIENTO

Variedad: Cuenta con un amplio surtido de FOOD (abarrotes, cuidado

personal, limpieza, bebidas, carnes, frutas, verduras, quesos, embutidos,

panadera, comida preparada) y NON FOOD (electrodomsticos, bazar,

mundo bebe, mascotas, textil).

Precios: Estn decididos a generar ahorro a sus clientes a travs de una

poltica de precios bajos, transfiriendo al consumidor todas las eficiencias
logradas en sus procesos con el objetivo de seguir contribuyendo a mejorar
la calidad de vida de todos los sullaneros.

Todo en un solo lugar: Variedad de locales y servicios anexos para que

nuestros clientes encuentren todo lo que necesitan como Banco Interbank
con horario extendido, Lavandera, ptica, Revelado de Fotos,
Restaurante, Farmacias, entre otros.

9. ANLISIS Y DISCUSIN DE RESULTADOS

En primer lugar, podemos observar que las estrategias de desarrollo de
competencia que formula la empresa Plaza Vea frente al supermercado
Tottus son consistentes en cuanto abordan los puntos principales que se
deben tener en cuenta para una mayor diferenciacin como lo son: la
calidad, variedad y promocin de los productos, el servicio al cliente, y una
mayor presencia en cuanto a sucursales aperturadas.
En cuanto a la implementacin de estas estrategias de desarrollo de
competencia, analizando los resultados obtenidos, podemos decir que se
han subdivido en acciones especficas para poder lograr la realizacin de
las estrategias; as de esta manera observamos que la estrategia de
diferenciacin y promocin se implementa con la tarjeta de crdito OH, las
promociones, los vales de consumo, las ventas de mercadera, las canastas
y la tarjeta cash card. Por otra parte, la estrategia de calidad y servicio al
cliente abarca obviamente esos dos aspectos principales y finalmente la
estrategia de variedad y crecimiento es implementada mediante nuevas
lneas de productos, la mejora de precios, y la continua apertura de locales
con ms servicios incluidos.

10. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

10.1.- Conclusiones

En primer lugar se acepta la hiptesis planteada en la investigacin para

dar respuesta a los objetivos propuestos.
Se acepta entonces que la empresa Plaza Vea-Sullana ha implementado
progresivamente estrategias de desarrollo de competencia frente al
supermercado Tottus para mantener su posicionamiento en el mercado del
distrito de Sullana.
Existe entonces una buena gestin por parte de los colaboradores del rea
de Marketing, al evaluar las acciones de su principal competidor en la
localidad de Sullana: Tottus; lo cual hace concluir que Plaza Vea-Sullana
est acorde a las exigencias del mercado en cuanto al incremento de las
estrategias ofensivas de este Supermercado y no perder de esta manera el
posicionamiento en el mercado sullanense que ha logrado desde que
apertur su primera tienda en Sullana en el ao 2012.

10.2.- Recomendaciones

 En el supermercado Plaza Vea-Sullana, se debe continuar observando los

puntos en que se encuentra fallando el supermercado Tottus para que de
esta manera se refuercen las estrategias ya implementadas y se d origen
a nuevas estrategias que mejoren la competitividad del supermercado.
Evaluar y capacitar constantemente al personal del rea de Marketing, para
seguir con el buen desempeo de sus funciones y la creacin de
estrategias de desarrollo de competencia.

11. BIBLIOGRAFA

AMOROS Eduardo (2006). Comportamiento Organizacional: En Busca del

Desarrollo de Ventajas Competitivas. ISBN-14: 978-84-690-467 4-6.
Editorial EUMED. Universidad de Mlaga. Espaa
BOHLANDER, SNELL, SHERMAN. Administracin de recursos humanos
12 edicin, edit. Thomson Learning Mxico 2001

STEPHEN P. Robbins, Comportamiento Organizacional. Edit. Pearson

Educacin Mxico 2004.
STONER, FREMAN, GILBETH. Administracin 6 edicin Edit. Pearson
Prentice Hall. Mxico 2000

ANEXOS

ENCUESTA N 01
La siguiente encuesta se realiza para fines netamente acadmicos y de investigacin.

I. ASPECTOS GENERALES
I.1 CARACTERSTICAS DE LA EMPRESA
a. Razn social o tipo de empresa
o Persona natural
o Persona jurdica
b. Cuntos aos tiene en el mercado?
o
o
o
o

1 a 5 aos
5 a 10 aos
10 a 15 aos
15 aos a ms

c. Con cuntos trabajadores cuenta la empresa?

o
o
o
o
o

1 a 10 trabajadores
10 a 20 trabajadores
20 a 30 trabajadores
30 a 40 trabajadores
40 trabajadores a ms

I.2 PERFIL DEL GERENTE

a. Gnero

o Masculino
o Femenino

b. Estado civil
o Casado
o Soltero
c. Nivel de estudios
o
o
o
o
o

Nivel Primaria completa

Nivel Secundaria completa
Estudios tcnicos
Estudios universitarios
Estudios de Post-grado

d. Capacitaciones
o SI
o NO
De qu se ha capacitado?

ENTREVISTA N 01
La siguiente encuesta se realiza para fines netamente acadmicos y de investigacin.

SEXO
o Masculino
o Femenino
EDAD:
ESTADO CIVIL
o Casado
o Soltero

I.

FORMULACIN

ESTABLECIMIENTO

DE

ESTRATEGIAS

DE

DESARROLLO DE COMPETENCIA

a. Su departamento ha formulado estrategias de desarrollo de competencia

frente al supermercado Tottus? Cules?

b. Qu criterios considera para formular las estrategias de desarrollo de

competencia?

c. Considera que tiene el apoyo total de la empresa Plaza Vea Sullana Mall para
el establecimiento de las estrategias de desarrollo de competencia?

II.

IMPLEMENTACIN

DE

ESTRATEGIAS

DE

DESARROLLO

DE

COMPETENCIA

a. Cmo realiza la implementacin de las estrategias de desarrollo de

competencia formuladas por su departamento?

b. Qu recursos de la empresa Plaza Vea Sullana Mall hace uso para la

implementacin?

c. Considera que la formulacin e implantacin de las estrategias de desarrollo

de competencia ha logrado mantenerlo en una posicin superior frente a su
competidor Tottus?