UNIDAD 5

Sistemas de informacin: Es un conjunto de componentes interrelacionados

que recolecta, procesa, almacena y distribuye informacin para apoyar la toma
de decisiones y el control de una organizacin.
El alcance a los Sistemas de informacin ha crecido con el tiempo, pasando de
ser meros cambios tcnicos que se realizaban para aportar informacin a la
organizacin, a ser parte de las actividades centrales de la organizacin.
Desde la perspectiva de negocios, es una SOLCUION ORGANIZACIN Y
ADMINISTRATIVA, basada en tecnologa de informacin. Dicha tecnologa se
refiere tanto a hard como a Soft.
Para insertar un Sistema de Informacin en una organizacin se debe tener
ciertos prerrequisitos tanto administrativos (incentivos para la innovacin,
trabajo en equipo, programas de capacitacin, cultura que aprecie la
flexibilidad y el conocimiento) como organizacionales (Cultura que valora
eficiencia, descentralizacin).
El objetivo en s de los sistemas de informacin es:

Excelencia operativa
Buenas relaciones con clientes y proveedores
Toma de decisiones mejoradas
Ventaja competitiva
Sobrevivir organizacionalmente

Clasificacin de los Sistemas de Informacin

Perspectiva funcional:

Sistemas de Ventas y MKT: MKT: Identifican clientes, determinan

necesidades, planean productos para satisfacer esas necesidades,
adems de anunciar y promover. Ventas: Contactar clientes, vender,
tomar pedidos y llevar el registro de ventas.
Sistemas de produccin: Planeacin, desarrollo y mantenimiento
de las instalaciones de produccin, adquisicin almacenamiento y
disponibilidad de materiales para produccin, programacin de quipo
materiales y mano de obra para obtener PT.
Financieros (Obtencin administracin y control de activos
financieros) y Contables (Mantener y administrar registros
contables, adems de proveer informacin analizada y registrada)
Sistemas de RRHH: Identificar empleados potenciales, llevar
registro de empleado, crear programa de desarrollo, etc.

Desde la perspectiva de los usuarios

Nivel operativo: Monitoreen las actividades y transacciones elementales de la
organizacin.
TPS: Sistema de procesamiento de transacciones.
Es un sistema computarizado que ejecuta y registra transacciones diarias y
rutinarias. Responden a preguntas como Cunto stock hay en existencia? Es
un sistema altamente estructurado que contribuye a controlar la situacin de
las operaciones internas repetitivas.
Nivel administracin: Sistema de informacin que apoyan las actividades de
seguimiento, control, toma de decisiones y administracin de los
administradores de nivel medio.
MIS: Sistema de informacin gerencial
Brindan informes semanales, mensuales o anuales sobre el desempeo actual
de la org. Estn diseados para supervisar y controlar las operaciones
cotidianas, siendo que resumen la informacin que dan los TPS. Ayudan a
tomar decisiones usando datos del pasado y presente.
DSS: Sistema de apoyo a las decisiones.
Apoyan decisiones y problemas cuyas soluciones no se pueden especificar por
adelantado, es decir, cosas inesperadas o poco habituales.
Utilizan informacin de los TPS y MIS, y poseen mayor capacidad analtica, son
flexibles y adaptables y brindan respuestas rpidas. Son interactivos y el
usuario puede modificar supuestos y hacer preguntas.
Dentro de los DSS podemos encontrar los GIS y los GDSS
Nivel estratgico:
ESS: Sistema de apoyo a ejecutivos
Apoyan a las decisiones no rutinarias que requieren juicio, evaluacin y
comprensin. Captan datos externos importantes, as tambin como
informacin resumida de DSS y MIS.
No son diseados para resolver problemas especficos, por el contrario se
pueden aplicar a problemas cambiantes, es totalmente desestructurado. Ayuda
a la organizacin a plantear estrategias de percepcin y respuesta, es decir
detectar problemas y aprovechar oportunidades.

Aplicaciones empresariales
CRM: Administracin de las relaciones con el cliente.
Es una estrategia de negocios orientada a la fidelizacin de los clientes, que
permite a todos los empleados de una empresa tener la informacin
actualizada de los mismos, con el objeto de generar una mejor relacin

cliente/empresa. El mismo opera centralizando la informacin de los clientes

datos demogrficos y personales, gustos y preferencias y registros de acciones
que mantuvo con la empresa- , siendo disponibles a todos los miembros de la
empresa.
Objetivos:
-Sincronizar procesos de venta, MKT, servicio al cliente y soporte tcnico
-Encontrar y ganar nuevos clientes, adems de retener los actuales
-Reducir costos de MKT y servicio al cliente
Un punto clase del CRM es que tiene el poder de diferenciar a una organizacin
de su competencia, ya que mediante el mismo se MEJORA LA EXPERIENCIA DEL
CLIENTE con la organizacin.
Procesos que abarca el CMR: Marketing Ventas Post Venta
Herramientas de Marketing: Prospeccin de mercado y adquirir clientes gracias
a abundancia de datos, prefiriendo crear una relacin con el cliente antes que
una venta rpida.
Herramienta de ventas: Una gran herramienta es el comercio electrnico, para
logran un proceso de venta sencillo, rpido, eficaz, personalizado y de bajo
coste.
Herramienta de servicio: Para gestionar el servicio post venta y la atencin con
aplicaciones de callcenter u opciones de autoservicio, no dejando al cliente
morir en una pgina FAQ.
Conclusin: CRM es una estrategia de negocio para crear y mantener
relaciones rentable y duraderas con los clientes. Los sistemas CRM que triunfan
cambian los procesos internos de la empresa para alinearlos con las
necesidades de los clientes.
SCM: Administracin de la cadena de suministro
Engloba aquellas actividades asociadas con el movimiento de bienes e
informacin desde el suministro de materias primas hasta el consumidor final.
Tiene por funcin la obtencin de materiales, transformacin de dichos
materiales en productos intermedios y luego productos terminados, y distribuir
estos a los consumidores. Una exitosa cadena de suministros entrega al
CLIENTE FINAL el PRODUCTO ADECUADO, en el LUGAR CORRECTO y en el
TIEMPO EXACTO, al PRECIO REQUERIDO y con el MENOR COSTO posible.
En las actividades de SCM est implicada la gestin de flujos monetarios, de
productos o de servicios de informacin (tres flujos). Estos flujos interactan
con el fin de: Maximizar el valor del producto/servicio entregado al consumidor,
y a la vez disminuir el costo del mismo a organizacin.
UNIDAD 6

Los Sistemas de Informacin Estratgicos

Son aquellos que modifican las metas, operaciones, productos, servicios y
relaciones con el entorno de organizaciones a fin de ayudarlas a adquirir
alguna ventaja sobre sus competidores.
Razones por la que estas empresas se desempean mejor y logran mayor
ventaja competitiva:
-

Liderazgo en bajo costo

Diferenciacin de productos: Ya que se logran desarrollar nuevos
productos, o brindar una mejor atencin al menos.
Enfoque en un nicho de mercado: Ya que facilitan el analizar los patrones
de compra, gustos y preferencias de forma detallada.
Fortalecimiento de las relaciones con clientes y proveedores.

ERP: Sistema de planificacin de recursos empresariales.

Es un conjunto de aplicaciones integradas que utiliza las mejores prcticas de
los negocios. Normalmente engloba una gran variedad de paquetes de
software (multimodulares), que ofrecen soluciones para mltiples procesos de
negocios. Un ERP puede tener Soft para gestin de produccin, clientes,
compras, pagos, cobros, contabilidad en general, facturacin, stock, recursos
humanos, etc.
El OBJETIVO de los ERP es la INTEGRACION DE LA INFORMACION a travs de la
empresa, eliminando complejas conexiones entre sistemas de distintos
proveedores. Es decir que UN SISTEMA HAGA TODO.
Esto facilita el flujo de informacin entre las distintas reas claves de la
empresa e integra firmemente todas las funciones organizacionales.
Que impulsa un ERP?
- La necesidad de modernizar y estandarizar procesos de negocios
- Necesidad de tener informacin integrada
- Reduccin de costos, agilidad de toma de decisiones y mejora de la calidad de
los prod y servicios.
Porque una PyME necesitara un sistema ERP?
- Por necesidad de ordenamiento y evolucin en materia de control de gestin,
as pudiendo incorporar las mejores prcticas, es decir, las prcticas de las
grandes empresas con la idea de algn da llegar a ser una.
- Otra razn muy importante es para mejorar la precisin en el clculo de los
costos finales.
- Evita el esfuerzo propio y se actualiza permanentemente
- Pone fin a los sistemas a medida.

Un ERP puede traer ahorro, pero solo si se lo implementa bien, sino puede
acarrear muchos costos
7 consideraciones que debe tener una PyME antes de comprar un sistema
1) Asesoramiento: Seria bueno disponer de un asesor que pueda ayudar en
la seleccin del Soft, como alguien de un estudio contable. En general,
alguien que pueda definir cules son las necesidades principales que se
deben asegurar que el sistema cumpla.
2) La medida justa: No tiene que estar en fuera de proporcin con la
empresa. La empresa no tiene que trabajar para el sistema, el sistema
tiene que trabajar para la empresa.
3) Hablar el mismo idioma: Las PyMEs son empresas especiales. Priman la
confianza, el trato personal con los dueos, gerentes, etc. La PyME
necesita flexibilidad confianza, que lo entiendan y que la ayuden.
4) Minimizar riesgos: Comprar llave en mano ???
5) Trayectoria: El proveedor debe ser alguien con trayectoria en lo que
vende. Debe ser un socio estratgico y no solo por la utilidad a corto
plazo. Debe ser una relacin a largo plazo.
6) Apuesta al xito: Elegir un sistema es una decisin muy difcil, por lo
tanto siempre es mejor elegir a aquel proveedor que vaya a dar un
esfuerzo extra por nosotros, aquel que este comprometido al xito tanto
suyo como tuyo.
7) Responsabilidad: El xito de la implementacin de un servicio es un
conjunto de varios aspectos: Productos ms servicios. El mejor producto
FALLA si los servicios no nos brindados adecuadamente. Debemos
asegurarnos que quienes lo dan son expertos en brindarlos.
Preparacin de una PyME para el cambio al ERP
1) Seleccin
a) Analizar el proveedor
b) Analizar el ERP: Que sirva para nuestro sector, ver una de postracin
del producto, anlisis diseo y presentacin de prototipos, frecuencia
de actualizacin,etc
c) Menor Costo Total
2) Planificacin: Hay que tener en cuenta mil cosas, sobre todo para que la
empresa siga funcionando normalmente y que nadie salga perdiendo por
la adquisicin de un ERP.
3) Implementacin:
4) Puesta en Marcha: Hay que tratar de evitar sorpresas, asegurarse de
contar con soporte, guardar un porcentaje de garanta, no llegar a la
PEM con todo el contrato abonado y contar con todo el HARDWARE
necesario
5) Control en Primer Cierre: Planifique un primer cierre de mes, ya que una
revisin temprana le ahorrara re-trabajos y dolores de cabeza. Si es
posible, haga que su proveedor realice la revisin.
6) Mantenimiento: La empresa est en movimiento, y es tarea de ERP
seguirla. Hay necesidad de revisiones peridicas, actualizacin

tecnolgica, legal e impositiva, normalmente todo con informacin

externa.

Tendencias de los ERP

Salir de las paredes de la empresa: Podr ser usado por gerentes de

la empresa, vendedores, empleados, y cada vez ms por los
proveedores, clientes, distribuidores que ingresan a consultar datos.
Ser WEBENABLE: Acceder al Soft de cualquier lado por internet. Se
incrementara el acceso desde equipos mviles.
Modelos de tres capas: Manejador de Base de datos (nivel de
almacenamiento), Procesador de aplicacin o reglas del negocio
(nivel lgico) y por ultimo Interface del usuario (nivel de
presentacin). Esto son las diferentes formas en que est presente el
sistema dependiendo de quien lo vea: Un desarrollador del ERP, un
vendedor, o un cliente.
Independencia del motor de base de datos y del sistema operativo:
Tiene que poder funcionar con cualquiera.
Mayor funcionalidad: Tendrn mdulos orientados a servicios, gestin
de RR.HH., gestin de calidad, etc. En un futuro, hasta generaran la
pgina web de la organizacin.
Mayor flexibilidad: para soportar cambios en la organizacin.
Motor de impuestos, para independizar el ERP al hacer cambios en la
liquidacin de impuestos.
Seguridad extendida: Trazabilidad completa (Todo lo que pasa en el
ERP est documentado), Historicidad completa (si un dato se
actualiza, el anterior queda guardado tambin), y Firma digital de
registros (Si alguien cambia algo, queda registrado quien lo hace).

UNIDAD 8
Data Warehouse: Almacn de datos es una base de datos que almacena
datos actuales e histricos de potencial inters para los encargados de la toma
de decisiones det oda la empresa.
El DW integra informacin de una o ms fuentes distintas, y es el primer paso
hacia el Business Intelligence. El valor real de un DW est en que pone a
disposicin del usuario conocimiento comercial nuevo con solo tocar un botn.

Qu es Business Intelligence? Es la habilidad para transformar los datos en

informacin, y la informacin en conocimiento, de forma que se pueda
optimizar el proceso de toma de decisiones en los negocios.
Ms en concreto, es el conjunto de aplicaciones y tecnologas que permiten
REUNIR, DEPURAR, y TRANSFORMAR datos de los sistemas transaccionales en
informacin estructurada, para su explotacin directa o para su anlisis y
conversin en CONOCIMIENTO, para dar soporte a TOMA DE DECISIONES.
Clasificacin de las soluciones de Business Intelligence
1) Consultas estndar: Es sin duda el mtodo de anlisis ms difundido, y
consiste en mayor parte de consultas estndares que parten de
hiptesis fuertes, por ejemplo Mostrar todos los clientes que cumplen
cierta condicin.
2) Anlisis Multidimensional: Ofrece diferentes perspectivas de los datos
dependiendo del punto de vista. Tiempo, ubicacin, producto son
ejemplos de dimensiones. En este caso, esta solucin de BI permite
visualizar los mismos datos de distintas formas.
3) Dashboards: Es el conjunto de indicadores cuyo seguimiento y
evaluacin peridica permitir contar con un mayor conocimiento de la
situacin de la empresa o de alguna de sus reas o procesos,
apoyndose en TECONOLOGIAS INFORMATICAS.
4) Cuadro de mando integral: Herramienta de administracin de empresas
que muestra continuamente cuando una compaa y sus empleados
alcanzan los resultados definidos por el plan estratgico. Es decir, es un
indicador de los objetivos para que se cumpla la estrategia usando
cuatro perspectivas: Perspectiva financiera: Como nos ven los
accionistas? Perspectiva interna de negocio: En que debemos ser los
mejores? Perspectiva de innovacin y aprendizaje: Podemos continuar
mejorando y creando valor? Perspectiva de cliente: Como nos ven los
clientes?

5) Minera de datos: Proporciona datos corporativos que son difciles de

detectar o conocer como son:
a) Asociaciones: Evento asociado a otro evento
b) Secuencias: eventos que se enlazan con el paso del tiempo.
c) Clasificacin: Reconoce patrones que describen a un grupo
d) Agrupamiento: Grupos de afinidad
e) Pronsticos: Pronostica eventos futuros basndose en valores
actuales.