ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
La mejora continua: La mejora continua debe ser el objetivo permanente
de la organizacin.
Participacin de todo el personal: El personal, con independencia del
nivel de la organizacin en el que se encuentre, es la esencia de la
organizacin y su total implicacin posibilita que sus capacidades sean

usadas para el beneficio de la organizacin. El personal es el principal

gestor de la implementacin exitosa de un sistema de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Qu estrategias o actividades emprendera en su
empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
1. La mejora continua
Para esto lo que hara es fijar objetivos y metas a
corto y a largo plazo y posteriormente realizar
mediciones mediante indicadores y si es necesario
hacer las respectivas correcciones.
2. Participacin de todo el Para implementar este principio lo que hara es
personal
tener capacitado a todo el personal en cada uno de
sus puestos de trabajo, as mismo incentivar a los
trabajadores (buen trato, ambiente de trabajo,
seguridad y salud) entre otras.
Principios Seleccionados

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Corte de malla

Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente
Cortes
por
mquinas
y
herramientas
manuales

Aplicacin Ciclo PHVA

PLANEAR
Fijar objetivos para la prevencin
de accidentes
Asignar recursos
Plantear
un
programa
de
capacitacin y prevencin de
riesgos, establecer Epps por puesto

HACER:

VERIFICAR:

ACTUAR:

de trabajo
Capacitar al personal
Instalar guardas de seguridad a
maquinas
Suministrar EPP
Evaluar por medio de indicadores si
ha disminuido la accidentalidad
Realizar
las
respectivas
correcciones
que
se
hayan
identificado en la evaluacin

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1
Se identific el ciclo PHVA para un problema identificado en el cual sirve para
poder mejorar continuamente en cuando a la seguridad y salud de los
trabajadores.

Conclusin 2
Se puede ver que la norma ISO 9001 es aplicable a cualquier tipo de actividad
econmica y as mismo se puede evaluar cada una de las tareas y tener la
oportunidad de corregir.

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su

computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men

Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la

Calidad.
No olvide realizar posteriormente la evaluacin de la unidad 1 y la actividad
interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades Unidad 1
Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.