DEFINICIONES

ONEROSO
Del latn onerosus, oneroso es un adjetivo que hace referencia a algo gravoso,
pesado o molesto. Por lo general, este trmino suele estar asociado a gastos
monetarios

excesivamente

altos

no

pertenecientes

al

conjunto

de necesidades bsicas para la vida.

INNOMIMADOS
adj. Que no tiene nombre especial.
son innominados aquellos que sin tener una reglamentacin legal expresa han
sido consagrados por los usos mercantiles.

EFECTOS JURIDICOS
se les conoce como efectos juridicos a todas aquellas consecuencias que tienen
interes para el derecho por virtud de la realizacion de una acto, hecho o negocio
juridico.
dichos
efectos
juridicos
consisten
en:
la creaqcion, modificacion, conservacion, declaracion, transimision y extincion de
derechos y obligaciones o situaciones juridicas concretas (estado civil, etc)

VICIOS DE LA VOLUNTAD
Defectos o anomalas, bien conscientes bien inconscientes, que pueden provocar
una discordia entre la voluntad interna y la declarada. Se clasifican en: error,
reserva mental, violencia, intimidacin, simulacin, declaracin iocandi causa, y
dolo.

RESERVA MENTAL
Es la falta consciente de correspondencia entre la voluntad externa y la
voluntad interna de un contratante. La validez de lo declarado debe primar
sobre la voluntad no manifestada. Pero esta regla podra exceptuarse si se
probara que el otro contratante conoca la reserva mental del primero. En este
caso, sera eficaz la voluntad interna.

CONSENSUALISMO
(Derecho Civil) Principio en virtud del cual un acto jurdico no est sometido a
ninguna formalidad particular para su validez, ya que el consentimiento tiene
por s solo el poder de crear obligaciones. V. Formalismo.

TEORA DEL ERROR COMN

Teniendo un error ya comn en la base de la invalidez, esta no deber
sancionarse. Para que llegue a aplicarse el error debe de ser comn,
excusable y de buena fe.

SINOPSIS
SANTARIA ROJAS BETSY

ACTO JURIDICO
Es la manifestacin de la voluntad destinada a regular, modificar o en todo caso extinguir las
relaciones jurdicas. En otras palabras es el hecho jurdico celebrado por el hombre, la
persona natural o jurdico , el sujeto de derecho voluntariamente , con la manifestacin de la
voluntad destinada a crear , modificar o extinguir relaciones jurdicas patrimoniales o extra
patrimoniales

Elementos del acto juridico

Elementos esenciales
Los esenciales son aquellos sin los cuales el negocio jurdico no puede darse. Son los componentes
imprescindibles de todo acto jurdico, adems estos elementos son los que permiten que un acto jurdico
se concretice y pueda alcanzar su denominacin distinguindose de otros actos jurdicos. La doctrina y
la ley en casi todos los pases de sistema de derecho contines uniforme en sealar que estos requisitos
son la manifestacin de la voluntad, la capacidad, el objeto, la causa y la forma o solemnidad. Sin
embargo debe distinguirse entre los elementos esenciales de carcter general y los de carcter especial
que son los que requieren cada acto jurdico en particular, pero que deben concurrir con los elementos
de carcter general, en una compra-venta por ejemplo los elementos esenciales especiales seran el
bien que se vende y el precio que debe ser pactado.

Requisitos de existencia
Los requisitos de existencia son aquellos sin los cuales el acto no genera efecto alguno y su
omisin acarrea la inexistencia o nulidad absoluta del acto. Son requisitos de existencia:

Sujeto

Voluntad.

Objeto.

Causa.

Solemnidades esenciales cuando la ley as lo requiera.

Requisitos de validez
Los requisitos de validez son aquellos que no obstan a la generacin del acto jurdico, pero su
omisin no le brinda una existencia sana al acto, por lo que puede acarrear la nulidad relativa
del acto.

Voluntad exenta de vicios.

Objeto Lcito

Causa lcita

Capacidad de ejercicio.

SANTARIA ROJAS BETSY

Algunos autores sostienen que las solemnidades que la ley impone a ciertos actos tambin son
requisitos de validez, como tambin lo sera la ausencia de lesin.

Elementos naturales
Los elementos naturales son lo que normalmente llevan consigo cada negocio jurdico, a no ser que
sus autores los eliminen. Son los que estn insertos en la naturaleza de un acto jurdico concreto y
determinado, de tal manera que el derecho se los atribuye an cuando las partes no los hayan
incluido. Su presencia en el contenido de un acto jurdico determinado con prescindencia de la
voluntad de las partes es lo que los hace elementos naturales. Messineo seala que se les suele
considerar as, pues no son verdaderos y propios elementos sino ms bien efectos implcitos de
determinados negocios. No obstante que la ley reconoce la presencia de estos elementos, la
autonoma de la voluntad puede separarlos del acto jurdico sin que su separacin afecte la validez del
acto jurdico. En un prstamo de dinero, por ejemplo, los intereses.

Elementos accidentales
Los elementos accidentales son los que solo existen cuando las partes los determinan y agregan
expresamente al negocio. Son incorporados al acto jurdico por voluntad de las partes en ejercicio de
su autonoma sin que esto afecte la validez del acto jurdico, pero siempre que no se desvirte la
esencia del acto y no exista prohibicin de la ley. Los elementos accidentales se diferencian de los
naturales por que son ajenos al acto jurdico, as estos sern modalidades alternativas de realizar el
acto jurdico. Algunos de los elementos accidentales (o modalidades) del negocio jurdico son:

Condicin (acontecimiento futuro e incierto del que depende el nacimiento o extincin de un

derecho y la obligacin que le es correlativa). Puede ser:

Resolutoria - aquella condicin que pone fin a un derecho o a una obligacin( "te dar
mil dlares mensuales "hasta" que te cases" en este caso, el derecho del deudor se extinguira
si contrajera matrimonio)- o

Suspensiva,- aquella condicin que suspende el nacimiento (unos dicen exigibilidad) de

la obligacin. ("te regalo mi carro "cuando" te cases". Hasta que no se verifique la condicin
(matrimonio), la persona a la que se le regalara el carro no tiene derecho a exigir su entrega).
Con la finalidad de proteger a que la condicin no sufra interferencias se ejercen "actos
conservatorios"

Plazo (poca que se fija para el cumplimiento de una obligacin, tambin se la define como un
hecho futuro y cierto del que depende la exigibilidad o extincin de una obligacin y del
derecho que le es correlativo)
Modo (es la forma de ejercicio de un derecho adquirido - por ejemplo, un millonario puede
donar una herencia para una fundacin, o que el dinero sea destinado para la construccin de
una

SANTARIA ROJAS BETSY

CLASIFICACION DEL ACTO JURIDICO

Actos unilaterales y bilaterales
Los actos jurdicos son unilaterales cuando para su perfeccin, requieren de la voluntad de
una sola parte, que puede ser una sola persona, en el caso del testamento; o la voluntad de
varias personas pero que son una sola parte, pues su voluntad es expresada con el mismo
sentido, como por ejemplo en el caso de las comunidades que son representadas por un
administrador. Son bilaterales cuando requieren el consentimiento de dos o ms voluntades
(consentimiento), como los contratos.
Esta clasificacin no debe confundirse con la de contratos que son unilaterales y bilaterales.
Los contratos son siempre actos jurdicos bilaterales, desde que no existen sin el concurso
de voluntades; pero en orden a sus efectos, se llama unilaterales a los que crean
obligaciones a cargo de una sola de las partes, tales como el depsito, la donacin y
bilaterales a aquellos que las crean para ambas, como la compraventa y el contrato de
trabajo.

Actos entre vivos y actos mortis causa

Los actos jurdicos cuya eficacia no depende del fallecimiento de aquellos de cuya voluntad
emanan, se llaman actos entre vivos, como son los contratos. Cuando no deben producir
efectos sino despus del fallecimiento de aquellos de cuya voluntad emanan, se denominan
actos mortis causa o actos de ltima voluntad, como son los testamentos.

Actos gratuitos y onerosos

Actos a ttulo gratuito o simplemente gratuitos son aquellos en que la obligacin est a
cargo de una sola de las partes y responden a un propsito de liberalidad; tales los
testamentos, la donacin, la renuncia sin cargo a un derecho. En cambio, en los actos
onerosos las obligaciones son recprocas y cada contratante las contrae en vista de que la
otra parte se obliga a su vez; as ocurre en la compraventa, la permuta, etctera.

MODELO DE NEGOCIO DE CANVAS

SANTARIA ROJAS BETSY

Hay muchas formas de explicar cmo disear un modelo de negocio, pero The Business
Model Canvas, creado por Alexander Osterwalder, permite, de forma grfica, explicarlo de
manera muy sencilla, recomienda Megas.
Como explica Osterwalder en el libro Generacin de modelos de negocio, de Ediciones
Deusto (Grupo Planeta), la mejor manera de describir un modelo de negocio es dividirlo
en nueve mdulos bsicos que reflejen la lgica que sigue una empresa para conseguir
ingresos. Estos nueve mdulos cubren las cuatro reas principales de un negocio:
clientes, oferta, infraestructuras y viabilidad econmica.
Lo que viene a decir The Model Canvas, sostiene Megas, es que tienes una propuesta de
valor, que es lo que te hace especial en el mercado y que est colocada en el centro del
lienzo (ver la distribucin en el grfico). Tu propuesta de valor la tienes que llevar a una
serie de clientes (que es lo que est ubicado a la derecha), con los que tendrs que
establecer una serie de relaciones. Y para llevar esa propuesta de valor a los clientes, lo
tienes que hacer a travs de unos canales comerciales, Internet, tiendas offline, etc..
Eso sera de puertas hacia fuera. De puertas hacia dentro (a la izquierda en el lienzo),
tienes las actividades y los recursos clave, es decir, lo que obligatoriamente tienes que
hacer y lo que es crtico dentro de tu modelo de negocio, y los socios clave con los que
vas a trabajar. Y por ltimo, y no menos importante que los otros siete elementos, la
estructura de costes y las lneas de ingresos de tu negocio.
Asociaciones clave
Entre los emprendedores, cada da, hay un mayor inters por establecer acuerdos de
colaboracin con terceros para compartir experiencias, costes y recursos (socios
estratgicos, socios industriales, socios inversores, economas de escala, etc.) que les
permitan disear, desarrollar y gestionar sus proyectos de negocio.
Como seala Megas, la pregunta es: Con qu alianzas vas a trabajar? Este es un
aspecto que cada da se est potenciando ms. Es lo que se conoce como innovacin
abierta, ya que un emprendedor tiene que trabajar en un ecosistema con ms gente y con
ms emprendedores.
Un ejemplo de trabajo colaborativo es el propio libro Generacin de modelos de negocio,
de Alexander Osterwalder, que para su elaboracin ha contado con la participacin de
casi 490 colaboradores de 45 pases. O uno de los modelos de negocio innovadores de los
que hablaremos despus: crowdsourcing o cocreacin.

MODELO DE Walt Disney

SANTARIA ROJAS BETSY

Hagas lo que hagas,

hazlo tan bien para que
vuelvan y adems
traigan a sus amigos

Objetivo del programa

El programa dar acceso a algunos de los secretos y procesos tras la cultura de servicio Disney. En este
programa, usted examinar el modelo de The Walt Disney Company, comprobado para la prestacin de
un servicio de calidad mundial al cliente. Tambin descubrir cmo la atencin al detalle crea un
ambiente consistente y exitoso tanto para los empleados como para los consumidores. Usted podr
usar estas ideas para transformar y mejorar la manera en que su propia organizacin ofrece servicio de
calidad.
Definicin de servicio de calidad Crear un modelo de calidad de servicio que permita a las
organizaciones sobrepasar las expectativas del consumidor prestando atencin a los detalles.

Definir, diferenciar y utilizar los datos psicodemogrficos del consumidor para crear una
experiencia de calidad.
Crear y utilizar una herramienta de servicio que identifique las necesidades, expectativas,
opiniones y sentimientos del consumidor.
Establecer un propsito comn que vaya ms all de las tareas de los empleados para as
brindar una meta compartida de servicio.
Estndares de calidad
Explorar la definicin y orden de prioridad de los estndares de calidad de Disney. Practicas los pasos
que pueden ayudar a cualquier organizacin a desarrollar estndares de calidad efectivos.Comprender
mejor la necesidad de una prestacin de servicio de calidad consistente por parte de toda la fuerza
laboral de una organizacin.
Sistema de entrega del servicio

Aumentar la conciencia sobre cules estndares de calidad deben aplicarse al rol de los
empleados para apoyar la consistencia del servicio de calidad.
Obtener un mejor entendimiento de cmo los detalles sensoriales afectan el escenario.
Mejorar la capacidad de describir cmo los procesos impactan la prestacin de un servicio de
calidad.

Cul es la regla de oro para Disney?

Trabajar en primer lugar con el cliente interno. Las empresas Disney llaman el elenco al equipo

SANTARIA ROJAS BETSY

de sus trabajadores. Independientemente de si trabajan en un parque de atracciones o en la

administracin, la empresa siempre tiene la mirada puesta en sus clientes internos.

Cmo lo trabaja?
Es decir, presta todas las
facilidades para que sus
trabajadores puedan
desenvolverse bien en su
centro laboral y estn
felices. Porque un
empleado feliz hace feliz
los clientes finales.

Y cul es su estrategia para el cliente final?

En las empresas de Disney es muy importante sorprender al cliente. All se ha diseado el modelo
ideal para generar el efecto wow. Esto es, que la gente se sorprenda con los servicios de la
compaa y quiera volver a visitarlos.

Pero no todos tienen castillos o a Mickey para sorprender

La clave est en aprovechar todos los puntos de contacto o momentos de verdad con el cliente para
sorprenderlo. Walt Disney deca que es indispensable sorprender al cliente para que cuando vuelva
a su casa hable bien de la empresa y la recomiende a sus amigos.

SANTARIA ROJAS BETSY