Proceso de Toma de Decisiones Importancia,

etapas, tipos
La Toma de Decisiones es un proceso por el cual se selecciona la mejor
opcin de entre muchas otras, este es un proceso que no solo se da en
las empresas sino tambin en la vida cotidiana, o acaso al momento de
seleccionar a tu proveedor lo haces al azar?, o acaso al iniciar tu
negocio no tomaste alguna decisin que cambio tu vida?
Por lo tanto la toma de decisiones estn en todo lugar, no solo en el
mundo empresarial sino tambin en la vida cotidiana, para iniciar,
cambiar o concluir algo, siempre tomamos antes una decisin, entonces
la vida si es una Toma de Decisiones, pero:
Sabemos escoger bien nuestras decisiones?
Poseemos algn patrn para tomar nuestras decisiones?
El azar es parte de una decisin?
Es normal guiarse de la intuicin para tomar una decisin?
Leamos entonces la importancia y el proceso de la Toma de Decisiones
que suele un tema primordial en la administracin de negocios.

Qu es Toma de Decisiones?
La toma de decisiones es un proceso sistemtico y racional a travs del
cual se selecciona una alternativa de entre varias, siendo la seleccionada
la optimizadora (la mejor para nuestro propsito).
Tomar una decisin es resolver diferentes situaciones de la vida en
diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial,
etc.
Tomar la correcta decisin en un negocio o empresa es parte
fundamental del administrador ya que sus decisiones influirn en el
funcionamiento de la organizacin, generando repercusiones positivas o
negativas segn su eleccin.

Qu debo saber antes, para tomar una

buena decisin?
Antes de tomar una decisin debemos:
1.

Definir las restricciones y limitaciones.

2.
Saber la relacin costo beneficio, rendimientos esperados u otros.
3.
Saber cuando se utilizan mtodos cuantitativos y cuando los
cualitativos.
4.
Conocer los factores internos formales (cultura organizacional,
polticas internas, estructura, etc.) y los factores internos informales
(polticas implcitas, hbitos, experiencia, etc.)
5.
Conocer los factores externos (polticos, econmicos, sociales,
internacionales, culturales)
Comprender los cinco puntos anteriores nos ayudara mucho al momento
de tomar una buena decisin.

Etapas del Proceso de Toma de

decisiones:

Identificar y analizar el problema: Un problema es la diferencia

entre los resultados reales y los planeados, lo cual origina una
disminucin de rendimientos y productividad, impidiendo que se logren
los objetivos.

Investigacin u obtencin de informacin: Es la recopilacin

de toda la informacin necesaria para la adecuada toma de decisin; sin
dicha informacin, el rea de riesgo aumenta, porque la probabilidad de
equivocarnos es mucho mayor.

Determinacin de parmetros: Se establecen suposiciones

relativas al futuro y presente tales como: restricciones, efectos posibles,
costos , variables, objetos por lograr, con el fin de definir las bases
cualitativas y cuantitativas en relacin con las cuales es posible aplicar
un mtodo y determinar diversas alternativas.

Construccin de una alternativa: La solucin de problemas

puede lograrse mediante varias alternativas de solucin; algunos autores
consideran que este paso del proceso es la etapa de formulacin de
hiptesis; porque una alternativa de solucin no es cientfica si se basa
en la incertidumbre.

Aplicacin de la alternativa: De acuerdo con la importancia y el

tipo de la decisin, la informacin y los recursos disponibles se eligen y
aplican las tcnicas, las herramientas o los mtodos, ya sea cualitativo o
cuantitativo, mas adecuados para plantear alternativas de decisin.

Especificacin y evaluacin de las alternativas: Se desarrolla

varias opciones o alternativas para resolver el problema, aplicando
mtodos ya sea cualitativos o cuantitativos. Una vez que se han
identificado varias alternativas, se elige la optima con base en criterios
de eleccin de acuerdo con el costo beneficio que resulte de cada
opcin. Los resultados de cada alternativa deben ser evaluados en
relacin con los resultados esperados y los efectos.

Implantacin: Una vez que se ha elegido la alternativa optima, se

debern planificarse todas las actividades para implantarla y efectuar un

seguimiento de los resultados, lo cual requiere elaborar un plan con

todos los elementos estudiados.
Lo presentado anteriormente fueron tan solo las etapas del proceso de
toma de decisiones, desarrollarlas depender del tipo de problema que
se quiera solucionar y del tipo de tcnica que deba aplicar para
solucionarlo.
En la toma de Decisiones existen tambin Tcnicas Cuantitativas y
Cualitativas para la seleccin de la mejor decisin.

Tcnicas Cualitativas: Cuando se basan en criterio de la

experiencia, y habilidades

Tcnicas Cuantitativas: Cuando se utilizan mtodos

matemticos, estadsticos, etc.
Estas tcnicas de decisiones se ampliaran mas adelantes. Ahora
aprendamos los tipos de Decisiones.

Tipos de Decisiones:

Individuales: Se dan cuando el problema es bastante fcil de

resolver y se realiza con absoluta independencia, se da a nivel personal y
se soluciona con la experiencia.

Gerenciales: Son las que se dan en niveles altos (niveles

ejecutivos), para ello se ha de buscar orientacin, asesoras, etc.

Programables: Son tomadas de acuerdo con algn hbito, regla,

procedimiento es parte de un plan establecido, comnmente basado en
datos estadsticos de carcter repetitivo.

En condiciones de Certidumbre: Son aquellas que se tomaran

con certeza de lo que suceder (se cuenta con informacin confiable,
exacta, medible). La situacin es predecible, para la toma de decisin se
utilizan tcnicas cuantitativas y cualitativas.

En condiciones de Incertidumbre: Son aquellas que se tomaran

cuando no exista certeza de lo que suceder (falta de informacin,
datos, etc.). La situacin es impredecible, para la toma de decisin es
comn utilizar las tcnicas cuantitativas.

En condiciones de riesgo: Aqu se conocen las restricciones y

existe informacin incompleta pero objetiva y confiable, se da cuando
dos o mas factores que afectan el logro de los objetivos especificados
son relevantes comnmente para la toma de decisin se aplican tcnicas
cuantitativas.

Rutinarias: Se toman a diario, son de carcter repetitivo, se dan

en el nivel operativo y para elegirlas se comn usar tcnicas cualitativas.

De emergencia: Se da ante situaciones sin precedentes, se

toman decisiones en el momento, a medida que transcurren los eventos.
Pueden tomar la mayor parte del tiempo de un gerente.

Operativas: Se generan en niveles operativos, se encuentran

establecidas en las polticas y los manuales, son procesos especficos de
la organizacin y se aplican mediante tcnicas cualitativas y
cuantitativas.

Por qu es importante saber el tipo de

decisin que debo tomar?
Es importante por que se podr distinguir muchas situaciones que se
presenten en la empresa, por lo cual nosotros ya sabremos que criterio
debemos seguir para tomar la mejor decisin, aplicando las tcnicas mas
adecuadas.

La toma de decisiones
Por Arturo K. Gestin de negocios 30 comentarios

La toma de decisiones es el proceso a travs del cual se identifica una

necesidad de decisin, se establecen alternativas, se analizan y se elige una de
ellas, se implementa la elegida, y se evalan los resultados.
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En cuanto a lo que a negocios se refiere, la toma de decisiones es una

herramienta que permite tomar las mejores decisiones en beneficio de la
empresa.
Generalmente, se utiliza para tomar decisiones estratgicas, decisiones
importantes o decisiones que son poco frecuentes (no rutinarias); sin embargo,
podemos usar la toma de decisiones para tomar cualquier decisin en la
empresa.

Veamos a continuacin los pasos o las etapas que conforman el proceso de la

toma de decisiones:

1. Identificacin de la necesidad de
tomar una decisin
El primer paso en la toma de decisiones consiste en identificar la necesidad de
tomar una decisin, es decir, en reconocer que es necesario tomar una
decisin.
Generalmente, la necesidad de tomar una decisin surge como consecuencia
de un problema u oportunidad que se presenta.

En esta etapa debemos definir claramente el problema u oportunidad, o

cualquiera que sea la necesidad de tomar la decisin.
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Asimismo, debemos asegurarnos de que realmente es necesario tomar una

decisin, y de que somos nosotros a quien nos compete tomarla, o si existe la
posibilidad de poder delegarla.
Ejemplo: hemos identificado el problema de que el proveedor que tenamos ha
disminuido la calidad de sus productos y, por tanto, se hace necesario buscar
un nuevo proveedor, y tomar la decisin de qu proveedor elegir entre todas
las alternativas posibles.

2. Identificacin de criterios de
decisin
Una vez que hemos identificado la necesidad de tomar una decisin, pasamos a
identificar los criterios que vamos a tomar en cuenta al momento de evaluar las
diferentes alternativas de decisin propuestas.
Ejemplo: una vez que hemos determinado la necesidad de contar con un nuevo
proveedor, determinamos que los criterios que vamos a utilizar para poder
elegir al nuevo proveedor sern el precio, la calidad del producto, las
facilidades de pago, y los plazos de entrega.

3. Asignacin de peso a los criterios

Una vez que hemos identificado los criterios de decisin que vamos a tomar en
cuenta para evaluar las alternativas de decisin, pasamos a valorar o ponderar
dichos criterios de acuerdo a la importancia que le vamos a dar al momento de
tomar la decisin.
Ejemplo: una vez que hemos determinado los criterios que vamos a utilizar
para elegir al nuevo proveedor, pasamos a ponderarlos, dndole al criterio ms
importante el valor de 10, por ejemplo, al criterio precio le damos un 7, al de
calidad un 10, al de facilidades de pago un 6, y al de plazos de entrega un 8.

4. Desarrollo de alternativas
En esta etapa hacemos una lista con las diferentes alternativas de decisin que
hayamos propuesto.
Para hallar alternativas de decisin podemos proponerlas nosotros mismos en
base a nuestros conocimientos o experiencia, acudir a diversas fuentes de
informacin tales como Internet, consultar con los trabajadores de la empresa,
hacer una lluvia de ideas, etc.
Mientras ms importante sea la decisin a tomar, mayor tiempo debemos
tomarnos para desarrollar las alternativas, mayores alternativas debemos
buscar, y mayor informacin sobre stas debemos recabar.
Ejemplo: para determinar a los proveedores que vamos a considerar como
alternativas, buscamos en las pginas amarillas, buscamos en Internet,
consultamos con los trabajadores de la empresa, etc. Y luego, una vez hecho
una pre seleccin en donde descartemos a los que no cumplan con los
principales requisitos, elaboramos una lista con las alternativas que nos hayan
quedado.

5. Anlisis de alternativas
Una vez que contamos con una lista de alternativas de decisin, pasamos a
evaluar cada una de ellas, asignndole calificaciones con respecto a cada
criterio determinado.
Ejemplo: para el proveedor A, en el criterio de precio le damos una calificacin
de 10 (pues tiene muy buenos precios), en calidad le damos un 5 (pues su
productos no son de muy buena calidad, pero tampoco son de mala calidad), en
facilidades de pago le damos un 8 (pues nos dan buenos crditos comerciales),
y en plazos de entrega un 2 (pues demoran mucho en entregar los pedidos). Lo
mismo con los dems proveedores:

Proveedor A

precio

calidad

pago

entrega

10

TOTAL

Proveedor B

Proveedor C

Una vez que hemos asignado calificaciones a cada alternativa con respecto a
cada criterio, para hallar la calificacin total de cada alternativa, multiplicamos
la calificacin de cada criterio por el peso de ste, y luego sumamos los
resultados de cada alternativa.
Por ejemplo, la calificacin total del proveedor A seria: (10 x 7) + (5 x 10) + (8
x 6) + (2 x 8) = 184. Lo mismo con los dems proveedores:

precio

calidad

pago

entrega

TOTAL

Proveedor A

10

184

Proveedor B

197

Proveedor C

176

6. Seleccin de alternativas
Una vez que hemos asignado las calificaciones a cada alternativa con respecto
a cada criterio, y hallado la calificacin total de cada una, pasamos a
seleccionar aquella que tenga la mayor calificacin total.
Ejemplo: una vez evaluado a los proveedores propuestos, pasamos a
seleccionar el proveedor B ya que es el que obtuvo la mayor calificacin.

7. Implementacin de la alternativa
Una vez seleccionada una alternativa, es decir, tomada una decisin, pasamos
a implementarla, es decir, ponerla en prctica, lo cual incluye comunicarla a
todas las personas afectadas, y buscar el compromiso de stas para aplicarla.
Ejemplo: una vez elegido al nuevo proveedor, pasamos a comunicar la decisin
a todo el personal afectado, y luego pasamos a hacer contacto con el proveedor
y firmar el contrato correspondiente.

8. Evaluacin de la eficacia de la
decisin
Y, finalmente, una vez puesta en prctica la decisin, evaluamos los resultados.
Si los resultados no son los esperados, podemos optar por tomarnos un poco
ms de tiempo, o aceptar que definitivamente la decisin tomada no fue la
acertada, e iniciar nuevamente el proceso de la toma de decisiones.
Ejemplo: una vez que ya estamos trabajando con el nuevo proveedor,
evaluamos constantemente su desempeo, por ejemplo, nos aseguramos de
que mantenga la calidad de sus productos, que entregue los pedidos a tiempo,
que cumpla con las condiciones pactadas, etc.
Como apunte final, debemos sealar que el proceso de la toma decisiones
descrito anteriormente es solo uno de los diferente mtodos que existen.
Podemos tomarlo como referencia, o modificarlo de acuerdo al tipo de decisin,
o a la complejidad o importancia sta.
Siempre teniendo en claro que mientras ms formales seamos con el desarrollo
del proceso de la toma de decisiones, mayores posibilidades tendremos de
tomar la decisin correcta.