AO DE LA DIVERSIFICACION PRODUCTIVA Y EL

FORTALECIMIENTO DE LA EDUCACIN

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES,

FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

CURSO

LIDERAZGO EMPRESARIAL

DOCENTE

MG. MARA DEL CARMEN

ROSILLO DE PURIZACA

CICLO

VI

TEMA

TCNICAS CUALITATIVAS DE LA TOMA

DE DECISIONES

ALUMNA

UMBO VILLEGAS ROSA ELVIRA

2015
INTRODUCCIN

LIDERAZGO EMPRESARIAL II

Cuando nosotros utilizamos tcnicas cualitativas para la toma de decisiones,

necesitamos recolectar informacin, sobre un problema dado, consultar expertos
en el campo especfico y confiar en su experiencia; sin embargo, esta informacin
puede ser o no real.
Los administradores consideran a veces la toma de decisiones como su trabajo
principal, porque constantemente tienen que decidir lo que debe hacerse, quin ha
de hacerlo, cundo y dnde, y en ocasiones hasta cmo se har. Sin embargo, la
toma de decisiones slo es un paso de la planeacin, incluso cuando se hace con
rapidez y dedicndole poca atencin o cuando influye sobre la accin slo durante
unos minutos.

Tcnicas Cualitativas para la Toma de Decisiones.-

LIDERAZGO EMPRESARIAL II

Es evidente que cada da se asumen mayores retos tanto a nivel personal

como

en

el

contexto

empresarial y ello exige una

constante toma de decisiones
acertada,
presenten

an

cuando

obstculos,

se
son

precisamente estas situaciones

no resueltas que generan molestias, incomodidades y hasta conflictos, bien
sea nivel interpersonal o bien a nivel organizacional. Por tal razn es de
vital importancia determinar la naturaleza del problema, identificar sus
causas y las posibles consecuencias, para as en virtud de ellas poder
generar la mayor cantidad de alternativas posibles. Sin embargo, es
necesario precisar que diferentes problemas exigen diferentes tipos de
decisin.
En tal sentido,

los asuntos rutinarios y cotidianos de menor

importancia, como entregas a clientes, devoluciones, pagos, cobranza y

otros, estarn previamente establecidos a travs de un conjunto de
procedimientos denominadas decisiones programadas. Por el contrario
aquellas situaciones imprevistas, tales como estrategias organizacionales,
lanzamiento de un nuevo producto, requerirn de una solucin especfica,
creada a travs de procesos menos estructurados de toma de decisin y de
solucin de problemas.
En el contexto laboral todas las personas que componen la empresa
son partcipes, en mayor o menor medida, del rumbo de dicha
organizacin. De all que sea fundamental analizar la participacin en la
toma de decisiones, y ms concretamente la forma en que se toman esas
decisiones. Por ello se distinguen entre la toma individual de decisiones y
la toma de decisiones grupal, esto ltimo ciertamente estar sujeto al estilo
gerencial o de liderazgo en la organizacin. Apoyndose por supuesto, en
la utilizacin de la diversidad de tcnicas de las que se disponen para

LIDERAZGO EMPRESARIAL II

abordar el proceso decisorio; tanto desde la perspectiva cualitativa como

cuantitativa.
Ahora bien, no importa cul de stas sea seleccionada, lo esencial
es que propicien la creatividad y el poder de sintetizar las ideas e intereses
de todos los miembros de la organizacin. Para dar definitivamente
solucin a un problema de cualquier naturaleza. Durante este proceso es
indispensable la calidad de la informacin, es decir, el grado de
confiabilidad de sta pues es el punto de partida para la toma de
decisiones. Por lo tanto existen diferentes tcnicas para comprobar la
veracidad de la informacin ya que as la incertidumbre y el riesgo son
menores. Esta informacin proviene de los tres (3) niveles de la
organizacin estratgico, tctico y operacional
A continuacin se mencionarn algunas de stas herramientas,
disponibles para la toma de decisiones.
Tcnicas Cualitativas

Lluvia de Ideas: Tcnica efectiva para generar ideas nuevas detectando el

problema en forma simple y especfica. (tormenta o lluvia de ideas) es una
herramienta utilizada para posibilitar la generacin de un elevado nmero
de ideas, por parte de un grupo, y la presentacin ordenada de stas. El
problema se escribe en un tablero para que todos los asistentes lo vean.
Una de las ventajas ms notorias es que estimula la creatividad y permite
la participacin de todos. La nica regla es no criticar ninguna idea. Se
trata de encontrar combinaciones y cambios valiosos. Posteriormente se
procede a clasificar las ideas con posibilidad de combinarlas y las otras
son eliminadas.
Sinctica: Esta palabra da nombre a un mtodo creativo de resolucin de
problemas, creado por William J.J. Gordon (1961) y perfeccionado por
George M. Prince (1970). Este mtodo es muy similar a la lluvia de ideas.
La sinctica utiliza una herramienta: la analoga. La analoga es un

LIDERAZGO EMPRESARIAL II

ejercicio de comparacin o relacin entre personas, hechos o trminos,

sealando

caractersticas

generales

particulares,

generando

razonamientos basados en las semejanzas halladas entre aqullos. Se

analiza a fondo el problema, el lder soluciona parte clave del problema,
un experto debe evaluar las ideas y su viabilidad.
Tcnica Delphi: Esta herramienta tiene por objeto conocer la opinin de
un grupo de personas expertas o especialmente interesadas sobre un tema
en concreto. Adems deben ser personas motivadas, puesto que la duracin
de

la

tcnica

puede

oscilar

entre

los

45

70

das.

Su desarrollo consiste en hacer llegar a los expertos una serie de

cuestionarios, De este modo se puede llegar a un consenso sin necesidad
de abrir un proceso de discusin y debate, puesto que las personas
consultadas no tienen un contacto directo entre ellas.
El proceso a seguir consiste en enviar un primer cuestionario y despus de
recoger y analizar las respuestas, hacer llegar las conclusiones
acompaadas de un segundo cuestionario para matizar o priorizar dichas
respuestas. Tras analizar la informacin de este segundo cuestionario se ha
de enviar un tercero donde aparezcan las conclusiones generales y la
posibilidad de que se puedan hacer valoraciones sobre las conclusiones.
Finalmente se elaborar un informe donde se resuma el objeto de estudio,
los pasos seguidos durante el proceso y los resultados obtenidos. Este
informe deber llegar a las personas que han participado durante el
proceso, acompaado de una carta de agradecimiento.
La Pecera: Consiste en formar un pequeo grupo de representantes con
conocimientos especializados en el rea del problema, quienes se sentarn
en crculo para proponer sus ideas y opiniones al respecto, mientras que el
resto del grupo escucha. No est permitido hablar entre s, se rotarn en la
medida en que intervienen. Se ceder el puesto a otra persona y si hay
alguien que est de acuerdo con las sugerencias aportadas, entonces alzar
la mano. Las decisiones son aprobadas por mayora.
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LIDERAZGO EMPRESARIAL II

Pensamiento Lateral.Concepto desarrollado por Edward de Bono, que se opone al pensamiento

vertical tradicional. Es apropiado para problemas que requieren de una
reestructuracin de la informacin disponible, y sigue un camino alejado
de lo lgico, de lo aprendido y de las bases histricas. Se trata de un
pensamiento divergente, centrado en la bsqueda de nuevas ideas, en la
creatividad y el ingenio.
Interaccin Didctica: Esta tcnica se usa cuando la decisin final es
demasiado compleja y la investigacin amplia o las decisiones estn divididas. Se
procede a seleccionar dos grupos, uno aportar las ventajas del problema y el otro
las desventajas, despus se intercambian temas para despus discutir sobre los
resultados. Algunas veces se pueden encontrar aportes en comn consenso, que
conlleven a tomar una decisin final.
.

LIDERAZGO EMPRESARIAL II

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Marbella Marcano R (2012). Tcnicas cualitativas y cuantitativas para la

toma de Decisiones.
Tcnica para la toma de Decisiones.2012. disponible en:
http://tecnicasparalatomadedecisiones.blogspot.pe/2010/05/tecnicascualitativas-y-cuantitativas.html

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Referencias Bibliogrficas
www.Monografias.com
Problemas y Decisiones. Mc Graw Hill
Direccin Estratgica. Mc Graw Hill
Trabajo Anlisis de Problemas y la toma de decisin. Biblioteca Upel. Ipb.