UN IV ERSID AD A UTNOM A D E QU ERTA RO

FACU L TA D D E C O N TADU RA Y A DM INI STRAC I N

PROGRAMA DE EDUCACIN A DISTANCIA
LICENCIATURA EN LNEA

ESCUELA CUANTITATIVA
LECCIN 8

Centro Universitario, Quertaro, Mxico

Objetivo del curso

Analizar la influencia de la escuela cuantitativa en la administracin, identificando las
principales
aportaciones
de la misma en la gestin organizacional.

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Administracin

Leccin 1

n dice
Introduccin ...............................................................................................................................4
1. La escuela matemtica 4
1.1 El precursor: Walter Schewhart .. 5
1.2 Los modelos matermticos ..5
2. La investigacin de operaciones .6
2.1 Aplicaciones de la investigacin de operaciones ..7
2.2 Toma de decisiones .10

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Introduccin
La escuela cuantitativa fue desarrollada
principalmente por fsicos y matemticos. Busca
aplicar las matemticas a la administracin de
las organizaciones.

Leccin 8

En esta leccin veremos cules son los

antecedentes de la escuela administrativa,
quines fueron sus principales autores y cules
sus principales aportaciones.

Bajo esta perspectiva, la escuela cuantitativa de

la administracin considera que la forma de
operar de una organizacin puede ser facilitado
si
logramos,
por
una
parte,
medir
cuantitativamente cada uno de los elementos
que intervienen en la empresa y por otra,
analizar los problemas organizacionales a la luz
de ciertos modelos matemticos relacionados
con la toma de decisiones. Dichos modelos se
utilizan en:

Investigacin de operaciones
Teoras de decisin
El manejo electrnico de datos
Los mtodos estadsticos
La ciencia administrativa

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1. LA ESCUELA MATEMTICA
1.1 EL PRECURSOR: WALTER A.
SCHEWHART
Fsico estadounidense conocido
tambin como el padre de la
escuela matemtica. Public el
libro Economic Control of Quality,
el cual caus una revolucin en
los aos veinte, sobre todo en la
ATT (American Telephone and
Telegraph), empresa que impuls el desarrollo
de la telefona. Tuvo gran influencia de Gilbreth
(escuela clsica) sobre todo en torno al uso de
las estadsticas y sobre la necesidad de crear
estndares y controlar estadsticamente la
produccin.
Las principales aportaciones de Schewart
fueron el control estadstico de la
produccin, el ciclo de la calidad, el grfico
de control y los departamentos de medicin
de la calidad.

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Leccin 8

Schewart es conocido principalmente por haber

desarrollado el ciclo de calidad que hoy se
conoce como ciclo Deming, por haber sido
ste ltimo quien lo difundi, tiempo despus,
dentro del mbito de la calidad.
El ciclo de calidad mostraba, conceptualmente,
la necesidad de analizar continuamente la
produccin y la calidad de los productos para
evitar lo que hasta ese entonces se vena
realizando: disear un producto atractivo para
el mercado y reproducirlo tantas veces como
fuera posible para venderlo sin ajustes o
mejoras, hasta que el mercado lo permitiera. El
ciclo Deming ser visto ms adelante en la
leccin correspondiente a la escuela de la
calidad.
Los grficos de control son, hoy en da, una
herramienta indispensable para el administrador
ya que le permite llevar un
registro de informacin de lo
acontecido
para
poder
analizar las desviaciones
que
pudieran
irse
presentando durante el proceso de produccin
y, por tanto, buscar su origen, conocer sus
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Administracin

tendencias y la frecuencia en que se estn

dando o pudieran repetirse.
1.2 Los modelos matemticos
Los modelos matemticos por su facilidad y
versatilidad, son muy utilizados por los tericos
de la escuela cuantitativa para la resolucin de
problemas. A continuacin se enlistan algunos
de los ms utilizados:

La propagacin lineal y la propagacin

entera

Modelos de transporte

Modelos de asignacin

Modelos de redes

Modelos de redes de actividad

Modelos de inventarios

Modelos de lneas de espera

Cadenas de Maikou

Modelos de teoras de decisin

Modelos de simulacin
2. LA INVESTIGACIN DE OPERACIONES
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Fue Herbert Simon quien ms

influy la escuela cuantitativa con
el libro La nueva ciencia de las
decisiones directivas en donde
divide a la escuela matemtica
en dos partes:
1. Investigacin
operaciones
2. Toma de decisiones

de

La investigacin de operaciones surge a raz de

la Segunda Guerra Mundial como forma de
apoyar las estrategias de los ejrcitos para
poder
subsistir
durante
la
misma
(desplazamiento de soldados; alimentos;
material blico; equipo, etc.) y garantizar sus
operaciones militares de manera exitosa.
As pues, la investigacin de operaciones
modela, es decir, hace modelos, de problemas
complejos haciendo uso de las matemticas y
de la lgica. La investigacin de operaciones
permite el anlisis de la toma de decisiones
teniendo en cuenta la escasez de recursos,
para determinar cmo se pueden maximizar o
6

Administracin

minimizar los mismos. Por ejemplo, mediante la

simulacin de crisis o estados econmicos con
devaluaciones y otros escenarios factibles, es
posible conocer los efectos que ocasiona el
juego de las diferentes variables en una
realidad virtual. Una vez reconocidos esos
escenarios, las organizaciones estarn en la
posibilidad de disear planes de contingencia
(procedimientos alternos) que les permitan
evaluar los escenarios ms probables que
pueden presentarse ante una crisis y evitar, as,
al mximo sus consecuencias.
Los principales autores dentro de esta escuela
son: Ackoff, Simon, Ansoff y Churchman entre
otros.
2.1 Aplicaciones de la investigacin de
operaciones
Las principales aplicaciones de la investigacin
de operaciones se resumen en:

Programacin lineal
Teora de las colas
Teora de las restricciones
Teora de las probabilidades

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Econometra administrativa
2.1.1 Programacin lineal
La programacin lineal permite
optimizar los recursos en
aquellas operaciones de la
organizacin
que
pueden
realizarse en diferentes formas.
Una de sus principales tcnicas
es el mtodo del camino
crtico (MCC), mismo que se aplica sobre todo
cuando se estn diseando proyectos nuevos
ya que permite encontrar el tiempo mnimo u
ptimo posible que se requiere para poder
realizarlo o para la produccin de un bien o
servicio (ruta crtica). Por ejemplo, si estamos
viendo el montaje de una nueva planta de
produccin, la programacin lineal nos permitir
determinar, en el menor tiempo posible, la
localizacin de la planta, estudios de la materia
prima, mercado, costos, calificacin, el
ambiente legal de la zona, entre otros.
2.1.2 Teora de las colas
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Administracin

En una empresa o negocio estar preparados

para ofrecer todo servicio que se nos solicite en
cualquier momento, puede
implicar mantener recursos
ociosos y costos excesivos
ya que mantener un balance ptimo entre el
costo del servicio que ofrecen y el costo por
prdidas de espera de los clientes (pasar largo
tiempo esperando a ser atendidos) resulta difcil
de calcular.
La teora de las colas, tambin llamada de los
tiempos de espera busca resolver las
problemticas que se generan cuando en una
empresa o negocio la demanda excede a la
oferta. As pues, cuando los clientes tienen que
esperar en una cola para recibir nuestros
servicios, estn pagando un costo, en tiempo,
ms alto de lo que esperaban.

Leccin 8

global del mismo lo cual se logra evaluando el

impacto que las posibles alternativas de
modificacin de la capacidad del sistema
tendran en el costo total del mismo, es decir,
establecer un balance equilibrado (ptimo)
entre las consideraciones cuantitativas de
costes y las cualitativas de servicio.
La teora de las colas en si no resuelve el
problema, pero contribuye con la informacin
vital que se requiere para tomar decisiones.
Si utilizamos el concepto de "clientes internos"
en la organizacin de la empresa, asocindolo a
la teora de las colas, nos estaremos
aproximando al modelo de organizacin
empresarial "just in time" en el que se trata de
minimizar el costo asociado a la ociosidad de
recursos en la cadena productiva.

Las lneas de espera largas tambin son

costosas para la empresa ya que producen
prdida de prestigio y prdida de clientes.
El objetivo principal de la teora de colas
consiste en identificar el nivel ptimo de
capacidad del sistema que minimiza el costo
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2.1.3 Teora de las restricciones

El israel Eliyahu Goldratt cre a
principio de la dcada de los
ochentas la llamada Teora de las
restricciones (TOC por sus siglas
en ingls). La TOC es un conjunto
de procesos de pensamiento que
utiliza la lgica matemtica de las causas-efecto
para entender lo que sucede ante una
problemtica y encontrar maneras de mejorar.
La meta de cualquier empresa es ganar dinero,
sto es, satisfaciendo las necesidades de los
clientes, empleados y accionistas. Si no gana
una cantidad ilimitada es porque algo se lo est
impidiendo y a ello se le llama restricciones.
Existen dos tipos de restricciones:
n Las restricciones fsicas tales como la
disponibilidad de materias primas, el
mercado, el sistema de manufactura, etc.

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n Las restricciones de poltica: Reglas,

procedimientos, sistemas de evaluacin y
conceptos
Pese a ello, contrariamente a lo que parece, en
toda empresa existen tan slo unas pocas
restricciones que son las que le impiden ganar
ms dinero. Restriccin no es sinnimo de
recurso escaso; sin embargo, es imposible tener
una cantidad infinita de recursos. En una
organizacin son las decisiones errneas las
que le impiden a una organizacin lograr su
ms alto desempeo en relacin a su meta. Por
ello, la nica forma de mejorar es identificar y
eliminar las restricciones de forma sistemtica.
A travs de la TOC, los ejecutivos tienen una
herramienta efectiva para tomar decisiones de
proyectos, basados en la prioridad de los
mismos y en la capacidad organizacional
utilizando las capacidades de la sincronizacin
de proyectos.

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2.1.4Teora de la probabilidad
La teora de la probabilidad sirve para tomar
una decisin entre varias alternativas de la
solucin. Para comprender esta teora es
necesario entender el concepto de toma de
decisiones que veremos ms adelante.
2.1.5 Econometra administrativa
La econometra administrativa se
encarga de medir la economa o el
estado de un macrosistema (entorno)
a travs de ciertos indicadores
bsicos tales como el producto
interno bruto (PIB), la tasa de
crecimiento econmico, tasa de inflacin o el
tipo de cambio. Lo anterior permite a los
administradores y mercadlogos estudiar el
comportamiento de un mercado en cuanto a
precios, ingresos, preferencias de consumo y
canales de distribucin adecuados.
2.2 TOMA DE DECISIONES
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La teora de la toma de decisiones se basa en

las matemticas a travs de la utilizacin del
muestreo aleatorio estadstico desarrollado por
Fisher.
Como antes mencionbamos, la
toma de decisiones se basa en
la teora de las probabilidades y
parte de la premisa de que entre
ms se conoce un problema, sus
causas y efectos, se incrementa
el conocimiento del nivel de
siniestralidad (de que algo impida la realizacin
de una determinada actividad) y los costos de
sus efectos.
De esta manera, las empresas pueden predecir
el xito o fracaso de un determinado producto o
servicio as como los posibles niveles de riesgo
de los mismos. Los sistemas de auditora de los
contadores se realizan mediante muestras.
El papel del administrador en las organizaciones
se centra en la toma de decisiones que
depender de cada situacin e individuo en un
momento dado. En este rubro, la autoridad tiene
una funcin muy delicada ya que si es indecisa
10

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y acta con temor al afrontar los resultados que

de la decisin devenguen, su imagen, prestigio
y liderazgo se vern seriamente mermados.

2.2.1 RUSSELL ACKOFF

Acadmico de la Wharton University (EUA),
estudi la estructura de los problemas as como
la necesidad de resolverlos con creatividad.
Primero, Ackoff establece que es necesario
encontrar la identidad del problema y para ello
necesitamos de tres elementos:

Leccin 8

Finalmente, Ackoff considera

que la utilizacin de modelos
matemticos o modelos de tipo
cuantitativo pueden contribuir al
diseo de una organizacin en
cuanto a su contenido, su
estructura, su comunicacin y la
forma en la que se toman
decisiones.

Ubicacin del problema: Dnde se

presenta? En qu parte del proceso y en
qu rea? Incluso, ms all en qu
mquina o insumo?
Tiempo: Cundo y con qu frecuencia
ocurre? Con qu tendencia se est
presentando?
Magnitud: Qu tan grave es y qu
repercusiones tendr?

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Este material fue elaborado por:
M.A Mara de la Luz Fernndez Barros

Diseo:

Modalidades Educativas y Tecnologas para el Aprendizaje

Centro Universitario, Quertaro, Mxico
MMVIII