Definicin a los negocios electrnicos

El e-business consiste principalmente en la distribucin, compra, venta, marketing y

suministro de informacin complementaria para productos o servicios a travs de redes
informticas como Internet, Intranet u otras redes informticas.
Una definicin alternativa la vera como la conduccin de comunicaciones de negocios
comerciales y su direccin a travs de mtodos electrnicos como intercambio electrnico
de datos y sistemas automticos de recoleccin de datos.
Internet como modo de comunicacin
Internet permite difundir de manera controlada y eficaz un mensaje. Lanzamiento de
productos o servicios, actualidades (premios ganados, participacin a eventos) que
interesan sus clientes o usuarios y que refuerzan la relacin con su institucin,
provocando compras o uso de sus servicios

Podemos categorizar dicha terminologa por el tipo de servicio que se ofrece:

eCommerce: obvio, cualquier servicio de comercio electrnico basado en la

web. Desde una simple tienda online, hasta un marketplace tipo eBay, Adquira o
Mercado Libre.

eProcurement: son servicios de logstica va web, tambin entran aqu los

servicios de seguimiento y atencin de cuentas de clientes.

eLearning: educacin y capacitacin en lnea.

eSupport: servicios de soporte y servicio al cliente va web.
eMedia: servicios de informacin y contenidos basados en canales de
comunicacin por Internet. Desde un simple blog, portal informativo, TV por IP,
todo tipo de difusin de contenidos va Internet.

eBanking: banca por internet. El comercio electrnico no se concibe sin el

apoyo de la banca online. Todas las validaciones de tarjetas, depsitos y pagos
va electrnica mediante la web son eBanking.

eSocial: aqu entraran todas las redes sociales. Consideremos que dichas
redes son un repositorio enorme y estructurado de clientes y mercado
potencial.
O por las partes que se involucran en el negocio electrnico:

B2B: business to business (de empresa a empresa), es cuando la operacin es

realizada por dos entidades que se ofrecen servicios y/o productos de forma
bilateral.

B2C: business to customer (de empresa a cliente), cuando la empresa atiende a

un cliente directo.

C2C: customer to customer (de cliente a cliente), cuando dos clientes de un

tercero (empresa) realizan operaciones independientes a su proveedor principal.

M2C: marketplace to customer (de mercado a cliente), cuando un mercado

compuesto de varias empresas atiende a un cliente.

Internet como modo de desarrollo de negocios

Internet permite proponer y vender contenido, productos o servicios, generando volumen
de negocios. Unas empresas son caracterizadas como Pure players (es decir que solo
venden por la web). Otras utilizan el Internet como un modo de desarrollo de una actividad
ya existente.
Ahora que los problemas de seguridad (confidencialidad de datos, pago) pertenecen al
pasado, cada institucin puede proponer sus productos o servicios (sitios de e-commerce
como Amazon.com) y venderlos al nivel nacional o internacional. Permitiendo el alcance
de ms informacin sobre sus productos o servicios, un sito web permite ganar y
conservar clientes.
Muchas empresas proponen crear sitios de e-commerce, muy pocas toman en cuenta las
especificidades de sus clientes, copiando estructuras clsicas. Es muy importante hacer
un estudio previo que permitir adaptar su sitio a sus clientes, enfocando en la ergonoma,
la eficacia y las necesidades de sus clientes o usuarios. Solo personas con experiencia en
el manejo del e-business podrn ayudarle en este estudio previo estratgico.
Internet como modo de investigacin
Al lanzar nuevos productos o servicios, conquistar nuevos mercados o clientes, las
incertidumbres son numerosas. En un mercado cada vez ms competitivo errores a este
nivel pueden ser fatales.
Un sitio web permite agrupar informacin, recoger reacciones de usuarios o clientes
potenciales que sern decisivas al lanzar un producto. La creacin de un blog dedicado
por ejemplo permite encontrar informacin que ningn estudio alcanzara.
El Internet se puede utilizar tambin para conocer de manera mas acertada clientes o
usuarios ya registrados. As el manejo de bases de datos enriquecidos por la navegacin
y las compras del usuario en su sitio web permite mejorar el servicio entregado al cliente y

crear perfiles para cada vez ms adaptar su oferta y la relacin 1 to 1 con sus usuarios y
clientes.
Ventajas Proveedores

La realizacin del negocio es en el mismo instante

Relacin directa y en el momento entre cliente y vendedor
No hay necesidad de movilidad para realizar el negocio
No existe lmite geogrfico de actuacin
Ahorro de tiempo y dinero
Servicio 24 horas, 7 das a la semana
No hay necesidad de una localizacin fsica
El coste de cambiar de proveedor es mnimo

Oportunidades:
El comercio Electrnico ha creado nuevas formas de hacer negocios, se han re
diseado las relaciones comerciales con los clientes y los mecanismos de
intercambio y han impactado el ambiente regional, nacional y global.

1.

Las oportunidades primarias de generar negocios va Internet son:

Creacin de un sitio de informacin
Se ocupa el espacio en la red para compartir informacin El sistema no es
lucrativo; en esencia no se vende ningn producto. Se dan ha conocer aspectos
relevantes como:
Habilidades personales
Conocimientos especializados
Investigaciones o estudios
Capturar y compartir informacin
Foro
Establecimiento de relaciones comerciales
Vnculos mercantiles
Prestacin de servicios
En estos sitios es usual colocar links o banners que apoyen propsitos publicitarios
de los cuales se busca obtener una ganancia y el flujo de dinero necesario para
mantener la operacin del sitio.

No
No
No
No
No

Sus costos son relativamente reducidos

se requiere de una infraestructura fsica
existe la entrega de pedidos
se maneja informacin confidencial
existe procesamiento de pagos
hay administracin de ordenes de compra

Si lo que se busca es obtener ganancias por la informacin colocada en el sitio web,

este tipo de pginas no es la mejor opcin. Las ganancias provienen casi de modo
exclusivo a partir de la publicidad y su ingreso es lento Ejemplos:
www.monografias.com
www.tareaweb.com
2.

Venta de productos de otros fabricantes

El dueo de la pgina web se convierte en afiliado de otras empresas al permitir la
publicidad o anuncio de productos vendidos por otros, desde su propia pgina
permite el cobro de una comisin; la ganancia se genera desde el inicio de la
operacin, sin la necesidad de poseer una red de distribucin para el reparto de los
artculos vendidos slo se coloca una liga en el sitio web (afiliado) hacia el sitio que
publicita o promociona sus productos (afiliador). La comisin es pagada por
conceptos de:
Visitas recibidas desde la pgina del afiliado
Colocacin de anuncios del afiliador en la pgina del afiliador
Ventas efectuadas

La comisin pagada depende de los trminos pactados. El afiliado no es

responsable de la logstica de entrega del pedido, de las reclamaciones o del
servicio postventa (corre a cargo del afiliador). El sitio afiliado es una mera vitrina
para la exposicin de productos de otros. Buscar a un afiliado puede ser una
estrategia adecuada cuando la firma afiliadora no posee la capacidad de
convocatoria de clientes o cuando se decide afiliarse en directorios, por ejemplo:
www.yellowpages.com
www.seccionamarilla.com
www.kompass.es
www.canacar.com.mx

Los riesgos o desventajas son:

Carencia de infraestructura de distribucin y entrega de pedidos
Capacidad de procesamiento confidencial de la informacin
Deteccin de diferencias culturales
Acceso a la informacin (por parte del cliente) para comparar precios y trminos
de venta sin moverse de su casa, a fin de tomar su decisin de compra slo con un
clic.
Qu buscan los clientes?
Confianza de la operacin; el cliente quiere sentirse seguro no slo en trminos de
privacidad, confidencialidad de la informacin que lees sensible.
Flexibilidad en Web Site; es la adaptacin y reaccin ante las demandas dinmicas
del entorno (gestin del cambio):
Flexibilidad funcional; reaccin rpida ante los cambios presentados en la
economa digital (capacitacin de personal, situacin logstica, manejo de recursos,

optimizacin
tecnolgica,
innovacin
y
estrategias
de
penetracin
y
mantenimiento, etc.)
Flexibilidad financiera; modelo de generacin de ingresos, cadena de valor,
mantener viva la oferta y la demanda, entre otros.
Otros aspectos a considerar en los riesgos:
Protecciones legales; fraude y proteccin de la propiedad intelectual (reputacin,
prdidas econmicas, credibilidad y fidelidad, etc.)
Ms de la mitad de los fraudes en el Comercio Electrnico se gesta desde el
interior de la organizacin; es necesario establecer mecanismos de internos de
seguridad.
Propiedad intelectual; es uno de los flancos ms atacados; con la posibilidad de
transferir informacin de un documento a otro con el simple acto de seleccionar y
copiar. El crdito debe otorgarse a la persona que gnero la idea. (Emblemas,
logotipos, anlisis y proyecciones, etc.)
Hay que evitar plagios y demandas legales.
Falta de capacitacin del personal: adecuada y a la actualizacin tecnolgica. El
anlisis de los riesgos debe incluir todos los posibles mbitos del negocio, a fin de
no dejar desprotegida o vulnerable rea alguna que provoque una situacin
desventajosa.