Ambiente de la mercadotecnia.

Definicin: Es todo aquello ajeno a la empresa, es decir, viene dado por el conjunto de
fuerzas y factores que escapan al control de la firma y que pueden tener un impacto sobre
ella; su importancia en los ltimos aos se produce por un incremento en su velocidad de
cambio y dificultad para predecirlo.
Microentorno: consiste en las fuerzas ms cercanas a la empresa y sus principales actores
son: la compaa, otros departamentos de la empresa, los canales de distribucin,
proveedores, intermediarios de marketing, mercados de clientes, competidores y los
diferentes pblicos.
Macroentorno: Las seis fuerzas principales del macroentorno son: la demogrfica, la
econmica, la tecnolgica, la poltica y la cultural, estas afectan directa o indirectamente al
microentorno.
Macroinfluencias: afectan a todas las empresas como lo son la cultura, las condiciones
econmicas, la demografa, las leyes.
Microinfluencias: afectan a una o unas pocas empresas y se dan por los proveedores, los
intermediarios y los clientes (Rodrguez Santoyo, pp.22-29, 2013).
Entorno funcional: La empresa, los proveedores de bienes y servicios, los distribuidores, los
mayoristas y los clientes meta (son los actores que participan en la produccin, distribucin y
promocin de la oferta).
Entorno general: El entorno demogrfico, econmico, sociocultural, natural, tecnolgico y
poltico-legal; se debe poner atencin a las tendencias y desarrollos en estos entornos y
ajustar las estrategias de marketing cuando sea necesario (Kotler y Keller, pp.5-12, 2012).
Canales de marketing:
Canales de comunicacin: diarios, revistas, radio, televisin, correo, telfono, carteles,
posters, folletos, CD, cintas de audio e internet (canales que entregan y reciben
mensajes de los compradores meta).
Canales de distribucin: directos como el internet, correo, telfono fijo o mvil e
indirectos mediante distribuidores, mayoristas, minoristas e intermediarios (canales
para mostrar, vender o entregar el producto fsico o servicio al usuario).
Canales de servicio: bodegas, compaas de transporte, bancos y aseguradoras (para
llevar a cabo las transacciones).
Cadena de suministros: desde la materia prima, los componentes hasta el producto terminado
Competencia: incluye todas las ofertas rivales reales y potenciales as como los sustitutos que
un comprador pudiera considerar.
Los factores ambientales que influyen en la mercadotecnia son:

 Factores sociales: entorno econmico, entorno tecnolgico, entorno cultural, medio

ambiente, clase social, grupos de referencia, familia e influencias personales.
Factores psicolgicos: actitud, comportamiento, aprendizaje, estilo de vida y
motivacin.
Factores personales: Ocupacin, circunstancias econmicas, sexo, edad y etapa.
Factores culturales: Cultura, subcultura, religin y clase social.
Factores polticos: Cambios a las leyes.