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CLIENTES DE
RESULTADOS PERMANENTES.
Este programa se basa en la venta de resultados: alcanzar y mantener en forma definitiva el peso ideal.
Pretende dar al cliente el enfoque correcto del uso del producto en forma efectiva, desde el principio.
Cada cliente que desee controlar su peso, recibe la informacin sobre el programa que necesita
Segn el tiempo que le tomara perder el peso y cumplir su periodo de mantenimiento.
Lo principal para iniciar tus actividades en Ventas Directas y tener resultados ptimos en este
campo es USAR EL PRODUCTO, debes saber cual es tu meta con el uso del producto, que
resultados esperas obtener y esforzarte en ser TU MEJOR CLIENTE, as construirs una historia
personal que te dar la confianza necesaria para apoyar a otros.
I. PREPARACIN LOGSTICA
Estos son los materiales que necesitaras en forma ideal, para ser un profesional en tu negocio, no se
trata de que esperes tener todo para comenzar, sino que comiences y poco a poco te vayas
equipando....pero por ningn motivo, pongas el no estar totalmente equipado como una
excusa para no tomar accin inmediata.
Productos para vender (idealmente 2 batidos de cada sabor).
T de guaran para servir a tu cliente.
lbum de fotos de antes y despus, marcando en cada foto el tiempo de duracin en bajada +
mantenimiento para no recuperar el peso. Ej. 3+3; 7+7.
Cinta mtrica.
Bscula o pesa.
Hojas de evaluacin (ver ejemplo en pgs. 14 a 17).
Hojas Informativas para Clientes (Preguntas y Respuestas, Como tomar los Productos, El porque
de los 8 vasos de Agua, Lista de Precios) (ver ejemplo en pgs. 19 a 25). Catlogo de Productos
para el cliente.
Lista de Precios de programas.
Artculos de promocin: tableteros, batidoras, contenedores de batido, etc.
Hojas en blanco.
Mquina fotogrfica.
Todo lo anterior en un maletn apropiado y de apariencia profesional.
Vestimenta apropiada.
AVISO EN PRENSA
E-MAIL
VOLANTES
CALCOMANIAS
T escoges las herramientas: dos tres de ellas y utilzalas diariamente para conseguir personas
interesadas. (En los entrenamientos recibirs informacin detallada de ellas).
Con este sistema lo ms importante es concentrar te desde el principio en conseguir por lo
menos 2 clientes nuevos de control de peso cada semana. As tienes ya ingresos asegurados
por 6 meses, adems ellos mismos te darn mas clientes como referidos. Recuerda que para
conseguir 1 cliente debes hablar con 5 a 10 personas, de tal manera que para asegurar tus
resultados desde el comienzo..... haz una lista de 50 personas mnimo y hazle a cada uno de
ellos el anlisis de peso ideal.
Las herramientas de desconocidos son adicionales, lo que no te puede faltar es tu lista , pedir
referidos , hacer tu inauguracin de negocio y usar tu botn.
La respuesta telefnica para cuando te llama alguien que quiere controlar su peso.
Comienza siempre con una pregunta:
Usted esta seriamente interesado en perder peso?
Est Ud. interesado en iniciar el control de su peso ahora, lo que quiere es ms informacin?
La persona nos puede dar dos respuestas:
- Quiere controlar su peso ahora
- Quiere ms informacin.
En ambos casos, la respuesta nos llevar a una cita. Lo importante es encontrarnos con el cliente.
Es una venta grande y no se har por telfono.
No dar informacin por telfono.
No dar los precios por telfono. Si surge la pregunta le diremos que nosotros adaptamos los precios del
tratamiento a las necesidades de cada cliente.
Si la pregunta es: Es Herbalife?, hay que contestar con mucha seguridad un S rotundo. Si sus
comentarios no son positivos, nuestra actitud es ser positivo, preguntarle si le hicieron seguimiento, o si
le hicieron un anlisis de su peso ideal y utilizar sus respuestas para encontrarnos en una entrevista
personal con l. La mayora de los comentarios suelen ser positivos.
III. PASOS DE LA EVALUACION
Confirmar la cita previamente. Verifica si dispone del tiempo necesario. (Mnimo 45 min.).
Una vez que llegas donde tu cliente, comienzas la cita rompiendo el hielo, socializando un poco (no ms
de 5 minutos). Comienza siempre la conversacin con temas triviales, evitando los conflictivos (ftbol,
poltica, religin...).
Nunca comenzar directamente a hablar de Herbalife.
La evaluacin se debe realizar idealmente en una mesa.
Esta entrevista debe hacerse a una sola persona cada vez, pero si son dos o ms, procura que se
sienten al lado y no en frente el uno del otro, y t en frente de los dos.
1.
Recopilacin de antecedentes
Una vez roto el hielo de una forma coloquial, amistosa y mirando a tu potencial cliente, comienzas a
hacerle las preguntas (ver Hoja de Evaluacin, Parte 1 en Hoja 1 Pg. 14)
Nombre
Fecha de Nacimiento
e-mail
Telfono
Cuantos kilos desea perder?
Cmo lleg a este sobrepeso?
Ha hecho algo antes para perder peso?, qu cosa?, con qu resultados?, cunto duraron?
(Tambin puedes preguntar por qu abandonaba cada vez; cmo se senta?)
Por qu quiere perder peso? (Escucha, con la intencin de que te cuente las verdaderas
razones. Si te da respuestas como sentirme bien, ahonda en que entiende por sentirse bien,
cmo quiere sentirse, tienes que tener claro que est entendiendo tu cliente por sentirse bien)
Realmente, por qu quiere perder peso?
Verdaderamente, por qu quiere perder peso? (El objetivo de repetir la pregunta es que tu
cliente saque sus verdaderos sentimientos con respecto a su problema, slo despus de
preguntar tres veces lo mismo, te dirn la verdadera razn.)
Qu es lo primero que hara usted estando en la talla deseada y por qu?
Peso actual
Altura
Edad
Talla en ropa
A qu edad comenz a ganar peso?
Cul era su peso entonces?
Cmo son sus comidas y en que horario las realiza? pregunta el detalle de lo que come al
desayuno, almuerzo, once, cena, entre comidas.
Escucha con atencin y toma nota de todo lo que diga.
Con la curva de excesos y deficiencias le explicas las deficiencias de nuestra alimentacin actual, en lo
posible mostrndole los excesos y deficiencias en su alimentacin, que te cont cuando le preguntaste
que come. Luego al relacionar la curva con el crculo vicioso le vas a explicar por qu las dietas
hipocalricas fracasan y cmo eso es lo que le ha ocurrido a l/ella y por qu nuestro programa es la
solucin definitiva.
Excesos
Grasas
Sal
Caloras
Carbohidratos
Colorantes
Preservantes, etc.
Comiendo normalmente
Con Dietas
DEFICIENCIAS
Protenas
Vitaminas
Minerales
Fibras
Oligoelementos
Ms Deficiencias
Le muestras la tabla de pesos segn estatura, contexto y sexo (Ver parte 7 en Hoja 4 Pg. 16) y se
ponen de acuerdo en cuantos kilos va a bajar con el programa.
Si tu cliente quiere perder menos peso del que debera para llegar a su peso ideal, negocias el
compromiso de acuerdo a los kilos que l/ella quiera perder.
7. Compromiso
(8a) Preguntar: Usted quiere perder peso o quiere perder peso y no volver a recuperarlo? (ver Parte
8a en Hoja 4 Pg. 16)
Si la respuesta es: no volver a recuperarlo mira en la tabla la duracin de su programa segn el peso
que debe perder. La duracin total incluye los meses para bajar y los meses de mantencin.
La velocidad razonable de control del peso es de 3 a 5 Kg. por mes (de 5 a 10 libras), dependiendo de
la historia personal, los hbitos, la familia, las trampas y del inters con que se haga.
MUESTRAS LAS FOTOS DE LOS TESTIMONIOS... empieza por el tuyo, en cada testimonio seala los
meses que estuvo la persona en el proceso de bajar y en mantencin.
(8b) Sobre el mismo grfico anterior (ver Parte 2 en Hoja 3 Pg. 15) le muestras el proceso de prdida
de peso y el mantenimiento.
En el grfico estn sealizados en el eje X los meses en que debe usar el programa (de 4 a 5 kilos por
mes, segn el peso que debe bajar) y en el eje Y los Kilos. Dibujas la curva de este proceso.
Reiteras al cliente la importancia del periodo de mantenimiento, para resultados definitivos, no
temporales y la necesidad de que asuma el compromiso por todo el periodo.
Ejemplo si un cliente debe perder 20 Kilos (40 Libras), necesitar en promedio 4 meses para perderlos y
4 meses para mantener su peso luego, as que le dirs:
Comprende que debe estar conmigo por los prximos 8 meses, as lograr que su cuerpo se
acostumbre a su nuevo peso y tendr resultados definitivos. Se necesita hacer un tiempo de
mantenimiento similar al empleado para perder el peso porque el cuerpo y la mente desarrollan hbitos.
Si en el momento de haber alcanzado el peso deseado abandona el programa, la tendencia de su
cuerpo y los hbitos que tena, le puede llevar de nuevo a recuperar el peso perdido. Al hacer el
mantenimiento, el cuerpo se adapta al nuevo peso y a los nuevos hbitos y no se recupera el peso
Explicas que los programas son como un viaje que puede hacerse en primera clase, ejecutiva o turista.
Todas le llevan al mismo destino, la diferencia es que puede ser ms o menos cmodo.
Aclara que en este viaje no hay escalas, por lo tanto no lo pude abandonar a medio camino.
Muestras los productos con una breve descripcin de sus beneficios partiendo por el batido.
Batido: es un alimento que aporta en forma balanceada TODA la nutricin que su cuerpo necesita para
funcionar al 1000% y es bajo en grasas, carbohidratos y caloras, por lo que permite controlar el peso
en forma segura. Le mantiene saciado por unas 5 horas y est disponible en 4 deliciosos sabores:
Chocolate, frutilla vainilla y frutas tropicales.
Qu sabor te gusta? Qu otro?, porque vas a necesitar 2 batidos el primer mes. (Pasarle los batidos)
Protena: ayuda a consumir la cantidad correcta de protena diariamente para afirmar la masa muscular
y sentirse saciado por ms tiempo
T de Guaran (NRG) energizante natural, mejora la concentracin y la memoria, regula el nimo,
descongestiona.
T de thermojetics: t energtico que disminuye la ansiedad y ayuda a quemar ms caloras. Adems te
ayuda a mantenerte joven (tiene antioxidantes)
Tabletas de Fibra & Hierbas : limpia el intestino, desintoxica el organismo, mejora la piel.
Lipo-bond: permite que su cuerpo absorba menos grasa de los alimentos que consume y aumenta la
sensacin de saciedad.
Herbalifeline: suplemento de Omega3 el que protege el funcionamiento del cerebro, y la salud del
corazn. Tambin tiene propiedades antiinflamatorias(ayuda a personas con artritis)
Todos los programas para perder peso deben incluir dos envases de batido.
Se entregan el precio de los programas completos, de mayor a menor.
CIERRE
El costo total de su programa por todo el perodo que Ud. necesita para perder los x kilos y no volver a
recuperarlos nunca es de $_____ en primera clase, $_____ en ejecutiva y de $_____ en turista. ( TE
CALLAS!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!. Puedes dar los 3 valores o slo el de primera clase)
El cliente adquiere de una vez el programa por todo el periodo en su primera cita, aunque pague
fraccionado por meses.
Registras el Programa elegido, costo y tiempo de uso (Ver Parte 7 en Hoja 4 Pg. 16 de Hoja de
evaluacin).
Cmo va a cancelar: efectivo, tarjeta o cheques?
Cierras pidiendo el pago y se firma la carta de compromiso:
Esto va a ser un trabajo en equipo: yo voy a estar con Ud. todo el tiempo, hacindole un seguimiento
personalizado, apoyndole y haciendo los ajustes necesarios para acomodar el programa a sus hbitos,
que sea agradable y al mismo tiempo eficaz, hasta conseguir el objetivo final. Para lograrlo necesitamos
su compromiso, su intencin de hacerlo lo mejor posible, que se mantenga comunicado conmigo y su
firme deseo de conseguir el resultado final.
En cualquier momento el cliente puede rescindir del compromiso y no se le entregan ms productos ni
se le cobran las cuotas restantes.
Se le har cada mes la entrega del programa para ese mes, cobrndole entonces la cuota
correspondiente. Si pregunta por qu no se le entrega todo el producto, se le dice que en el proceso del
tratamiento puede ser necesario hacer algn ajuste en los productos.
9.
Ficha de Seguimiento
Ahora le voy a hacer unas preguntas sobre sus condiciones de salud y hbitos alimenticios. Ver Ficha
de Seguimiento (Parte 10 en Hoja 1 Pg. 14).
Preguntas que condiciones de salud tiene de las indicadas
Tipo de Actividad fsica
Est haciendo dieta?
Qu lquidos ingiere y en qu cantidad? Pregunta cunta agua de la llave o mineral toma, bebidas?
Jugos? T? Caf?
Usa algn frmaco?
Para que problema
Anota las respuestas en la Ficha de Seguimiento en la Hoja 1 de la Hoja de Evaluacin.
En la Hoja 2 (ver Pg. 17) registras las medidas de tu cliente, los productos entregados y los
artculos de promocin regalados.
Es muy caro
Si es muy costoso para Ud. no hay problema, al igual que en los aviones tenemos varias clases de
programas, lo importante es que se comprometa por todo el periodo. Explicas los programas: bsico,
avanzado, total, optimo.
Sacrificara el sueldo de un mes para lograr su peso ideal para siempre?
Si la persona est indecisa durante la entrevista, para ayudarle a reafirmarse en su intencin, puedes
recordarle las consecuencias que le va a traer su sobrepeso y recordarle los motivos por los cules
ella/l quiere bajar.
Mantente en una actitud asertiva y amable: es importante no imponer nuestro criterio de modo agresivo
ni dejar que el cliente tome el dominio de la entrevista. Al potencial cliente le gusta ser atendido por un
Consultor seguro, entusiasta, amable y firme a la vez. Los testimonios sern tu mejor herramienta en
estos casos, mustrale las fotos una y otra vez, cuntale las historias.
La clave de este sistema es que en lugar de perseguir una venta, lo que nos interesa es el resultado
final y definitivo del cliente, por eso solamente aceptamos a clientes que se comprometen por el perodo
necesario.
No cobrar el costo total.
No aceptar un cliente que no parezca que va a seguir el programa hasta el final.
Si el cliente decide abandonar...lo aceptas con buena actitud.
Si el cliente quiere ser distribuidor en el proceso, lo registras, pero no orientado hacia la promocin de
un descuento, sino hacia la oportunidad de tener un negocio con el cual puede ganarse 1500 dlares
adicionales.
Clientes que tienen poco peso que perder, subir de peso o slo para mejorar su salud, cualquier
producto, se ofrecer en programas mnimos de 90 das, con la intencin de asegurar los resultados.
No son mgicos, son lgicos.
Recomendaciones
1.
2.
3.
4.
7. Recomienda que el cliente se pese solamente cuando t le digas. Que no se obsesione con la
balanza. 1 vez por semana est bien.