UNIVERSIDAD

2015-II
Ingeniera de Sistemas

NACIONAL

DE

INGENIERA

FIIS

FECHA: 12/09/2015

INGENIERA EMPRESARIAL
ST 295 V
TRABAJO DE INVESTIGACIN-2DO AVANCE

MODELAMIENTO DINMICO
LINIO PERU S.A

Profesor: MSc. Jorge Daniel Llanos Panduro

Alumno:
-Palma Martinez, Luis Miguel

20110163F

ndice
II. DEFINICIN ESTRATEGICA Y MERCADO....................................................3
1.

VISIN................................................................................................... 3

2.

MISIN.................................................................................................. 3

3.

VALORES............................................................................................... 3

4.

FILOSOFIA ORGANIZACIONAL................................................................4

5.

CINCO FUERZAS DE PORTER...................................................................5

6.

ANLISIS FODA...................................................................................... 6

III. PROCESOS................................................................................................. 7
1.

MACROPROCESOS.................................................................................. 7

2.

SUB-PROCESOS...................................................................................... 9

II. DEFINICIN ESTRATEGICA Y MERCADO

VISIN

En tres aos, Linio Colombia S.AS. ser la empresa de comercio electrnico ms

exitosa en Amrica Latina con la ms alta calidad de contenido y servicio al cliente,
teniendo como base la mejor comunicacin con nuestros clientes, con el fin de alcanzar
y mantener un liderazgo que nos haga nicos en el mercado.
2

MISIN

Ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra innovadora con la ms amplia

variedad de productos con un servicio fcil, rpido y seguro.

VALORES

Iniciativa Aportamos con ideas propias.

Compromiso Sentimos como propio lo que sucede en nuestra empresa.
Respeto Mantenemos una actitud permanente de respeto por nuestros colegas,
colaboradores, clientes y proveedores.
Vocacin de servicio Damos el mejor servicio a nuestros clientes y superamos sus
expectativas.
Trabajo en equipo Los resultados superiores son frutos de un esfuerzo mancomunado.
Honestidad La sinceridad y la verdad son un sello distintivo en todas nuestras
relaciones.

FILOSOFIA ORGANIZACIONAL

Como compaa tenemos la filosofa de ser capaces de construir relaciones sustentables

con nuestros clientes a largo plazo; con el propsito de acompaarlos en todas las etapas
de su desarrollo. Por esto, buscamos satisfacer sus necesidades, otorgando productos y
servicios de calidad, a precios adecuados y convenientes, con el fin de mejorar sus
condiciones de vida. Y esto lo hacemos gracias a un estricto control de calidad de todos
y cada uno de nuestros productos y servicios que ofrecemos en nuestros locales en
Latinoamrica, logrando as satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Para
brindarles una mejor atencin va web durante el 2012, completamos exitosamente el
proceso de desarrollo e implementacin de una nueva plataforma de e-commerce
multipas y multinegocio. Con este proyecto, considerado en la industria como el ms
importante a nivel regional, Linio queda en una slida posicin para seguir liderando el
comercio electrnico en los pases donde opera y competir con los futuros actores que
ingresen a dichos mercados. En el caso de Colombia, por ejemplo, linio.com.co es
actualmente la tienda en internet ms completa de Colombia.
Productos de excelencia en cada uno de los pases donde operamos Chile, Argentina,
Colombia y Per realizamos un estricto control de calidad de nuestros productos,
resguardando as la salud y seguridad de nuestros clientes. Para lograr esto, nuestros
departamentos de control de calidad, localizados en los centros de distribucin, realizan
una revisin detallada de las descripciones, etiquetado y especificaciones tcnicas de los
productos antes de ingresar a las tiendas. A lo que se suma un muestreo de todas las
mercancas que ingresan, para verificar su estado, junto con verificar que cumplan con
las especificaciones de calidad establecidas en las normativas legales vigentes de cada
pas.

CINCO FUERZAS DE PORTER

-Amenaza de entrada de nuevos competidores: se debe de analizar qu barreras de

entrada hay para los nuevos negocios online que quieran entrar en ese sector.
-La rivalidad entre los competidores: se debe de analizar si la competencia ya est bien
posicionada, ya que si as es ser ms difcil poder competir. Esto puede conllevar a
tener unos costes ms altos ya que para poder competir se tendrn que bajar los precios
para igualarlos a la de la competencia, se habr de hacer una campaa publicitaria ms
fuerte.
-Poder de negociacin de los proveedores: se deber de analizar los diferentes
proveedores que hay en el sector, ya que si slo hay uno o pocos, ste nos puede cobrar
sus servicios a un precio muy alto y poner unas condiciones no favorables para
-nosotros.
-Poder de negociacin de los compradores: La unin de clientes puede ser un hecho
desfavorable para la tienda online ya que pedirn unos precios ms bajos y una calidad
y utilidad mayor. Los clientes a travs de las expectativas favorecen la competitividad
entre empresas. Por ejemplo, si un cliente compra mucho en una tienda online, su poder
de negociacin ser mucho ms alto ya que nos interesar no perderlo.
-Amenaza de ingreso de productos sustitutos: Si el producto que deseamos vender a
nuestra tienda online puede tener sustitutos, no es un producto muy atractivo ya que la
competencia los puede vender a un precio inferior al tuyo y por lo tanto, reducir mucho
los mrgenes de beneficio.

ANLISIS FODA

FORTALEZAS
Hacer que el comercio electrnico se ms humano. (Estrategias).
Acceso a internet, la conectividad.
Nivel de la bancarizacin, porque hay mucha gente que tiene cuentas en los
bancos, aunque se evita un poco el pago en efectivo.
No existe un espacio fsico y por lo mismo no hay lmite en la cantidad de los
productos ofrecidos en distintas categoras.
Tema digital que permite recaudar gran cantidad de data que puedes usar para
conocer a tus clientes: lo que les gusta o qu prefieren.
Diversas formas de pago y nico proveedor autorizado por Apple.
DEBILIDADES
El peruano pasa mucho tiempo online, pero compra poco. No hay hbito.
Temor del usuario a realizar compras en Internet.

OPORTUNIDADES
Dinamismo de la oferta que hayan mas tiendas online, ms ofertas, que las
personas vean que otros compran online y que es confiable realizar este proceso.
Aumento de compras online a nivel nacional de 6% y en Latinoamrica en 50%
(ComScore)
Inters por las redes sociales.
Potenciales clientes con menos tiempo para sus compras

AMENAZAS
Surgimiento de otras e-commerce

 Crisis de las bolsas

Experiencias negativas de compradores compartidas en blogs

III. PROCESOS

1. MACROPROCESOS

Entorno-Internet
1

PROCESO DE PEDIDO ON-LINE

El cliente entra a la tienda virtual, navega por las categoras para seleccionar un
producto. Luego, lo aade al carrito de compras y as sucesivamente hasta que finaliza
la compra, llenando su informacin de cuenta. Una vez hecho esto, Linio verifca si el
pago se ha realizado.

Entorno de Logstica y Distribucin

2

PROCESO DE FABRICACIN Y ALMACENAMIENTO

En los procesos de logstica de entrada, se realiza la homologacin de proveedores la

cual consiste en la eleccin del proveedor que cumpla con los requisitos de la orden
compra. La empresa realiza compras nacionales como internacionales para la venta de
mquinas y bicicletas SKD. Luego tambin se realiza una inspeccin de las compras
realizadas donde el personal de almacenes abre las cajas y observan si se la compra esta
en ptimas condiciones.
3

PROCESO DE GESTIN DE STOCKS

La gestin de stocks comprende la gestin de todos los elementos relacionados con el

almacenamiento
de
productos
(inventarios,
valoracin,
etc.)
El nacimiento de la filosofa JIT (just in time) vino motivada precisamente por el
elevado coste del mantenimiento de stocks, el principio fundamental del JIT es que no
exista stock aunque eso conlleva una serie de mejoras en los procesos de produccin
que doten a stos de la capacidad de respuesta necesaria para atender las demandas de
productos en el momento. En las organizaciones que no siguen la filosofa JIT es
necesario determinar el tamao ptimo de stock y gestionarlo.
4

PROCESO DE PICKING

Picking es el proceso de recogida de material extrayendo unidades o conjuntos

empaquetados de una unidad de empaquetado superior que contiene ms unidades que
las extradas. En general, el proceso en el que se recoge material abriendo una unidad de
empaquetado.
Puede ser un picking de unidades cuando se extraen productos unitarios de una caja o
un picking de cajas cuando se recogen cajas de una paleta o de un contenedor tambin
llamado Packing.

PROCESO DE ENTREGA

Los agentes de la cadena de suministro (fabricantes, distribuidores y operadores de

transporte/transportistas) intercambian un flujo intenso de informacin y de mercancas,
cuya eficiencia se manifiesta en la coordinacin de ambos flujos que permita la agilidad
y la ausencia de errores en los mismos.

2.

SUB-PROCESOS

Dentro de los subprocesos, los de mayor importancia una vez recibido un pedido son:

Gestin de Pedidos

Gestin de Stocks