Universidad de Panam

Vicerrectora de Extensin
Centro de Polticas Pblicas y Transparencia

DIPLOMADO INTERNACIONAL DE
GOBERNABILIDAD Y GERENCIA
POLTICA
Con el apoyo de la Corporacin Andina de Fomento
(CAF) y la Universidad George Washington (GWU)

Programa de Gobernabilidad y
Gerencia Poltica 2011
Eficacia Comunicacional y
Liderazgo
para la Transformacin
Mgtra. Griselda Lpez

LIDERAZGO
MDULO I
La concepcin de liderazgo est
estrechamente ligada a las
concepciones de la vida,
del poder, de las organizaciones
y del aprendizaje.

QU ES LIDERAZGO?

PTICAS SOCIOLGICAS, PSICOLGICAS Y

POLTICAS.
Mueve recursos del grupo o comunidad para
definir y solucionar problemas.
Es accin, avanzar en la resolucin de los
problemas difciles.
Al ejercer liderazgo, se genera desequilibrio.
El liderazgo es un proceso de aprendizaje
social, psicolgico y comunicativo.

CONCEPTO DE LDER
Lder: palabra inglesa leader, jefe, caudillo
o cabecilla.
Integrante del grupo que por sus
caractersticas personales,
establece los objetivos y retos a alcanzar,
y dicta las normas y pautas a seguir.

William Shakespeare

El mundo entero es un escenario,

y todos los hombres y mujeres,
simples actores:
Tienen sus salidas y sus entradas;
y un solo hombre,
en su momento,
representa muchos personajes.

DEFINICIONES DE LIDER

Diccionario de la RAE (2005), es la Persona a la que

un grupo sigue reconocindola como jefe u
orientadora.
El Diccionario de Ciencias de la Conducta (1956),
cualidades de personalidad y capacidad que favorecen
la gua y el control de otros individuos.
Segn P. Senge (2001) un lder es una persona que
participa en una organizacin modelando su futuro,
capaz de inspirar a las personas a realizar cosas
importantes e innovadoras, convencido de que todos los
seres humanos son capaces de aprender.

DEFINICIONES DE LIDERAZGO
El liderazgo tiene que surgir de la responsabilidad;
tiene que estar sujeto a la rendicin de cuentas. El
buen liderazgo no lo demuestran los logros de lder,
sino lo que pasa despus de que ste abandona el
escenario. El liderazgo es hacer cosas. Considerar
liderazgo y direccin por separado no tiene ningn
sentido. Drucker

En comunicacin: -El liderazgo es un intento de
influencia interpersonal, dirigido a travs del
proceso de comunicacin, al logro de una o varias
metas.

DEFINICIN GENRICA
El conjunto de actividades, relaciones y
comunicaciones interpersonales, que
permiten a un ciudadano/a movilizar
personas de una organizacin, comunidad
o sociedad especfica, de manera
voluntaria y consciente, para que logren
objetivos socialmente tiles.

DNDE OBSERVAR EL LIDERAZGO:

CONVICCCIN-DECISIN

Martin

Luther

King.

Terminemos con el
racismo en Amrica.

ASOCIADO A PERSONAS QUE DECLARAN

NUEVAS POSIBILIDADES

John F. Kennedy:

Vamos a poner un
hombre en la luna.

APARECE COMO VALOR Y

CORAJE

Rosa Parks al decir

No me voy a la parte
trasera del autobs

Ghandi, al
enfrentar a
los ingleses.

Determinacin y
resistencia
pacfica

Nelson Mandela: Masakhana: Construymonos los

unos a los otros
Visin y determinacin

Si quieres hacer las

paces con tu
enemigo, tienes que
trabajar con tu
enemigo. Entonces l
se vuelve tu
compaero.
Nelson Mandela y
Frederick de Klerck

CINCO ANILLOS O DOMINIO DEL

LIDERAZGO

Personal

Comunitario

Poltico

Organizacional

Mundial

PERSONAL. Se inicia
con la declaracin de la
visin para su propia
vida, independiente de
las circunstancias en el
entorno en que vive.

COMUNITARIO.
Todos pueden hacerlo
en una comunidad.

COMUNITARIO
Capacidad de un individuo para influir en
un colectivo de personas, haciendo que
este colectivo trabaje con entusiasmo en
el logro de objetivos comunes.

Iniciativa, gestionar, convocar, promover,
incentivar, motivar y evaluar a un grupo o
equipo.

Actividad ejecutiva en un proyecto, de
forma eficaz y eficiente.

POLTICO

Conjunto
de
actividades
relaciones, y comunicaciones
interpersonales que permiten a
un
ciudadano
movilizar
personas de una organizacin,
comunidad
o
sociedad
especfica, de manera voluntaria
y consciente, para que logren
objetivos, socialmente tiles.

LIDERAZGO POLTICO

Se visualiza como lmites del Estado como

aparato poltico.
Dominacin legal, existencia de un estatuto.
Obediencia a la norma.
Dominacin tradicional en la santidad del
ordenamiento y los poderes seoriales. Dominio
patriarcal.
y la dominacin carismtica devocin al lder por
sus caractersticas personales
Marx Weber

Liderazgo, poder, autoridad

Toda autoridad implica una cuota de

poder.
No toda autoridad tiene un poder efectivo.
Dimensiones: subjetiva (carisma) y objetiva
(realidad que le rodea).
Propiedad de un grupo mas que de un
individuo.

TENDENCIAS

TENDENCIA AL USO DE LA AUTORIDAD.

TENDENCIA AL LIDERAZGO
PRAGMTICO
TENDENCIA AL LIDERAZGO
DEMOCRTICO
LMITES DEL LIDERAZGO EN
SOCIEDADES DEMOCRTICAS.

SIN LIDERAZGO NO HAY CAMBIO. Los lderes proveen la base para el

compromiso y la pasin.

SIN PROPSITO, la gente no tiene una estrella que los gue.

SIN FILOSOFA NO HAY SEGUIDORES. la gente requiere de algo
que vaya ms all de su propio yo.

SIN VISN HAY CONFUSIN. La gente necesita tener una imagen
de cmo puede ser el futuro.

SIN ESTRATEGIA La gente perder la fe.

SIN DESTREZAS, La gente tendr temor de que se le hagan pruebas y
resulte deficiente.

SIN RECURSOS HAY FRUSTACIN. Sin recursos las metas no se
alcanzarn.

SIN RECOMPENSAS HAY AMARGURA. Si las recompensas son
contrarias a los objetivos, la gente se sentir traicionada.

SIN ORGANIZACIN Y SIN COMUNICACIN NO HAY
COORDINACIN.

ORGANIZACIONAL

Est asociado al
Presidente o
directores generales
de una compaa.
Se requieren lderes
en todos los niveles
de la organizacin.
En la cumbre, en
medio, abajo

ORGANIZACIONAL

Tiene su centro y su fuerza clave en todos

los niveles de la organizacin,
en el anlisis sistemtico de los factores
para tomar decisiones acertadas con
arreglo a las oportunidades, evaluando
riesgos y control de amenazas.
Enfatizar fuerzas sistmicas y aprendizaje
colectivo.

Abraham Maslow, necesidades bsicas

- Fisiolgicas: hambre, sed, vivencia, sexo y otras

necesidades corporales.
- Seguridad: seguridad y proteccin contra dao
fsico y emocional.
- Amor: afecto, pertenencia, aceptacin y amistad.
- Estima: respeto de s mismo, autonoma y logro,
estatus, reconocimiento y atencin.
Autorrealizacin: el impulso de llegar a ser lo que
puede ser, comprende, crecimiento, realizacin
del propio potencial y la autorrealizacin.

MOTIVACIN

Estrategias sobre direccin y desarrollo del

personal
* Capacitacin
* Remuneraciones
* Condiciones de trabajo
* Motivacin
* Clima organizacional
* Relaciones humanas
* Polticas de contratacin
* Seguridad
* Liderazgo
* Sistemas de recompensa, etc

MUNDIAL

El dominio del Liderazgo

Mundial es el de personas como
Kofi Annan, de las Naciones
Unidas, el Papa y otros.
Este dominio requiere de
nosotros.
Nos invita a convertirnos en
ciudadanos y lderes globales
para crear una civilizacin
igualitaria y sustentable.

TRANSFORMACIN
PERSONAL
MDULO II

QU ES LA TRANSFORMACIN?

Requiere pensar fuera del

paradigma actual.
Imaginar nuevos futuros.
Cambiar nuestro punto de vista.
Declarar nuevas posibilidades de
vida.
Ir mas all de las limitaciones
culturales e histricas. (ejemplos
democracia, gnero, ciencias).
Liderazgo: entre realidad y
visin.

TRANSFORMACIN
Juan Jos Bertamini
Cambio en la forma de actuar,
Transformacin de cmo se
piensa y siente.
Un reenfoque mental.
Forma nica y nueva de
percepcin.
Profunda apreciacin por la
libertad humana.
Entiende la necesidad de
transformacin.

Bertarmini
Visin

Iniciativa

Confiabilidad.

Paciencia

Respeto

Coraje

Deseo

CARACTERSTICAS DEL LDER

Usar la autoridad de forma efectiva y
responsable.

Comprender a los miembros de su equipo.

Conculcar valores.

Perseverancia.

Sentido de equipo.

Generar ambientes de trabajo.

Prever el futuro a corto, medio y largo plazo.

Ser buenos estrategas .

FUNCIONES DE UN LDER
-Estratgicas
-Organizativas
-Operativas o lnea
-Tcnicas
-Representativas del grupo
-Fuente de recompensas y
castigos
-Smbolo: es la imagen del
grupo.
-Sustituto de la responsabilidad
individual
-Idelogo

LIDER TRANSACCIONAL

Reconoce lo que se quiere conseguir.

Garantiza los resultados requeridos.
Intercambia premios por esfuerzos.
Responde a los intereses de sus seguidores
Inters en las demandas y condiciones del
momento y no en asuntos a largo plazo.
Se preocupa por que se hagan las cosas.
Conduce a resultados ms all de las
expectativas.
Eleva la jerarqua de las necesidades.
Hace trascender sus propios intereses.

QU ES AUTORIDAD?

Poder que se confiere para desarrollar un

servicio.
Funcin social: Direccin.
Proteccin.
Orientacin de roles
Control de conflictos.
Mantenimiento de normas

El jefe se entrena, el lder emerge

El jefe controla, el lder acompaa
El jefe necesita el poder para su seguridad,
el lder tiene vocacin
El jefe es hbil, el lder no centra la accin
en la habilidad
El lder, es perceptivo, abierto, fluido y
seguro.

MITOS DEL LIDERAZGO

Mdulo III

CINCO MITOS
-Mito 1- El liderazgo es una habilidad natural.
Todos tenemos algo potencial de liderazgo.
-Mito 2- Los lderes nacen, no se hacen.
Las capacidades y competencias del liderazgo
pueden ser aprendidas.
-Mito 3- Los lderes son carismticos.
Algunos si, otros no. El carisma es ms el resultado
de un liderazgo efectivo que a la inversa lo que
incrementa la atraccin.
Mito 4- Los lderes existen slo en los niveles altos
de una organizacin.
Se encuentran en cualquier nivel.

ROLES DEL LDER: Pensador sistmico

Estudia los sistemas

totales para que
cambie su
comportamiento y
adapte su
aprendizaje a un
futuro mejor.

Maestro o Coach

Ayuda a las personas

para cambiar, aprender,
contribuir con sus ideas y
creatividad; llevar a cabo
los cambios y adaptarse,
para construir una nueva
organizacin.

Crear otros lderes

Ensea a las personas

cmo pensar de forma
transformacional y
cmo pensar de forma
sistmica.

TEORA X McGREGOR

X, segn la cual a una persona media no

le gusta el trabajo por naturaleza y trata de
evitarlo. De hecho, a las personas les
gusta ser dirigidas, puesto que as evitan
cualquier responsabilidad; no albergan
ambicin alguna, slo desean seguridad.

TEORA Y de McGREGOR

El ser humano ordinario siente una repugnancia

intrnseca hacia el trabajo y lo evitar siempre que
pueda.
La mayor parte de las personas tiene que ser obligadas
a trabajar por la fuerza, controladas, dirigidas y
amenazadas con castigos para que desarrollen el
esfuerzo adecuado a la realizacin de los objetivos de
la organizacin.
El ser humano comn prefiere que lo dirijan quiere
soslayar responsabilidades, tiene relativamente poca
ambicin y desea ms que nada su seguridad.

TEORA DE LOS RASGOS PERSONALES

-Rasgos
fsicos:
energa,
apariencia,
estatura,
constitucin.
-Rasgos psicolgicos de aptitud:
alto ndice de inteligencia,
fluidez verbal, habilidad y
capacidad.
-Rasgos
de
personalidad:
adaptabilidad,
agresividad,
responsabilidad, autodominio.
-Rasgos sociales: posicin social,
don de gentes, participativo,
comunicativo,
habilidades
directivas.

TEORA DE LOS RASGOS

PERSONALES

-Rasgos relacionados con el

trabajo: persistencia,
tenacidad, rendimiento,
iniciativa, actitud, vocacin.
En la teora del gran hombre.
Este enfoque aseguraba que
los grandes lderes nacen
lderes (no se hacen) y que
no estn condicionados por
el entorno.

TEORA DE LA CONDUCTA PERSONAL O

DE LA MALLA GERENCIAL
Analiza los lderes por sus comportamientos:

A) Orientan hacia la consecucin de las tareas:
supervisin y control de los subordinados en
todo el proceso productivo.

b) Orientan su conducta hacia las personas:
intentan satisfacer los objetivos personales de
los trabajadores en su puesto de trabajo.

TEORA DE LA CONTINGENCIA
Algo incierto o eventual, puede suceder o
no.

Proposicin cuya verdad o falsedad se
conoce por la experiencia, la evidencia:
no por la razn.

Todo es relativo, todo depende.

La estructura y el comportamiento
organizacional son variables
dependientes.

TEORA SITUACIONAL

Conducta de los lideres en situaciones muy

diversas.
cantidad de direccin (conducta de tarea)
y cantidad de apoyo socioemocional (conducta
de relacin)
El liderazgo situacional es una teora de
contingencia que hace nfasis en los
subalternos.
ste se adaptar a la situacin concreta.
(Paul Hersey y Kenneth Blanchard)

LA TEORA DEL CAMINO- META

Ayudar a sus seguidores a alcanzar sus
metas y proporcionarle direccin y apoyo
para que sean compatibles con los
objetivos.

Propone aclarar y establecer las metas
en conjunto con los subordinados.

FACTORES CLSICOS

a)

Carisma

b) Consideracin
individual

C) Estimulacin
intelectual

CARISMA: REGALO DE DIOS.

PRESENTE
Conjunto de comportamientos,
aglomeracin de distintos rasgos de
personalidad que se complementan bien
en ciertos individuos.
Fuerza interna que todos poseemos y
podemos desarrollar.

FACTORES CLSICOS

Inspiracin: aumenta el
optimismo y el entusiasmo.
Tolerancia: psicolgica:
sentido de humor
Capacidad de construir un
"liderazgo compartido"
basado en la participacin,
colaboracin, visin y el
consenso.

SISTEMA 1: AUTORITARIO EXPLOTADOR

Confan poco en los

subordinados,
motivan
mediante el temor y el
castigo,
ofrecen
recompensas ocasionales y
su
comunicacin
es
descendente.
Las decisiones se toman en
los niveles superiores de la
organizacin. (Lickert)

SISTEMA AUTORITARIO,
PERO PATERNAL
Condescendientes motivan
con recompensas y, con el
temor y el castigo;
permiten alguna comunicacin
ascendente,
solicitan algunas ideas y
opiniones
delegan en la toma de
decisiones, pero controlan
con polticas.

SISTEMA 3: CONSULTIVO CON DERECHO A

TENER LA LTIMA PALABRA

Los directivos tienen cierta confianza

Utilizan ideas y opiniones de los subordinados;
flujos de informacin ascendente y
descendente;
toman decisiones generales y de poltica en el
nivel superior;
permiten la toma de decisiones en niveles
inferiores,
consultan a los subordinados.

.
SISTEMA 4: PARTICIPATIVO Y
DEMOCRTICO

Confianza en los
subordinados,
recompensan de acuerdo
con la participacin.
comunicacin ascendente
y descendente
promueven la toma de
decisiones
actan como grupo entre
ellos y con sus
subordinados .

EN TODO PROCESO DE CAMBIO SE REQUIERE DE

LA IDENTIFICACIN DE:

Fuerzas para el
Cambio

Cambio en la Fuerza Laboral:

son los de mayor diversidad

Cambio en la tecnologa

Shocks Econmicos (una nueva

norma)

Competencia (oferta del

servicio)

Resistencias al Cambio

Hbitos.

Seguridad: personas con altas

necesidades de seguridad se
opondrn al cambio.

Miedo a lo desconocido.

Prdida de poder.

Procesamiento selectivo de
Informacin.

Tendencia sociales y culturales

Poltica nacional

Inercia organizacional.

Cumplimiento de estndares

Amenaza al conocimiento de
experto.

DIAMANTE DEL CAMBIO

Todo

lo que es cambio permanentemente, por alguien que

tiene un propsito definido en beneficio de alguien o ciertos
grupos.
Lo que es? Cmo es
actualmente la organizacin
y las personas que la
conforman.

Lo que debera ser? La

Visin. El estado Ideal

Qu pueden hacer los

agentes del cambio?

Lo que puede ser? La misin. Lo

que es posible realmente lograr

Lograr un incremento
sistemtico y progresivo de la
EFECTIVIDAD
EFICACIA

LOGRO DE OBJETIVOS

Incremento sistemtico y
progresivo del esfuerzo con
sentido

SENTIDO
Trabajo en Equipo
y liderazgo efectivo

FERNANDO FLORES

Flores
afirma
que
nuestras
organizaciones
son
redes
de
conversaciones.
El rol del lder es comunicar y
coordinar las acciones claves de la
organizacin.
Las conversaciones se convierten en la
herramienta para que pueda moldear y
disear la direccin de la organizacin.
Su rol del lder es articular la visin, la
misin, las metas de la organizacin.

Una cultura es una red de conversaciones

que define un modo de vivir,
de estar orientado en el existir tanto en el
mbito humano como no humano, involucra
un modo de actuar;
de emocionar,
y de crecer en el actuar.
MATURANA

RED DE CONVERSACIONES

La organizacin puede ser vista como

una
red
de
conversaciones
y
compromisos, en donde los individuos y
los equipos prometen y realizan acciones
que producen ciertos resultados en el
tiempo
requerido,
esto
produce
satisfaccin y ganancias para la
organizacin.

INTERACCIONES
El trabajo es una serie de interacciones entre
personas (o sus equivalentes personificados:
reas, grupos, departamentos...),
interacciones que tienen por objeto producir
acciones concretas y efectivas.
Estas interacciones son realmente
conversaciones, para la Accin y para la
Invencin de Posibilidades.

DIEZ HERRAMIENTAS CONVERSACIONALES

1) Tcnica para abrir y cerrar reuniones.
2) Resolver el conflicto entre lo que digo y lo que pienso.
3)Diferenciar opiniones para lograr acuerdos.
4) Cmo se fundamentan los juicios?
5) Escuchar con sentido completo para ser entendido.
6) Exponer e indagar productivo.
7) Control emocional en mis conversaciones.
8) La escalera de inferencias y la apertura a nuevas ideas.
9)Cmo pedir a otros y cmo recibir pedidos para ser
impecables?
10) Llegando a acuerdos que permitan mejorar.

DOMINIO PERSONAL

Tensin creativa en nuestras vidas.

Una visin es una vocacin.
Ven la realidad como un aliado, no como un enemigo.
Perciben las fuerzas del cambio, trabajan con ellas en vez de
resistirlas.
Son inquisitivas y desean ver la realidad con bastante
precisin.
Se sienten conectadas con otras personas y con la vida
misma.
Son conscientes de su ignorancia; su zona de crecimiento; su
incompetencia.
No sacrifican su singularidad.

VISIN COMPARTIDA

Una visin compartida no es una idea.

Es una fuerza en el corazn de la gente.
Una fuerza impresionante de poder.
No todas las visiones son iguales.
Tomar en cuenta los valores.
Propsito de la misin

MDULO IV
EL PAPEL DEL LENGUAJE Y LA
COMUNICACIN EFICAZ

LA ASERTIVIDAD

Habilidad personal permite, en el momento

oportuno, y de la forma mas adecuada,
expresar
sentimientos,
opiniones
y
pensamientos. Sin negar ni desconsiderar los
derechos de los dems ".
"...Permite a la persona expresarse (sin medir
distorsiones
cognitivas
combinando
los
componentes verbales y no verbales) de la
manera ms efectiva posible).

ASERTIVIDAD

Oposicin (decir no, expresar desacuerdos,

hacer y recibir crticas, defender derechos y
expresar en general sentimientos negativos)
y afecto (dar y recibir elogios, expresar
sentimientos positivos en general) de acuerdo a
sus intereses y objetivos, respetando el
derecho de los otros e intentando alcanzar la
meta propuesta." (Walter Riso 1988)

LDER ASERTIVO
Incrementa la autoestima.

Aumenta la confianza y la seguridad en si
mismo.

Mejora la posicin social, la aceptacin y el
respeto.

Se afianzan los derechos personales.

Resuelve problemas psicolgicos y
disminuye la ansiedad social.

Ni muy agresivo, ni muy pasivo.

LA EMPATA
"Una habilidad, propia del
ser humano,
que nos
permite comprender y
experimentar el punto de
vista de otras personas o
entender algunas de sus
estructuras de mundo,
sin
adoptar
necesariamente
esta
misma perspectiva".

EMPATA

La calidad de interrelacin,
El desarrollo moral,
La agresividad,
El altruismo (generosidad).
Respuestas emocionales,
El bienestar hacia las otras
personas, y
Sentimientos empticos:
(simpata, compasin, ternura).

:
SER EMPTICOS

Se ajusta a las situaciones,

Sabe escuchar y cuando hablar,
Influencia y regula las emociones del otro,
Escucha y est dispuesta a discutir los problemas,
Es abierta y flexible a las ideas, Apoya y ayuda,
Es solidaria, Recuerda los problemas y le da solucin,
Propicia el trabajo en equipo, Alienta la participacin y la
cooperacin,
Orienta y ensea, No se impone a la fuerza,
Confa y estimula las decisiones de grupo,
Se comunica abiertamente,
Demuestra capacidad de autocrtica y de entender
emocionalmente a las personas.

SINERGIA
ES EL ESTADO EN EL QUE
EL TODO ES SUPERIOR A
LA SUMA DE LAS PARTES.

CUANDO DOS O MAS
MENTES SE UNEN, SE
COMUNICAN EN FORMA
RESPETUOSA, ASERTIVA,
PARTICIPATIVA,
EMPATICA, CREATIVA, EN
BUSQUEDA DE
SOLUCIONES EFECTIVAS,
EL RESULTADO TOTAL DE
IDEAS PRODUCTIVAS
SIEMPRE ES SUPERIOR A
LA SUMA DE LAS IDEAS
PRODUCTIVAS DE LAS
PARTES.

TIPOS DE MENSAJE

Verbal

Icnico

(visual)

Verbo-icnico

Gestual

Postural

Objetual

DIAGRAMA DE LASWELL

RELACIONES ENTRE EL REPRESENTAMEN

Y EL (SU) OBJETO
ICONO

INDICE

SIMBOLO

Signo que refiere al objeto en virtud de sus

caractersticas propias. Representa una idea.
(similaridad). Ej: Los planos de una casa.
Signo que se refiere al objeto que denota en
virtud del hecho de estar afectado por ste.
Indica una circunstancia. (contigidad)
Ej: Los truenos indican lluvia.
Signo que se constituye como signo por el simple
hecho de ser utilizado como tal. (convencin)
Ej: la paloma de la paz.

IMAGEN: ICNICO

La imagen es un soporte audiovisual que

materializa un fragmento del universo como
universo perceptivo.
Estructura representativa mental que slo
individuos conscientes de ello y ejercitados en
ella pueden llevar a cabo con competencia.
Resultado:
fetichismo,
dogmatismo,
estereotipos,
rutinas
tcnicas;
igual
standarizacin.

LENGUAJE Y SIGNIFICADO

Denotacin

Connotacin

Texto

y contexto

Referencialidad

Intencionalidad

Interpretaciones

Retroalimentacin o feed-back

Todo mtodo que se emplea para controlar un

sistema, reinsertando en l los resultados de su
actividad anterior.
Permite la comunicacin horizontal, mejorando
los mtodos para comunicar.
Fundamenta el aprendizaje y la socializacin.
Formacin de un sentido crtico.
Estrategias
adecuadas
para
compartir
informacin.

RETROALIMENTACIN
(REALIMENTACIN) O FEED-BACK

INFORMACIN
Informacin
informacin

retroalimentacin

PSICOLOGA DE LA
COMUNICACIN

FEEDBACK: todos aquellos mensajes que el

YO percibe de los OTROS, y que expresan el
efecto de la conducta de uno mismo sobre los
dems.
Mensajes que corrigen el curso de mi
C0MUNICACION haciendo que sea ms
certera.
A medida que aumenta el FEEDBACK debe de
disminuir el ESPECTRO DE DISTORSION.

COMUNICACIN INTERPERSONAL

Lo importante no es lo que dice el emisor, sino lo

que entiende el receptor.
Tan importante como lo que se dice es cmo se
dice.
La idea preconcebida sobre alguien condiciona la
comunicacin.
Incongruencia entre el lenguaje verbal y el no
verbal.
Saltar de un tema a otro ignorando lo planteado
por el otro.
Suponer en lugar de comprobar.
Hablar por otra persona.

COMUNICACIN INTERPERSONAL

El sistema de creencias del receptor.

Lo que probablemente pueda aceptar o
rechazar.
El lenguaje del receptor.
Lo
que
probablemente
est
en
posibilidades de entender.
Adecuar palabras y expresiones a las
caractersticas del receptor.

CRITERIO DE DISTINCIN

El

arte de sealar cualquier objeto

ente o cosa est vinculado a que uno
realice un acto de distincin que
separa a lo sealado como distinto
del fondo.

Eso la define y la hace posible.

ESTEREOTIPOS

Imgenes,
supuestos
e
historias que llevamos en la
mente acerca de nosotros, los
dems, las instituciones y
todos los aspectos del mundo.
Simplificaciones, estereotipos
tcitos o muchas veces bajo el
nivel de conciencia.

Llevar los modelos mentales a

la superficie.

LAS PREGUNTAS

Provocar atencin
Crear las condiciones para que el otro piense,
por ejemplo: Cmo est su gente?
Proporciona informacin al que pregunta.
Ofrece informacin al otro.
Promover el pensamiento. Qu sugerira
sobre esto?
Inducir a una conclusin: No es hora de que
actuemos?

LENGUAJE GESTUAL

No discuta mentalmente cuando est escuchando.

No asuma posiciones de antemano.
Deje a un lado los prejuicios con su interlocutor.
D tiempo al otro, no apresure ni interrumpa.
Establezca contacto visual.
Extienda los brazos al hablar, sonrisa,
acercamiento.
Afirmacin con la cabeza. No se cubra la boca.
No entrecruce los dedos.
Sintese adecuadamente.

TRANSMISIN EFECTIVA

Precise bien sus objetivos.

Clarifique lo que quiere conseguir.
Planifique. Tenga en cuenta el sistema de
creencias del receptor.
Ejecucin: genere un clima favorable a la
comunicacin. No expresiones irritantes.
Coherencia entre lo que piensa y lo que dice.
Sea emptico. Pngase en el lugar del
interlocutor.

CODIFICACIN

Sistemas Cognitivos

DECODIFICACIN
Codificacin

-Formas de Percepcin
-Significados

ASOCIACION DE

-Asociaciones

COGNICIONES

-Actitudes

Estmulos Externos

+ Asociacin de Cogniciones

=
DECODIFICACIN

CULTURA
COGNICIN
COMPRENSIN

LENGUAJE

REFLEXIN
RETENCIN

DECODIFICACIN

Red Compleja:
CULTURA COGNICIN - LENGUAJE
A MAYOR CAPACIDAD DE
DECODIFICACIN:
MAYOR CAPACIDAD DE
COMPRENSIN Y REFLEXIN

CAPACIDAD DE RETENCIN
El Lenguaje permite de modo ms diversificado
DE MANERA MS COMPLETA dar cuenta de una
realidad a quien la vivencia, como a quienes
interactan con l

LENGUAJE:

Conjunto de seales ... de

signos, que dan a entender algo

ACTIVIDAD, QUIETUD,
PALABRAS, SILENCIOS ...
Siempre constituyen
mensajes, los que, de
acuerdo al lenguaje
especfico, tienen para
otros un significado.

ES IMPOSIBLE NO
COMUNICAR

EL LENGUAJE ES EL INSTRUMENTO
VITAL DE LA COMUNICACIN
La Comunicacin busca siempre un efecto:

PERSUADIR
Importancia del Mensaje:

Contenido:

LO QUE DE MEJOR FORMA

PUEDE PERSUADIR,
SEGN FONDO Y FORMA

COMUNICACIN
CANAL
EMISOR

MENSAJE

RECEPTOR

RETROALIMENTACIN

CARA A CARA = Interaccin con la Comunidad

Apuntando a la Participacin

MODELOS DE PARTICIPACION
Participacin Efectiva
Comunicacin + Gestin Conjunta
Comunicacin
Informacin + Mecanismos de Retroalimentacin

Informacin

COMUNICACION
INFORMACION PUBLICA
DIFUSION
PUBLICA

ESFUERZO
DELIBERADO

PLANIFICADO

SOSTENIDO

1.- CARA A CARA

- PROGRAMAS DE TRABAJO CONJUNTO
- ORIENTACION DIRECTA
- PROGRAMAS CON UNIDADES VECINALES
- ETC.
2.- PUBLICA
O
DE MASAS

DIFUSION
PUBLICA
PERIODISMO

PROMOCION
PUBLICIDAD

1. FIN
2. PROPOSITO

Entonces

FIN

3. COMPONENTES
(PRODUCTOS)
4. ACTIVIDADES
Si se llevan a cabo las actividades, se
producirn los componentes (productos).
Si se producen los componentes, debera
lograrse el propsito, como contribucin
significativa al logro del fin.

si

PROPOSITO

Entonces

COMPONENTES
si

ACTIVIDADES

La planificacin, con su correspondiente Diagnstico

debe efectuarse para cada intervencin comunicacional
estratgica

ACCIN EFECTIVA
Cuando combinamos el poder del pensamiento
sistmico,
con el paradigma del lenguaje en las
conversaciones,
Y podemos integrar estas dos poderosas disciplinas
en el rol del lder para la transformacin,
tenemos as una combinacin triunfadora para
variar la direccin de la comunidad,
la organizacin o la sociedad.

MATURANA Y VARELA
Nuestro altruismo biolgico natural y la
necesidad que tenemos como individuos de
formar parte de grupos humanos y de operar
en consenso con ellos, son fenmenos que
se da en todos los seres cuya existencia
transcurre en un medio social.
El asombroso poder de transformacin del
propio mundo que posemos,
gracias a nuestra formidable capacidad de la
reflexin consciente.

BIBLIOGRAFA

Blanco Valio, Jos. Las redes conversacionales como

instrumento de gestin y de motivacin.
Flores Fernando. Diseando las Organizaciones del
Siglo XXI. Diseando el futuro: dinmica de sistemas
Heifetz Ronald. Una conversacin con Ronald
Heifetz: Liderazgo sin respuestas fciles.
McQuail, Denis. Teora de los medios de
comunicacin y teora de la sociedad. Procesos y
Tcnicas de comunicacin.
Deming Edwards. LIDERAZGO PARA LA
TRANSFORMACIN

EVALUACIN

Asistencia 20%
Participacin 20%
Trabajo Final 60%
RESUMEN EJECUTIVO

PETER SENGE; La quinta disciplina. Ed. Granika, Buenos

Aires, 1993
CAPTULO 6. LIDERAZGO PARA LA TRANSFORMACIN W.
Edwards Deming.
Blanco Valio, Jos. Las redes conversacionales como
instrumento de gestin y de motivacin.