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Preguntas orientadoras:
1. Qu entiende usted por Servicio al Cliente?
Rta. Para mi servicio al cliente es un proceso dentro de una empresa donde se le
deben ofrecer los productos al usuario final con cordialidad, con eficiencia,
efectividad, eficacia, tratando siempre de generarle satisfaccin por lo
anteriormente descrito.
2. Cules cree usted que son las caractersticas de los servicios?
Rta. Pues en otra materia de la universidad alguna vez vi el tema en particular y
solo recuerdo una de las caractersticas que era la intangibilidad ya que los
servicios son invisibles por decirlo as no se tocan ni se guardan ni nada solo se
ofrecen, las dems caractersticas no las tengo presentes en el momento.
3. Cul es la diferencia entre producto y servicio?
Rta. La diferencia entre ambos es que el producto de una empresa o una entidad
es un objeto tangible el cual la empresa ofrece y trata de dar lo mejor para que el
cliente se sienta satisfecho mientras que el servicio tambin se ofrece pero es algo
intangible.
4. Cules son las ventajas y desventajas de satisfacer las necesidades y deseos
de los clientes? Argumente.
Rta. Las ventajas de satisfacer las necesidades del cliente es que tendremos un
cliente el cual nos abrir las puertas a ms clientes, desde que su proceso all
sido satisfactorio tambin hablar bien de la empresa con esto nos har crecer
nuestro goodwill, si todo fue satisfecho tambin se podrn realizar encuesta de
satisfaccin al cliente en las cuales obtendremos excelentes resultados, por el

contrario el tener desventajas sobre la satisfaccin de las necesidades del cliente

no es del todo malo, ya que esto nos permite realizar un producto no conforme o
un servicio no conforme el cual nos ayudara a ser mejores, detectara las falla o
falencias que se tengan en cierto punto de la empresa y esto servir para mejorar
siempre con el ideal de generar lo mejor para el cliente, no obstante estas
desventajas tambin se pueden presentar para observar al detalle trabajadores
que deben ser reemplazados, o procesos reevaluados o productos que no estn
100% bien lo cual servir como una retroalimentacin constructiva.
5. Cules cree usted que son los aspectos estratgicos del servicio al cliente?
Rta. Pienso que seran el reconocer los errores para mejorarlos, observar a los
rivales de la empresa para ver que tal esta la competencia con el fin de mejorar,
realizar encuestas de satisfaccin para mejorar y establecer una cultura de
servicio en la empresa para siempre tener una mejora continua.
6. Cmo se generan las buenas relaciones con los clientes?
Rta. Primero que todo con amabilidad y una sonrisa al atenderlos, segundo que
todo tenindolos presentes en ofertas, llamarlos a saludarlos para que vean la
preocupacin hacia ellos y siempre brindndoles servicio y productos de calidad.

Acacias, 20 de marzo de 2014

SEORES
Batalln de Ingenieros No.7 "General Carlos Albn"
Villavicencio Meta.

Ref.: Solicitud Aceptacin Papeles Bachiller.

Por medio del presente solicito a quien corresponda, recibir los siguientes
documentos adjuntos a esta solicitud:
-

Acta de grado del colegio municipal Luis Carlos Galn Sarmiento del
Municipio de Acacias.

Diploma de bachiller del grado 11 del colegio Luis Carlos Galn Sarmiento
del Municipio de Acacias.

Constancia de estudio del colegio y resultado de presentacin del examen

de ICFES.

Esto con el propsito de revisar mi situacin militar ya que en el momento me

encuentro incluido en el grupo de soldados regulares desde el da 07 de Octubre
del ao 2013, y en realidad debera estar en el grupo de soldados bachilleres.
Agradezco su colaboracin realizando dicho cambio puesto que de seguir en esta
situacin, me perjudicara a futuro porque tendra que durar ms tiempo
prestando el servicio militar y mis aspiraciones de ingreso a la universidad se
veran afectadas.

Atentamente,

JUAN CAMILO BAHAMON MARCADO

C.C.: 1.122.135.968
Acacias, 20 de marzo de 2014

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Esto con el propsito de revisar mi situacin militar ya que en el momento me

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del ao 2013, y en realidad debera estar en el grupo de soldados bachilleres.
Agradezco su colaboracin realizando dicho cambio puesto que de seguir en esta
situacin, me perjudicara a futuro porque tendra que durar ms tiempo
prestando el servicio militar y mis aspiraciones de ingreso a la universidad se
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