UNIVERSIDAD TECNOLGICA DEL SUR DEL ESTADO DE MXICO

Qu es benchmarking?
La definicin ms clsica de benchmarking es:
Proceso sistemtico y continuo para evaluar comparativamente productos,
servicios y/o procesos de trabajo en organizaciones que evidencien las mejores
prcticas sobre un rea de inters, con el propsito de transferir el conocimiento
de las mejores prcticas y su aplicacin.
Es por eso que este mtodo ayudara de manera relevante a esta miscelnea, en
el entorno de su almacn y/o inventarios, ya que aportaremos ideas para hacer un
real benchmarking.
Porque aplicar las tcnicas de Benchmarking.
Usaremos la tcnica de Benchmarking para implementar un cambio radical en la
miscelnea y as mismo logar un determinado proceso altamente ligado a la
consecucin de estndares de calidad. Esto sumado a las mejoras permanentes
en los procesos de servicios.
El Benchmarking tiene sentido si se encamina a la identificacin, aprendizaje,
adaptacin e incorporacin de las mejores prcticas.
Por lo tanto podemos deducir que la utilizacin de la tcnica del Benchmarking es
adecuada para las siguientes necesidades que sufre la empresa:
Cuando tenemos la necesidad de mejorar la satisfaccin de nuestros
clientes
Cuando queremos o necesitamos competir a un nivel de mucha mayor
exigencia en materia de calidad y/o servicio.
Cuando requerimos general un alto valor competitivo.
Cuando la dinmica de la miscelnea est cambiando a un ritmo acelerado
y estos cambios afectan a los productos y a la vez al servicio.

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Para poder realizar este manual, seguiremos unos pasos, que nos llevar a la
mejora de esta rea:
1.- Primero identificamos el rea producto o proceso que queremos mejorar, y
elegimos el rea de almacn.
2.- Despus identificaremos las organizaciones que poseen una buena prctica en
el manejo del almacn, y por no describir todas, solo diremos las ms famosas:
Super Kiko S.A., Pharmapronto, Kikos, Salinas, en fin, al parecer estas tiendas,
tienen un buen manejo de almacn y software, esta comparacin nos servir de
mucho.
3.- Los indicadores que mediremos sern: el tiempo, la forma, el cmo realizan su
inventario y como lo tienen clasificado.
4.- El mtodo el cual recopilaremos datos, ser el ir a visitar estas empresas, y
pedir ayuda, o una capacitacin al personal, y si no fuese as, ir con otras tiendas
o darnos una idea de como lo realizan.
5.- La discrepancia que existe actualmente dentro de nuestro almacn, es que
ellos tienen suficiente espacio dentro de su almacn y ms trabajadores que
nosotros, ms responsabilidad, y al parecer esas diferencias son las ms notables.
6.- Los niveles futuros sern: Tener ms espacio dentro del almacn, ms
trabajadores, y sobre todo, estantes para separar cada artculo con su similar
(aguas y refrescos, lcteos y leche, etc.),
7.- Las metas que nos proponemos son: * tener una calidad similar a la de nuestra
competencia, * ser innovadores en los aspectos de almacenaje de productos,
* tener trabajadores capacitados, y claro esto llevar tiempo, es por eso, que

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tomamos un tiempo de 12 meses, aproximadamente, para cumplir metas y

estando realizando las actividades.
Ya despus de fijar las fechas posibles y metas comprometidas, al trmino de los
12 meses, se evaluar si efectivamente se cumplieron los objetivos establecidos, y
si en realidad esta miscelnea pudo enfrentar la crisis/problema del espacio fsico
e inventario.