Comunicacin asertiva

Por el contrario, la verdadera clave del xito reside en unacomunicacin

asertiva

que implica respeto a la hora de transmitir un mensaje. Es decir, no se trata de

valorar el talento propio sino tambin, el ajeno, de este modo, es posible aprender

de los dems. La comunicacin asertiva implica transmitir un mensaje

de una forma consciente, responsable y madura. Dentro de la comunicacin

empresarial existen palabras clave que nunca deben de faltar en tu vocabulario:
Gracias, lo siento y por favor. Es decir, se gana mucha calidad en el ambiente
laboral cuando se aprenden a pedir las cosas de forma educada, aprendes a dar
las gracias por tener la suerte de tener un trabajo y tambin, puedes pedir
disculpas

ante un error.

La Asertividad es una forma de comunicacin que permite decir lo que uno piensa
y actuar en consecuencia, haciendo lo que se considera ms apropiado, sin
agredir u ofender a nadie, ni permitir ser agredido u ofendido y evitando
situaciones conflictivas, por esta razn la comunicacin asertiva en el trabajo es
sumamente importante para lograr relaciones agradables aunado a un ambiente
de trabajo sano en donde puedan fluir las ideas sin discrepancias y as llegar con
xito al objetivo de cualquier organizacin.

ROL LABORAL
En una organizacin, el rol o papel de cada uno, sera un conjunto de
expectativas de conducta asociadas con su puesto, un patrn de comportamiento
que se espera de quien desempee cada puesto, con cierta independencia de la
persona que sea.

A este conjunto de expectativas propias y ajenas acerca del patrn de conductas

apropiado al puesto que se ocupa, tambin se le denomina rol. La idea que
conlleva el concepto de rol, es que hay conductas que se adscriben a
determinadas posiciones en s, no importa quin las ocupe.

Una persona a lo largo de su vida desempea, en distintos grupos sociales,

diferentes roles y, adems, algunos de ellos de forma simultnea. As, se pueden
desempear al mismo tiempo los roles de hijo/a, padre/madre, hermano/a, etc., en
la familia, y los roles de jefe/a, subordinado/a, compaero/a, director/a,
consultor/a, especialista, administrativo/a, etc., en el mundo del trabajo.

El papel que cada individuo debe desempear en el mundo laboral representa, en

general, la forma en que se espera que se realice el trabajo. Suele estar
configurado conjuntamente por el propio trabajador o trabajadora, por las personas
que desempean ese mismo papel y por las terceras personas cuyos roles

interactan con el del trabajador o trabajadora. El papel de cada persona se

integra en el conjunto de la empresa y, en ella, los distintos papeles existen unos
en funcin de otros. Cada papel est relacionado con los de los dems y se refiere
no slo al trabajo que ha de realizarse, sino tambin al estilo de comportamiento y
de relacin con otras personas, las actitudes y, en ocasiones, al estilo de vida
fuera de la empresa.

FALTA DE LIDERAZGO
El 38% d empleadores en Amrica Latina as lo considera y un 55% seala
que es difcil encontrar profesionales con esta caracterstica. Por Carmela Loayza
Arenas . Que existe escasez de talento ya no es un secreto. En una reciente
encuesta, el 28% de los empleadores peruanos seal que tiene problemas
para encontrar el personal con las competencias necesarias que requiere la
empresa. Sin embargo, un reciente estudio preparado por Manpower nos revela
que muchos de los problemas de escasez de talento en Latinoamrica se deben
a la falta de vinculacin entre las empresas y las entidades que se encargan de
formar profesionales (La Academia).
De acuerdo con el informe y las encuestas llevados a cabo, se concluy
que solo el 23% de los empleadores de Amrica Latina realizan esfuerzos de
vinculacin con las instituciones educativas y conoce los programas de
enseanza. Este porcentaje es significativamente mayor entre las organizaciones

que tienen un alcance global que entre las locales. Pero no solo es
responsabilidad de las empresas. Segn el informe, las instituciones educativas
deben asegurar que sus programas responden a la demanda actual y futura,
aportando conocimientos nuevos y abriendo oportunidades de investigacin
aplicada, y los gobiernos debern promover y auspiciar la interaccin entre todos
los actores: empleadores, instituciones educativas y personas.
Finalmente corresponde a las personas asumir un compromiso efectivo con
el aprendizaje continuo, la crtica enfocada en la superacin y la responsabilidad
basada en su capacidad de emprendimiento.
AMBIENTE LABORAL
Si en tu empresa logras generar un buen clima laboral, el impacto en todos los
niveles de la organizacin es positivo para la productividad, para esto se debe
generar el ownership entre los empleados para que se sientan piezas clave.

La pertenencia que puede y debe desarrollarse entre los empleados hacia su

espacio de trabajo es imprescindible para que estos sean ms productivos,
aspecto que va de la mano con el clima laboral de las organizaciones.

Un ejemplo es que algunas veces en las PyMEs no consideran dicho ambiente

dentro de sus prioridades por enfocarse en la operacin diaria as como en
actividades crticas que aseguren su supervivencia econmica. Sin embargo, de

acuerdo a Great Place to Work (GPW), es fundamental entender el impacto que

puede tener el clima laboral dentro de la organizacin y sus resultados en el
negocio.
Relacin con el clima laboral:
1. S un buen lder. Los empleados no renuncian porque la empresa sea
mala, sino porque no tienen una buena relacin ni comunicacin con sus
jefes.

2. Establece polticas de recursos humanos que ayuden a los trabajadores

a exponer sus necesidades y que stas sean tomadas en cuenta.

3. Da algo a cambio. Ms all de una remuneracin econmica, ofrece a tus

empleados algo ms a cambio del compromiso que t les exiges para con
la empresa.

4. Genera confianza y respeto. Son dos palabras clave del buen liderazgo y
refleja que la empresa ve al trabajador como persona, no como recurso
material.

5. Delega para que hagan lo correcto. El trabajo autnomo significa que t,

como lder, confas en tus empleados lo suficiente como para que ellos
tomen la decisin correcta respecto al proyecto en cuestin. Cuando
muestras este nivel de confianza los empleados tienden a hacer su mejor
esfuerzo para que los resultados superen tus expectativas, porque generas
compromiso con ellos.

6. Identifica las necesidades de la gente. Los equipos necesitan

desarrollarse personal y profesionalmente, por lo que debes generar
polticas que estimulen ambos crecimientos.

7. Da calidad de vida a los empleados. Est comprobado que en los

ambientes donde el empleado sabe que a la empresa le preocupa su salud
y se sienten valorados como personas, su deseo de salir de la empresa
disminuye.

8. Predica con el ejemplo. No se trata solamente de exigir a los empleados,

sino de que t tambin pongas el ejemplo y des lo mejor de ti como lder, y
saber corregir los errores propios.

INESTABILIDAD LABORAL
La inestabilidad laboral impacta negativamente en el trabajador a travs de uno de
los canales de expresin: el malestar, sobre todo si existe un desajuste entre el
nivel de instruccin y la tarea que realiza. A su vez, se ha corroborado que la
inestabilidad laboral y el malestar que la misma genera producen altos niveles de
tensin psicolgica en el trabajador. Esta transformacin en el mercado de trabajo
fue dejando atrs nociones como identidad laboral, seguridad laboral, empleo
estable y pleno empleo. (Leibovich de Figueroa y col, 2006)

Globalizacin, capitalismo, tecnologizacin, desempleo, precariedad, inestabilidad,

marginalidad, explotacin, sobrecalificacin y competitividad son conceptos que
impactan en la realidad actual, y a los que hay que aprender a hacer frente para
poder salir adelante como sociedad, como familia y como un sujeto ntegro.
MOTIVACIN LABORAL
La motivacin laboral es un aspecto que nunca debe faltar entre tus empleados.
Supone un cambio cualitativo a la hora de llevar a cabo un trabajo, pero tambin
como forma de mantener un ambiente agradable y proactivo.

Uno de los beneficios ms importantes de la motivacin laboral es el compromiso.

Tener empleados motivados fcilmente se traducir en empleados comprometidos
y con ganas de sumar. Por supuesto, la motivacin es un gran tema dentro de

cada negocio pero tiene sus peculiaridades. La realidad de la motivacin en las

empresas no siempre est en el nivel deseado.

Tcnicas como el coaching han puesto de moda la motivacin como rea a

desarrollar. Publicaciones, cursos y estudios andan detrs de este concepto sobre
el que se puede profundizar o, al menos, conocer mejor:

Tipos de motivacin
1. Motivacin extrnseca
2. Motivacin intrnseca
3. Motivacin trascendente
ESTRS LABORAL
El estrs laboral es un fenmeno, cada vez ms frecuente, que est aumentando
en nuestra sociedad, fundamentalmente porque los tipos de trabajo han ido
cambiando en las ltimas dcadas. Afecta al bienestar fsico y psicolgico del
trabajador y puede deteriorar el clima organizacional.

Actualmente, por la relevancia de la informacin en los procesos de produccin,

precisan esfuerzo mental tareas que tradicionalmente requeran slo fuerza
muscular. Adems, el ritmo de trabajo ha ido incrementndose, ya que con un
nmero menor de trabajadores tienen que alcanzarse mejores resultados.

Pero no siempre las respuestas para hacer frente a las demandas tienen un
carcter negativo, ya que muchas veces son necesarias para enfrentarnos a
situaciones difciles y para la supervivencia. Toda persona requiere de niveles
moderados de estrs para responder satisfactoriamente no solo ante sus propias
necesidades o expectativas, sino de igual forma frente a las exigencias del
entorno. Y los niveles muy bajos de estrs estn relacionados con desmotivacin,
conformismo y desinters.

Por eso, se puede realizar la distincin entre eustrs o estrs positivo (nivel ptimo
de activacin para realizar las actividades necesarias en nuestra vida cotidiana)
que ejerce una funcin de proteccin del organismo y distrs o estrs negativo
(nivel de activacin del organismo excesivo o inadecuado a la demanda de la
situacin) que provoca disfunciones en la persona.
Se han buscado distintas explicaciones a cmo se genera el estrs laboral.

As, se ha visto como el resultado de la interaccin entre las demandas en el

trabajo y control que el trabajador ejerce sobre l. El estrs laboral o alto estrs
surge cuando las demandas del trabajo son altas, y al mismo tiempo, la capacidad
de control de toma de decisiones (por falta de recursos) es baja. Adems otras
posibles relaciones entre las demandas y el control son el bajo estrs (baja

demanda y alto control), el activo (alta demanda y alto control) y el pasivo (baja
demanda y bajo control).

Si ponen est imagen compaeros lleva una descripcinnota

Ejemplo: Imagen 1: ------------------------------------------describirla.

EXPLOTACIN LABORAL
La trata de personas con fines de explotacin laboral tiene una relacin directa con
el trabajo migrante. Segn el informe sobre Trata Laboral de la Protex 2014 , un
70% de las vctimas son de nacionalidad extranjera, y a su vez, los/las
damnificados/das argentinos/as provienen de provincias o regiones distintas al
lugar en donde se concreta la explotacin. El hecho de trasladar a alguien con el
fin de darle un empleo, el desarraigo que le representa, la contratacin informal y

para trabajos peridicos, son circunstancias que acrecientan su vulnerabilidad.

Esta situacin puede ser aprovechada para imponer condiciones de trabajo
abusivas que traspasan las fronteras del derecho laboral e ingresan como formas
modernas de esclavitud y reduccin a servidumbre.

La explotacin laboral muchas veces es invisibilizada por la sociedad debido a

prejuicios que discriminan al

migrante, como el racismo y la xenofobia que

naturalizan el delito bajo falsos supuestos de que esas condiciones de explotacin

seran parte de la cultura de las personas explotadas.

Esta especial vulnerabilidad del trabajador/a migrante es contemplada por

documentos internacionales y nacionales que establecen que los estados deben
aplicar a los inmigrantes sin discriminacin de nacionalidad, raza, religin o sexo
deben un trato igualitario al que aplique a sus propios nacionales en relacin a
remuneracin, seguridad social, vivienda, afiliacin a organizaciones sindicales.

Las principales zonas de captacin resultan ser Bolivia, Paraguay, Per y China y
provincias del norte argentino como Salta y Santiago del Estero, mientras que los
centros urbanos en los cuales se encuentran los sectores de produccin, en

especial la provincia de Buenos Aires y la Ciudad Autnoma de Buenos Aires, son

sitios de acogimiento y donde se concreta la explotacin laboral.

En los casos de trata laboral, los lugares de destino de actividades por la mayor
vulnerabilidad de los sujetos utilizados como mano de obra para tales mercados
son la actividad textil y la actividad rural. En menor medida han sido denunciadas
la explotacin en trabajo en casas particulares y en el rubro de comercio.

El delito de trata con finalidad de explotacin laboral tiene varias etapas:

ofrecimiento, captacin, traslado y recepcin. Es un ciclo que se constituye a
travs de diferentes actores.
TRABAJO EN EQUIPO
1. Construye confianza. La confianza es el elemento principal del trabajo en
equipo. Impulsa un ambiente donde todos los participantes conozcan las
habilidades de los dems, entiendan sus roles y sepan cmo ayudarse
mutuamente.
2. Establece objetivos comunes. Para que tus empleados trabajen en equipo
deben perseguir las mismas metas. Por ello, es importante que comuniques la
misin de la empresa de manera uniforme y que definas cmo cada miembro y
departamento puede contribuir a cumplirla.

3. Crea un sentido de pertenencia. Los seres humanos necesitamos sentirnos

parte de algo; por eso, el factor ms poderoso en la creacin de equipos es el
desarrollo de una identidad comn. Define qu identifica a tus equipos, fija valores
y haz que cada miembro est conciente de su impacto en el equipo.
4. Involucra a tu gente en las decisiones. Nada afecta ms un trabajo en equipo
que el hecho de que las decisiones sean tomadas por un lder autcrata. Para
evitarlo, impulsa la generacin de ideas, abre tu mente y motiva a cada empleado
a compartir su opinin. Si tienes esta retroalimentacin, ser ms fcil
implementar cualquier cambio o estrategia.
5. Haz que haya un entendimiento entre las partes. Es muy fcil criticar o
subestimar el trabajo de los dems cuando uno no lo conoce o no lo ha ejecutado.
Para crear empata entre tus trabajadores, realiza ejercicios de rotacin entre
reas. As cada miembro sabr en qu consiste la labor del otro y cmo puede
contribuir a hacerlo mejor.
6. Motiva la responsabilidad y el compromiso mutuo. Cuando una persona es parte
de un equipo, sabe que los logros o fracasos son responsabilidad de todos y cada
uno de los miembros. No fomentes la mentalidad de ste no es mi problema; haz
que los problemas y los aciertos sean compartidos.
7. Impulsa la comunicacin. La nica manera de que todos los miembros trabajen
como una orquesta es que existan los canales de comunicacin adecuados. Los
verdaderos equipos se escuchan y retroalimentan. Estn dispuestos a cambiar de
opinin y a crear estrategias en conjunto.

8. Aprovecha la diversidad. Un equipo de trabajo homogneo puede operar con

eficiencia pero sin mucha innovacin. Al momento de crear tus equipos procura
que haya personalidades e intereses distintos, pero que se compartan valores y un
compromiso con la empresa.
9. Celebra los xitos grupales. Aunque es importante tambin reconocer el trabajo
individual, es clave que las recompensas se den por resultados en equipo. Cuando
algo sale bien, rene a todos los implicados y agradceles su trabajo. Procura
destacar el papel de cada uno, pero celebrar el resultado grupal.
10. S un lder. Todo equipo de trabajo necesita un lder que gue y rena los
esfuerzos individuales. No te laves las manos y s parte del equipo. Como lder
tendrs que llegar a consensos y tomar decisiones, con base en las ideas y
opiniones de tu equipo.

CLIMA LABORAL
El clima laboral no es otra cosa el medio en el que se desarrolla el trabajo
cotidiano. La calidad de este clima influye directamente en la satisfaccin de los
trabajadores y por lo tanto en la productividad.

De aquella manera, mientras que un buen clima se orienta hacia los objetivos
generales, un mal clima destruye el ambiente de trabajo ocasionando situaciones
de conflicto, malestar y generando un bajo rendimiento.

La calidad del clima laboral se encuentra ntimamente relacionado con el manejo

social de los directivos, con los comportamientos de los trabajadores, con su
manera de trabajar y de relacionarse, con su interaccin con la empresa, con las
mquinas que se utilizan y con las caractersticas de la propia actividad de cada
uno.

Propiciar un buen clima laboral es responsabilidad de la alta direccin, que con su

cultura y con sus sistemas de gestin, prepararn el terreno adecuado para que
se desarrolle.

Las polticas de personal y de recursos humanos la mejora de ese ambiente con el

uso de tcnicas precisas como escalas de evaluacin para medir el clima laboral.