HERRAMIENTAS PARA IPLEMENTAR E BUSSINES

Para implementar el e-Business en una empresa, debemos construir u obtener

un soporte informtico que provea servicios a los procesos de la empresa.
Adems estas herramientas deben interactuar entre s para obtener el mximo
beneficio de la informacin obtenida del funcionamiento de la empresa. En el
mercado actual se ofrecen en formaindividual o en conjunto dichas
herramientas.
Ests son:
2.8.1 SCM (Supply Chain Management)
Herramienta que soporta el proceso de planificacin, control y ejecucin que
una empresa requiere para optimizar la cadena de suministros de tal forma que
el clienteobtenga los productos y/o servicios con la calidad y el tiempo
deseado.
2.8.2 CRM (Customer Relationship Management)
Herramienta que soporta los procesos de apoyo a la gestin de los clientes,
ventas,atencin al mismo y marketing dirigido al mercado.
2.8.3 BI (Business Intelligence)
Herramienta que soporta la inteligencia de negocios o empresarial, se enfoca
aexplotar la informacin producida dentro de una organizacin, el conocimiento
adquiridose puede utilizar para realizar pronsticos, revelar ineficiencias,
consultas, revelar ventajaso nichos y proporcionar alertas.
2.8.4 KM (Knowledge Management)
Herramienta que soporta la gestin del conocimiento de una empresa, el fin es
que e conocimiento generado sea distribuido, conocido y mejorado con esto se
logra que dicho conocimiento no se pierda y pueda ser compartido.
2.8.5 ERP (Enterprise Resource Planning)
Herramienta que soporta la gestin operativa o productiva de una empresa.
Suobjetivo es optimizar los procesos empresariales, acceder y compartir la
informacin. Los
ERP sirven como apoyo fundamental dentro de la empresa y tambin hacia los
clientes del negocio. 12
Generalmente es modular: es decir tiene mdulos que soportan las
operaciones de distintas reas de una empresa como ventas, recursos
humanos, almacn, contabilidad, activos fijos, cuentas por cobrar, cuentas por
pagar, finanzas, etc.
HERRAMIENTAS DE EBUSINESS

La realizacin de operaciones de eBusiness se sirve de numerosas

herramientas, utilizadas para sustituir a las aplicadas tradicionalmente por las
empresas y automatizar y facilitar los procesos de preventa, venta y posventa.
Normalmente, los sistemas ms avanzados requieren que la empresa utilice y
haya implantado los procesos menores. As, por ejemplo, la posibilidad de que
la utilizacin de un mercado electrnico culmine con xito es mayor si la
empresa en cuestin ha puesto en marcha medios de comunicacin directa
(capacidad para automatizar el proceso de pedidos) y un sitio web en Internet
(comercializacin), y utiliza el correo electrnico (comunicacin).
Correo electrnico. Complementa las herramientas tradicionales de
comercializacin comunicacin de ventas. Se han vertido ros de tinta sobre el
uso eficaz del correo electrnico y existen normas y directrices comunes
respecto al modo y los momentos propicios para utilizar esta herramienta con
eficacia. 7
Sitio web corporativo. Los sitios web se utilizaron inicialmente como
herramienta de comercializacin y asistencia. Con la disponibilidad de
herramientas normalizadas, hasta la empresa ms pequea es capaz de
constituir su propia tienda en lnea. No obstante, la dificultad radica en los
cambios organizativos que es preciso efectuar y en el hecho de que se trata de
una decisin estratgica que requiere ms recursos que los considerados en un
principio.
Comunicacin directa. A diferencia del sitio web, que llega a un determinado
nmero de clientes y proveedores, la comunicacin directa se establece como
vnculo directo entre la empresa y sus interlocutores. Hay componentes y
protocolos normalizados que pueden utilizarse, pero, en principio, se trata de
una herramienta de comunicacin individualizada. Dependiendo del volumen
de operaciones, la comunicacin puede encontrarse semi o plenamente
automatizada, en funcin del grado de integracin entre los sistemas de frontoffice (destinados al tratamiento directo con el cliente) y de back-office
(vinculados a los centros neurlgicos de gestin de la empresa). El EDI es un
ejemplo de comunicacin directa.
Mercados electrnicos (eMarketplace). Se trata de foros en los que se
realizan intercambios entre numerosos agentes (many-to-many). Suelen
establecerse directrices y criterios en los que se define quin puede
incorporarse al mercado, pero, en principio, estn abiertos a todo proveedor y
comprador en el sector o el rea a los que se dirija el mercado. En ste, un
nico proveedor no puede establecer el precio, y debe seguir las normas
habituales de oferta y demanda.
Hemos optado por definir los mercados electrnicos como foros para el
intercambio entre muchos. Otra categora de gran importancia es la de los
mercados privados.
Mercados privados. Son eMarketplace en los que se relacionan un agente y
muchos otros (one-to-many); por ejemplo, un proveedor y muchos clientes, o

un cliente y numerosos compradores. Se utiliza el trmino "privado" en alusin

al hecho de que un agente individual controla el mercado electrnico, decide
quin puede integrarse, establece los criterios aplicables a las operaciones,
decide los precios, etc.

http://www.aulavirtualcg.com/plataforma/documentos/OCUSAL08/archivos/Mate
riadeLecturaABCv01.pdf
http://pirhua.udep.edu.pe/bitstream/handle/123456789/1838/MAS_DET_008.pdf
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