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UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR
FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS
ESCUELA DE CONTADURA PBLICA
Trabajo de Investigacin
P r e s e n t a d o p o r:
Agosto 2013
S a n S a l v a d o r, El S a l v a d o r, Centro Amrica
UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR
AUTORIDADES UNIVERSITARIAS
Rector
Secretaria
Decano
Secretario
Directora de la Escuela de
Contadura Pblica
Asesor Especialista
Asesor Metodolgico
Jurado Examinador
Agosto 2013
San Salvador, El Salvador, Centroamrica
Agradecimientos
DIOS: por
darme fortaleza, sabidura, por ser la gua en cada momento de mi vida y haberme
permitido concluir mis estudios superiores.
A MIS PADRES:
incondicional a lo largo de mis estudios, que me sostuvo en todo momento, gracias por
todos sus consejos.
A MIS HERMANAS: por
NDICE
Contenido
N Pag.
RESUMEN EJECUTIVO
INTRODUCCIN
iii
Antecedentes
1.1.1
Del Internet
1.1.2
1.1.2.2 En El Salvador
1.1.3
1.2
Conceptos
1.3
1.4
11
1.5
12
1.6
13
1.7
14
1.7.1
Consumidores
14
1.7.2
Empresa
15
1.8
16
1.9
Las Farmacias
18
1.9.1
Importancia
18
1.9.2
Marco legal
19
METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN
20
2.1
Tipo de estudio
20
2.2
Unidades de anlisis
21
2.3
Universo y muestra
21
2.4
24
2.4.1
Fuentes primarias
24
2.4.2
Fuentes secundaria
24
2.5
25
2.5.1
Entrevista
25
2.5.2
Encuesta
25
2.6
Tratamiento de la informacin
25
2.7
26
3.1
Metodologa de la implementacin
31
3.2
42
3.3
44
3.3.1
45
3.3.2
46
3.4
49
3.4.1
Tarjetas de crdito
51
3.4.2
Tarjetas de debito
51
3.5
52
3.6
54
3.6.1
Indicadores de rentabilidad
54
3.7
58
3.7.1
59
59
59
60
3.7.2
61
3.7.3
61
3.8
63
3.8.1
63
3.8.2.
65
3.8.3
66
3.9
67
3.9.1
67
3.9.2
68
3.10
69
69
3.10.1.1 Definicin
69
3.10.1.2 Frmula
69
3.10.1.3 Clculo
70
3.10.1.4 Interpretacin
73
3.10.2
73
3.10.2.1 Definicin
73
3.10.2.2 Frmula
73
3.10.2.3 Clculo
74
3.10.2.4 Interpretacin
74
3.10.3
74
3.10.3.1 Definicin
74
3.10.3.2 Frmula
75
3.10.3.3 Clculo
75
3.10.3.4 Interpretacin
76
3.11
76
3.12
77
4.1
4.2
Conclusiones
Recomendaciones
83
84
8i
RESUMEN EJECUTIVO
En El Salvador con la aprobada Ley de Medicamentos por parte de la Direccin
Nacional de Medicamentos, ley que viene a regular los precios de los productos
farmacuticos y por ende los mrgenes de rentabilidad de las farmacias. Se ve
la necesidad de innovar y presentar un trabajo como iniciativa para la utilizacin
de la tecnologa, basados en el comercio electrnico como herramienta
alternativa para aumentar los niveles de rentabilidad a travs de la
comercializacin de los medicamentos.
A nivel nacional tiene sus inicios a partir de 1999, cuando se crea la primera
tienda electrnica salvadorea. Los negocios electrnicos ya estn presentes y
paulatinamente irn tomando mayor auge en todas las facetas productivas del
pas. El xito de esa transicin y la rapidez con la que se realice son los
factores claves para subirse en el tren del desarrollo, pues representa una
poderosa estrategia para impulsar la competitividad y eficiencia de las
empresas de todos los tamaos.
Con el desarrollo de la tecnologa las farmacias ya cuenta con pgina Web que
les permite tener ms acceso al pblico para que estos puedan conocer la
ubicacin, horarios de las diferentes sucursales con que cuentan, todo esto est
ii9
10iii
INTRODUCCIN
En la actualidad las cadenas farmacuticas dedicadas a la distribucin de
productos medicinales para consumo humano, establecidas en San Salvador no
estn aprovechando el comercio electrnico como herramienta tecnolgica.
iv
11
1.1
Antecedentes.
a) J.C.R. Licklider
Fue un pionero fundamental en lo que se refiere a una red mundial, segn
consta en su documento de enero, 1960, Man-Computer Symbiosis
(Simbiosis Hombre-Computadora).
Constituido por muchos ordenadores, conectados mediante lneas de
comunicacin de banda ancha, las cuales proporcionan las funciones que
existen hoy en da de las bibliotecas junto con anticipados avances en el
guardado y adquisicin de informacin y otras funciones simbiticas.
En octubre de 1962, Licklider fue nombrado jefe de la oficina de procesado
de informacin DARPA, y empez a formar un grupo informal dentro del
Departamento de Defensa de los Estados Unidos para investigaciones sobre
ordenadores ms avanzadas. Como parte del papel de la oficina de
procesado de informacin, se instalaron tres terminales de redes: una para
la System Development Corporation en Santa Mnica, otra para el proyecto
Genie en la Universidad de California (Berkeley) y otra para el proyecto
Multics en el Instituto Tecnolgico de Massachusetts. La necesidad de
Licklider de redes se hara evidente por los problemas que esto caus.
b) Tim Berners Lee y Robert Cailliau
En 1989 desarrollaron la WWW que es un sistema que permite el acceso a
informacin que se encuentra enlazada mediante el protocolo HTTP
(HyperText Transfer Protocol).
Tim Berners Lee diriga el Centro Europeo de Investigaciones Nucleares
(CERN), la bsqueda de un sistema de almacenamiento y recuperacin de
datos; retom la idea de Ted Nelson (un proyecto llamado Xanad de usar
hipervnculos). Robert Caillau quien cooper con el proyecto, cuenta que en
1990 deciden ponerle un nombre al sistema y lo llamarn World Wide Web
(WWW) o telaraa mundial.
La nueva frmula permita vincular informacin en forma lgica a travs de
las redes. El contenido se programaba en un lenguaje de hipertexto con
etiquetas que asignaban una funcin a cada parte del contenido. Luego, un
programa de computacin, un intrprete, eran capaz de leer esas etiquetas
para despegar la informacin. Este sera conocido como "navegador" o
"browser".
c) El autor William Gibson
Hizo una revelacin: el trmino ciberespacio. En ese tiempo la red era
bsicamente textual, as que el autor se baso en los videojuegos. Con el
tiempo esta palabra concluyo por ser sinnimo de Internet.
d) Marc Andreesen
Publicidad
Proveedores
Atencin al cliente
Distribucin
Pagos electrnicos.
Asimismo, la
1.1.2.2 En El Salvador
En El Salvador el comercio electrnico tiene sus inicios a partir de 1999,
cuando se crea la primera tienda electrnica salvadorea. Uno de los
pioneros es Hctor Maida quien cre latienda.com.sv. Empez el proyecto
de diez aos, despus su sueo llamado latienda.com.sv, se convirti en
uno de los portales virtuales ms grandes de este rubro.
Del 2006 a 2012, ha venido evolucionando principalmente la importacin de
aparatos tecnolgicos y accesorios. As lo sealan empresas del sector
como Aerocasillas y Trans Express.
Los negocios electrnicos estn presentes en la sociedad salvadorea y
paulatinamente irn tomando mayor auge en todas las facetas productivas
del pas. El xito de la transicin y rapidez con que se realicen son los
factores claves para subir al tren del desarrollo.
La mayora de bancos de El Salvador, cuentan con sus propias pginas web
que facilitan las transacciones bancarias tanto a nivel empresarial como
personal. La poblacin ha aprendido a adquirir confianza en el nuevo
sistema de banca electrnica y cada da se estn afiliando ms personas y
empresas para realizar sus operaciones en la web. Siendo esto un aspecto
muy positivo en cuanto al desarrollo de la seguridad de la informacin del
pas.
Desafortunadamente, el taln de aquiles de El Salvador sigue siendo el
capital humano, el elemento clave de las economas, pues an no esta
preparado.
La gente no est acostumbrada a hacer las compras por Internet. Pero cada
da se va desarrollando el mercado y los usuarios confan ms. Adems no
es solo eso, sino que tambin tiene menos tiempo. En El Salvador compran
libros, no solo porque no pueden ir a la librera sino por falta de tiempo.
Entonces lo ven en internet, es lo que andan buscando y llaman para que se
lo enven. Por eso, se puede decir que, aparte de la desconfianza que cada
vez es menos, tambin hay ms oportunidades porque el Internet facilita
encontrar cosas.
Algunos almacenes locales permiten hacer compras en lnea; empresas de
telefona ofrecen recarga de saldo en sus pginas web, enviando mensajes
de texto donde autoriza el cobro de servicios como el envo de salmos,
bromas, compra de ringtones y participacin en rifas y sorteos.
La OMC como entidad que regula el comercio a nivel mundial, considera que
es necesario que se adapten los sistemas jurdicos a los avances
tecnolgicos que se van dando, a pesar de eso solamente se consideran
como formas de contratacin no presentes el correo y el telgrafo.
1.2 Conceptos
a) Comercio electrnico
Es una forma de realizar transacciones de bienes y servicios a travs del uso
de medios electrnicos, el nico utilizado para realizar transacciones de
comercio electrnico es el internet; que detecta la necesidad de las
empresas, comerciantes y consumidores de reducir costos, mejorar la
calidad, tiempos de entrega de los bienes y servicios, y mejorara la
comunicacin con el cliente.
b) Cadenas de farmacias
Para que una cadena de farmacia sea considerada como tal, segn el
Consejo Superior de Salud Publica, deber cumplir con el requisito de contar
con diez establecimientos ubicados en un rea geogrfica determinada; para
este caso debern ser diez o ms sucursales situadas dentro del rea
Metropolitana de San Salvador.
c) Protomedicato
Era un cuerpo tcnico encargado de vigilar el ejercicio del arte de curar, as
como de ejercer una funcin docente y atender a la formacin de
profesionales.
d) Internet
en
servidores,
los
que
pueden
acceder
varias
10
Ventajas:
As como todo se debe saber equilibrar el uso del internet para que sea
provechoso, a continuacin se mencionan las siguientes ventajas.
La informacin est disponible las 24 horas de los 365 das del ao.
Desventajas:
El internet como toda tecnologa lo hace, es hacer que las personas sean
mucho
ms
cmodas,
trabajen
menos
accedan
informacin
11
12
e) Densidad de la informacin
Es la cantidad y calidad de la informacin disponible a los participantes en el
mercado. El comercio electrnico se incrementa drsticamente, generando
una competencia efectiva.
f) Personalizacin
El comercio electrnico permite personalizar la informacin a mostrar al
consumidor como el nombre, anunciar los artculos en funcin de sus
intereses o de compras anteriores, etc.
Las anteriores caractersticas se resumen a continuacin en:
13
de
software
msica,
este
puede
perfeccionarse
14
Por ltimo cabe sealar que para adaptarse a los nuevos modelos de
mercados y negocios que surgen en esta era, las empresas deben disear
estrategias de comercio electrnico que contribuyan a la mejora de
actividades tradicionales, adoptar formas de creacin de valor, utilizar
nuevos
intermediarios
para
lograr
eficiencia
en
sus
gestiones.
1.7.1 Consumidores
Existe ms acceso a la informacin por su naturaleza interactiva permitiendo
bsquedas ms profundas que son iniciadas y controladas por los clientes,
por lo que las actividades de mercadeo estn ms impulsadas a los
consumidores que aquellas proporcionadas por los medios tradicionales.
Facilita la investigacin y comparacin de mercados. Es a travs de esta
herramienta donde el cliente permite acumular, analizar y controlar grandes
cantidades de datos, para adquirir, comparar y acelerar el proceso de
encontrar los artculos.
15
1.7.2 Empresas
Mejoras en la distribucin. Tanto compradores y vendedores se contactan
entre s de manera directa, eliminando barreras que se presentan en tales
interacciones.
De
esta
forma
se
logra
reducir
los
canales
de
sin
precedentes
para
ajustar
con
precisin
las
16
17
18
muchas
empresas
estn
incursionando
un
mundo
19
20
El
modelo
experimental:
los
estudios
exploratorios
se
efectan,
21
Cadenas de farmacias
Gerencia general
Gerencia financiera
presente
investigacin
se
realiz
en
las
siguientes
cadenas
farmacuticas:
a) Universo
Lo constituyeron las 79 sucursales de las tres cadenas farmacuticas que se
tomarn de modelo para la investigacin; dedicadas a la venta de
medicamentos, que pertenecen al departamento de San Salvador.
DETALLE DE FARMACIAS
FAMARCIAS
SAN NICOLAS
CAMILA
ECONOMICAS
TOTAL
SAN
SALVADOR SOYAPANGO APOPA MEJICANOS TOTAL
18
12
35
65
4
1
1
6
1
1
2
1
3
2
6
24
17
38
79
0.10
0.90
100
22
b) Muestra
Es parte del universo examinado, para determinarla se aplic una frmula
estadstica para poblaciones finitas, se utiliz el muestreo aleatorio simple; el
procedimiento empleado es el siguiente:
Donde:
n = Tamao de la muestra
23
e =
obtenidos.
Desarrollo de la frmula:
n =?
N = 79
Z = 1.96
Sustituyendo en la frmula:
n=
24
(303.4864) x (0.09)
n = __________________
0.78 + 0.3457
27.3138
n = ___________
n=24.2638
1.1257
25
relacionados con estos mismos temas que sirvieron para revisar, analizar y
seleccionar la informacin de inters para esta investigacin.
Orientado a los usuarios que visitan las cadenas farmacuticas que formarn
parte de la muestra a investigar en la municipio de San Salvador. A travs de
este instrumento se pretendi obtener informacin especfica acerca del
conocimiento que tienen del comercio electrnico, Se elaboraron 12
preguntas cuyas respuestas son de carcter cerrado basadas en la
actualidad del tema, de manera que se puedan alcanzar los objetivos
propuestos. Esta tcnica es til para obtener informacin cuantitativa que
sirve para evaluar de mejor manera el desarrollo de las actividades
comerciales de las cadenas farmacuticas y obtener anlisis de datos ms
reales.
2.6 Tratamiento de la informacin.
Despus de finalizada la fase de recoleccin de la informacin; a travs de
las encuestas y entrevistas se procedi a ordenarla y tabularla, la cual se
presenta en tablas y grficos con su respectivo anlisis e interpretacin.
Posteriormente se consider necesario elaborar esquemas con el objetivo de
agrupar las respuestas de las preguntas de las entrevistas; que tengan
relacin, para un mejor estudio, lo cual permiti obtener elementos de juicio
26
cual
queda
ya
regulado
que
ningn
medicamento
podr
ser
comercializado arriba de ese precio. Ante esta situacin las farmacias tienen
que buscar diferentes alternativas como poder aumentar sus niveles de
ingreso. Es as como en El Salvador han dejado de ser un simple lugar
donde se dispensa medicamentos, hoy en da se encuentran artculos desde
de belleza, hasta bebidas hidratantes.
27
alternativas de cmo llegar a los clientes, tal como lo refleja la pagina web de
farmacias Camila y la San Nicols.
i. Servicios.
28
ms
iv. Sucursales
29
30
31
Figura N1
Titulo: Diagrama de implementacin del comercio electrnico
F-II
F-I
Solicitud y
aprobacin de
las cotizaciones
de los recursos
a utilizar
Descripcin de
los recursos a
utilizar
F-V
F-IV
Capacitacin
del personal
Diseo del
sitio virtual
F-III
Estimacin
financiera de
las
cotizaciones
aprobadas
F-VI
Implementacin
de la propuesta
32
Descripcin
Requerimientos tcnicos
Hardware
Computadora consulta
I-3
Velocidad 3.2 GB
internet)
Memria 1 GB
Disco duro 40 GB.
Servidor o almacenamiento de
la tienda virtual
Servicios
Acceso a internet
Software
.com.net
Diseo de la tienda virtual HTML5, CSS, sitio web
corporativo para lnea de farmacia con catlogo en
Sistema operativo
Windows 8
Licencias office
Office 2012
Marca Panda
computadoras
Mobiliario y equipo
Escritorios
Sillas de trabajo
Telfono
Seguridad empresarial
Instalaciones elctricas
Reguladores de voltaje
Ambiente libre de polvo
33
1
Equipo de transporte
10
Motocicletas
34
35
SEMANAS
ACTIVIDADES
F- I Descripcin de los recursos a utilizar
Actividad
Actividad
F-V Capacitacin
Actividad
Creando
la
tienda
virtual,
se
vuelve
necesario
esquematizar
su
36
Existe un mensaje
de bienvenida y
unos tiles
consejos de salud
Ya en la
pgina existen
las categoras
de salud
La idea es
dar a conocer
una familia
feliz
Ingreso a la
categora de
salud
Cliente
selecciona el
medicamento
Se le indica al
cliente la
forma de
pago
Se descarga las
imgenes de los
medicamentos
en existencia
Luego selecciona
la opcin comprar
en lnea
Se confirma la compra
realizada para enviarle
el pedido al cliente
Se le indica los
pasos a seguir
para ordenar.
37
a) Proceso de compra
Imagen II
38
Imagen IV
Ya ledo las etapas de cmo ordenar, el cliente dar clic sobre la frase
ordenar y se le desplegar la imagen con la fotografa de los productos de la
categora seleccionada como su respectivo precio segn imagen V, si el
producto seleccionado es de venta libre no existe restriccin, pero si este es
con receta mdica la condicionante para venderlo es que el cliente enve va
39
Imagen VI
40
Imagen VII
Imagen VIII
41
c)
42
Descripcin
Requerimientos tcnicos
Costo
Costo
unitario
Total
$1,100.00
Hardware
Computadora
1
consulta
I-3
Velocidad 3.2 GB
Internet
Memria 1 GB
$ 450.00
la tienda virtual
$ 650.00
Servicios
Acceso a internet
$ 167.00
Capacidad de 256 a 512 Kbps
$ 47.00
La contratacin es por un ao y
se renueva anualmente
$ 120.00
Software
$ 4,919.00
CSS,
para
sitio
lnea
web
de
$ 2,650.00
43
Sistema de seguridad va
contraseas en el momento
Secured
$ 1.699.00
Sistema operativo
Marca Panda
$ 450.00
computadoras
$ 120.00
Mobiliario y equipo
$ 410.00
Escritorios
$ 250.00
Sillas de trabajo
$ 120.00
Telfono
40.00
Seguridad empresarial
350.00
Instalaciones elctricas
Reguladores de voltaje
Ambiente libre de polvo
Ambiente libre de humedad
Cables no sueltos
Adecuada ventilacin
Recurso Humano
$ 250.00
Bachiller,
con
diploma
en
mantenimiento de computadora,
Experiencia requerida
conocimiento
de
internet
$ 250.00
10
$ 13,000.00
Motocicletas
$ 1,300.00
Total a invertir
$ 20,196.00
Nota:
Para el uso del internet y el empleado a contratar dichos valores se tendran
que considerar de forma mensual; la seguridad empresarial se realiz la
cotizacin donde los proveedores detallaron todas esas actividades en un
44
Descripcin
45
Desventajas
Descripcin
Desventajas
Descripcin
46
Ventajas
Desventajas
Ventajas
Desventajas
47
Descripcin
Ventajas
Da oportunidad a las empresas de agilizar sus operaciones
comerciales.
Existe siempre el riesgo de que el acreedor no cancele la deuda,
lo que trae como consecuencia una posible intervencin legal.
Desventajas
Si la negociacin se hace acredito se deben cancelar tasas
pasivas.
Alternativa 3: Factoraje
Es una variante de financiamiento que se ejecuta mediante un
Descripcin
48
Desventajas
49
50
tarjeta en
Citibank
Los cuales juntos conforman el 82.31% del mercado de tarjeta de crdito
3.4.2 Tarjeta de dbito:
Concepto:
Una tarjeta de dbito, es un medio de pago emitido por un banco o caja de
ahorros a favor de sus clientes (mediante la firma del oportuno contrato de
tarjeta de dbito) que le permiten hacer uso de ella en los comercios y
establecimientos que la aceptan como medio de pago, hacen usos de sus
propios fondos atreves de la red cajeros automticos y otras operaciones.
51
VENTAS NETAS
2012
2011
$ 11,416,198.43
$ 11,287,585.30
$ 11,170,480.50
$ 10,802,276.27
260,551.28
506,745.39
14,833.35
21,436.36
Menos
DEVOLUCIONES Y DESCUENTOS SOBRE VENTAS
Menos
$ 9,010,523.45
COSTO DE LO VENDIDO
$ 9,094,192.80
INVENTARIO INICIAL
$ 4,968,274.10
$ 4,118,723.65
COMPRAS NETAS
$ 8,312,870.35
$ 9,943,743.15
$ 13,281,144.45
$ 14,062,466.80
INVENTARIO FINAL
$ 4,270,621.00
$ 4,968,274.00
$ 2,405,674.98
UTILIDAD BRUTA
21.07%
$ 2,193,392.50
19.43%
Menos
$ 2,174,055.88
GASTOS DE OPERACIN
$ 1,967,031.50
GASTOS DE VENTA
$ 1,538,190.12
$ 1,395,496.09
GASTOS DE ADMINISTRACION
445,973.17
315,127.26
GASTOS FINANCIEROS
188,290.23
248,466.12
GASTOS NO DEDUCIBLES
1,602.36
7,942.03
UTILIDAD DE OPERACIN
231,619.10
226,361.00
69,221.34
68,867.65
300,840.44
295,228.65
Mas
OTROS PRODUCTOS
ARRENDAMIENTOS
69,221.34
68,867.65
RESERVA LEGAL
21,058.83
20,666.01
279,781.61
274,562.64
Menos
IMPUESTOS SOBRE LA RENTA
84,415.19
UTILIDAD NETA
195,366.42
1.71%
70,626.17
203,936.48
1.81%
52
Nota:
Para efectos de calcular el monto del impuesto sobre la renta han sido
sumados los valores que representan la utilidad antes de impuestos y los
gastos no deducibles considerando las tasas del 25% para el 2011 y del
30% para el ao 2012.
Tabla N 3
FARMACIAS CAMILA, S.A DE C.V
BALANCE GENERAL AL 31 DE DICIEMBRE DE 2012-2011
( EN DOLARES DE ESTADOS UNIDOS DE AMERICA )
2012
2011
ACTIVO
CIRCULANTE
EFECTIVO Y EQUIVALENTE
CUENTAS POR COBRAR SGR
GASTOS PAGADOS POR ANTCIPADO
DEUDORES VARIOS
PAGO ANTICIPADO IMP.S / RENTA
INVENTARIOS
TRANSITORIOS
IVA CREDITO FISCAL
$ 160,763.10
$ 871,610.25
$
19,029.05
$
45,852.31
$ 101,955.07
$ 4270,621.40
$
$
1,203.00
NO CIRCULANTE
PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO
TERRENOS
EDIFICIOS
MOBILIARIO Y EQUIPO
EQUIPO DE TRANSPORTE
DEPRECIACION ACUMULADA
BIENES INTANGIBLES
AMORTIZACIONES
INVERSIONES PERMANENTES
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$ 5471,034.18
73%
$ 6748,961.10
91%
$ 2055,435.74
28%
$ 8804,396.84
100%
$ 5113,038.05
69%
$ 1025,381.56
14%
$ 558,352.32
$ 1083,843.08
$
19,068.25
$
19,079.13
$
99,747.02
$ 4968,274.17
$
597.13
$ 1981,397.58
27%
1923,788.15
497,468.13
1586,698.02
173,504.67
328,622.44
(662,505.11)
197,014.09
(139,404.66)
-
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$ 7452,431.76
100%
$ 3822,555.00
51%
1983,724.25
497,468.25
1554,698.52
166,640.32
328,622.71
(563,705.55)
182,956.59
(115,130.10)
3,885.00
$ 2647,007.20
$ 855,769.30
$ 2808,208.09
$ 2099,798.22
$
$
$
$
$
$
135,044.10
14,986.25
61,906.15
107,842.00
$
$
$
$
$
$
106,596.17
20,985.33
43,180.05
24,795.11
9,475.08
-
732,030.83
992,191.13
11,022.15
29,508.24
3,121.67
3,682.19
746,174.65
$ 4568,729.65
10%
$ 6138,419.61
53
CAPITAL
CAPITAL SOCIAL
MINIMO PAGADO
VARIABLE PAGADO
RESERVAS Y SUPERAVIT
RESERVA LEGAL
UTILIDAD POR DISTRIBUIR
DEL EJERCICIO PRESENTE
TOTAL PATRIMONIO
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO
$ 2471,040.38
33%
$
12,000.75
$ 2459,039.63
$
$
217,295.31
195,366.42
$ 2265,802.61
217,295.31
3%
195,366.42
$ 2883,702.11
$ 7452,431.76
196,238.14
203,936.48
3%
100%
196,238.14
3%
203,936.48
3%
$ 2665,977.23
$ 8804,396.84
100%
objetivo
de
establecer
inicialmente
los
parmetros
reales
de
30%
$
11,428.02
$ 2254,374.59
54
Tabla N 4
Clculo y anlisis de las razones de rentabilidad
Descripcin
2012
$
231,619.10
$ 11,416,198.43
2011
2.03 %
195,366.42
$
226,361.00
$ 11,287,585.30
2.01 %
203,936.48
$ 2,883,702.11
6.77 %
$ 2,665,977.23
7.65 %
$ 2,405,674.98
$ 11,416,198.43
21.07 %
$ 2,193,392.50
$ 11,287,585.30
19.43 %
195,366.42
$ 11,416,198.43
$
1.71 %
203,936.48
$ 11,287,585.30
1.81 %
55
$ 226,361.00
2.01 %
2.03 %
$ 11, 287,585.30
(2012) =
$ 231,619.10
$ 11, 416,198.43
Lo anterior permite demostrar que la entidad obtuvo una utilidad para el 2012
de 2.03 dlares, por cada cien dlares vendidos, despus de haber pagado
los gastos operativos, lo que representa un aumento del 0.02 centavos con
respecto al ao 2011. Producto del crecimiento de las ventas en 1.13% para
el ao 2012.
b. Rentabilidad de patrimonio
(2011) =
$ 203,936.48
7.65%
$ 2, 665,977.23
(2012) =
$ 195,366.42
6.77 %
$ 2, 883,702.11
56
(2011) =
$ 2, 193,392.50
19.43 %
21.07 %
$ 11, 287,585.30
(2012) =
$ 2, 405,674.98
$ 11, 416,198.43
Con base a los datos obtenidos se refleja para el ao 2012, que la empresa
le qued disponible despus de haber descontado el costo de ventas $21.07
por cada cien dlares vendidos, reflejando un aumento de $1.64, producto
de la disminucin en los costos de venta y el aumento en las ventas para el
ao 2102.
57
(2011) =
$ 203,936.48
1.81 %
1.71 %
$ 11, 287,585.30
(2012) =
$ 195,366.42
$ 11, 416,198.43
58
Para estimar los flujos de caja se utilizaron de base los datos histricos de
los estados financieros de la cadena farmacutica segn detalles de la tabla
2, en la cual se reflejan las ventas de medicamentos de las 33 sucursales de
forma anual, estos ingresos se dividieron entre el total de las sucursales
existentes para identificar las ventas de cada una de forma anual, obtenidos
esos valores, se dividen entre los 12 meses del ao para identificar las
ventas mensuales entre 30 para establecer las ventas por da.
Concepto
Ventas anuales (33 sucursales)
Ventas por sucursal
338,499.41
Ventas anuales
28,208.28
Ventas mensuales
940.28
Ventas diarias
59
Proyeccin de ventas
28,208.28
23% $
6,487.91
6,487.91
12 Meses $
77,854.86
Proyecciones de resultados
77,854.86
2014
$
90,311.64
16%
60
Para este caso, el costo de las ventas, ha sido considerado tomando como
referencia los datos histricos segn tabla 2, considerando que este puede
disminuir a travs de la estrategia de centralizacin de las compras, con el
objeto de adquirir en cantidad y lograr mejores precios para lograr el margen
del 70%, representado en la tabla 8, esto traer consigo un aumento en la
rentabilidad.
Tabla N8
Estimacin del costo de Ventas por sucursal.
Costos
Costo de ventas
% en relacin a las ventas
2013
$
54,498.40
70%
2014
$
63,218.15
70%
61
Descripcin
Mensuales
gasto Meses
del
Extra
ao
Gastos
Anuales
Gastos operativos
Gastos de
Administracin
Telfono
Energa elctrica
Gastos de ventas
Total
Fondos
Propios
Acumulado
$
$
$
$ 19.00
12
228.00
35.00
12
420.00
6,055.56
Total
Fondos
Ajenos
$
7,545.96
648.00
$ 5,407.56
Sueldo empleado
250.00
Acceso a Internet
Combustible /
motocicletas
$
$
35.63
12
$ 3,427.56
65.00
12
100.00
12
$ 1,200.00
780.00
Gastos Financieros
$ 1,490.40
124.20
12
$ 1,490.40
consumo
de
energa
elctrica
est
considerado
segn
datos
considerando como gastos extras las cuotas patronales de ISSS 7.5% y AFP
6.75% que son los porcentajes actuales
62
63
para recuperar la inversin y la base para calcular los flujos netos de efectivo
segn tabla 12, con los cuales se realizo la evaluacin.
Tabla N 10
FARMACIAS CAMILA, S.A DE C.V
Estado de Resultado pro-forma
del 01 de enero al 31 de diciembre de 2013 y 2014
en dlares de los Estados Unidos de Amrica
Utilizando Fondos Propios
Estado de Resultados
Parcial
2013
Parcial
2014
Ventas Netas
$ 77,854.86
$ 90,311.64
- Costo de Ventas
54,498.40
63,218.15
Utilidad Bruta
$ 23,356.46
Gastos de Operacin
6,055.56
- Gastos de Administracin
- Gastos de Ventas
648.00
5,407.56
5,407.56
$ 17,300.90
30%
Utilidad Neta
22.22%
5,190.27
$ 12,110.63
$ 27,093.49
30.00%
6,055.56
648.00
30.00%
$ 21,037.93
23.29%
6,311.38
15.56%
$ 14,726.55
16.31%
Como se puede apreciar segn tabla 10, los resultados obtenidos producto
de la estimacin servirn de base para considerar si el proyecto es rentable
y sostenible. Midiendo los niveles de rentabilidad considerando de base la
utilidad neta con respecto a los ingresos proyectados, se puede apreciar que
el ndice de margen neto de utilidad es 14.60% veces superior a los
reflejados en la tabla 2, lo que confirma que el proyecto se puede considerar
rentable y sostenible en el tiempo.
64
Parcial
2013
Parcial
2014
Ventas Netas
$ 77,854.86
$ 90,311.64
- Costo de Ventas
54,498.40
63,218.15
Utilidad Bruta
$ 23,356.46
Gastos de Operacin
30.00%
7,545.96
- Gastos de Administracin
648.00
- Gastos de Ventas
5,407.56
5,407.56
- Gastos Financieros
1,490.40
1,490.40
Impuestos
Utilidad Neta
$ 15,810.50
30%
20.31%
4,743.15
$ 11,067.35
30.00%
7,545.96
648.00
$ 27,093.49
$ 19,547.53 21.64%
5,864.26
14.22%
$ 13,683.27
15.15%
65
2013
2014
Ventas Netas
$13,985,408.95
$14,396,482.55
- Costo de Ventas
$ 10,808,970.81
$11,096,722.33
Utilidad Bruta
$ 3,299,760.22
23.6% $ 3,299,760.22
Gastos de Operacin
$ 2,373,889.36
$ 2,373,889.36
$ 850,711.28
974,033.37
30% $ 255,694.09
292,690.72
4.3% $
681,342.65
Impuestos
Utilidad Neta
595,017.19
22.9%
4.7%
66
$ 12,110.63
$ 14,726.55
2013
2014
$ (20,196.00)
TMAR
F Propios
TMAR
9.87%
VPN
$ 3,026.21
TIR
20.49%
$ (20,196.00)
$ 12,110.63
$ 14,726.55
67
11,067.35
13,683.27
2013
2014
$(20,196.00)
TMAR
F Propios
TMAR
26.77%
VPN
TIR
$ (2,951.28)
14.15%
$(20,196.00)
$ 11,067.35
$ 13,683.27
68
Si TIR
TMAR
Si TIR
TMAR
69
3.10.1.3 Clculo
Esta tasa debe ser calculada considerando la tasa de inflacin existente en
el pas, ya que al tomarla como parmetro se asegura que el capital invertido
no perder su valor adquisitivo; y adems se debe considerar un premio al
riesgo por invertir en el proyecto. Este es otro factor que influye en la TMAR,
ya que, ste significa el verdadero crecimiento del dinero, se llama as
porque el Inversionista siempre arriesga su dinero (siempre que no invierta
en el Banco) y por arriesgarse merece una ganancia adicional sobre la
inflacin.
Tasa efectiva
17.53
18.00
17.77
9.00
26.77
70
Tabla N 16
Cuadro de variables para la determinacin de la tasa de riesgo pas
Variables
% de riesgo
1.50
1. Accidentes:
1.00
1.50
0.30
0.20
0.30
7. Incumplimiento de metas:
No lograr las metas en trminos de niveles de ventas afectando la
0.30
1.00
1.20
71
1.50
0.20
Total
9.00%
TMAR= i + f +( i * f)
26.77%
0.8%
TMAR= 0.2677+0.008+0.2677*0.008
TMAR= 27.78%
72
Tabla N 18
Clculo de la tasa mnima aceptable de rendimiento utilizando fondos
propios como medios de financiamiento
TMAR= i + f +( i * f)
9.00%
TMAR= 0.09+0.008+0.09*0.008
0.8%
TMAR= 9.87%
3.10.1.4 Interpretacin
Con la tasa mnima aceptable de rendimiento obtenida, se concluye que esta
sera la tasa mnima que el inversionista estara dispuesto a aceptar para
considerar que la inversin no le generara ganancias ni perdidas. Con tasa
mayor a la TMAR se considera un proyecto rentable.
3.10.2
3.10.2.1 Definicin
Es la tasa de inters a la que el valor actual neto de los costos (los flujos de
caja negativos) de la inversin es igual al valor presente neto de los
beneficios (flujos positivos de efectivo) de la inversin.
3.10.2.2 Frmula
73
3.10.2.3 Clculo
TIR
Diferencia
TMAR
Significado
14.15%
27.78%
12 .62% -
Se rechazar el proyecto
20.49%
9.87%
10.62%
Se aceptar el proyecto
3.10.2.4 Interpretacin
Como puede apreciarse la TIR obtenida utilizando los medios de
financiamiento internos son los que le generaran a la empresa los mayores
rendimientos, siendo 10.62% mayor que la TMAR, mientras que si se opta por
utilizar los fondos ajenos seria 12.62% menor a la TMAR, esta opcin no le
sera rentable a la empresa porque en vez de ganar estara perdiendo
alrededor de doce veces la inversin realizada, por lo que se considera que
la mejor opcin como fuentes de financiamiento para llevar a cabo el
proyecto sera la de utilizar los fondos propios, debido a que los fondos
ajenos no permitiran recuperar la inversin en un plazo de 2 aos. Lo que
afirma que el proyecto del comercio electrnico como estrategia de
rentabilidad en la comercializacin de los medicamentos en las cadenas
farmacuticas es aceptable y rentable, con flujos incrementales en
ascendencia si se utilizan fondos propios.
3.10.3
3.10.3.1 Definicin
Consiste en descontar al momento actual todos los flujos de caja futuros del
proyecto. A este valor se le resta la inversin inicial, de tal modo que el
obtenido es el presente neto del proyecto.
74
3.10.3.2 Frmula
VPN = R t = 0
t
(1+i)
Valor
Significado
Decisin a tomar
La inversin producira
VPN > 0 ganancias por encima de la
exigida (r)
Dado que el proyecto no agrega
VPN = 0
La inversin no producira ni
ganancias ni prdidas
3.10.3.3 Calculo
TMAR
TMAR
Fondos Ajenos
Fondos Propios
TMAR
TMAR
26.77%
9.87%
VPN
TIR
VPN
TIR
$ (2,951.28)
14.15%
$ 3,026.21
20.49%
$(20,196.00)
$(20,196.00)
$ 11,067.35
$ 12,110.63
$ 13,683.27
$ 14,726.55
75
3.10.3.4 Interpretacin
El proyecto de apertura al comercio electrnico para aumentar los niveles de
rentabilidad en las cadenas farmacuticas, se considera rentable solo
utilizando como medios de financiamiento los fondos propios ya que nos
genera un valor presente de $3,026.21, lo que lo convierte en un proyecto
aceptable considerando que en plazo de 2 aos el inversionista estara
recuperando la inversin, mientras que si se opta por la opcin de utilizar los
fondos ajenos como medios para financiar la inversin se refleja un VPN
negativo, lo cual no le sera rentable al inversionista debido a que la mayor
parte de los fondos lo utilizara en pagar los intereses producto del prstamo.
3.11 Importancia de las evaluaciones financieras en la inversin
La planeacin de una idea de negocios o proyecto de inversin consiste en
examinar varios escenarios hacia los cuales se puede enfrentar la empresa,
examinando todas las opciones posibles, seleccionando la ms adecuada o
de acuerdo con los requerimientos especficos de la empresa, combinar
varias alternativas, cuantificar los costos y en base a todo ello poder tomar la
decisin ms adecuada o mejor dicho, con menos riesgo, unido a la
tendencia globalizadora de los sistemas econmicos, que estn permitiendo
comprender a los inversionistas que no se pueden ni deben tomar
decisiones a la ligera. La realizacin de las evaluaciones es una opcin
adecuada para poder inferir sobre el comportamiento que podra tomar el
proyecto sobre el cual se desea invertir, brindando la opcin de evaluar el
impacto econmico que tendr sobre los flujos de efectivo que generar la
inversin y de esa forma poder deducir si es conveniente invertir o mejor
buscar otra alternativa, permitiendo saber con un buen grado de exactitud
cuales son las posibilidades de xito o fracaso para llevar a cabo cualquier
proyecto.
Ante estas importantes decisiones surge la formulacin de proyectos de
inversin,
76
77
Tabla 19
Cuadro comparativo de los indicadores de rentabilidad
Sumando los valores actuales de las tablas 2 y 3
A los flujos proyectados segn tablas 10 y 11
(Expresado en dlares de los Estados Unidos de Amrica)
Razones de
rentabilidad
Resultados
actuales
sin comercio
electrnico
231,619.10
2.03%
11,416,198.43
195,366.42
6.77%
11,416,198.43
2.18%
209,049.68
21.07%
2,432,768.47
7.25%
209,049.68
11,506,510.07
252,657.03
2.19%
210,092.97
7.29%
2,883,702.11
21.14%
11,506,510.07
1.71%
Resultados
con comercio
Electrnico
sin
financiamiento
11,506,510.07
2,883,702.11
11,416,198.43
195,366.42
251,166.63
11,506,510.07
2,883,702.11
2405,674.98
Resultados
con comercio
Electrnico
Con
financiamiento
2432,768.47
21.14%
11,506.510.07
1.81%
210,092.97
11,506,510.43
1.82%
78
79
Grfica 1
Grfica comparativa de los indicadores de rentabilidad
Sumando los valores actuales de las tablas 2 y 3
A los flujos proyectados segn tablas 10 y 11
25.00%
21.14%
20.00%
21.07%
Situacion
actual
21.14%
15.00%
Fondos
ajenos
10.00%
7.25%
6.77%
7.29%
5.00%
1.82%
2.18%
2.03%
2.20%
1.71%
1.83%
Fondos
propios
0.00%
Margen
operacional
Para lograr tomar las mejores decisiones y determinar a partir de los valores
expresados si es conveniente llevar a cabo el proyecto mediante la
utilizacin de fondos propios o ajenos, es necesario medir de forma
individualizada los resultados expresados en los estados financieros Pro forma, a travs de los indicadores de rentabilidad segn tablas 10 y 11, y
basados en la tabla 20.
80
Tabla 20
Cuadro comparativo de los indicadores de rentabilidad
Sin aumentar los valores actuales de las tablas 2 y 3
A los flujos proyectados segn tablas 10 y 11
(Expresado en dlares de los Estados Unidos de Amrica)
Razones de
rentabilidad
Margen operacional de la utilidad
Resultados
actuales
sin
comercio
electrnico
231,619.10
2.03%
11,416,198.43
195,366.42
2,405,674.98
6.77%
195,366.42
11,416,198.43
21.64%
13,683.27
21.07%
27,093.49
0.47%
13,683.27
90,311.64
21,037.93
14,726.55
30.00%
27,093.49
23.29%
0.51%
30.00%
90,311.64
15.15%
14,726.55
90,311.64
2,883,702.11
90,311.64
1.71%
Resultados
con comercio
Electrnico
sin
financiamiento
90,311.64
2,883,702.11
11,416,198.43
19,547.53
90,311.64
2,883,702.11
Resultados
con comercio
Electrnico
Con
financiamiento
accionistas estara siendo del 16.18%, demostrando que los accionistas por
cada cien dlares vendidos estaran ganando diecisis dlares con 18
centavos. Basados en la tabla 20, se demuestra que la mejor alternativa
16.31%
81
para llevar a cabo el proyecto sera la utilizacin de los fondos propios como
medio para financiar el proyecto.
A travs de la grafica 2, cuyos datos estn basados en la tabla 20, se puede
observar que los indicadores en estudio reflejan un aumento, que proyectado
hacia el futuro generara utilidades, de forma considerable si se lleva a cabo,
el proyecto que tendra como fin demostrar que el comercio electrnico
aumentara los indicadores de rentabilidad a travs de la comercializacin de
los productos farmacuticos en las cadenas farmacuticas.
Grfica 2
Grfica comparativa de los indicadores de rentabilidad
Sin aumentar los valores actuales de las tablas 2 y 3
A los flujos proyectados segn tablas 10 y 11
30.00%
30.00%
30.00%
25.00%
21.64%
23.29%
Situacion
actual
21.07%
20.00%
15.15%
16.31%
15.00%
10.00%
5.00%
6.77%
2.03%
0.47% 0.51%
1.71%
0.00%
Margen bruto
Fuente tabla 20
Fondos
ajenos
Margen neto
Fondos
propios
82
a)
b)
c)
d)
4.2 Recomendaciones
83
a)
c)
d)
84
Bibliografa
Espino Oliva, Ren Edgardo, Melndez Escobar, Carlos Guillermo, Zepeda Guevara,
Eduardo. Propuesta de un modelo de negocios para el uso del comercio electrnico
como apoyo a las farmacias de la ciudad de Santa Ana tesis (Licenciatura en
Contadura Pblica), Universidad de El Salvador, 2010.
.
Serrano, Matilde Berenice, Pea Gasparillo, Carlos Guillermo, Rivas Romero, Mauricio
Alberto
Propuesta de implementacin del comercio electrnico como estrategia de mercado para
mejorar la comercializacin de artesanas en la Asociacin Cooperativa la Semilla
de Dios de R.L. Tesis (Licenciatura en Contadura Pblica), San Salvador, San
Salvador (Universidad de El Salvador).
Recursos en web.
http://www.un.or.at/uncitral/en-index.htm
http://www.eurochambres.be/
http://www.iccwbo.org/
http://www.oecd.org/
http://www.wto.org/
Revistas
Luis Snchez Zimmermann, Estudio del Estado General de la Preparacin para el
Comercio Electrnico en El Salvador, mayo 1999.
Anexos
Anexo 1
Seleccin de la muestra
Para la seleccin de las sucursales de las tres cadenas farmacuticas que
formaron la muestra a investigar; se detallan a continuacin en el siguiente
cuadro con sus respectivos municipios y sucursales que se tomarn en
cuenta para la investigacin del tema denominado comercio electrnico
como estrategia de rentabilidad en la comercializacin de los medicamentos,
en las cadenas farmacuticas.
Farmacia San Nicols
Farmacias Camila
Farmacias Econmicas
San Salvador
San Salvador
Mejicanos
1. Hula Hula
24. Mejicanos 2 CL
2. Plaza Morazn
18. El Progreso
3. Luceiro
19. Escaln
4. Loma Linda
20. La Fuente
5. Progreso
21. La Mascota
6. Metro centro
7.
Escaln
PTE
8. Paseo
9. 29 calle poniente
10. Catedral
11. Lomas de San
Francisco
12. 75 avenida
13. Arce Constitucin
Soyapango
15. Plaza Mundo 2
Mejicanos
16. Zacamil
Anexo 2
Cuestionario
Universidad de El Salvador
Facultad de ciencias econmicas
Escuela de Contadura Pblica
Encuesta sobre comercio electrnico
Objetivo de la encuesta:
___________
11) Considera que el comercio electrnico, puede ser una alternativa para
ahorrar tiempo y dinero?
Si_________
No________
12) Alguna vez ha realizado compras a travs de Internet?
Si _________
No________
Anexo 3
Tabulacin de datos
TABULACIN Y ANALISS DE LA INVESTIGACIN
PREGUNTA 1
Tiene acceso a Internet desde?
OBJETIVO
Conocer los lugares de donde las personas pueden tener acceso a internet
TABULACIN
Alternativa
Casa
Trabajo
Otras
Total
Frecuencia
7
16
1
24
Porcentaje
29%
67%
4%
100%
GRFICO
20
15
Casa
10
Trabajo
Otras
0
Casa
Trabajo
Otras
ANALISIS
El 29% de los encuestados manifestaron tener acceso a internet desde su
casa. En tanto el 67% posee acceso desde su trabajo ya que es donde
pasan la mayor parte de su tiempo, y el restante 4% menciona que accesan
desde la comodidad de su mvil.
PREGUNTA 2
OBJETIVO
Determinar la habitualidad de la utilizacin de internet de los usuarios
TABULACIN
Alternativa
Todos los das
Un da a la semana
Rara vez
Total
Frecuencia
20
3
1
24
Porcentaje
83%
13%
4%
100%
GRFICO
30
20
10
0
Un dia a la
semana
Rara vez
Rara vez
ANALISIS
El 83% de las personas respondieron a la pregunta diciendo que navegan en
internet a diario, el 13% menciona que lo utilizan de forma semanal, y un 4%
lo realizan de forma ocasional.
PREGUNTA 3
Con que frecuencia compra medicamentos?
OBJETIVO
Conocer el nivel de demanda y la constancia con que los clientes adquieren
medicamentos.
TABULACIN
Alternativa
Todos los das
Cada 15 das
Al mes
Total
Frecuencia
1
5
18
24
Porcentaje
4%
21%
75%
100%
GRFICO
20
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
Cada 15 dias
Al mes
ANALISIS
El 4% de las personas respondieron a la pregunta diciendo que compran
medicamentos a diario, el 21% menciona que los adquieren de forma
quincenal, y un 75% los adquiere de forma ocasional.
PREGUNTA 4
Conoce usted lo que es el Comercio Electrnico?
OBJETIVO
Determinar el nivel de conocimiento tecnolgico de la poblacin de las
operaciones electrnicas
TABULACIN
Alternativa
Si
No
Total
Frecuencia
21
3
24
Porcentaje
88%
12%
100%
GRFICO
30
20
Si
10
No
0
Si
No
ANALISIS
En cuanto al conocimiento general acerca del comercio electrnico las
encuestas reflejan que un 88% tiene conocimiento del tema, sin embargo el
otro 12% desconoce sobre l.
PREGUNTA 5
OBJETIVO
Conocer el porcentaje de aceptacin de los usuarios en adquirir los
medicamentos de forma electrnica y rpida
TABULACIN
Alternativa
Si
No
Total
Frecuencia
23
1
24
Porcentaje
96%
4%
100%
GRFICO
25
20
15
Si
10
No
5
0
Si
No
ANALISIS
El 96% de la poblacin encuestada manifest tener conocimientos sobre los
beneficios que tendran con el comercio electrnico, y el 20% manifest
tener desconfianza y temor en la prctica de este.
PREGUNTA 6
De existir este medio como forma alternativa para comprar medicamentos
usted lo utilizara?
OBJETIVO
Ver la aceptabilidad que tendra este mercado al implementarse en las
cadenas farmacuticas
TABULACIN
Alternativa
Si
No
Total
Frecuencia
23
1
24
Porcentaje
96%
4%
100%
GRFICO
25
20
15
10
5
0
Si
No
Si
No
ANALISIS
A un 96% le gustara disponer de un modelo de comercio electrnico
aplicado a las cadenas farmacuticas, mientras que el un 4% mostr
desinters en hacer uso del mismo.
PREGUNTA 7
Qu formas de pago utilizara?
OBJETIVO
Conocer los medios de pago que utilizaran los clientes para realizar sus
compras de forma electrnicas.
TABULACIN
Alternativa
Tarjeta de crdito
Tarjeta de Debito
Total
Frecuencia
12
12
24
Porcentaje
50%
50%
100%
GRFICO
14
12
10
8
6
4
2
0
Tarjetas de Credito
Tarjetas de Debito
Tarjetas de Credito
Tarjetas de Debito
ANALISIS
De los encuestados un 50% utilizara la tarjeta de crdito para el pago de
sus compras en lnea, mientras que la otra mitad correspondiente al 50%
utilizaran la tarjeta de crdito para comprar por internet.
PREGUNTA 8
Conoce de alguna farmacia que practica el comercio elctrico?
OBJETIVO
Determinar el nivel de percepcin de los clientes de las lneas farmacias
sobre si estas practican o no el comercio en lnea.
TABULACIN
Alternativa
Si
No
Total
Frecuencia
6
18
24
Porcentaje
25%
75%
100%
GRFICO
20
10
Si
No
0
Si
No
ANALISIS
A todos los encuestados se les pregunto si conocan farmacias que vendan
sus productos a travs de internet, por lo que un 25% respondi
afirmativamente y el 75% respondi negativamente.
PREGUNTA 9
A comprado medicamentos alguna vez via telefonica?
OBJETIVO
Conocer la demanda de este servicio que ofrecen las farmacias
TABULACIN
Alternativa
Si
No
Total
Frecuencia
14
10
24
Porcentaje
58%
42%
100%
GRFICO
14
Si , 14
12
No , 10
10
8
6
4
2
0
Si
No
ANALISIS
En las encuestas realizadas a los usuarios de las farmacias, el 58% afirman
comprar va telefnica, mientras que el 42% consideran que es una buena,
alternativa pero prefieren ir a la farmacia a realizar la compra.
PREGUNTA 10
Ha hecho uso del servicio de entrega a domicilio, que ofrecen las farmacias?
OBJETIVO
Identificar la aceptacin que tiene este servicio que ofrecen las farmacias
TABULACIN
Alternativa
Si
No
Total
Frecuencia
15
9
24
Porcentaje
63%
38%
100%
GRFICO
14
Si , 15
12
No , 9
10
8
6
4
2
0
Si
No
ANALISIS
Para el 9% de los encuestados el servicio a domicilio aun no lo conocan,
pero si lo consideran una buena alternativa para ahorrarse tiempo.
PREGUNTA 11
Considera que el comercio electrnico, puede ser una alternativa para
ahorrarse tiempo y dinero?
OBJETIVO
Conocer si los encuestados identifican una de las ventajas del comercio
electrnico
TABULACIN
Alternativa
Si
No
Total
Frecuencia
21
3
24
Porcentaje
88%
12%
100%
GRFICO
25
Si , 21
20
15
No , 3
10
5
0
Si
No
ANALISIS
Del total de la poblacin encuestada el 88% de los usuarios que hace uso
del comercio electrnico consideran que este es una de las mejores
alternativas para comprar de forma ms segura, mientras que el 12% lo
desconoce
PREGUNTA 12
Alguna vez ha realizado compras a travs de Internet?
OBJETIVO
Conocer si los encuestados realizan compras utilizando el Internet.
TABULACIN
Alternativa
Si
No
Total
Frecuencia
16
8
24
Porcentaje
67%
33%
100%
GRFICO
16
Si , 16
14
12
No , 8
10
8
6
4
2
0
Si
No
ANALISIS
De la poblacin encuestada, el 67% afirman haber realizado compras a
travs de este medio mientras que el 33% afirman no utilizarlo
Anexo 4
Entrevista
Universidad de El Salvador
Facultad de ciencias econmicas
Escuela de Contadura Pblica
Entrevista sobre comercio electrnico
Objetivo de la entrevista:
No_________
Porque___________________________________________________________
____
_________________________________________________________________
____
4. Conoce usted del comercio electrnico y considera que podra ser una
alternativa para comercializar los medicamentos?
Si _________
No_________
Porque__________________________________________________________
Cul cree que sera la causa por la que la empresa no aplica el comercio
electrnico?
No____________
9. Considera que la implementacin del comercio electrnico en la empresa aumentara sus
niveles rentabilidad y mejorara la atencin al cliente?
Si______________
No_____________
Por que ______________________________________________________________
_____________________________________________________________________
10. Ha conocido de ejemplos de empresa que ocupan el comercio electrnico como poltica de
expansin para el aumento de sus operaciones?
Si_____________
No____________
11. Le interesara aplicar el comercio electrnico como medio alternativo de ventas en su farmacia?
Si____________
No___________
Anexo 5
Resumen de entrevista
En el siguiente cuadro se detalla un resumen de toda la informacin que se
recopilo a travs de la entrevista realizada a informantes claves de las
cadenas farmacuticas.
Fortaleza
del
comercio
electrnico
Fortaleza
del
comercio
electrnico
Riesgo
implcito del
comercio
electrnico
Ahorro en
costos de
locales
Compra de
software de
seguridad
para evitar
fraude
Call Center
Posible
clonacin de
tarjeta de
crdito
En sueldo
de
empleados
Buena
plataforma
de software
Servicio a domicilio
a travs de entrega
por medio de
motocicletas
Robo de
base de
datos de
clientes y
sus datos
Ahorro en
costo de
energa
elctrica
Adquisicin
de buen
antivirus
Oportunidad de
implementarlo
Gran
porcentaje de
la poblacin de
San Salvador
puede utilizar
el internet
Que es lo que
frena la
implementacin
Comisin de
Intermediacin
entre banco y
tarjeta habiente
El temor por
parte de
usuario a ser
vctima de
fraude