Informe Luis

INFORME DE PASANTIAS
REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN
U.E. JOS ANTONIO CHVEZ
INFORME DE PASANTAS
Realizado por:
Luis Fernndez
C.I: 22168422
Tutor Industrial
Abril- Junio 2012
Lcdo. Javier Faras
PDVSA. PETROLEOS S.A.

GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS, SERVICIOS AL PERSONAL
REGIN OCCIDENTE
OCCIDENTE
APROBACIN DEL INFORME

TUTOR INDUSTRIAL
En mi carcter de tutor industrial de las pasantas ocupacionales del alumno

Luis Miguel Fernndez Snchez, notifico que este informe ha sido revisado y
aceptado por la empresa PDVSA. Petrleos S.A., Gerencia de Recursos
Humanos, Servicios al Personal, a fin de ser consignado a la U.E. Jos
Antonio Chvez para efectos de la evaluacin acadmica.
______________________
Tutor Industrial
Lcdo. Javier Farias
C.I.: 14.345.707
INDICE
V
Aprobacin de Informe.III
Introduccin..... IV
CAPITULO I
1. PRESENTACIN DE LA EMPRESA....11
1.1 Razn Social...11
1.2 Resea Histrica11
1.3 Misin...13
1.4 Visin....13
1.5 Objetivos......13
1.6 Descripcin de la estructura organizacional......14
CAPITULO II
2. DESCRIPCIN DEL DEPARTAMENTO DONDE SE REALIZO LA

PASANTIA........17
2.1 Informacin sobre el Departamento....17
2.2 Descripcin de cargos y actividades...20
CAPITULO III
3. DESCRIPCIN DE LAS PASANTIAS..22

3.1 Actividades realizadas durante el periodo de pasantas.22
3.2 Conocimiento y experiencia adquirida durante el periodo de
pasantas.23
3.3 Aportes, ideas y propuestas para el Departamento24
4. CONCLUSIONES.25
5. RECOMENDACIONES26
6. DEFINICION DE TERMINOS.27
7. BIBLIOGRAFA.28
INTRODUCCION
En toda empresa la computacin y su integracin han propiciado el
surgimiento de nuevas formas de comunicacin, que son aceptadas cada vez
por ms personas. El desarrollo de las redes informticas posibilito su
conexin mutua en la cual es posible realizar acciones y obtener
inmediatamente una respuesta, o sea, interactuar con ella.
En PDVSA el uso creciente de la tecnologa de la informacin en la actividad

econmica ha dado lugar a un incremento sustancial en el nmero de
puestos de trabajo informatizados, con una relacin de terminales por
empleado que aumenta constantemente en todos los sectores industriales.
Por concerniente la informtica es de vital importancia en toda organizacin

ya sea pequea, mediana o grande y como pasante tcnico medio el objetivo
es brindar la ayuda necesaria en el rea de servicios al personal en cuanto a
informtica se requiera.
La puesta en prctica de los conocimientos obtenidos es el resultado de aos

de estudios acadmicos, de manera que es all donde se emplean
los
conocimientos ya adquiridos sabiendo que la prctica es fundamental para

garantizar el xito en cualquier actividad.
El
cumplimiento
de
horas
de servicios laborales
una organizacin representa un requisito imprescindible para los estudiantes

aspirantes
al
ttulo
de
tcnico
medio
en
servicios
administrativos
mencin informtica, debido a que este permite la certificacin de

la calidad del estudiante mediante la aprobacin del dicho periodo.
Esta informacin se encuentra estructurada por tres captulos detallados de

la siguiente manera:
Captulo I: se destacan aspectos alusivos a las caractersticas de la

empresa, como por ejemplo: razn social,
resea histrica, misin,
organigrama entre otros.
Captulo II: est enfocado a describir las caractersticas del departamento

donde se desarrolla la prctica de las pasantas, resaltando los aspectos
principales de la seccin de la empresa que sirve de contexto para este fin,
en las que se puede nombrar la descripcin del departamento y cargos.
Capitulo III: seala el papel que tiene el pasante en la organizacin

mediante la revisin de las actividades realizadas durante dicho periodo;
como se menciona en la descripcin de las actividades y aportes del
pasante.
CAPITULO I
1. PRESENTACION DE LA EMPRESA DE LA EMPRESA
1.1 RAZON SOCIAL

Petrleos de Venezuela, S.A. (PDVSA).
1.2 RESEA HISTORICA
Petrleos de Venezuela, S.A. y sus filiales (PDVSA) es una

corporacin propiedad de la Repblica Bolivariana de Venezuela, creada el
30 de agosto de 1975 por decreto del Ejecutivo Nacional en cumplimiento de
la Ley Orgnica que Reserva al Estado, la Industria y el Comercio de
Hidrocarburos (Ley de Nacionalizacin).
Para el momento, la actividad petrolera en el pas qued bajo la
responsabilidad de PDVSA, como casa matriz y contando con 14 filiales,
pero en realidad qued en manos de los mismos que haban dominado el
negocio petrolero antes de su nacionalizacin. En 1977 se produjo la primera
reorganizacin, reduciendo las filiales operativas de 14 a 7 al absorber las
ms grandes a las pequeas. Ms tarde ese mismo ao se redujeron las
filiales a cinco (5). En 1978, a cuatro (4) y en 1986, a tres (3).
En julio de 1997 se aprob una nueva reestructuracin que elimin esas
filiales y cre tres grandes empresas funcionales de negocios que integraran
la corporacin: PDVSA Petrleo y Gas; PDVSA Exploracin y Produccin;
PDVSA Manufactura y Mercadeo y PDVSA Servicios, responsables de
ejecutar la actividad operativa. stas entran en accin desde el 1 de enero
de 1998, Desde entonces, PDVSA ha estado involucrada en un proceso de
transformacin de sus operaciones con el objetivo de mejorar su
productividad, modernizando sus procesos administrativos y aumentando el

retorno de capital.
Adicionalmente, PDVSA ha hecho algunos ajustes dentro de la
organizacin a fin de mejorar el control interno de sus operaciones y el
modelo de gerencia, para alinear la estructura de sus operaciones con las
estrategias
largo
plazo
del
accionista.
Estos
ajustes
consisten,
principalmente, en la adopcin de un nuevo marco de estructura de

operaciones que aumenta la participacin del Comit Ejecutivo en sus
actividades y, al mismo tiempo, aumenta la flexibilidad operacional de
PDVSA.
Del mismo modo que se crea PDVSA con el fin de controlar la
explotacin petrolera en el pas. Los pases productores de petrleo se vieron
en la necesidad de crear un organismo que controlara el precio del crudo a
escala mundial as nace la OPEP. Los ministros de la OPEP sostienen
sesiones ordinarias dos veces al ao y en ella se formula la poltica general
de La organizacin que controla el 43 por ciento de la produccin mundial.
En este marco, PDVSA se ha convertido en un ejemplo a seguir, un
nuevo modelo de empresa petrolera nacional. Hoy, la actuacin de PDVSA
esta subordinada a los grandes lineamientos del proyecto nacional Simn
Bolvar y el primer plan Socialista (PPS) de desarrollo Econmico y social de
la Nacin 2007-2013, traducido a su vez en objetivos estratgicos por el
ministerio de poder popular para la Energa y Petrleo, que a su vez fue
fortalecido como entre rector de la poltica petrolera.
10
1.3 MISIN
Maximizar estrategias que permitan la recuperacin eficiente y
rentable de las reservas de hidrocarburos, mediante la elaboracin de un
plan de explotacin, promoviendo el crecimiento socio-econmico del pas;
garantizando el manejo de la gestin con sentido de negocio, logrando
mejoras continuas en los procesos y de gran impacto en la creacin de valor,
basados en el desarrollo del personal y tecnologa, con el mayor grado de
seguridad, proteccin, calidad y flexibilidad, dirigido hacia la mxima
satisfaccin de nuestros clientes y la bsqueda permanente de la excelencia.
1.4 VISIN
Ser la organizacin modelo de la industria petrolera nacional e
internacional en creacin de valor, mediante la explotacin segura, ecolgica,
ptima y rentable de los yacimientos, caracterizada por la excelencia y
competencia de su personal.
1.5 OBJETIVOS
Dirigir todos los negocios con la perspectiva de cumplir los objetivos
planteados dentro de la misin y visin de la empresa fundamentados en
valores corporativos como: conduccin con Integridad, modelar el Respeto por
la gente, proceder con Equidad, actuar con Responsabilidad Social,
compromiso con la Seguridad y el mantenimiento de los ms altos niveles de
Competitividad y Excelencia.
Adems, PDVSA es una empresa eficiente, que tiene objetivos

estratgicos que van ms all de la mera rentabilidad. Estos objetivos
incluyen:
11
La redistribucin de riqueza del petrleo a la sociedad en general.
Contribuir con propsitos claves de la poltica exterior venezolana como el

fomento la cooperacin integral con aliados estratgicos y la integracin
latinoamericana en un contexto de transicin hacia la multipolaridad.
Garantizar la seguridad energtica, incluyendo el suministro domstico de

combustible.
Fomento del desarrollo socio-econmico a travs de la industrializacin y

polticas de equidad social.
Promocin de la soberana tecnolgica y desarrollo de

recursos humanos altamente capacitados y motivados.
1.6 DESCRIPCIN DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
12
Recursos Humanos: Gerencia Seleccionada a pasanta
Servicios al Personal: Departamento donde se llevo acabo la pasanta

ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO SERVICIOS AL PERSONAL
Fuente: PDVSA
13
14
CAPITULO II
2. DESCRIPCIN DEL DEPARTAMENTO DONDE SE REALIZ LA
PASANTIA
2.1 INFORMACIN SOBRE EL DEPARTAMENTO
SERVICIOS AL PERSONAL
Es una organizacin de recursos humanos responsable de la planificacin,
control y seguimiento de lo relativo a planes y beneficios, as como, de
resguardar la informacin personal de cada trabajador y jubilado, para el
mejoramiento de la calidad de vida de los trabajadores y jubilados de la
industria petrolera.
Esto se logra a travs de los centros de atencin integral al trabajador,
jubilado y centro de archivo (CAIT, CAIJ, CIDPOCC), ofreciendo atencin,
asesora y tramitacin de planes y beneficios a los trabajadores y jubilados.
MISIN
Administrar, ejecutar y controlar los planes y beneficios que ofrece la

corporacin a los trabajadores activos y jubilados, as como custodiar y
mantener actualizados sus expedientes, mediante la atencin oportuna y el
uso de herramientas tecnolgicas y sistemas informa ticos
disponibles,
brindando soluciones que satisfagan sus requerimientos, a fin de elevar su

calidad de vida y la de sus familiares y propiciar la toma de decisiones de
manera oportuna, confiable y segura con un talento humano altamente
calificado y motivado, caracterizado por la tica y la honestidad,
comprometido con la funcin social de la Nueva PDVSA, para contribuir al
logro de los objetivos Organizacionales.
15
VISIN
Ser la organizacin lder de servicios al personal a nivel nacional, reconocida

por la calidad humana y competencias de sus trabajadores y la excelente
calidad de sus servicios, orientada a la satisfaccin de sus clientes.
OBJETIVOS
Establecer un plan estratgico que permita el servicio de captacin
de personal idneo segn el perfil requerido.
Ofrecer asesora de los procesos de Recursos Humanos para la
Planificacin de Rendicin de cuentas a la Direccin Ejecutiva de
Occidente.
Administrar los planes y beneficios de personal mediante leyes,
normar y procedimientos establecidos.
Administrar los planes y beneficios del personal mediante leyes,
normas y procedimientos establecidos.
Satisfacer al cliente en pro de la calidad de vida del trabajador y la
Organizacin.
Promover la mejora continua de los procesos de Recursos
Humanos a fin de fortalecer la productividad de PDVSA Occidente.
16
REA DONDE SE REALIZO LAS PASANTIAS

(CIDPOCC) DESCRIPCION DEL CENTRO DE INFORMACIN Y
DOCUMENTACIN DE PERSONAL DE PRODUCCIN OCCIDENTE
El CIDPOCC est adscrito a la unidad de Servicios al Personal de la

Gerencia de RRHH, encargado del almacenamiento, custodia, recuperacin
y conservacin de toda la documentacin concerniente al personal de
produccin Occidente.
FUNCIONES
Planificar, coordinar y controlar los procedimientos y tcnicas para el
manejo de la documentacin del personal de la empresa.
Formular criterios para el suministro de la informacin
documental.
Garantizar la confidencialidad de la informacin.
Controlar la calidad de la informacin.
Elaborar la normativa del funcionamiento del CIDPOCC.
Velar por la actualizacin y el adiestramiento del personal de la
unidad para mejorar su participacin en el CIDPOCC.
Mantenimiento del expediente laboral nico.
Mantener actualizados los expedientes de personal.
17
2.2 DESCRIPCIN DE CARGOS Y ACTIVIDADES
CARGOS Y ACTIVIDADES:
*Lder de Servicios al Personal: Marisela Gonzlez

Asegurar una atencin personalizada de ptima calidad. Garantizar la
asesora a los trabajadores activos y familiares, jubilados y sobrevivientes de
occidente y el suministro de informacin oportuna y confiable sobre la
ejecucin de los planes y beneficios,
apegados al marco legal vigente,
normativa interna y contratacin colectiva petrolera junto con ello promover

actividades para el beneficio de las comunidades.
*Supervisor de Archivos (CIDPOCC): Josefina Caraballo

Encargada
de
supervisar
la
conservacin
custodia
de
toda
la documentacin tanto activos como jubilados concernientes al personal de

produccin Occidente.
*Asistente de Archivo: Nolberys Cabrera

Mantener la confidencialidad de la informacin que se maneja,
tener
excelentes relaciones interpersonales donde prevalezcan la integridad, el

profesionalismo, el trabajo en equipo y la responsabilidad social ofrecer
respuestas oportunas y confiables a los clientes.
*Asistente de Soporte Tcnico: Luis Fernndez
Pasante Tcnico Medio en Servicios Administrativos, Mencin Informtica
18
19
CAPITULO III
3. DESCRIPCIN DE LAS PASANTIAS
3.1 ACTIVDADES REALIZADAS DURANTE EL PERIODO DE

PASANTIAS.
meses
Actividades
*Instruccin sobre los procesos que se llevan acabo en
la Unidad de Servicios al personal (CAIT, CAIJ,
CIDPOCC).
* Mi pasanta estuvo centradas en el rea de
CIDPOCC donde realice diversas actividades como:
clasificacin de Expedientes y Documentos de
1ero
2 Mayo 31 Mayo
jubilados, verificacin y actualizacin de expedientes

de Activos y jubilados.
*Adiestramiento en algunos de los Sistemas Utilizados
en la empresa tales como Bases de Datos, Sistema
SAP.
*Trabajar en el sistema SAP verificando y actualizando
Jubilados y Activos.
*Mejoramiento y clasificacin en el orden de los
expediente de jubilados.
20
*Curso ABC (Nivel I Bsico de Seguridad Higiene y

Ambiente)
*Curso Excel (Bases de Datos, Tablas Dinmicas y
Cruces).
*Ordenar, revisar y clasificar Documentos de diferentes
2do
1 Junio 30Junio
expedientes para una mayor velocidad a la hora de

localizar alguna informacin requerida de un
trabajador.
*Continuar con la revisin de documentos de
trabajadores.
*Trabajar en Microsoft Office Access realizando cruces

de bases de datos utilizadas en la empresa.
3ro
1 Julio 31 Julio
*Durante este mes trabaje en el arch mvil de

jubilados sacando expedientes de personal fallecido,
clasificando y montando expediente en orden
ascendente.
21
3.2 CONOCIMIENTO Y EXPERIENCIA ADQUIRIDA DURANTE EL

PERIODO DE PASANTAS
Adquir conocimientos en el Sistema SAP sobre como verificar las C.I

de los trabajadores, si los trabajadores estaban activos, jubilados,
fallecidos o retirados, ya q SAP es uno de los sistemas ms utilizados
en diferentes empresas para satisfacer las necesidades de cada
organizacin ya que se adapta a las necesidades que se tengan en la
misma.
Obtuve conocimientos acerca de los servicios y beneficios que ofrece

PDVSA a sus trabajadores tales como bonos, planes de vivienda,
becas, planes de salud, prstamos entre otros servicios.
Durante mi de periodo de pasantas puede observar lo importante de

las bases de datos y la utilidad que prestan Excel y Access para este
trabajo, ya que a travs de estos 2 programas de la Microsoft se
pueden crear las bases de datos, las cuales facilitan la informacin
requerida de cada trabajador de la empresa, del mismo modo
se
pueden realizar cruces de datos verificando informacin en 2 bases de

datos y poniendo la informacin en una sola y as homologar para
tener un orden en cuanto a la informacin del personal de PDVSA
Obtuve la oportunidad de relacionarme con el personal de la empresa,

lo cual fue una experiencia muy significativa porque pude nutrirme de
ciertas reas tales como CIDPOCC Y CAIT departamentos que se
manejan en el rea de servicios al personal y as poder brindar ayuda
a las personas que lo requeran.
Los archivos son necesarios dentro de toda empresa como soporte

material de la informacin, el rea de CIDPOCC se encarga del orden
de
los
expedientes
de
los
22
trabajadores
jubilados
activos
clasificndolos por el nmero de C.I y del mismo modo almacenando

cada documento que se requiera necesario del trabajador.
3.3 Aportes, ideas y propuestas para el Departamento
Ms personal en l rea de archivo.
Reorganizar
los
expedientes
de
activos
jubilados
de
los
trabajadores, manteniendo el orden especfico en cuanto a la

clasificacin de los expedientes y documentos de los mismos.
Mantener las bases de datos con la que se trabaja en el departamento

en constante vigencia para mantener la eficacia a la hora de brindar
ayuda sobre el estatus de algn trabajador a la persona que lo
requiera.
23
CONCLUSIONES
La fase de ejecucin del periodo de pasantas ha representado un
complemento indispensable para la educacin ya que todas las actividades
anteriormente expuestas se han cumplido satisfactoriamente, por ello se
puede enfatizar que el proceso de pasantas ha sido provechoso al mximo.
Durante el periodo de pasantias tuve la oportunidad de aumentar la
experiencia laboral, conocer el contexto de la empresa y obtener una visin
ms amplia acerca de las actitudes que se debe tomar en una organizacin.
Todo lo antes expuesto sumado a la culminacin de la relacin laboral con la
organizacin y la prxima conclusin del vnculo acadmico tiende a
considerar como hecho factible la posibilidad de una prxima interaccin del
pasante y algunos de los entes (institucin u organizacin), todo esto
representado por un vnculo laboral con alguno de los mismos.
24
RECOMENDACIONES
Para poder tener un mayor desenvolvimiento en cuanto al rea de

informtica seria necesario actualizar los sistemas operativos o los
programas mas utilizados tales como el Microsoft Office ya que a
medida que la informtica avanza el hombre debera avanzar junto
con ella; e implementar mas ordenadores para tener una mayor
comodidad a la hora de realizar alguna tarea.
Implementar mesas adecuadas para los ordenadores existentes, ya

que
algunos
ordenadores
no
estn
colocados
en
la
forma
correspondiente y puede causar el dao tanto del ordenador con el de

la persona que utiliza la maquina por la posicin en la que debe estar
sentado (a).
Seguir ofreciendo oportunidades de capacitacin de mano de obra a

los alumnos de las instituciones del pas, por medio del proceso de
pasantas.
25
DEFINICIN DE TRMINOS
*PDVSA: Petrleos de Venezuela, Sociedad Annima
*RRHH: Recursos Humanos. Es el proceso administrativo aplicado al

acercamiento y conservacin del esfuerzo, las experiencias, la salud, los
conocimientos, las habilidades, entre otros. De los miembros de la
organizacin, en beneficio del individuo, de la propia organizacin y del pas
en general.
*Sistema SAP: Sistemas, Aplicaciones y Productos en Procesamiento de

datos, Este sistema comprende muchos mdulos completamente integrados,
que abarca prcticamente todos los aspectos de la administracin
empresarial.
*CAIJ: Centro de Atencin Integral al Jubilado.
*CAIT: Centro de Atencin Integral al Trabajador.
*CIDPOCC: Centro de Informacin y Documentacin de Personal de

Produccin Occidente.
*Custodia: Responsabilidad que se tiene sobre algo
*Filial: es una entidad controlada por otra entidad
26
BIBLIOGRAFA
Direcciones Electrnicas
http://intranet.pdvsa.com/%40%40homepage.html
http://www.google.co.ve/#hl=es&sclient=psyab&q=sirnificado+del+sistema+LOTUS&oq=sirnificado+del+sistema+LOT
US&aq=f&aqi=&aql=&gs_l=serp.3...3125.11594.1.12234.14.10.4.0.0.0.45
3.1485.0j7j41.8.0...0.0.5ENcxmevsIU&psj=1&bav=on.2,or.r_gc.r_pw.r_qf.,cf.osb&fp=5
ec4480739676482&biw=1024&bih=567
Lder de Recursos Humanos Marisela Gonzlez
27
28

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REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

Abril- Junio 2012

Lcdo. Javier Faras

PDVSA. PETROLEOS S.A.

APROBACIN DEL INFORME

En mi carcter de tutor industrial de las pasantas ocupacionales del alumno

2. DESCRIPCIN DEL DEPARTAMENTO DONDE SE REALIZO LA

3. DESCRIPCIN DE LAS PASANTIAS..22

En PDVSA el uso creciente de la tecnologa de la informacin en la actividad

Por concerniente la informtica es de vital importancia en toda organizacin

La puesta en prctica de los conocimientos obtenidos es el resultado de aos

conocimientos ya adquiridos sabiendo que la prctica es fundamental para

una organizacin representa un requisito imprescindible para los estudiantes

mencin informtica, debido a que este permite la certificacin de

Esta informacin se encuentra estructurada por tres captulos detallados de

Captulo I: se destacan aspectos alusivos a las caractersticas de la

resea histrica, misin,

organigrama entre otros.

Captulo II: est enfocado a describir las caractersticas del departamento

Capitulo III: seala el papel que tiene el pasante en la organizacin

1.1 RAZON SOCIAL

1.2 RESEA HISTORICA

Petrleos de Venezuela, S.A. y sus filiales (PDVSA) es una

productividad, modernizando sus procesos administrativos y aumentando el

principalmente, en la adopcin de un nuevo marco de estructura de

Adems, PDVSA es una empresa eficiente, que tiene objetivos

La redistribucin de riqueza del petrleo a la sociedad en general.

Contribuir con propsitos claves de la poltica exterior venezolana como el

Garantizar la seguridad energtica, incluyendo el suministro domstico de

Fomento del desarrollo socio-econmico a travs de la industrializacin y

Promocin de la soberana tecnolgica y desarrollo de

1.6 DESCRIPCIN DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Recursos Humanos: Gerencia Seleccionada a pasanta

Servicios al Personal: Departamento donde se llevo acabo la pasanta

2.1 INFORMACIN SOBRE EL DEPARTAMENTO

Administrar, ejecutar y controlar los planes y beneficios que ofrece la

brindando soluciones que satisfagan sus requerimientos, a fin de elevar su

Ser la organizacin lder de servicios al personal a nivel nacional, reconocida

REA DONDE SE REALIZO LAS PASANTIAS

El CIDPOCC est adscrito a la unidad de Servicios al Personal de la

Formular criterios para el suministro de la informacin

Garantizar la confidencialidad de la informacin.

Controlar la calidad de la informacin.

Elaborar la normativa del funcionamiento del CIDPOCC.

Velar por la actualizacin y el adiestramiento del personal de la

unidad para mejorar su participacin en el CIDPOCC.

Mantenimiento del expediente laboral nico.

Mantener actualizados los expedientes de personal.

2.2 DESCRIPCIN DE CARGOS Y ACTIVIDADES

*Lder de Servicios al Personal: Marisela Gonzlez

apegados al marco legal vigente,

normativa interna y contratacin colectiva petrolera junto con ello promover

*Supervisor de Archivos (CIDPOCC): Josefina Caraballo

la documentacin tanto activos como jubilados concernientes al personal de

*Asistente de Archivo: Nolberys Cabrera

excelentes relaciones interpersonales donde prevalezcan la integridad, el

3.1 ACTIVDADES REALIZADAS DURANTE EL PERIODO DE

jubilados, verificacin y actualizacin de expedientes

*Curso ABC (Nivel I Bsico de Seguridad Higiene y

expedientes para una mayor velocidad a la hora de

*Trabajar en Microsoft Office Access realizando cruces

*Durante este mes trabaje en el arch mvil de

3.2 CONOCIMIENTO Y EXPERIENCIA ADQUIRIDA DURANTE EL