CASO No.

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Grupo de motocicletas UnitedMotorcycles S.A.
Como se recordara del caso anterior, las actividades principales de
UnitedMotorcycles Son el diseo, manufactura y venta de motocicletas para el
mercado de empresas que ofrecen el servicio a domicilio y mensajera en la
regin Centroamrica. Produce motocicletas, partes y accesorios relacionados
con su marca. Las ventas de UnitedMotorcycles generan el 80% de las ventas
netas totales en el segmento de motocicletas de la regin.
UnitedMotorcycles ofrece 28 modelos de motocicletas y siendo la empresa
pionera en este servicio en la regin, frece diferentes tipos de paquetes y
flotillas a sus clientes. UnitedMotorcycles brinda repuestos, accesorios,
servicios mecnicos. Incluye servicio a domicilio y auxiliar por si alguna de las
motocicletas presentara algn problema.
Los sistemas de informacin de UnitedMotorcycles S.A: han funcionado hasta la
fecha y les han ayudado a ser una empresa eficaz pero con el crecimiento en
tiendas y servicios, se hace necesario realizar una revisin tanto de los
procesos administrativos as como de los sistemas de informacin.
Dentro de los subsistemas relevantes para UnitedMotorcycles se encuentran el
Contable, Facturacin, Control de manufactura, Inventario, Control de Servicios
Mecnicos, clientes y Proveedores.
Considere que usted forma parte del equipo que ha sido contratado para
evaluar estos sistemas de UnitedMotorcycles y debe proponer cambios al
mismo para enfrentar el crecimiento en tiendas y servicios.
Prepare una tabla para elaborar las entrevistas al personal de la empresa y as
poder determinar las especificaciones de los requerimientos del sistema. Tome
como base las tablas para los requerimientos de control, capacidad
disponibilidad y simplicidad y prepare los elementos principales a buscar
durante las entrevistas. Impresione al coordinador del equipo con sugerencias
de calidad.
Las siguientes preguntas le darn una pauta de cmo debe proceder para
establecer que est buscando y hacia donde orientar las entrevistas:
1.- El sistema actual posee la habilidad para alcanzar sus metas y
objetivos bsicos?
2.-Existen mecanismos que aseguren en alto grado el logro de los
objetivos del sistema?. Se pueden detectar eventos inesperados o
inaceptables para su manejo como excepciones?
3.-La informacin necesaria para el logro de los objetivos o la
realizacin de una tarea se encuentra disponible?

4.-El sistema actual es simple y fcil de operar?

CAPACIDAD
Instalaciones inadecuadas
Personal insuficiente
Procedimientos mal diseados
Formularios mal diseados
Tiempo de ejecucin inadecuado
Requerimiento de mayor capacidad
de procesamiento

INDICIOS DE CONTROL
No existencia de estndares de
control
No existen responsables por tarea o
producto
Frecuente omisin de pasos en
procedimientos
No existen procedimientos formales
No existencia de comunicacin
adecuada
INDICIOS DE DISPONIBILIDAD DE LA
INFO
Informacin NO disponible
No existe facilidad de acceso a la
informacin
Informacin incorrecta
Informacin poco confiable
Duplicidad de datos

INDICIOS DE SIMPLICIDAD

PREGUNTAS
Considera que las instalaciones de la
empresa son adecuadas?
Piensa que es aceptable la carga de
trabajo para cada persona?
Conoce los procedimientos de la
empresa? Piensa que son correctos?
Agregara o quitara algn campo de
los formularios o copias de las actuales?
Piensa que el tiempo de respuesta en
procesos es adecuado? Si su respuesta
es, si, justifique.
Piensa que el tiempo de respuesta en
procesos es adecuado? Si su respuesta
es, si, justifique.
PREGUNTAS
Piensa que estn estandarizados los
tiempos de espera y tiempos normales
de procesos?
Sabe qu y quien tiene a su cargo cada
tarea?
Cmo hacer determinado proceso?
Cmo hacer determinado proceso?
Sabe qu y quien tiene a su cargo cada
tarea?
PREGUNTAS
Cuenta con la informacin necesaria
para hacer de la mejor forma su
trabajo?
Piensa que hay demasiada burocracia
para obtener algn dato del sistema
actual?
Considera que la informacin que
arroja el sistema actual es confiable?
Alguna vez le han proporcionado por
medio del sistema actual alguna
informacin incorrecta?
Alguna vez le han proporcionado por
medio del sistema actual alguna
informacin incorrecta?
PREGUNTAS

Pasos adicionales o innecesarios

Pasos que no contribuyen al producto
final
Secuencias errneas
Exceso en formulario

En algn procedimiento piensa

pasos que se deberan omitir?
En algn procedimiento piensa
pasos que se deberan omitir?
En algn procedimiento piensa
pasos que se deberan omitir?
En algn procedimiento piensa
pasos que se deberan omitir?

que hay
que hay
que hay
que hay