Helpdesk

Proyecto Service Desk
Para Pymes
Especializacin en Gerencia de Proyectos
Proyecto diseado para la implementacin de una mesa
de ayuda externa para la pequeas y medianas
empresas con el objetivo de emplear las mejores
prcticas de servicios
Ing. Oscar De La Rosa Vizcano
Ing. Carlos Consuegra
Ing. Ricardo Rodrguez Sanabria
SENA COLOMBO ALEMAN
19/09/2011
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Tabla de Contenido
1.
2.
3.
4.
5.
5.1.
5.2.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
33.
34
35.
36.
37.
38.
39.
40.
41.
42.
43.
ACTA DE CONSTITUCIN .4
NOMBRE DEL PROYECTO 9
SIGLAS DEL PROYECTO: 9
DESCRIPCIN DEL PROYECTO: 9
DEFINICION DEL PROYECTO: 9
DEFINICIN DE REQUISITOS DEL PROYECTO
10
REQUERIMIENTOS FUNCIONALES
..8
REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES 8
OBJETIVOS DEL PROYECTO
11
FINALIDAD DEL PROYECTO
12
JUSTIFICACIN DEL PROYECTO 13
DESIGNACIN DEL PROJECT MANAGER DEL PROYECTO 13
GRUPOS ORGANIZACIONALES QUE INTERVIENEN EN EL PROYECTO
14
PRINCIPALES AMENAZAS DEL PROYECTO (RIESGOS NEGATIVOS).
14
PRINCIPALES OPORTUNIDADES DEL PROYECTO 15
PRESUPUESTO PRELIMINAR DEL PROYECTO
15
SPONSOR QUE AUTORIZA EL PROYECTO
15
LISTA DE STAKEHOLDERS
16
CLASIFICACIN DE STAKEHOLDERS (MATRIZ INFLUENCIA VS PODER) 17
CLASIFICACIN DE STAKEHOLDERS (MATRIZ INTERES VS PODER)
18
CLASIFICACIN DE STAKEHOLDERS (MATRIZ INFLUENCIA VS IMPACTO)..19
P L A N D E G E S T I N D E C A M B I O ... 21
P L A N D E G E S T I N D E L A C O N F I G U R A C I N .24
SCOPE STATEMENT ...28
DOCUMENTACIN DE REQUISITOS ...30
PLAN DE GESTIN DE REQUISITOS .33
MATRIZ DE TRAZABILIDAD DE REQUISITOS
34
CHECKLIST DE PRESENTACIN PARA REUNIN DE
36
KICK OFF
PLAN DE GESTIN DEL PROYECTO
38
PLAN DE GESTIN DE ALCANCE 44
EDT
46
DICCIONARIO WBS (simplificado)
47
PLAN DE GESTIN DEL SCHEDULE
49
IDENTIFICACIN Y SECUENCIAMIENTO DE ACTIVIDADES 51
ESTIMACIN DE RECURSOS Y DURACIONES
57
CRONOGRAMA DEL PROYECTO ..60
PLAN DE GESTIN DE COSTOS 61
PRESUPUESTO DEL PROYECTO- POR FASE Y POR ENTREGABLE - 63
PRESUPUESTO DEL PROYECTO-POR FASE Y TIPO DE RECURSO) 64
PRESUPUESTO EN EL TIEMPO (CURVA S) 65
PLANTILLA DE MTRICA DE CALIDAD
66
LINEA BASE DE CALIDAD 67
MATRIZ DE ACTIVIDADES DE CALIDAD
67
PLAN DE GESTIN DE CALIDAD 69
ORGANIGRAMA DEL PROYECTO 73
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
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44. DESCRIPCIN DE ROLES 74

45. CUADRO DE ADQUISIONES DEL PERSONAL DEL PROYECTO 79
46. CUADRO DE ADQUISIONES DEL PERSONAL DEL PROYECTO (IMPLANTADO) 80
47. PLAN DE GESTIN DE COMUNICACIONES 81
48. GLOSARIO DE TERMINOLOGA
..84
49. PLAN DE GESTIN DE ADQUISICIONES
99
50. MATRIZ DE ADQUISICIONES DEL PROYECTO
..101
51. DIRECTORIO DEL EQUIPO DE PROYECTO ..103
52. ACTA DE REUNIN DE COORDINACIN DEL PROYECTO
104
53. INFORME DE AUDITORIA DE CALIDAD..106
54. INFORME DE PERFORMANCE DEL TRABAJO.107
55. EVALUACIN DE COMPETENCIAS PARA TRABAJAR EN EQUIPO..111
56. EVALUACIN DE COMPETENCIAS DE RENDIMIENTO..120
57. EVALUACIN DE COMPETENCIAS GENERALES.132
58. INSPECCIN DE CALIDAD NO 001..152
59. INFORME DE MONITOREO DE RIESGO153
60. REPORTE DE PERFORMANCE DEL PROYECTO155
61. LECCIN APRENDIDA NO 001..158
62. INFORME DE PERFORMANCE FINAL DEL PROYECTO160
63. ACTA DE ACEPTACIN DE PROYECTO.161
64. INFORME DE MTRICAS DEL PROYECTO..162
65. RELACIN DE LECCIONES APRENDIDAS GENERADAS..163
66. RELACIN DE ACTIVOS DE PROCESOS GENERADOS EN EL PROYECTO.164
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
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ACTA DE CONSTITUCIN
Nombre del proyecto
Service Desk para Pymes
Autoridad iniciadora
Gerente de Proyecto:
Carlos Consuegra
Versin del documento:
1.
1.0
Fecha
03/03/2011
Ttulo y descripcin del proyecto
Service Desk para pymes

El proyecto Service Desk para pymes es un Proyecto de Servicio de Soporte Tecnolgico de
Hardware y Software para pequeas y medianas empresas; utilizando un sistema de mesa de
ayuda externa con las mejores prcticas del servicio y productos de tecnolgicos que brinden
valor a los clientes, buscando asegurar la continuidad de los procesos operacionales de las
empresas. Este proyecto est provisto ser implementado a partir de los primeros das del mes
de octubre de 2011.
El desarrollo del proyecto estar a cargo de las siguientes personas:
2.
Ing. Carlos Consuegra: Gerente del proyectos, documentacin.

Ing. Oscar De La Rosa: Anlisis y estudio de mercado, Control de calidad.
Ing. Ricardo Rodrguez: Anlisis tecnolgico, Estrategias Comerciales.
Gerente de proyecto asignado y cules es su nivel de autoridad
Carlos Consuegra es el gerente del proyecto asignado quien tiene la capacidad y autoridad
para negociar con los clientes los niveles de servicio y el costo asociado a los proyectos,
adems, de la seleccin y asignacin del personal a los diferentes proyectos.
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
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Necesidad de negocio
Hoy da existen diversas empresas que cubren el servicio de soporte como una parte de su
portafolio, pero su enfoque es netamente dar soporte tcnico a las organizaciones sin
considerar todas las mejores prcticas que deben ser parte fundamental en las tareas de
soporte.
Con la implementacin de este proyecto se da fin a ese estilo de Soporte Tecnolgico, dando
un enfoque novedoso, prctico y de valor para las organizaciones; permitiendo a los clientes
llevar de una manera dinmica el control de sus activos informticos, aprovechar al mximo sus
equipos y aplicaciones, sin interrumpir la operacin del negocio.
4.
Justificacin del Proyecto
En vista que las organizaciones modernas estn orientadas al uso de tecnologa y empiezan a
modificar sus caractersticas a un ritmo acelerado, tratan de garantizar que en la medida que
aumentan la cantidad y velocidad de los sistemas para poner en marcha las actividades de la
organizacin, y que esta se vea beneficiada en las reducciones de tiempo de respuesta en la
atencin de los sistemas dentro de las organizaciones.
En este orden de ideas, se afirma que hoy en da las instituciones tanto pblicas como privadas
se ven en la obligacin de encaminarse hacia la automatizacin de la mayor cantidad de
procesos como les sea posible, para as ser ms eficientes y lograr mantenerse como una
institucin en ascenso. Cabe destacar la importancia que tienen los sistemas automatizados y
los beneficios que brindan a las organizaciones. Es por eso que cualquier organizacin debe
poseer un sistema de Soporte Tecnolgico automatizado, que sea confiable y efectivo, que les
permita realizar todos sus procesos satisfactoriamente, un Sistema Help-Desk el cual agrupe
todos los procesos y necesidades, para as mejorar su rendimiento y productividad como
tambin cubrir todas las exigencias de sus usuarios.
Por ltimo con la realizacin de este proyecto estara contribuyendo a mejorar la calidad en el
desempeo del trabajo, agilizar los procesos, mejorar la calidad de la informacin, incrementar
la eficiencia del departamento de Sistemas; la implementacin de una mesa de ayuda externa
beneficia a la empresa siendo una herramienta tecnolgica que permitir incrementar la
productividad y la satisfaccin de los usuarios, garantizando la explotacin eficiente de las
aplicaciones, buscando a su vez alcanzar los objetivos organizacionales implementando las
mejores prcticas del servicio.
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
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Recursos asignados en forma previa
Inicialmente el talento humano est conformado por el equipo de proyecto, a los cuales se
asignaran los diferentes roles que se identificaran en las diversas etapas de desarrollo del
proyecto, a medida que el proyecto requiera personal ser contratado para cubrir las
necesidades.
6.
Interesados / afectados
Para este proyecto los principales interesados son los representantes y/o encargados de los
sistemas de las pequeas y medianas empresas de la Costa Norte Colombiana, las cuales
tengan la necesidad de mejorar el servicio de soporte tecnolgico con aplicacin de estndares
de calidad, que brinde valor a la operacin de su negocio evitando el costo total de adquisicin
TCO. Por el lado de los responsables del proyecto se tiene como interesados al grupo base del
proyecto y afecta a todos los integrantes como son el Ingeniero Comercial, Gerente de
Proyecto, Coordinador (es) de la Mesa y los Agentes de Mesa en el desarrollo de sus diferentes
roles.
7.
Requerimientos de los interesados
REQUERIMIENTOS FUNCIONALES
1. Infraestructura tecnolgica.
La infraestructura que se debe manejar para implementar la mesa de ayuda con todos sus
componentes debe contener lo siguiente:
Red local: una conexin a Internet de alta velocidad 20MB, conmutador, red
pequea (WLAN).
Computadores: alrededor de 7 computadores porttiles (inicialmente) para los
agentes de mesa que registran incidentes, problemas o cambios de los sistemas
de clientes y dan solucin a los que estn dentro del alcance establecido con el
cliente. Cada estacin usara un software para la gestin de llamadas, otro para
gestin de Service Desk e inventarios de equipos y herramientas para soporte a
usuarios.
Servidor: un servidor HP ProLiant serie ML350 G6 con procesador Intel Xeon
E5606 2,13 GHz, 4GB de memoria RAM, unidad de disco duro 500 GB, donde
estar instalada la aplicacin de gestin de mesa de ayuda y los archivos para la
operacin.
Correo electrnico corporativo: estar basado en google apps (mximo de 10
cuentas inciales).
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
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2. Software de gestin de casos con integracin al correo corporativo.

Para la gestin optima de los casos que se presentan en los clientes, el seguimiento de los
mismos y la prestacin de un servicio de calidad, es necesario implementar un software de
gestin de casos con una integracin al correo corporativo para la pronta atencin al
cliente.
3. Infraestructura fsica (oficina, local con servicios pblicos).
La infraestructura fsica es muy importante porque ah estar localizado el centro de mesa
de ayuda, ser un local en el cual se instalaran los equipos y se dispondr de servicios
pblicos.
4. Talento Humano
Para la implementacin de este proyecto se necesita personal capacitado, certificado,
capaz, y eficiente para atender las necesidades de los clientes
REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES
1. Sitio web de la empresa.
Un sitio web de la empresa, el cual mostrar nuestra informacin corporativa como nuestra
misin, visin y valores, nuestros servicios y opciones de contacto con la organizacin.
Requerimientos de negocio
GRUPO SDPP
Establecer una participacin slida en el mercado.
Generar diferencias entre la competencia.
Crear una mesa de ayuda integral con metodologa de vanguardia en la resolucin

de casos.
Tener un sitio web adecuado, bajo los estndares de programacin de software

bajo la web que permita captar la atencin e inters de nuestros clientes.
Contar con el personal calificado para la atencin de nuestros clientes.
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
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Hitos
a) Acuerdos de niveles de servicio entregados.

b) Uno de los principales hitos del inicio del proyecto es el Documento de
Requerimientos, este debe ser terminado antes de proceder con la implementacin
del Service Desk.
c) Acta de Constitucin del Proyecto, la cual debe entregarse en su versin final.
d) Cotizaciones de la Infraestructura del Service Desk.
e) Anlisis de Mercado.
f) Como hitos del lado del cliente se debe implementar la entrega de informes
mensuales una vez se establezca una relacin laboral.
6.
Descripcin del producto / entregables
A continuacin se detalla los entregables que componen nuestro proyecto:

a)
b)
c)
d)
7.
Un documento de Requerimiento en donde se especifique lo que necesita el Service

Desk para cumplir con la demanda y los requerimientos de cada cliente.
Un estudio detallado de la factibilidad del negocio.
Un esquema de la infraestructura tecnolgica necesaria para montar el Service
Desk.
Plan detallado de niveles de servicio para atender a nuestros clientes.
Restricciones y supuestos
El cliente no tiene un servicio de soporte tcnico adecuado.

El cliente no est contento con el servicio de soporte actual de su empresa.
El servicio de soporte tecnolgico no genera valor.
El cliente debe contar con conexin a internet y lnea telefnica activa.
El cliente debe tener la disposicin de seguir el estndar de resolucin de incidentes,
problemas o cambios.
El cliente no cuenta con un debido proceso de seguimiento para los casos en los que se
requiera soporte.
El cliente debe tener la solvencia econmica necesaria para la implementacin de la
mesa de ayuda.
El cliente debe brindar el acceso a las reas de donde se va a brindar el servicio.
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
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PROJECT CHARTER SERVICE DESK PARA PYMES
1. NOMBRE DEL PROYECTO: SERVICE DESK PARA PYMES

2. SIGLAS DEL PROYECTO: SDPP
3. DESCRIPCIN DEL PROYECTO: El proyecto Service Desk para pymes es un Proyecto de

Servicio de Soporte Tecnolgico de Hardware y Software para pequeas y medianas
empresas; utilizando un sistema de mesa de ayuda externa con las mejores prcticas del
servicio y productos de tecnolgicos que brinden valor a los clientes, buscando asegurar la
continuidad de los procesos operacionales de las empresas. Este proyecto est provisto ser
implementado a partir de los primeros das del mes de octubre de 2011.
El desarrollo del proyecto estar a cargo de las siguientes personas:
Ing. Carlos Consuegra: Gerente del proyecto, Documentacin.
Ing. Oscar De La Rosa: Anlisis y estudio de mercado, Control de calidad.
Ing. Ricardo Rodrguez: Anlisis tecnolgico, estrategias.
4. DEFINICION DEL PROYECTO: Service Desk: Service Desk proporciona un nico punto
de contacto para todos los usuarios de servicios relacionados con las Tecnologas de la
Informacin, orientado a la recepcin de los requerimientos, dudas e inquietudes, relacionados
con los sistemas de los clientes. La mesa de ayuda resuelve los incidentes aplicando los
procedimientos establecidos para la solucin, solicita los servicios y asigna la solicitud al
personal apropiado cuando es necesario. Adicionalmente la mesa de ayuda asiste en la
notificacin de tendencias y de situaciones que le permitan alcanzar altos niveles de servicio a
los usuarios.
Nuestro servicio se basa en un conjunto de recursos tcnicos y humanos de alta calidad para
brindar soporte a diferentes usuarios informticos de una empresa, tales como:
- Soporte telefnico centralizado.
- Creacin de casos desde correo electrnico.
- Servicio de soporte a usuarios de forma remota y en sitio.
- Atencin de forma inmediata e individualizada por Tcnicos Especializados.
- Apoyado sobre un Sistema de gestin de casos.
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
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5. DEFINICIN DE REQUISITOS DEL PROYECTO
5.1 REQUERIMIENTOS FUNCIONALES

Infraestructura tecnolgica.
La infraestructura que se debe manejar para implementar la mesa de ayuda con todos sus
componentes debe contener lo siguiente:
Red local: una conexin a Internet de alta velocidad 20MB, conmutador, red
pequea (WLAN).
Computadores: alrededor de 7 computadores porttiles (inicialmente) para los
agentes de mesa que registran incidentes, problemas o cambios de los sistemas
de clientes y dan solucin a los que estn dentro del alcance establecido con el
cliente. Cada estacin usara un software para la gestin de llamadas, otro para
gestin de Service Desk e inventarios de equipos y herramientas para soporte a
usuarios.
Servidor: un servidor HP ProLiant serie ML350 G6 con procesador Intel Xeon
E5606 2,13 GHz, 4GB de memoria RAM, unidad de disco duro 500 GB, donde
estar instalada la aplicacin de gestin de mesa de ayuda y los archivos para la
operacin.
Correo electrnico corporativo: estar basado en google apps (mximo de 10
cuentas inciales).
Software de gestin de casos con integracin al correo corporativo.
Para la gestin optima de los casos que se presentan en los clientes, el seguimiento de los
mismos y la prestacin de un servicio de calidad, es necesario implementar un software
de gestin de casos con una integracin al correo corporativo para la pronta atencin al
cliente.
8. Infraestructura fsica (oficina, local con servicios pblicos).
La infraestructura fsica es muy importante porque ah estar localizado el centro de mesa
de ayuda, ser un local en el cual se instalaran los equipos y se dispondr de servicios
pblicos.
9. Talento Humano
Para la implementacin de este proyecto se necesita personal capacitado, certificado,
capaz, y eficiente para atender las necesidades de los clientes
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
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REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES
2. Sitio web de la empresa.
Un sitio web de la empresa, el cual mostrar nuestra informacin corporativa como
nuestra misin, visin y valores, nuestros servicios y opciones de contacto con la
organizacin.
6. OBJETIVOS DEL PROYECTO:

Objetivos
Resolver los incidentes, problemas o cambios de Infraestructura tecnolgica

(Hardware y Software) de las pequeas y medianas empresas a travs de una mesa
de ayuda externa.
Penetrar el mercado de servicios tcnico informtico.
Implementar una nueva modalidad de servicio de soporte tcnico.
Ofrecer un servicio que aumente el nivel de satisfaccin de los clientes de manera
rpida y segura.
Brindarle estabilidad en el soporte a las empresas proveedoras.
Brindar un servicio niveles de servicio que representen valor.
Expandir el servicio a todas las empresas pymes de la Costa Norte Colombiana.
Criterios de exito.
Aprobacin de todos los entregables.
ALCANCE
Objetivos
Cumplir con el presupuesto
estimado del proyecto de $
60.000.000.
Criterios de exito.
No exceder el presupuesto
del proyecto.
Objetivos
Concluir el proyecto en el
plazo estimado
COSTO
TIEMPO
GRUPO SDPP
Criterios de exito.
Concluir el proyecto en 31
semanas, del 26 de Enero y
hasta el 23 de Septiembre.
GRUPO SDPP
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7. FINALIDAD DEL PROYECTO:
La finalidad de este proyecto es solucionar las necesidades de las pequeas y medianas

empresas en el rea de Soporte Tcnico (Hardware y Software) en el menor tiempo posible
con la mejor calidad, basados en las mejores prcticas del servicio.
Estar comprometidos en brindarle la mejor atencin, cumpliendo con cada una de las
necesidades requeridas por el cliente, basndose en las mejores prcticas en cada uno de los
servicios que brindamos.
Se quiere que los clientes se sientan con alto nivel de satisfaccin, y conformes con los
servicios que ofrecemos a travs de lo novedoso de nuestro Portafolio de Servicio; queremos
contribuir con la innovacin y el desarrollo de nuestra regin.
Nuestro sistema es de fcil adaptabilidad para cualquier tipo de empresa ya que nos basamos
en una mesa de ayuda externa la cual no interferir en los procesos normales de las
organizaciones.
Nuestro Portafolio Consta de Diseo de Sistema de Atencin que se compone de diferentes
niveles para poder resolver las incidencias recibidas diariamente en el Service Desk, la primer
instancia es el contacto con el cliente de modo telefnico, este nivel soluciona la mayor parte
de la incidencias; si el caso lo permite se pasa a un modo remoto para dar solucin, se toma
remotamente el equipo del cliente para trabajar autnomamente y pasar el soporte a un nivel
virtual manteniendo la comunicacin va chat y continuando la gestin independientemente
de del caso telefnico siguiente, otro nivel resolviendo el caso, previo diagnostico telefnico o
remoto, en el domicilio del cliente con personal de nivel 2 o 3 de acuerdo a la complejidad del
caso.
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
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8. JUSTIFICACIN DEL PROYECTO:

JUSTIFICACIN CUALITATIVA
JUSTIFICACIN CUANTITATIVA
Maximizar el conocimiento de las incidencias de

las organizaciones.
Incrementar considerablemente la estabilidad de
los sistemas informticos
Mayor productividad a los usuarios de la compaa
que se manifieste en el incremento en la eficiencia
de su negocio agilizando los procesos.
Reducciones de tiempo en atencin para los
usuarios dentro de la empresa.
Mejorar la calidad en el desempeo del trabajo
Mejorar la eficiencia de informacin

Aumentar la satisfaccin de los usuarios
Explotacin eficiente de las aplicaciones.
Minimizar el TCO
8. DESIGNACIN DEL PROJECT MANAGER DEL PROYECTO.
NOMBRE
REPORTA A
Carlos Consuegra
N/A
SUPERVISA A
Oscar de la Rosa.
Ricardo Rodrguez
NOMBRE
REPORTA A
Oscar De La Rosa
Carlos Consuegra
SUPERVISA A
N/A
GRUPO SDPP
NIVELES DE AUTORIDAD
- Garantizar que se cumplan los objetivos del
proyecto.
- Exigir el cumplimiento de los entregables del
proyecto.
- Control de calidad.
- Control de procesos y asignacin del personal
que los ejecutar.
- Disear, proponer e implementar polticas,
directrices e instrucciones de trabajo.
- Gestin de estrategias de anlisis de mercados.
- Mantener la informacin generada en el
desarrollo del proyecto con un adecuado
procesamiento que permita la calidad en el
mantenimiento de la misma.
- Elaborar, almacenar y permitir la recuperacin
de la documentacin que se genera como parte
de la gestin del proyecto.
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
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NOMBRE
REPORTA A
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Ricardo Rodrguez
Carlos Consuegra
N/A
SUPERVISA A
9.
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- Gestin de la tecnologa de la informacin
orientada a mejorar la calidad del trabajo.
- Elaborar el plan de tecnologas a implementar y
el establecer objetivos.
- Proveer presupuestos estimativos de corto y
largo
alcance.
Recomendar
nuevas
aplicaciones
o
modificaciones de las aplicaciones actuales.
- Reportar al gerente sobre el progreso en el
desarrollo del proyecto y la utilizacin de recursos,
de objetivos.
GRUPOS ORGANIZACIONALES QUE INTERVIENEN EN EL PROYECTO.

ORGANIZACIN O GRUPO
ORGANIZACIONAL
ROL QUE DESEMPEA
Clientes
Equipo de trabajo
Demanda de servicio
Atiende a la demanda de servicio
10. PRINCIPALES AMENAZAS DEL PROYECTO (RIESGOS NEGATIVOS).

La competencia (Empresas Grandes) ataque el mismo segmento del mercado Pymes.
Un mal estudio del mercado.
Mala seleccin de las herramientas tecnolgicas de la mesa de servicios.
Mal anlisis de requerimientos.
Inexperiencia del grupo de proyecto.
Mala seleccin de los agentes.

Mala definicin del alcance con el cliente.
Incumplimiento del pago del servicio prestado.
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
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11. PRINCIPALES OPORTUNIDADES DEL PROYECTO.

.Llegar a un segmento del mercado atacado dbilmente y posteriormente crecer.
.Utilizacin de recursos con poca experiencia como: Aprendices del Sena para dar
solucin en la parte de soporte tcnico.

. Apalancar otro tipo de servicios como la implementacin de infraestructura de
servidores.
12. PRESUPUESTO PRELIMINAR DEL PROYECTO.
CONCEPTO
MONTO
1. Salario Grupo de proyecto: (3
2.
3.
4.
6.000.000
personas segn el rol que

desempeen)
Salario del personal del help Desk:
Coordinador (1)
Operadores Help Desk (4)
Tcnicos de Soporte Sitio (2)
Secretaria (1)
Muebles
Arriendo del local y servicios
Compra de equipo de trabajo:
Computadores, Servidor,
Impresora, papelera
Licencias de software
15.740.000
2.000.000
15.000.000
5.
6. Campaa de publicidad
2.500.000
5.000.000
20.000
7. Correo electrnico
13. SPONSOR QUE AUTORIZA EL PROYECTO.

NOMBRE
Grupo Service Desk
GRUPO SDPP
EMPRESA
--
CARGO
--
GRUPO SDPP
FECHA
Octubre de 2011
GRUPO SDPP
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CONTROL DE VERSIONES
Versin
1.0
Hecha por
Revisada por
CC
ODR
Aprobada por
ODR,RR
Fecha
Motivo
17-05-2011
Versin
original
LISTA DE STAKEHOLDERS
- POR ROL GENERAL EN EL PROYECTO NOMBRE DEL PROYECTO
SERVICE DESK PARA PYMES
SIGLAS DEL PROYECTO

SDPP
ROL GENERAL
SPONSOR
STAKEHOLDERS
FONDO COMUN
PROJECT MANAGER
Carlos Consuegra
EQUIPO DE GESTIN DE PROYECTO
EQUIPO DE PROYECTO
ANALISTAS DE MESA DE SERVICIO Y
SOPORTES FUNCIONALES
PORTFOLIO MANAGER
---------------------
PROGRAM MANAGER
PERSONAL DE LA OFICINA DE
PROYECTOS
---------------------
GERENTES DE OPERACIONES
--------------------GERENTE COMERCIAL: Ricardo Rodriguez

GERENTE DE CALIDAD: Oscar de la Rosa
GERENTES FUNCIONALES
---------------------
USUARIOS / CLIENTES
CLIENTES DE LA MESA DE SERVICIO
PROVEEDORES / SOCIOS DE
NEGOCIOS
---------------------
OTROS STAKEHOLDERS
PROVEEDORES DE SERVICIO (ALIANZAS

ESTRATGICAS)
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
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Versin
1.0
Hecha por
Revisada por
Aprobada por
Fecha
Motivo
CC
ODR
ODR,RR
17-05-2011
Versin original
CLASIFICACION DE STAKEHOLDERS
- MATRIZ INFLUENCIA VS PODER NOMBRE DEL PROYECTO
SIGLAS DEL PROYECTO

SDPP
PODER SOBRE EL PROYECTO

ALTA
ALTA
SPONSORS
PROJECT MANAGER
Carlos Consuegra
GERENTE COMERCIAL
Ricardo Rodriguez
GERENTE DE CALIDAD
Oscar de la Rosa
CLIENTE
COORDINADOR DE LA MESA
BAJA
INFLUENCIA SOBRE EL PROYECTO
BAJA
INTERVENTOR DEL PROYECTO

Persona asignada del lado del Cliente
ANALISTAS DE MESA DE SERVICIO

Y SOPORTES FUNCIONALES
PODER
: Nivel de Autoridad
INFLUENCIA : Involucramiento Activo
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
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Versin
Hecha por
1.0
Revisada por
CC
ODR
Aprobada por
ODR,RR
Fecha
Motivo
17-05-2011
Versin
original
- MATRIZ INTERES VS PODER
NOMBRE DEL PROYECTO
A FAVOR
NORMAL
EN CONTRA
INTERESES SOBRE EL PROYECTO
BAJO
COORDINADOR DE LA
MESA
PODER SOBRE EL PROYECTO

MEDIO
ALTO
PROJECT MANAGER
SPONSORS
Carlos Consuegra
GERENTE COMERCIAL
Ricardo Rodrguez
GERENTE DE CALIDAD
Oscar de la Rosa
ANALISTAS DE MESA
DE SERVICIO Y
SOPORTES
FUNCIONALES
CLIENTE
USUARIOS CLIENTES
Algunos usuarios del
cliente
SOPORTE ACTUAL
Quien presta el servicio
actualmente
PODER
INTERESES
GRUPO SDPP
SIGLAS DEL PROYECTO

SDPP
: Nivel de Autoridad
: Preocupacin o Convivencia
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.2
Agosto 29 del 2011
19 de 174
Versin
Hecha por
Revisada por
Aprobada por
Fecha
Motivo
1.0
CC
ODR
ODR,RR
17-05-2011
Versin original
- MATRIZ INFLUENCIA VS IMPACTO
NOMBRE DEL PROYECTO

SIGLAS DEL PROYECTO

SDPP
IMPACTO SOBRE EL PROYECTO

ALTA
ALTA
SPONSORS
PROJECT MANAGER
Carlos Consuegra
GERENTE COMERCIAL
Ricardo Rodrguez
GERENTE DE CALIDAD
Oscar de la Rosa
CLIENTE
COORDINADOR DE LA MESA
BAJA
INFLUENCIA SOBRE EL PROYECTO
BAJA
INTERVENTOR DEL PROYECTO

Persona asignada del lado del Cliente
ANALISTAS DE MESA DE SERVICIO

Y SOPORTES FUNCIONALES
INFLUENCIA : Involucramiento Activo

IMPACTO
: Capacidad para efectuar cambios al planeamiento o ejecucin del
proyecto.
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.2
Agosto 29 del 2011
20 de 174
PLANIFICACIN
Proyecto:
Siglas del Proyecto: SDPP
Crditos:
Realizado por
SENA Colombo Alemn
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.2
Agosto 29 del 2011
21 de 174
Versin
Hecha por
Revisada por
Aprobada por
1.0
OD
RR
CC
Fecha
Motivo
PLAN DE GESTIN DE CAMBIO

NOMBRE DEL PROYECTO
SIGLAS DEL PROYECTO
SDPP
ROLES DE LA GESTIN DE CAMBIOS: ROLES QUE SE NECESITAN PARA OPERAR LA GESTIN DE CAMBIOS
NOMBRE
DEL
ROL
PERSONA
RESPONSABILIDADES
ASIGNADA
Sponsor
NIVELES
DE
AUTORIDAD
Dirimir en decisiones
empatadas en el Comit de
Control de Cambios.
Total sobre el proyecto.
Comit de Control
de Cambios
CC/OD/RR
Decidir qu cambios se
aprueban, rechazan, o difieren.
Autorizar, rechazar, o diferir

solicitudes de cambio.
Project
Manager
CC
Evaluar impactos de las

Solicitudes de Cambio y hacer
recomendaciones.
Aprobar Solicitudes de
Cambio.
Hacer recomendaciones sobre

los cambios.
Stakeholders
Cualquiera
Solicitar cambios cuando lo

crea conveniente y oportuno.
Solicitar cambios
Ing.
Asistente
OD
Captar las iniciativas de

cambio de los Stakeholders y
formalizarlas en Solicitudes de
Cambio.
Emitir solicitudes de cambio
TIPOS DE CAMBIOS: DESCRIBIR
LOS TIPOS DE CAMBIOS Y LAS DIFERENCIAS PARA TRATAR CADA UNO DE ELLOS.
1. ACCIN CORRECTIVA:
Este tipo de cambio no pasa por el Proceso General de Gestin de Cambios, en su lugar el
Project Manager tiene la autoridad para aprobarlo y coordinar su ejecucin.
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
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Agosto 29 del 2011
22 de 174
2. ACCIN PREVENTIVA:
Project Manager tiene la autoridad para aprobarlo y coordinar su ejecucin.
3. REPARACION DE DEFECTO:
Inspector de Calidad tiene la autoridad para aprobarlo y coordinar su ejecucin.
4. CAMBIO AL PLAN DE PROYECTO:
Este tipo de cambio pasa obligatoriamente por el Proceso General de Gestin de Cambios,
el cual se describe en la seccin siguiente.
PROCESO GENERAL DE GESTIN DE CAMBIOS:
DESCRIBIR EN DETALLE LOS PROCESOS DE LA GESTIN DE
CAMBIOS, ESPECIFICANDO QU, QUIN, CMO, CUNDO Y DNDE.
SOLICITUD DE CAMBIOS:
El Ing. Asistente se contacta con el
Captar las solicitudes y preparar el documento en Stakeholders cada vez que capta una iniciativa de
forma adecuada y precisa.
cambio.
Entrevista al Stakeholders y levanta informacin
detallada sobre lo que desea.
Formaliza la iniciativa de cambio elaborando la
Solicitud de Cambio respectiva usando el formato
CGPR410.
Presenta la Solicitud de Cambio al Project
Manager.
VERIFICAR SOLICITUD DE CAMBIOS:
Asegurar que se ha provisto toda la informacin
necesaria para hacer la evaluacin.
EVALUAR IMPACTOS:
Evala los impactos integrales de los cambios.
TOMAR DECISIN Y REPLANIFICAR:

Se toma la decisin a la luz de los impactos,
(dependiendo de los niveles de autoridad), se
replanifica segn sea necesario.
GRUPO SDPP
El Project Manager analiza a profundidad la

Solicitud de cambio con el fin de entender lo que
se solicita y las razones por las cuales se origin
la iniciativa de cambio.
Verifica que en la Solicitud de Cambios
aparezca toda la informacin que se necesita para
hacer una evaluacin de impacto integral y
exhaustivo.
Completa la Solicitud de Cambio si es necesario.
Registra la solicitud en el Log de Control de
Solicitudes de Cambio.
El Project Manager evala los impactos
integrales del cambio en todas las lneas base del
proyecto, en las reas de conocimiento
subsidiarias, en otros proyectos y reas de la
empresa, y en entidades externas a la
empresa.
Describe en la Solicitud de Cambio los
resultados de los impactos que ha calculado.
Efecta su recomendacin con respecto a la
Solicitud de Cambio que ha analizado.
Registra el estado de la solicitud en el Log de
Control de Solicitudes de Cambio.
El Comit de Control de Cambios evala los
impactos calculados por el Project Manager y
toma una decisin sobre la Solicitud de Cambio:
aprobarla, rechazarla, o diferirla, total o
parcialmente.
En caso de no poder llegar a un acuerdo el
Sponsor tiene el voto dirimente.
Comunica su decisin al Project Manager, quin
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.2
Agosto 29 del 2011
23 de 174
actualiza el estado de la solicitud en el Log de

IMPLANTAR EL CAMBIO:
Se realiza el cambio, se monitorea el progreso, y
se reporta el estado del cambio. AMIENTAS DE
GESTIN DE CAMBIOS: DESCRIBIR CON QUE
HERRAMIENTAS SE CUENTA PARA OPERAR LA
GESTIN DE CAMBIOS.
CONCLUIR EL PROCESO DE CAMBIO:

Asegura que todo el proceso haya sido seguido
correctamente, se actualizan los registros.
El Project Manager replanifica el proyecto para

implantar el cambio aprobado.
Comunica los resultados de la replanificacin a
los Stakeholders involucrados.
Coordina con el Equipo de Proyecto la ejecucin
de la nueva versin de Plan de Proyecto.
Actualiza el estado de la solicitud en el Log de
Monitorea el progreso de las acciones de
cambio.
Reporta al Comit de Control de Cambios el
estado de las acciones y resultados de cambio.
El Project Manager verifica que todo el proceso
de cambio se haya seguido correctamente.
Actualiza todos los documentos, registros, y
archivos histricos correspondientes.
Genera las Lecciones Aprendidas que sean
adecuadas.
Genera los Activos de Procesos de la
Organizacin que sean convenientes.
Actualiza el estado de la solicitud en el Log de
PLAN DE CONTINGENCIA ANTE SOLICITUDES DE CAMBIO URGENTES:
DESCRIBIR EL PLAN DE
CONTINGENCIA PARA ATENDER SOLICITUDES DE CAMBIO SUMAMENTE URGENTES QUE NO PUEDEN ESPERAR A QUE SE RENA
ELCOMIT DE CONTROL DE CAMBIOS.
El nico autorizado para utilizar y ejecutar personalmente este Plan de Contingencia es el Project
Manager:
1. Registrar la Solicitud de Cambio: Project Manager registra personalmente la solicitud.
2. Verificar la Solicitud de Cambio: Project Manager verifica la solicitud.
3. Evaluar Impactos: Project Manager evala impactos.
4. Tomar Decisin: Project Manager toma la decisin consultando telefnicamente al Sponsor,
o en su defecto consultando a por lo menos dos miembros del Comit de Control de
Cambios.
5. Implantar el Cambio: Project Manager implanta el cambio.
6. Formalizar el Cambio: Project Manager convoca al Comit de Control de Cambios y sustenta
la necesidad de haber utilizado este procedimiento de urgencia. Comit de Control de
Cambios formaliza la aprobacin o reconsidera la decisin del Project Manager.
7. Ejecutar Decisin del Comit: Project Manager ejecuta decisin del Comit.
8. Concluir el Cambio: Project Manager concluye el proceso de cambio.
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.2
Agosto 29 del 2011
24 de 174
Versin
Hecha por
Revisada por
Aprobada por
1.0
OD
RR
CC
Fecha
Motivo
PLAN DE GESTIN DE LA
CONFIGURACIN
NOMBRE DEL PROYECTO
SIGLAS DEL PROYECTO
SDPP
ROLES DE LA GESTIN DE LA CONFIGURACIN: ROLES QUE SE NECESITAN PARA OPERAR LA

GESTIN DE LA CONFIGURACIN.
NOMBRE
DEL
ROL
PERSONA
RESPONSABILIDADES
NIVELES
DE
AUTORIDAD
ASIGNADA
Project Manager
CC
Supervisar el funcionamiento
de la Gestin de la
Configuracin.
Toda autoridad sobre el

proyecto y sus funciones.
Gestor de
Configuracin
RR
Ejecutar todas las tareas de

Gestin de la Configuracin.
Autoridad para operar las

funciones de Gestin de la
Configuracin.
Inspector de
Aseguramiento
de Calidad
OD
Auditar la Gestin de la
Configuracin.
Auditar la Gestin de la
configuracin segn indique el
Project Manager.
Miembros del
Equipo de
Proyecto
VARIOS
Consultar la informacin de
Gestin de la Configuracin
segn sus niveles de
autoridad.
Depende de cada miembro, se

especfica para cada servicio y
cada CI (tem de Configuracin)
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.2
Agosto 29 del 2011
25 de 174
PLAN DE DOCUMENTACIN: CMO SE ALMACENARN Y RECUPERARN LOS DOCUMENTOS Y OTROS

ARTEFACTOS DEL PROYECTO.
DOCUMENTOS
FORMATO
(E=ELECTR
NICO
H=HARD
COPY)
ARTEFACTOS
ACCESO
RPIDO
NECESARIO
DISPONIBI
SEGURIDAD DE
ACCESO
LIDAD
AMPLIA
NECESARIA
RECUPERACIN
DE
INFORMACIN
RETENCIN
DE
INFORMACIN
Project
Charter
Disponible
on-line
A todos los Lectura general

Stakeholders Modificacin
rs
restringida
Backup
Durante todo
primario y
el proyecto
almacenamiento
secundario
Plan de
Proyecto
Disponible
on-line

rs
restringida
Backup
Durante todo
primario y
el proyecto
almacenamiento
secundario
Informe de
Performance
del
proyecto
Disponible
on-line

rs
restringida
Backup
Durante todo
primario y
el proyecto
almacenamiento
secundario
Solicitud de
Cambio
Disponible
on-line

rs
restringida
Log de Control
de
Solicitudes de
Cambio
Informe de
Cierre
de Proyecto
Disponible
on-line

rs
restringida
Disponible
on-line

rs
restringida
Backup
primario y
almacenamiento
secundario
Backup
primario y
almacenamiento
secundario
Backup
primario y
almacenamiento
secundario
ITEMS DE CONFIGURACIN (CI):
Durante todo
el proyecto
Durante todo
el proyecto
Durante todo
el proyecto
OBJETOS DEL PROYECTO SOBRE LOS CUALES SE ESTABLECERN Y MANTENDRN
DESCRIPCIONES LNEA BASE DE LOS ATRIBUTOS FUNCIONALES Y FSICOS, CON EL FIN DE MANTENER CONTROL DE LOS CAMBIOS
QUE LOS AFECTAN.
CDIGO DEL
ITEM DE
CONFIGURACIN
NOMBRE DEL
ITEM DE
CONFIGURACIN
CATEGORA
1=FSICO
2=DOCUMENTO
3=FORMATO
4=REGISTRO
FUENTE
P=PROYECTO
C=CONTRATISTA
V=PROVEEDOR
E=EMPRESA
FORMATO
OBSERVA
CIONES
(SOFTWARE +
VERSIN +
PLATAFORMA)
2.1
Formulacin de
Alternativas
PDF
2.2
Programa de Inv.
Bsicas
PDF
2.3
Informe Tcnico
N 01
Original
impreso
3.1
Investigaciones
Bsicas
PDF
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.2
Agosto 29 del 2011
26 de 174
3.2
Anlisis de
Alternativas
PDF
3.3
Informe Tcnico
N 02
Original
impreso
4.1
Mtodos
Constructivos y
Programa de
Implementacin
del Proyecto
Informe Tcnico
N 03
PDF
Original
impreso
Anlisis
de Precios
Unitarios y
Presupuesto
Evaluacin
Econmica y
Financiera
Evaluacin de
Alternativa
Seleccionada
Trminos de
Referencia del
Estudio de
Factibilidad
Informe Tcnico
N 04
PDF
PDF
PDF
Hard Copy
Original
impreso
4.4
5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
GESTIN DEL CAMBIO: ESPECIFICAR EL PROCESO DE GESTIN DEL CAMBIO O ANEXAR EL PLAN DE GESTIN DEL
CAMBIO.
Ver Plan de Gestin de Cambios adjunto al Plan de Gestin del Proyecto.
CONTABILIDAD DE ESTADO Y MTRICAS DE CONFIGURACIN: ESPECIFICAR EL

REPOSITORIO DE INFORMACIN, EL REPORTE DE ESTADO Y MTRICAS A USAR.
El Repositorio de Informacin de los documentos del proyecto ser una carpeta con la estructura
del WBS para la organizacin interna de sus sub-carpetas.
El Repositorio de Informacin para los CIs (Configuration tems) ser el Diccionario WBS
que residir en la carpeta antes mencionada.
En cualquier momento se podr mostrar una cabecera con la historia de versiones de los
documentos y artefactos del proyecto, as como se podr consultar todas las versiones de
los CIs.
No se llevarn mtricas del movimiento y la historia de los documentos, artefactos, y CIs para este
proyecto.
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.2
Agosto 29 del 2011
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VERIFICACIN Y AUDITORAS DE CONFIGURACIN: ESPECIFICAR CMO SE ASEGURAR LA

COMPOSICIN DE LOS ITEMS DE CONFIGURACIN, Y COMO SE ASEGURAR EL CORRECTO
REGISTRO, EVALUACIN, APROBACIN, RASTREO E IMPLEMENTACIN EXITOSA DE LOS
CAMBIOS A DICHOS ITEMS.
Las verificaciones y auditoras de la integridad de la configuracin sern rutinarias y bisemanales,
realizadas por el Inspector de Aseguramiento de Calidad, y donde se comprobar:
Integridad de la informacin de los CIs.
Exactitud y reproducibilidad de la historia de los CIs.
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.2
Agosto 29 del 2011
28 de 174
Versin
Hecha por
Aprobada
Revisada por
Fecha
Motivo
por
1.0
OD
RR
CC
SCOPE STATEMENT
NOMBRE DEL PROYECTO
SIGLAS DEL PROYECTO
SDPP
DESCRIPCIN
DEL
ALCANCE
DEL
PRODUCTO
REQUISITOS: CONDICIONES O CAPACIDADES QUE DEBE
CARACTERSTICAS: PROPIEDADES FSICAS, O LGICAS,
POSEER O SATISFACER EL SERVICIO PARA CUMPLIR CON
QUE SON DISTINTIVAS DEL SERVICIO, Y/O QUE DESCRIBEN SU
CONTRATOS, NORMAS, ESPECIFICACIONES, U OTROS
SINGULARIDAD.
DOCUMENTOS FORMALMENTE IMPUESTOS.
1. Lograr que el personal de las Pymes

encargadas del reporte de novedades en el
rea de hardware y software, se familiaricen
con un sistema de reporte de incidentes
telefnico el cual no tiene lmite de horario de
atencin ni de usuarios.
1. Implementacin rpida, eficiente, eficaz,
2. Optimizacin del servicio de soporte en el

2. No infiere en la actividad de las pymes , ni se
rea de sistemas, permitiendo una mejor
corre el riesgo de afectar los software que utiliza
atencin y clasificacin de incidentes en la
parte de hardware de la empresa segn lo
estipulado en el contrato de servicio.
3. Basado bajo las mejores prcticas de
servicio, garantizando alta calidad en cada uno
de los incidentes.
4. Implementacin que trabaja bajo
condiciones bsicas a nivel de infraestructura
tecnolgica, evitando a las compaas
inversiones en la parte locativa y a nivel de
adquisiciones de equipos o software.
CRITERIOS ACEPTACIN PRODUCTO:
DE DEL ESPECIFICACIONES O REQUISITOS DE RENDIMIENTO,
FUNCIONALIDAD, ETC., QUE DEBEN CUMPLIRSE ANTES QUE SE ACEPTE EL PRODUCTO DEL PROYECTO .
CONCEPTOS
CRITERIOS
DE
ACEPTACIN
1. TCNICOS
Infraestructura tecnologa bsica , Correo Electrnico
2. DE CALIDAD
Se debe lograr un 70% de nivel de satisfaccin del cliente.
3.ADMINISTRATIV
OS
Todos los entregables deben de ser aprobados por Presidencia,

Vicepresidencia.
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.2
Agosto 29 del 2011
4. COMERCIALES
29 de 174
Se deber cumplir lo estipulado en el contrato.
5. SOCIALES
ENTREGABLES PROYECTO: PRODUCTOS ENTREGABLES INTERMEDIOS Y FINALES QUE SE GENERARN EN CADA

FASE DEL PROYECTO.
FASE
DEL
PROYECTO
PRODUCTOS ENTREGABLES
1.0 Gestin del Proyecto.
1.1 Iniciacin
1.2 Plan del Proyecto
1.3 Ejecucin
1.4 Control
1.5 Riesgos
1.6 Cierre del Proyecto
2.0 Contratos.
Contratos de local.
3.0 Informes.
- Informe sobre el Diseo del Programa Implementacin de la

mesa de ayuda.
- Informe mensual sobre los avances de la mesa de ayuda.
- Informe final que incluye todo lo elaborado durante la
Implemenrtacin y las evaluaciones de desempeo.
EXCLUSIONES PROYECTO: DEL ENTREGABLES, PROCESOS, REAS, PROCEDIMIENTOS,

CARACTERSTICAS, REQUISITOS, FUNCIONES, ESPECIALIDADES, FASES, ETAPAS, ESPACIOS FSICOS,
VIRTUALES, REGIONES, ETC., QUE SON EXCLUSIONES CONOCIDAS Y NO SERN ABORDADAS POR EL
PROYECTO, Y QUE POR LO TANTO DEBEN ESTAR CLARAMENTE ESTABLECIDAS PARA EVITAR
INCORRECTAS INTERPRETACIONES ENTRE LOS STAKEHOLDERS DEL PROYECTO.
1. El proyecto de mesa de ayuda no incluye dar soporte a Software que actualmente estn
2.
operando en las compaas.

No se encarga de prestar servicio en funcin de desarrollo de software empresarial.
RESTRICCIONES DEL PROYECTO: FACTORES QUE LIMITAN EL RENDIMIENTO DEL PROYECTO, EL RENDIMIENTO DE
UN PROCESO DEL PROYECTO, O LAS OPCIONES DE PLANIFICACIN DEL PROYECTO .
PROYECTO O A LOS RECURSOS QUE SE EMPLEA EN EL PROYECTO .
INTERNOS
A LA
ORGANIZACIN
PUEDEN APLICAR A LOS OBJETIVOS DEL
AMBIENTALES O EXTERNOS
ORGANIZACIN
A LA
Los entregables del proyecto deben ser

entregados mnimo un da antes de su
exposicin.
El presupuesto del proyecto no debe exceder Los contratos de alquiler de locales incluyen las
lo presentado en la propuesta por el grupo de fechas a desarrollar los cursos, no pudindose
Service Desk
modificar el cronograma.
El contrato de alquiler de los locales debe ser
firmado una semana antes de la fecha de
inicio de la implementacin de la mesa.
Se presentar un informe mensual una vez se
implemente la mesa de ayuda.
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.2
Agosto 29 del 2011
SUPUESTOS PROYECTO:
30 de 174
DEL FACTORES QUE PARA PROPSITOS DE LA PLANIFICACIN DEL PROYECTO SE
CONSIDERAN VERDADEROS, REALES O CIERTOS.
INTERNOS
ORGANIZACIN
A LA
Disponibilidad de los recursos asignados

para la realizacin del proyecto.
AMBIENTALES O EXTERNOS
ORGANIZACIN
A LA
El clima ser favorable para la prestacin del

servicio
No existirn conflictos sociales.
Versin
Hecha por
Revisada por
Aprobada por
OD
RR
CC
Fecha
Motivo
DOCUMENTACIN DE REQUISITOS
NOMBRE DEL PROYECTO
SIGLAS DEL PROYECTO
SDPP
NECESIDAD DEL NEGOCIO U OPORTUNIDAD A APROVECHAR: DESCRIBIR LAS LIMITACIONES DE LA

SITUACIN ACTUAL Y LAS RAZONES POR LAS CULES SE EMPRENDE EL PROYECTO.
El rea de soporte de sistemas de las compaas acumula solicitudes de incidente a medida

que van llegando.
No se est llevando actualmente el registro de incidentes, ni se lleva un control detallado de
cada uno de ellos, tampoco se estn estableciendo niveles de servicio.
OBJETIVOS DEL NEGOCIO Y DEL PROYECTO: DEFINIR CON CLARIDAD LOS OBJETIVOS DEL NEGOCIO
Y DELPROYECTO PARA PERMITIR LAS TRAZABILIDAD DE STOS.
Alcanzar altos niveles de prestacin de servicio de soporte de hardware.

Emplear las mejores prcticas en la prestacin de servicio.
Mejorar los tiempos de respuesta y cumplir con la demanda de servicios de los usuarios por
compaas
REQUISITOS FUNCIONALES: DESCRIBIR PROCESOS DEL NEGOCIO, INFORMACIN, INTERACCIN
CON EL PRODUCTO,ETC.
STAKEHOLDER
Comit de
Direccin
(Sponsor)
Comit de
Direccin
(Sponsor)
Comit de
Direccin
(Sponsor)
Imagen (Equipo Service
Desk)
GRUPO SDPP
PRIORIDAD OTORGADA
POR EL
STAKEHOLDER
Muy Alta
Muy Alta
REQUISITOS
DESCRIPCIN
Los componentes del servicio deben

cumplir con las especificaciones tcnicas
requeridas.
La formulacin y presentacin del
proyecto debe cumplir con las
caractersticas deseadas.
El proyecto debe desarrollarse antes del
26 de Enero y hasta el 23 de Septiembre
de 2011.
Muy Alta
Muy Alta
GRUPO SDPP
Que la implementacin de la mesa de

ayuda sea viable.
GRUPO SDPP
Versin 1.2
Imagen (Equipo Service
Desk)
Agosto 29 del 2011

Muy Alta
Ingeniera(Equipo
Service Desk)
Investigacin y
Desarrollo
(Equipo Service Desk)
Alta
Muy Alta
Asuntos Regulatorios
Muy Alta
Compras Corporativas
Planeamiento y
Produccin
Forma de Servicio
(Cliente)
Alta
Muy Alta
Muy Alta
Proveedores
REQUISITOS FUNCIONALES:
STAKEHOLDER
DESCRIBIR PROCESOS DEL NEGOCIO,
PRIORIDAD OTORGADA
POR EL
Project Manager
Project Manager
STAKEHOLDER
Alta
Muy Alta
Project Manager
Muy Alta
31 de 174
Alinear el concepto del proyecto al perfil

inicial para su aprobacin.
Contar con la informacin completa para
generar las especificaciones tcnicas y
estructura del proyecto.
Estar siempre a la vanguardia en cuanto
aplicaciones de Soporte externo, y
gestin de casos.
Requiere informacin necesaria para
registrar el proyecto ante la entidad
regulatoria fiscal.
Especificaciones tcnicas completas y
claras de todos los componentes
asociados al proyecto que se desarrolla.
Contar con la informacin necesaria para
la seleccin de los proveedores para el
nuevo producto de servicio.
Contar con la aprobacin de la entidad
regulatoria fiscal.
Que los niveles del servicio estn
debidamente aprobados.
Que las Especificaciones Tcnicas del
servicio estn aprobados completos y
claros.
Compromiso formal mediante un
contrato.
INFORMACIN, INTERACCIN CON EL PRODUCTO,ETC.
REQUISITOS
DESCRIPCIN
Cumplir con los acuerdos presentados en

la propuesta, respetando los
requerimientos del cliente.
Concluir el proyecto en 31 semanas, del
26 de Enero y hasta el 23 de Septiembre
de 2011
El desarrollo del proyecto debe ser
rentable.
REQUERIMIENTOS DE CALIDAD: DESCRIBIR REQUERIMIENTOS RELATIVOS A NORMAS O ESTNDARES

DE CALIDAD, O LA SATISFACCIN Y CUMPLIMIENTO DE FACTORES RELEVANTES DE CALIDAD.
STAKEHOLDER
Calidad (Equipo Service

Desk)
PRIORIDAD OTORGADA
POR EL
STAKEHOLDER
Alta
REQUISITOS
DESCRIPCIN
Que el proyecto cumplan con los

estndares establecidos para la calidad.
CRITERIOS DE ACEPTACIN: ESPECIFICACIONES O REQUISITOS DE RENDIMIENTO, FUNCIONALIDAD,

ETC., QUE DEBEN CUMPLIRSE ANTES DE ACEPTAR EL PROYECTO.F
1.
TCNICOS
2.
DE CALIDAD
3.
ADMINISTRATIVOS
GRUPO SDPP
Los componentes del

especificaciones tcnicas
Los componentes del
estndares de calidad
Todos los entregables
Presidencia
y
GRUPO SDPP
producto deben cumplir con las

requeridas
producto deben cumplir con los
definidos en las pymes.
deben ser aprobados por
Vicepresidencia de las pymes.
GRUPO SDPP
Versin 1.2
Agosto 29 del 2011
32 de 174
4. COMERCIALES
5. SOCIALES
6. OTROS
REGLAS DEL NEGOCIO: REGLAS PRINCIPALES QUE FIJAN LOS PRINCIPIOS GUAS DE LA
ORGANIZACIN.
Emitir informes de performance, que permitan tomar acciones que ayuden a mejorar el
desarrollo del proyecto.
El proceso se rige bajo metodologa propia de la organizacin.
IMPACTOS EN OTRAS REAS ORGANIZACIONALES
Se espera que los componentes del producto estn bien definidos y que los insumos para el
desarrollo de estos componentes se encuentren en el mercado, que permitan cumplir con el
tiempo y costo acordados para el desarrollo del proyecto.
REQUERIMIENTOS DE SOPORTE Y ENTRENAMIENTO
El desarrollo de los componentes del producto debe estar listo el 23 de Septiembre de 2011
Eventos fortuitos propios de la poltica del pas y que detengan los requisitos legales para
cumplir con el posterior lanzamiento del producto.
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.2
Agosto 29 del 2011
33 de 174
Versin
1.0
Hecha por
Revisada por
Aprobada por
OD
RR
CC
Fecha
Motivo
Versin Original
PLAN DE GESTIN DE REQUISITOS

NOMBRE DEL PROYECTO
SIGLAS DEL PROYECTO
SDPP
ACTIVIDADES DE REQUISITOS: DESCRIBIR CMO SE PLANIFICARN, SEGUIRN Y REPORTARN

ESTASACTIVIDADES.
Los requisitos son sugeridos por los principales Stakeholders del proyecto, durante el proceso de
iniciacin y planificacin del proyecto.
Los requisitos sern descritos en la Matriz de Trazabilidad de Requisitos.
ACTIVIDADES DE GESTIN DE CONFIGURACIN: DESCRIPCIN DE CMO SE INICIARN LAS
ACTIVIDADES DE CAMBIOS AL PRODUCTO, SERVICIO O REQUERIMIENTO; CMO SE ANALIZARN
LOS IMPACTOS; CMO SE RASTREARN, MONITOREARN, Y REPORTARN, Y CULES SON LOS
NIVELES DE AUTORIZACIN REQUERIDOS PARA APROBAR DICHOS CAMBIOS.
Para las actividades de cambio al producto, servicio o requerimiento se realizar lo siguiente:

Cualquier Stakeholders puede presentar la Solicitud de cambio, donde se detalla el porqu del
cambio solicitado.
El comit de control de cambios evaluar el impacto en el proyecto (a nivel de costos, tiempos y
alcance) de las solicitudes de cambios presentadas, y reportar si estas son aprobadas o no al
equipo de gestin del proyecto.
Si el cambio ha sido aprobado, se implementar el cambio.
Se har un seguimiento del cambio, para ver los efectos positivos o negativos que tenga en el
proyecto.7
PROCESO DE PRIORIZACIN DE REQUISITOS: DESCRIBIR COMO SE PRIORIZARN LOS

REQUISITOS.
La priorizacin de los requisitos se realizar en base a la Matriz de Trazabilidad de Requisitos, de

acuerdo al nivel de estabilidad y el grado de complejidad de cada requisito documentado.
Este proceso ser realizado por el equipo de gestin del proyecto durante la planificacin del
proyecto, y ser aprobado por el Sponsor.
MTRICAS DEL PRODUCTO: DESCRIBIR LAS MTRICAS QUE SE USARN Y SUSTENTAR PORQU SE
USARN.
El grado de satisfaccin de los participantes respecto al curso debe ser como mnimo de 4.0
sobre 5.0, caso contrario se realizar un seguimiento de las actividades y se tomarn las acciones
correctivas necesarias.
ESTRUCTURA DE TRAZABILIDAD: DESCRIBIR LOS ATRIBUTOS DE REQUISITOS QUE SE
CAPTURARN EN LAMATRIZ DE TRAZABILIDAD Y ESPECIFICAR CONTRA QUE OTROS DOCUMENTOS
DE REQUISITOS DEL PROYECTO SE HAR LA TRAZABILIDAD.
En la Matriz de Trazabilidad se documentar la siguiente informacin:

- Atributos de Requisitos, que incluye: cdigo, descripcin, sustento de inclusin, propietario, fuente,
prioridad, versin, estado actual, fecha de cumplimiento, nivel de estabilidad, grado de
complejidad y criterio de aceptacin.
Trazabilidad hacia:
o Necesidades, oportunidades, metas y objetivos del negocio.
o Objetivos del proyecto.
o Alcance del proyecto, entregables del WBS.
o Diseo del producto.
o Desarrollo del producto.
o Estrategia de prueba.
o Escenario de prueba.
o Requerimiento de alto nivel.
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.2
34 de 174
Agosto 29 del 2011
Versin
Hecha por
Revisada por
Aprobada por
Fecha
OD
RR
CC
19/06/2011
Motivo
Versin original
MATRIZ DE TRAZABILIDAD DE REQUISITOS

NOMBRE DEL PROYECTO
SIGLAS DEL PROYECTO
ESTADO ACTUAL
SDPP
NIVEL DE ESTABILIDAD
Estado
Abreviatura
Estado
Abreviatura
Activo
Cancelado
Diferido
Cumplido
AC
CA
DI
CU
Alto
Mediano
Bajo
A
M
B
GRADO DE COMPLEJIDAD
Estado
Alto
Mediano
Bajo
Abreviatura
A
M
B
ATRIBUTOS DE REQUISITO
CDIGO
DESCRIPCIN
SUSTENTO DE SU
INCLUSIN
FECHA DE
INCLUSION
TRAZABILIDAD HACIA: COMO SE REFLEJA O SATISFACE EN...

ESTADO
ACTUAL
PROPIETARIO
FUENTE
PRIORIDAD
VERSIN
(AC, CA,
DI, AD,
FECHA DE
CUMPLIMIENTO
NIVEL DE
GRADO DE
ESTABILIDAD COMPLEJIDAD
(A, M, B)
(A, M, B)
CRITERIO DE
ACEPTACION
AP)
RE01
Disear un proyecto de Mesa de Ayuda con base

en los estndares PMI
Organizar y coordinar la ejecucin del Proyecto

RE02
Service Desk (logstica, lugar, horarios).
Realizar la presentacin del proyecto el cual

incluye una demostracin de cmo se
implementara, ejecutara y cmo ser el servicio.
RE03
Empresas Pymes
Empresas
Pymes
19/06/2011
Empresas
Pymes
Contrato
Muy alta
Contrato
Alto
1.0
AC
AC
Empresas Pymes
20/06/2011
NECESIDADES,
OPORTUNIDADES,
METAS Y
OBJETIVOS DEL
NEGOCIO
Aprobacin del Plan

de Proyecto
Satisfacer al cliente
de Proyecto
Cumplir con el
alcance del
proyecto
Cumplir con el
Aprobacin del Plan

1.0
OBJETIVOS
DEL PROYECTO
alcance del
proyecto
Cumplir con el
Empresas
Pymes
Empresas Pymes
21/06/2011
Aprobacin del
Contrato
Muy alto
1.0
AC
ALCANCE DEL
PROYECTO /
ENTREGABLE
DEL WBS
1.2 Plan de
Proyecto
DESARROLLO
DEL PRODUCTO
/ SERVICIO
Proyecto
desarrollado bajo la
metodologa del
El desarrollo de la
PMI y en las
mesa de ayuda se
mejores prcticas
realizara de
de servicio
acuerdo al PMBOK
2.0 Contratos / 1.4

Reunin de
Se incluye fase de
Coordinacin
Semanal
contratos
Gestin de
Proyectos.
Desarrollo
alcance del
Informe Final
DISEO DEL
PRODUCTO /
SERVICIO
ESTRATEGIA DE
PRUEBA
ESCENARIO DE
PRUEBA
No aplica
No aplica
No aplica
Ninguno
No aplica
No aplica
Se incluye reunin
de coordinacin
semanal
Se ha diseado la
Se expondr la
Presentacin con
una intensidad de 6 presentacin en 6
horas para un solo horas
da.
REQUERIMIENTO DE
ALTO NIVEL
Cumplir con lo requerido por

el cliente

el cliente
usando MS Project
el cliente
proyecto
Se ha considerado El profesor
Asesorar a las Pymes en el uso del estndar del
RE04
PMI, a travs de orientacin y trabajos
Cumplir con el
Empresas
Pymes
22/06/2011
Empresas Pymes
Contrato
Alto
1.0
AC
Aprobacin del
Informe Final
encargados.
proyecto
Presentar informes semanales sobre los avances

RE05
alcance del
del proyecto Service Desk para Pymes
Presentar un documento final que incluya una

memoria de las actividades realizadas, resultados
alcanzados y todo el material elaborado durante la
consultora.
RE06
Empresas
Pymes
23/06/2011
Empresas
Empresas Pymes
Contrato
Alto
1.0
AC
Informe Semanal
alcance del
proyecto
Informe
Semanal
Empresas
Pymes
24/06/2011
GRUPO SDPP
Cumplir con el
Aprobacin del
desarrollar un
Gestin de
Proyectos.
trabajo prctico.
Desarrollo
usando MS Project
Pymes
asesorar a los
grupos en el
No aplica
No aplica
No aplica
No aplica
No aplica
No aplica
Se presentan
informes segn el
formato
proporcionado por
el cliente

el cliente
desarrollo del
trabajo

el cliente
Se presentan
Contrato
Alto
1.0
AC
GRUPO SDPP
Aprobacin del
Informe Final
Cumplir con el
alcance del
Informe Final
informes segn el
formato
GRUPO SDPP

el cliente
Versin 1.2
35 de 174
Agosto 29 del 2011

proyecto
RE07
RE08
Cumplir con los acuerdos presentados en la

propuesta, respetando los requerimientos del
cliente.
Solicitado por
Sponsor
El proyecto debe ser rentable y ejecutarse en el

tiempo previsto.
Solicitado por
Sponsor
25/06/2011
Empresas Pymes
Entrevista
Alto
1.0
AC
26/06/2011
Empresas Pymes
Entrevista
Muy alto
1.0
AC
Aprobacin del
Informe Final
Aprobacin de
Informe de
Perfomance
Cumplir compromisos
contractuales
Cumplir con el
alcance del
proyecto
Obtener ingresos para

la empresa
cronograma y
presupuesto del
una calificacin mnima de 4.0 sobre 5.0 de

satisfaccin del cliente medida a travs de las
Todo el Proyecto
Cumplir con el
proyecto
Se ha considerado Se ha considerado
todo lo referido al
todo lo referido al
contrato
contrato
No aplica
No aplica
No aplica
No aplica
No aplica
No aplica
Se ha considerado Se monitorear la
Todo el Proyecto
un informe de
perfomance
perfomance del
proyecto
Solicitado por
Sponsor
27/06/2011
Empresas Pymes Entrevista
Muy alto
1.0
AC
Aprobacin del
Informe de Sesin
encuestas de sesin.
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Ofrecer un buen
servicio al cliente
Cumplir con los

Mediante encuestas
niveles de calidad Informes de Sesin formato de Informe al trmino de cada
de Sesin de
requeridos
sesin
Las Pymes
Cumplir los acuerdos del

contrato
En el Informe de Perfomance
Se ha incluido
Durante la operativa de la Mesa de Ayuda

RE09
proporcionado por
el cliente
GRUPO SDPP
del Proyecto se espera

CPI>=0.95 y SPI>=0.95
Se espera el resultado mnimo
del Promedio de Encuestas de
4 sobre 5
Versin 1.2
Agosto 29 del 2011
36 de 174
FGPR030- Versin 4.0
Versin
Hecha por
Revisada por
Aprobada por
1.0
OD
RR
CC
Fecha
Motivo
Versin Original
CHECKLIST DE PRESENTACIN PARA REUNIN DE

KICK OFF
NOMBRE DEL PROYECTO
SIGLAS DEL PROYECTO

YMES
SDPP
REALIZADO A
CONTENIDO DE LA PRESENTACIN
SATISFACCIN
(SI /NO)
KICK OFF
OBJETIVO DE LA PRESENTACIN DEFINIDO
CONTENIDO
DE
LA
PRESENTACIN
OBSERVACIONES
SI
AGENDA
SI
ESTABLECIDA
DEFINICIN DEL PROYECTO

(QU, QUIN, CMO, CUNDO, DNDE?)
DEFINICIN DEL PRODUCTO DEL PROYECTO
(DESCRIPCIN DEL PRODUCTO DEL PROYECTO,
SI
SI
SERVICIO O CAPACIDAD FINAL A GENERAR)
PRINCIPALES STAKEHOLDERS DEL PROYECTO

(CLASIFICADOS COMO SPONSOR, COMIT DE CONTROL
SI
DE CAMBIOS,
PROJECT MANAGER, EQUIPO DE GESTIN

DE PROYECTOS, CLIENTE, OTROS STAKEHOLDERS)
NECESIDADES DEL NEGOCIO A SATISFACER

FINALIDAD
DEL PROYECTO
(FIN
SI
LTIMO, PROPSITO
GENERAL, U OBJETIVO DE NIVEL SUPERIOR POR EL CUAL
SI
SE EJECUTA EL PROYECTO, ENLACE CON PORTAFOLIOS,

PROGRAMAS O ESTRATEGIAS DE LA ORGANIZACIN)
EXCLUSIONES CONOCIDAS DEL PROYECTO

(QUE ES LO QUE NO ABORDAR EL PROYECTO)
SI
PRINCIPALES SUPUESTOS DEL PROYECTO
SI
PRINCIPALES RESTRICCIONES DEL PROYECTO
SI
LNEA BASE DEL ALCANCE (WBS
SI
LNEA BASE
DEL
2DO NIVEL)
TIEMPO (CRONOGRAMA
DE HITOS,
TIEMPO NETO ESTIMADO, RESERVA DE CONTINGENCIA,

Y
SI
RESERVA DE GESTIN)
LNEA BASE
DEL
COSTO (PRESUPUESTO TOTAL,
POR
FASES, POR PERIODOS DE TIEMPO, POR TIPO DE
SI
RECURSO, RESERVA DE CONTINGENCIA, Y RESERVA DE

GESTIN)
OBJETIVOS
DE CALIDAD POR FACTOR RELEVANTE DE
SI
CALIDAD
ORGANIGRAMA DEL PROYECTO
SI
MATRIZ RAM
SI
GRUPO SDPP
RESUMIDA
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.2
Agosto 29 del 2011
37 de 174
FGPR030- Versin 4.0
MATRIZ DE CALIDAD DEL PROYECTO
SI
MATRIZ DE COMUNICACIONES DEL PROYECTO
SI
PRINCIPALES
SI
RIESGOS DEL PROYECTO Y RESPUESTAS
PLANIFICADAS
MATRIZ DE ADQUISICIONES DEL PROYECTO
SI
SISTEMA DE CONTROL DE CAMBIOS
SI
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.2
Agosto 29 del 2011
38 de 174
FGPR040- Versin 4.0
Versin
Hecha por
Revisada por
Aprobada por
1.0
OD
RR
CC
Fecha
Motivo
PLAN DE GESTIN DEL PROYECTO

NOMBRE DEL PROYECTO
SIGLAS DEL PROYECTO

CICLO
DE
VIDA
DEL
PROYECTO
SDPP
ENFOQUE MULTIFASE:
PROYECTO Y LAS CONSIDERACIONES DE ENFOQUE MULTIFASE
(CUANDO LOS
DESCRIPCIN
DETALLADA DEL CICLO DE VIDA DEL
RESULTADOS DEL FIN DE UNA FASE INFLUYEN O DECIDEN
EL INICIO O CANCELACIN DE LA FASE SUBSECUENTE O DEL PROYECTO COMPLETO).
CICLO DE VIDA DEL PROYECTO

FASE DEL PROYECTO
(1 NIVEL DEL WBS)
ENFOQUES MULTIFASE
ENTREGABLE PRINCIPAL CONSIDERACIONES PARA

LA INICIACIN DE ESTA
DE LA FASE
FASE
Project Charter
Scope Statement
WBS
Diccionario WBS
Schedule
1.0 Gestin del Proyecto. Presupuesto
Contratos de servicios
con la pymes
2.0 Contratos
solicitantes
3.0 Informes.
Finales
PROCESOS DE GESTIN DE PROYECTOS:
Firma del Contrato de

prestacin del Servicio.
Elaborado para el control
de cada fase de
implementacin
El Informe Final slo
podr ser elaborado al
trmino del desarrollo del
Proyecto Service Desk
Semanales
CONSIDERACIONES
PARA EL CIERRE DE
ESTA FASE
Concluida la
elaboracin
del informe final se
podr iniciar el cierre
del proyecto.
DESCRIPCIN DETALLADA DE LOS PROCESOS DE GESTIN DE PROYECTOS
QUE HAN SIDO SELECCIONADOS POR EL EQUIPO DE PROYECTO PARA GESTIONAR EL PROYECTO .
PROCESO
NIVEL DE
IMPLANTACIN
INPUTS
Desarrollar el
Acta de
- Contrato
Constitucin del Una sola vez, al - Enunciado de
Proyecto.
inicio del
trabajo del
proyecto.
proyecto.
- Acta de
Desarrollar el
Constitucin del
Enunciado del
Proyecto.
Alcance del
Una sola vez, al - Enunciado de
Proyecto
inicio del
trabajo del
(preliminar).
proyecto.
proyecto.
Al inicio del
proyecto,
- Enunciado del
Desarrollar el
pudindose
Alcance del
Plan de Gestin actualizar en
Proyecto
del Proyecto.
su desarrollo.
Preliminar.
- Acta de
Constitucin del
Planificacin del
Proyecto.
Alcance.
- Enunciado del
GRUPO SDPP
MODO DE
OUTPUTS
TRABAJO
Mediante
reuniones
entre el Sponsor - Acta de
y el Project
Constitucin del
Manager.
Proyecto.
HERRAMIENTAS
Y TCNICAS
Metodologa de
Gestin de
Proyectos PMI
Mediante
reuniones
entre el Sponsor
y el Project
Manager.
- Enunciado del
Alcance del
Proyecto
Preliminar.
Metodologa de
Gestin de
Proyectos PMI
Reuniones del
equipo del
proyecto.
- Plan de Gestin
del Proyecto.
Metodologa de
Gestin de
Proyectos PMI
Reuniones del
equipo del
proyecto
- Plan de Gestin
del Alcance del
Proyecto.
Plantillas
Formularios.
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.2
Agosto 29 del 2011
39 de 174
Alcance del
Proyecto
Preliminar.
- Plan de Gestin
del Proyecto.
Crear EDT
Desarrollo del
Cronograma.
Preparacin del
Presupuesto de
Costes.
Planificacin de
Calidad.
Planificacin de
los Recursos
Humanos.
Planificacin de
las
Comunicaciones.
Planificacin de
la Gestin de
Riesgos.
Planificar
Compras y
adquisiciones.
GRUPO SDPP
Reuniones del
equipo del
- Plan de Gestin proyecto
del Alcance del Redactar el
- EDT
Proyecto.
Diccionario EDT. - Diccionario EDT
- Cronograma del
Reunin del
Proyecto.
- Enunciado del equipo
- Plan de Gestin
Alcance del
del proyecto.
del Proyecto.
Proyecto.
Estimacin de
(actualizaciones)
- Plan de Gestin duracin de
- Calendario del
del Proyecto.
actividades.
Proyecto.
- Enunciado del
Alcance del
Proyecto.
- EDT
- Lnea Base de
- Diccionario
Coste.
EDT.
Plan de Gestin
- Plan de Gestin
de Costes
de Costes.
(actualizaciones)
- Factores
ambientales de
la empresa.
- Enunciado del
Alcance del
- Plan de Gestin
Proyecto.
Establecimiento de Calidad.
- Plan de Gestin de objetivos de - Mtrica de
del Proyecto.
calidad.
Calidad.
Reuniones de
coordinacin con
el equipo del
- Roles y
- Factores
proyecto.
Responsabilidades.
ambientales de Asignacin de
- Organigrama del
la empresa.
roles y
Proyecto.
- Plan de Gestin Responsabilidad - Plan de Gestin
del Proyecto.
es.
del Personal.
- Factores
Reuniones
ambientales de formales e
la empresa.
informales con el
- Enunciado del equipo.
Alcance del
Distribucin de
Proyecto.
la
- Plan de Gestin
- Plan de Gestin documentacin y de las
del Proyecto.
acuerdos.
comunicaciones.
- Factores
ambientales de
la empresa.
- Enunciado del Identificar
alcance del
riesgos.
proyecto.
Planificar plan de
- Plan de Gestin respuesta a
- Plan de Gestin
del Proyecto.
riesgos.
de Riesgos.
- Enunciado del
Alcance del
Planificar
Proyecto.
adquisiciones.
- EDT.
Solicitar
- Diccionario
presupuestos.
EDT.
Negociar
- Plan de Gestin
- Plan de Gestin cotizaciones.
de las
del Proyecto.
Firmar contrato. Adquisiciones.
GRUPO SDPP
Plantillas de EDT
Descomposicin.
Red del
cronograma
SW de Gestin
de Proyectos.
Calendarios
Ajuste de
adelantos y
retrasos.
Modelos de
cronogramas
anteriores.
Suma de costes
Anlisis de
Reserva.
Estudios
comparativos.
Organigramas y
descripciones de
cargos.
Anlisis de
requisitos de
comunicaciones.
Tecnologa de las
comunicaciones.
Reuniones de
planificacin y
anlisis.
Tipos de
contrato,
Anlisis de
fabricacin
propia compra.
GRUPO SDPP
Versin 1.2
Agosto 29 del 2011
40 de 174
- Productos
Metodologa de
Dirigir y
entregables.
Gestin de
gestionar
- Solicitudes de
Proyectos PMI
la ejecucin del
- Plan de Gestin
Cambio
proyecto.
del Proyecto.
implementadas.
- Acciones
Reuniones de
- Acciones
correctivas
coordinacin.
Correctivas
aprobadas.
Reuniones de
implementadas.
- Solicitudes de informacin del - Informe sobre el
Cambio
estado del
rendimiento del
aprobadas.
proyecto.
trabajo.
- Plan de Gestin Reuniones de
del Proyecto.
coordinacin.
Metodologa de
Supervisar y
- Informacin
Reuniones de
Gestin de
Controlar el
Durante todo el sobre el
informacin del - Acciones
Proyectos PMI.
Trabajo del
desarrollo del
rendimiento del estado del
correctivas
Tcnica de Valor
Proyecto.
proyecto.
trabajo.
proyecto.
recomendadas.
Ganado.
Informar el
Rendimiento.
A partir de la
ejecucin
del proyecto.
ENFOQUE DE TRABAJO:
- Informacin
sobre el
rendimiento del
trabajo.
- Mediciones de
Rendimiento.
- Plan de Gestin
- Informes de
del Proyecto.
Rendimiento.
- Solicitudes de Informe de
- Acciones
Cambio
performance del correctivas
aprobadas.
proyecto.
recomendadas.
Herramientas de
presentacin de
informacin.
Recogida de la
informacin de
rendimiento
Reuniones de
revisin del
estado de la
situacin.
DESCRIPCIN DETALLADA DEL MODO EN QUE SE REALIZAR EL TRABAJO DEL PROYECTO
PARA
LOGRAR LOS OBJETIVOS DEL PROYECTO.
El proyecto ha sido planificado del tal manera que el equipo de proyecto conoce claramente los objetivos
del proyecto, y las responsabilidades de los entregables que tienen a su cargo.
A continuacin se detalla el proceso a seguir para realizar el trabajo del proyecto:
1. Inicialmente el equipo de proyecto se rene para definir cual ser el alcance del proyecto.
2. Se establece los documentos de gestin del proyecto necesarios que respaldan los acuerdos tomados
por el equipo de proyecto.
3. Se establecen las responsabilidades y roles del equipo de proyecto, y las fechas en que debern estar
listos los entregables.
4. Se realizan reuniones semanales del equipo de proyecto para informar cual es el estado del proyecto,
en trminos de costo, calidad, tiempo. En esta reunin se presenta el Informe de Performance del Proyecto.
5. Al trmino del proyecto se verifica la entrega de todos los entregables, y se redactan los documentos de
cierre del proyecto.
PLAN DE GESTIN DE CAMBIOS:
DESCRIPCIN DE LA FORMA EN QUE SE MONITOREARN Y CONTROLARN LOS
CAMBIOS, INCLUYENDO EL QU, QUIN, CMO, CUNDO, DNDE.
Ver Formato EGPR_016 Plan de Gestin de Cambios.
PLAN DE GESTIN DE LA CONFIGURACIN:
DEFINE
AQUELLOS ITEMS QUE SON CONFIGURABLES, AQUELLOS ITEMS
QUE REQUIEREN UN CONTROL FORMAL DE CAMBIOS, Y LOS PROCESOS PARA CONTROLAR LOS CAMBIOS A DICHOS ITEMS.
Ver Formato EGPR_018 Plan de Gestin de la Configuracin.
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.2
Dirigir y
gestionar
la ejecucin del
proyecto.
Supervisar y
Controlar el
Trabajo del
Proyecto.
Informar el
Rendimiento.
Agosto 29 del 2011
41 de 174
- Productos
Metodologa de
entregables.
Gestin de
- Solicitudes de
Proyectos PMI
- Plan de Gestin
Cambio
del Proyecto.
implementadas.
- Acciones
Reuniones de
- Acciones
correctivas
coordinacin.
Correctivas
aprobadas.
Reuniones de
implementadas.
- Solicitudes de informacin del - Informe sobre el
Cambio
estado del
rendimiento del
aprobadas.
proyecto.
trabajo.
- Plan de Gestin Reuniones de
del Proyecto.
coordinacin.
Metodologa de
- Informacin
Reuniones de
Gestin de
Durante todo el sobre el
informacin del - Acciones
Proyectos PMI.
desarrollo del
rendimiento del estado del
correctivas
Tcnica de Valor
proyecto.
trabajo.
proyecto.
recomendadas.
Ganado.
A partir de la
ejecucin
del proyecto.
ENFOQUE DE TRABAJO:
- Informacin
sobre el
rendimiento del
trabajo.
- Mediciones de
Rendimiento.
- Plan de Gestin
- Informes de
del Proyecto.
Rendimiento.
- Solicitudes de Informe de
- Acciones
Cambio
performance del correctivas
aprobadas.
proyecto.
recomendadas.
Herramientas de
presentacin de
informacin.
Recogida de la
informacin de
rendimiento
Reuniones de
revisin del
estado de la
situacin.
DESCRIPCIN DETALLADA DEL MODO EN QUE SE REALIZAR EL TRABAJO DEL PROYECTO
PARA
LOGRAR LOS OBJETIVOS DEL PROYECTO.
El proyecto ha sido planificado del tal manera que el equipo de proyecto conoce claramente los objetivos
del proyecto, y las responsabilidades de los entregables que tienen a su cargo.
A continuacin se detalla el proceso a seguir para realizar el trabajo del proyecto:
1. Inicialmente el equipo de proyecto se rene para definir cul ser el alcance del proyecto.
2. Se establece los documentos de gestin del proyecto necesarios que respaldan los acuerdos tomados
por el equipo de proyecto.
3. Se establecen las responsabilidades y roles del equipo de proyecto, y las fechas en que debern estar
listos los entregables.
4. Se realizan reuniones semanales del equipo de proyecto para informar cual es el estado del proyecto,
en trminos de costo, calidad, tiempo. En esta reunin se presenta el Informe de Performance del Proyecto.
5. Al trmino del proyecto se verifica la entrega de todos los entregables, y se redactan los documentos de
cierre del proyecto.
PLAN DE GESTIN DE CAMBIOS:
DESCRIPCIN DE LA FORMA EN QUE SE MONITOREARN Y CONTROLARN LOS
CAMBIOS, INCLUYENDO EL QU, QUIN, CMO, CUNDO, DNDE.
Ver Formato EGPR_016 Plan de Gestin de Cambios.
PLAN DE GESTIN DE LA CONFIGURACIN:
DEFINE
AQUELLOS ITEMS QUE SON CONFIGURABLES, AQUELLOS ITEMS
QUE REQUIEREN UN CONTROL FORMAL DE CAMBIOS, Y LOS PROCESOS PARA CONTROLAR LOS CAMBIOS A DICHOS ITEMS.
Ver Formato EGPR_018 Plan de Gestin de la Configuracin.
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Agosto 29 del 2011
Versin 1.2
GESTIN DE LNEAS BASE:
DESCRIPCIN DE LA FORMA EN QUE SE MANTENDR LA INTEGRIDAD,
42 de 174
Y SE USARN LAS
LNEAS BASE DE MEDICIN DE PERFORMANCE DEL PROYECTO, INCLUYENDO EL QU, QUIN, CMO, CUNDO, DNDE.
El informe de performance del proyecto es un documento que se presentar semanalmente en la reunin

de coordinacin del equipo de proyecto, y debe presentar la siguiente informacin:
- Estado Actual del Proyecto:
1. Situacin del Alcance: Avance Real y Avance Planificado.
2. Eficiencia del Cronograma: SV y SPI.
3. Eficiencia del Costo: CV y CPI.
4. Cumplimiento de objetivos de calidad.
- Reporte de Progreso:
1. Alcance del Periodo: % de avance planificado y % real del periodo.
2. Valor Ganado del Periodo: Valor Ganado Planificado y Valor Ganado Real.
3. Costo del Periodo: Costo Planificado y Costo Real.
4. Eficiencia del Cronograma en el Periodo: SV del periodo y SPI del periodo.
5. Eficiencia del Costo en el Periodo: CV del periodo y CPI del periodo.
- Pronsticos:
1. Pronstico del Costo: EAC, ETC y VAC
2. Pronstico del Tiempo: EAC, ETC, VAC, fecha de trmino planificada y fecha de trmino pronosticada.
- Problemas y pendientes que se tengan que tratar, y problemas y pendientes programados para resolver.
- Curva S del Proyecto.
COMUNICACIN ENTRE STAKEHOLDERS:
DESCRIPCIN DETALLADA DE LAS NECESIDADES Y TCNICAS DE
COMUNICACIN ENTRE LOS STAKEHOLDERS DEL PROYECTO.
NECESIDADES DE COMUNICACIN DE LOS

STAKEHOLDERS
- Documentacin de la Gestin del Proyecto.
- Reuniones de coordinacin de actividades

del proyecto.
- Reuniones de informacin del estado del

proyecto.
- Informe de Performance del Proyecto.
- Informe de Performance del Trabajo.
GRUPO SDPP
TCNICAS DE COMUNICACIN A UTILIZAR

- Reuniones del equipo del proyecto para definir el
alcance del mismo.
- Distribucin de los documentos de Gestin del
proyecto a todos los miembros del equipo de proyecto
mediante una versin impresa y por correo
electrnico.
- Reuniones del equipo del proyecto que son
convocadas por el Project Manager segn se crean
pertinentes (dependiendo de la necesidad o urgencia
de los entregables del proyecto) donde se definirn
cuales son las actividades que se realizarn.
- Todos los acuerdos tomados por el equipo del
proyecto debern ser registrados en el Acta de
Reunin de Coordinacin, la cual ser distribuida por
correo electrnico al equipo del proyecto.
- Reuniones semanales del equipo del proyecto donde
el Project Manager deber informar al Sponsor y
dems involucrados, cual es el avance real del
proyecto en el periodo respectivo.
- Documento que ser distribuido al equipo de
proyecto en la reunin de coordinacin semanal, y
enviado por correo electrnico.
- Documento que ser distribuido al equipo de
proyecto en la reunin de coordinacin semanal, y
enviado por correo electrnico.
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Agosto 29 del 2011
Versin 1.2
REVISIONES DE GESTIN:
43 de 174
DESCRIPCIN DETALLADA DE LAS REVISIONES CLAVES DE GESTIN QUE FACILITARN
EL ABORDAR LOS PROBLEMAS NO RESUELTOS Y LAS DECISIONES PENDIENTES.
CONTENIDO
EXTENSIN O ALCANCE
(FORMA EN QUE SE DESARROLLAR
(TIPO DE REUNIN EN LA CUAL SE
(AGENDA O PUNTOS A TRATAR EN
LA REUNIN, Y TIPO DE
EVENTOS DISPARADORES QUE
REALIZAR LA REVISIN DE
GESTIN)
GESTIN)
RECOMENDACIONES, O DECISIONES
QUE SE PUEDEN TOMAR)
OPORTUNIDADES DE
REALIZACIN DE LA REUNIN )
TIPO DE REVISIN DE
GESTIN
LA REUNIN DE REVISIN DE
CONCLUSIONES,
La reunin ser convocada

por el Project Manager.
- Revisin del Acta de
Se informar el estado de
Reunin Anterior.
los pendientes del proyecto.
Reuniones de
- Presentacin de
Se establecer las
coordinacin del
entregables
siguientes actividades que
Equipo del Proyecto.
(si fuera el caso).
se realizarn.
La reunin se realizar
todos los lunes.
Debern estar presentes
- Revisin del Acta de
todos los miembros del
Reunin Semanal de
Reunin anterior.
equipo del proyecto.
informacin del Estado - Informe de Performance Revisar el informe semanal
del Proyecto.
del Proyecto.
del estado del proyecto.
El cliente convocar a una
reunin al Project Manager,
- Establecer agenda
para establecer acuerdos
segn los requerimientos de mejora en el desarrollo
Reuniones con el cliente. del cliente.
del proyecto Service Desk
LNEA BASE
PLANES SUBSIDIARIOS:
DEFINICIN
DE
LNEA BASE
ADJUNTAN AL PLAN DE GESTIN DEL PROYECTO.
LNEA BASE
DOCUMENTO
OPORTUNIDAD
(MOMENTOS, FRECUENCIAS,
DETERMINARN LAS
Reunin convocada por

solicitud del Project
Manager.
Puede ser originada de
acuerdo a los resultados
de las encuestas.
Programada para todos

los lunes.
Programadas segn la
solicitud del cliente.
PLANES SUBSIDIARIOS QUE SE
PLANES SUBSIDIARIOS
ADJUNTO
(SI/NO)
LNEA BASE DEL ALCANCE

SI
LNEA BASE DEL TIEMPO

SI
ADJUNTO
(SI/NO)
TIPO DE PLAN
PLAN DE
PLAN DE
PLAN DE
PLAN DE
PLAN DE
GESTIN DE
GESTIN DE
GESTIN DE
GESTIN DE
GESTIN DE
ALCANCE
REQUISITOS
SCHEDULE
COSTOS
CALIDAD
PLAN DE
PLAN DE
PLAN DE
PLAN DE
PLAN DE
MEJORA DE PROCESOS
RECURSOS HUMANOS
GESTIN DE COMUNICACIONES
GESTIN DE RIESGOS
GESTIN DE ADQUISICIONES
SI
SI
SI
SI
SI
LNEA BASE DEL COSTO
SI
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
NO
SI
SI
SI
SI
GRUPO SDPP
Agosto 29 del 2011
Versin 1.2
44 de 174
Versin
1.0
Hecha por
Revisada por
OD
RR
Aprobada por
Fecha
Motivo
CC
PLAN DE GESTIN DE ALCANCE

NOMBRE DEL PROYECTO
SIGLAS DEL PROYECTO
SDPP
PROCESO DE DEFINICIN DE ALCANCE: DESCRIPCIN

SCOPE STATEMENT DEFINITIVO A PARTIR
CMO, CUNDO, DNDE, Y CON QU.
DEL
DETALLADA DEL PROCESO PARA ELABORAR EL
SCOPE STATEMENT
PRELIMINAR.
DEFINICIN
DE QU, QUIN,
La definicin del Alcance del proyecto Service Desk se desarrollar de la siguiente manera:
- En reunin de equipo de proyecto, tanto el equipo de proyecto como el sponsor revisarn el Scope
Statement preliminar, el cual servir como base.
:NOTA: ADJUNTAR FLUJOGRAMA DE PROCEDIMIENTO.

PROCESO PARA ELABORACIN DE WBS: DESCRIPCIN DETALLADA DEL PROCESO PARA CREAR,
APROBAR, Y MANTENER EL
WBS. DEFINICIN DE QU, QUIN, CMO, CUNDO, DNDE, Y CON QU.
Los pasos que se realizaron para la elaboracin del WBS son los siguientes:
- El EDT del proyecto ser estructurado de acuerdo a la herramienta de descomposicin,
identificndose primeramente los principales entregables, que en el proyecto actan como fases.
En el proyecto se identific 5 fases.
- Identificado los principales entregables, se procede con la descomposicin del entregable en
paquetes de trabajo, los cuales nos permiten conocer al mnimo detalle el costo, trabajo y calidad
incurrido en la elaboracin del entregable.
- La empresa utiliza para la elaboracin del WBS la herramienta WBS Chart Pro, pues permite una
fcil diagramacin y manejo de los entregables del proyecto.
NOTA: ADJUNTAR FLUJOGRAMA DE PROCEDIMIENTO.
PROCESO PARA ELABORACIN DEL DICCIONARIO WBS: DESCRIPCIN DETALLADA DEL PROCESO
PARA CREAR, APROBAR, Y MANTENER EL
DNDE, Y CON QU.
DICCIONARIO WBS. DEFINICIN
DE QU, QUIN, CMO, CUNDO,
Previo a este proceso, el WBS del proyecto debe haber sido elaborado, revisado y aprobado. Es en
base a la informacin del WBS que se elaborar el Diccionario WBS, para lo cual se realizarn los
siguientes pasos:
- La elaboracin del Diccionario WBS se hace mediante una plantilla del PMBOK.
- Se identifica las siguientes caractersticas de cada paquete de trabajo del WBS.
- Se detalla el objetivo del paquete de trabajo.
- Se hace una descripcin breve del paquete de trabajo.
- Se describe el trabajo a realizar para la elaboracin del entregable, como son la lgica o enfoque de
elaboracin y las actividades para elaborar cada entregable.
- Se establece la asignacin de responsabilidad, donde por cada paquete de trabajo se detalla
quin hace qu: responsable, participa, apoya, revisa, aprueba y da informacin del paquete de trabajo.
- De ser posible se establece las posibles fechas de inicio y fin del paquete de trabajo, o un hito
importante.
- Se describe cuales son los criterios de aceptacin
PROCESO PARA VERIFICACIN DE ALCANCE: DESCRIPCIN
DETALLADA DEL PROCESO PARA LA
VERIFICACIN FORMAL DE LOS ENTREGABLES Y SU ACEPTACIN POR PARTE DEL CLIENTE
DEFINICIN DE QU,
QUIN, CMO, CUNDO, DNDE, Y CON QU.
(INTERNO
O EXTERNO).
Al trmino de elaboracin de cada entregable, ste debe ser presentado al Sponsor del Proyecto, el
cual se encargar de aprobar o presentar las observaciones del caso. Si el entregable es aprobado,
es enviado al cliente
PROCESO PARA CONTROL DE ALCANCE: DESCRIPCIN DETALLADA DEL PROCESO PARA IDENTIFICAR,
REGISTRAR, Y PROCESAR CAMBIOS DE ALCANCE, AS COMO SU ENLACE CON EL
DEFINICIN DE QU,
GRUPO SDPP
QUIN, CMO, CUNDO, DNDE Y CON QU.
GRUPO SDPP
CONTROL INTEGRADO
DE
CAMBIOS.
GRUPO SDPP
Versin 1.2
Agosto 29 del 2011
45 de 174
En este caso se presentan dos variaciones:

- Primero, el Project Manager se encarga de verificar que el entregable cumpla con lo acordado en la
Lnea Base del Alcance. Si el entregable es aprobado es enviado al Cliente, pero si el entregable no
es aprobado, el entregable es devuelto a su responsable junto con una Hoja de Correcciones, donde
se seala cuales son las correcciones o mejoras que se deben hacer.
- Segundo, a pesar que el Project Manager se encarga de verificar la aceptacin del entregable del
proyecto, el Cliente tambin puede presentar sus observaciones respecto al entregable, para lo cual
requerir reunirse con el Project Manager, y presentar sus requerimientos de cambio o ajuste. De
lograrse la aceptacin del Cliente y de tratarse de un entregable muy importante, se requerir la firma
de un Acta de Aceptacin del entregable.
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
1. EDT
1. INICIO
2. PLANEACIN
1. 1 Gestin
2.1 Gestin de la integracin del Proyecto
de la
integracin
del Proyecto
1. 1.1 Desarrollar el
Acta de constitucin.
1.1.2 Project Charter
1.1.3 Scope Statement
2.1. 1 Desarrollar Plan de Gestin del Proyecto
2. 2 Gestin Alcance del Proyecto

1.02 Scope Statement
2.2.1 Levantar Requerimiento
2.2.2
Alcance
.cata oDefinir
ficha
2.3. Gestin de Tiempo del Proyecto
o ficha
1. 2.1 Identificar
Interesados y afectados
.cata o ficha
3.2.1 Dirigir y Ejecutar las Actividades

en el tiempo estimado
2.4
o ficha. Gestin de Costo del Proyecto
2.4.1 Estimar Costos.
3.3.1 Dirigir y manejar el plan de Calidad del

Proyecto
2.4.2 Determinar Presupuesto o ficha
3.4. Gestin de Recursos Humanos
2.6. Gestin de Recursos Humanos
Comunicaciones
del Proyecto
3.3. Gestin de la Calidad del Proyecto
2.5.1 Elaborar el Plan de Calidadcata o ficha
1.2. Gestin de
3.1.1 Dirigir y manejar la ejecucin del

Proyecto .cata o ficha
2.3.5 Desarrollar Cronograma.
2.6.1 Desarrollar Plan de Recursos

Humanosata
ficha
2.7
. Gestin ode
Comunicaciones del Proyecto
2.7.1 Elaborar el Plan de Comunicacionest
2.8. Gestin de Riesgos del Proyecto

2.8.1 Planear Manejo de Riesgos
2.8.2 Identificar Riesgos
2.8.3 Anlisis Cualitativo de Riesgo
2.8.4 Anlisis Cuantitativo de Riesgo
3.4.1 Escogencia del Personal
4.1. Gestin de la integracin del Proyecto

4.1.1 Supervisar y Controlar el trabajo
del Proyecto.
4.1.2 Ejecutar el Control de cambio
Integrado.
1.2.Ejecutar
controldel
de cambio
4.2
Gestin el
Alcance
Proyecto
4.3.4 Verificacin del Cronograma.
4.4. Gestin de Costo del Proyecto

4.4.1 Verificacin y Control de Costos.
o ficha
4.4.2 Verificacin del Presupuesto o ficha
3.5. Gestin de Comunicaciones del Proyecto
3.5.1 Manejo y Seleccin detallada de la

informacin necesaria dentro el proyecto.
4.6
. Gestin de Recursos Humanos
o ficha
3.5.2 Distribucin informacin entre los

interesados y afectados.t
4.7. Gestin de Comunicaciones del Proyecto
4.7.1 Supervisin del Plan de Comunicacionest
4.2
4.5.1 Verificacin y Control del plan de calidad

4.6.1 Verificar Plan de Recursos Humanos.o ficha
4.8. Gestin de Riesgos del Proyecto

4.8.1 Monitorear y Controlar los Riesgos
4.9. Gestin de Adquisiciones del Proyecto

3.6.1 Adquirir Infraestructura Fsica y
Tecnolgica Help Desk.
5. CIERRE
5.1. Reunin de
Cierre
5.1.1 Acta de reunin de
cierre
de
los
involucrados
del
Proyecto
integrado .cata o ficha
4.2.1 Verificar alcance.

4.2.2 Controlar alcance
4.3.1 Verificacin de las actividades.
4.3.2 Control de los recursos de actividades
4.3.3 Controlar duracin de actividades
3.4.2 Dirigir y manejar el Personal.
2.8.5 Respuesta a Riesgos.

o ficha
2.9.1 Anlisis y determinacin de la
Infraestructura Fsica y componentes para
Help Desk.
2.9.2 Anlisis de herramientas ITIL para la
gestin de casos.
4. SUPERVISIN Y CONTROL
3.1. Gestin de la integracin del Proyecto
2.2.3 Crear EDT
2.3.1 Definir Actividades

2.3.2 Secuenciar Actividades
2.3.3 Estimar recursos de Actividades
2.3.4 Estimar duracin de Actividades
1.2 Project Charter
.cata o ficha
3. EJECUCIN
4.9.1 Supervisin de herramientas

tecnolgicas para la gestin de casos.
4.9.2 Supervisin del estado de los
equipos, inmuebles, y dems
adquisiciones locativas.
5.2. Cierre del

Proyecto
5.2.1 Acta de cierre del
Proyecto
Versin 1.2
Agosto 29 del 2011
47 de 174
Versin
Hecha por
Revisada por
Aprobada por
1.0
OD
RR
CC
Fecha
Motivo
DICCIONARIO EDT (simplificado)

NOMBRE DEL PROYECTO
SIGLAS DEL PROYECTO

SDPP
ESPECIFICACIN DE PAQUETES DE TRABAJO DEL WBS
DEFINIR
EL OBJETIVO DEL PDT, DESCRIPCIN DEL PDT, DESCRIPCIN DEL TRABAJO Y ASIGNACIN DE
RESPONSABILIDADES .
1.1
Iniciacin
1.1.2 Project
Charter
Documento que detalla: la definicin del proyecto,

definicin del producto, requerimiento de los
stakeholders, necesidades del negocio, finalidad y
justificacin del proyecto, cronograma de hitos,
organizaciones que intervienen, supuestos,
restricciones, riesgos, y oportunidades del proyecto.
1.1.3 Scope
Statement
Documento que establece el trabajo que debe

realizarse y los productos entregables que deben
Producirse.
Lista las personas y organizaciones como clientes,

patrocinadores, organizacin ejecutante y el pblico,
involucrados activamente en el proyecto, o cuyos
1.2.1 Registro de intereses pueden verse afectados de manera positiva o
Stakeholders
negativa para la ejecucin o conclusin del proyecto.
2.
Planeacin
3.
Ejecucin
GRUPO SDPP
Proyecto
Documento formalmente aprobado que define cmo se

ejecuta, supervisa y controla un proyecto. Puede ser
resumido o detallado y estar compuesto por uno o ms
planes de gestin de subsidiarios y otros documentos de
planificacin.
Contiene:
EDT.
DWBS.
Schedule.
Presupuesto.
Lnea Base de Calidad.
Plan de Gestin de Calidad.
Organizacin del Proyecto.
Plan de Gestin de RR.HH.
Plan de Gestin de Comunicaciones.
Plan de Gestin de Riesgos.
Plan de Gestin de Adquisiciones.
Informe de
Performance del
Trabajo
(Semanal)
Documento que informa el desempeo con respecto al

rendimiento del desarrollo del producto.
Acta de Reunin
de Coordinacin
Documento que contienen una relacin escrita y detallada
2.1.1 Plan de
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.2
Agosto 29 del 2011

del Proyecto
(Mes)
de lo discutido y acordado con respecto al ejecucin del

proyecto.
Acta de Reunin
de
Aseguramiento
de la
Calidad

de lo discutido y acordado con respecto a las mtricas de
calidad del proyecto.
1Directorio de
Personal del
Proyecto
Acta de Reunin
de Control de
Trabajo
del Proyecto
4.Control
48 de 174
Informe de
Performance del
Proyecto(seman
al)
Acta de
Reunin de
Mejoramiento
Documento que indica los datos (Telfonos, Direccin) de

las personas involucrados en el proyecto.
de lo discutido y acordado con respecto a la ejecucin
del proyecto.
Documento que informa el estado de avance de cada
entregable del proyecto (en cuanto a costos, tiempos,
alcance y calidad). Semanalmente se entregara un
informe.
de lo discutido y acordado con respecto al
mejoramiento y control de riesgos del proyecto.
y Control de
Riesgos
5. Cierre
Informe de
Cierre de Fase
Informe de
Cierre de
Proyecto
GRUPO SDPP
1.5.1.1. Informe de Cierre de Componentes
Documento que informa la culminacin

de la prueba piloto.
.5.1.2. Informe de Cierre de Formulacin
Documento que informa la culminacin

del patrn.
Documento que informa los cierres de las fases de

componentes y formulacin.
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.2
Agosto 29 del 2011
49 de 174
Versin
Hecha por
Revisada por
Aprobada por
1.0
OD
RR
CC
Fecha
Motivo
PLAN DE GESTIN DEL SCHEDULE

NOMBRE DEL PROYECTO
SIGLAS DEL PROYECTO
SERVICE DEK PARA PYMES
SDPP
PROCESO
DE DEFINICIN DE ACTIVIDADES: DESCRIPCIN DETALLADA DEL PROCESO PARA DEFINIR LAS

SCOPE STATEMENT, WBS, Y DICCIONARIO WBS. DEFINICIN DE QU, QUIN, CMO,
CUNDO, DNDE Y CON QU.
ACTIVIDADES A PARTIR DEL
A partir de la aprobacin del Scope Statement, el wbs y el diccionario wbs se procede ha

realizar lo siguiente;
Identificacin y Secuenciamiento de Actividades
- Por cada entregable definido en el WBS del proyecto se identifica cuales son las
actividades que permitirn el trmino del entregable. Para tal caso se da un cdigo, nombre
y alcance de trabajo, zona geogrfica, responsable y tipo de actividad, para cada actividad
del entregable.
- Inicialmente definimos el Secuenciamiento de las actividades por cada entregable.
- Para este proceso utilizamos el formato de Estimacin y Secuenciamiento de Actividades.
PROCESO DE SECUENCIAMIENTO DE ACTIVIDADES:

SECUENCIAR LAS ACTIVIDADES.
DESCRIPCIN DETALLADA DEL PROCESO PARA

DEFINICIN DE QU, QUIN, CMO, CUNDO, DNDE, Y CON QU.
Red del Proyecto

- Definimos la Red del Proyecto en base a los entregables del proyecto.
- Luego por separado graficamos la red del proyecto de las actividades de cada fase del proyecto.
- Para este proceso utilizamos el formato de Red del Proyecto.
PROCESO
DE
ESTIMACIN
DE
RECURSOS
DE LAS
ACTIVIDADES:
PROCESO PARA ESTIMAR LOS RECURSOS NECESARIOS PARA REALIZAR LAS ACTIVIDADES.
DESCRIPCIN DETALLADA DEL

DEFINICIN DE QU, QUIN, CMO,
CUNDO, DNDE, Y CON QU.
Estimacin de Recursos y Duraciones

- En base a los entregables y actividades que se han identificado para el proyecto se
procede a realizar las estimaciones de la duracin y el tipo de recursos (personal, materiales
o consumibles, y maquinas o no consumibles).
- Para el Recurso de tipo Personal se define los siguientes: nombre de recurso, trabajo,
duracin, supuestos y base de estimacin, y forma de clculo.
- Para el recurso de tipo Materiales o Consumibles se define los siguientes: nombre de
recurso, cantidad, supuestos y base de estimacin, y forma de clculo.
- Para el recurso de tipo Mquinas o no Consumibles se define los siguientes: nombre de
recurso, cantidad, supuestos y base de estimacin, y forma de clculo.
- Para este proceso utilizamos el formato de Estimacin de Recursos y Duraciones.
PROCESO
DE
ESTIMACIN
DE
DURACIN
DE LAS ACTIVIDADES: DESCRIPCIN DETALLADA

DEFINICIN DE QU, QUIN, CMO, CUNDO, DNDE, Y
PROCESO PARA ESTIMAR LA DURACIN DE LAS ACTIVIDADES.

QU.
DEL
CON
El proceso de estimacin de la duracin de las actividades se define de acuerdo al tipo de

recurso asignado a la actividad:
- Si el recurso es tipo personal, estimamos la duracin y calculamos el trabajo que tomar
realizar la actividad.- En cambio si el tipo de recurso es material o maquinas, se define la
cantidad que se utilizar para realizar la actividad.
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.2
Agosto 29 del 2011
50 de 174
PROCESO DE DESARROLLO DE SCHEDULE:

SCHEDULE. DEFINICIN DE QU,
DESCRIPCIN DETALLADA DEL PROCESO PARA DESARROLLAR EL
QUIN, CMO, CUNDO, DNDE Y CON QU.
En base a los siguientes documentos:

- Identificacin y Secuenciamiento de Actividades.
- Red del Proyecto.
- Estimacin de Recursos y Duraciones.
Se obtiene toda la informacin necesaria para elaborar el Schedule del proyecto, mediante la
herramienta de MS Project 2003, realizando los siguientes pasos:
- Primeramente exportamos los entregables del proyecto.
- Ingresamos las actividades de los entregables del proyecto.
- Ingresamos las actividades repetitivas del proyecto, y los hitos.
- Definimos el calendario del proyecto.
- Damos propiedades a las actividades.
- Asignamos los recursos de las actividades del proyecto.
- Secuenciamos las actividades y los entregables del proyecto.
El Schedule es enviado al Sponsor, el cual debe aprobar el documento para proseguir con el proyecto.
PROCESO
DE CONTROL DE SCHEDULE: DESCRIPCIN DETALLADA DEL PROCESO

SCHEDULE, AS COMO SU ENLACE CON EL CONTROL INTEGRADO DE CAMBIOS. DEFINICIN DE
CUNDO, DNDE Y CON QU.
PARA CONTROLAR EL
QU, QUIN, CMO,
Dentro de la Gestin del Proyecto, se han identificado el entregable Informe de Performance

del Trabajo e Informe de Perfomance del Proyecto, as como las Reuniones de
Coordinacin. Es mediante estos informes y reuniones que podemos controlar el schedule
del proyecto. Ante la aprobacin de una Solicitud de Cambio presentada por el Comit de
Control de Cambios de Consultores Asociados, se hacen las modificaciones aprobadas o si
fuera el caso se hace la replanificacin del proyecto.
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011
51 de 174
Versin
Hecha por
Revisada por
Aprobada por
1.0
OD
RR
CC
Fecha
Motivo
IDENTIFICACIN Y SECUENCIAMIENTO DE ACTIVIDADES

NOMBRE DEL PROYECTO
SIGLAS DEL PROYECTO

PAQUETE DE
TRABAJO
CDIGO
WBS
NOMBRE
SDPP
TIPO DE
ACTIVIDAD DEL PAQUETE DE TRABAJO

ALCANCE DEL
CDIGO
NOMBRE
TRABAJO DE LA
ACTIVIDAD
Reunin inicial de
Trabajo
1.1.2.1.A01 Reunin con el
Sponsor
ACT. PREDECESORA
TIPO DE RELACIN
ADELANTO/ATRASO
RESTRICCIONES
O SUPUESTOS
FECHA
IMPUESTA
PERSONA
RESPONSABLE
RR/CC
ACTIVIDAD
ZONA
GEOGRFICA
(TIME DRIVEN,
Oficina Service
Desk
Time driven
RESOURCE
DRIVEN)
SECUENCIAMIENTO DE ACTIVIDADES
DENTRO DEL PAQUETE DE TRABAJO
1.1.2.1.A01
Redactar
documento de
inicio
1.1.2.1.A01
1.1.2.1.A02
1.1.2
Project
Charter
Elaborar Project
1.1.2.1.A02 Charter
Revisar Project
1.1.2.1.A03 charter
GRUPO SDPP
Oficina Service
Desk
Resource
driven
Oficina Service
Desk
Resource
driven
CC
Revisar y aprobar
el Project Charter
1.1.2.1.A02
RR/CC
GRUPO SDPP
GRUPO SDGRUPO SDPP
1.1.2.1.A03
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011
1.1.3.1.A01 Reunin con el

Sponsor
52 de 174
Reunin de
informacin con el
sponsor del
proyecto
Oficina Service
Desk
Time driven
RR/CC
CC
Oficina Service
Desk
Resource
driven
1.1.3.1.A01
1.1.3.1.A02 Elaborar el Scope

Statement
1.1.3
Scope
Stateme
Nt
Elaborar el
documento del
Scope Statement
1.1.2.A01
1.1.3.1.A02
2
1.1.3.1.A03
1. 2.1
2.1.1
1.1.3.1.A03 Revisar el Scope

Statement
Revisar y aprobar
el Scope
Statement
1.2.1.A01
Elaborar Registro de
Stakeholders.
Redactar Registro de
Stakeholders.
1.2.1.A02
Revisar y aprobar
Registro de
Stakeholders.
Revisar y aprobar
Registro de
Stakeholders.
2.1.1.A01
Elaborar el plan del

proyecto
Redactar el plan
del proyecto
Identificar, codificar
y elaborar la
estructura
jerrquica de
entregables.
Registro de
Stakeholde
rs
Plan de
Proyecto
2.2.3.A01
2.2.3
Elaborar EDT
1.1.2.A02
RR/CC
CC
Oficina Service
Desk
Resource
driven
Oficina Service
Desk
Resource
driven
1.2.1.A01
1.2.1.A02
1.2.1.A01
CC
Oficina Service
Desk
Resource driven
Oficina Service
Desk
Resource
driven
Oficina Service
Desk
Resource
driven
Oficina Service
Desk
Resource
driven
2.1.1A01
CC
CC
2.2.3.A01
EDT
2.2.3.A02
GRUPO SDPP
Elaborar
Diccionario EDT
Elaborar el
diccionario de la
EDT
2.2.3.A02
2.2.3.A01
CC
GRUPO SDPP
GRUPO SDGRUPO SDPP
Versin 1.0
53 de 174
2.3.5.A01
Definir actividades
Definir actividades a 2.2.3.A01

partir de la EDT
CC
Oficina Service Resource driven

Desk
2.3.5.A02
Definir secuencia de
Actividades
Establecer la
2.3.5.A01
secuencia
entre las actividades
CC

Desk
Estimar los recursos 2.3.5.A02

a asignarse a cada
una de las
actividades
CC
CC
2.3.5.A03
2.3.5
Agosto 29 del 2011
Estimar
recursos de las
actividades
Cronogram 2.3.5.A04
a
Elaborar
cronograma
del proyecto
Estimar la duracin
de cada
una de las
actividades
2.3.5.A03
2.3.5.A05
Elaborar
cronograma
del proyecto
Elaborar el
cronograma del
Proyecto
2.3.5.A04
2.3.5..A01
CC

Desk

Desk

Desk
2.3.5.A02
2.3.5.A03
2.3.5.A04
2.3.5.A05
2.4.1A01
2.4.2
Estimar
costos de las
actividades
Estimar costos de las

actividades
Presupuest
o
2.4.2A02
Elaborar
presupuesto
Elaborar el
presupuesto
Informe de
rendimient
o
del trabajo
Elaborar
informe de
rendimiento
de trabajo
Recopilar y
documentar
informacin sobre el
rendimiento de los
involucrados,
incluyendo
GRUPO SDPP
2.4.1A01
CC
Oficina Service
Desk
Resource driven
CC
Oficina Service
Desk
Resource driven
CC
Oficina Service
Resource driven
Desk
2.4.1A01
2.4.2A02
2.3.5.A05
GRUPO SDPP
GRUPO SDGRUPO SDPP
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011
54 de 174
informes de estado,
mediciones de
progreso y
proyecciones
Reunin de
coordinaci
n del
trabajo
Realizar
reuniones de
coordinacin
GRUPO SDPP
cc
CC
Realizar
reuniones de
coordinaciones
Reunin de
control
de trabajo
del
proyecto
Informe de
rendimient
o del
proyecto
Reunin de
coordinacin,
semanal, en base al
informe de
rendimiento de
trabajo, donde se
verificar
el cumplimiento del
plan y
donde se tomarn
acciones
correctivas.
Oficina Service
Desk
Resource driven
2.3.5.A05

Desk
2.3.5.A05
Elaborar
informe del
rendimiento
del proyecto
Se indicarn la forma
como
se estn utilizando
los
Reunin de control
recursos para lograr previo a
los
la elaboracin del
objetivos del
Informe
proyecto. Se
N 01, donde se
recoger el estado
dar visto
en que
bueno a cada
se encuentran las
componente
diferentes
del informe
lneas bases del
proyecto
GRUPO SDPP
2.3.5.A05
CC
Oficina Service
Desk
Resource driven
GRUPO SDGRUPO SDPP
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011
Identificar los
Riesgos que
podran afectar
el proyecto
Lista y
2.8.2A01
Ranking de
Riesgos
2.8.
2.8.5A02
Plan de
Respuestas a
los Riesgos
Se realizar
reuniones con
el equipo de
proyecto,
expertos en la
materia e
interesados a fin de
identificar los riesgos
que
podran afectar al
proyecto y
sus objetivos
55 de 174
CC

Desk
2.8.2A01
2.8.5A02
Plan de
Respuesta
a
Riesgos
GRUPO SDPP
Se elaborar las
respuestas
a los riesgos,
planteando
estrategias para las
amenazas,
oportunidades y
respuesta a
contingencias.
Se reevaluarn y
CC
GRUPO SDPP

Desk
2.8.5A02
GRUPO SDGRUPO SDPP
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011
56 de 174
auditarn
los riesgos, se
realizar la
medicin del
rendimiento
tcnico. Se realizarn
reuniones
quincenales sobre
el estado de
situacin de
los riesgos.
Cierre del
Proyecto
GRUPO SDPP
Elaborar
informe del
cierre del
proyecto
El informe debe
contener lo
siguiente: Informe
de
performance del
Proyecto,
lecciones aprendidas
del
proyecto, mtricas
del
proyecto, acta de
aceptacin
del proyecto, archivo
final
del Estudio de
Prefactibilidad de la
MESA DE AYUDA
GRUPO SDPP
GRUPO SDGRUPO SDPP
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011
57 de 174
Versin
Hecha por
Revisada por
Aprobada por
Fecha
Motivo
ESTIMACIN DE RECURSOS Y DURACIONES

NOMBRE DEL PROYECTO
SIGLAS DEL PROYECTO
SDPP
TIPO DE RECURSO: MATERIALES O
CONSUMIBLES
TIPO DE RECURSO: PERSONAL

ENTREGABLE
ACTIVIDAD
NOMBRE DE
RECURSO
Reunin con el Sponsor

Sponsor
CC
Project charter Elaborar Project
CC
Charter
Revisar Project Sponsor
Charter
Reunin con el
Sponsor
Sponsor
CC
Scope
Statement
Elaborar Scope
Statement
TRABAJO
(HR - HOM)
DURACIN
(HRS)
1
1
1
1
1
1
1
SUPUESTOS
Y
BASES DE
ESTIMACIN
FORMA DE
CLCULO
NOMBRE DE
RECURSO
SUPUESTOS
CANTIDAD
BASE DE
ESTIMACIN
FORMA DE
CLCULO
TIPO DE RECURSO: MQUINAS O NO

CONSUMIBLES.
NOMBRE DE
RECURSO
SUPUESTO Y
CANTIDAD
BASES DE
ESTIMACIN
CC
Revisar el
Scope
Statement
Sponsor
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDGRUPO SDPP
FORMA DE
CLCULO
Versin 1.0
EDT
Elaborar EDT
CC
Elaborar
Diccionario
EDT
Definir
Actividades
CC
CC
CC
Estimar
recursos de las CC
Actividades
72
72
Definir
secuencia de
Actividades
Cronograma
Agosto 29 del 2011
Estimar
CC
duracin de las
Actividades
Presupuesto
Elaborar
CC
cronograma
del proyecto
Estimar costos
CC
de las
Actividades
Informe de
rendimiento
del trabajo
Reunin de
Elaborar
CC
presupuesto
Elaborar
CC
informe de
rendimiento de
trabajo
CC
Realizar
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
58 de 174
GRUPO SDGRUPO SDPP
Versin 1.0
coordinacin
del trabajo
Reunin de
control de
trabajo del
proyecto
Informe de
rendimiento
del proyecto
reuniones de
coordinacin
Realizar
reuniones de
coordinacin
Elaborar
informes de
rendimiento del
proyecto
Identificar los
Riesgos
que podran
afectar el
proyecto
Agosto 29 del 2011
59 de 174
RR
OD
CC
CC
CC
RR
OD
CC
CC
RR
OD
CC
Lista y
Ranking
de Riesgos
Cuantificar
RR
OD
Cualitativa
Cuantitativame
nte y Planificar
las Respuestas
a los Riesgos
Plan de
Plan de
Respuesta de Respuestas a
Riesgos
los riesgos
Elaborar
informe del
Cierre del
cierre del
Proyecto
proyecto
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDGRUPO SDPP
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011
60 de 174
Versin
Hecha por
Revisada por
Aprobada por
Fecha
Motivo
CRONOGRAMA DEL PROYECTO

NOMBRE DEL PROYECTO
GRUPO SDPP
SIGLAS DEL PROYECTO
SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDGRUPO SDPP
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011
61 de 174
PLAN DE GESTIN DE COSTOS

NOMBRE DEL PROYECTO
Presupuesto
Cronograma
EDT Scope statement Project Charter
Tipo de Recurso: Personal

NOMBRE
DEL
COSTO
COSTO
ENTREGABLE ACTIVIDAD RECURSO UNIDADES CANTIDAD UNITARIO TOTAL
Reunion
del grupo
de trabajo
GP, GCO,
GCA
1
1
1
Reunion
del grupo
de trabajo
GP, GCO,
GCA
1
1
1
Reunion
del grupo
de trabajo
GP, GCO,
GCA
1
1
1
Reunion
del grupo
de trabajo
GP, GCO,
GCA
1
1
1
Reunion
del grupo
de trabajo
GP, GCO,
GCA
1
1
1
GRUPO SDPP
6h
9562
9562
9562
$
172.116
4h
9562
9562
9562
$
114.744
8h
9562
9562
9562
$
229.488
14 h
9562
9562
9562
$
401.604
4h
9562
9562
9562
$
114.744
SIGLAS DEL PROYECTO

SDPP
Tipo de Recurso: Materiales o Consumibles
NOMBRE
DEL
COSTO
COSTO
RECURSO UNIDADES CANTIDAD UNITARIO TOTAL
GRUPO SDPP
Tipo de Recurso: Materiales o Consumibles

NOMBRE
DEL
COSTO
COSTO
RECURSO UNIDADES CANTIDAD UNITARIO TOTAL
GRUPO SDGRUPO SDPP
Formatos de
Cierre
Formatos de Plan de respuesta a Identificacion de

control
Risesgos
Riesgos
Formatos de
Reuninones de
Stake Holders Informes y Controles
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011
Reunion
del grupo
de trabajo
GP, GCO,
GCA
1
1
1
Reunion
del grupo
de trabajo
GP, GCO,
GCA
1
1
1
Reunion
del grupo
de trabajo
GP, GCO,
GCA
1
1
1
Reunion
del grupo
de trabajo
GP, GCO,
GCA
1
1
1
Reunion
del grupo
de trabajo
GP, GCO,
GCA
1
1
1
Reunion
del grupo
de trabajo
GP, GCO,
GCA
1
1
1
GRUPO SDPP
30 h
9562
9562
9562
$
860.580
8h
9562
9562
9562
$
229.488
6h
9562
9562
9562
$
172.116
6h
9562
9562
9562
$
172.116
8h
9562
9562
9562
$
229.488
4h
9562
9562
9562
$
114.744
GRUPO SDPP
62 de 174
GRUPO SDGRUPO SDPP
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011
63 de 174
PRESUPUESTO DEL PROYECTO - POR FASE Y POR ENTREGABLE PROYECTO
FASE
ENTREGABLE
INICIO
MONTO $
Project Charter
172.116
Scope statement
Maquinaria
114.744
Total Fase
PLANEACION
EDT
229.488
Cronograma
401.604
Presupuesto
114.744
Stake Holders
229.488
Identificacin de
Riesgos
Plan de respuesta a
Riesgos
172.116
172.116
Total Fase
Reuniones de
Informes y Controles
EJECUCION
Formatos de control
Total Fase
Personal
Infraestructura
Maquinaria
Gastos fijos
Total Fase
$ 15.799.000
$ 12.000.000
$ 37.867.034
$ 13.699.000
$ 79.365.034
$ 82.176.262
Reserva de Contingencia
500.000
PRESUPUESTO TOTAL DEL PROYECTO
GRUPO SDPP
$ 114.744
TOTAL FASES
Reserva de Gestin
GRUPO SDPP
$ 229.488
$ 114.744
0
0
Formatos de Cierre
APERTURA DE LA
EMPRESA
860.580
$ 229.488
Total Fase
CIERRE
$ 1.319.556
860.580
Total Fase
SUPERVISIN
Y CONTROL
286.860
500.000
83.176.262
GRUPO SDPP
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011
64 de 174
PRESUPUESTO DEL PROYECTO - POR FASE Y TIPO DE RECURSO

PROYECTO
FASE
ENTREGABLE
MONTO $
Personal
INICIO
$ 286.860
Materiales
Maquinaria
0
Total Fase
Personal
PLANEACION
$ 1.319.556
Materiales
Maquinaria
0
Total Fase
Personal
EJECUCION
$ 286.860
$ 1.319.556
860.580
Materiales
Maquinaria
860.580
Total Fase
Personal
SUPERVISIN
Y CONTROL
$ 229.488
Materiales
Maquinaria
0
Total Fase
Personal
CIERRE
$ 114.744
Infraestructura
Maquinaria
0
Total Fase
APERTURA DE LA
EMPRESA
GRUPO SDPP
$ 229.488
Personal
Infraestructura
Maquinaria
Gastos fijos
Total Fase
$ 114.744
$ 15.799.000
$ 12.000.000
$ 37.867.034
$ 13.699.000
$ 79.365.034
TOTAL FASES
$ 82.176.262
Reserva de Contingencia
500.000
Reserva de Gestin
500.000
PRESUPUESTO TOTAL DEL PROYECTO
83.176.262
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011
65 de 174
Versin
Hecha por
OD
Revisada por
RR
Aprobada por
Fecha
Motivo
CC
PRESUPUESTO EN EL TIEMPO (Curva S)

NOMBRE DEL PROYECTO
SIGLAS DEL PROYECTO
GRUPO SDPP
SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011
66 de 174
PLANTILLA DE MTRICA DE CALIDAD

FACTOR DE CALIDAD RELEVANTE: ESPECIFICAR CUL ES EL FACTOR DE CALIDAD RELEVANTE QUE
DA ORIGEN A LA MTRICA
Grado de Satisfaccin del Comit Evaluador (Docentes y comit de Evaluacin del proyecto)
DEFINICIN DEL FACTOR DE CALIDAD: DEFINIR EL FACTOR DE CALIDAD INVOLUCRADO EN LA
MTRICA Y ESPECIFICAR PORQU ES RELEVANTE
El grado de satisfaccin para el Proyecto se define como el cumplimiento del cronograma y del
presupuesto del proyecto, y est delimitado por dos elementos:
- El aval que da cada uno los evaluadores del proyecto como Aprobado para cada entregable.
- El visto bueno por parte del grupo del Proyecto.
PROPSITO DE LA MTRICA: ESPECIFICAR PARA QU SE DESARROLLA LA MTRICA?
El propsito de la mtrica se utiliza para darle seguimiento a cada fase del proyecto y obtener una el
nivel de satisfaccin de cada uno los evaluadores y el grupo ejecutor del proyecto durante todo el
desarrollo de este en cuanto con el fin de lograr el cumplimiento del cronograma y del presupuesto, y
poder tomar las acciones correctas en forma oportuna..
DEFINICIN OPERACIONAL: DEFINIR COMO OPERAR LA MTRICA, ESPECIFICANDO EL QUIN,
QU, CUNDO, DNDE, CMO?
El nivel de satisfaccin se obtendr a partir de dos puntos:
- El primero cuando el evaluador requiera de una reunin de chequeo o revisin.
- El segundo cuando el equipo del proyecto requiera una reunin de chequeo o revisin.
MTODO DE MEDICIN:
DEFINIR LOS PASOS Y CONSIDERACIONES PARA EFECTUAR LA MEDICIN
- Evaluaciones cualitativas y cuantitativas por parte de cada uno los evaluadores del proyecto: estas
evaluaciones son abiertas y dependen del criterio de cada evaluador con el objetivo de emitir un
APROBADO o NO APROBADO, as como las calificaciones exigidas por parte de la Institucin SENA.
- El grupo del proyecto se reunir quincenalmente para revisar el avance de cada uno de los
entregables de las fases al Responsable o Jefe de Calidad. La Escala de medicin ser: Excelente,
Regular o Mala.
RESULTADO DESEADO:
ESPECIFICAR CUL ES EL OBJETIVO DE CALIDAD O RESULTADO DESEADO PARA LA
MTRICA
- El Primer Objetivo es obtener la calificacin de Aprobado por parte de Cada uno de los evaluadores
del proyecto.
- El Segundo Objetivo es obtener la calificacin de Excelente en cada uno de los informes generado
como resultado de cada una de las reuniones de evaluacin Grupo del proyecto.
RESPONSABLE DEL FACTOR DE CALIDAD:
DEFINIR QUIN ES LA PERSONA RESPONSABLE DE VIGILAR EL
FACTOR DE CALIDAD, LOS RESULTADOS DE LA MTRICA, Y DE PROMOVER LAS MEJORAS DE PROCESOS QUE SEAN
NECESARIAS
El Responsable del Monitoreo y Revisin del factor de calidad, es el designado en el proyecto con el
Rol de Jefe de Control de Calidad, Oscar de La Rosa. Es el responsable de apuntar cada proceso a su
mejora continua para lograr los objetivos de calidad establecidos. Este responsable debe entregar sus
resultados al Project Manager con el fin de garantizar el logro del cumplimiento del proyecto as como
de los plazos estipulados.
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011
67 de 174
LNEA BASE DE CALIDAD

FACTOR DE
CALIDAD
RELEVANTE
OBJETIVO DE
CALIDAD
MTRICA A
USAR
Evaluadores del
Proyecto
Aprobado
Evaluacin
Cualitativa
Comit Evaluador
Interno del Grupo
Excelente
Evaluacin
Cualitativa
FRECUENCIA Y
MOMENTO DE
MEDICIN
Reuniones
establecidas a
criterio de cada
evaluador.
Reuniones de
Revisin
Quincenales
FRECUENCIA Y
MOMENTO DE
REPORTE
Frecuencia a
criterio de cada
evaluador.
Reportes
Mensuales.
MATRIZ DE ACTIVIDADES DE CALIDAD
ENTREGABLE
ESTNDAR DE
CALIDAD
APLICABLE
Project charter
- Mtodos Evaluadores
del Sena.
- Mtodo de Gestin de
calidad del grupo
SDPP.
Scope Statement
del Sena.
calidad del grupo
SDPP.
EDT
del Sena.
calidad del grupo
SDPP.
Cronograma
Presupuesto
Informe de rendimiento
del Trabajo
Reunin de
coordinacin
del trabajo
Reunin de
control de
GRUPO SDPP
del Sena.
calidad del grupo
SDPP.
del Sena.
calidad del grupo
SDPP.
ACTIVIDADES DE
PREVENCIN
Revisin del Project

Manager
Revisin del Project

Manager
Revisin del Project

Manager
del Sena.
calidad del grupo
SDPP.
del Sena.
calidad del grupo
SDPP.
del Sena.
GRUPO SDPP
ACTIVIDADES DE
CONTROL
-Aprobacin de
Evaluadores del Sena.
-Aprobacin del Grupo
SDPP
- Aval del Project
Manager
-Aprobacin de
SDPP
-Aprobacin de
SDPP
- Aval del Project
Manager
-Aprobacin de
SDPP
-Aprobacin de
SDPP
-Aprobacin de
SDPP.
- Aval del Project
Manager
-Aprobacin de
SDPP
-Aprobacin de
GRUPO SDPP
Versin 1.0
trabajo del
proyecto
Informe de
rendimiento del
proyecto
Lista y Ranking
de Riesgos
Plan de
Respuesta de
Riesgos
Cierre del
Proyecto
GRUPO SDPP
Agosto 29 del 2011

calidad del grupo
SDPP.
del Sena.
calidad del grupo
SDPP.
del Sena.
calidad del grupo
SDPP.
del Sena.
calidad del grupo
SDPP.
del Sena.
calidad del grupo
SDPP.
68 de 174
SDPP
-Aprobacin de
SDPP
Revisin del Project

Manager
Revisin del Project

Manager
Revisin del Project

Manager
GRUPO SDPP
-Aprobacin de
SDPP
- Aval del Project
Manager
-Aprobacin de
SDPP
-Aprobacin de
SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011
69 de 174
PLAN DE GESTION DE CALIDAD

POLTICA DE CALIDAD DEL PROYECTO: ESPECIFICAR LA INTENCIN DE DIRECCIN QUE
FORMALMENTE TIENE EL EQUIPO DE PROYECTO CON RELACIN A LA CALIDAD DEL PROYECTO
El proyecto se debe cumplir con los requisitos de calidad requeridos por SDPP y los evaluadores del
SENA., y culminar el proyecto dentro del tiempo y el presupuesto planificados.
FACTOR DE
CALIDAD
RELEVANTE
OBJETIVO DE
CALIDAD
MTRICA A USAR
FRECUENCIA Y
MOMENTO DE
MEDICIN
FRECUENCIA Y
MOMENTO DE
REPORTE
Evaluadores del
Proyecto
Aprobado
Evaluacin
Cualitativa
Reuniones
establecidas a
criterio de cada
evaluador.
Frecuencia a
criterio de cada
evaluador.
Comit Evaluador
Interno del Grupo
(Responsable Jefe
de contrl de
calidad)
Excelente
Evaluacin
Cualitativa
Reuniones de
Revisin
Quincenales
Reportes
Mensuales.
PLAN DE MEJORA DE PROCESOS:
ESPECIFICAR LOS PASOS PARA ANALIZAR PROCESOS, LOS CUALES
FACILITARN LA IDENTIFICACIN DE ACTIVIDADES QUE GENERAN DESPERDICIO O QUE NO AGREGAN VALOR .
1. Delimitar el proceso
2. Determinar la oportunidad de mejora
3. Tomar informacin sobre el proceso
4. Analizar la informacin levantada
5. Definir las acciones correctivas para mejorar el proceso
6. Aplicar las acciones correctivas
7. Verificar si las acciones correctivas han sido efectivas
8. Estandarizar las mejoras logradas para hacerlas parte del Proceso
MATRIZ DE ACTIVIDADES DE CALIDAD: ESPECIFICAR PARA CADA PAQUETE DE TRABAJO SI EXISTE UN
ESTNDAR O NORMA DE CALIDAD APLICABLE A SU ELABORACIN. ANALIZAR LA CAPACIDAD DEL PROCESO QUE
GENERAR CADA ENTREGABLE Y DISEAR ACTIVIDADES DE PREVENCIN Y DE CONTROL QUE ASEGURARN LA
OBTENCIN DE ENTREGABLES CON EL NIVEL DE CALIDAD REQUERIDO (VER MATRIZ ADJUNTA)
ENTREGABLE
ESTNDAR DE
CALIDAD APLICABLE
Project charter
del Sena.
calidad del grupo SDPP.
Scope Statement
del Sena.
EDT
del Sena.
Cronograma
Presupuesto
GRUPO SDPP
del Sena.
ACTIVIDADES DE
PREVENCIN
Revisin del Project
Manager
Revisin del Project

Manager
Revisin del Project
GRUPO SDPP
ACTIVIDADES DE
CONTROL
-Aprobacin de
SDPP
- Aval del Project
Manager
-Aprobacin de
SDPP
-Aprobacin de
SDPP
- Aval del Project
Manager
-Aprobacin de
SDPP
-Aprobacin de
GRUPO SDPP
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011

del Sena.
Informe de rendimiento
del Trabajo
Reunin de
coordinacin
del trabajo
Reunin de
control de
trabajo del
proyecto
Informe de
rendimiento del
proyecto
Lista y Ranking
de Riesgos
Plan de
Respuesta de
Riesgos
Cierre del
Proyecto
Manager
del Sena.
del Sena.
del Sena.
del Sena.
del Sena.
del Sena.
del Sena.
ROLES PARA LA GESTIN DE LA CALIDAD:
Revisin del Project

Manager
Revisin del Project

Manager
Revisin del Project
Manager
70 de 174
SDPP
-Aprobacin de
SDPP.
- Aval del Project
Manager
-Aprobacin de
SDPP
-Aprobacin de
SDPP
-Aprobacin de
SDPP
-Aprobacin de
SDPP
- Aval del Project
Manager
-Aprobacin de
SDPP
-Aprobacin de
SDPP
ESPECIFICAR LOS ROLES QUE SERN NECESARIOS EN EL
EQUIPO DE PROYECTO PARA DESARROLLAR LOS ENTREGABLES Y ACTIVIDADES DE GESTIN DE LA CALIDAD. PARA CADA
ROL ESPECIFICAR: OBJETIVOS, FUNCIONES, NIVELES DE AUTORIDAD, A QUIEN REPORTA, A QUIEN SUPERVISA,
REQUISITOS DE
CONOCIMIENTOS, HABILIDADES, Y EXPERIENCIA PARA DESEMPEAR EL ROL
Objetivos del rol:

Funciones del rol:
ROL NO.1:
COMIT DE
EVALUADORES
DEL SENA
Niveles de autoridad
Reporta a:
Supervisa a:
Requisitos de conocimientos
Requisitos de habilidades
ROL NO.2:
COMIT DE
EVALUADORES
DEL PROYECTO
Jefe de
GRUPO SDPP
Requisitos de experiencia:
Objetivos del rol:
Funciones del rol:
Reporta a:
Responsable final por la calidad del proyecto

- Revisar, aprobar y proponer acciones
correctivas para mejorar la calidad.
Exigir el cumplimiento de los objetivos
No Aplica
Jefe Control de Calidad, Project Manager
- Gerencia de Proyectos segn el PMBOK.
- Perfil relacionado con Sistemas y Tecnologa
- Liderazgo
- Comunicacin
- Negociacin
- Solucin de Conflictos
- Motivacin
- Ninguna
Responsable final por la calidad del proyecto
- Revisar, aprobar y proponer acciones
correctivas para mejorar la calidad.
Exigir el cumplimiento de los objetivos
Comit de Evaluadores Del Sena, Project
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.0
Control de
Calidad
Agosto 29 del 2011
Manager
Equipo de Proyecto
- Liderazgo
Supervisa a:
- Comunicacin
- Negociacin
- Motivacin
- Ninguna
Responsable de realizar los procesos acorde al
plan de calidad y la elaboracin de los
entregables.
- Realizar los entregables.
Aplicar los recursos que se le han asignado
Jefe de Control de Calidad. Project Manager
No Aplica
- Liderazgo
- Comunicacin
- Negociacin
- Motivacin
- Ninguna
Objetivos del rol:
ROL NO.3:
Miembros del
equipo del
proyecto.
71 de 174
Funciones del rol:

Reporta a:
Supervisa a:
ORGANIZACIN PARA LA CALIDAD DEL PROYECTO:
ESPECIFICAR EL ORGANIGRAMA DEL PROYECTO
INDICANDO CLARAMENTE DONDE ESTARN SITUADOS LOS ROLES PARA LA
Comite de Evaluadores del

Sena
GESTIN DE LA CALIDAD
Project Manager
Comite de Evaluadores del

Proyecto - Control de
Calidad
Miembros del equipo de

trabajo del Proyecto
DOCUMENTOS NORMATIVOS PARA LA CALIDAD:

LOS PROCESOS Y ACTIVIDADES DE
ESPECIFICAR QUE DOCUMENTOS NORMATIVOS REGIRN
GESTIN DE LA CALIDAD
1. Auditoria de Calidad
2. Reuniones quincenales de Calidad.
1. Plan de Gestin de Calidad
PLANTILLAS
2. Mtricas
1. Plan de Gestin de Calidad
FORMATOS
2. Documentos del proyectos
PROCESOS DE GESTIN DE LA CALIDAD: ESPECIFICAR EL ENFOQUE PARA REALIZAR LOS PROCESOS
DE GESTIN DE LA CALIDAD INDICANDO EL QU, QUIN, CMO, CUNDO, DNDE, CON QU, Y
PORQU
PROCEDIMIENTOS
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.0
ENFOQUE DE
ASEGURAMIENTO DE
LA CALIDAD
ENFOQUE DE
CONTROL DE LA
CALIDAD
Agosto 29 del 2011
72 de 174
- El Aseguramiento de Calidad se har monitoreando

continuamente los avances, entregables, los resultados del
control de calidad, y sobre todo las mtricas del proyecto.
- Los resultados se formalizarn como acciones correctivas /
preventivas.
- Los resultados se formalizarn como Solicitudes de Cambio.
- Asimismo se verificar que dichas Solicitudes de Cambio
- El Control de Calidad sobre los entregables se efectuar a
manera de saber si estn conformes con lo estipulado.
- Los resultados de las mediciones se consolidarn previamente
antes del envo al proceso de aseguramiento de calidad.
Cada vez que se requiera mejorar un proceso se seguir lo
siguiente:
1. Delimitar el proceso
2. Determinar la oportunidad de mejora
ENFOQUE DE
MEJORA DE
PROCESOS
GRUPO SDPP
3. Tomar informacin sobre el proceso

4. Analizar la informacin levantada
5. Definir las acciones correctivas para mejorar el proceso
6. Aplicar las acciones correctivas
7. Verificar si las acciones correctivas han sido efectivas
8. Estandarizar las mejoras logradas para hacerlas parte del
proceso
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011
73 de 174
ORGANIGRAMA DEL PROYECTO
Sponsor
Project
manager
Talento
Humano
GRUPO SDPP
Analisis de
mercado
Control de
calidad
Documentador
GRUPO SDPP
AnalistaTecnolgico
Lider
Estratgico
GRUPO SDPP
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011
74 de 174
DESCRIPCIN DE ROLES
ROL:
OBJETIVOS:
RESPONSABILIDADES:
FUNCIONES:
NIVELES DE AUTORIDAD:
REPORTA A:
SUPERVISA A:
Conocimientos:
Habilidades:
Experiencia:
Otros:
GRUPO SDPP
PROJECT MANAGER
- Ejecutar el proyecto segn lo planeado.
- Optimizar los recursos.
- Demostrar la utilidad del proyecto.
- Reduccin de costos.
- Planes estratgicos.
- Elaboracin de presupuestos.
- Establecimiento de objetivos por rea/empleado.
- Garantizar que se cumplan los objetivos del proyecto.
- Exigir el cumplimiento de los entregables del proyecto.
- Control de procesos y asignacin del personal que los
ejecutar.
- Disear, proponer e implementar polticas, directrices e
instrucciones de trabajo.
- Contratar personas que cumplan con las competencias
necesarias para ejercer un cargo.
- Planeamiento.
- Organizacin.
- Direccin.
- Control.
- Decide sobre el avance e inicio de cada etapa del
proyecto.
- Avala los entregables del proyecto.
- Decide sobre recursos humanos y materiales asignados al
proyecto.
- Decide sobre modificaciones a las lneas base del
proyecto.
Ninguno
Lder de control de calidad, Analista de mercado,
Documentador, Analista tecnolgico, Lder estratgico
REQUISITOS DEL ROL
- Perfil relacionado con Sistemas y Tecnologa.
- Liderazgo
- Comunicacin
- Negociacin
- Motivacin
Ninguna
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.0
ROL:
OBJETIVOS:
RESPONSABILIDADES:
FUNCIONES:
REPORTA A:
SUPERVISA A:
Conocimientos:
Habilidades:
Experiencia:
Otros:
GRUPO SDPP
Agosto 29 del 2011
75 de 174
LIDER DE CONTROL DE CALIDAD

- Ejecutar el proyecto segn lo planeado.
- Optimizar los recursos.
- Demostrar la utilidad del proyecto.
- Reduccin de costos.
- Planes estratgicos.
- Elaboracin de presupuestos.
- Establecimiento de objetivos por rea/empleado.
- Garantizar que se cumplan los objetivos del proyecto.
- Exigir el cumplimiento de los entregables del proyecto.
- Control de procesos y asignacin del personal que los
ejecutar.
- Disear, proponer e implementar polticas, directrices e
instrucciones de trabajo.
- Elaborar el Project Charter.
- Elaborar el Plan de Proyecto.
- Elaborar el Informe de Estado del Proyecto.
- Elaborar el Informe de Cierre del proyecto.
- Planeamiento.
- Organizacin.
- Direccin.
- Control.
- Decide sobre el avance e inicio de cada etapa del
proyecto.
- Avala los entregables del proyecto.
- Decide sobre la programacin detallada de los recursos
humanos y materiales asignados al proyecto.
Sponsor
Lder de control de calidad, Analista de mercado,
Documentador, Analista tecnolgico, Lder estratgico
REQUISITOS DEL ROL
- Liderazgo
- Comunicacin
- Negociacin
- Motivacin
Ninguna
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.0
ROL:
OBJETIVOS:
RESPONSABILIDADES:
FUNCIONES:
REPORTA A:
SUPERVISA A:
Conocimientos:
Habilidades:
Experiencia:
Otros:
ROL:
OBJETIVOS:
RESPONSABILIDADES:
FUNCIONES:
REPORTA A:
GRUPO SDPP
Agosto 29 del 2011
76 de 174
ANALISTA DE MERCADO
- Obtener informacin que ayude para enfrentar las
condiciones del mercado, tomar decisiones y anticipar la
evolucin del mismo.
- Recoger informacin externa e interna sobre las empresas
con la misma lnea de negocio a nivel Nacional e
Internacional para procesarla y transformarla
- Entregar ndices de beneficios, de precio objetivo y
recomendaciones de inversin
- Anlisis del consumidor
- Anlisis de la competencia
- Definir Estrategias del proyecto
- Definir el plan de estudio de mercado
- Decide sobre Fuentes para el estudio de mercado del
proyecto.
- Avala el plan de estudio de mercado.
Project Manager
Ninguno
REQUISITOS DEL ROL
- Liderazgo
- Comunicacin
- Negociacin
- Motivacin
Ninguna
DOCUMENTADOR
- Mantener la informacin generada durante el proceso de
desarrollo con un adecuado procesamiento que permita la
calidad en el mantenimiento de la misma.
- Organizar y garantizar el almacenamiento y recuperacin
de la documentacin de los procesos y productos ms
recientes durante el desarrollo del proyecto.
- Generar plantillas que permitan una adecuada estructura
y uniformidad en los documentos.
- Elaborar, almacenar y permitir la recuperacin de la
documentacin que se genera como parte de la gestin del
proyecto.
- Documentar.
- Organizacin de la informacin.
- Control.
- Decide sobre el control y emisin de los documentos del
proyecto.
- Avala toda documentacin generada.
Project Manager.
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.0
SUPERVISA A:
Conocimientos:
Habilidades:
Experiencia:
Otros:
ROL:
OBJETIVOS:
RESPONSABILIDADES:
FUNCIONES:
REPORTA A:
SUPERVISA A:
Conocimientos:
Habilidades:
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Ninguno
REQUISITOS DEL ROL
- Liderazgo
- Comunicacin
- Negociacin
- Motivacin
Ninguna
ANALISTA TECNOLGICO
- Proveer visin tecnolgica y liderazgo para desarrollar e
implementar iniciativas de IT capaces de crear y mantener
al proyecto en una posicin de liderazgo dentro de un
mercado altamente competitivo y constantemente
cambiante.
- Encauzar los beneficios de la tecnologa de informacin
hacia la resolucin de problemas del proyecto.
- Administrar costos y riesgos de tecnologa.
- Identificar y evaluar nuevas tecnologas que sean de
beneficio para el proyecto
- Investigacin.
- Resolver problemas relacionados con tecnologa.
-Proponer soluciones idneas tanto en el uso como en la
tecnologa a implementar.
- Decide sobre el uso e implementacin de la tecnologa en
el proyecto.
Project Manager
Ninguno
REQUISITOS DEL ROL
- Liderazgo
- Comunicacin
- Negociacin
- Motivacin
-Habilidad de poder estudiar un problema de una
complejidad determinada y dar la solucin del problema
completo.
- Habilidad para transformar un lenguaje tcnico, en un
lenguaje sencillo con trminos comprensible para quienes
se relacionan con el. (superiores directos y clientes internos
no tcnicos)
Experiencia:
Otros:
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.0
ROL:
OBJETIVOS:
RESPONSABILIDADES:
FUNCIONES:
REPORTA A:
SUPERVISA A:
Conocimientos:
Habilidades:
Experiencia:
Otros:
GRUPO SDPP
Agosto 29 del 2011
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LIDER ESTRTEGICO
- Investigar y liderar estrategias de trabajo, de mercadeo y
venta del servicio.
- Definir Plan de Mercadeo ventas proyecto.
- Definir Plan de Metodologas de trabajo.
- Investigar las estrategias adecuadas para el proyecto.
- Desarrollar e implementar las estrategias definidas.
- Capacitar al personal sobre las estrategikas de trabajo a
utilizar.
- Decide sobre el uso e implementacin de estrategias de
trabajo y de Mercadeo y Ventas en el proyecto.
Project Manager
Ninguno
REQUISITOS DEL ROL
- Liderazgo
- Comunicacin
- Negociacin
- Motivacin
Ninguna
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011
79 de 174
CUADRO DE ADQUISICIONES DEL PERSONAL DEL PROYECTO

Rol
Tipo de
Adquisicin
Fuente de
Adquisicin
Modalidad de
Adquisicin
Local de
Trabajo
Asignado
Fecha de Inicio
de Reclutamiento
Fecha Requerida
de Disponibilidad
de Personal
Costo de
reclutamiento
Apoyo de rea
de recursos
humanos
Sponsor
Preasignacin
Sena
Seleccin del Grupo
Sena
17-01-2011
17-01-2011
Ninguno
Ninguno
Project
Manager
Preasignacin
Sena
Seleccin del Grupo
Sena
17-01-2011
Preasignacin
Sena
Seleccin del Grupo
Sena
17-01-2011
Preasignacin
Sena
Seleccin del Grupo
Sena
17-01-2011
Preasignacin
Sena
Seleccin del Grupo
Sena
17-01-2011
Analista
Tecnolgico
Preasignacin
Sena
Seleccin del Grupo
Sena
17-01-2011
Lder
Estratgico
Preasignacin
Sena
Seleccin del Grupo
Sena
17-01-2011
Lder de
Control de
calidad
Analista de
mercado
Documentador
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
17-01-2011
17-01-2011
17-01-2011
17-01-2011
17-01-2011
17-01-2011
Ninguno
Ninguno
Ninguno
Ninguno
Ninguno
Ninguno
Ninguno
Ninguno
Ninguno
Ninguno
Ninguno
Ninguno
GRUPO SDPP
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011
80 de 174
CUADRO DE ADQUISICIONES DEL PERSONAL DEL PROYECTO - IMPLANTADO

Rol
Tipo de
Adquisicin
Fuente de
Adquisicin
Modalidad de
Adquisicin
Local de
Trabajo
Asignado
Fecha de Inicio
de
Reclutamiento
Tcnico de
Soporte
Contratacin
Sena
Clasificacin
Local de SDPP
No fijada
Contratacin
Sena
Clasificacin
Local de SDPP
No fijada
No fijada
Ninguno
Contratacin
Sena
Clasificacin
Local de SDPP
No fijada
No fijada
Ninguno
Ninguno
Contratacin
Sena
Clasificacin
Local de SDPP
No fijada
No fijada
Ninguno
Ninguno
Contratacin
Mercado
laboral
Seleccin de
convocatoria
Local de SDPP
No fijada
No fijada
Por definir
Si
Contratacin
Mercado
laboral
Seleccin de
convocatoria
Local de SDPP
No fijada
No fijada
Por definir
Si
Contratacin
Mercado
laboral
Seleccin de
convocatoria
Local de SDPP
No fijada
No fijada
Por definir
Si
Asignacin
Sena
Decisin del Grupo

SDPP
Local de SDPP
No fijada
No fijada
Ninguno
Si
Operador Help
desk
Ingeniero de
tecnologa y
desarrollo
Jefe Operativo
Asesores
Comerciales
Secretara
Contador
Gerente
General
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Fecha Requerida
de Disponibilidad
de Personal
No fijada
Costo de
Reclutamiento
Apoyo de rea
de Recursos
Humanos
Ninguno
Ninguno
GRUPO SDPP
Ninguno
Versin 1.0
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Versin
1.0
Hecha por
Revisada por
Aprobada por
OD
RR
CC
Fecha
Motivo
26-06-11
Versin original
PLAN DE GESTIN DE COMUNICACIONES

NOMBRE DEL PROYECTO
SIGLAS DEL PROYECTO
SERVICE DEK PARA PYMES
SDPP
COMUNICACIONES DEL PROYECTO: ESPECIFICAR LA MATRIZ DE COMUNICACIONES DEL PROYECTO.

Ver Matriz de Comunicaciones del Proyecto versin 1.0
NOTA: ADJUNTAR MATRIZ DE COMUNICACIONES DEL PROYECTO
PROCEDIMIENTO PARA TRATAR POLMICAS: DEFINA EL PROCEDIMIENTO PARA PROCESAR Y RESOLVER

LAS POLMICAS, ESPECIFICANDO LA FORMA DE CAPTURARLAS Y REGISTRARLAS , EL MODO EN QUE SE ABORDAR SU
TRATAMIENTO Y RESOLUCIN, LA FORMA DE CONTROLARLAS Y HACERLES SEGUIMIENTO , Y
EL MTODO DE
ESCALAMIENTO EN CASO DE NO PODER RESOLVERLAS.
7.
Se captan las polmicas a travs de la observacin y conversacin, o de alguna persona o

grupo que los exprese formalmente.
Se codifican y registran las polmicas en el Log de Control de Polmicas:
8.
LOG DE CONTROL DE POLEMICAS

Cdigo de
Enfoque de Acciones
Descripcin Involucrados
Responsable
Polmica
Solucin de Solucin
Fecha
Resultado
Obtenido
Se revisa el Log de Control de Polmicas en la reunin semanal de coordinacin con el fin de:
Determinar las soluciones a aplicar a las polmicas pendientes por analizar, designar
un responsable por su solucin, un plazo de solucin, y registrar la programacin de
estas soluciones en el Log de Control.
Revisar si las soluciones programadas se estn aplicando, de no ser as se tomarn
acciones correctivas al respecto.
Revisar si las soluciones aplicadas han sido efectivas y si la polmica ha sido
resuelta, de no ser as se disearn nuevas soluciones (continuar en el paso a).
En caso que una polmica no pueda ser resuelta o en caso que haya evolucionado hasta
convertirse en un problema, deber ser abordada con el siguiente mtodo de escalamiento:
En primera instancia ser tratada de resolver por el Project Manager y el Equipo de
Gestin de Proyecto, utilizando el mtodo estndar de resolucin de problemas.
En segunda instancia ser tratada de resolver por el Project Manager, el Equipo de
Gestin de Proyecto, y los miembros pertinentes del Equipo de Proyecto, utilizando el
mtodo estndar de resolucin de problemas.
En tercera instancia ser tratada de resolver por el Sponsor, el Project Manager, y los
miembros pertinentes del proyecto, utilizando la negociacin y/o la solucin de
conflictos.
En ltima instancia ser resuelta por el Sponsor o por el Sponsor y el Comit de
Control de Cambios si el primero lo cree conveniente y necesario.
PROCEDIMIENTO PARA ACTUALIZAR EL PLAN DE GESTIN DE COMUNICACIONES: DEFINA

EL PROCEDIMIENTO PARA REVISAR Y ACTUALIZAR EL PLAN DE GESTIN DE COMUNICACIONES.
Contacto:
GRUPO SDPP
, Pgina Web
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.0
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El Plan de Gestin de las Comunicaciones deber ser revisado y/o actualizado cada vez que:
1. Hay una solicitud de cambio aprobada que impacte el Plan de Proyecto.
2. Hay una accin correctiva que impacte los requerimientos o necesidades de informacin de los
stakeholders.
3. Hay personas que ingresan o salen del proyecto.
4. Hay cambios en las asignaciones de personas a roles del proyecto.
5. Hay cambios en la matriz autoridad versus influencia de los stakeholders.
6. Hay solicitudes inusuales de informes o reportes adicionales.
7. Hay quejas, sugerencias, comentarios o evidencias de requerimientos de informacin no
satisfechos.
8. Hay evidencias de resistencia al cambio.
9. Hay evidencias de deficiencias de comunicacin intraproyecto y extraproyecto.
La actualizacin del Plan de Gestin de las Comunicaciones deber seguir los siguientes pasos:
1. Identificacin y clasificacin de stakeholders.
2. Determinacin de requerimientos de informacin.
3. Elaboracin de la Matriz de Comunicaciones del Proyecto.
4. Actualizacin del Plan de Gestin de las Comunicaciones.
5. Aprobacin del Plan de Gestin de las Comunicaciones.
6. Difusin del nuevo Plan de Gestin de las Comunicaciones.
GUAS PARA EVENTOS DE COMUNICACIN: DEFINA
GUA PARA REUNIONES, CONFERENCIAS, CORREO
ELECTRNICO, ETC.
Guas para Reuniones .- Todas las reuniones debern seguir las siguientes pautas:
1.
2.
3.
4.
Debe fijarse la agenda con anterioridad.

Debe coordinarse e informarse fecha, hora, y lugar con los participantes.
Se debe empezar puntual.
Se deben fijar los objetivos de la reunin, los roles (por lo menos el facilitador y el anotador), los
procesos grupales de trabajo, y los mtodos de solucin de controversias.
5. Se debe cumplir a cabalidad los roles de facilitador (dirige el proceso grupal de trabajo) y de
anotador (toma nota de los resultados formales de la reunin).
6. Se debe terminar puntual.
7. Se debe emitir un Acta de Reunin (ver formato adjunto), la cual se debe repartir a los
participantes (previa revisin por parte de ellos).
Guas para Correo Electrnico.- Todos los correos electrnicos debern seguir las siguientes pautas:
1. Los correos electrnicos entre el Equipo de Proyecto Service Desk y el Cliente debern ser
enviados por el Project Manager con copia al Sponsor, para establecer una sola va formal de
comunicacin con el Cliente.
2. Los enviados por el Cliente y recibidos por cualquier persona del Equipo de Proyecto Service
Desk debern ser copiados al Project Manager y el Sponsor (si es que stos no han sido
considerados en el reparto), para que todas las comunicaciones con el Cliente estn en
conocimiento de los responsables de la parte contractual.
3. Los correos internos entre miembros del Equipo de Proyecto de Service Desk, debern ser
copiados a la lista Equipo_Service Desk que contiene las direcciones de los miembros, para que
todos estn permanentemente informados de lo que sucede en el proyecto.
GUAS PARA
DOCUMENTACIN DEL
PROYECTO: DEFINA
LAS
GUAS
PARA
CODIFICACIN,
ALMACENAMIENTO, RECUPERACIN, Y REPARTO DE LOS DOCUMENTOS DEL PROYECTO.
Guas para Codificacin de Documentos.- La codificacin de los documentos del proyecto ser la
siguiente:
AAAA_BBB_CCC.DDD
Donde: AAAA = Cdigo del Proyecto= PROD
BBB = Abreviatura del Tipo de Documento= pch, sst, wbs, dwbs, org, ram, etc.
CCC = Versin del Documento=v1_0, v2_0, etc.
DDD = Formato del Archivo=doc, exe, pdf, mpp, etc.
Guas para Almacenamiento de Documentos.- El almacenamiento de los documentos del proyecto deber
seguir las siguientes pautas
1. Durante la ejecucin del proyecto cada miembro del equipo mantendr en su mquina una
carpeta con la misma estructura que el WBS del proyecto, donde guardar en las sub-carpetas
correspondientes las versiones de los documentos que vaya generando.
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
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EGPR300- Versin 4.0
2.
3.
Al cierre de una fase o al cierre del proyecto cada miembro del equipo deber eliminar los archivos
temporales de trabajo de los documentos y se quedar con las versiones controladas y numeradas
(ver guas para el control de versiones), las cuales se enviarn al Project Manager.
El Project Manager consolidar todas las versiones controladas y numeradas de los documentos,
en un archivo final del proyecto, el cual ser una carpeta con la misma estructura del WBS, donde
se almacenarn en el lugar correspondiente los documentos finales del proyecto. Esta carpeta se
archivar en la Biblioteca de Proyectos de Service Desk, y se guardar protegida contra escritura.
4.
5.
Se publicar una Relacin de Documentos del Proyecto y la ruta de acceso para consulta.
Los miembros de equipo borrarn sus carpetas de trabajo para eliminar redundancias de
informacin y multiplicidad de versiones.
Guas para Recuperacin y Reparto de Documentos.1. La recuperacin de documentos a partir de la Biblioteca de Proyectos de Service Desk es libre para
todos los integrantes del Equipo de Proyecto de Service Desk.
2. La recuperacin de documentos a partir de la Biblioteca de Proyectos de Service Desk para otros
miembros de Service Desk que no sean del Proyecto requiere autorizacin del Project Manager.
3. El acceso a la informacin del proyecto por parte de personas que no son de Service Desk requiere
autorizacin de Gerencia General, pues esta informacin se considera confidencial, tanto para
Service Desk como para el Cliente.
4. El reparto de documentos digitales e impresos es responsabilidad del Project Manager.
5. El reparto de documentos impresos no contempla el control de copias numeradas.
GUAS PARA EL CONTROL DE VERSIONES: DEFINA GUAS PARA REGISTRO Y CONTROL ORDENADO DE LAS
VERSIONES DE LOS DOCUMENTOS DEL PROYECTO.
1.
Todos los documentos de Gestin de Proyectos estn sujetos al control de versiones, el cual se hace
insertando una cabecera estndar con el siguiente diseo:
Cdigo de
Versin
2.
3.
Hecha por
Revisada por
Aprobada
por
Fecha
Motivo
Cada vez que se emite una versin del documento se llena una fila en la cabecera, anotando la versin,
quien emiti el documento, quin lo revis, quin lo aprob, a que fecha corresponde la versin, y por qu
motivo se emiti dicha versin.
Debe haber correspondencia entre el cdigo de versin del documento que figura en esta cabecera de
Control de Versiones y el cdigo de versin del documento que figura en el nombre del archivo (ver Gua
para Codificacin de Documentos), segn:
AAAA_BBB_CCC.DDD
Donde: AAAA= Cdigo del Proyecto= PROD

BBB= Abreviatura del Tipo de Documento= pch, sst, wbs, dwbs,org,ram,etc.
CCC= Versin del Documento=v1_0, v2_0, etc.
DDD= Formato del Archivo=doc, exe, pdf,mpp,etc.
GLOSARIO DE TERMINOLOGA DEL PROYECTO: GLOSARIO
DE TRMINOS,
NOMBRES,
CONCEPTOS,
FRMULAS, ETC.
Ver Glosario de Terminologa del Proyecto versin 1.0.
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.0
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Versin
Hecha por
Revisada por
Aprobada por
OD
CC
RR
1.0
Fecha
26-06-11
Motivo
Versin original
GLOSARIO DE TERMINOLOGA
NOMBRE DEL PROYECTO
SIGLAS DEL PROYECTO
SDPP
SIGLAS COMUNES
SIGLA
AC
ACWP
BAC
BCWP
BCWS
CAP
CPM
CV
EAC
ETC
EV
EVM
LOE
OBS
PM
PMBOK
PMO
PMP
PV
QA
QC
RAM
RBS
RBS
SOW
SPI
WBS
DEFINICION
Actual Cost / Costo Real
Actual Cost of Work Performed / Costo Real del Trabajo Realizado
Budget at Completion / Presupuesto hasta la Conclusin
Budgeted Cost of Work Performed / Costo Presupuestado del Trabajo
Realizado
Budgeted Cost of Work Scheduled / Costo Presupuestado del Trabajo
Planificado
Control Account Plan / Plan de la Cuenta de Control
Critical Path Method / Mtodo del Camino Crtico
Cost Variance / Variacin del Costo
Estimate at Completion / Estimacin a la Conclusin
Estimate to Complete / Estimacin hasta la Conclusin
Earned Value / Valor Ganado
Earned Value Management / Gestin del Valor Ganado
Level of Effort / Nivel de Esfuerzo
Organizational Breakdown Structure / Estructura de Desglose de la
Organizacin
Project Management / Direccin de Proyectos
Project Management Body of Knowledge / Fundamentos de la Direccin de
Proyectos
Program Management Office / Oficina de Gestin de Programas
Project Management Professional / Profesional de la Direccin de Proyectos
Planned Value / Valor Planificado
Quality Assurance / Aseguramiento de Calidad
Quality Control / Control de Calidad
Responsibility Assignment Matrix / Matriz de Asignacin de Responsabilidades
Resource Breakdown Structure / Estructura de Desglose de Recursos
Risk Breakdown Structure / Estructura de Desglose del Riesgo
Statement of Work / Enunciado del Trabajo
Schedule Performance Index / ndice de Rendimiento del Cronograma
Work Breakdown Structure / Estructura de Desglose del Trabajo (EDT)
Contacto:
GRUPO SDPP
, Pgina Web:
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.0
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DEFINICIONES
Accin Correctiva / Corrective Action. Directiva documentada para ejecutar el trabajo del proyecto y poder,
de ese modo, alinear el rendimiento futuro previsto del trabajo del proyecto con el plan de gestin del
proyecto.
Accin Preventiva / Preventive Action. Directiva documentada para realizar una actividad que puede
reducir la probabilidad de sufrir consecuencias negativas asociadas con los riesgos del proyecto.
Aceptar el Riesgo / Risk Acceptance. Una tcnica de planificacin de la respuesta a los riesgos que indica
que el equipo del proyecto ha decidido no cambiar el plan de gestin del proyecto para hacer frente a un
riesgo, o no ha podido identificar alguna otra estrategia de respuesta adecuada.
Acta de Constitucin del Proyecto / Project Charter . Un documento emitido por el iniciador o patrocinador
del proyecto que autoriza formalmente la existencia de un proyecto, y le confiere al director de
proyectos la autoridad para aplicar los recursos de la organizacin a las actividades del proyecto.
Actividad Crtica / Critical Activity. Cualquier actividad del cronograma en un camino crtico del
cronograma del proyecto. Se determina ms comnmente con el mtodo del camino crtico. Aunque
algunas actividades son "crticas" en su sentido literal, sin estar en el camino crtico, este significado se
utiliza raramente en el contexto del proyecto.
Actividad Predecesora / Predecessor Activity. La actividad del cronograma que determina cundo la
actividad sucesora lgica puede comenzar o terminar.
Actividad Resumen / Summary Activity. Un grupo de actividades del cronograma relacionadas, agregadas
a algn nivel de resumen, que se muestran / informan como una nica actividad en un resumen. Vase
tambin subproyecto.
Actividad Sucesora / Successor Activity. La actividad del cronograma que sigue a una actividad
predecesora, determinadas por su relacin lgica.
Activos de los Procesos de la Organizacin / Organizational Process Assets . Todos o cualquiera de los
activos relacionados con los procesos, de todas o alguna de las organizaciones involucradas en el
proyecto, que se usan o se pueden usar para ejercer una influencia sobre el xito del proyecto. Estos
activos de los procesos incluyen planes formales e informales, polticas, procedimientos y pautas. Los
activos de los procesos tambin incluyen las bases de conocimiento de las organizaciones tales como
lecciones aprendidas e informacin histrica.
Adelanto / Lead. Una modificacin de una relacin lgica que permite una anticipacin de la actividad
sucesora. Por ejemplo, en una dependencia de final a inicio con un adelanto de diez das, la actividad
sucesora puede comenzar diez das antes del fin de la actividad predecesora. Vase tambin retraso.
Un adelanto negativo es equivalente a un retraso positivo.
Administracin del Contrato / Contract Administration . El proceso de gestionar el contrato y la relacin
entre el comprador y el vendedor, revisar y documentar cul es o fue el rendimiento de un vendedor a
fin de establecer las acciones correctivas necesarias y proporcionar una base para relaciones futuras
con el vendedor, gestionar cambios relacionados con el contrato y, cuando corresponda, gestionar la
relacin contractual con el comprador externo del proyecto.
Alcance / Scope. La suma de productos, servicios y resultados que se proporcionarn como un proyecto.
Vase tambin alcance del proyecto y alcance del producto.
Alcance del Producto / Product Scope. Los rasgos y funciones que caracterizan a un producto, servicio o
resultado.
Alcance del Proyecto / Project Scope. El trabajo que debe realizarse para entregar un producto,
servicio o resultado con las funciones y caractersticas especificadas.
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
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Amenaza / Threat. Una condicin o situacin desfavorable para el proyecto, conjunto de circunstancias
negativas, conjunto de eventos negativos, riesgo que si se hace realidad tendr un impacto
negativo en un objetivo del proyecto, o posibilidad de cambios negativos. Comprese con
oportunidad.
Anlisis Causal / Root Cause Analysis. Una tcnica analtica utilizada para determinar el motivo
subyacente bsico que causa una variacin, un defecto o un riesgo. Ms de una variacin, defecto
o riesgo pueden deberse a una causa.
Anlisis Cualitativo de Riesgos / Qualitative Risk Analysis. El proceso de priorizar los riesgos para
realizar otros anlisis o acciones posteriores, evaluando y combinando la probabilidad de
ocurrencia y el impacto.
Anlisis Cuantitativo de Riesgos / Quantitative Risk Analysis. El proceso de analizar
numricamente el efecto de los riesgos identificados en los objetivos generales del proyecto.
Anlisis de Asunciones / Assumptions Analysis. Tcnica que analiza la exactitud de las asunciones
e identifica los riesgos del proyecto causados por el carcter impreciso, incoherente o incompleto
de las asunciones. Tambin conocido como: Anlisis de Premisas; Anlisis de Suposiciones; o
Anlisis de Supuestos.
Anlisis de Reserva / Reserve Analysis. Una tcnica analtica para determinar las caractersticas y
relaciones esenciales de los componentes en el plan de gestin del proyecto a fin de establecer
una reserva para la duracin del cronograma , el presupuesto, los costes estimados o los fondos
para un proyecto.
Anlisis de Variacin / Variance Analysis. Un mtodo para resolver la variacin total en el conjunto de
variables de alcance, coste y cronograma en variantes del componente especficas que estn
asociadas con factores definidos que afectan las variables de alcance, coste y cronograma.
Tambin conocido como: Anlisis de Variaciones.
Anlisis Monte Carlo / Monte Carlo Analysis. Una tcnica que calcula, o que repite, el coste del
proyecto o el cronograma del proyecto muchas veces, utilizando valores de datos iniciales
seleccionados al azar a partir de distribuciones de probabilidades de costes o duraciones posibles,
para calcular una distribucin de los costes totales del proyecto o fechas de conclusin posibles.
Tambin conocido como: Anlisis de Monte Carlo.
rea de Aplicacin / Application rea. Una categora de proyectos que tienen componentes
significativos en comn y que no estn presentes ni son necesarios en todos los proyectos. Por lo
general, las reas de aplicacin se definen en trminos del producto (es decir, por tecnologas o
mtodos de produccin similares) o del tipo de cliente (es decir, interno contra externo,
gubernamental contra comercial) o del sector de la industria (es decir, servicios pblicos,
automocin, aerospacial, tecnologas de la informacin). Las reas de aplicacin pueden
superponerse.
rea de Conocimiento de la Direccin de Proyectos / Project Management Knowledge rea. Un
rea identificada de la direccin de proyectos definida por sus requisitos de conocimientos y que
se describe en trminos de sus procesos de componentes, prcticas, datos iniciales, resultados,
herramientas y tcnicas.
Tambin conocido como: rea de Conocimiento de la Administracin de Proyectos ; rea de Conocimiento de
la Gerencia de Proyectos; rea de Conocimiento de la Gestin de Proyectos ; o rea de Conocimiento del
Gerenciamiento de Proyectos.
rea de Conocimiento, Direccin de Proyectos / Knowledge rea, Project Management. Vase
rea de Conocimiento de Direccin de Proyectos. Tambin conocido como: rea de
Conocimiento, Administracin de Proyectos; rea de Conocimiento, Gerencia de Proyectos; rea
de conocimiento, Gerenciamiento de Proyectos; o rea de Conocimiento, Gestin de Proyectos.
Asignacin para Contingencias / Contingency Allowance. Vase reserva.
Asunciones / Assumptions. Las asunciones son factores que, para los propsitos de la planificacin,
se consideran verdaderos, reales o ciertos, sin necesidad de contar con evidencia o
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
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demostracin. Las asunciones afectan todos los aspectos de la planificacin del proyecto y son
parte de la elaboracin gradual del proyecto. Los equipos del proyecto frecuentemente identifican,
documentan y validan las asunciones como parte de su proceso de planificacin. Las asunciones
generalmente involucran un grado de riesgo. Tambin conocido como: Premisas; Suposiciones; o
Supuestos.
Atributos de la Actividad / Activity Attributes. Varios atributos asociados con cada actividad del
cronograma que pueden incluirse dentro de la lista de actividades. Entre los atributos de la
actividad se pueden mencionar cdigos de la actividad , actividades predecesoras, actividades
sucesoras, relaciones lgicas , adelantos y retrasos, requisitos de recursos, fechas impuestas,
restricciones y asunciones.
Base de Conocimientos de Lecciones Aprendidas / Lessons Learned Knowledge Base.
Almacenamiento de informacin histrica y lecciones aprendidas, tanto acerca de los resultados
de decisiones de seleccin de proyectos anteriores como de rendimiento de proyectos anteriores.
Calendario de Recursos / Resource Calendar. Un calendario de das laborales y no laborales que
determina aquellas fechas en las que cada recurso especfico est ocioso o puede estar activo.
Por lo general, define festivos especficos de recursos y perodos de disponibilidad de los
recursos. Vase tambin calendario del proyecto.
Calendario del Proyecto / Project Calendar. Un calendario de das o turnos laborales que establece
las fechas en las cuales se realizan las actividades del cronograma, y de das no laborales que
determina las fechas en las cuales no se realizan las actividades del cronograma. Habitualmente
define los das festivos, los fines de semana y los horarios de los turnos. Vase tambin
calendario de recursos.
Calidad / Quality. El grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes satisface los requisitos.
Cambio en el Alcance / Scope Change. Cualquier cambio en el alcance del proyecto. Un cambio en
el alcance casi siempre requiere un ajuste en el coste o cronograma del proyecto. Tambin
conocido como: Cambio del Alcance.
Cambio Solicitado / Requested Change. Una solicitud de cambio formalmente documentada que se
presenta para su aprobacin al proceso de control integrado de cambios. Comprese con solicitud
de cambio aprobada. Tambin conocido como: Solicitud de Cambio.
Camino Crtico / Critical Path. Generalmente, pero no siempre, es la secuencia de actividades del
cronograma que determina la duracin del proyecto. Normalmente, es el camino ms largo para el
proyecto. No obstante, un camino crtico puede finalizar, por ejemplo, en un hito del cronograma
que se encuentra en el medio del cronograma del proyecto y que tiene una restriccin del
cronograma expresada por una fecha impuesta que exige finalizar antes de una fecha
determinada. Vase tambin mtodo del camino crtico. Tambin conocido como: Ruta Crtica.
Categora de Riesgo / Risk Category. Un grupo de posibles causas de riesgo. Las causas de riesgo
pueden agruparse en categoras como tcnica, externa, de la organizacin, ambiental o de
direccin de proyectos . Una categora puede incluir subcategoras como madurez tcnica, clima o
estimacin agresiva. Vase tambin estructura de desglose del riesgo.
Cerrar Proyecto / Close Project. El proceso de finalizar todas las actividades en todos los grupos de
procesos del proyecto para cerrar formalmente el proyecto o una fase de l. Tambin conocido
como: Cerrar el Proyecto o
Cierre del Proyecto.
Ciclo de Vida / Life Cycle. Vase ciclo de vida del proyecto.
Ciclo de Vida del Producto / Product Life Cycle. Un conjunto de fases del producto que,
generalmente, son secuenciales y sin superposicin, cuyos nombres y nmeros son
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
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determinados por las necesidades de fabricacin y control de la organizacin. La ltima fase del ciclo
de vida del producto es, generalmente, el deterioro y la muerte del producto. Generalmente, un
ciclo de vida del proyecto est contenido dentro de uno o ms ciclos de vida del producto.
Ciclo de Vida del Proyecto / Project Life Cycle. Un conjunto de fases del proyecto que,
generalmente son secuenciales, cuyos nombres y nmeros son determinadas por las
necesidades de control de la organizacin u organizaciones involucradas en el proyecto. Un ciclo
de vida puede ser documentado con una metodologa.
Cliente / Customer. La persona u organizacin que usar el producto, servicio o resultado del
proyecto. (Vase tambin usuario).
Comit de Control de Cambios / Change Control Board (CCB).Un grupo formalmente constituido de
interesados responsable de analizar, evaluar, aprobar, retrasar o rechazar cambios al proyecto, y
registrar todas las decisiones y recomendaciones.
Compresin del Cronograma / Schedule Compression. Reduccin de la duracin del cronograma
del proyecto sin disminuir el alcance del proyecto. Vase tambin intensificacin y seguimiento
rpido.
Control de Cambios / Change Control. Identificar, documentar, aprobar o rechazar y controlar
cambios en las lneas base del proyecto.
Control de Costes / Cost Control. El proceso de influenciar los factores que crean variaciones y
controlar los cambios en el presupuesto del proyecto. Tambin conocido como: Control del Costo
o Control de Costos.
Control del Alcance / Scope Control. El proceso de controlar los cambios en el alcance del proyecto.
Control del Cronograma / Schedule Control. El proceso de controlar los cambios del cronograma del
proyecto.
Control Integrado de Cambios / Integrated Change Control. El proceso de revisar todas las
solicitudes de cambio, aprobar los cambios y controlar los cambios a los productos entregables y
a los activos de los procesos de la organizacin.
Controlar / Control. Comparar el rendimiento real con el rendimiento planificado, analizar las
variaciones, calcular las tendencias para realizar mejoras en los procesos, evaluar las alternativas
posibles y recomendar las acciones correctivas apropiadas segn sea necesario.
Convergencia de Caminos / Path Convergence. La fusin o unin de caminos de red de
cronogramas paralelos en un mismo nodo en un diagrama de red de cronograma del proyecto. La
convergencia de caminos se caracteriza por una actividad del cronograma con ms de una
actividad predecesora. Tambin conocido como:
Convergencia de Rutas.
Corrupcin del Alcance / Scope Creep. Adicin de funciones y funcionalidad (alcance del proyecto)
sin considerar los efectos sobre el tiempo, los costes y los recursos, o sin la aprobacin del cliente.
Tambin conocido como:
Adiciones al Alcance; Alteracin del Alcance; o Cambio Mayor del Alcance.
Coste / Cost. El valor monetario o precio de una actividad o componente del proyecto que incluye el
valor monetario de los recursos necesarios para realizar y terminar la actividad o el componente, o
para producir el componente. Un coste especfico puede estar compuesto por una combinacin de
componentes de coste, incluidas las horas de mano de obra directa, otros costes directos, horas
de mano de obra indirecta, otros costes indirectos y precio de compra. (Sin embargo, en algunas
ocasiones, para la metodologa de gestin del valor ganado, el trmino coste puede referirse
nicamente a horas de mano de obra sin su conversin al valor monetario). Vase tambin costo
real y estimacin. Tambin conocido como: Costo.
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Coste Real / Actual Cost (AC). Costes totales realmente incurridos y registrados para llevar a cabo
un trabajo que se realiz en un perodo determinado respecto de una actividad del cronograma o
componente de la estructura de desglose del trabajo. En ocasiones, los costes reales pueden ser horas
de mano de obra directa nicamente, costes directos nicamente o todos los costes, incluidos los
costes indirectos. Tambin se lo conoce como el coste real del trabajo realizado. Vase tambin gestin
del valor ganado y tcnica del valor ganado. Tambin conocido como: Costo Real.
Crear EDT (Estructura de Desglose del Trabajo) / Create WBS (Work Breakdown Structure). El
proceso de subdividir los principales productos entregables del proyecto y el trabajo del proyecto
en componentes ms pequeos y ms fciles de manejar. Tambin conocido como: Crear EDT
(Estructura de Desagregacin del Trabajo); Crear EDT (Estructura de Descomposicin del
Trabajo) ; Crear EDT (Estructura de la Divisin del Trabajo); Crear EDT (Estructura Detallada del
Trabajo); Crear Estructura del Trabajo.
Criterios de Aceptacin / Acceptance Criteria. Aquellos criterios, incluidos los requisitos de
rendimiento y condiciones esenciales, que deben cumplirse antes de que se acepten los
productos entregables del proyecto.
Cronograma / Schedule. Vase cronograma del proyecto.
Cronograma de hitos / Milestone Schedule. Un cronograma resumido que identifica los principales
hitos del cronograma. Cronograma del Proyecto / Project Schedule. Las fechas planificadas
para realizar las actividades del cronograma y las fechas planificadas para cumplir los hitos del
cronograma.
Cuenta de Control / Control Account (CA). Un punto de control de gestin donde se produce la
integracin entre el alcance, el presupuesto, el coste real y el cronograma, y donde se mide el
rendimiento. Las cuentas de control se colocan en puntos de gestin seleccionados (componentes
especficos en niveles seleccionados) de la estructura de desglose del trabajo. Cada cuenta de
control puede incluir uno o ms paquetes de trabajo, pero cada paquete de trabajo slo puede
estar asociado con una cuenta de control. Cada cuenta de control est asociada a un componente
nico y especfico de la organizacin en la estructura de desglose de la organizacin . Antes se
llamaba Cuenta de Costes. Vase tambin paquete de trabajo.
Curva S / S-Curve. Representacin grfica de los costes acumulativos, las horas de mano de obra, el
porcentaje de trabajo y otras cantidades, trazados en relacin con el tiempo. El nombre proviene
de la forma en S de la curva (ms uniforme al principio y al final, ms pronunciada en el medio)
producida en un proyecto que comienza despacio, se acelera y disminuye al final. Trmino que
tambin se utiliza para la distribucin acumulada de probabilidad, que consiste en el resultado de
una simulacin, una herramienta de anlisis cuantitativo de riesgos.
Definicin del Alcance / Scope Definition. El proceso de desarrollar un enunciado del alcance del
proyecto detallada como base para futuras decisiones del proyecto.
Diagrama de Barras / Bar Chart. Representacin grfica de la informacin relacionada con el
cronograma. En un diagrama de barras tpico, las actividades del cronograma o componentes de
la estructura de desglose del trabajo se enumeran de forma descendente en el lado izquierdo del
diagrama, las fechas aparecen a lo largo de la parte superior, y la duracin de las actividades se
muestra como barras horizontales ordenadas por fecha. Tambin se conoce como diagrama de
Gantt.
Diagrama de Gantt / Gantt Chart. Vase diagrama de barras.
Diccionario de la Estructura de Desglose del Trabajo / Work Breakdown Structure. Un documento
que describe cada componente en la estructura de desglose del trabajo (EDT). Para cada
componente de la EDT, el diccionario de la EDT incluye una breve definicin del alcance o
enunciado del trabajo, productos entregables definidos, una lista de actividades asociadas y una
lista de hitos. Otra informacin puede incluir: la organizacin responsable, las fechas de inicio y
finalizacin, los recursos requeridos, una estimacin del coste, el nmero de cargo, la informacin
del contrato, los requisitos de calidad y las referencias tcnicas para facilitar el
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rendimiento del trabajo. Tambin conocido como: Diccionario de Estructura de Descomposicin del
Trabajo; Diccionario de la Estructura de Desagregacin del Trabajo ; Diccionario de la Estructura de la
Divisin del Trabajo; Diccionario de la Estructura Detallada de Trabajo; Diccionario de la Estructura
Detallada del Trabajo; o Diccionario del Desglose de la Estructura del Trabajo.
Disparadores / Triggers. Indicadores de qu ha ocurrido o est por ocurrir un riesgo. Los disparadores
pueden descubrirse en el proceso de identificacin de riesgos y pueden observarse en el proceso
de seguimiento y control de riesgos. A veces se los llama sntomas de riesgo o seales de
advertencia.
Ejecucin Rpida / Fast Tracking. Una tcnica especfica de compresin del cronograma de un
proyecto que cambia la lgica de la red para solapar fases que normalmente se realizaran en
forma secuencial, tales como la fase de diseo y la fase de construccin, o para llevar a cabo
actividades del cronograma en forma paralela. Vase compresin del cronograma y tambin
intensificacin. Tambin conocido como: Ejecucin Acelerada; Solapamiento; Superposicin de
actividades; o Traslape de Actividades.
Elaboracin Gradual / Progressive Elaboration. Mejorar y agregar detalles continuamente a un plan
en la medida en que se cuente con informacin ms detallada y especfica y con estimaciones
ms precisas, a medida que el proyecto avanza. De ese modo se podrn producir planes ms
precisos y completos que sean el resultado de las reiteraciones sucesivas del proceso de
planificacin. Tambin conocido como: Elaboracin Progresiva.
Enunciado del Alcance del Proyecto / Project Scope Statement. La descripcin narrativa del
alcance del proyecto, incluidos los principales productos entregables, objetivos del proyecto,
hiptesis del proyecto, restricciones del proyecto y una descripcin del trabajo , que brinda una
base documentada que permite tomar decisiones futuras sobre el proyecto, y confirmar o
desarrollar un entendimiento comn del alcance del proyecto entre los interesados. La definicin
del alcance del proyecto: aquello que se debe hacer para llevar a cabo el trabajo. Tambin
conocido como: Definicin del Alcance del Proyecto; Descripcin del Alcance del Proyecto; o
Enunciado de Alcance del Proyecto.
Equipo de Direccin del Proyecto / Project Management Team. Los miembros del equipo del
proyecto que participan directamente en las actividades de direccin del mismo. En algunos
proyectos ms pequeos, el equipo de direccin del proyecto puede incluir prcticamente a todos
los miembros del equipo del proyecto. Tambin conocido como: Equipo de Administracin de
Proyectos ; Equipo de Gerencia de Proyectos; Equipo de Gerenciamiento de Proyectos; o Equipo
de Gestin de Proyecto .
Equipo del Proyecto / Project Team. Todos los miembros del equipo del proyecto, incluidos el
equipo de direccin del proyecto, el director del proyecto y, para algunos proyectos, el
patrocinador del proyecto.
Estimacin a la Conclusin / Estimate at Completion (EAC). El coste total previsto de una
actividad del cronograma, de un componente de la estructura de desglose del trabajo o del
proyecto, cuando se complete el alcance definido del trabajo. El EAC es igual al coste real (AC)
ms la estimacin hasta la conclusin (ETC) para todo el trabajo restante. EAC = AC ms ETC. El
EAC puede ser calculado sobre la base del rendimiento hasta la fecha o estimado por el equipo
del proyecto sobre la base de otros factores, y en este caso se
denomina ltima estimacin revisada. Vase tambin tcnica del valor ganado y estimacin
hasta la
conclusin . Tambin conocido como: Estimacin a la Terminacin .

Estimacin hasta la Conclusin / Estimate to Complete (ETC) . El coste previsto necesario para
terminar todo el trabajo restante para una actividad del cronograma, un componente de la
estructura de desglose del trabajo o el proyecto. Vase tambin tcnica del valor ganado y
estimacin a la conclusin. Tambin conocido como: Estimacin para Terminar.
Estructura de Desglose de la Organizacin / Organizational Breakdown Structure (OBS) . Una
descripcin jerrquica de la organizacin del proyecto, dispuesta de manera tal que se relacionen
los paquetes de trabajo con las unidades ejecutantes de la organizacin. Tambin conocido como:
Estructura de Desagregacin de la Organizacin; Estructura de Descomposicin de la
Organizacin; Estructura de la Divisin de la Organizacin; Estructura de la Organizacin ; o
Estructura Detallada de la Organizacin .
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Estructura de Desglose de Recursos / Resource Breakdown Structure (RBS). Una estructura

jerrquica de recursos por categora de recurso y tipo de recurso utilizada en la nivelacin de
recursos de los cronogramas y para desarrollar cronogramas limitados por los recursos, y que
puede usarse para identificar y analizar las asignaciones de recursos humanos a los proyectos.
Tambin conocido como: Desglose de la Estructura de Recursos; Estructura de Desagregacin de
Recursos; Estructura de Descomposicin de Recursos ; Estructura de la Divisin de Recursos ; o
Estructura Detallada de Recursos.
Estructura de Desglose del Riesgo / Risk Breakdown Structure (RBS). Una descripcin jerrquica
de los riesgos del proyecto, identificados y organizados por categora de riesgo y subcategora,
que identifica las distintas reas y causas de posibles riesgos. La estructura de desglose del
riesgo a menudo suele adaptarse para tipos de proyectos especficos. Tambin conocido como:
Desglose de la Estructura de Riesgos;
Estructura de Desagregacin de Riesgos; Estructura de Descomposicin del Riesgo; Estructura
de la Divisin del Riesgo; Estructura Detallada de Riesgos; o Estructura Detallada del Riesgo.
Estructura de Desglose del Trabajo (EDT) / Work Breakdown Structure (WBS). Una
descomposicin jerrquica con orientacin hacia el producto entregable relativa al trabajo que ser
ejecutado por el equipo del proyecto para lograr los objetivos del proyecto y crear los productos
entregables requeridos. Organiza y define el alcance total del proyecto. Cada nivel descendente
representa una definicin cada vez ms detallada del trabajo del proyecto. La EDT se descompone
en paquetes de trabajo. La orientacin hacia el producto entregable de la jerarqua incluye los
productos entregables internos y externos. Vase tambin paquete de trabajo, cuenta de control, y
estructura de desglose del trabajo del contrato. Tambin conocido como: Desglose de la
Estructura del Trabajo; Estructura de Desagregacin del Trabajo (EDT) ; Estructura de
Descomposicin del Trabajo (EDT) ; Estructura de la Divisin del Trabajo ; Estructura Detallada de
Trabajo (EDT); o Estructura Detallada del Trabajo (EDT).
Evitar el Riesgo / Risk Avoidance. Una tcnica de planificacin de la respuesta a los riesgos ante una
amenaza que genera cambios en el plan de gestin del proyecto con la intencin de eliminar el
riesgo o proteger los objetivos del proyecto de su impacto. Por lo general, la evitar el riesgo implica
relajar los objetivos de plazos, costes, alcance o calidad. Tambin conocido como: Eliminacin del
Riesgo; Evadir el Riesgo; o Prevencin del Riesgo.
Factores Ambientales de la Empresa / Enterprise Environmental factors. Todos y cualquiera de los
factores ambientales externos y los factores ambientales internos de la organizacin que rodean o
tienen alguna influencia sobre el xito del proyecto. Estos factores corresponden a todas o
cualquiera de las empresas involucradas en el proyecto, e incluyen la cultura y la estructura de la
organizacin, la infraestructura, los recursos existentes, las bases de datos comerciales, las
condiciones del mercado y el software de direccin de proyectos de asignacin.
Fase del Proyecto / Project Phase. Un conjunto de actividades del proyecto relacionadas lgicamente,
que generalmente culminan con la finalizacin de un producto entregable principal. Las fases del
proyecto (tambin denominadas simplemente fases) suelen completarse en forma secuencial, pero
pueden superponerse en determinadas situaciones de proyectos. Las fases pueden subdividirse
en subfases y, a su vez, en componentes; esta jerarqua, si el proyecto o las partes del proyecto
se dividen en fases, est contenida en la estructura de desglose del trabajo. Una fase del proyecto
es un componente de un ciclo de vida del proyecto. Una fase del proyecto no es un grupo de
procesos de direccin de proyectos.
Fundamentos de la Direccin de Proyectos (PMBOK) / Project Management Body of Knowledge
(PMBOK).
Expresin inclusiva que describe la suma de conocimientos de la profesin de direccin de proyectos.
Al igual que en otras profesiones, como la abogaca, la medicina y las ciencias econmicas, los
fundamentos residen en los practicantes y acadmicos que los aplican y desarrollan. El conjunto de los
fundamentos de la direccin de proyectos incluye prcticas tradicionales comprobadas y ampliamente
utilizadas as como prcticas innovadoras emergentes para la profesin. Los fundamentos incluyen
tanto material publicado como no publicado. El PMBOK evoluciona de forma constante. Tambin
conocido como: Conjunto de Conocimientos de la Direccin de Proyectos ; Cuerpo de Conocimientos
de la Administracin de Proyectos ; Fundamentos de la Gerencia de Proyectos; Fundamentos de la
Gestin de Proyectos ; o Fundamentos del Gerenciamiento de Proyectos.
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Gestin del Valor Ganado / Earned Value Management (EVM). Una metodologa de gestin para integrar
alcance, cronograma y recursos, y para medir el rendimiento y el avance del proyecto en forma
objetiva. El rendimiento se mide determinando el coste presupuestado del trabajo realizado (es decir, el
valor ganado) y comparndolo con el coste real del trabajo realizado (es decir, el coste real). El avance
se mide comparando el valor ganado con el valor planificado. Tambin conocido como: Administracin
del Valor del Trabajo Realizado; Administracin del Valor Ganado; Gerencia de Valor Ganado; o
Gerenciamiento del Valor Ganado.
Habilidad / Skill. Capacidad para usar los conocimientos, una aptitud desarrollada o una capacidad para
ejecutar o realizar una actividad en forma eficiente y de inmediato.
Herramienta / Tool. Algo tangible, como una plantilla o un programa de software, utilizado al realizar una
actividad para producir un producto o resultado.
Identificador de la Actividad / Activity Identifier. Una breve y nica identificacin numrica o de texto
asignada a cada actividad del cronograma a fin de diferenciar esa actividad del proyecto de otras
actividades. Generalmente, es nico dentro de cualquier diagrama de red del cronograma del proyecto.
ndice de Rendimiento del Coste / Cost Performance Index (CPI). Una medida de eficiencia en funcin de
los costes con respecto a un proyecto. Es la relacin valor ganado (EV) y costes reales (AC). CPI = EV
dividido AC. Un valor igual o mayor que uno indica una condicin favorable, y un valor menor que uno
indica una condicin desfavorable. Tambin conocido como: ndice de Desempeo de Costos; ndice
de Rendimiento de Costo; ndice de Rendimiento de Costo; ndice del Desempeo de Costos.
ndice de Rendimiento del Cronograma / Schedule Performance Index (SPI). Una medida de eficiencia
del cronograma en un proyecto. Es la razn entre el valor ganado (EV) y valor planificado (PV). SPI =
EV dividido PV. Un SPI igual o mayor que uno indica una condicin favorable, y un valor menor que
uno indica una condicin desfavorable. Vase tambin gestin del valor ganado. Tambin conocido
como: ndice de Desempeo del Cronograma.
Iniciacin del Proyecto / Project Initiation. Lanzar un proceso que puede dar por resultado la autorizacin
y definicin del alcance de un nuevo proyecto.
Intensificacin / Crashing . Un tipo especfico de tcnica de compresin del cronograma del proyecto
realizada al tomar las medidas necesarias para disminuir la duracin del cronograma del
proyecto total despus de analizar varias alternativas para determinar cmo obtener la mxima
compresin de la duracin del cronograma al menor coste adicional posible. Los enfoques
tpicos para la intensificacin de un cronograma incluyen reducir la duracin de la actividad del
cronograma y aumentar la asignacin de recursos para las actividades del cronograma. Vase
compresin del cronograma y vase tambin seguimiento rpido. Tambin conocido como:
Compresin.
Interesado / Stakeholder. Personas y organizaciones como clientes, patrocinadores, organizacin
ejecutante y el pblico, involucrados activamente con el proyecto, o cuyos intereses pueden verse
afectados de manera positiva o negativa por la ejecucin o conclusin del proyecto. Tambin pueden
influir sobre el proyecto y sus productos entregables. Tambin conocido como: Interesados o
Involucrados.
Interesado en el Proyecto / Project Stakeholder. Vase interesados. Tambin conocido como:
Interesados en el Proyecto o Involucrado en el Proyecto.
Juicio de Expertos / Expert Judgement. Un juicio que se brinda sobre la base de la experiencia en un rea
de aplicacin , rea de conocimiento, disciplina, industria, etc. segn resulte apropiado para la actividad
que se est llevando a cabo. Dicha experiencia puede ser proporcionada por cualquier grupo o persona
con una educacin, conocimiento, habilidad, experiencia o capacitacin especializada, y puede
obtenerse de numerosas fuentes, incluyendo: otras unidades dentro de la organizacin ejecutante;
consultores; interesados, incluidos clientes; asociaciones profesionales y tcnicas; y grupos industriales.
Lecciones Aprendidas / Lessons Learned. Lo que se aprende en el proceso de realizacin del proyecto.
Las lecciones aprendidas pueden identificarse en cualquier momento. Tambin considerado un registro
del proyecto, que se debe incluir en la base de conocimientos de lecciones aprendidas.
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Lnea Base / Baseline. El plan de fases de tiempo aprobado (para un proyecto, un componente de la
estructura de desglose del trabajo, un paquete de trabajo o una actividad del cronograma), ms o
menos el alcance del proyecto, el coste, el cronograma y los cambios tcnicos. Por lo general, se
refiere a la referencia actual, pero tambin puede referirse a la referencia original o a alguna otra
referencia. Generalmente, se utiliza con un modificador (por ej., costes de referencia, referencia
del cronograma, referencia para la medicin del rendimiento, referencia tcnica). Vase tambin
lnea base para la medicin del rendimiento .
Lnea Base de Coste / Cost Baseline. Vase referencia. Tambin conocido como: Lnea Base de
Costo o Lnea Base de Costos.
Lnea Base del Alcance / Scope Baseline. Vase referencia.
Lnea Base para la Medicin del Rendimiento / Performance Measurement Baseline. Un plan
aprobado para el trabajo del proyecto contra el que se compara la ejecucin del proyecto y se
miden las desviaciones con el fin de un control de gestin. Por lo general, la referencia para la
medicin del rendimiento incluye los parmetros de alcance, cronograma y coste de un proyecto,
pero tambin puede incluir parmetros tcnicos y de calidad. Tambin conocido como: Lnea Base
para la Medicin del Desempeo.
Matriz de Asignacin de Responsabilidades / Responsibility Assignment Matrix (RAM). Una
estructura que relaciona la estructura de desglose de la organizacin con la estructura de
desglose del trabajo para ayudar a garantizar que cada componente del alcance del proyecto se
asigne a una persona responsable.
Mtodo del Camino Crtico / Critical Path Method (CPM). Una tcnica de anlisis de la red del
cronograma que se usa para determinar el nivel de margen de los cronogramas (el nivel de
holgura) sobre varios caminos de red lgicos de la red del cronograma del proyecto y para
determinar la duracin total mnima del proyecto. Las fechas de inicio y finalizacin tempranas se
calculan mediante un recorrido hacia adelante, usando una fecha de inicio especificada. Las
fechas de inicio y finalizacin tardas se calculan mediante un recorrido hacia atrs, a partir de una
fecha de finalizacin especificada, que generalmente es la fecha de finalizacin temprana del
proyecto determinada durante el clculo del recorrido hacia adelante. Tambin se denomina
Mtodo de la Ruta Crtica.
Metodologa / Methodology. Un sistema de prcticas, tcnicas, procedimientos y normas utilizado por
quienes trabajan en una disciplina.
Miembros del Equipo / Team Members. Vase miembros del equipo del proyecto.
Miembros del Equipo del Proyecto / Project Team Members. Las personas que dependen, ya sea
directa o indirectamente, del director de proyectos, y que son responsables de realizar el trabajo
del proyecto como parte regular de sus obligaciones asignadas.
Mitigar el riesgo / Risk Mitigation. Una tcnica de planificacin de la respuesta a los riesgos asociada
con amenazas que pretende reducir la probabilidad de ocurrencia o el impacto de un riesgo por
debajo de un umbral aceptable. Tambin conocido como: Disminuir el Riesgo o Mitigacin del
Riesgo.
Nivelacin de Recursos / Resource Leveling . Cualquier forma de anlisis de la red del cronograma
en que las decisiones de planificacin (fechas de inicio y de finalizacin) se basan en aspectos
relativos a las restricciones de los recursos (por ej., disponibilidad de recursos limitados o cambios
de difcil gestin en los niveles de disponibilidad de recursos).
Norma / Standard. Un documento establecido por consenso y aprobado por un cuerpo reconocido que
proporciona, para uso comn y repetido, reglas, pautas o caractersticas para actividades o sus
resultados, orientado a lograr el ptimo grado de orden en un contexto determinado. Tambin
conocido como: Estndar.
Oficina de Gestin de Proyectos / Project Management Office (PMO). Un cuerpo o entidad de la
organizacin que tiene varias responsabilidades asignadas con relacin a la direccin centralizada
y coordinada de aquellos proyectos que se encuentran bajo su jurisdiccin. Las responsabilidades
de una oficina de gestin de proyectos pueden variar, desde realizar funciones
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de soporte para la direccin de proyectos hasta ser realmente los responsables de la direccin de un
proyecto. Tambin conocido como: Oficina de Administracin de Proyectos; Oficina de Direccin
de Proyectos; Oficina de Gerencia de Proyectos; u Oficina del Gerenciamiento de Proyectos.
Paquete de Planificacin / Planning Package. Un componente de la EDT por debajo de la cuenta de
control con contenido de trabajo conocido pero sin actividades del cronograma detalladas. Vase
tambin cuenta de control. Tambin conocido como: Paquete de Planeacin.
Paquete de Trabajo / Work Package. Un producto entregable o componente del trabajo del proyecto en el
nivel ms bajo de cada sector de la estructura de desglose del trabajo. El paquete de trabajo incluye las
actividades del cronograma y los hitos del cronograma requeridos para completar el producto
entregable del paquete de trabajo o el componente del trabajo del proyecto.
Patrocinador / Sponsor. La persona o el grupo que ofrece recursos financieros, monetarios o en especie,
para el proyecto. Tambin conocido como: Patrocinante.
Patrocinador del Proyecto / Project Sponsor. Vase patrocinador. Tambin conocido como: Patrocinador
de Proyecto.
Plan de Gestin de Calidad / Quality Management Plan. El plan de gestin de calidad describe cmo el
equipo de direccin del proyecto implementar la poltica de calidad de la organizacin ejecutante . El
plan de gestin de calidad es un componente o un plan subsidiario al plan de gestin del proyecto . El
plan de gestin de calidad puede ser formal o informal, muy detallado o ampliamente esbozado,
dependiendo de los requisitos del proyecto. Tambin conocido como: Plan de Administracin de
Calidad; Plan de Gerencia de Calidad; o Plan de Gerenciamiento de Calidad.
Plan de Gestin de las Comunicaciones / Communication Management Plan. El documento que
describe: las necesidades y expectativas de comunicacin para el proyecto; cmo y bajo qu formato
se comunicar la informacin; dnde y cundo se realizar cada comunicacin; y quin es el
responsable de efectuar cada tipo de comunicacin. Dependiendo de las necesidades de los
interesados en el proyecto, un plan de gestin de las comunicaciones puede ser formal o informal, muy
detallado o ampliamente esbozado. El plan de gestin de las comunicaciones es un plan subsidiario del
plan de gestin del proyecto o una parte de l. Tambin conocido como: Plan de Administracin de las
Comunicaciones; Plan de Gerencia de Comunicaciones; o Plan de Gerenciamiento de las
Comunicaciones.
Plan de Gestin de Personal / Staffing Management Plan. El documento que describe cundo y cmo se
cumplirn los requisitos de recursos humanos. Es un plan subsidiario del plan de gestin del proyecto o
una parte de l. Dependiendo de las necesidades del proyecto, el plan de gestin de personal puede ser
informal y ampliamente esbozado, o formal y muy detallado. La informacin del plan de gestin de
personal vara segn el rea de aplicacin y el tamao del proyecto. Tambin conocido como: Plan de
Administracin de Personal; Plan de Gerencia de Personal; o Plan de Gerenciamiento de Personal.
Plan de Gestin de Riesgos / Risk Management Plan. El documento que describe cmo se estructurar y
realizar en el proyecto la gestin de riesgos del proyecto. Es un plan subsidiario del plan de gestin del
proyecto o una parte de l. Dependiendo de las necesidades del proyecto, el plan de gestin de riesgos
puede ser informal y ampliamente esbozado, o formal y muy detallado. La informacin del plan de
gestin de riesgos vara segn el rea de aplicacin y el tamao del proyecto. El plan de gestin de
riesgos es diferente del registro de riesgos ya que ste contiene la lista de riesgos del proyecto, los
resultados del anlisis de riesgos y las respuestas a los riesgos. Tambin conocido como: Plan de
Administracin de Riesgos; Plan de Gerencia de Riesgos; o Plan de Gerenciamiento de Riesgos.
Planificacin de Calidad / Quality Planning. El proceso de identificar qu estndares de calidad son
relevantes para el proyecto y de determinar cmo satisfacerlos. Tambin conocido como: Planeacin
de Calidad.
Planificacin de la Gestin de Riesgos / Risk Management Planning. El proceso de decidir cmo
enfrentar, planificar y ejecutar las actividades de gestin de riesgos para un proyecto. Tambin
conocido como:
Planeacin de la Administracin de Riesgos; Planificacin de la Administracin de Riesgos;
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Planificacin de la Gerencia de Riesgos; o Planificacin del Gerenciamiento de Riesgos.

Planificacin de la Respuesta a los Riesgos / Risk Response Planning. El proceso de desarrollar
opciones y acciones para mejorar las oportunidades y reducir las amenazas a los objetivos del
proyecto. Tambin conocido como: Planeacin de la Respuesta a los Riesgos.
Planificacin de las Comunicaciones / Communications Planning. El proceso de determinar las

necesidades con respecto a la informacin y las comunicaciones de los interesados en el proyecto:
quines son, cul es su nivel de inters e influencia sobre el proyecto, quin necesita qu tipo de
informacin, cundo la necesita y cmo se le entregar. Tambin conocido como: Planeacin de las
Comunicaciones.
Planificacin de los Recursos Humanos / Human Resource Planning . El proceso de identificar y
documentar los roles dentro del proyecto, las responsabilidades y las relaciones de comunicacin, as
como de crear el plan de gestin de personal. Tambin conocido como: Planeacin de los Recursos
Humanos.
Plantilla / Template. Un documento parcialmente completo en un formato predefinido, que proporciona
una estructura definida para recopilar, organizar y presentar informacin y datos. Las plantillas
suelen basarse en documentos creados durante proyectos anteriores. Las plantillas pueden
reducir el esfuerzo necesario para realizar un trabajo y aumentar la consistencia de los resultados.
Polmica / Issue. Un punto o asunto cuestionado o respecto del cual existe una controversia, o que no
se ha resuelto y se est analizando, o respecto del cual existen posiciones opuestas o
desacuerdo. Tambin conocido como: Problema o Punto de Atencin.
Portafolio / Portfolio. Un conjunto de proyectos o programas y otros trabajos que se han agrupado
para facilitar la gestin eficiente de ese trabajo, a fin de cumplir con los objetivos estratgicos de
negocio. Los proyectos o programas del portafolio no son necesariamente interdependientes o
estn directamente relacionados.
Prctica / Practice. Un tipo especfico de actividad profesional o de gestin que contribuye a ejecutar
un proceso y que puede utilizar una o ms tcnicas y herramientas.
Presupuesto / Budget. La estimacin aprobada para el proyecto o cualquier otro componente de la
estructura de desglose del trabajo u otra actividad del cronograma.
Presupuesto hasta la Conclusin / Budget At Completion (BAC). La suma de todos los valores del
presupuesto establecidos para el trabajo que se realizar en un proyecto, componente de la
estructura de desglose del trabajo o actividad del cronograma. El valor planificado total para el
proyecto. Tambin conocido como: Presupuesto a la Terminacin; Presupuesto Final; o
Presupuesto hasta la Terminacin.
Procedimiento / Procedure. Una serie de pasos que se siguen en un orden regular definitivo con un
propsito.
Proceso / Process. El conjunto de medidas y actividades interrelacionadas realizadas para obtener un
conjunto especfico de productos, resultados o servicios.
Proceso de Direccin de Proyectos / Project Management Process. Uno de los 44 procesos,
propios de la direccin de proyectos que se describe en la Gua del PMBOK. Tambin conocido
como: Proceso de Administracin de Proyectos; Proceso de Gerencia de Proyectos; Proceso de
Gestin de Proyectos; o Proceso del Gerenciamiento de Proyectos.
Profesional en la Direccin de Proyectos (PMP) / Project Management Professional (PMP).
Persona certificada como PMP por el Project Management Institute (PMI). Tambin conocido
como: Profesional de la Gerencia de Proyectos; Profesional de la Gestin de Proyectos;
Profesional en Administracin de Proyectos; o Profesional en el Gerenciamiento de Proyectos.
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Programa / Program. Un grupo de proyectos relacionados cuya gestin se realiza de manera

coordinada para obtener beneficios y control, que no se obtendran si se gestionaran en forma
individual. Los programas pueden incluir elementos de trabajo relacionados que estn fuera del alcance
de los proyectos diferenciados del programa.
Proyecciones / Forecasts. Estimaciones o predicciones de condiciones y eventos futuros para el
proyecto sobre la base de la informacin y el conocimiento disponible en el momento de realizar
la proyeccin. Las proyecciones se actualizan y se emiten nuevamente sobre la base de la informacin
sobre el rendimiento del trabajo que se consigue a medida que se ejecuta el proyecto. La informacin se
basa en el rendimiento pasado del proyecto y en el rendimiento previsto para el futuro, e incluye
informacin que podra ejercer un impacto sobre el proyecto en el futuro, tal como estimacin a la
conclusin y estimacin hasta la conclusin. Tambin conocido como: Pronsticos.
Proyecto / Project. Un esfuerzo temporal que se lleva a cabo para crear un producto, servicio o
resultado nico.
Registro de Riesgos / Risk Register. El documento que contiene los resultados del anlisis cualitativo
de riesgos, anlisis cuantitativo de riesgos y planificacin de la respuesta a los riesgos . El registro de
riesgos detalla todos los riesgos identificados, incluso la descripcin, categora, causa, probabilidad de
ocurrencia, impactos en los objetivos, respuestas propuestas, responsables y condicin actual. El
registro de riesgos es un componente del plan de gestin del proyecto.
Requisito / Requirement. Una condicin o capacidad que un sistema, producto, servicio, resultado o
componente debe satisfacer o poseer para cumplir con un contrato, norma, especificacin u otros
documentos formalmente impuestos. Los requisitos incluyen las necesidades, deseos y
expectativas cuantificadas y documentadas del patrocinador, del cliente y de otros interesados.
Tambin conocido como: Requerimiento.
Reserva / Reserve. Provisin de fondos en el plan de gestin del proyecto para mitigar riesgos del
cronograma y/o costes. Se utiliza a menudo con un modificador (por ej., reserva de gestin,
reserva para contingencias) con el objetivo de proporcionar ms detalles sobre qu tipos de
riesgos se pretende mitigar. El significado especfico del trmino modificado vara por rea de
aplicacin.
Reserva para Contingencias / Contingency Reserve. La cantidad de fondos, presupuesto o tiempo,
que supere la estimacin, necesarios para reducir el riesgo de sobrecostes de los objetivos del
proyecto a un nivel aceptable para la organizacin.
Restriccin / Constraint . El estado, la calidad o la sensacin de ser restringido a un curso de accin o
inaccin determinado. Una restriccin o limitacin aplicable, ya sea interna o externa al proyecto,
que afectar el rendimiento del proyecto o de un proceso. Por ejemplo, una restriccin del
cronograma consiste en una limitacin o condicionamiento aplicado sobre el cronograma del
proyecto que afecta el momento en el que una actividad del cronograma puede programarse y que
suele presentarse bajo la forma de fechas impuestas fijas. Una restriccin en el coste es cualquier
limitacin o condicionamiento aplicado sobre el presupuesto del proyecto tales como fondos
disponibles a lo largo del tiempo. Una restriccin de recursos del proyecto es cualquier limitacin o
condicionamiento aplicado sobre el uso de un recurso como, por ejemplo, qu tipo de recursos de
habilidades o disciplinas hay disponibles, y la cantidad disponible de un recurso determinado
durante un perodo especfico.
Riesgo / Risk. Un evento o condicin incierta que, si se produce, tiene un efecto positivo o negativo en
los objetivos de un proyecto. Vase tambin categora de riesgo y estructura de desglose del
riesgo.
Riesgo Residual / Residual Risk. Riesgo que permanece despus de haber implementado las
respuestas a los riesgos.
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Riesgo Secundario / Secondary Risk. Un riesgo que surge como resultado directo de la implantacin
de una respuesta a los riesgos.
Rol / Role. Una funcin definida que debe realizar un miembro del equipo del proyecto, como evaluar,
archivar, inspeccionar o codificar.
Salida / Output. Un producto, resultado o servicio generado por un proceso. Puede ser un dato inicial
para un proceso sucesor. Tambin conocido como: Resultado.
Seguimiento / Monitoring. Tambin conocido como: Monitorear o Monitoreo.
Seguimiento y Control de Riesgos / Risk Monitoring and Control. El proceso de realizar el

seguimiento de los riesgos identificados, monitorizar los riesgos residuales, identificar nuevos
riesgos, ejecutar planes de respuesta a los riesgos y evaluar su efectividad durante todo el ciclo
de vida del proyecto. Tambin conocido como: Monitoreo y Control de Riesgos.
Sistema de Control de Cambios / Change Control System. Un conjunto de procedimientos
formalmente documentados que definen cmo se controlarn, cambiarn y aprobarn los
productos entregables, y cualquier otra documentacin del proyecto. En la mayora de las reas
de aplicacin, el sistema de control de cambios es un subconjunto del sistema de gestin de la
configuracin.
Solicitud de Cambio / Change Request. Solicitudes para ampliar o reducir el alcance de un proyecto,
modificar polticas, procesos, planes o procedimientos, modificar costes o presupuestos, o revisar
cronogramas. Las solicitudes de cambio pueden hacerse directa o indirectamente, pueden
iniciarse en forma externa o interna y pueden tener carcter obligatorio u opcional, ya sea desde
el punto de vista legal o contractual. nicamente se procesan las solicitudes de cambio
formalmente documentadas, y slo se implementan las solicitudes de cambio aprobadas.
Solicitud de Cambio Aprobada / Approved Change Request. Una solicitud de cambio que se ha
procesado a travs del proceso de control de cambio integrado y que ha sido aprobada.
Comprese con cambio solicitado.
Subproyecto / Subproject. Una porcin ms pequea del proyecto general creada al subdividir un
proyecto en componentes o partes ms fciles de gestionar. Generalmente, los subproyectos
estn representados en una estructura de desglose del trabajo. Un subproyecto puede ser
considerado como un proyecto, gestionado como un proyecto y adquirido a un vendedor. Puede
ser considerado una subred en un diagrama de red del cronograma del proyecto.
Supervisar / Monitor. Recolectar datos de rendimiento del proyecto con respecto a un plan, producir
medidas de rendimiento, e informar y difundir la informacin sobre el rendimiento. Tambin conocido
como: Monitorear.
Supervisar y Controlar el Trabajo del Proyecto / Monitor and Control Project Work. El proceso de
supervisar y controlar los procesos requeridos para iniciar, planificar, ejecutar y cerrar un
proyecto, a fin de cumplir con los objetivos de rendimiento definidos en el plan de gestin del
proyecto y el enunciado del alcance del proyecto. Tambin conocido como: Monitorear y Controlar
el Trabajo del Proyecto.
Tcnica / Technique. Un procedimiento sistemtico definido y utilizado por una persona para realizar
una actividad para producir un producto o un resultado, o prestar un servicio, y que puede
emplear una o ms herramientas.
Tcnica del Valor Ganado / Earned Value Technique (EVT).Una tcnica especfica para medir el
rendimiento del trabajo para un componente de la estructura de desglose del trabajo, una cuenta
de control o un proyecto. Tambin conocido como: Mtodo de Acreditacin; Normas de Devengo;
o Tcnica del Valor del Trabajo Realizado.
Tormenta de Ideas / Brainstorming. Una tcnica general de recoleccin de datos y creatividad que
puede usarse para identificar riesgos, ideas o soluciones a problemas mediante el uso de un
grupo de miembros del equipo o expertos en el tema. Generalmente, una sesin de tormenta de
ideas consiste en registrar las opiniones de cada participante para su posterior anlisis. Tambin
conocido como: Lluvia de Ideas.
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Trabajo / Work. Esfuerzo fsico o mental, empleo o ejercicio de una habilidad en forma sostenida, para
superar obstculos y lograr un objetivo.
Trabajo del Proyecto / Project Work. Vase trabajo.
Transferir el Riesgo / Risk Transference. Una tcnica de planificacin de la respuesta a los riesgos
que traslada el impacto de una amenaza a un tercero, junto con la responsabilidad de la respuesta.
Tambin conocido como: Transferencia del Riesgo.
Triple Restriccin / Triple Constraint. Un marco para evaluar demandas contrapuestas. La triple
restriccin suele representarse como un tringulo en el cual uno de los lados, o de los vrtices,
representa uno de los parmetros que gestiona el equipo de proyecto.
Usuario / User. La persona u organizacin que usar el producto o servicio del proyecto. Vase
tambin cliente.
Valor Ganado / Earned Value (EV). El valor del trabajo completado expresado en trminos del
presupuesto aprobado asignado ha dicho trabajo para una actividad del cronograma o un
componente de la estructura de desglose del trabajo. Tambin conocido como: Coste
Presupuestado del Trabajo Realizado o Valor Devengado.
Valor Planificado / Planned Value (PV). El presupuesto autorizado asignado al trabajo planificado que
debe realizarse respecto de una actividad del cronograma o componente de la estructura de
desglose del trabajo. Tambin conocido como Coste Presupuestado del Trabajo Planificado o
Valor Planeado.
Variacin / Variance. Una desviacin, cambio o divergencia cuantificable de una referencia conocida o
valor previsto.
Variacin del Coste / Cost Variance (CV). Una medida de rendimiento en funcin de los costes con
respecto a un proyecto. Es la diferencia algebraica entre el valor ganado (EV) y el coste real (AC).
CV = EV menos AC. Un valor positivo indica una condicin favorable, y un valor negativo indica
una condicin desfavorable. Tambin conocido como: Variacin del Costo o Variacin en los
Costos.
Variacin del Cronograma / Schedule Variance (SV). Una medida de rendimiento del cronograma en
un proyecto. Es una diferencia algebraica entre el valor ganado (EV) y el valor planificado (PV).
SV = EV menos PV. Vase tambin gestin del valor ganado. Tambin conocido como: Variacin
en Tiempo.
Verificacin del Alcance / Scope Verification. El proceso de formalizar la aceptacin de los
productos entregables terminados del proyecto
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GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
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Versin
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Hecha por
Revisada por
Aprobada por
OD
RR
CC
Fecha
Motivo
Versin original
PLAN DE GESTIN DE ADQUISICIONES

NOMBRE DEL PROYECTO
SIGLAS DEL PROYECTO
SDPP
ADQUISICIONES DEL PROYECTO: ESPECIFICAR LA MATRIZ DE ADQUISICIONES DEL

PROYECTO.
Ver Matriz de Adquisiciones del Proyecto
PROCEDIMIENTOS ESTNDAR A SEGUIR: PROCEDIMIENTOS DE ADQUISICIN QUE SE
DEBEN SEGUIR.
Para los Contratos con los proveedores de servicios y/o productos en el proyecto se realiza el
siguiente proceso:
1. Se genera la solicitud del Servicio o Producto al Responsables de Compras.
2. Se contacta a los proveedores de la lista de proveedores.
3. Se solicita cotizacin del Producto o servicio.
4. Se enva el requerimiento del producto o servicio al Project Manager.
5. El Project Manager avala la solicitud.
6. El Project Manager firma el contrato por el servicio o producto.
Para los contratos del personal de trabajo, se realiza los siguientes procedimientos
Obtener lista de posibles aspirantes mediante convocatoria o por cualquiera que sea el
mtodo de seleccin de personal aplicado.
Seleccionar aspirantes mediantes pruebas realizadas por talento Humano .
Revisin del la hoja de vida de los aspirantes.
Entrevista con el aspirante.
Confirmacin del contrato con el aspirante.
Firma del contrato.
COORDINACIN CON OTROS ASPECTOS DE LA GESTIN DEL PROYECTO: COORDINACIN CON

EL SCHEDULING DEL PROYECTO, REPORTE DE PERFORMANCE, CAMBIOS EN LAS DECISIONES DE
HACER O COMPRAR,
COORDINACIN DE FECHAS CONTRACTUALES CON LA PROGRAMACIN DEL PROYECTO, ETC.
La Fecha de los contratos de Contrato de Compra de Maquinaria y equipo, Contratos de Alquiler de
Oficina y Contratacin del personal de trabajo se determinarn a partir de la fecha en que se ponga en
marcha el proyecto.
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
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COORDINACIN CON LA GESTIN DE PROYECTOS DE LOS PROVEEDORES: COORDINACIN

CON LA GESTIN DE PROYECTOS DE PROVEEDORES, ENLACES DE PROCESOS, PROCEDIMIENTOS,
FORMATOS Y/O
METODOLOGAS.
El contrato de Compra de Maquinaria y equipo ser coordinada con el proveedor con un periodo de 30
a 15 das de anticipacin, para confirmar la disponibilidad de la maquinaria y el equipo. El pago del
servicio se realiza al 50% como pago inicial y el resto en dos cuotas si se logra la negociacin
satisfactoria con el proveedor. Se realizarn pagos del 100% al momento de la entrega del producto
solo con la autorizacin del Project Manager,
El Contrato de Alquiler de oficina, debe ser coordinado con el proveedor del Local con 30 das de
anticipacin del apuesta en marcha del Proyecto. El pago del servicio debe ser de dos meses de renta
por adelantado. Luego el pago se realizar mensual hasta que se acabe el contrato o una de las partes
quiera y tenga fundamento para dar por terminado el contrato
La contratacin de personal, se realiza con una anticipacin de 1 semana para el inicio y ejecucin del
proyecto. Los pagos se realizarn de manera quincenal y acorde al sueldo que se estable segn el perfil
dentro del Proyecto. Se pagarn todas las prestaciones sociales Vigentes en Colombia.
RESTRICCIONES Y SUPUESTOS: QUE PUEDAN AFECTAR LAS DQUISICIONES PLANIFICADAS

Y POR LO TANTO EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS DEL PROYECTO.
Solicitudes de cambio en el presupuesto del proyecto.
Cambios fuertes en la economa.
Aumento o cada de la moneda con la que se esta trabajando.
Cambios en las leyes a nivel mundial que afecten de manera directa o indirecta el Objetivo del negocio.
RIESGOS Y RESPUESTAS: PRINCIPALES RIESGOS RELACIONADOS A LAS ADQUISICIONES,

Y RESPUESTAS QUE HAN SIDO CONSIDERADAS EN LA GESTIN DE RIESGOS DEL
PROYECTO.
RIESGO
SOLUCIN
Incumplimiento de contratos por parte del proveedor
Incumplimiento de contratos por parte de SDPP

Incumplimiento de contratos por parte del personal de
Trabajo
GRUPO SDPP
- Contar con varias alternativas en la

obtencin de proveedores de los productos
y/o servicios necesarios para la continuidad
del negocio
- Contar con planes de contingencia ante la
posibilidad de bajos niveles de ingresos de
ganancias.
- Realizar contratos a corto plazo y en lo
posible pagar por anticipado.
- Dejar en claro la obligacin contractual del
empleado en el contrato que se elabor.
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
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Versin
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Hecha por
Revisada por
Aprobada por
OD
RR
CC
Fecha
Motivo
21-06-11
Versin original
MATRIZ DE ADQUISICIONES DEL PROYECTO

PRODUCTO O
SERVICIO A
ADQUIRIR
Proveedores
de Servicio
Contratos de
Alquiler de
Oficina
Contratacin
del personal
de trabajo
CDIGO
DE
ELEMENTO
WBS
Curso
de Gestin
de
Proyectos
4Curso
de GP
Contratos
laborales a
un ao
TIPO DE
CONTRATO
Contrato de
De acuerdo
al tipo de
servicio y al
proveedor
PROCEDIMIENTO DE
CONTRATACIN
Se contacta al proveedor.
Se solicita cotizacin del
Producto o servicio.
Se enva el requerimiento
de del producto o servicio
al Project Manager.
El Project Manager avala la
solicitud.
El Project Manager firma el
contrato por el servicio
Contrato fijo Producto o servicio.
Mensual con Se enva el requerimiento
renovacin de del producto o servicio
acordada al Project Manager.
con el
proveedor solicitud.
El Project Manager firma
el contrato por el servicio
Contratos
laborales
fijos no
mayores a
un aos y/o
por
prestacin
de servicio
GRUPO SDPP
Producto o servicio.
Se enva el requerimiento
de del producto o servicio
al Project Manager.
solicitud.
Firma el contrato por el
servicio.
FORMA DE
CONTACTAR
PROVEEDORES
Project Manager
Project Manager
Dpto de Gestin
Humana de la
Empresa
REQUERIMIENTO
DE ESTIMACIONES
INDEPENDIENTES
REA/ROL/
PERSONA
RESPONSABLE
DE LA COMPRA
MANEJO DE
MLTIPLES
PROVEEDORES
No
Project Manager
Proveedores
Varios
No
Project Manager
Proveedores
Varios
Project Manager
Proveedores
Varios
No
GRUPO SDPP
PROVEEDORES
PRECALIFICADOS
Ninguno
Ninguno
Ninguno
CRONOGRAMA DE ADQUISICIONES REQUERIDAS
Planif.
Contrat
Solic.
Selecc.
Cerrar
Del al
Del al
Contrato
Puesta en Puesta en
marcha del marcha del
proyecto
proyecto
Puesta en
marcha del
proyecto
Puesta en
marcha del
proyecto
Puesta en
marcha del
proyecto
Puesta en Puesta en
marcha del marcha del
proyecto
proyecto
Puesta en
marcha del
proyecto
Puesta en
marcha del
proyecto
Puesta en
marcha del
proyecto
Puesta en
marcha del
proyecto
Puesta en
marcha del
proyecto
Puesta en
marcha del
proyecto
Puesta en
marcha del
proyecto
Puesta en
marcha del
proyecto
Del al
Proveed.
Admin.
Contrato
Del al
Resp.
Del al
GRUPO SDPP
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EJECUCIN
Proyecto:
Crditos:
Realizado por
SENA Colombo Alemn
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
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DIRECTORIO DEL EQUIPO DE PROYECTO

ROL / PERSONA
DATOS PERSONALES
NOMBRES Y APELLIDOS
DIRECCIN
Project Manager
Talento Humano
Documentador
TELFONO
CELULAR
CORREO PERSONAL
NOMBRES Y APELLIDOS
DIRECCIN
Analista Tecnolgico
Lder Estratgico
CORREO PERSONAL
NOMBRES Y APELLIDOS
DIRECCIN
TELFONO
CELULAR
CORREO PERSONAL
GRUPO SDPP
Capaces S.A.
NOMBRE
Calle 57 No. 21b.79
Departamento de Sistemas
REA
3463710
Ingeniero de Sistemas
CARGO
3004783950
TELFONO / FAX
consuegramoreno@hotmail.com
cconsuegram@capacessa.com
CORREO EMPRESA
Ricardo Rodriguez
WEBSERVICES
NOMBRE
CRA 17A 2636 CASA A Soledad
LINE SPECIALIST
REA
LINE SPECIALIST INFRA
TELFONO
CELULAR
Analista de Mercado
Lder de Control de calidad
DATOS EMPRESA
Carlos Alberto Consuegra Moreno
CARGO
3008172374
3681559
TELFONO / FAX
RICARDO.RS84@MISENA.EDU.CO
CORREO EMPRESA
Oscar de la Rosa Vizcano
Transportes Snchez Polo S.A.

NOMBRE
Carrera 20#60-03
Sistemas
REA
379 2880
Ingeniero de desarrollo
CARGO
300 279-5509
3702020 ext. 302

TELFONO / FAX
Oedel36@misena.edu.co
odelarosa@sanchezpolo.com
CORREO EMPRESA
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.0
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104 de 174
Versin
1.0
Hecha por
OD
Revisada por
Aprobada por
RR
Fecha
Motivo
CC
ACTA DE REUNIN DE COORDINACIN DEL

PROYECTO
PROYECTO
FECHA Y HORA
LUGAR
OBJETIVO
SERVICE DESK
PARA PYMES
09-07-1110:00 a.m.
CONVOCADA POR
FACILITADOR
proyecto
Oficina Help Desk

Revisar el estado del
CC
RR
ASISTENTES
PERSONA
CARGO
CARLOS CONSUEGRA MORENO
EMPRESA
Project Manager
Lder de Control de calidad
Analista de Mercado
OSCAR DE LA ROSA VIZCAINO

Analista Tecnolgico/Lder
Estratgico
RICARDO RODRIGUEZ SANABRIA
D OCUMENTACIN
QU SE DEBE LEER PREVIAMENTE
RESPONSABLE
Ninguna
QU SE DEBE PRESENTAR EN LA REUNIN
RESPONSABLE
Acta de Reunin
Informe de Performance - Schedule Actualizado
CC
CC
AGENDA
ACTIVIDAD
Informar el estado del proyecto
Acordar la actividades a realizar
RESPONSABLE
CC
CC
TIEMPO
15 Minutos
20 Minutos
CONCLUSIONES
01 El Informe Mensual N 1 debe incluir el detalle de la fase de iniciacin y el plan de gestin del proyecto .
El Informe Mensual N 1 se puede presentar entre el 11 y 16 de Julio.
02 Se debe elaborar el presupuesto para la implementacin de la mesa de ayuda usando MS Project 2003.
El presupuesto debe incluir los siguientes detalles: fotocopiado, CD, tintas, etc.
03 De acuerdo al cronograma aprobado del proyecto el Material de los cursos debe estar listo para entregar el
19 de Septiembre de 2011.
04 Se debe iniciar la redaccin de los Controles de Lectura para el Curso de Gestin de Proyectos
usando MS Project
ACCIONES
FECHA
RESPONSABLE
LMITE
CC
09.07.11
CC
16.07.11
Elaborar acta de reunin

Elaborar Informe Mensual N 1
Elaborar controles para la implementacin de la mesa de
CC
ayuda usando MS Project
Pagar el contrato de alquiler deL local de Servijce
CC
Desk
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
OBSERVACIONES
12.07.11
GRUPO SDPP
Versin 1.0
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NOTAS ESPECIALES
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.0
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106 de 174
Versin
1.0
Hecha por
Revisada por
Aprobada por
OD
RR
CC
Fecha
Motivo
30-08-11 Versin Original
INFORME DE AUDITORIA DE
CALIDAD
NOMBRE DEL PROYECTO
SIGLAS DEL PROYECTO

FASE DEL PROYECTO
SDPP
CDIGO DE LA AUDITORA
AUD001
FECHA DE AUDITORA
LDER DE LA AUDITORA
10-09-11
EQUIPO DE AUDITORA
Ing. Oscar De La Rosa
Ing. Ricardo Rodrguez
OBJETIVOS DE LA AUDITORA
Verificar el estado del proyecto de Service Desk.
Evaluar los resultados obtenidos luego de aplicar los cambios aprobados por el Comit de Control de
Cambios.
RESULTADOS DE LA AUDITORA
TEMA AUDITADO
Implantacin de Cambios Aprobados
EVALUACIN
El resultado de la implantacin
de los cambios aprobados ha
sido aceptable.
COMENTARIO
EVALUACIN GENERAL DE LO AUDITADO

La gestin del proyecto se est realizando de acuerdo a lo planificado. La comunicacin en el proyecto es
constante, pues se realizan reuniones de coordinacin semanalmente.
ACCIONES RECOMENDADAS
Ninguna
COMENTARIOS ADICIONALES DE LA AUDITORA

Los cambios han sido implementados con xito en el proyecto. Lo cual se observa en las
encuestas de en el grado de aceptacin de los miembros de Service Desk
SE ADJUNTA MATERIAL ADICIONAL
NOMBRES DE LOS ADJUNTOS
GRUPO SDPP
si
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
no
Versin 1.0
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Versin
Hecha por
Revisada por
Aprobada por
OD
RR
CC
1.0
Fecha
10-09-11
Motivo
Informe de avance de la semana
INFORME DE PERFORMANCE DEL TRABAJO

NOMBRE DEL PROYECTO
SIGLAS DEL TRABAJO
PERIODO
SDPP
Semana 12
ESTADO DE AVANCE DEL CRONOGRAMA: VER GANTT DE AVANCE Y COMENTARIO RESUMEN

El proyecto se est realizando con total normalidad, no se ha presentado ningn retraso en el desarrollo de los entregables. Hasta el
momento los objetivos propuestos de costos y calidad han sido logrados.
ESTADO DE AVANCE DE LOS ENTREGABLES: COMPLETADOS, EN PROCESO, PENDIENTES, DETENIDOS, EN PROBLEMAS ETC.
FASE
ENTREGABLE 2 NIVEL
1.1 Inicio
2. Planificacin del
1.2 Planeacin
ENTREGABLE 3 NIVEL
1.1.2 Project Charter
2.2.3 EDT
2.2.4 Schedule
2.4.2 Presupuesto
ESTADO DE AVANCE
OBSERVACIONES
100%
100%
100%
100%
Proyecto
1.3 Informes del Estado del Proyecto
1.4 Reunin de Coordinacin Semanal
1.5 Cierre del Proyecto
3. Ejecucin
90%
90%
100%
3.1 Contrato con Proveedores de

Infraestructura,equipos,inmuebles,etc
Contrato para la adquisicin de software de
3.2 gestin
100%
100%
100%
Iinforme de inspeccin de
calidad
100%
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.0
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Informe de monitoreo de riesgo

90%
Informe de performance del
4.Supervisin y Control proyecto
90%
0%
6.1.1 Informe
Mensual 1
6.1.2 Informe
Mensual 2
6.1.3 Informe
Mensual 3
5.0 Informes
5.1 Informes Mensuales

5.2 Informe Final
ACTIVIDADES INICIADAS EN EL PERIODO
PAQUETE DE TRABAJO
NOMBRE DE ACTIVIDAD
FECHA
INICIO
FIN
1.3 Informes de Estado

03/09/11
del Proyecto 11
1.4 Reunin de
1.4 Reunin de
Coordinacin Semanal
03/09/11
Coordinacin Semanal 11
ACTIVIDADES FINALIZADAS EN EL PERIODO
1.3 Informes de
Estado del Proyecto
NOMBRE DE ACTIVIDAD
1.3 Informes de Estado

del Proyecto 11
1.4 Reunin de
1.4 Reunin de
Coordinacin Semanal
Coordinacin Semanal 11
MTRICAS DE CALIDAD EN EL PERIODO
GRUPO SDPP
100%
75%
PROGRAMADO
FECHA
1.3 Informes de
Estado del Proyecto
PAQUETE DE TRABAJO
100%
TRABAJO
REAL
DUR
RECURSOS
FECHA
OBSERVA
RECURSOS
CIONES
INICIO
ACI
N
03/09/11
1hr
1hr
OD
03/09/11
OD
03/09/11
2hr
1hr
CC, OD
04/09/11
CC, OD
PROGRAMADO
REAL
OBSERVA
FECHA
INICIO
FECHA
FIN
TRABAJO
DURACIN
RECURSOS
FECHA
FIN
DURACIN
03/09/11
03/09/11
1hr
1hr
OD
03/09/11
OD
03/09/11
03/09/11
2hr
1hr
CC, OD
04/09/11
CC, OD
GRUPO SDPP
CIONES
GRUPO SDPP
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011
OBJETIVO DE
CALIDAD
FACTOR RELEVANTE DE CALIDAD
109 de 174
MEDICIN DE MTRICA
FECHA
RESULTADO OBTENIDO
OBSERVACIONES
OBSERVACIONES
RESULTADO OBTENIDO
OBSERVACIONES
CONTROLES DE CALIDAD EN EL PERIODO

ESTNDAR DE
CALIDAD APLICABLE
ENTREGABLE
FECHA
COSTOS INCURRIDOS EN EL PERIODO

ENTREGABLE
1.3 Informes de estado del proyecto
PAQUETE DE TRABAJO
3.1.5 Controles
GRUPO SDPP
ELEMENTO DE
COSTO
OD
CC,OD
COSTO
AUTORIZADO
$3000
COSTO
INCURRIDO
$ 30000
$240000
$240000
NOMBRE DE
ACTIVIDAD
FECHA DE FIN
PROGRAMADA
VARIACIN
ABSOLUTA
$0
VARIACIN
PORCENTUAL
0%
$240000
FECHA DE FIN
ESTIMADA
20/0611
OBSERVACIONES
100%
%
DE
LA
AVANCE A
FECHA
OBSERVACIONES
50%
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011
4.1.1 Controles de Lectura

5.2 Informe Mensual 2
110 de 174
30/07/11
13/08/11
75%
75%
LECCIONES APRENDIDAS REGISTRADAS EN EL PERIODO

CDIGO DE LECCIN
APRENDIDA
NOMBRE DE LECCIN APRENDIDA

Evaluacin previa de las herramientas de
infraestru tura y software de gestin
001
AUTOR
FECHA DE REGISTRO
OD
07/09/11
OBSERVACIONES
RECURSOS UTILIZADOS EN EL PERIODO

ENTREGABLE
1.3 Informes de estado del proyecto
GRUPO SDPP
RECURSO
CH
AV, CH
CANTIDAD
PROGRAMADA
1 hr
1 hr
CANTIDAD
UTILIZAD
VARIACIN
VARIACIN
ABSOLUTA
0 hr
1 hr
PORCENTUAL
0%
100 %
1 hr
2 hr
GRUPO SDPP
OBSERVACIONES
GRUPO SDPP
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011
111 de 174
EVALUACIN DE COMPETENCIAS PARA TRABAJAR EN

EQUIPO
I.
CONCEPTO
La Evaluacin de las Competencias Personales, es una herramienta de retroalimentacin, basada en la

recoleccin de informacin de mltiples fuentes en el Ambiente del Proyecto; que permite apreciar el
resultado de las Competencias Personales (Personal Competence) del evaluado, contenidos en el Project
Management Competency Development Framework del PMI, con la finalidad de ayudar al evaluado a
mejorar los resultados de su desempeo personal y profesional dentro del proyecto.
II. DATOS DEL EVALUADO

NOMBRE
REA
CARGO
CARLOS CONSUEGRA
GERENCIA
GERENTE DEL PROYECTO, CONTROL DE CALIDAD, TALENTO HUMANO
III. DATOS DEL EVALUADOR

RELACIN CON EL EVALUADO ( MARCAR CON UNA X)
JEFE
SUPERVISADO
CLIENTE
COLEGA
AUTOEVALUACIN
IV. COMPETENCIAS
Las competencias estn relacionadas con las actitudes, habilidades, y otras caractersticas personales
que afectan una parte importante del rendimiento en el trabajo (es decir, uno o ms roles o
responsabilidades claves), se puede medir con estndares aceptados, y se pueden mejorar a travs
del entrenamiento y desarrollo (PMI, 2002).
COMPETENCIAS PARA TRABAJAR EN EQUIPO : EQUIPO , EN SU DEFINICIN MS AMPLIA , ES UN GRUPO DE
PERSONAS QUE TRABAJAN EN PROCESOS TAREAS U OBJETIVOS COMPARTIDOS , POR ELLO , LAS COMPETENCIAS DE TRABAJO
EN EQUIPO IMPLICAN LA CAPACIDAD DE COLABORAR, COOPERAR CON LOS DEMS, Y TRABAJAR EN CONJUNTO (ALLES, 2004)
CALIFICACIN
DESCRIPCIN
(NUNCA)
(POCO)
(MEDIANA-
(HABITUAL
MENTE)
MENTE)
1. ENFOQUE EN LAS PERSONAS DEL EQUIPO: TIENE LA CAPACIDAD DE COLABORAR,
5
(SIEMPRE)
COOPERAR, Y TRABAJAR
JUNTO A LAS PERSONAS DEL EQUIPO , ENFOCNDOSE PRINCIPALMENTE EN LA SATISFACCIN DE ESTAS PERSONAS .
ALIENTA Y FOMENTA EL ESPRITU DE EQUIPO
EN TODA
LA ORGANIZACIN.
EXPRESA SATISFACCIN PERSONAL POR LOS
XITOS DE
SUS COMPAEROS DE EQUIPO.
ACTA
PARA GENERAR UN AMBIENTE DE
TRABAJO AMISTOSO, DE BUEN CLIMA, Y
COOPERACIN ENTRE LAS

PERSONAS DEL EQUIPO.
SOLICITA OPININ A LAS PERSONAS DE SU

EQUIPO.
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
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Agosto 29 del 2011
112 de 174
2. APOYO A LOS MIEMBROS DEL EQUIPO: CONFA EN LOS DEMS COMO SISTEMAS DE APOYO INFORMALES,
BASNDOSE EN LA CONFIANZA MUTUA Y EL RESPETO, MEDIANTE LOS CUALES LOS COLABORADORES RECIBEN FEEDBACK
RECONOCE,
RESPETA Y VALORA LAS
OPINIONES Y
APORTES REALIZADOS POR LOS

MIEMBROS DE SU
EQUIPO.
CONSTANTEMENTE DA FEEDBACK INFORMAL,

X
CON EL FIN
DE MEJORAR EL TRABAJO EN BENEFICIO DE

TODOS.
APOYA
DE
EL
DESEMPEO
DE
OTRAS
REAS
LA
COMPAA, FOMENTANDO
INTERCAMBIO DE
EL
INICIA,
MANTIENE, Y FOMENTA EL
CONTACTO CON
OTROS EQUIPOS PARA CONSTRUIR UNA

SLIDA RED DE
APOYO FORMAL E INFORMAL.
3. ENFOQUE EN LOS OBJETIVOS DEL EQUIPO: MOVILIZA LOS ASPECTOS POSITIVOS,
Y EL ENTUSIASMO DE
LOS MIEMBROS DEL EQUIPO PARA ALCANZAR UN OBJETIVO COMN.
HACE APORTES CONCRETOS PARA QUE SU
EQUIPO NO
PIERDA DE VISTA LOS OBJETIVOS

PLANTEADOS
APOYA Y ALIENTA LAS ACTIVIDADES EN EQUIPO
A FIN DE
OBTENER RESULTADOS COMUNES

EXITOSOS.
FACILITA AL EQUIPO EL ACCESO A

CONOCIMIENTOS E
INFORMACIN QUE PUEDAN AADIR VALOR

A LA TAREA.
SE COMPROMETE CON LOS OBJETIVOS DEL

EQUIPO
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011
4. DESARROLLO DEL EQUIPO: DESARROLLA A SU EQUIPO,
113 de 174
COMPRENDIENDO EL VALOR DE SU EQUIPO COMO
PARTE DE LOS RECURSOS HUMANOS EN LA ORGANIZACIN.
ES CONSCIENTE DEL VALOR ESTRATGICO QUE

TIENE SU
EQUIPO DE TRABAJO COMO PARTE DE LOS

RECURSOS
HUMANOS DE LA ORGANIZACIN .
MOTIVA
AL
CONTINEN
EQUIPO
PARA
QUE
DESARROLLANDO SUS COMPETENCIAS.
HACE CIRCULAR LA INFORMACIN QUE LE

LLEGA, A FIN
DE MANTENER ACTUALIZADO AL EQUIPO DE

TRABAJO.
PROMUEVE
LA PARTICIPACIN DE SU EQUIPO EN
CURSOS Y ACTIVIDADES, ORIENTADAS AL DESARROLLO

DE SUS COMPETENCIAS.
V. - SRVASE INDICAR ALGUNAS FORTALEZAS Y OPORTUNIDADES DE MEJORA SOBRE LAS

COMPETENCIAS PARA TRABAJAR EN EQUIPO DE LA PERSONA EN REFERENCIA
FORTALEZAS
OPORTUNIDADES DE MEJORA
TOLERANCIA
MEJORAR EL TRABAJO EN EQUIPO
RESPETO
BUENA APTITUD AL CAMBIO
SENTIDO DEPERTENENCIA
TOLERANCIA EN SITACIONES DE PRESION
ACTITUD POSITIVA
VI. - QU LE SUGERIRA A LA PERSONA EN REFERENCIA PARA MEJORAR SUS

COMPETENCIAS DE TRABAJO EN EQUIPO?
Ninguna
GRUPO SDPP
SUGERENCIAS
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011

I.
114 de 174
CONCEPTO


NOMBRE
REA
CARGO
OSCAR DE LA ROSA
ANALISIS Y MERCADEO
ANLISIS Y ESTUDIO DE MERCADO, DOCUMENTACIN

JEFE
SUPERVISADO
CLIENTE
COLEGA
AUTOEVALUACIN
IV. COMPETENCIAS
CALIFICACIN
DESCRIPCIN
(NUNCA)
(POCO)
(MEDIANA-
(HABITUAL
MENTE)
MENTE)
5
(SIEMPRE)
EN TODA
LA ORGANIZACIN.
XITOS DE
ACTA


EQUIPO.
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011
115 de 174
RECONOCE,
OPINIONES Y

MIEMBROS DE SU
EQUIPO.

X
CON EL FIN

TODOS.
APOYA
DE
EL
DESEMPEO
DE
OTRAS
REAS
LA
COMPAA, FOMENTANDO
INTERCAMBIO DE
EL
INICIA,
CONTACTO CON

SLIDA RED DE
Y EL ENTUSIASMO DE
EQUIPO NO

PLANTEADOS
A FIN DE

EXITOSOS.

CONOCIMIENTOS E

A LA TAREA.

EQUIPO
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011
116 de 174

TIENE SU

RECURSOS
MOTIVA
AL
CONTINEN
EQUIPO
PARA
QUE

LLEGA, A FIN

TRABAJO.
PROMUEVE


FORTALEZAS
TOLERANCIA
RESPETO
ACTITUD POSITIVA

Ninguna
GRUPO SDPP
SUGERENCIAS
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011
I.
117 de 174
CONCEPTO


NOMBRE
REA
CARGO
RICARDO RODRIGUEZ
ANALISTA
ANLISIS TECNOLGICO, ESTRATEGIAS

JEFE
SUPERVISADO
CLIENTE
COLEGA
AUTOEVALUACIN
IV. COMPETENCIAS
CALIFICACIN
DESCRIPCIN
(NUNCA)
(POCO)
(MEDIANA-
(HABITUAL
MENTE)
MENTE)
5
(SIEMPRE)
EN TODA
LA ORGANIZACIN.
XITOS DE
ACTA


EQUIPO.
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011
118 de 174
RECONOCE,
OPINIONES Y

MIEMBROS DE SU
EQUIPO.

X
CON EL FIN

TODOS.
APOYA
DE
EL
DESEMPEO
DE
OTRAS
REAS
LA
COMPAA, FOMENTANDO
INTERCAMBIO DE
EL
INICIA,
CONTACTO CON

SLIDA RED DE
Y EL ENTUSIASMO DE
EQUIPO NO

PLANTEADOS
A FIN DE

EXITOSOS.

CONOCIMIENTOS E

A LA TAREA.

EQUIPO
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011
119 de 174

TIENE SU

RECURSOS
MOTIVA
AL
CONTINEN
EQUIPO
PARA
QUE

LLEGA, A FIN

TRABAJO.
PROMUEVE


FORTALEZAS
TOLERANCIA
RESPETO
ACTITUD POSITIVA

Ninguna
GRUPO SDPP
SUGERENCIAS
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.0
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120 de 174
EVALUACIN DE COMPETENCIAS DE RENDIMIENTO
I.
CONCEPTO
La Evaluacin de las Competencias de Rendimiento, es una herramienta de retroalimentacin, basada en la

recoleccin de informacin de mltiples fuentes en el Ambiente del Proyecto; que permite apreciar el resultado de las
Competencias de Rendimiento (Performance Competence) del evaluado, contenidos en el Project Management
Competency Development Framework del PMI, con la finalidad de ayudar al evaluado a mejorar los resultados de su
desempeo personal y profesional dentro del proyecto.

NOMBRE
REA
CARGO
CARLOS CONSUEGRA
GERENCIA

JEFE
SUPERVISADO
CLIENTE
COLEGA
AUTOEVALUACIN
IV. COMPETENCIAS
del entrenamiento y desarrollo
(PMI, 2002).
COMPETENCIAS DE RENDIMIENTO: SON LAS COMPETENCIAS QUE EL PROJECT MANAGER PUEDE TENER O
CONSEGUIR, APLICANDO SUS CONOCIMIENTOS EN GESTIN DE PROYECTOS. ESTA DIMENSIN DE LAS COMPETENCIAS
EVIDENCIAN EL RENDIMIENTO DEL EVALUADO DENTRO DE LAS TAREAS QUE SE REALIZAN EN LA GESTIN DE PROYECTOS
(PMI, 2002).
CALIFICACIN
3
4
DESCRIPCIN
1
2
5
(MEDIANA(HABITUAL
(NUNCA)
(POCO)
(SIEMPRE)
MENTE)
MENTE)
1. INICIACIN DEL PROYECTO: REALIZA EL TRABAJO PARA AUTORIZAR Y DEFINIR EL ALCANCE DE UN NUEVO
PROYECTO.
ALINEA EL PROYECTO CON LOS OBJETIVOS DE LA
ORGANIZACIN Y LAS NECESIDADES DEL

CLIENTE.
REFLEJA EN LA DECLARACIN DEL ALCANCE

(SCOPE STATEMENT), LAS NECESIDADES Y
EXPECTATIVAS DE LA ORGANIZACIN , Y DEL
CLIENTE.
IDENTIFICA RIESGOS, SUPUESTOS, Y
RESTRICCIONES GENERALES DEL PROYECTO.
IDENTIFICA Y ENTIENDE LAS NECESIDADES DE

PROYECTO.
LOGRA LA APROBACIN DEL PROJECT CHARTER DEL
PROYECTO, OBTENIENDO LA APROBACIN Y
COMPROMISO DEL S PONSOR, Y DE LOS
STAKEHOLDERS.
LOS STAKEHOLDERS PRINCIPALES DEL
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011
121 de 174
2. PLANIFICACIN DEL PROYECTO:

DESARROLLANDO EL
REALIZA EL TRABAJO PARA DEFINIR Y MADURAR EL ALCANCE DEL PROYECTO,

PLAN DE GESTIN DEL PROYECTO, E IDENTIFICANDO Y PROGRAMANDO LAS ACTIVIDADES
DEFINE Y LOGRA CONSENSO SOBRE LOS

ENTREGABLES DEL PROYECTO USANDO EL
EDT (ESTRUCTURA DE DESGLOSE DEL
PROYECTO).
PLANIFICA Y LOGRA CONSENSO SOBRE EL

CRONOGRAMA DEL PROYECTO, ESTIMANDO EL
TIEMPO EN QUE DEBE SER REALIZADA CADA

ACTIVIDAD.

PRESUPUESTO DEL PROYECTO, ESTIMANDO
LOS COSTOS PARA CADA ACTIVIDAD.
IDENTIFICA Y LOGRA CONSENSO SOBRE LOS

ROLES, Y RESPONSABILIDADES DEL EQUIPO
DE PROYECTO
CONSTRUYE EL PLAN DE COMUNICACIONES
DEL PROYECTO, USANDO MTODOS Y
HERRAMIENTAS APROPIADAS
CADASTAKEHOLDER.
PARA
ESTABLECE EL PLAN DE GESTIN DE LA

CALIDAD DEL PROYECTO.
DESARROLLA EL PLAN DE RESPUESTA A
RIESGOS DEL PROYECTO
ESTABLECE UN PROCESO INTEGRADO PARA EL
CONTROL DE CAMBIOS
DESARROLLA EL
PLAN PARA
ADQUISICIONES DEL PROYECTO
X
X
X
LAS
3. EJECUCIN DEL PROYECTO: DIRIGE EL TRABAJO,

LOGRAR LOS OBJETIVOS DEL PROYECTO SEGN LA
LOGRA
DENTRO
LOS
OBJETIVOS
DEL
PROYECTO
DEL
PROYECTO
LOS
PARA
PLAN DE GESTIN DEL
GESTIONA LAS EXPECTATIVAS

STAKEHOLDERS DEL PROYECTO
GESTIONA
PROYECTO
DENTRO DEL PLAN DE GESTIN DEL PROYECTO,

DECLARACIN DEL ALCANCE.
X
DE
LOS
RECURSOS HUMANOS
DEL
GESTIONA LA CALIDAD DEL PROYECTO SEGN
LO PLANIFICADO
GESTIONA LOS RECURSOS MATERIALES DEL

PROYECTO.
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
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Agosto 29 del 2011
122 de 174
4. MONITOREA Y CONTROLA EL PROYECTO: COMPARA EL RENDIMIENTO ACTUAL DEL PROYECTO CON EL

RENDIMIENTO PLANIFICADO, ANALIZA VARIANZAS Y TENDENCIAS PARA EFECTUAR MEJORAS DE PROCESOS , ADEMS,
IMPLEMENTA ACCIONES CORRECTIVAS APROPIADAS
REALIZA EL SEGUIMIENTO DEL ESTADO DEL

PROYECTO, COMUNICANDO DICHO ESTADO A
LOS STAKEHOLDERS
GESTIONA
LOS
CAMBIOS
DEL
PROYECTO,
X
IDENTIFICANDO EL IMPACTO DE LOS

CAMBIOS
EN EL PLAN DEL PROYECTO
CONTROLA Y MONITOREA LA CALIDAD DEL

PROYECTO, RECOMENDANDO ACCIONES
CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
CONTROLA Y MONITOREA LOS RIESGOS DEL

PROYECTO, RECONOCIENDO LOS RIESGOS
CUANDO ESTOS OCURREN
GESTIONA AL EQUIPO DE PROYECTO,

REALIZANDO
REUNIONES REGULARES DEL
EQUIPO, Y MONITOREANDO SU ATISFACCIN.
5. CERRAR EL PROYECTO: REALIZA EL TRABAJO PARA TERMINAR FORMALMENTE UN PROYECTO,

EL PRODUCTO A LAS OPERACIONES O CERRANDO UN PROYECTO CANCELADO.
CONSIGUE APROBACIN
POR LOS
RESULTADOS
DEL PROYECTO,
DOCUMENTANDO DICHA APROBACIN.
LIBERA LOS RECURSOS DEL PROYECTO,

PROPORCIONANDO FEEDBACK DE
PERFORMANCE
A LOS MIEMBROS DEL EQUIPO DE PROYECTO, Y
FEEDBACK A LA ORGANIZACIN SOBRE LA
PERFORMANCE DE LOS MIEMBROS DEL
EQUIPO.
MIDE Y ANALIZA LAS PERCEPCIONES DE LOS

STAKEHOLDERS A TRAVS DE ENTREVISTAS Y
ENCUESTAS.
CCIERRA FORMALMENTE EL PROYECTO,

DOCUMENTANDO LOS TEMAS IMPORTANTES,
CERRANDO TEMAS FINANCIEROS,
NOTIFICANDO
STAKEHOLDERS, CERRANDO CONTRATOS,
DOCUMENTANDO Y PUBLICANDO LECCIONES
APRENDIDAS, Y ACTUALIZANDO ACTIVOS DE
LOS PROCESOS.
GESTIONA AL
REALIZANDO
EQUIPO,
ATISFACCIN.
GRUPO SDPP
EQUIPO DE PROYECTO,
Y MONITOREANDO SU
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011
123 de 174

COMPETENCIAS DE RENDIMIENTO DE LA PERSONA EN REFERENCIA
FORTALEZAS
LIDER
MEJORAR EN LA INNOVACION E INVESTIGACION
RESPONSABLE
REALIZAR REUNIONES DE TRABAJO MAS SEGUIDO

COMPETENCIAS DE RENDIMIENTO?
Ninguna
GRUPO SDPP
SUGERENCIAS
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011

I.
124 de 174
CONCEPTO


NOMBRE
REA
CARGO
OSCAR DE LA ROSA
ANALISIS Y MERCADEO

JEFE
SUPERVISADO
CLIENTE
COLEGA
AUTOEVALUACIN
IV. COMPETENCIAS
(PMI, 2002).
CALIFICACIN
3
4
DESCRIPCIN
1
2
5
(MEDIANA(HABITUAL
(NUNCA)
(POCO)
(SIEMPRE)
MENTE)
MENTE)
PROYECTO.

CLIENTE.

CLIENTE.

LOS STAKEHOLDERS PRINCIPALES DEL PROYECTO.
STAKEHOLDERS.
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011
125 de 174

DESARROLLANDO EL


PROYECTO).


ACTIVIDAD.


DE PROYECTO
CADASTAKEHOLDER.
PARA

CONTROL DE CAMBIOS
DESARROLLA EL
PLAN PARA
LAS

LOGRA
DENTRO
LOS
OBJETIVOS
DEL
PROYECTO
DEL
PROYECTO
LOS
PARA
PLAN DE GESTIN DEL

GESTIONA
PROYECTO

X
DE
LOS
RECURSOS HUMANOS
DEL
LO PLANIFICADO

PROYECTO.
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011
126 de 174


LOS STAKEHOLDERS
GESTIONA
LOS
CAMBIOS
DEL
PROYECTO,
X

CAMBIOS



REALIZANDO

CONSIGUE APROBACIN
POR LOS
RESULTADOS
DEL PROYECTO,

PERFORMANCE
EQUIPO.

ENCUESTAS.

NOTIFICANDO
LOS PROCESOS.
GESTIONA AL
REALIZANDO
EQUIPO,
ATISFACCIN.
GRUPO SDPP
EQUIPO DE PROYECTO,
Y MONITOREANDO SU
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011
127 de 174

FORTALEZAS
LIDER
AMPLIAR EL SEGMENTO DE INVESTIGACION
PUNTUAL
REALIZAR REUNIONES DE CAPACITACION
BUEN DESEMPEO EN INVESTOGACION

Ninguna
GRUPO SDPP
SUGERENCIAS
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011

I.
128 de 174
CONCEPTO


NOMBRE
REA
CARGO
RICARDO RODRIGUEZ
ANALISTA

JEFE
SUPERVISADO
CLIENTE
COLEGA
AUTOEVALUACIN
IV. COMPETENCIAS
(PMI, 2002).
CALIFICACIN
3
4
DESCRIPCIN
1
2
5
(MEDIANA(HABITUAL
(NUNCA)
(POCO)
(SIEMPRE)
MENTE)
MENTE)
PROYECTO.

CLIENTE.

CLIENTE.

LOS STAKEHOLDERS PRINCIPALES DEL PROYECTO.
STAKEHOLDERS.
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011
129 de 174

DESARROLLANDO EL


PROYECTO).


ACTIVIDAD.


DE PROYECTO
CADASTAKEHOLDER.
PARA

CONTROL DE CAMBIOS
DESARROLLA EL
PLAN PARA
X
X
X
LAS

LOGRA
DENTRO
LOS
OBJETIVOS
DEL
PROYECTO
DEL
PROYECTO
LOS
PARA
PLAN DE GESTIN DEL

GESTIONA
PROYECTO

X
DE
LOS
RECURSOS HUMANOS
DEL
LO PLANIFICADO

PROYECTO.
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011
130 de 174


LOS STAKEHOLDERS
GESTIONA
LOS
CAMBIOS
DEL
PROYECTO,
X

CAMBIOS



REALIZANDO

CONSIGUE APROBACIN
POR LOS
RESULTADOS
DEL PROYECTO,

PERFORMANCE
EQUIPO.

ENCUESTAS.

NOTIFICANDO
LOS PROCESOS.
GESTIONA AL
REALIZANDO
EQUIPO,
ATISFACCIN.
GRUPO SDPP
EQUIPO DE PROYECTO,
Y MONITOREANDO SU
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011
131 de 174

FORTALEZAS
INNOVADOR
MEJORAR EN LA INNOVACION E INVESTIGACION
EXPERIENCIA
MONITAREAR LOS AVANCES ALCANZADOS

Ninguna
GRUPO SDPP
SUGERENCIAS
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011
132 de 174
EVALUACIN DE COMPETENCIAS GENERALES

I.
CONCEPTO
La Evaluacin de Competencias Generales, es una herramienta de retroalimentacin, mediante el cual se recogen

evidencias sobre las competencias generales del evaluado. El propsito de la evaluacin de competencias generales
es dar informacin al evaluado sobre la pertinencia de sus competencias en un contexto laboral, con la finalidad de
ayudarlo a mejorar los resultados de su desempeo personal y profesional..

NOMBRE
REA
CARGO
CARLOS CONSUEGRA
GERENCIA

JEFE
SUPERVISADO
CLIENTE
COLEGA
AUTOEVALUACIN
IV. COMPETENCIAS
COMPETENCIAS GENERALES: son los comportamientos asociados a desempeos comunes a diversas organizaciones y
ramas de actividad productiva, dentro de esta definicin se engloban todas aquellas capacidades de carcter generalista,
en el sentido de que no estaran orientadas al desarrollo de ninguna tarea laboral especfica, sino que constituiran la base
DESCRIPCIN
del saber profesional (oit, 2007).

CALIFICACIN
3
4
1
2
(MEDIANA(HABITUAL
(NUNCA)
(POCO)
MENTE)
5
(SIEMPRE)
MENTE)
1. CALIDAD DE TRABAJO: CONOCE LOS TEMAS DEL REA DE LA CUAL ES RESPONSABLE, COMPRENDIENDO
LA ESENCIA DE LOS ASPECTOS COMPLEJOS PARA TRANSFORMARLOS EN SOLUCIONES PRCTICAS, Y
OPERABLES PARA LA ORGANIZACIN..
DEFINE OBJETIVOS CLAROS, Y DISEA
PROCESOS ADECUADOS, PRCTICOS, Y
OPERABLES EN BENEFICIO
DE TODOS.
TRABAJA CON ALTOS ESTNDARES DE

CALIDAD Y
RESULTADOS.
SE MANTIENE INFORMADO Y CAPACITADO,

DESEMPENDOSE CON ALTA EFICACIA EN
LOS
CONTEXTOS CAMBIANTES DE LA
ORGANIZACIN.
APORTA IDEAS Y CONOCIMIENTOS A LA

ORGANIZACIN.
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011
133 de 174
2. CAPACIDAD PARA APRENDER: ASIMILA NUEVA INFORMACIN Y LA APLICA EFICAZMENTE,

RELACIONANDO LA INCORPORACIN DE NUEVOS ESQUEMAS A SU REPERTORIO DE CONDUCTAS HABITUALES
INNOVA Y PROPONE AL RESTO DE LA

ORGANIZACIN
NUEVAS HERRAMIENTAS , Y
PROCEDIMIENTOS QUE
CONTRIBUYEN AL MEJORAMIENTO DEL
NEGOCIO.
IDENTIFICA NUEVA INFORMACIN,
TRASLADNDOLA A
ES
CONSIDERADO UN REFERENTE DENTRO

DE LA ORGANIZACIN EN EL MOMENTO
DE INCORPORAR CAMBIOS
REFERIDOS
A
PROCEDIMIENTOS, HERRAMIENTAS O
CONCEPTOS
EST
ABIERTO A ABANDONAR VIEJAS

PRCTICAS O
MODOS DE LEER LA REALIDAD
3. HABILIDAD ANALTICA (ANLISIS DE PRIORIDAD,

REALIZA UN ANLISIS LGICO,
PARA LA ORGANIZACIN.
CRITERIO LGICO, SENTIDO COMN):
IDENTIFICANDO LOS PROBLEMAS, Y RECONOCIENDO LA INFORMACIN SIGNIFICATIVA
COMPRENDE LOS PROCESOS RELATIVOS A SU

TRABAJO DENTRO DE LA ORGANIZACIN
IDENTIFICA
LA
EXISTENCIA
DE
PROBLEMAS
RELACIONADOS CON SU REA.
ESTABLECE RELACIONES ENTRE DATOS

NUMRICOS Y
CONCEPTUALES, PERMITINDOLE
RESOLVER PROBLEMAS
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011
134 de 174
4. . CONCIENCIA ORGANIZACIONAL: RECONOCE LOS ATRIBUTOS Y LAS MODIFICACIONES DE LA

ORGANIZACIN, COMPRENDIENDO E INTERPRETANDO LAS RELACIONES DE PODER DENTRO DE STA
CONOCE
LOS ATRIBUTOS DE LA
ORGANIZACIN,
CAPTANDO CON FACILIDAD LAS

MODIFICACIONES QUE
EN ELLA SE PRODUCEN
PRIORIZA
LA
IMAGEN
OBJETIVOS
ORGANIZACIONALES
OBJETIVOS
PERSONALES
POR
SOBRE
CONSTRUYE REDES DE PERSONAS,
SUS
DENTRO Y
FUERA DE
LA ORGANIZACIN, A FIN DE QUE PUEDAN

APORTARLE
INFORMACIN VALIOSA PARA LA EMPRESA
COMPRENDE
INTERPRETA
CABALMENTE
LAS
RELACIONES DE PODER EN Y ENTRE LOS

DIFERENTES
ACTORES (INTERNOS Y EXTERNOS) QUE
PARTICIPAN EN
EL NEGOCIO
5. . ORIENTACIN A LOS RESULTADOS: ENCAMINA SUS ACTOS AL LOGRO DE LO ESPERADO,
ACTUANDO CON
VELOCIDAD Y SENTIDO DE URGENCIA ANTE DECISIONES IMPORTANTES PARA SATISFACER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE ,
SUPERAR A LOS COMPETIDORES, O MEJORAR LA ORGANIZACIN.
TRABAJA CON OBJETIVOS ESTABLECIDOS,

REALISTAS,
Y DESAFIANTES
BRINDA
ORIENTACIN
FEEDBACK
SUS
COMPAEROS DE TRABAJO ACERCA DE SU

DESEMPEO.
ACTA CON VELOCIDAD Y SENTIDO DE

URGENCIA ANTE
SITUACIONES QUE REQUIEREN

ANTICIPARSE A LOS
COMPETIDORES O RESPONDER A LAS
NECESIDADES DE
LOS CLIENTES.
PLANIFICA
SU ACTIVIDAD, BUSCANDO
INCREMENTAR
LA COMPETITIVIDAD DE LA
ORGANIZACIN
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
.
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011
135 de 174
6 . ADAPTABILIDAD AL CAMBIO: SE ADAPTA Y AMOLDA A LOS CAMBIOS,
MODIFICANDO LA PROPIA CONDUCTA
PARA ALCANZAR DETERMINADOS OBJETIVOS CUANDO SURGEN DIFICULTADES , NUEVOS DATOS O CAMBIOS EN EL MEDIO
TIENE
UNA AMPLIA VISIN DEL MERCADO
Y DEL
NEGOCIO, QUE LE PERMITE

ANTICIPARSE EN LA
COMPRENSIN DE LOS CAMBIOS QUE SE
REQUERIRN
DENTRO DE LAS POLTICAS Y

OBJETIVOS DE LA
ORGANIZACIN
MODIFICA
ESTRATEGIAS
OBJETIVOS
DE
LA
ORGANIZACIN, CON CELERIDAD ANTE

CAMBIOS
EXTERNOS O NUEVAS NECESIDADES.
SE
ADAPTA
CON
EFICIENCIA, Y
VERSATILIDAD,
VELOCIDAD A DISTINTOS CONTEXTOS

SITUACIONALES,
MEDIOS Y PERSONAS
PROMUEVE LA ADAPTABILIDAD AL CAMBIO
ENTRE SU
EQUIPO DE TRABAJO
7. TICA: SIENTE Y ACTA CONSECUENTEMENTE CON LOS VALORES MORALES,
Y LAS BUENAS COSTUMBRES Y
PRCTICAS PROFESIONALES
ESTRUCTURA LA VISIN Y MISIN
ORGANIZACIONALES
SOBRE LA BASE DE VALORES MORALES
ESTABLECE UN MARCO DE TRABAJO QUE

RESPETA LAS
POLTICAS DE LA ORGANIZACIN, LOS

VALORES
MORALES, LAS BUENAS COSTUMBRES Y LAS
BUENAS
SE LE RECONOCE POR SER FIEL A SUS

PRINCIPIOS,
TANTO EN LO LABORAL COMO EN LOS

MBITOS DE SU
VIDA.
APORTA Y PROVEE IDEAS PARA MEJORAR EL

ACCIONAR
DE LA EMPRESA, ADECUNDOLO A LOS

VALORES Y
PRINCIPIOS COMUNES
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011
136 de 174
8. RESPONSABILIDAD: SE COMPROMETE EN LA REALIZACIN DE LAS TAREAS ASIGNADAS. SU INTERS POR EL

CUMPLIMIENTO DE LO ASIGNADO EST POR ENCIMA DE SUS PROPIOS INTERESES
SE
FIJA
OBJETIVOS
QUE
SIEMPRE
CUMPLE,
AUTOEXIGINDOSE PLAZOS Y MEJORANDO

LA CALIDAD
DEL TRABAJO O PROYECTO
MODIFICA
CON
BUENA
PREDISPOSICIN
LA
ORGANIZACIN DE SUS TIEMPOS PARA

CUMPLIR CON
LAS TAREAS ASIGNADAS
PREFIERE ORGANIZAR,
TAREAS,
EN PRIMER LUGAR SUS
Y LUEGO DISTRIBUIR EL TIEMPO

LIBRE PARA
DEDICARSE A OTRAS ACTIVIDADES
ANTEPONE
EL
ACTIVIDADES
TRABAJO
LAS
PERSONALES, AN SIN QUE SE LE PIDA,

Y EVALA
ATINADAMENTE LAS OCASIONES EN QUE SE
REQUIERE
DE SU ESFUERZO EXTRA.
9. TOLERANCIA A LA PRESIN: SIGUE ACTUANDO CON EFICACIA EN SITUACIONES DE PRESIN DE TIEMPO Y DE

DESACUERDO, OPOSICIN Y DIVERSIDAD, TRABAJADO CON ALTO DESEMPEO EN SITUACIONES DE ALTA EXIGENCIA
RESUELVE EFICIENTEMENTE SUS TAREAS AN

CUANDO
CONVERGEN AL MISMO TIEMPO

PROBLEMAS U
OBSTCULOS QUE LE EXIGEN MAYORES
ESFUERZOS
MUESTRA SU PREDISPOSICIN Y ACTITUD

POSITIVA, Y
LA TRANSMITE A SUS COMPAEROS DE

TRABAJO AN
EN SITUACIONES ESTRESANTES
PROVEE ALTERNATIVAS PARA EL LOGRO DE LA

TAREA,
MANTENIENDO LA CALIDAD DESEADA EN

SITUACIONES
DE ALTA EXIGENCIA.
SE
CONDUCE
SIN
CON
PROFESIONALISMO,
EXTERIORIZAR DESBORDES EMOCIONALES,

EN POCAS
DE TRABAJO QUE REQUIEREN MAYOR
ESFUERZO
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011
10. ORIENTACIN AL CLIENTE:

EL
AYUDA A LOS CLIENTES,
137 de 174
COMPRENDIENDO Y SATISFACIENDO SUS NECESIDADES
CUIDADO DEL CLIENTE FORMA PARTE DE
SU
ESTRATEGIA DE TRABAJO
PLANIFICA
SUS
ACCIONES
CONSIDERANDO
LAS
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
INDAGA E INFORMA SOBRE NECESIDADES
ACTUALES Y
POTENCIALES DE LOS CLIENTES.
PRIORIZA
LA RELACIN A LARGO PLAZO
CON EL
CLIENTE POR SOBRE BENEFICIOS

INMEDIATOS U
OCASIONALES.
11. TRABAJO EN EQUIPO: PARTICIPA ACTIVAMENTE EN LA BSQUEDA DE UNA META COMN,
SUBORDINANDO
LOS INTERESES PERSONALES A LOS OBJETIVOS DEL EQUIPO
ESTA DISPUESTO AL INTERCAMBIO DE
INFORMACIN
CON LOS MIEMBROS DE SU EQUIPO
MANTIENE SU NIVEL DE RENDIMIENTO EN
TAREAS QUE
REQUIEREN DE RELACIONES
INTERPERSONALES
SE PREOCUPA POR LOGRAR CONSENSO,
CUIDA QUE
NO SE IMPONGAN
TRABAJO
ARBITRARIAMENTE
MODALIDADES
DE
VI. - SRVASE INDICAR ALGUNAS FORTALEZAS Y OPORTUNIDADES DE MEJORA SOBRE LAS

COMPETENCIAS GENERALRES DE LA PERSONA EN REFERENCIA
FORTALEZAS
HABILIDAD PARA IDENTIFICAR PROBLEMAS
ORGANIZADO
RESPONSABLE
ACTITUD POSITIVA
VII. - QU LE SUGERIRA A LA PERSONA EN REFERENCIA PARA MEJORAR SUS

Ninguna
GRUPO SDPP
SUGERENCIAS
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011

I.
138 de 174
CONCEPTO


NOMBRE
REA
CARGO
OSCAR DE LA ROSA
ANALISIS Y MERCADEO

JEFE
SUPERVISADO
CLIENTE
COLEGA
AUTOEVALUACIN
IV. COMPETENCIAS
DESCRIPCIN

CALIFICACIN
3
4
1
2
(MEDIANA(HABITUAL
(NUNCA)
(POCO)
MENTE)
5
(SIEMPRE)
MENTE)
DE TODOS.

CALIDAD Y
RESULTADOS.

LOS
ORGANIZACIN.

ORGANIZACIN.
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011
139 de 174


ORGANIZACIN
NUEVAS HERRAMIENTAS, Y
PROCEDIMIENTOS QUE
NEGOCIO.
TRASLADNDOLA A
ES

REFERIDOS
A
CONCEPTOS
EST

PRCTICAS O


IDENTIFICA
LA
EXISTENCIA
DE
PROBLEMAS

NUMRICOS Y
RESOLVER PROBLEMAS
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011
140 de 174

CONOCE
LOS ATRIBUTOS DE LA
ORGANIZACIN,

MODIFICACIONES QUE
EN ELLA SE PRODUCEN
PRIORIZA
LA
IMAGEN
OBJETIVOS
ORGANIZACIONALES
OBJETIVOS
PERSONALES
POR
SOBRE
SUS
DENTRO Y
FUERA DE

APORTARLE
COMPRENDE
INTERPRETA
CABALMENTE
LAS

DIFERENTES

PARTICIPAN EN
EL NEGOCIO
ACTUANDO CON

REALISTAS,
Y DESAFIANTES
BRINDA
ORIENTACIN
FEEDBACK
SUS

DESEMPEO.

URGENCIA ANTE

ANTICIPARSE A LOS
NECESIDADES DE
LOS CLIENTES.
PLANIFICA
INCREMENTAR
ORGANIZACIN
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011
141 de 174
TIENE
Y DEL

ANTICIPARSE EN LA
REQUERIRN

OBJETIVOS DE LA
ORGANIZACIN
MODIFICA
ESTRATEGIAS
OBJETIVOS
DE
LA

CAMBIOS
SE
ADAPTA
CON
EFICIENCIA, Y
VERSATILIDAD,

SITUACIONALES,
MEDIOS Y PERSONAS
ENTRE SU
EQUIPO DE TRABAJO
ORGANIZACIONALES

RESPETA LAS

VALORES
BUENAS

PRINCIPIOS,

MBITOS DE SU
VIDA.

ACCIONAR

VALORES Y
PRINCIPIOS COMUNES
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011
142 de 174

SE
FIJA
OBJETIVOS
QUE
SIEMPRE
CUMPLE,

LA CALIDAD
MODIFICA
CON
BUENA
PREDISPOSICIN
LA

CUMPLIR CON
PREFIERE ORGANIZAR,
TAREAS,
EN PRIMER LUGAR SUS

LIBRE PARA
ANTEPONE
EL
ACTIVIDADES
TRABAJO
LAS

Y EVALA
REQUIERE


CUANDO

PROBLEMAS U
ESFUERZOS

POSITIVA, Y

TRABAJO AN

TAREA,

SITUACIONES
DE ALTA EXIGENCIA.
SE
CONDUCE
SIN
CON
PROFESIONALISMO,

EN POCAS
ESFUERZO
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011

EL
143 de 174
SU
PLANIFICA
SUS
ACCIONES
CONSIDERANDO
LAS
ACTUALES Y
PRIORIZA
CON EL

INMEDIATOS U
OCASIONALES.
SUBORDINANDO
INFORMACIN
TAREAS QUE
INTERPERSONALES
CUIDA QUE
NO SE IMPONGAN
TRABAJO
ARBITRARIAMENTE
GRUPO SDPP
MODALIDADES
DE
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011
144 de 174

FORTALEZAS
ORGANIZADO
RESPONSABLE
ACTITUD POSITIVA

Ninguna
GRUPO SDPP
SUGERENCIAS
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011

I.
145 de 174
CONCEPTO


NOMBRE
REA
CARGO
RICARDO RODRIGUEZ
ANALISTA

JEFE
SUPERVISADO
CLIENTE
COLEGA
AUTOEVALUACIN
IV. COMPETENCIAS
DESCRIPCIN

CALIFICACIN
3
4
1
2
(MEDIANA(HABITUAL
(NUNCA)
(POCO)
MENTE)
5
(SIEMPRE)
MENTE)
DE TODOS.

CALIDAD Y
RESULTADOS.

LOS
ORGANIZACIN.

ORGANIZACIN.
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011
146 de 174


ORGANIZACIN
NUEVAS HERRAMIENTAS , Y
PROCEDIMIENTOS QUE
NEGOCIO.
TRASLADNDOLA A
ES

REFERIDOS
A
CONCEPTOS
EST

PRCTICAS O


IDENTIFICA
LA
EXISTENCIA
DE
PROBLEMAS

NUMRICOS Y
RESOLVER PROBLEMAS

CONOCE
LOS ATRIBUTOS DE LA
ORGANIZACIN,

MODIFICACIONES QUE
EN ELLA SE PRODUCEN
PRIORIZA
LA
IMAGEN
OBJETIVOS
ORGANIZACIONALES
OBJETIVOS
PERSONALES
POR
SOBRE
SUS
DENTRO Y
FUERA DE

APORTARLE
COMPRENDE
INTERPRETA
CABALMENTE
LAS

DIFERENTES

PARTICIPAN EN
EL NEGOCIO
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011
147 de 174
ACTUANDO CON

REALISTAS,
Y DESAFIANTES
BRINDA
ORIENTACIN
FEEDBACK
SUS

DESEMPEO.

URGENCIA ANTE

ANTICIPARSE A LOS
NECESIDADES DE
LOS CLIENTES.
PLANIFICA
INCREMENTAR
ORGANIZACIN
TIENE
Y DEL

ANTICIPARSE EN LA
REQUERIRN

OBJETIVOS DE LA
ORGANIZACIN
MODIFICA
ESTRATEGIAS
OBJETIVOS
DE
LA

CAMBIOS
SE
ADAPTA
CON
EFICIENCIA, Y
VERSATILIDAD,

SITUACIONALES,
MEDIOS Y PERSONAS
ENTRE SU
EQUIPO DE TRABAJO
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011
148 de 174
ORGANIZACIONALES

RESPETA LAS

VALORES
BUENAS

PRINCIPIOS,

MBITOS DE SU
VIDA.

ACCIONAR

VALORES Y
PRINCIPIOS COMUNES

SE
FIJA
OBJETIVOS
QUE
SIEMPRE
CUMPLE,

LA CALIDAD
MODIFICA
CON
BUENA
PREDISPOSICIN
LA

CUMPLIR CON
PREFIERE ORGANIZAR,
TAREAS,
EN PRIMER LUGAR SUS

LIBRE PARA
ANTEPONE
EL
ACTIVIDADES
TRABAJO
LAS

Y EVALA
REQUIERE
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011
149 de 174


CUANDO

PROBLEMAS U
ESFUERZOS

POSITIVA, Y

TRABAJO AN

TAREA,

SITUACIONES
DE ALTA EXIGENCIA.
SE
CONDUCE
SIN
CON
PROFESIONALISMO,

EN POCAS
ESFUERZO

EL
SU
PLANIFICA
SUS
ACCIONES
CONSIDERANDO
LAS
ACTUALES Y
PRIORIZA
CON EL

INMEDIATOS U
OCASIONALES.
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011
150 de 174
SUBORDINANDO
INFORMACIN
TAREAS QUE
INTERPERSONALES
CUIDA QUE
NO SE IMPONGAN
TRABAJO
ARBITRARIAMENTE
MODALIDADES
DE

FORTALEZAS
ORGANIZADO
RESPONSABLE
ACTITUD POSITIVA

Ningun
GRUPO SDPP
SUGERENCIAS
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011
151 de 174
CONTROL
Proyecto:
Crditos:
Realizado por
SENA Colombo Alemn
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011
152 de 174
Versin
Hecha por
Revisada por
Aprobada por
Fecha
OD
RR
CC
10-09-11
1.0
Motivo
Inspeccionar el estado del proyecto
INSPECCIN DE CALIDAD N 001

NOMBRE DEL PROYECTO
SIGLAS DEL PROYECTO
SDPP
DATOS DEL ENTREGABLE INSPECCIONADO

FASE
4.0 Implementacin de
una mesa de ayuda
ENTREGABLE 2 NIVEL
ENTREGABLE 3 NIVEL
4.2 Ejecucin
PAQUETE DE TRABAJO
4.2.1.2 Informe
ELABORADO POR
Oscar De La Rosa
Vizcaino
ESTNDAR,
NORMA O ESPECIFICACIN DE REFERENCIA PARA REALIZAR LA INSPECCIN
Lista de Verificacin de Ambientes, Equipos, e Instalaciones
DATOS DE LA INSPECCIN
OBJETIVOS DE LA INSPECCIN
Verificar antes del inicio de las sesiones el correcto estado y/o funcionamiento de los ambientes, equipos
e instalaciones proporcionados para desarrollar el la implementacin de la mesa de ayuda
En caso de ser necesario se tomar las acciones correctivas para mitigar o evitar las fallas detectadas.
GRUPO DE INSPECCIN
PERSONA
ROL DURANTE LA
ROL EN EL PROYECTO
INSPECCIN
Control de calidad
OD
OBSERVACIONES
Supervisor de calidad
MODO DE INSPECCIN
METODO
FECHA
Revisin de acuerdo a
la lista de Verificacin
de Ambientes, Equipos
15-09-11
LUGAR
Instalacin
Service Desk
HORARIO
OBSERVACIONES
Las reparaciones de
defectos deben ser
6:15 p.m.
realizadas antes del inicio

de la implementacin a las
7:00 p.m.
e Instalaciones.
RESULTADOS DE LA INSPECCIN
LISTA DE DEFECTOS A CORREGIR O
MEJORAS A REALIZAR
Conforme
RESPONSABLE
No conforme
FECHA
REQUERIDA
OBSERVACIONES
OBSERVACIONES COMPLEMENTARIAS
Los resultados de la Lista de Verificacin de Ambientes, Equipos e Instalaciones es enviada al Equipo
del Proyecto, y al Proveedor del servicio de laboratorio al da siguiente de efectuada la sesin
DOCUMENTOS ADJUNTOS
Lista de Verificacin de Ambientes, equipos e instalaciones
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011
153 de 174
INFORME DE MONITOREO DE RIESGOS

NOMBRE DEL PROYECTO
SIGLAS DEL PROYECTO
SDPP
RIESGOS ACTUALES POTENCIALES

REVISIN DE TRIGGERS PARA LOS RIESGOS IDENTIFICADOS INICIALMENTE
Las conversaciones o consultas informales se han realizado durante el desarrollo del proyecto Service
Desk.
Los resultados de las encuestas son evaluados para todas las sesiones de la implementacin.
La deteccin de pequeos incumplimientos o signos de no calidad en el servicio, se obtienen como
resultado de las encuestas.
R
EVISIN Y CONFIRMACIN DE PROBABILIDAD E IMPACTO ESTIMADOS INICIALMENTE
Baja satisfaccin de los participantes con el desarrollo de la implementacin, se mantuvo estable la

probabilidad a 0.18
Solicitud de adicionales no contemplados en el alcance, mantuvo estable su probabilidad a 0.04
REVISIN DE ADECUACIN DE RESPUESTAS PLANIFICADAS PARA LOS RIESGOS IDENTIFICADOS

INICIALMENTE
Antes de la implementacin de la mesa de ayuda se hace la revisin de los ambientes, aulas y equipo,
de acuerdo a la lista de verificacin.
Se mantiene una comunicacin y coordinacin informal con los representantes del cliente.
Para el cambio del cronograma se aplic la clusula de flexibilidad en contratos con las pymes.
REVISIN DE PLANES DE CONTINGENCIA PARA LOS RIESGOS IDENTIFICADOS INICIALMENTE
Para los contratos se ha efectuado todos los planes de contingencia previstos.

Para la modificacin del cronograma se present la solicitud, se evalu el impacto y se reprogram
como lista el plan de contingencia.
Para la metodologa de implementacin de Help Desk, se ha evaluado las necesidades, los impactos y
tomado las acciones correctivas pertinentes.
VERIFICACIN DE EJECUCIN DE RESPUESTAS PLANIFICADAS

.
RIESGOS ACTUALES SUCEDIDOS

VALORACIN DE IMPACTO REAL VS IMPACTO ESTIMADO
Incumplimiento de los contratos de alquiler del local para Service Desk, inicialmente el Impacto Estimado fue de
0.24, y el Impacto Real fue de 0.20
REVISIN DE PLANES DE CONTINGENCIA
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011
154 de 174
ELABORACIN DE PLANES DE EMERGENCIA

PROGRAMACIN DE EJECUCIN DE PLANES DE CONTINGENCIA / EMERGENCIA
.
EVALUACIN DE NECESIDADES DE ACCIONES CORRECTIVAS O SOLICITUDES DE CAMBIO
NUEVOS RIESGOS DETECTADOS

DEFINICIN DE TRIGGERS
No se ha detectado nuevos riesgos.
EVALUACIN CUALITATIVA Y CATEGORIZACIN DE RIESGOS

DEFINICIN DE RESPUESTAS PLANIFICADAS

DEFINICIN DE PLANES DE CONTINGENCIA

PROGRAMACIN DE EJECUCIN DE RESPUESTAS PLANIFICADAS

GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011
155 de 174
REPORTE DE PERFORMANCE DEL PROYECTO

NOMBRE DEL PROYECTO
SIGLAS DEL PROYECTO
PERIODO
FECHA DE CORTE
SDPP
Del 3 al 09 de septiembre
11-09
ESTADO ACTUAL DEL PROYECTO

1.- SITUACIN DEL ALCANCE
%
%
AVANCE REAL
AVANCE PLANIFICADO
EV / BAC
= 5065.00/6395.00
= 79.20 %
PV / BAC
= 5175.00/6395.00
= 80.90 %
= $ 5065.00 $ 5175.00
= $ (-110.0)
EV / PV
= $ 5065.00 / $ 5175.00
= 0.98
EV AC
= $ 5065.00 $ 5065.00
= $ 0.00
EV / AC
= $ 5065.00 / $ 5065.00
= 1.00
2.- EFICIENCIA DEL CRONOGRAMA

SV (VARIACIN DEL
EV PV
CRONOGRAMA)
SPI (INDICE DE RENDIMIENTO
DEL CRONOGRAMA)
3.- EFICIENCIA DEL COSTO

CV (VARIACIN DEL COSTE)
CPI (INDICE DE RENDIMIENTO
DEL
COSTE)
4.- CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS DE CALIDAD

CURSO - TALLER DE GESTION DE PROYECTOS
- Resultados de las Encuestas 5
4,52
P
u
n
t
a
j
e
4,45
4,03
4,42
4,43
4,51
S6
S7
S8
4,05
4
3,93
3
S1
S2
S3
S4
S5
Sesiones
Objetivo de Calidad = 4.0
CURSO - GESTION DE PROYECTOS USANDO MS PROJECT 2003

- Resultados de las Encuestas Pu
nt
aj
e
5,00
4,22
4,00
4,00
4,09
4,00
3,98
3,92
3,68
3,00
S2
S3
S4
S5
S6
Sesiones
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
S7
S8
Objetivo de Calidad= 4.0
GRUPO SDPP
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011
156 de 174
PROBLEMAS Y PENDIENTES: POR TRATAR.
PROBLEMA / PENDIENTE: PROGRAMADOS PARA RESOLVER.
RESPONSABL
E
FECHA
OTROS COMENTARIOS U OBSERVACIONES
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011
157 de 174
CIERRE
Proyecto:
Crditos:
Realizado por
SENA Colombo Alemn
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011
158 de 174
Versin
1.0
Hecha por
Revisada por
Aprobada por
OD
RR
CC
Fecha
06-04-11
Motivo
Versin original
LECCION APRENDIDA N 001

NOMBRE DEL PROYECTO
SIGLAS DEL PROYECTO
SDPP
FASE
ENTREGABLE
2.2 Gestin de Proyecto

Reunin de Coordinacin del Trabajo
TEMAS DE REFERENCIA
1
Comunicacin efectiva a los miembros de equipo
DESCRIPCIN DEL ENTREGABLE
El entregable Reunin de Coordinacin del Trabajo consiste en la reunin que debe sostener el
Project Manager con su equipo de proyecto para coordinar los trabajos que vienen realizando
durante la semana.
DESCRIPCIN DE LAS CAUSAS (ADJUNTAR DIAGRAMA DE ISHIKAWA)
Causas Externas.- Como enfermedad, accidentes, retrasos involuntarios, etc. que impiden
la asistencia a las reuniones de coordinacin.
Comunicacin inapropiada.- Varios miembros del equipo no fueron informados
adecuadamente sobre la reunin de coordinacin.
Desinters en las reuniones.- Varios miembros del equipo no muestran inters en asistir a
las reuniones, ya que as evitan el ambiente tenso que se genera producto de la reunin.
Otras prioridades.- Como realizar sus entregables a tiempo, o miembros que tienen mucho
trabajo asignado no desean asistir a las reuniones con tal de avanzar sus trabajos.
NOTA: DIAGRAMA DE ISHIKAWA ADJUNTO AL FINAL DEL DOCUMENTO
ACCIONES CORRECTIVAS TOMADAS
Se debe enviar constantemente por email a todos los miembros de equipo involucrados en el
entregable Reunin de Coordinacin del Trabajo la agenda de reuniones, para evitar as las
inasistencias. Dicha agenda debe contener la fecha, hora y lugar de la reunin; as como los
temas a tratar, y los participantes a dicha reunin. El Project Manager debe hacer que haya
mayor contacto entre los miembros del equipo (por lo menos que se conozcan entre ellos),
evitando as el ambiente tenso.
RAZONAMIENTO DETRS DE LAS ACCIONES
El envo anticipado de la agenda permitir que los miembros del equipo sepan el contenido a
tratarse en la siguiente reunin de coordinacin. La interrelacin entre los miembros del equipo
es fundamental para desarrollar lazos de cooperacin mutua, logrando que entre ellos exista
una relacin horizontal y no vertical.
RESULTADOS OBTENIDOS
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011
159 de 174
A la siguiente reunin de coordinacin del trabajo asistieron todos los miembros de

equipo.
Todos los miembros estaban enterados sobre los temas a tratar en la reunin, ya que
previamente recibieron por email la agenda con la informacin al respecto.
Hubo un mejor ambiente de trabajo en equipo, debido a la relacin amical que se entabl,
logrando con esto una reunin menos tensa.
LECCIN APRENDIDA (CONOCIMIENTO REUTILIZABLE QUE SE PUEDA APROVECHAR PARA MANEJAR LA
PERFORMANCE FUTURA DE PROYECTOS)
Preparar la agenda de reuniones con anticipacin y envirselas a los miembros de equipo

peridicamente.
Comunicacin
Causas Externas
inapropiada
Inasistencia a
las reuniones de
Coordinacin
Desinters en
las reuniones
GRUPO SDPP
Otras
prioridades
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011
160 de 174
Versin
1.0
Hecha por
Revisada por
Aprobada por
OD
RR
CC
Fecha
Motivo
19-09-11
Cierre del Proyecto SERVICE DESK
INFORME DE PERFORMANCE FINAL DEL

PROYECTO
NOMBRE DEL PROYECTO
SIGLAS DEL PROYECTO
SDPP
ESTADO FINAL DEL PROYECTO

1.- SITUACIN DEL ALCANCE
INDICADOR
FRMULA
FASE 1
AVANCE REAL
EV / BAC
0.05
AVANCE PLANIFICADO
PV / BAC
0.07
INDICADOR
FRMULA
FASE 1
FASE 2
SV (VARIACIN DEL CRONOGRAMA)

SPI (INDICE DE RENDIMIENTO DEL
EV PV
-6649.52
3324.76
%
%
FASE 2
FASE 3
FASE 4
FASE 5
TOTAL
0.04
0.66
0.20
0.05
1.00
0.03
0.60
0.22
0.08
1.00
FASE 3
FASE 4
FASE 5
TOTAL
19948.55
-6649.52
-9974.28
0.00
0.91
0.63
1.00
FASE 5
TOTAL
2.- EFICIENCIA DEL CRONOGRAMA
EV / PV
0.71
INDICADOR
FRMULA
FASE 1
CV (VARIACIN DEL COSTE)

CPI (INDICE DE RENDIMIENTO DEL
EV AC
-20
-340
-544
-904
EV / AC
0.99
0.97
0.99
0.99
CRONOGRAMA)
1.33
1.1
3.- EFICIENCIA DEL COSTO
COSTE)
4.- CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS DE CALIDAD

FASE 1
FASE 2
FASE 3
El
Informe El
Informe
Tcnico N 01 Tcnico N 02
cumpli con el cumpli con el
Planteamiento de Anlisis
y
Alternativas
y Seleccin
de
desarrollo
del Alternativas
Programa
de De software de
Investigaciones
gestin de
Bsicas.
Casos.
FASE 2
FASE 3
FASE 4
FASE 4
El
Informe
Tcnico N 03
cumpli con la
Ingeniera
del
Proyecto
FASE 5
El
Informe
Tcnico N 04
cumpli con la
Evaluacin
del
Proyecto
e
Informe Final de
Pre-Factibilidad
FASE / FECHA
RESPONSABLE
TOTAL
En
trminos
generales
el
proyecto ha
sido
Satisfactorio.
PROBLEMAS Y PENDIENTES: POR TRATAR.

Ninguno
PROBLEMA / PENDIENTE:
PROGRAMADOS PARA RESOLVER.
OTROS COMENTARIOS U OBSERVACIONES
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011
161 de 174
Versin
Hecha por
Revisada por
Aprobada por
OD
RR
CC
1.0
Fecha
Motivo
11-09-11
Versin Original
ACTA DE ACEPTACIN DE PROYECTO

NOMBRE DEL PROYECTO
SIGLAS DEL PROYECTO
SDPP
NOMBRE DEL CLIENTE O SPONSOR

SPONSOR: Service Desk para Pymes
DECLARACIN DE LA ACEPTACIN FORMAL

Por la presente se deja constancia que el Proyecto Estudio de la implementacin para la mesa de ayuda externa a
cargo de la empresa SERVICE DESK PARA PYMES, iniciado el 03 de Marzo de 2011 y culminado el 19 de Septiembre
de 2011, ha sido aceptado y aprobado dndose el proyecto por culminado de f forma exitosa.
El proyecto comprenda la entrega de los siguientes entregables:
7.
Gestin del Proyecto

Project Charter
Scope Statement
WBS
Diccionario WBS
Cronograma
Presupuesto
2.0 Planteamiento de Alternativas y Programa de Investigaciones Bsicas
2.1
Informe Tcnico N1
3.0 Anlisis y Seleccin de Alternativas De software de gestin de casos
3.1
Informe Tcnico N2
2. Ingeniera del Proyecto l
Informe Tcnico N3
5.0 Evaluacin del Proyecto e Informe Final de Pre-Fac tibilidad
5.1
Informe Tcnico N4 Rev A y Rev 0
OBSERVACIONES ADICIONALES
ACEPTADO POR
NOMBRE DEL CLIENTE, SPONSOR U OTRO FUNCIONARIO
Grupo Service Desk
FECHA
11/09/11
11/09/11
DISTRIBUIDO Y ACEPTADO
NOMBRE DEL STAKEHOLDER
Grupo Service Desk
GRUPO SDPP
FECHA
11/09/11
11/09/11
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011
162 de 174
Versin
Hecha por
Revisada por
Aprobada por
OD
RR
CC
1.0
Fecha
Motivo
02-09-11
Versin Original
INFORME DE MTRICAS DEL PROYECTO

NOMBRE DEL PROYECTO
SIGLAS DEL PROYECTO

SDPP
DIMENSIONES GLOBALES DEL PROYECTO

Nmero
Nmero
Nmero
Nmero
de
de
de
de
alternativas en 30 das
estudios en 95 das
diseos en 30 das
temas a analizar
14
3
2
19 temas
CUADRO DE MTRICAS
TIPO DE
ENTREGABLE
ENTREGABLE
Informe
Tcnico
N 1
Informe
Tcnico
N 2
Informe
Tcnico
N 3
Informe
Tcnico
N 4
GRUPO SDPP
2.3
3.3
4.4
5.5
(RELACIONES PRODUCTO / INSUMO)

TAMAO DE
DESCRIPCIN
RECURSOS
LOS
DEL TRABAJO
EMPLEADOS
ENTREGABLES
Elaboracin
del informe
N 1
Elaboracin
del informe
N 2
Elaboracin
del informe
N 3
Elaboracin
del informe
N 4
MTRICA
11
alternativas
30 das
30 das / 11
alternativas
3 estudios
95 das
95 das / 3
estudios
1 diseo
30 das
30 das / 1
diseo
17 temas
1 da
17 das / 1
tema
GRUPO SDPP
OBSERVACIONES
GRUPO SDPP
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011
163 de 174
Versin
1.0
Hecha por
Revisada por
Aprobada por
OD
RR
CC
Fecha
09-10-11
Motivo
Versin Original
RELACIN DE LECCIONES APRENDIDAS GENERADAS

NOMBRE DEL PROYECTO
SIGLAS DEL PROYECTO
SDPP
CDIGO DE
LECCIN
APRENDIDA
ENTREGABLE
AFECTADO
DESCRIPCIN
PROBLEMA
CAUSA
ACCIN CORRECTIVA
001
1.3.2 Reunin de
Coordinacin del
Trabajo
No estuvieron
presentes todos los
miembros de equipo.
Todos fueron
informados y
otros no fueron
Por asuntos
Personales
Enviar va mail la agenda

de reuniones
constantemente para
evitar faltas en las
reuniones.
1.2.3
Presupuesto
La estimacin de los
costos no fue muy
precisa.
No se us juicio
de expertos y
slo se bas en
predicciones.
Se volvi a estimar
tomando en cuenta
proyectos anteriores y
juicios de expertos.
002
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
RESULTADO OBTENIDO
LECCIN APRENDIDA
A la siguiente reunin
todos los miembros de
equipo estuvieron
presentes.
Preparar la agenda de
reuniones con anticipacin y
envirselas a los miembros de
equipo peridicamente.
Estimacin con mayor

precisin.
Antes de estimar buscar

informacin histrica para
conocer proyectos similares
Contar con el apoyo de
expertos en la materia.
GRUPO SDPP
Versin 1.0
164 de 174
Agosto 29 del 2011
Versin
1.0
Hecha por
Revisada por
Aprobada por
Fecha
Motivo
OD
RR
CC
09-09-11
Versin Original
RELACION DE ACTIVOS DE PROCESOS GENERADOS EN EL PROYECTO

NOMBRE DEL PROYECTO
SIGLAS DEL PROYECTO

CDIGO DEL
ACTIVO
NOMBRE
VERSIN
ACT-001-01
Acta de Reunin
de coordinacin
del proyecto
1.0
ACT-002-01
Checklist de
Cierre del
Proyecto
1.0
ACT-003-01
Checklist de
Presentacin
para Reunin de
Kick Off
1.0
GRUPO SDPP
DESCRIPCIN
Documento donde se
conoce a los
asistentes,
documentos a usar,
agenda,
conclusiones.
Documento que
verifica que se ha
aceptado el proyecto,
liberado a los
recursos, y cerrado
formalmente el
proyecto.
Documento que
verifica si el
contenido de la
presentacin incluye
los requerimientos
principales del
proyecto
SDPP
AUTOR
FECHA DE
ALMACENAMIENTO
CDIGO DE
ALMACENAMIENTO
LUGAR DE
ALMACENAMIENTO
TC
07-09-09
ACT012_checklist_cierre
Base de
conocimientos de
SERVICE DESK
TC
07-09-09
ACT013_checklist_cierre
Base de
conocimientos de
SERVICE DESK
TC
07-09-09
ACT014_ckecklist_prese
ntacion
Base de
conocimientos de
SERVICE DESK
GRUPO SDPP
OBSERVACIONES
GRUPO SDPP
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011
165 de 174
RELACION DE DOCUMENTOS DEL PROYECTO

NOMBRE DEL PROYECTO
SIGLAS DEL PROYECTO

FASE
ENTREGABLE
CDIGO DEL
DOCUMENTO
NOMBRE
VERSIN
Project Charter
CGPR_010_0
1
CGPR_320_0
1
2.1 Gestin de
Proyecto
1.1
Iniciacin
CGPR_330_0
1
CGPR_
336_01
GRUPO SDPP
1.0
Lista de
Stakeholders por
Rol General
1.0
Clasificacin de
Stakeholders
Matriz Influencia
vs Poder
1.0
Registro de
Stakeholders
1.0
SDPP
DESCRIPCIN
Documento que
detalla la
informacin de
iniciacin del
proyecto
Documento que
lista los
stakeholders del
proyecto de
acuerdo al rol que
ocupan en el
proyecto
Documento que
lista a los
stakeholders del
proyecto de
acuerdo al grado
de influencia y
autoridad que
tienen en el
proyecto.
Documento donde
se registran a los
stakeholders
AUTOR
FECHA DE
ALMACENAMIENTO
CDIGO DE
ALMACENAMIENTO
LUGAR DE
ALMACENAMIENTO
CC
01/04/11
SERVICE DESK F01-001
SERVICE DESK Gestin de

Proyecto
RR
11/04/11

Proyecto
RR
11/04/11

Proyecto
RR
11/04/11

Proyecto
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
OBSERVACIONES
Versin 1.0
CGPR_338_0
1
Agosto 29 del 2011

Estrategia de
Gestin de
Stakeholders
1.0
Plan de Gestin
de Cambios
CGPR_016_0
1
1.0
Plan de Gestin
de la
Configuracin
CGPR_018_0
1
1.0
2.0
Planificacin
CGPR_020_0
1
Scope Statement
1.0
Documentacin de
Requerimientos
CGPR_022_0
1
CGPR_026_0
1
GRUPO SDPP
1.0
Matriz de
Trazabilidad de
1.0
Documento donde
se detallan la
manera que se
gestionarn los
intereses de los
stakeholders
Documento que
define el proceso
para
gestionar los
cambios en el
proyecto
Documento que
define los
elementos que
son configurables,
los que requieren
un control formal
de cambios, y el
proceso para
controlar los
cambios a estos
elementos.
Documento que
detalla el alcance
del proyecto
Documento que
describe el modo
en que los
requisitos
individuales
cumplen
con las
necesidades
comerciales del
proyecto.
Es una tabla que
vincula los
166 de 174
RR
11/04/11

Proyecto
OD
04/04/11

Proyecto
OD
04/04/11

Proyecto
OD
01/04/11

Proyecto
OD
27/03/11

Proyecto
OD
03/04/11
EPUCEHLA F01-010
EPUCEHLAGestin de
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011

Requerimientos
CGPR_040_0
1
Plan de Gestin
del Proyecto
1.0
EDT
CGPR_060_0
1
CGPR_080_0
1
CGPR_100_0
1
1.0 Gestin de
1.0
Diccionario EDT
Simplificado
1.0
Identificacin y
Secuenciamiento
de Actividades
1.0
2.0
Planificacin
Estimacin de
Recursos y
Duraciones
CGPR_120_0
1
GRUPO SDPP
1.0
requisitos con su
origen y los
monitorea a lo
largo del ciclo de
vida del proyecto.
Documento que
describe la
planificacin del
proyecto
Documento que
informa los
entregables del
proyecto
Documento que
describe en forma
general los
entregables del
proyecto
Documento que
identifica las
actividades del
proyecto y
establece su
secuenciamiento
Documento que
estima los
recursos que
sern asignados
al proyecto y la
duracin de las
actividades en
que participarn
167 de 174
Proyecto
OD
03/04/11

Proyecto
OD
03/04/11

Proyecto
OD
03/04/11

Proyecto
OD
04/04/11

Proyecto
CC
03/04/11

Proyecto
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Agosto 29 del 2011
Versin 1.0
Cronograma del
Proyecto
CGPR_130_0
1
CGPR_150_0
1.0
Costeo del
Proyecto
Schedule del
proyecto
elaborado en
base a la
informacin de los
documentos
previos
Documento que
estima los costes
1.0
1
Presupuesto por
Fase y Entregable
CGPR_160_0
1
CGPR_170_0
1
1.0
Presupuesto por
Fase y Tipo de
Recurso
1.0
Presupuesto por
Semana
CGPR_180_0
1
CGPR_190_0
1
CGPR_200_0
1
GRUPO SDPP
1.0
Presupuesto en el
Tiempo (Curva S)
1.0
Plantilla de
Mtrica de Calidad
1.0
CC
03/04/11
SERVICE DESK RR
por cada recurso

del proyecto
Documento que
detalla el coste
del proyecto de
acuerdo a las
Fases y
Entregables del
Proyecto
Documento que
detalla el coste
del proyecto de
acuerdo a las
Fases y Recursos
del Proyecto
Documento que
informa el
presupuesto
acumulado del
proyecto por
semanales
Documento que
muestra la Grfica
del Valor Ganado
del Proyecto
Documento que
describe las
mtricas de
calidad sugeridas
para el producto o
168 de 174

Proyecto
04/04/11
F01-018
Proyecto
CC
05/04/11

Proyecto
CC
05/04/11

Proyecto
CC
05/04/11

Proyecto
OD
05/04/11

Proyecto
OD
06/04/11

Proyecto
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011
CGPR_210_0
1
Lnea Base de
Calidad
1.0
Matriz de
Actividades de
Calidad
CGPR_220_0
1
CGPR_230_0
1
CGPR_240_0
1
CGPR_250_0
1
1.0
Plan de Gestin
de la Calidad
1.0
Organigrama del
Proyecto
Matriz de
Asignaciones de
Responsabilidade
s
1.0
1.0
Descripcin de
Roles
CGPR_260_0
1
GRUPO SDPP
1.0
el proyecto
Documento que
describe los
factores de
calidad relevante
del proyecto
Documento que
describe por cada
entregable: el
estndar de
calidad
entregable, las
actividades de
prevencin, y las
actividades de
control.
Documento que
describe el Plan
de Gestin de
Calidad del
Proyecto
Documento que
grfica los roles
del proyecto
Documento que
identifica los
responsables y/o
roles por cada
entregable del
proyecto
Documento que
informa el
nombre, los
objetivos,
responsabilidades
, funciones,
niveles de
autoridad, y
requisitos del rol
169 de 174
OD
06/04/11

Proyecto
OD
06/04/11

Proyecto
OD
06/04/11

Proyecto
RR
05/04/11

Proyecto
OD
03/04/11

Proyecto
CC
07/04/11

Proyecto
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011

CGPR_270_0
1
CGPR_280_0
1
CGPR_290_0
1
1.0 Gestin de
Proyecto
2.0
Planificacin
CGPR_300_0
1
Cuadro de
Adquisiciones de
Personal
1.0
Diagrama de
Carga de Personal
1.0
Plan de los
Recursos
Humanos
Plan de Gestin
de las
Comunicaciones
1.0
1.0
Matriz de
Comunicaciones
CGPR_310_0
1
CGPR_340_0
1
CGPR_360_0
1
GRUPO SDPP
1.0
Glosario de
Terminologa del
Proyecto
1.0
Identificacin y
Evaluacin
Cualitativa de
1.0
Documento que
describe el tipo,
fuente, modalidad
y costo de las
adquisiciones de
personal del
proyecto
Documento que
describe el nivel
de asignacin que
tiene cada recurso
en el proyecto
Documento que
detalla el Plan de
Gestin de los
Recursos
Humanos del
Proyecto
Documento que
informa los
procedimientos de
comunicacin del
proyecto
Documento que
detalla la manera
que sern
distribuidos los
documentos del
proyecto
Documento que
describe los
trminos o siglas
en comn que se
utilizarn durante
el desarrollo del
proyecto
Documento que
identifica y realiza
una evaluacin
170 de 174
CC
07/04/11
SERVICE DESK A Gestin de

Proyecto
CC
08/04/11

Proyecto
CC
07/04/11

Proyecto
OD
09/04/11

Proyecto
OD
09/04/11

Proyecto
OD
09/04/11

Proyecto
OD
14/04/11

Proyecto
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011

Riesgos
CGPR_370_0
1
CGPR_380_0
1
CGPR_390_0
1
CGPR_400_0
1
1.3
Ejecucin
CGPR_430_0
1
CGPR_460_0
1
GRUPO SDPP
Plan de
Respuesta a
Riesgos
1.0
Plan de Gestin
de Adquisiciones
Matriz de
Adquisiciones del
Proyecto
Informe de
Performance del
Trabajo
Directorio del
Proyecto
Acta de Reunin
de Coordinacin
de Proyecto
1.0
1.0
1.0
1.0
1.0
cualitativa de los
riesgos del
proyecto
(descripcin,
causa raz,
entregables
afectados,
estimacin de
probabilidad)
Documento que
ordena los riesgos
de acuerdo a la
probabilidad de
impacto y formula
el plan de
respuestas
Documento que
describe el Plan
de Adquisiciones
del Proyecto
Documento que
informa las
adquisiciones que
se han planificado
para el proyecto
Documento que
informa el estado
del trabajo del
proyecto
Documento donde
se registran los
datos del equipo
del proyecto
Documento que
describe los
acuerdos tomados
durante la reunin
del equipo de
proyecto
171 de 174
OD
14/04/11

Proyecto
CC
16/04/11

Proyecto
CC
16/04/11

Proyecto
OD
04/05/11

Proyecto
CC
26/04/11

Proyecto
OD
06/04/11

Proyecto
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.0
CGPR_470_0
1
CGPR_530_0
1
CGPR_410_0
1
Agosto 29 del 2011

Informe de
Auditora de
Calidad
Log de Control de
Polmicas
Solicitud de
Cambio
1.0
1.0
1.0
Inspeccin de
Calidad
CGPR_480_0
1
1.4 Control
CGPR_522_0
1
1.0
Reporte de
Performance del
Proyecto
(completo)
1.0
Informe de
Monitoreo de
Riesgos
1.0 Gestin de
Proyecto
CGPR_540_0
1
1.0
Leccin Aprendida
1.5 Cierre
GRUPO SDPP
CGPR_450_0
1
1.0
Documento que
muestra los
resultados de la
auditora de
calidad del
proyecto
Documento donde
se registran las
polmicas
Documento que
informa los
cambios que se
solicitan
Documento que
muestra los
resultados de la
inspeccin de
calidad del
proyecto
Documento que
informa el estado
final del proyecto,
en cuanto al
tiempo, alcance y
costo.
Documento que
informa el
resultado del
monitoreo de los
riesgos
identificados del
proyecto y sus
planes de
contingencias
Documento que
detalla la leccin
aprendida
generada en el
proyecto
172 de 174
OD
10/04/11

Proyecto
OD
16/06/11

Proyecto
OD
10/04/11

Proyecto
OD
08/05/11

Proyecto
OD
01/08/11

Proyecto
OD
14/04/11

Proyecto
OD
06/04/11

Proyecto
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011
CGPR_550_0
1
CGPR_560_0
1
CGPR_570_0
1
CGPR_580_0
1
CGPR_600_0
1
CGPR_610_0
1
Acta de
Aceptacin de
Fase
Informe de
Performance Final
del Proyecto
Acta de
Aceptacin de
Proyecto
Informe de
Mtricas del
Proyecto
Relacin de
Lecciones
Aprendidas
Generadas
Relacin de
Activos de
Procesos
Generados
1.0
1.0
1.0
1.0
1.0
1.0
Relacin de
Documentos del
Proyecto
CGPR_620_0
1
GRUPO SDPP
1.0
Documento que
formalmente
acepta el trmino
de una fase del
proyecto
Documento que
informa el estado
final del proyecto,
en cuanto al
tiempo, alcance y
costo.
Documento que
acepta
formalmente el
proyecto.
Documento que
lista las mtricas
del proyecto
Documento que
resume todas las
lecciones
aprendidas
durante el
desarrollo del
proyecto
Documento que
lista los activos
generados
durante el
desarrollo del
proyecto
Documento que
lista lo
documentos,
descripcin, autor
y fecha de edicin
de los
documentos
elaborados en el
173 de 174
OD
09/06/11

Proyecto
OD
19/09/11

Proyecto
OD
11/09/11

Proyecto
OD
02/09/11

Proyecto
OD
09/10/11

Proyecto
OD
09/10/11

Proyecto
OD
16/09/11

Proyecto
GRUPO SDPP
GRUPO SDPP
Versin 1.0
Agosto 29 del 2011
174 de 174
DOCUMENTO
2.0
Planteamiento
de Alternativas
y Programa de
Investigaciones
s Bsicas
3.0 Anlisis y
Seleccin de
Alternativas en
Software de
gestin(ITIL)
5.0 Evaluacin
del Proyecto e
Informe Final
de
Prefactibilidad
ALMACENAMIENTO
Informe Tcnico
N1
2.3 Informe
Tcnico N1
CGPR_700_0
1
1.0
Informe Tcnico
N2
3.3 Informe
Tcnico N2
CGPR_701_0
1
CGPR_703_0
1
5.5 Informe
Tcnico N4
CGPR_704_0
1
GRUPO SDPP
1.0
Informe Tcnico
N4 Rev A
1.0
Informe Tcnico
N4 Rev 0
1.0
desarrollo del
proyecto.
Documento que
informa las
alternativas
planteadas y un
programa de
investigaciones
Documento que
muestra las
alternativas
seleccionadas y
los resultados de
investigaciones
Documento final
sobre los
resultados del
estudio de
prefactibilidad
Documento final
sobre los
resultados del
estudio de
prefactibilidad
GRUPO SDPP
ALMACENAMIENTO
ALMACENAMIENTO
OD
15/04/11
OD
23/06/11
OD
08/09/11
OD
11/09/11
SERVICE DESK Planteamiento de

Alternativas y
Programa de
Investigaciones
Bsicas
SERVICE DESK Anlisis y
Seleccin de
Alternativas y
Resultados de
las
Investigaciones
Bsicas
SERVICE DESK Evaluacin del
Proyecto e
Informe Final de
Pre-Factibilidad
SERVICE DESK Evaluacin del
Proyecto e
Informe Final de
Pre-Factibilidad
GRUPO SDPP

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Proyecto Service Desk

Agosto 29 del 2011

Agosto 29 del 2011

44. DESCRIPCIN DE ROLES 74

Agosto 29 del 2011

Nombre del proyecto

Service Desk para Pymes

Versin del documento:

Ttulo y descripcin del proyecto

Service Desk para pymes

Ing. Carlos Consuegra: Gerente del proyectos, documentacin.

Gerente de proyecto asignado y cules es su nivel de autoridad

Agosto 29 del 2011

Justificacin del Proyecto

Agosto 29 del 2011

Recursos asignados en forma previa

Requerimientos de los interesados

Agosto 29 del 2011

2. Software de gestin de casos con integracin al correo corporativo.

Establecer una participacin slida en el mercado.

Generar diferencias entre la competencia.

Crear una mesa de ayuda integral con metodologa de vanguardia en la resolucin

Tener un sitio web adecuado, bajo los estndares de programacin de software

Contar con el personal calificado para la atencin de nuestros clientes.

Agosto 29 del 2011

a) Acuerdos de niveles de servicio entregados.

Descripcin del producto / entregables

A continuacin se detalla los entregables que componen nuestro proyecto:

Un documento de Requerimiento en donde se especifique lo que necesita el Service

El cliente no tiene un servicio de soporte tcnico adecuado.

Agosto 29 del 2011

PROJECT CHARTER SERVICE DESK PARA PYMES

1. NOMBRE DEL PROYECTO: SERVICE DESK PARA PYMES

3. DESCRIPCIN DEL PROYECTO: El proyecto Service Desk para pymes es un Proyecto de

Agosto 29 del 2011

5. DEFINICIN DE REQUISITOS DEL PROYECTO

5.1 REQUERIMIENTOS FUNCIONALES

Agosto 29 del 2011

6. OBJETIVOS DEL PROYECTO:

Resolver los incidentes, problemas o cambios de Infraestructura tecnolgica

Agosto 29 del 2011

7. FINALIDAD DEL PROYECTO:

La finalidad de este proyecto es solucionar las necesidades de las pequeas y medianas

Agosto 29 del 2011

8. JUSTIFICACIN DEL PROYECTO:

Maximizar el conocimiento de las incidencias de

Mejorar la eficiencia de informacin

8. DESIGNACIN DEL PROJECT MANAGER DEL PROYECTO.

Agosto 29 del 2011

GRUPOS ORGANIZACIONALES QUE INTERVIENEN EN EL PROYECTO.

ROL QUE DESEMPEA

10. PRINCIPALES AMENAZAS DEL PROYECTO (RIESGOS NEGATIVOS).

Mala seleccin de los agentes.

Agosto 29 del 2011

11. PRINCIPALES OPORTUNIDADES DEL PROYECTO.

solucin en la parte de soporte tcnico.

1. Salario Grupo de proyecto: (3

personas segn el rol que

13. SPONSOR QUE AUTORIZA EL PROYECTO.

Grupo Service Desk

Agosto 29 del 2011

SIGLAS DEL PROYECTO

--------------------GERENTE COMERCIAL: Ricardo Rodriguez