El acoso laboral o acoso moral en el trabajo, conocido frecuentemente a travs del

trmino ingls mobbing del verbo ingles to mob ("asediar, acosar, acorralar en
grupo" ). es tanto la accin de un hostigador u hostigadores que producen miedo,
terror, desprecio o desnimo en el trabajador afectado hacia su trabajo, como el
efecto o la enfermedad que produce en el trabajador. Esta persona o grupo de
personas reciben una violencia psicolgica injustificada a travs de actos negativos
y hostiles dentro o fuera del trabajo por parte de grupos sociales externos, de sus
compaeros (entre iguales) o de sus superiores (en sentido vertical descendente,
tambin llamado bossing, del ingls boss, jefe).
El 58% los jefes, el 29% varias personas y el jefe, el 12% Compaeros del mismo
nivel
Dicha violencia psicolgica se produce durante un tiempo prolongado, a lo largo de
semanas, meses e incluso aos, y a la misma en ocasiones se aaden "accidentes
fortuitos" y hasta agresiones fsicas, en los casos ms graves.
Lo que se pretende con este hostigamiento, intimidacin o perturbacin (o
normalmente la mezcla de todas ellas) es el abandono del trabajo por parte de la
vctima o vctimas, la cual es considerada por sus agresores como una
molestia o amenaza para sus intereses personales
El cientfico sueco Heinz Leymann investig el fenmeno en la dcada de los aos
80, y utiliz por primera vez el trmino mobbing para referirse al problema. Heinz
Leymann en el ao 1986 describi en un libro, las consecuencias del mobbing
Caractersticas del mobbing
Segn el profesor Iaki Piuel y Zabala son estrategias habituales en el acoso
laboral las siguientes:
Gritar, avasallar o insultar a la vctima cuando est sola o en presencia de otras
personas.
Asignarle objetivos o proyectos con plazos que se saben inalcanzables o
imposibles de cumplir, y tareas que son manifiestamente inacabables en ese
tiempo.
Sobrecargar a la vctima con mucho trabajo.
Amenazar de manera continuada a la vctima o coaccionarla.
Quitarle reas de responsabilidad clave, ofrecindole a cambio tareas rutinarias,
sin inters o incluso ningn trabajo que realizar (hasta que se aburra y se vaya).
Modificar sin decir nada al trabajador las atribuciones o responsabilidades de su
puesto de trabajo.
Tratarle de una manera diferente o discriminatoria, usar medidas exclusivas contra
l, ante otros compaeros o jefes (excluirle, discriminarle)
Ignorarle (hacerle el vaco) o excluirle, hablando slo a una tercera persona
presente, simulando su no existencia (ningunendolo) o su no presencia fsica
en la oficina, o en las reuniones a las que asiste (como si fuese invisible).
Retener informacin crucial para su trabajo o manipularla para inducirle a error en
su desempeo laboral, y acusarle despus de negligencia o faltas profesionales.
Extender por la empresa u organizacin rumores maliciosos o calumniosos que
menoscaban su reputacin, su imagen o su profesionalidad.
Infravalorar o no valorar en absoluto el esfuerzo realizado por la vctima

Bloquear el desarrollo o la carrera profesional, limitando retrasando o

entorpeciendo el acceso a promociones, cursos o seminarios de capacitacin.
Ignorar los xitos profesionales o atribuirlos maliciosamente a otras personas o a
elementos ajenos a l, como la casualidad, la suerte, la situacin del mercado, etc.
Criticar continuamente su trabajo, sus ideas, sus propuestas, sus soluciones, etc.
Castigar duramente o impedir cualquier toma de decisin o iniciativa personal en el
marco de sus responsabilidades y atribuciones.
Bloquear administrativamente a la persona, no dndole traslado, extraviando,
retrasando, alterando o manipulando documentos o resoluciones que le afectan.
Ridiculizar su trabajo, sus ideas o los resultados obtenidos ante los dems
trabajadores, caricaturizndolo o parodindolo.
Invadir la privacidad del acosado interviniendo su correo, su telfono, revisando
sus documentos, armarios, cajones, etc.
Robar, destruir o sustraer elementos clave para su trabajo.
Atacar sus convicciones personales, ideologa o religin.
Animar a otros compaeros a participar en cualquiera de las acciones anteriores
mediante la persuasin, la coaccin o el abuso de autoridad.
Partes implicadas
Perfil habitual de la vctima
Personas que tienen mayor probabilidad de ser envidiadas por sus caractersticas
personales, sociales o familiares (por su xito social, su buena fama, inteligencia,
apariencia fsica).
El mobbing suele afectar a trabajadores perfectamente vlidos y capaces, bien
valorados y creativos. Suelen ser los mejores de la organizacin.
En otros casos se debe a haberse resistido la vctima a participar, colaborar o a
"mirar a otro lado"
Otro perfil es el de aquellos que presentan un exceso de ingenuidad y buena fe y
que no saben hacer frente desde el principio a aquellos que pretenden
manipularlos o perjudicarlos.
Tambin se elige a la vctima debido a su juventud, orientacin sexual, ideologa
poltica, religin, procedencia geogrfica, etc.
Es muy frecuente que se seleccione a las vctimas entre personas que presenten
un factor de mayor vulnerabilidad personal, familiar o social (inmigrantes,
discapacitados, enfermos, vctimas de violencia domstica, mujeres u hombres
atractivos...).
Profesiones ms afectadas
Son profesionales ms frecuentemente afectados los funcionarios, los trabajadores
de la enseanza primaria, media o universitaria, informticos, auditores, los
trabajadores de la salud, cuidadores de guarderas y escuelas infantiles, personal
de hostelera y turismo, personal de bancos e instituciones financieras, as como
los miembros de organizaciones denominadas ideolgicas (instituciones y
organizaciones caritativas o religiosas, partidos polticos, sindicatos).
En general, todo el sector de los servicios resulta afectado en mayor proporcin
Perfil del acosador
El fin ltimo del acosador es el asesinato psicolgico de la vctima todo ello debido
al miedo y la inseguridad que experimentan los acosadores hacia sus propias

carreras profesionales. La mera presencia de la vctima en el lugar de trabajo

desencadena, debido a sus caractersticas diferenciales, una serie de reacciones
inconscientes en el acosador. En otras ocasiones, el temor procede de la amenaza
que supone para stos el conocimiento por parte de la vctima de situaciones
irregulares, ilegales o de fraudes.
Si es practicado entre todos los trabajadores es muy difcil de probar, por lo que el
asesinato psicolgico habr resultado perfecto.
Consecuencias psicolgicas y laborales
Lento deterioro de la confianza en s misma y en sus capacidades profesionales
por parte de la vctima.
Proceso de desvaloracin personal.
Desarrollo de la culpabilidad en la vctima (la propia familia suele cuestionarla
sobre su comportamiento).
Creencia de haber cometido verdaderamente errores, fallos o incumplimientos.
Somatizacin del conflicto: enfermedades fsicas.
Insomnio, ansiedad, estrs, irritabilidad, hipervigilancia, fatiga, cambios de
personalidad, problemas de relacin con la pareja, depresin.
Inseguridad, torpeza, indecisin, conflictos con otras personas e incluso familiares.
Bajas laborales que el acosador suele aprovechar contra el trabajador.
Agresividad con la familia.
Aumento de la conflictividad con la familia.
Aumento de las enfermedades de los hijos y problemas escolares.
Retraimiento de la vctima con la familia y amigos.
Abandono de los amigos y rechazo por parte del entorno de la vctima, cansados
de la "obsesin" con el problema laboral.
Falta de apoyo de los familiares ante los intentos de la vctima de hacer frente a la
situacin, legal o psicolgicamente.
Estigmatizacin social en los sectores de actividad laboral prximos.
El desenlace habitual de la situacin de acoso laboral suele significar la salida de
la vctima de la organizacin de manera voluntaria o forzosa. Otras consecuencias
pueden ser el traslado, o incluso el pase a situacin de incapacidad permanente.
En muchos casos, el mobbing persiste incluso despus de la salida de la vctima
de la empresa, con informes negativos o calumniosos a futuros empleadores,
eliminando as la empleabilidad externa de la vctima. Se trata de una especie de
re-mobbing
Respuesta activa al mobbing
Segn Iaki Piuel, el reproche ms frecuente que se dirigen a s mismas las
vctimas del acoso laboral es no haber hecho frente a tiempo al problema. La
negacin del problema suele ser el primer y principal obstculo para comenzar a
darle respuesta y solucin, de manera que se pretende hacer frente cuando ya es
demasiado tarde
Se deja pasar el tiempo con la ilusin de que ste lo remedia todo, pero lo que se
produce en realidad es el enquistamiento del problema. Por tanto, es muy
necesario plantar cara de manera decidida desde el primer momento, ya que el
mecanismo destructivo del hostigamiento psicolgico no puede operar
cmodamente contra una vctima activa y asertiva que da respuestas. El acosador

requiere para su actuacin de la paralizacin de la vctima desde el principio y que

sta no haga nada.
Este retraso en el afrontamiento activo del problema, as como la llamada
"reaccin polinica" ('no querer ver el mal', 'no pensar mal', 'no criticar', 'no hacer
dao a nadie') para Iaki Piuel lo nico que consiguen es facilitar el camino al
acosador hacia nuevas agresiones y nuevas vctimas.
Estrategias personales para superar el mobbing
Identificar el problema del mobbing como tal: formarse e informarse sobre el
problema.
Hacer pblicas las agresiones que se reciben en la intimidad y en secreto y
comunicarlas a compaeros, jefes, directivos, asesores, pareja, amigos y
familiares.
Evitar reaccionar ante los ataques.
Controlar y canalizar la ira y el resentimiento (la ira es la aliada del acosador):
evitar explosiones de ira.
Hacer frente al mobbing: el afrontamiento hace recular al hostigador, que es
cobarde en el fondo.
Proteger los datos, documentos y archivos del propio trabajo y guardar todo bajo
llave, desconfiando de las capacidades manipulativas de los hostigadores.
Evitar el aislamiento social: salir hacia afuera y afrontar socialmente la situacin del
acoso.
No intentar convencer o cambiar al hostigador.
No caer en la inhibicin: contar a otros el acoso. Hablar del tema del acoso,
comunicarlo, escribirlo, relatarlo, etc.
Desarrollar la empleabilidad propia: incrementar la formacin y capacitacin
profesional.
Ir conscientemente el acosado a la baja laboral o a la renuncia voluntaria antes de
permitir ser destruido psquicamente.
Solicitar desde el principio asesoramiento psicolgico especializado.
Solicitar consejo legal para hacer valer y defender los derechos propios.
Perdonar al acosador, como forma de liberacin final
FASES
1 fase: desencadenante del conflicto.
Tambin le llaman la fase de la seduccin. Esta seduccin va dirigida a la vctima.
El acosador an no ha manifestado su potencial violento.
Lo que busca el futuro acosador en la victima es seducir, acercar, convertirla a su
grupo para que deje de ser un peligro para el pseudo-liderazgo del acosador..
Si funciona la fase de seduccin, se acab el problema. Pero, si no es as, en el
caso de que la vctima se resista a ser seducida, ocurre el desencadenante "Si no
ests conmigo ests contra mi".
- Si es el caso de un compaero de trabajo a otro compaero: La fase de
seduccin ser que baje su ritmo de trabajo
-Si es un empleado a su jefe: en estos casos pase a la segunda fase.
- Si es de Jefe a empleado: hacerle de su camarilla e intentar que no le haga
sombra, es decir que todo su trabajo quede como logro de l

Si falla la fase de seduccin o si ni siquiera la hay,comienza la Fase 2.

2 fase: comienzo del acoso laboral.
Comienza el acoso o comportamiento negativo del acosador a causa del cual la
vctima es objeto de un ataque sistemtico durante un tiempo, de modo directo o
indirecto, por parte de una o ms personas, con el objetivo y/o efecto de hacerle un
dao psicolgico que le vaya mermando su capacidad de reaccin.
3 fase: Trascendencia y contagio del acoso laboral.
La respuesta del entorno laboral ser la que determinar la resolucin rpida del
acoso o bien su implantacin permanente, con el consiguiente dao en la salud del
acosado.
Por tanto, el entorno es un elemento bsico en el desarrollo o en la resolucin del
acoso laboral. Los cmplices (directos o indirectos) son los que magnifican las
consecuencias, al permitir las actuaciones ilegales e inmorales del causante del
acoso
En el caso de que el acosador no sea la propia empresa o el superior jerrquico,
es claro que es la propia empresa la principal responsable Por lo tanto, es
partcipe o es cmplice, por accin u omisin y ser el responsable de los daos
que sufra la vctima.
4 fase: actuacin de La empresa.
El acoso puede surgir en cualquier empresa, pero sobre todo si la organizacin del
trabajo tiene una deficiente planificacin y en otras porque forma parte integrante
del "hacer" empresarial.
La impunidad es absoluta si los superiores han decidido que el acosador "trabaje"
a gusto sobre el acosado
5 fase: marginacin y abandono del trabajo.
Consiste en la exclusin del acosado del mundo laboral, ya sea por despidos,
jubilaciones anticipadas, invalidez, prdida de la razn y a veces, incluso, con
prdida de la vida. La marginacin es potenciada por "compaeros" deseosos de
obtener beneficios a expensas de los derechos usurpados al acosado y que seran
incapaces de conseguir por los cauces ordinarios.
Adems, en esta fase el personal aprovecha para hacer todo tipo de humillaciones,
faltar el respeto al acosado, crear rumores malignos y comentarios vejatorios,
falsedades y calumnias: todos quieren hacer "mritos" ante al acosador, al que
temen.
El acosado debe estar en un sitio lo ms incomodo posible, invisible del pblico,
aislado de los compaeros y haciendo tareas intiles o lo ms rutinarias y
repetitivas posible, para que el sentimiento de fracaso se vaya apoderando de l.
Al mismo tiempo, se crea un estado de opinin de que "es un personaje
conflictivo", que "no se comunica" o "no participa", que "no se integra", etc.
6 fase: Recuperacin o enfermedad de por vida.
Debido al mayor conocimiento y difusin del proceso destructivo del mobbing,
existen personas en la empresa (jefes y compaeros) que se niegan a agredir y
tambin existen personas fuera de la empresa que ayudan a la reparacin del
dao recibido.

Es lamentable el estado fsico y psicolgico al que llegan muchas personas a

Asociaciones de afectados por acoso laboral o mobbing, por la sencilla razn que:
1 No se podan estar imaginando que esto les podra estar ocurriendo a ellos.
2 No darse cuenta que estaban siendo manipulados para su eliminacin del
trabajo y de la vida.
Consecuencia: Cuando se dan cuenta del plan en el que estn siendo vctimas su
capacidad fsica y psicolgica de reaccin est tan mermada que en muchas
ocasiones, lamentablemente, la solucin es abandonar su trabajo
Pero,no importando en que momento nos demos cuenta que estamos siendo
vctimas, de un acoso laboral comienza la fase de reaccin:
La fase de reaccin, que tambin debera llamarse la fase de defensa o la fase de
la dignidad. Es en la que la vctima ha de procurar buscar la solucin, cualquiera
que esta sea, incluso, salir de la Empresa, con la suficiente dignidad como para
poder afrontar la siguiente etapa de la vida con salud (tanto fsica como
psicolgica)
Para ello, existen gran cantidad de elementos de justicia que nos pueden servir
para defendernos.
La Constitucin
El Estatuto de los trabajadores.
El cdigo Penal.
La ley de prevencin de riesgos laborales.
Y mecanismos personales, que aplicados pueden salvarnos de una situacin, que
cuando menos la podamos de considerar catastrfica, visto desde la experiencia
de las vctimas.
Asociaciones de afectados.
Abogados.
Psiquiatras o Psiclogos sociales.
sindicatos
Empresa
Direccin de Recursos humanos
Inspector de trabajo
Inspector mdico
Familia.
Amigos.
Compaeros de trabajo.
Vas de Solucin
Vas de solucin Internas.
1 - Comunicacin:
A la Direccin de la empresa.
Al Delegado de prevencin
Al Representante legal del trabajador (el enlace sindical)
Al Comit de Seguridad e higiene.

Vas de solucin Externas.

1 - Comunicacin:
Inspeccin de trabajo.
Y sino, las Acciones legales:
Por Va de lo Social
Por Va de lo Civil.
Por Va de lo Penal
Si es por la Va de lo Social: Dependiendo del objetivo, es decir quedarte en la
empresa o marcharte pero no de rositas sino con la correspondiente
indemnizacin, paro, etc, etc.
Demanda por tutela de los derechos fundamentales.
Extincin de contrato de trabajo por incumplimiento grave de las obligaciones por
parte del empresario.
Si es por la Va de lo Civil: Excluye la va laboral y se ampara esta demanda en la
responsabilidad contractual de la empresa y puede dirigirse tanto contra la
empresa como contra el acosador o, incluso contra ambos simultneamente.
Si es por la Va de lo Penal: Querella Criminal - directamente contra los sujetos
activos del acoso laboral o mobbing.
Legislacin por pases
Espaa
El acoso se regula expresamente como una forma de coaccin que, de probarse,
acarrea penas de un ao y nueve meses a tres aos de prisin, o multa de 18 a
24 meses.
En el Cdigo Penal, Artculo 147-A quien valindose de una situacin de
superioridad jerrquica laboral, administrativa, docente o anloga, cause a la
victima inestabilidad laboral, descalificacin en el desempeo de su trabajo o
para ascensos laborales o le impida el acceso a un puesto de trabajo, como
represalias al rechazo de actos indecorosos realizados a travs de insinuaciones
o solicitud de favores de carcter sexual para s o para un tercero incurrir en el
delito de hostigamiento sexual y ser sancionado con pena de reclusin de uno
(1) a tres (3) aos o de in habilitacin especial por el mismo perodo , cuando
proceda, siempre y cuando las insinuaciones o solicitud de favores sexuales
hubiesen sido rechazadas ante quien la frmula, o se hubiesen puesto
oportunamente en conocimiento de la autoridad jerrquica laboral o de gremio al
que esta afiliado/a la vctima.