ANEXO No.

1
DIRECCIN DE PARTICIPACIN SOCIAL Y SERVICIO AL CIUDADANO
PLAN DE MEJORAMIENTO PARA LA REDUCCIN DE BARRERAS DE ACCESO A LOS SERVICIOS DE SALUD
JEFE OFICINA ATENCIN AL USUARIO Y PARTICIPACIN SOCIAL: ANDREA PARDO CUBIDES

N BARRERA

SEGUIMIENTO
BARRERA DE ACCESO
IDENTIFICADA

TRIMESTRE

ESE/EAPB: HOSPITAL SIMN BOLIVAR III NIVEL E.S.E

No oportunidad en citas de
especialidades

CAUSAS

ACCIONES PARA DISMINUIR LA BARRERA

Se presenta una alta demanda de

Abrir mas agendas para especialidades como neurologa, medicina
especialidades que solo presta el HSB en la red
interna y fisiatra. Ampliar atencin de estas especialidades en la
norte y poca disponibilidad de horas
sede de la Clnica Fray Bartolom de las Casas.
contratadas de los sub especialistas.

Aunque se divulgan los derechos y deberes no se

estn utilizando metodologas que generen
recordacin en los usuarios. No se cuenta con medios
de comunicacin masiva para divulgar informacin

DEPENDENCIA/PROCESO
RESPONSABLE DE EJECUTAR
LA ACCIN

NOMBRE DEL
RESPONSABLE DE
EJECUTAR LA ACCIN

FECHA DE INICIO
AAAA/MM/DD

FECHA DE
TERMINACIN
AAAA/MM/DD

Subgerencia cientfica
subgerencia administrativa

SONIA ESMERALDA
SANCHEZ

01/04/15

12/15

Se abre agenda de neurologa en la Clnica Fray

Bartolom de las Casas as como de medicina interna.
Se contratan de igual forma ms horas de
especialidades.

Mayo 2 de 2014

12/15

se cuenta con llaves de informacin y priorizacin de

usuarios . En los pisos de hospitalizacin se realiza el
cama cama donde la trabajadora social se entrevista
con cada usuario y le recuerda sus derechos y
deberes. Se tiene diseo de piezas comunicativas
para divulgacin de cada derecho y cada deber de
manera independiente sinembargo no se ha hecho
impresin del material para publicar. Con respecto a
los trmites se cuenta con personal de orientacin
que imparte capacitaciones de manera grupal e
individual sinembargo no es suficiente el personal con
que cuenta la oficina para suplir las necesidades del
servicio de consulta externa y urgencias.

03/14

12/15

se fortalecio el apoyo administrativo en las areas de

aginacion de citas y facturacion desde la contratacion
realizada por la subgerencia financiera y cientifica
logrando asi una mejor atencion a los usuarios. Se pasa
requerimiento de 5 nuevos orientadores ara ser
ubicados en el rea de consulta externa y urgencias.

se mantiene la estrategia de reporte de casos de

trato deshumanizado por parte de los colaboradores de
la institucin con el fin de que talento humano realice
actividades de sencibilizacin en temas relacionados.
Se imparte desde el ejemplo con lo lideres y
directivos los comportamientos esperados en relacin
con el trato al usuario.

Inadecuada orientacin sobre derechos

deberes y trmites a realizar ( este es el
segundo motivo de barrera de acceso del
III trimestre)

Deficiencias en cumplimiento de acciones Por motivos de dificultad en la contratacin de

Realizar busqueda activa de personal bsico para suplir las necesidades de la
de apoyo administrativo por falta de apoyo personal de reas asignacin de citas no se ha
Talento Humano con apoyo de la
poblacin que accede a los servicios de asignacin de citas y orientacin en el
lgistico ( esta es la tercera barrera para podido mantener el nmero de personas necesarias
Subgerencia Financiera
rea de consulta externa.
el I trimestre del ao 2015.
para responder a las demandas de la poblacin

SONIA ESMERALDA SANCHEZ

DESHUMANIZACIN (Atencin
deshumanizada, o extralimitacin y abuso
de responsabilidades.) ( este es el tercer
motivo de barrera de acceso del III
trimestre del ao)

Cultura interna donde no se tiene en cuenta la

importancia del trato. Dificultades en las relaciones
interpersonales dentro de los servicios. Trabajo bajo
presin que genera estrs laboral

Generar estrategias de impacto para reeducar a los funcionarios en temas

Talento Humano Atencin al
relacionados con trato digno y desarrollo de competencias de trabajo en equipo,
Usuario
comunicacin y trabajo bajo presin.

MARCELA MAHECHA, ANDREA

PARDO CUBIDES

Enero de 2014

12/15

No cumplimiento en horario fijado

para atender al usuario por el
servicios programado.

Se presenta que los usuarios en ocasiones no

llegan a tiempo a sus citas lo que genera retraso
en la hora de atencin de los dems Usuarios. En
ocasiones los profesionales llegan tarde a dar
inicio a su agenda y algunos subespecialistas
tambin son requeridos para valorar casos urgentes
en el rea de urgencias por lo que deben dejar el
consultorio por lapsos de tiempo.

Generar capacitaciones a los usuarios haciendo nfasis en la importancia de

llegar a tiempo a las citas programadas. Realizar seguimiento a los
especialistas de los que mas se reciban quejas con respecto a la
impuntualidad con el fin de realizar compromisos para mejorar el tema.

Atencin al usuario, subgerencia

cientfica.

Andrea Pardo Cubides y

Guillermo Villamil

Julio de 2015

diciembre de 2015

No oportunidad en programacin
de citas.

se presenta esta barrera sobretodo con las

especialidades de salud oral, oftalmologa, ortopedia
entre otras. La dificultad radica en las pocas
Explorar la posibilidad de contratar ms horas de especialista para poder
horas de especialista con las que contamos y la alta suplir con mayor oportunidad la demanda de estos servicios.
de manda de los usuarios con respecto a estos
servicios.

Subgerencia cientfica
subgerencia administrativa

Guillermo Villamil Y Sonia

Esmeralda Snchez

Julio de 2015

diciembre de 2015

no capacidad para pagos de

servicios, medicamentos,
Hospitalizaciones y exmenes

Este fenmeno es muy usual en nuestra institucin

puesto que los usuarios poseen bajos recursos
Realizar mayor
orientacin e informacin a los usuarios para que estn
econmicos. Se presenta mucho que llega el
informados sobre los copagos y cuotas recuperadoras en el momento que se Atencin al usuario, subgerencia
usuario a recibir la atencin y no tiene dinero para el asigna la cita con el objeto que cuando asistan a cita vengan con el valor cientfica. Subgerencia financiera
copago y por este motivo no puede acceder a los
del copago
servicios de consulta extena.

Andrea Pardo Cubides y

Guillermo Villamil

Julio de 2015

diciembre de 2015

Disear nuevas metodologas de divulgacin de derechos y deberes mas

accesibles al usuario.

Oficina de atencin al usuario y

participacin social con apoyo de
comunicaciones

ANDREA PARDO CUBIDES

II

SEGUIMIENTO I TRIMESTRE
(Cuantitativo y Cualitativo)

SEGUIMIENTO II TRIMESTRE
(Cuantitativo y Cualitativo)

INSTRUCTIVO:
Barrera de acceso identificada: En orden de mayor a menor, se registran las tres (3) principales barreras detectadas por la ESE o EAPB en el trimestre correspondiente. Si dentro de estas barreras no se identifica la atencin deshumanizada, ser incluida como una cuarta (4) barrera.
Causas: En esta columna se registra la causa raz identificada en el anlisis realizado, es decir, aquello que se considera es el origen, fundamento, motivo o razn de la barrera de acceso.
Acciones para disminuir la Barrera: Se plantean actividades enfocadas en eliminar la causa raz por la cual se presenta la barrera de acceso al interior de la ESE/EAPB.
Dependencia/proceso responsable de ejecutar la accin: Se establecer dentro de la ESE/EAPB la Oficina, rea o Dependencia que tendr bajo su responsabilidad llevar a cabo la accin o acciones definidas.
Nombre del responsable de ejecutar la accin: Se especificar dentro de la Oficina, rea o Dependencia que tendr bajo su responsabilidad llevar a cabo la accin o acciones definidas, el nombre de funcionario/servidor pblico que estar al frente de la implementacin de la accin.
Fecha de inicio: Se definir el ao, mes y da en que se programar iniciar la ejecucin de la accin.
Fecha de terminacin: Se definir el ao, mes y da en que se programar finalizar la ejecucin de la accin
Seguimiento I, II, III, IV: Se consignar en cada trimestre (I, II, III, IV) el avance en la ejecucin de las acciones previstas de manera cuantitativa (Ej: 2 capacitaciones, con la participacin de 12 personas) y cualitativa (Ej: las capacitaciones se realizaron con los colaboradores de admisiones, en el tema de comunicacin asertiva).
Cierre: Se informar si la accin programada finaliz (SI) o (NO)

ANEXO No. 1

ECCIN DE PARTICIPACIN SOCIAL Y SERVICIO AL CIUDADANO

NTO PARA LA REDUCCIN DE BARRERAS DE ACCESO A LOS SERVICIOS DE SALUD

OCIAL: ANDREA PARDO CUBIDES

a la atencin deshumanizada, ser incluida como una cuarta (4) barrera.

o/servidor pblico que estar al frente de la implementacin de la accin.

ativa (Ej: las capacitaciones se realizaron con los colaboradores de admisiones, en el tema de comunicacin asertiva).

SEGUIMIENTO

CIERRE
SEGUIMIENTO III TRIMESTRE
(Cuantitativo y Cualitativo)

SEGUIMIENTO IV TRIMESTRE
(Cuantitativo y Cualitativo)

SI

NO