SESIN II:

LA ETICA EN LA MERCADOTECNIA
Lic. adm. Gilberth andrs cruzado villar

DEFINICIN

Subconjunto de normas
morales
o
de
comportamiento que
son
aceptadas
generalmente por una
sociedad o grupo y que
rigen las actividades y
procesos
de
la mercadotecnia.

Esto es serio:
En total, conforme a las estimaciones del Banco
Mundial, la corrupcin tiene un costo de 60 mil
millones de dlares, lo cual representa
alrededor del 9% del PIB y equivale al 80% de
los impuestos recaudados por el gobierno.

TENEMOS QUE CONSIDERAR QUE:

La tica en la mercadotecnia va ms all de las leyes vigentes:

Pelculas
Cigarrillos
Canciones
Pelculas XXX.

La tica en la mercadotecnia vara de una sociedad a otra:

Cada situacin especfica y el momento en el que se produce

puede dar lugar a cuestionamientos acerca de lo que es y no es
tico.
Las cuestiones que tienen que ver con la tica a menudo son
ambiguas.

Cdigos de tica.

Publicidad Engaosa

y sus beneficios son:

Genera confianza

Captacin
de
buenos
clientes,
proveedores, empleados, distribuidores y
otros.

Proteccin contra la publicidad

negativa

Satisfaccin personal y paz interior

EXISTEN SITUACIONES EN LA QUE LOS

MERCADLOGOS SUELEN SER TENTADOS

Obsequio de objetos y diversiones.

Publicidad falsa o equvoca.

Representacin incorrecta de bienes, servicios y capacidades de la empresa.

Mentiras dichas a los clientes para conseguir la venta.

Manipulacin de datos (falsificacin o uso indebido de estadsticas o informacin).

Garantas engaosas de producto o servicio.

Manipulacin desleal de clientes.

Explotacin de nios y otros grupos de escasos recursos.

Invasin de la intimidad del cliente.

Reclamos publicitarios de orientacin sexual.

Engao con producto o servicio.

Productos o servicios inseguros.

Engao en el precio.

Discriminacin en el precio.

Comentarios injustos y declaraciones inexactas acerca de los competidores.

Cantidades menores del producto en paquetes de igual tamao.

Retratos estereotipados de mujeres, grupos minoritarios y personas de la tercera edad.

Ofrecer y/o dar sobornos a jefes de compras para conseguir la venta de productos o servicios.

Recibir sobornos de proveedores, distribuidores u otros para favorecerlos directa o indirectamente.

Presionar a empleados, proveedores u otros para obtener de ellos una conducta no tica.

Incumplir las obligaciones y responsabilidades contradas mediante contratos o de forma verbal.

Acosar sexualmente a colaboradores, proveedores y otros grupos que dependen de las decisiones de los gerentes de mercadotecnia.

 Aceptar la responsabilidad por las consecuencias de sus actos, as como esforzarse por asegurar
que sus decisiones, recomendaciones y acciones identifiquen, sirvan y satisfagan a todos los
pblicos relevantes: consumidores, organizacin y sociedad.
Estar conscientes de no hacer dao y de adherirse a todas las leyes y reglamentos establecidos.
Ser honestos al servir a los consumidores, clientes, empleados, proveedores, intermediarios y
pblico en general.
Notificar la existencia de conflicto de intereses a las partes involucradas.
Asegurar que la comunicacin acerca de los productos y/o servicios que ofrecen no sea engaosa.
Brindar mtodos de ajuste equitativo y/o remedios a las quejas relacionadas con compras.
Evitar la publicidad falsa y engaosa y las promociones de venta fraudulentas o manipuladoras.
Evitar la guerra de precios y la fijacin de precios depredadores.
Evitar la utilizacin de estudios de mercado para promover la venta de productos. Adems, debe
mantener la integridad de la investigacin de mercados evitando la omisin de datos.

los mercadlogos deben de: