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creciendo con el transcurrir de los das, y todo esto debido a la calidad en los
productos que ofreca.
Ahora puede una empresa estable y lder en el mercado desaparecer por
calidad, por la competencia, o por otros factores internos o externo a ella? Pues s,
hay momentos en el ciclo de vida de un producto en el que despus de estar en
un pleno crecimiento y madurez en el mercado, las ventas de un producto
empiezan a decaer, las rotaciones de empleados empiezan a mostrarse, la
competencia se comienza a ver mucha ms que antes y ahora si pueden venir los
problemas, y no precisamente porque la calidad en los productos haya bajado o
las condiciones en la que se elaboran cambian, porque todo en la empresa puede
seguir igual, sino porque tal vez estamos vendiendo un paquete completo de
calidad y condiciones necesarias para la elaboracin de los productos, pero no se
est verificando si los mismos estn cumpliendo con las expectativas y
necesidades de los clientes, que al final son los nicos que muestran por medio de
sus compras si el producto es acogido o si por el contrario tiene fallas y no cumple
con las caractersticas para ser consumido o utilizado.
Como ya se mencion al principio de este escrito, hoy en da el termino de calidad
puede llenar un jarrn inmenso de descripciones, puesto que lo que es calidad
para una persona, organizacin, familia, consumidor, cliente; no puede ser calidad
para los dems, por lo que esta depende nica y exclusivamente del nivel de
satisfaccin, confort o simplemente del como la reconocen cuando la ven
Es decir para las personas que consumen y utilizan los productos, bienes o
servicios pueda que no conozcan cmo se elabor tal producto, o bajo qu
condiciones mnimas de seguridad, salubridad se elaboraron, si tienen registros de
estndares mximos en calidad, entre otras,
claridad cuando algo no est bien para ellos, cuando algo simple y sencillamente
no tiene calidad. Y eso es lo que para muchas empresas de hoy en da no estn
validando o estudiando. Puesto que se limitan a cumplir con todas esas
condiciones que ya tienen en sus registros, como manual de procesos, manual de
procedimientos, registros de auditoria de calidad interna que realizan y que los
En conclusin, ya para terminar no queda ms que decir que para toda empresa u
organizacin no est dems que utilicen estrategias internas para mejorar sus
procesos, para hacerlos mejor, para supervisarlos, controlarlos, hasta prevenirlos,
porque estos ayudaran mucho en lo que la empresa este atravesando, pero no se
pueden olvidar de sus clientes, del consumidor que reciben bienes o de los
usuarios, pacientes que reciben servicios, no se puede dejar por un lado lo que el
cliente final transmite por medio de las ventas, de la rotacin del talento humano
de la empresa, del crecimiento de la competencia, porque es que hoy no se puede
creer en monopolios, que solo uno fbrica elabora un producto, porque an no
has terminado de disear un producto nuevo cuando ya tienes la competencia del
mismo. Y es que as es como hoy en da se vive y se mantiene en el mercado;
prestndole mucha atencin a lo que el cliente dice, a lo que el cliente siente, si
para ellos cumple o no cumple, si llena una necesidad, si se alcanza a ese confort
al adquirir un bien o un servicio.
Es conocer los gustos, las preferencias, las necesidades, las expectativas por
cumplir, es saber llegar a ese cliente conociendo mucho antes lo que para ellos es
calidad solo cuando la ven.