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KHASDJKFH
ENERO 2014
INFORME DE ESTADSTICAS
DEPARTAMENTALES
-.PLANIFICACIN Y DESARROLLO.-
PRO CONSUMIDOR
1/1/2013
I.
INTRODUCCIN
De
Informe mensual. Enero 2014
Pgina 2
CUADRO RESUMEN
ENERO 2014
Acumulado
al mes
Enero
anterior
Charlas Educativas impartidas
Consumidores informados/participantes
Orientaciones realizadas
Reclamaciones recibidas
Denuncias recibidas
Quejas recibidas
Casos Conciliados
Informe mensual. Enero 2014
0
0
0
0
0
0
0
74
2,350
2,144
319
99
3
182
Total
Acumulado
74
2,350
2,144
319
99
3
182
Meta
2014
%
Ejecucin
1,260
35,000
27,807
4,370
3,747
n/a
n/a
Pgina 3
6%
7%
8%
7%
3%
Productos decomisados
Conferencias Directora Ejecutiva
Retorno Econmico al Consumidor RD$
0
0
0
2,855
1
6,924,167.76
2,855
1
6,924,167.76
n/a
10
n/a
10%
Cuadro No. 2
ACTIVIDADES
Charlas Educativas
Participantes en charlas
Talleres
Asesoras a Consumidores
Audiencias realizadas
Comparecencias va Radio
/ Tv
Santo
Domingo
74
988
0
2
116
Mega
centro
n/a
n/a
n/a
n/a
23
n/a
Santiago
0
54
0
0
0
San
Francisco
5
176
0
4
0
10
19
426
0
2
0
18
455
0
0
0
San Juan
Total
0
251
0
0
0
116
2,350
0
8
139
19
10
10
2
273
182
319
99
3,232
114
208
71
1,576
12
31
8
74
18
32
14
517
8
13
1
495
10
11
2
77
10
14
1
220
Pgina 4
Depto. Reclamaciones
Orientaciones
Durante el mes de Enero del 2014, Pro Consumidor realiz un total de 2,144 orientaciones.
El 38% por va telefnica y el 36% de stas fueron realizadas a travs de la social media:
(Twitter y Facebook y otros), y un 21% por correo electrnico.
A continuacin se presentan tabla y grfico que muestran el total de orientaciones
brindadas a los consumidores segn oficina provincial, as como tambin las orientaciones
proporcionadas segn sector.
Cuadro No. 3
ORIENTACIONES REALIZADAS
ENERO 2014
Santo Domingo
Mega Centro
1,983
Santiago
Barahona
65
14
21
34
4
2,144
23
Grfico No.1
Pgina 5
Barahona
1%
Mega Centro
1%
San Pedro de
Macors
1%
San Francisco
de Macors
2%
Santo
Domingo
92%
Grfico No.2
Telecomunicac
Bancos
iones
comerciales
1%
9%
Otros
19%
Financieras
9%
Seguros y
Reaseguros
9%
Institucional
16%
Instituciones
Pblicas
11%
Informacin
sobre
reclamacin
12%
Informacin
sobre
denuncia
13%
Pgina 6
Denuncias
23%
Reclamaciones
76%
Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-
RECLAMACIONES
DENUNCIAS
QUEJAS
TOTAL
Santo Domingo
208
71
280
31
39
Santiago
32
14
46
Barahona
13
15
11
13
14
15
10
13
TOTAL
319
99
421
Pgina 7
Telfono
46%
Oficio
1%
Personal
39%
Social
media
2%
Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-
Los motivos expuestos por los consumidores al momento de presentar sus demandas ante la
Institucin durante el 2014 fueron:
Pgina 8
Calidad insuficiente
1%
Anulacin/Rescisin
del contrato
1%
Otros
1%
Cargos Indebidos/
Adult. de precios
2%
Incumplimiento
Contrato
2%
Incumplimiento
Garantia
3%
Incumplimientos/
Retrasos/Entrega
3%
Medidas y Pesos
Inexactos
4%
Mediacion
Financiera
18%
Mediacin
17%
Cargo porcentaje de
tarjeta de
crdito/deb.
14%
Cambios/devolucion
es
2%
sobreprecio
14%
Precio diferente al
publicado
9%
Productos vencidos
9%
Total de Operaciones. Del Departamento de ReclamacionesDurante el mes de Enero se realizaron 2,565 operaciones:
84% correspondieron a orientaciones.
12% equivalente a reclamaciones y
4% a denuncias.
A la fecha se han realizado 2,565 operaciones, de las cuales un 84% corresponden a
orientaciones.
Pgina 9
Acumulado
meses anteriores
Enero
Total
Reclamaciones
319
319
Denuncias
99
99
Quejas
Total
421
421
Grfico No. 6
Denuncias
23%
Reclamaciones
76%
Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).
Cuadro No. 6
TOTAL OPERACIONES ACUMULADAS SEGN OFICINA PROVINCIAL
ENERO 2014
Oficinas
Santo Domingo
Punto GOB (Mega-centro)
Santiago
Barahona
San Pedro de Macors
San Francisco de Macors
San Juan de la Maguana*
TOTAL
Acumulado meses
anteriores
0
0
0
0
0
0
0
0
Enero
Total
2,263
62
111
29
34
49
17
2,565
2,263
62
111
29
34
49
17
2,565
Pgina 10
Depto. Conciliacin
El organismo de Conciliacin concili 182 casos durante este periodo. La oficina principal,
seguida de Santiago, Megacentro y San Pedro de Macors en orden decreciente realizaron
estas acciones, (ver cuadro No. 7)
El total retornado a los consumidores durante este periodo es de: RD$ 6, 924,167.76
A continuacin se presenta el detalle de las conciliaciones, incluyendo el monto econmico
envuelto y retornado a favor de los consumidores.
Cuadro No. 7
CASOS CONCILIADOS Y MONTO RETORNADO AL CONSUMIDOR
SEGN OFICINA PROVINCIAL
ENERO 2014
Casos Conciliados
Oficina:
Santo Domingo
114
4,956,375
Megacentro GOB*
12
18
8
10
10
498,753.88
Santiago
Barahona
San Pedro de Macors
San Francisco de Macors
San Juan de la Maguana
TOTAL
10
561,322.16
411,165.96
60,220.76
90,065
346,265
182
6,924,167.76
Pgina 11
Cuadro No. 8
ANALISIS DE MERCADO Y VERIFICACION DE PUBLICIDAD
ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR DENUNCIAS
ENERO 2014
Enero
Supermercados
5
Tiendas x deptos
0
Licor store
1
Total
5
0
1
Tiendas de Electrodomsticos
Restaurantes
Caasd
Ferreteras
Bancos
Papeleras
Centro de estudios
Loteras/Rifas/Sorteos
Farmacias
Otros
Total
0
2
0
1
1
2
0
1
0
13
0
2
0
1
1
2
0
1
0
13
Cuadro No. 9
ANALISIS DE MERCADO Y VERIFICACION DE PUBLICIDAD
ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR OFICIO
ENERO 2014
Enero
Supermercados
4
Jugueteras
0
Tiendas Computadoras
0
Tiendas por departamentos
9
Tiendas de electrodomsticos
2
Ferreteras
0
Otros
0
Total
15
Total
4
0
0
9
2
0
0
15
Cuadro No. 10
ANALISIS DE MERCADO Y VERIFICACION DE PUBLICIDAD
INSPECCIONES A COLMADOS
ENERO 2014
Enero
Total
Colmados inspeccionados
10
10
Irregularidades detectadas
Pgina 12
Cuadro No. 11
ANALISIS DE MERCADO Y VERIFICACION DE PUBLICIDAD
IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES A COLMADOS
ENERO 2014
Enero
Productos con precio estampado
2
0
vendidos a sobre precio
Incumplimiento servicio
0
0
Oferta valida por un da
0
0
Adulteracin del precio del producto
0
0
establecidos por resolucin
Total
2
0
Total
2
0
0
0
2
Anlisis de Productos y Control de Calidad.Durante el mes de enero se realizaron 18 inspecciones por denuncias y 16 inspecciones por
oficio, 2 se realizaron en supermercados, 3 en colmados, y 11 en otros establecimientos.
Se realizaron 4 auditoras y un operativo en la localidad de Barahona.
En el siguiente cuadro se presentan los tipo de establecimientos inspeccionados por
denuncias:
Cuadro No. 12
ANALISIS DE MERCADO Y VERIFICACION DE PUBLICIDAD
ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR DENUNCIAS
ENERO 2014
Acumulado meses
Enero
anteriores
Supermercados
6
Tiendas x Departamentos
1
Colmados
1
Restaurantes
1
Compaa telefnicas
1
Envasadoras de gas
5
Farmacias
0
Fabricas
3
Otras Actividades
0
Total
18
Total
6
1
1
1
1
5
0
3
0
18
Pgina 13
Productos
vencidos
98%
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
IRREGULARIDADES DETECTADAS EN
AUDITORAS POR OFICIO
ENERO 2014
Calidad
insuficient
e/
inocuidad
alimentos
100%
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
Pgina 14
Grfico No. 12
35
282
2,855
35
Grfico No.14
Informe mensual. Enero 2014
Pgina 15
2,855
Oxidados 0
Sin etiquetas 0
En mal estado
Golpeados
38
4
Vencidos
2,813
Operativos Realizados.El departamento de Inspeccin y Vigilancia durante el mes de Enero realiz 1 operativo en
la ciudad de Barahona.
Total
Envasadoras inspeccionadas
Dispensadores cerrados
5
0
0
0
5
0
Metro/Dispensadores cerrados
Cuadro No. 14
INSPECCIONES A GASOLINERA
ENERO 2014
Enero
Total
Gasolineras inspeccionadas
Dispensadores cerrados
Dispensadores inspeccionados
Gasolineras cerradas
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Pgina 16
Fomento de Buenas Prcticas Comerciales.Con la finalidad de garantizar la seguridad de los consumidores a travs del departamento
de Inspeccin y Vigilancia del Mercado se inspeccionaron 233 colmados, en los que fueron
detectadas 516 irregularidades. Los productos vencidos ha tenido mayor cantidad de
irregularidades con 141 productos vencidos; equipos inadecuados y en mal estado con 5
irregularidades fueron detectadas.
Cuadro No. 15
INSPECCIONES DE BPC REALIZADAS A
ENERO 2014
Enero
Colmados visitados 1era Inspeccin
Colmados visitados 2da Inspeccin
Total de Inspecciones
Total
233
233
233
0
0
0
233
Cuadro No.16
IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES 1RA Y 2DA VISITA
ENERO 2014
Acumulado meses
anteriores
0
0
0
0
0
Enero
Total
22
141
5
0
0
22
141
5
0
0
204
204
0
0
0
111
30
516
111
30
516
Pgina 17
Grfico No. 15
FOMENTO DE BUENAS PRCTICAS COMERCIALES
IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES A COLMADOS
ENERO 2014
Informacin
erronea de
precios
21%
Instalaciones
sanitarias
deficientes
6%
Utencilios,
pesos y balanzas
en mal estado
4%
Productos
vencidos
27%
Publicidad y
promocin de
venta
incorrectos
1%
Equipos
inadecuados y
en mal estado
1%
No entrega de
factura a los
consumidores
40%
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
Total
Visitas programadas
361
361
Visitas realizadas
355
355
Encuestas realizadas
Reportes realizados
No. De informes emitidos
4
4
0
0
4
4
Pgina 18
Educacin al Consumidor
Orientacin
Durante el mes de Enero, Pro Consumidor instruy un total de 2,350 consumidores sobre
temas relevantes de consumo, siendo el resultado de 74 charlas educativas impartidas por
las diferentes oficinas provinciales y sede central.
Cuadro No. 18
CHARLAS EDUCATIVAS IMPARTIDAS
ENERO 2014
Oficina Provincial
Charlas impartidas
Santo Domingo
Santiago
San Francisco de Macors
San Pedro de Macors
Barahona
San Juan de la Maguana
TOTAL
No.
Participantes
22
988
19
5
3
426
176
54
18
7
74
455
251
2,350
Cuadro No. 19
MATERIAL EDUCATIVO DISTRIBUIDO
ENERO 2014
Brochure Institucional
713
Brochure Reclamaciones
730
Brochure Presupuesto
730
730
730
Otros volantes
730
Leyes
TOTAL
31
4,394
Pgina 19
Centro de Documentacin
En Enero se prest asistencia a un total de 5 usuarios a travs del Centro de Documentacin
de la Institucin, y fueron incorporados 51 documentos fsicos a este centro.
Cuadro No. 20
CENTRO DE DOCUMENTACIN
ENERO 2014
Asistencia prestada a usuarios
Documentos fsicos incorporados
Actividades de promocin
5
51
3
Pgina 20
Departamento Jurdico
Resoluciones.Fueron elaboradas 23 resoluciones sobre las diferentes reclamaciones interpuestas, en su
totalidad remitidas a la Direccin Ejecutiva para fines de firma y de manera posterior
notificadas a los proveedores y consumidores.
Contratos por Servicios.Durante el mes de Enero no se realizaron contratos nuevos ni tampoco se realizaron
renovaciones.
Rifas, Sorteos y Concursos.Mediante la puesta en circulacin de la Resolucin No. 009-2011 que ordena a toda
persona fsica o moral que anuncie, celebre, organice o de otro modo, encomiende la
celebracin de concursos, rifas y sorteos para promover campaas, instituciones, bienes,
servicios o cualquier otro propsito para beneficio comercial, a registrar ante la Institucin
estas prcticas comerciales. A continuacin, se presenta en detalle el proceso de registro de
concursos ante Pro Consumidor durante el mes de Enero de 2014:
Tabla No.21
PROCESO DE REGISTRO DE RIFAS, CONCURSOS Y SORTEOS
ENERO 2014
Concursos recibidos
19
Concursos revisados
19
3
16
16
12
3
0
21
Pgina 21
4
11
23
Cuadro No.23
CONTRATOS POR SERVICIOS
ENERO 2014
Solicitudes para elaboracin
Contratos nuevos
Adendum
Certificaciones
Renovaciones
Cuadro No. 24
PROCESO DE REGISTRO DE CONTRATOS DE ADHESIN
ENERO 2014
Contratos Revisados
11
Contratos no registrables
3
7
Pgina 22
Cuadro No. 25
COMPORTAMIENTO DE LAS MULTAS ADMINISTRATIVAS
ENERO 2014
Multas pagadas
Cuadro No. 26
PROCESO DE REGISTRO DE RIFAS, CONCURSOS Y SORTEOS
ENERO 2014
Concursos recibidos
Concursos revisados
Concursos sin clusulas abusivas
Concursos con clusulas abusivas
Notificacin a proveedores
Respuesta de proveedores
Modificacin Bases de Concurso
Concursos no registrables
Certificado de registro
19
19
3
16
16
12
3
0
21
Grfico No. 16
PROCESO DE REGISTRO DE RIFAS, CONCURSOS Y
SORTEO
Certificado de
ENERO 2014
Modificacin
bases
consurso
3%
registro
12%
Concursos
recibidos
19%
Respuesta de
proveedores
12%
Notificacin a
proveedores
16%
Concursos no
registrables
19%
Concursos
con clusulas
abusivas
16%
Concursos
revisados
3%
Pgina 23
Cuadro No. 27
ASISTENCIA Y ASESORA LEGAL
ENERO 2014
Asistencia telefnica
271
Asistencia personal
52
Asistencia virtual
123
Total
446
Acumulado aos
Enero
anteriores
1,459
254
594
23
849
126
61,500 3,520
98
139
94
9
549,792 42,922
Total acumulado
1,713
617
975
65,020
237
103
592,714
Pgina 24
Publicaciones
A continuacin, se presenta cuadro resumen del total de publicaciones sobre Pro
Consumidor en prensa escrita.
Cuadro No. 29
PUBLICACIONES SOBRE PRO CONSUMIDOR EN PRENSA ESCRITA
ENERO -2014
Acumulado al mes
anterior
Enero
Total
acumulado
Portadas
Notas informativas
22
22
Editoriales
Artculos de opinin
Total de Publicaciones
26
26
INDICADORES
Grfico No. 17
PUBLICACIONES SOBRE PRO CONSUMIDOR
EN PRENSA ESCRITA
26
22
1
Portadas
1
Notas
informativas
Editoriales
2
Articulos de
Total de
opinin
Publicaciones
Pgina 25