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TIC y RSC I. Impactos de las TIC desde una perspectiva de RSC: aspectos
clave para la gestin responsable de las TIC
Cuaderno Red de
Ctedras Telefnica
TIC Y RSC I
Impactos de las TIC desde una perspectiva de
RSC: aspectos clave para la gestin
responsable de las TIC
Ctedra Telefnica en la UNED
Paloma Lemonche
Marta De la Cuesta Gonzlez
Noviembre 2010
Biografa
Paloma Lemonche
Paloma Lemonche es Ingeniera Superior de Telecomunicacin (UPM, 1984) y Mster
en Sostenibilidad y Responsabilidad Social Corporativa (UNED-UJI, 2009). Ha
trabajado durante 24 aos en el sector de las telecomunicaciones, con diferentes
roles y responsabilidades en la universidad, la industria y la operacin de servicios.
En 2006 inici su carrera en el mundo de la RSC, primero en BT Espaa, y como
consultora e investigadora independiente desde 2008. Ha sido miembro del Comit de RSC y
Coordinadora de Voluntariado Corporativo en BT Espaa, y miembro del equipo internacional de RSC en la
Gestin de Compras del Grupo BT. Ha sido investigadora en el Observatorio de la RSC y profesora de RSC
en cursos de postgrado. Es fundadora y coordinadora de la red profesional de consultora ACCIN49,
especializada en las relaciones de la empresa con la sociedad. Paloma es adems coordinadora del
Grupo de RSC de la ONG Ingeniera sin Fronteras (ISF ApD), y asesora de AERCE (Asociacin Espaola de
Profesionales de Compras) en materia de Sostenibilidad y RSC.
ndice
Contenido
Pgina
1. Introduccin ............................................................................................................ 4
2. A qu nos referimos cuando hablamos de las TIC ................................................... 4
3. Cmo es la industria TIC y aspectos clave para su gestin responsable ...................... 6
3.1. Aspectos econmicos ............................................................................... 8
3.2. Aspectos ambientales .............................................................................. 10
3.3. Aspectos sociales..................................................................................... 11
4. Fuentes de Referencia ............................................................................................. 12
1. Introduccin
Para comprender el alcance y los impactos positivos y negativos de las TIC en la economa, la
sociedad y el medio ambiente es necesario adentrarse en el concepto y mbito de lo que abarca el mundo
de las TIC y sus mltiples facetas. Conocer la cadena de valor TIC ayuda a entender las diferentes
responsabilidades de los agentes econmicos implicados en actividades TIC, desde el diseo, produccin
y comercializacin de los productos y servicios hasta la presentacin de contenidos al usuario final.
Esta primera serie de cuadernos de la Ctedra Telefnica-UNED de Responsabilidad Corporativa y
Sostenibilidad tiene como propsito mostrar de forma sencilla la complejidad del sector TIC, identificar
los principales impactos de sus actividades y las diferentes responsabilidades de sus agentes, ilustrar
buenas prcticas de gestin responsable en las diversas etapas de la cadena de valor, y contribuir a
aclarar muchos conceptos que suelen quedar confusos al buscar las relaciones entre TIC y RSC. El primer
cuaderno de la serie nos introduce en el sector TIC, mostrando cules son los actores que intervienen en
su cadena de valor y los principales impactos generados por cada uno de ellos.
Para las industrias de fabricacin, los productos TIC deben estar orientados a procesar y comunicar
informacin (incluyendo la transmisin y la presentacin), o utilizarn el procesamiento electrnico
para detectar, medir, registrar o controlar fenmenos fsicos. Por ello, si hablamos de aparatos y
dispositivos TIC estaremos haciendo referencia a: equipos de oficina e informticos, cables de
Para las industrias de servicios, los servicios TIC deben permitir el procesamiento y comunicacin de
la informacin por medios electrnicos. Entonces, hablar de TIC en el entorno de los servicios es
hablar de venta al por mayor de maquinaria, equipos y suministros, alquiler de maquinaria y equipos
de oficina (incluidos los ordenadores, equipos perifricos y software), adems de la prestacin
(mayorista o minorista) de todo tipo de servicios de telecomunicacin e informticos.
La existencia de una definicin ampliamente aceptada del sector de las TIC es el primer paso para poder
hablar con propiedad de las caractersticas e impactos de este sector y poder llegar a realizar
comparaciones en el tiempo y entre pases. Sin embargo, tal definicin an no se aplica
sistemticamente.
En los ltimos aos se viene hablando de la industria de la informacin como una industria emergente
donde los productos y servicios que proceden de ella son utilizados como factor productivo en el resto de
sectores de actividad de la economa. Segn Vilaseca, J. (2002), podemos hablar de una economa del
conocimiento, que est cambiando las relaciones macroeconmicas bsicas creadas desde la Segunda
Guerra Mundial. La progresiva incorporacin del conocimiento en la actividad econmica se ha
manifestado en los ltimos aos desde diversas perspectivas; por ejemplo, a travs de la elevada
participacin de las TIC en la produccin de algunos sectores de actividad importantes como el del
automvil, las industrias qumica y farmacutica o las finanzas. Por otra parte, el conocimiento como
recurso tambin est aumentando su presencia en otros sectores productivos como la industria textil o la
distribucin comercial; y tambin protagoniza nuevas formas de distribucin y consumo, cambios en las
relaciones empresariales y nuevas formas de financiacin.
Segn publica en su pgina web el Instituto Nacional de Estadstica (INE, 2010), el volumen de negocios
de las empresas manufactureras del sector TIC se situ en Espaa en 6.388 millones de euros en el ao
TIC y RSC I. Impactos de las TIC desde una perspectiva de RSC: aspectos
clave para la gestin responsable de las TIC
2008. Estas empresas generaron un valor aadido de 1.252 millones de euros. El nmero de empresas
del sector de fabricacin TIC ascendi a 980, mientras que el nmero de ocupados en las empresas
manufactureras del sector TIC se situ en 23.710 personas.
La de las TIC es una industria altamente innovadora. Como ilustracin de este aspecto, la Figura 1
muestra desglosado el gasto interno en I+D en el sector TIC en 2008.
Figura1DetalledegastointernoenI+DenelsectorTIC(Espaa,2008)
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6. Usuarios: Consumidores finales de los servicios de informacin, que acceden a estos servicios a travs
de los dispositivos adecuados. Pueden ser usuarios individuales u organizaciones.
La figura 2 muestra grficamente la cadena de valor genrica que se establece para la provisin de
servicios TIC al usuario final.
Figura 2 Cadena de valor de la industria TIC
FABRICANTE/ DESARROLLADOR
OPERADOR PROVEEDOR
DISTRIBUIDOR
INTEGRADOR DECONTENIDOS
DERED
DESERVICIOS
DEEQUIPOS
YAPLICACIONES
USUARIO
USUARIO
FINAL
FINAL
Tabla1AspectosdeRSCparacadaactorenlacadenadevalor
Actor
Producto/
Servicio
AspectoscrticossegncriteriosRSC
Econmicos
Ambientales
Sociales
Fabricantede
equipos
Equiposy
dispositivos
Desarrollador
decontenidos
Productos
software
Derechosdeautor
vsdescargas
gratuitas.
Software
propietariovs
opensoftware.
Operadorde
red
Serviciosde
conectividad
Fiabilidaddela
red.
Calidaddelas
comunicaciones.
Proveedorde
servicios
Serviciosde Atencinal
accesoyvalor cliente.
aadido
Seguridaddel
usuario.
Proteccindela
infancia.
Accesibilidad.
Logsticayretirada Alcancedelservicio
deequiposdered. enzonasexcluidas
(accesouniversal).
Gestinde
proveedoresde
equipos.
Brechadigital.
AlfabetizacinTIC.
Accesibilidad.
Distribuidor
Equiposy
dispositivos
Calidadvsprecio.
Logsticade
distribucin.
Seguridaddel
usuario.
Retiradade
aparatos
obsoletos.
Distribucinen
zonasdeprimidas.
Los proveedores de software y contenidos se enfrentan ante las TIC al debate entre la proteccin de los
derechos de propiedad intelectual y la provisin abierta del software y contenidos a travs de la Red para
facilitar el acceso universal a la Informacin. La globalidad y universalidad que proporcionan las TIC
plantean nuevos paradigmas de negocio en los que curiosamente, son tambin las mismas TIC el soporte
de un debate donde la interaccin con los grupos de inters puede llevarse hasta lmites nunca antes
conocidos.
Todos los actores de la cadena TIC deben gestionar de forma responsable toda su propia cadena de valor
y prestar un buen servicio postventa; particularmente, aquellos actores que interaccionan directamente
con el usuario final estn llamados a prestar una atencin muy especial al servicio de atencin al cliente,
aspecto ste que, por su complejidad o por otras razones, suele ser causa de numerosas quejas hacia las
empresas TIC. Una adecuada gestin del riesgo reputacional asociado a estos aspectos del negocio
parece esencial en la Responsabilidad Social Corporativa asociada al sector TIC.
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4. Fuentes de Referencia
GeSI (2008): Smart 2020: Enabling the low carbon economy in the information age. The Climate
Group, Global e-Sustainability Initiative.
INE (2010): Indicadores del sector TIC. Resultados provisionales. Ao 2008. Nota de prensa,
14 de junio de 2010. http://www.ine.es/prensa/np598.pdf (acceso 18 de junio de
2010)
ISF (2008): Informe 3: La Responsabilidad Social Corporativa. Madrid: Ingeniera Sin Fronteras.
ISF ApD (2008): Profesionales de la ingeniera y los Objetivos de Desarrollo del Milenio. Madrid:
Ingeniera sin Fronteras Asociacin para el Desarrollo.
OECD
(2002):
Measuring
the
Information
Economy.
Descargable
en
Prandi, M. (2009): Pueden las empresas contribuir a los Objetivos de Desarrollo del Milenio?.
Barcelona: Escola de Cultura de Pau y ESADE.
Vilaseca, J. et al (2002): "La evolucin del sector TIC en Espaa: una comparacin
internacional. Observatorio Econmico, enero-febrero 2002. UOC.
http://www.uoc.edu/web/esp/serveis/observatorio/tm/one0202.html (acceso
18 de junio de 2010)