GRAPA SEYI 2009

GESTION DE PROYECTO

VARIABILIDADAD EN LOS PRECIOS

DE LA TELEFONIA MOVIL.

YULIETH MONTOYA RODRIGUEZ

IVAN DARIO PEALOZA
EDWIN ARENAS RUEDA
CRISTIAN RICARDO DURAN

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER

2009

INTRODUCCION
A travs de estos ltimos aos el avance de la tecnologa ha sido de gran importancia en el
desarrollo de la industria, la economa, y en particular de las telecomunicaciones. Uno de
los puntos cruciales en la telefona celular es no solo el avance de la tecnologa en cuanto
estos equipos que han sido el motor del desarrollo, sino que a nivel de economa ha sido
uno de los mayores mercados a nivel mundial.
En nuestros das es comn ver celulares, planes tarifarios y promociones por parte de las
compaas proveedoras del servicio, que en su batalla por liderar el mercado de la telefona
ha impulsado todo tipo de publicidad y paquetes de servicios al cliente, de tal forma que
logren consolidarse de manera simple un puesto en la economa.
En este proyecto se considero el servicio tarifario, la parte competitiva y preferencias de un
usuario, y mediante el uso de la estadstica como incide la telefona celular en el, pero en un
enfoque a preferencias y planes tarifarios, todo en cuanto al servicio de llamadas a travs de
la telefona celular.

OBJETIVOS
En este proyecto se plantearon los siguientes objetivos:

Realizar un anlisis del precio del minuto a travs los planes o conocimiento del
usuario.

Estudiar como incide en el usuario la competitividad de las empresas.

Estudiar el beneficio de los usuarios por parte de la telefona celular.

Estudiar y medir en la muestra, las empresas con mayor cantidad de usuarios.

Ver el impacto de los expendios de minutos a nivel econmico.

El anlisis del precio al pblico del costo de los minutos en la telefona.

HIPOTESIS PLANTEADAS
Como hiptesis del proyecto se plantearon las siguientes:
De acuerdo al precio del minuto
-

El precio promedio del minuto en la zona norte es de 100$.

El precio promedio del minuto en la zona sur es de 150$.
El precio promedio del minuto en la zona occidente es de 200$.
El precio promedio del minuto en la zona oriente es de 200$.

De acuerdo a el uso del expendio

La cantidad de usuarios de expendios en la zona norte es de 30%.

La cantidad de usuarios de expendios en la zona sur es de 25%.
La cantidad de usuarios de expendios en la zona oriente es de 15%.
La cantidad de usuarios de expendios en la zona occidente es de 25%.
La cantidad de usuarios de expendios afuera de la ciudad es de 5%.

De acuerdo a la publicidad
Movistar es el lder en publicidad Televisiva.
Comcel es el lder en publicidad publicada en vallas.
Tigo es el lder en publicidad en internet/radio.

PRESUPUESTO Y GASTOS DEL PROYECTO

En el proyecto se planteo una base para escatimar un posible costo en la preparacin y
hechura del proyecto, sin embargo a medida que se vieron correcciones, se planteo una
mejor forma de aprovechar los recursos informticos como el centic para reducir gastos,
adems de realizar partes con el menor recurso posible y optimizar mejor el presupuesto del
proyecto, el balance total es el siguiente:

Presupuesto base: $ 12.500

Gastos:
En total los gastos han sido los siguientes:
1. Costos de impresiones : $ 600
2. Costos de copias : $ 7400
3. Gastos de transporte : $ 3000
4. Gastos de internet (caf internet ) : $ 5000
5. Gastos varios : $ 3600
Total del proyecto: $ 19600.

ANALISIS Y RESULTADOS DEL PROYECTO

El problema planteado en el proyecto a realizar se baso en mirar como el mercado de la
telefona mvil ha venido cambiando y cules han sido sus factores.
Segn el anlisis que hemos realizado sobre la variabilidad de los precios en la telefona
mvil han sido afectados por la inclusin de nuevas empresas al mercado que han
evolucionado para un mejor servicio, la cual es brindado a los usuarios que poseen, y
adems se han convertido el fuerte de la economa en el pas; ya que ms que un servicio
prestado por parte de estas empresas se ha venido convirtindose en un medio de trabajo
para muchas personas.
Los resultados de las encuestas desarrolladas podemos visualizarlos a continuacin. Para
nuestras encuestas, la plantilla fue la siguiente:
Encuesta sobre el servicio de llamadas y tarifas de celulares
Responda Las siguientes preguntas de acuerdo a su criterio, de forma clara y transparent:
Sexo:
. Masculino __ . Femenino __
A qu servicio de telefona celular usted pertenece:
Movistar__ Comcel__ Tigo__
otro:__________
Actualmente en qu plan de telefona celular se encuentra:
. Plan prepago __ . Plan postpago __
. No tengo plan en el momento__
Segn su conocimiento, Cunto cuesta el minuto de llamada en su plan de telefona
celular para llamar al mismo operador?
________________
Segn su conocimiento, cunto cuesta el minuto de llamada en su plan a otros operadores:
________________
Cul es su mayor prioridad a la hora de usar su servicio de telefona celular:
. Llamar a amigos __
. Llamar a familiares __
. Recibir llamadas __
. Llamar a su pareja __
Es usted usuario de los expendios de minutos:
Si __ no__
Aproximadamente cunto cuesta el minuto a celular en los expendios que se encuentran
cerca a usted:

. 50 100__
. 100 200__
. 200 300__
. 300 400__
. Ms de 400 __
Qu tipo de publicidad ve Ud. con mayor frecuencia mediante los medios de comunicacin,
en las compaas de telefona celular:
Vallas publicitarias
Movistar__
Comcel __
Tigo __

televisin
Movistar__
Comcel __
Tigo __

internet o radio
Movistar__
Comcel__
Tigo__

Actualmente en qu zona de la ciudad reside:

. Norte de Bucaramanga__
. Sur de Bucaramanga__
. Oriente de Bucaramanga__
. Occidente de Bucaramanga__
. Fuera del rea metropolitana (Lebrija, rionegro, zapatoca,) __
Gracias por participar, buen da.

Para obtener los resultados esperados, un nivel de confianza y error aceptables, se corrigi
el nmero de encuestas a realizar, con un total de 280 encuestas realizadas. Los resultados
son los siguientes:

Al la pregunta con respecto al sexo del encuestado, si es masculino o femenino:

A la pregunta A qu servicio de telefona celular usted pertenece :

A la pregunta Actualmente en qu plan de telefona celular se encuentra:

A la pregunta Segn su conocimiento, Cunto cuesta el minuto de llamada en su

plan de telefona celular para llamar al mismo operador? sea cual fuere el
operador:

A la pregunta Segn su conocimiento, cunto cuesta el minuto de llamada en su

plan a otros operadores sea cual fuere el operador:

A la pregunta Es usted usuario de los expendios de minutos?:

A la pregunta Cul es su mayor prioridad a la hora de usar su servicio de telefona

celular:

Hasta esta parte de los resultados podemos ver en forma clara y a nivel porcentual como la
poblacin o muestra opino acerca del servicio de telefona celular. La seleccin de los
encuestados fue aleatoria, en estudiantes de la UIS, amas de casa, comerciantes, y personas
que hicieran parte de un servicio de telefona celular.

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En esta parte de la encuesta decidimos ver como variaba el precio de los expendios de
minutos, segn el lugar donde los encuestados Viven, de acuerdo a si viven en la zona
norte, sur, oriente, occidente, o por fuera del rea metropolitana; los resultados se pueden
apreciar en las siguientes graficas:

A la pregunta Aproximadamente cunto cuesta el minuto a celular en los expendios

que se encuentran cerca a usted los resultados podemos apreciarlos:

Un estudio ms detallado de la variacin de precios de los expendios de minutos

por zonas en donde viven, los resultados se pueden apreciar a continuacin:

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A la pregunta Qu tipo de publicidad ve Ud. con mayor frecuencias mediante los

medios de comunicacin, en las compaas de telefona celular?:

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 Los datos en la encuesta realizada poseen un error de aproximadamente 5%, con un

nivel de confianza de aproximadamente 90%, lo cual representa un valor aceptable

para los resultados de la encuesta. Los resultados son favorables.
Si deseamos un nivel de confianza del 90 %, y un error del 5%, el valor del nmero de
encuestas a realizadas obedece a la formula:

Entonces :
N (0,25)(1,64^2)
(0,05)^2

N 269
En total el nmero de encuestas realizadas para obtener confianza y error

respectivos fueron 280.

PRUEBAS DE HIPOTESIS
Para poder evaluar los cambios del valor del minuto a lo largo de toda
Bucaramanga, decidimos analizar los datos de acuerdo a las zonas Norte, Sur,
Oriente y Occidente.
Se considera poblacin a toda persona que posea al menos un celular de
cualquier compaa. La poblacin es de 949.798 usuarios (segn fuentes censo de
Bucaramanga).
De acuerdo a esto, las hiptesis propuestas son las siguientes:
De acuerdo al precio del minuto

El precio promedio del minuto en la zona norte es de 100$.

El precio promedio del minuto en la zona sur es de 150$.
El precio promedio del minuto en la zona occidente es de 200$.
El precio promedio del minuto en la zona oriente es de 200$.

De acuerdo a el uso del expendio

La cantidad de usuarios de expendios en la zona norte es de 30%.
La cantidad de usuarios de expendios en la zona sur es de 25%.

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 La cantidad de usuarios de expendios en la zona oriente es de 15%.

La cantidad de usuarios de expendios en la zona occidente es de 25%.
La cantidad de usuarios de expendios afuera de la ciudad es de 5%.
De acuerdo a la publicidad
Movistar es el lder en publicidad Televisiva.
Comcel es el lder en publicidad publicada en vallas.
Tigo es el lder en publicidad en internet/radio.

Los resultados de las pruebas de hiptesis son las siguientes:

El precio promedio del minuto en la zona norte es de 100$
Ho => u = 100$
Ha => u 100$
X
S
= 126,415094 = 39,2786052
Intervalo de confianza (a = 0.1)
117,373137 135,457052
Ho se rechaza. La hiptesis es falsa.
El promedio del precio del minuto en esta zona se estima que se encuentre entre
117,37$ y 135,45$ pesos.
El precio promedio del minuto en la zona sur es de 150$:
Ho => u = 150$
Ha => u 150$
X
S
= 141,071429 = 42,8943291
Intervalo de confianza (a = 0.1)
121,32283 160,820028
Ho se acepta. La hiptesis es verdadera.
El promedio del precio del minuto en esta zona se estima que se encuentre entre
121,32$ y 160,82$ pesos.
El precio promedio del minuto en la zona occidente es de 200$:
Ho => u = 200$
Ha => u 200$
X
S
= 139,583333 = 25,9372908
Intervalo de confianza (a = 0.1)

14

132,305557 146,861109
Ho se rechaza. La hiptesis es falsa.
El promedio del precio del minuto en esta zona se estima que se encuentre entre
132,3$ y 146,86$ pesos.
El precio promedio del minuto en la zona occidente es de 200$:
Ho => u = 200$
Ha => u 200$
X
S
= 139,583333 = 25,9372908
Intervalo de confianza (a = 0.1)
121,210883 156,061844
Ho se rechaza. La hiptesis es falsa.
El promedio del precio del minuto en esta zona se estima que se encuentre entre
121,21$ y 156,06$ pesos.

La cantidad de usuarios de expendios en la zona norte es de 30%

El 30% de la muestra es 42
Ho => N = 42
Ha => N 42
S= 1,0095696
Intervalo de confianza (a = 0.1)
50,7697994 51,2302006
Ho se rechaza. La hiptesis es falsa.
La cantidad de usuarios de expendios en la zona sur es de 25%:
El 25% de la muestra es 35
Ho => N = 35
Ha => N 35
S= 1,02150784
Intervalo de confianza (a = 0.1)
18,6538661 19,3461339
Ho se rechaza. La hiptesis es falsa.

La cantidad de usuarios de expendios en la zona oriente es de 15%:

15

El 15% de la muestra es 21
Ho => N = 21
Ha => N 21
S= 1,03774904
Intervalo de confianza (a = 0.1)
12,5395988 13,4604012
Ho se rechaza. La hiptesis es falsa.
La cantidad de usuarios de expendios en la zona occidente es de 25%:
El 25% de la muestra es 35
Ho => N = 35
Ha => N 35
S= 1,0155048
Intervalo de confianza (a = 0.1)
27,7065507 28,2934493
Ho se rechaza. La hiptesis es falsa.
La cantidad de usuarios de expendios afuera de la ciudad es de 5%:
El 5% de la muestra es 7
Ho => N = 7 Ha => N 7
S= 1,02899151
Intervalo de confianza (a = 0.1)
16,5973909 17,4026091
Ho se rechaza. La hiptesis es falsa.

Movistar es el lder en publicidad Televisiva:

La hiptesis es verdadera, Movistar es el lder en publicidad televisiva.

Comcel es el lder en publicidad publicada en vallas:

La hiptesis es falsa, Movistar es el lder en publicidad en vallas.

Tigo es el lder en publicidad en internet/radio:

La hiptesis es falsa, Movistar es el lder en publicidad en internet/radio.

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ANALISIS Y DISCUSION DEL PROYECTO

En esta ltima etapa del proyecto los anlisis obtenidos han sido concluidos gracias a las
diferentes investigaciones realizadas desde los diferentes puntos de vista y los parmetros
fijados para el cumplimiento de l.
Analizando los objetivos se puede concluir gracias a la encuestas realizadas por el grupo,
las investigaciones y seguimientos a las diferentes empresas directamente relacionada
como COMCEL, MOVISTAR, TIGO, son las promotoras y las principales gestoras de la
variabilidad de los minutos, ya que debido a las estrategias de ventas y las carpetas
comerciales que han implementado en el mercado, son las que afectan para definir las causa
del por qu varia el precio en la telefona mvil, hemos llegado a poder afirmar lo
siguiente:

Hay una mayor proporcin de usuarios en el servicio de telefona celular

MOVISTAR, en los cuales el favoritismo se ve en forma cualitativa en las graficas.
Debido a la crisis econmica, y al promedio de ingresos por parte de los
encuestados, vemos una mayor incidencia a la adquisicin de los planes prepago, ya
que es un plan econmico y en el cual para la persona puede ajustarse de acuerdo
con sus ingresos o sus demandas del servicio.

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Los encuestados utilizan el servicio de telefona mvil mayormente para llamar a

familiares, amigos, o personas involucradas en el ncleo familiar.
Para la mayora de los encuestados, el minuto a celular al mismo operador oscila
entre 0 - 50 pesos, lo cual se puede apreciar en las graficas.
Para llamar a otros operadores, los encuestados opinan que el valor del minuto se
encuentra entre 125 y 375 pesos.
La mayora de los encuestados afirman si ser usuarios de los expendios de minutos.
Los encuestados opinan que el precio del minuto en los expendios, se encuentra
entre 100 y 200 pesos.
En la grafica de la variacin de precios segn la zona, se puede apreciar que los
encuestados opinan que en sus respectivas zonas, el precio del minuto que ms
hallan es de 50 100 pesos, mientras que escasea los expendios con valores entre
200 pesos en adelante.
En la pregunta de los operadores celulares en los medios de publicidad, los
encuestados opinan que en internet, vallas publicitarias y televisin, hay un gran
impacto de movistar hacia el mercado en cuanto a publicidad se refiere.

En las series de investigaciones hechas se puede decir que los factores que afectan este
mercado es el negocio de la venta de minutos porque se ha convertido en una opcin muy
buena para generar ingresos ya que para ello no se requiere de mayor inversin y la
ganancia llega a ser muy satisfactoria, analizando este factor se llega a la conclusin que
por ese motivo existe una alta demanda del servicio ya que no es requerido como un
servicio cualquiera, sino como un negocio, se puede afirma que hasta en la televisin
especficamente en las novelas se ve que se compra minutos y se ve como muy cotidiano
aunque siga siendo un trabajo informal.
Podemos tambin analizar que las estrategias publicitarias para el consumo del servicio es
tambin un factor que influye que va acompaado de los beneficios que ellas mismas traen,
por ejemplo MOVISTAR en la telefona pre-pagada opta por crear promociones que solo
los usuarios se van a ver beneficiados utilizando das dobles y triples en el lenguaje
publicitario de ellos que traduce que recargas tu telfono celular prepago te dan el doble o
el triple en tiempo al aire por la misma cantidad de dinero, eso los usuarios lo ven como
una promocin de no desaprovechar lo cual genera cierto agrado en los usuarios, en la
telefona postpago de dicha empresa las promociones son muy similares porque te da la
tarifa mas econmica del mercado si solo llamas al mismo operador eso indica que te
induce a que tus contactos se pasen a esta empresa por sus buenas promociones
respetndoles las tarifas solo si llaman al mismo operador. Al relacionar esta informacin
con la informacin de otras empresas como lo sera Comcel, tambin tiene diferentes tipos
de tarifas que benefician al usuario independientemente si el usuario es prepago o postpago
ya que el objetivo principal de estas empresas es los usuarios y la estrategia utilizada por
Comcel es que le permite al usuario llamar a cualquier operador al mismo costo y por ese
motivo Comcel es muy apetecido por los usuarios, as compitiendo con las dems empresas
y por ultimo TIGO, se ha dado la tarea de utilizar la televisin para mostrar las ventajas y el
mejoramiento de su telefona ya que es una empresa un poco nueva en el mercado, pero ha
tenido un progreso bastante favorable y se puede ver observando los usuarios que posee.

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En cuanto los usuarios especficamente de los expendios de minutos se puede decir que
ellos prefieren utilizar esos sitios por que es donde se encuentra en precio ms econmico
del mercado teniendo en cuenta un poco el lugar de ubicacin ya que eso es muy
importante a la hora de utilizar el servicio porque en la zona norte el valor oscila entre $100
y $50 pesos eso lo pudimos ver en las encuestas realizadas y tiende a subir un poco mas con
las ubicaciones cercanas a ellos. Aunque el usuario no est gastando ms dinero en la
telefona mvil, se puede afirmar que ellos se benefician, porque la tarifa ms barata esta en
Bucaramanga.
Una apreciacin bsica de las encuestas nos plantea los puntos ya mencionados, pero hay
que resaltar que estos datos tienen como base la opinin de los encuestados que tienen
respecto a su servicio de telefona celular.
Con respecto a las campaas publicitarias, son una de las formas ms efectivas
de atraer a los posibles usuarios de un servicio. Las empresas de telefona se han
dado a la tarea de llenarnos con publicidad ofreciendo hasta lo imposible
compitiendo hombro a hombro para tener siempre la delantera, en los resultados
se puede apreciar el nivel de publicidad en cada medio. Segn nuestros
encuestados, movistar es la empresa con mayor rating publicitario en todos los
medios, dejndonos claro que esta lleva una feroz campaa con el solo propsito
de ser lder aumentando sus abonados.
Este ambiente competitivo genera un mejor servicio y con proyecciones a bajas
constantes en los precios de sus planes, siendo beneficiados sus usuarios.
CONCLUSIONES
En el proyecto se planteo un estudio estadstico a una muestra aleatoria de estudiantes, en la
cual se pretendi estudiar los fenmenos de expendios de minutos, la variacin de los
minutos por parte de las compaas de telefona celular, y de cules eran las opiniones de
los usuarios en cuanto a ciertos parmetros de la misma telefona celular.
Una de las conclusiones que se planteara es que los resultados muestran una opinin de
los encuestados, pero no una verdad absoluta en cuanto verdaderamente son las
preferencias y manejo de los usuarios de la telefona celular. Es til en estos resultados ver
como en una muestra se puede PREDECIR un parmetro de acuerdo a una muestra
poblacional, pues la estadstica plantea estudiar una poblacin y con base en los resultados,
predecir o mostrar una tendencia por parte de esa misma poblacin, las estadstica permite
ver un comportamiento y permite inferir un anlisis a ese estudio para escatimar parmetros
y conclusiones, de acuerdo a los intereses o planteamientos bases.

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OBSERVACIONES

Se omiten los clculos de prueba de hiptesis, para no alargar con matemtica el

proyecto.
Hay que aclarar que hubo errores al tomar el clculo para el valor de las encuestas a
realizar, estos clculos fueron corregidos a tiempo despus de la exposicin del
avance del proyecto, estos datos fueron corregidos para obtener los datos de error y
nivel de confianza esperados.

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BIBLIOGRAFIA

Libro cognitivo modulo 1 cepi, profesor Ricardo llamosa.

Libro cognitivo modulo 2 cepi, profesor Ricardo llamosa.
Libro cognitivo modulo 3 cepi, profesor Ricardo llamosa.
http://es.wikipedia.org/wiki/Estad%C3%ADstica.
http://es.wikipedia.org/wiki/Nivel_de_confianza.
Estadstica para investigadores - BOX, GEORGE E. P. - HUNTER, WILLIAM.

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