Marketing

UNIVERSIDAD TCNICA PARTICULAR DE LOJA
MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
ADMINISTRACIN I (1 - AE ECTS; 1 - AG ECTS; 2 - ITH ECTS; 1
- AE ; 3 - ITH; 6 -GA)
ADMINISTRACIN BSICA (4 - BF; 4-ICA)
ADMINISTRACIN BSICA I (2 - AG)
FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIN (5 - EC)
SUPLETORIO PRIMER BIMESTRE
ABRIL - AGOSTO 2010
Elaborada por:
Versin
Mireya del Cisne Landacay Torres
IMPORTANTE:
En la calificacin automtica se utiliza la frmula aciertos menos errores, por lo tanto, le

recomendamos piense bien la respuesta antes de marcarla, si no est seguro, es preferible dejarla en
blanco.
No est permitido comunicarse entre compaeros ni consultar libros o apuntes.
Verifique que la hoja de respuestas corresponda a la evaluacin que est desarrollando.
NO CONTESTE EN ESTE CUESTIONARIO, HGALO EN LA HOJA DE RESPUESTAS_

INSTRUCCIN:
Lea detenidamente cada uno de las siguientes preguntas y rellene completamente el crculo que corresponda al
literal de la alternativa correcta en la hoja de respuestas. La alternativa (A) se usar para verdadero y la
alternativa (B) para falso.
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Los gerentes de primera lnea dirigen el trabajo del personal que est involucrado con la
produccin de la empresa.
A los gerentes de alto nivel se conocen como vicepresidentes, director ejecutivo, presidente.
Eficiencia es hacer bien las cosas a partir de la menor cantidad de recursos.
La planeacin es la funcin que involucra definir objetivos, estrategias, planes para coordinar
e integrar actividades.
Control es la funcin administrativa que estructurar el trabajo para cumplir los objetivos de la
organizacin.
Direccin es la funcin administrativa que implica dar seguimiento, comparar y corregir el
rendimiento laboral.
Cuando un gerente se desempea como monitor, difusor y portavoz cumple los roles
informativos.
Los roles interpersonales son roles que implican reunir, recibir y transmitir informacin.
Las habilidades tcnicas suelen ser ms importantes en los gerentes de primera lnea.
Las habilidades conceptuales es la capacidad de pensar y conceptualizar situaciones
complejas y abstractas.
Las organizaciones presentan tres caractersticas: propsito definido, personas y estructura.
Divisin del trabajo consiste en separar los trabajos en tareas especficas y repetitivas.
La centralizacin, orden, equidad, espritu de equipo son algunos de los principios
desarrollados por Fayol sobre la administracin.
Administracin de calidad es ocuparse de la mejora continua.
Sistema es el conjunto de partes interrelacionadas e interdependientes, que produce un todo
unificado.
Los sistemas que interactan con el entorno se conocen como sistemas cerrados.
El enfoque de contingencias plantea que las organizaciones no son iguales, enfrentan
situaciones distintas y requieren diferentes direcciones.
La visin simblica de la administracin es la visin de que el xito o fracaso de la
organizacin se debe a fuerzas externas.
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Las culturas fuertes son aquellas cuyos valores estn profundamente arraigados y son
compartidos.
Cuando los empleados se identifican con la cultura se dice que existe una cultura fuerte.
Los empleados aprenden la cultura organizacional a travs de historias, rituales, smbolos
materiales y lenguaje.
Se crea una cultura tica cuando el gerente es un ejemplo visible en la organizacin.
El entorno especfico son las fuerzas externas que afectan directamente las decisiones y
acciones de los gerentes para el logro de los objetivos.
Las condiciones econmicas, poltico-legales, socio culturales, son algunas de las que
constituyen el entorno general de la organizacin.
El entorno especfico lo conforman clientes, proveedores, competidores, grupos de presin.
El euro es la moneda nica para negocios de la CAN.
TLCAN es un acuerdo entre los gobiernos de Mxico, Canad y EEUU que elimina las
barreras comerciales.
La empresa global es la empresa internacional que descentraliza la administracin y
decisiones en el pas local.
Cuando las empresas se internacionalizan, los agentes pueden iniciar con un sourcing global
La adquisicin de productos en el extranjero que se comercializan de manera local se
conoce como exportacin.
La licencia es el acuerdo que se da entre empresas de servicios que desean utilizar su
nombre y marca.
Subsidiaria es la inversin directa en un pas extranjero que tiene que ver con el
establecimiento de una instalacin u oficina independiente.
La economa de mercado es un sistema econmico en el cual todas las decisiones
econmicas son planteadas por un gobierno central.
Segn la visin clsica de la administracin la responsabilidad social va ms all de
maximizar las utilidades, incluye la proteccin y el mejoramiento del bienestar de la sociedad.
La responsabilidad social es la intencin de un negocio para hacer las cosas correctas y
actuar de modo que beneficie a la sociedad.
Los valores son las convicciones bsicas sobre lo que es correcto e incorrecto.
Decisin es cualquier obstculo que dificulta el logro de un objetivo o propsito.
Los problemas estructurados son aquellos problemas nuevos e inusuales, cuya informacin
es ambigua e incompleta.
Las decisiones nicas y no recurrentes que requieren de una decisin a la medida se
conocen como decisiones no programadas.
Las pautas para la toma de decisiones se conocen como regla.
La situacin en la cual el tomador de decisiones puede estimar la probabilidad de ciertos
resultados se conoce como certidumbre.
Los planes son documentos que describen cmo lograr los objetivos.
Aquellos objetivos que la organizacin en realidad persigue se conocen como objetivos
establecidos.
Planes estratgicos son aquellos que se aplican a toda la organizacin y establecen sus
objetivos generales.
Los planes nicos son planes en proceso y que proporcionan una gua de las actividades
que se repiten continuamente.
La declaracin del propsito de una organizacin se conoce como misin.
Las tendencias negativas dentro de los factores externos del entorno de conocen como
amenazas.
Las fortalezas son cualquier actividad que la empresa no hace bien.
La estrategia de crecimiento es aquella en la cual la organizacin contina realizando lo que
comnmente hace.
Las unidades de negocio, es un negocio individual de la organizacin que formula sus
propias estrategias competitivas.
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ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
ADMINISTRACIN I (1 - AE ECTS; 1 - AG ECTS; 2 - ITH ECTS; 1
- AE ; 3 - ITH; 6 -GA)
ADMINISTRACIN BSICA (4 - BF; 4-ICA)
ADMINISTRACIN BSICA I (2 - AG)
FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIN (5 - EC)
SUPLETORIO SEGUNDO BIMESTRE
ABRIL - AGOSTO 2010
Elaborada por:
Versin
Mireya del Cisne Landacay Torres
IMPORTANTE:

blanco.

INSTRUCCIN:
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El organigrama es la representacin visual de la estructura de una organizacin.

La departamentalizacin es la divisin de las actividades laborales en tareas separadas.
Una desventaja de la departamentalizacin funcional es la mala comunicacin entre las
reas.
Una ventaja de la departamentalizacin por procesos es que satisface de mejor manera las
necesidades del mercado.
La autoridad es el derecho inherente a una posicin gerencial para decirle a la gente que
hacer y esperar que lo haga.
La responsabilidad es la obligacin de desempeo para realizar cualquier tarea asignada.
La unidad de mando especifica quien le reporta a quien.
La centralizacin es el grado en el que la toma de decisiones se concentra en los niveles
inferiores de la organizacin.
En las organizaciones orgnicas existe libre flujo de informacin.
Las organizaciones mecanicistas se caracterizan por la poca formalizacin que existe en la
organizacin.
La produccin de elementos en unidades o pequeos lotes se conoce como produccin
masiva.
La estructural divisional agrupa especialidades ocupacionales similares o relacionadas.
La estructura organizacional que est formada por grupos o equipos se conoce como
estructura de proyectos.
La organizacin que aprende es aquella en la cual un grupo de empleados son contratados
temporalmente segn las necesidades del proyecto.
Reclutamiento es la localizacin, identificacin y atraccin de candidatos capaces.
La evaluacin que define los puestos y los comportamientos necesarios para llevar a cabo el
trabajo se conoce como anlisis de puestos.
El proceso de educar a un nuevo empleado a su puesto y organizacin se conoce como
Orientacin.
Grupo es el conjunto de dos o ms individuos interdependientes que interactan para lograr
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objetivos especficos.
Los patrones de comportamiento esperados de alguien que ocupa una posicin dada en una
unidad social se conocen como normas.
Rol es el grado de prestigio, posicin o rango dentro de un grupo.
La percepcin de diferencias incompatibles que resultan en interferencia u oposicin se
conoce como conflicto.
Los equipos de solucin de problemas son equipos de un mismo departamento que est
involucrado en esfuerzos para mejorar las actividades laborales.
Los equipos de trabajo autodirigido, son aquellos que operan sin un gerente.
Cualquier cambio de personal, estructura o tecnologa se conoce como comportamiento
organizacional.
La creatividad es el proceso de transformar ideas creativas en productos tiles o mtodos de
trabajo.
El estudio de las acciones de las personas en el trabajo se conoce como comportamiento
organizacional.
La productividad del empleado es una medida de desempeo tanto de la eficiencia como de
la efectividad.
Ausentismo del empleado es una medida de desempeo tanto de la eficiencia como de la
efectividad.
La combinacin de patrones emocionales, de pensamiento y conductuales que afectan la
manera en que una persona reacciona a situaciones e interactan con otros se conoce como
personalidad.
El proceso mediante el cual damos significado a nuestro entorno al organizar e interpretar
impresiones sensoriales se conoce como percepcin.
Aprendizaje es el cambio permanente en el comportamiento que se da como resultado de
una experiencia.
La comunicacin interpersonal es la que se da entre dos o ms personas.
Canal es el medio por el cual viaja el mensaje.
La comunicacin no verbal es aquella que se transmite sin palabras.
La sobrecarga de informacin es una barrera de la comunicacin.
La comunicacin formal es aquella que no est definida por la estructura jerrquica de la
organizacin.
La comunicacin diagonal es la que cruza las reas de trabajo y los niveles organizacionales.
La teora de la jerarqua de las necesidades fue desarrollada por Maslow.
Las necesidades sociales son aquellas que buscan el crecimiento personal del individuo.
La teora Y propone que a los empleados les disgusta el trabajo y evitan responsabilidades.
El lder es la persona que puede influir en los dems y que posee autoridad gerencial.
El lder con estilo autocrtico limita a los empleados su participacin.
Los lderes transaccionales estimulan e inspiran a los seguidores a alcanzar resultados
extraordinarios.
El control es el proceso de monitoreo, comparacin y correccin del desempeo laboral.
Productividad es la cantidad de bienes o servicios producida dividida entre los insumos para
generar resultados.
El control de retroalimentacin se da durante el desarrollo de la actividad.
La administracin de cadena de valor es el proceso de manejar la secuencia de actividades e
informacin a lo largo de toda la cadena de valor.
Los procesos organizacionales es la forma en que se hace el trabajo en la organizacin.
Calidad es la habilidad de un producto o servicio de realizar de manera confiable lo que se
supone debe hacer y satisfacer las expectativas del cliente.
Benchmarking es la bsqueda de las mejores prcticas entre los competidores que los lleva
a un desempeo superior.
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ASISTENCIA GERENCIAL Y RELACIONES PBLICAS

COMPUTACIN ESPECIALIZADA I (3 - AG)
COMPUTACIN III y IV (8 - SEB)
SEGUNDA EVALUACIN PRESENCIAL
ABRIL - AGOSTO 2010
Elaborada por:
Versin
Lic. Fanny Cevallos M.
IMPORTANTE:

blanco.

INSTRUCCIN:
Lea detenidamente cada uno de las siguientes preguntas y rellene completamente el crculo que
corresponda al literal de la alternativa correcta en la hoja de respuestas.
1
a.
b.
c.
Los banners son tiras grficas que aparecen generalmente al principio o al final de un sitio, es una
herramienta que se la conoce como:
Marketing de banners
Marketing publicitario
Marketing interactivo
a.
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c.
La teora de las cuatro ces se basa en:

Cliente, proveedor, producto, canal
Cliente, caractersticas, canal, comunicacin
Comunicacin, cliente, canal, proveedor
c.
El marketing co-branding es un mecanismo mediante el cual:

Dos empresas trabajan para cobrar va internet a los clientes a travs de tarjetas de crdito
Dos o mas empresas trabajan juntas para hacer crecer sus respectivas marcas y compartir los gastos de
marketing
Dos o mas empresas se renen para formar un portal de venta de informacin
a.
b.
c.
El marketing relacional es una herramienta para:

Slo para crear una fidelidad en los clientes
Para crear una fidelidad en los proveedores
Fidelizar a los clientes y dar una buena imagen de marca.
a.
b.
c.
El email marketing es un servicio que se logra a travs de:

Publicar los productos y servicios en un sitio web
La aplicacin en el marketing del correo electrnico como nico medio para hacerlo
La comunicacin por hojas volantes y la televisin como nicos medios de publicidad
a.
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7
Para que un plan de marketing tenga xito debe estar compuesto de las siguientes partes:
Estrategia de medios, programas y presupuestos, sistema de informacin y control.
Descripcin de la situacin actual, anlisis de esa situacin, establecimiento de objetivos, estrategia de
medios, programa y presupuestos, sistema de informacin y control
Estudio de la cadena de suministros, anlisis de esa situacin, establecimiento de objetivos, estrategia de
medios, programas y presupuestos de sistemas de informacin y control.
La ventaja del uso de correo electrnico permite:
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b.
c.
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10
Significado del E-commerce

Es cualquier forma de transaccin o intercambio de informacin comercial basada en la transmisin de
datos sobre redes de comunicacin, como internet.
Es la comprobacin de la compra-venta de productos y servicio que se realizan en la localidad
Es la transaccin de subir y bajar informacin de datos sobre sistemas operativos, aplicaciones y
herramientas de software
Otra de las finalidades del marketing directo es:
Buscar reunir las ventajas de la publicidad y la promocin de ventas, ofreciendo un incentivo que estimule
el cierre de una venta.
Buscar reunir las ventajas de participacin y confianza en las ventas, ofreciendo un incentivo que
estimule el cierre de una venta
Buscar reunir las ventajas de las ventas y la publicidad, ofreciendo promociones que garanticen las
ventas.
c.
Qu es la firma electrnica?
Es aquel conjunto de datos comunes no encriptados que se asocian a un documento electrnico
Es aquel conjunto de datos, que como cdigos o claves criptogrficas de forma electrnica se asocian
inequvocamente a un documento electrnico.
Es la informacin del producto que contiene en cdigos de barra, el tamao, peso, color, etc.
a.
b.
c.
Un plan de marketing se basa en las llamadas 4 P:

Producto, precio, plaza y promocin
Precio, plazo, proveedor y producto
Promocin, precio, proveedor y plaza
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Cmo funcionan los ndices y buscadores?

A travs de un registro va correo electrnico a los proveedores de los productos que venden en su sitio
web
A travs de los programas que nos sirven para ingresar a internet, slo se debe digitar el sitio o la pgina
que en el browser y se guardar en los temporales del computador.
A travs de un formulario para darse de alta en los diferentes buscadores e ndices, los mismos que les
facilitan los meta tags optimizados para sus pginas
a.
b.
c.
La definicin: Es la puesta en prctica del diseo del sistema, que tendr como base la plataforma
tecnolgica tambin diseada, y que permitir a la empresa obtener los objetivos planteados, es un
concepto de:
Desarrollo e Implantacin
Evaluacin y formacin
Diseo del sistema de Informacin
a.
b.
c.
Un pas con legislacin de comercio electrnico:

Dificulta las relaciones comerciales a travs de medios electrnicos
Facilita las relaciones comerciales a travs de medios electrnicos
Permite utilizar medios electrnicos limitados para evitar fraudes
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Construir relaciones para incrementar las ventas

La comunicacin slo con los clientes
Permite la comunicacin entre proveedor y cliente si tomar en cuenta a los sitios que sirven de
intermediarios.
Que se entiende por Definicin de Estrategia en Comercio electrnico

Es la definicin de las lneas de actuacin y las alternativas existentes para aprovechar las oportunidades
de negocio detectadas.
Es la puesta en prctica del diseo del sistema, que tendr como base la plataforma tecnolgica tambin
diseada, y que permitir a la empresa obtener los objetivos planteados
Es la valuacin de las aplicaciones y de los procesos en curso. En aquellos casos que as lo requieran,
deber redisear los procesos.
El marketing viral se basa en:
La promocin de productos por radio y tv
La promocin de productos por la prensa e internet
Un servicio de promocin utilizando correo electrnico
En el email marketing los posibles compradores:
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Autorizan a los proveedores seguir enviando informacin por el correo

No definen si autorizan o no el envo de correos
Autorizan a los administradores de cuentas de correo enviar la propaganda.
a.
b.
c.
La efectividad del marketing directo radica en:

Saber exactamente cuntas ventas se han realizado en el menor tiempo posible
Vender la mayor cantidad de productos y servicios por internet
Una correcta administracin de la base de datos de los clientes.
a.
b.
c.
La ley de proteccin de datos busca:

Que las empresas no divulguen informacin privada de sus clientes a terceros
Que las empresas puedan compartir informacin privada de sus clientes libremente
Que las empresas puedan compartir slo la informacin de algunos servicios y productos
a.
b.
c.
De las siguientes afirmaciones, una de ellas no es un problema que aparece con el comercio electrnico
Problemas provocados por la dificultad de encontrar informacin en internet.
La falta de seguridad de las transacciones y medios de pagos electrnicos
La duplicidad de formas de comercio electrnico con los no electrnicos
a.
b.
c.
Las fases de: Definicin estratgica, Diseo de Sistemas de Informacin, Diseo de Plataforma
Tecnolgica, Descripcin del proyecto, son parte de las fases de:
Un proceso de comercio electrnico
Una Metodologa Implantacin en el Comercio electrnico
Una estrategia de marketing
a.
b.
c.
En el diseo de la plataforma tecnolgica se toma en cuenta:

La tecnologa disponible, el dimensionamiento, la arquitectura del sistema
La tecnologa, la conexin a Internet
Los productos, servicios, clientes, proveedores
a.
b.
c.
En un modelo de comercio electrnico B2B, no estarn presentes:

El listado de productos con stock y precios
La tienda virtual y el Terminal Punto de Venta Virtual
EL listado de los proveedores con las direcciones personales
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b.
c.
El alojamiento externo de un sitio web es:

El medio de comunicacin permanente con un ancho de banda suficiente segn el estudio de
dimensionamiento realizado.
Es el alojamiento fsico de un sitio web
Es el alojamiento contratado a terceros
a.
b.
c.
En una Revisin Externa del Negocio se debe tomar en cuenta:

La competencia para analizar nuestro posicionamiento.
El marketing y las probabilidades de mercado
El anlisis de la Competencia, Los clientes, Los socios y Alianzas Potenciales.
a.
b.
c.
Se conoce como interfase de usuario a:

El medio de comunicacin entre el usuario y el proveedor
El canal de cobros y pagos con el banco
El medio de envo del producto adquirido
a.
b.
c.
Al implantar un sistema de informacin debemos tener presente:

La generacin de los documentos con los requerimientos
La disposicin organizativa que permita la superposicin de un equipo
El estudio previo como parte esencial en la definicin del sistema a obtener.
a.
b.
c.
Todo lo que tenga que ver y que implique la proteccin de las transacciones electrnicas se lo conoce
como:
Compra venta
Marketing
Seguridad
a.
b.
En la definicin de una estrategia se debe tomar en cuenta:

Las necesidades con los objetivos ya que el esquema se completa con el plan de marketing
Las necesidades, Objetivos, Revisin interna, revisin externa, plan de marketing, Legislacin vigente,
a.
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c.
30
director del proyecto, documento de requerimientos.

El plan de marketing con todas sus variantes, as como la legislacin vigente y los documentos de
requerimiento.
b.
c.
La revisin interna del negocio hace referencia:

A establecer cul es el grado de madurez de la empresa en el e-commerce y en documentarlo de forma
que permita posteriormente actuar sobre los procesos de negocios internos.
El potencial que tiene la empresa para vender y atender a un gran nmero de clientes
Al conocimiento que deben tener sobre otras empresas y que estn operando en el mismo mbito.
a.
b.
c.
El marketing relacional es considerado como la interseccin entre:

El marketing y las relaciones pblicas
El marketing y la administracin
La administracin y las relaciones pblicas
a.
b.
c.
En un estudio de la legislacin vigente se toma en cuenta:

El lmite jurisdiccional que se tiene al comprar por Internet
Las ventas o los productos son ms caros
Los proveedores se ven limitados al mercado
a.
b.
c.
Un sistema de informacin B2C es:

Una estrategia centrada en el consumidor
Una estrategia centrada en el Internet
Una estrategia centrada en el proveedor
a.
b.
c.
Un sistema que no solo esta formado por aquellos procesos con los cuales interacta el cliente para
realizar la compra, tambin debe contemplarse aquellos procesos cuya finalidad es la de permitir a la
empresa gestionar su comercio electrnico, este es una definicin de:
Gestin del catlogo de productos
Seguimiento de los clientes
Gestin de Procesos
a.
b.
c.
El nombre por el que se nos va a identificar en Internet y por el que se va a llegar a nuestra web se lo
conoce como
Hosting
Sitio web
Nombre de Dominio
a.
b.
c.
Un sistema de informacin B2B es:

Una estrategia de reduccin de tiempos entre venta y cobro
Es una estrategia de reduccin de tiempos entre cliente/proveedor
Es una estrategia de reduccin de tiempos de navegacin en Internet
a.
b.
c.
La clave de los sistemas abiertos residen en:

Los sitios web y los portales
Las interfaces y en los estndares
Las bases de datos y la informacin
a.
b.
c.
Para el desarrollo de un sistema, interactan los siguientes elementos

Desarrollo del sistema, Alojamiento, Registro del dominio, Medio de pago, Estrategias de marketing
Desarrollo del sistema, Medio de pago, Estrategias de marketing
Desarrollo del sistema, Alojamiento, Registro del dominio.
a.
b.
c.
Lo que nos proporciona la capacidad de almacenamiento y el acceso a la informacin, lo conocemos

como:
Bases de datos
Sitio web
Portal web
a.
b.
c.
Los siguientes elementos forman parte de la interfase de presentacin

Facilidad de navegacin, Compatibilidad con los navegadores, Rapidez al cargar pginas y grficas
FireWall, Proxy, servidores
Plataforma del sistema, Contenidos de la aplicacin, Informacin, Transacciones econmicas
a.
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CIENCIAS DE LA EDUCACIN
LENGUA Y LITERATURA
GRAMTICA I (1-ECTS; 5-LL )
COMUNICACIN ESCRITA I (2-AG)
Abril - Agosto 2010
Elaborada por:
Versin
Dra. Esterfilia Cevallos
IMPORTANTE:

blanco.

INSTRUCCIN:
1.
Roberta cruz el sendero en compaa de su madre, es ejemplo de oracin simple.
2.
Segn la calidad psicolgica del juicio las oraciones simples son: intransitivas, pasivas, recprocas.
3.
No regres mi hermano, es ejemplo de oracin enunciativa.
4.
Marianela no ha vuelto desde aquella maana, es una oracin negativa.
5.
El ejemplo: No perdona un engao, es una oracin negativa en la que el adverbio de negacin est
delante del predicado.
6.
No le puedo ofender, es un ejemplo de negativa con pronombre procltico.
7.
No sigas nunca las huellas de los injustos, es un ejemplo de negativa con un solo adverbio de
negacin.
8.
El ejemplo: Nunca recibe a ninguno, est constituido con un pronombre indefinido.
9.
Jams comulgar con sus principios, es una oracin de forma afirmativa que denota negacin.
10.
Viva el pas!, es una oracin exclamativa que expresa sentimiento de tristeza.
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11.
Qu fortaleza la suya! Es una oracin que expresa irona.
12.
En las oraciones exclamativas la curva de entonacin vara segn sea el tipo de sentimientos que
se expresan.
13.
El ejemplo: No la habrs molestado, expresa vacilacin en lo que se dice.
14.
En el ejemplo: Estar empeorado, se ha utilizado una expresin concesiva a travs del futuro de
probabilidad.
15.
Tal vez escriba una novela, es una oracin que contiene adverbio de duda.
16.
Quiz apreciaran esta obra, es una oracin en la que el sentido dubitativo est anulado.
17.
Quin es aquel nio vestido de blanco? Es una interrogativa general.
18.
Es verdad que te quedars a vivir con tus padres? Es ejemplo de interrogativa determinativa.
19.
Cundo volver a ver el rostro de mi hijo amado? Es una oracin interrogativa en al que el
verbo ocupa el primer lugar.
20.
En el siguiente ejemplo: Quin recoger las rosas del jardn? La interrogacin est dirigida al
predicado.
21.
Dnde habita el olvido? Es una interrogativa parcial en la que se sugiere la respuesta.
22.
Si pudiera viajar a Italia, es una oracin optativa.
23.
En el ejemplo: Si abolieran el racismo, se ha empleado el presente del subjuntivo.
24.
Trabajemos en mi casa, es una exhortativa que expresa ruego.
25.
En el ejemplo: Convertir estos escritos en basura, la exhortativa es de carcter imperativo.
26.
Jams te desesperes sin motivo. Es una exhortativa en la que el mandato expresa prohibicin.
27.
No mentirs. Es una exhortativa en la que el mandato est expresado en modo absoluto.
28.
Es ejemplo de optativa con verbo de voluntad. Deseara su atencin.
29.
Roberta cose, es una oracin de predicado verbal.
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30.
Estela est tras el puente, es una oracin atributiva en la que el complemento predicativo es un
adjetivo.
31.
Daro Jos es l. Es una oracin nominal en la que el concepto atribuido al sujeto est expresado
por un sustantivo
32.
En el ejemplo: La mejor venganza, el perdn, el verbo copulativo est expreso.
33.
La oracin: Es que no comprendes?, tiene verbo copulativo.
34.
La madre educa, es una oracin de predicacin incompleta.
35.
Mara Sol cuida a los nios del orfanato, es una oracin de predicacin completa.
36.
Jos Vicente lee un libro es ejemplo de oracin de verbo transitivo.
37.
Los misioneros fueron en tren, es un ejemplo de intransitiva.
38.
Las madres fueron conducidas a la estacin, corresponde a un ejemplo de oracin pasiva
39.
Juan Pablo se ha lastimado, es ejemplo de reflexiva.
40.
Me aflige su dolor, corresponde a oracin reflexiva intrnseca.
41.
Madre e hija se respetan mutuamente, es una oracin recproca.
42.
Es ejemplo de oracin impersonal: Aseguran que fue visto anoche.
43.
El ejemplo de oracin impersonal: Se arrienda habitaciones, est correctamente expresado.
44.
El ejemplo: Hubo varios heridos en el accidente areo, corresponde a una oracin unipersonal
impropia.
45.
En el ejemplo: El viento bajaba de las montaas en las maanas de febrero. Las nubes se
quedaban all arriba en espera de que el tiempo bueno las hiciera bajar al valle. , existe
yuxtaposicin.
46.
Es ejemplo de oracin coordinada copulativa: Santos se ape del caballo bajo el caafistolo
plantado y avanz hacia el corredor, sombrero en mano.
47.
Sea tmido, sea atrevido, lo mismo le da, es una coordinada distributiva.
48.
El entrenador sabr a qu atenerse, es una subordinada sustantiva en funcin de sujeto.
Pag. 11 de 57
49.
Me dijeron que hable claro, es una subordinada relativa de antecedente callado.
50.
A pesar de tu inconsciencia te acompaar, corresponde a una concesiva.
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Elaboracin de Planes y Relaciones Pblicas (7-AG-ECTS)
Versin
1
PRIMERA EVALUACIN PRESENCIAL

Abril - Agosto 2013
Elaborada por:
Karen Cesibel Valdiviezo A.
IMPORTANTE:
blanco.
INSTRUCCIN:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
1.
1.
1.
1.
8. 1.
9. 1.
10. 1.
11. 1.
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13..1.
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18. 1.
19.
20. 1.
21. 1.
22. 1.
23. 1.
24. 1.
25. 1.
26. 1.
27. 1.
28. 1.
29. 1.
30. 1.
La percepcin se da al momento de planificar la estrategia de la empresa.

Las relaciones pblicas requieren del apoyo de la funcin directiva de la organizacin.
En las reuniones de toma de decisiones el relacionista pblico es la persona que decide si se ejecutan o
no las acciones.
La tica y responsabilidad social corporativa pueden ayudar a gestionar una buena reputacin.
Los medios educativos suelen ser los ms recordados por la mayor parte de las empresas.
La imagen de una empresa puede estar influenciada por los smbolos y colores.
Las estrategias distributivas van dirigidas a minimizar las ganancias y maximizar las prdidas de una
persona.
Para Jordi Xifra los trminos reputacin e imagen son diferentes.
Las relaciones pblicas intervienen en la toma de decisiones que afectan al destino de las
organizaciones.
La imagen es la representacin mental que tiene el pblico respecto a una institucin.
Reputacin es un valor intangible para la organizacin.
Los medios de comunicacin son un pblico poco importante en departamento de relaciones pblicas.
Se puede hacer un cambio de imagen al producirse un deterioro de la imagen por fallos internos.
Una dimensin de las relaciones pblicas es la tecnolgica que se refiere a la disponibilidad de aparatos
mecnicos y/o sistemas de conocimiento.
Las relaciones pblicas pueden establecer un verdadero dilogo con diferentes interlocutores de la
organizacin.
Todo plan de relaciones pblicas se asocia a la cultura de una determinada comunidad.
Las Relaciones Pblicas pueden influir en el curso del conflicto.
Los valores responden a la manera de obrar que tiene una persona u organizacin.
El compromiso de continuidad es la medida en la que los empleados se sienten comprometidos con su
organizacin.
La comunicacin origina un vnculo de relacin distante y negativa entre la organizacin y su entorno.
Conflicto es cualquier acuerdo de ideas o intereses.
La misin constituye la esencia de la organizacin.
La fase proactiva es la fase de observacin.
Comunicacin en situacin de riesgo y posicionamiento ante conflictos son dos de las 5 estrategias
generales a poner en practica en la fase estratgica.
El posicionamiento ante conflictos permite a la organizacin anticiparse a una serie de acciones.
Las relaciones pblicas en la fase reactiva reaccionan ante el entorno con comunicacin interna.
Las relaciones pblicas cuidan de la imagen, reputacin y marca de la organizacin.
En una crisis es aconsejable desatender a los medios de comunicacin.
Es importante investigar y evaluar la real situacin y productos comunicacionales de la organizacin.
El publicity es una estrategia de marketing que se puede aplicar para respaldar acciones legales.
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31. 1.
32. 1.
33. 1.
34. 1.
35. 1.
36. 1.
37. 1.
38. 1.
39. 1.
40.
La comunicacin mantiene el balance entre las necesidades de la organizacin y de sus pblicos.

La elaboracin de un plan de comunicacin debe seguir 6 etapas.
La tipologa tradicional clasifica a los pblicos en internos, mixtos y externos.
El proceso de comunicacin puede estar dado por directrices y polticas de comunicacin.
RACE significa investigacin, actitud, comunicacin y evolucin.
Uno de los modelos de planificacin estratgica de RRPP es la informacin pblica.
El agente de prensa es un modelo de comunicacin bidireccional.
Planificacin es un conjunto de acciones, cambios o funciones que implican un resultado.
Los stakeholders estn fuera de la realidad de las organizaciones.
La Responsabilidad Social Corporativa cumple un amplio rango de temas que van desde la
gobernabilidad hasta el desarrollo econmico nacional.
41.
En la etapa de investigacin del modelo RACE se hace la definicin y anlisis de los problemas.
42. 1. Los pblicos externos estn conformados por el conjunto de empleados y los miembros del comit de la
empresa.
43.
En la fase proactiva se realiza el seguimiento de temas potencialmente conflictivos.
44.
La comunicacin puede ser un impedimento para gestionar mejor la organizacin, conocer un producto
o un servicio.
45.
La visin, misin, valores, colores corporativos, lemas, entre otros son los elementos de una cultura
corporativa.
46.
La gestin de riesgos es la preparacin de un plan de comunicacin para una situacin concreta.
47.
Es posible que las crisis se conviertan en oportunidad.
48.
El elemento de comunicacin del modelo RACE es donde se debe comunicar el mensaje, tanto interna
como externamente.
49.
En la fase de recuperacin se debe trabajar en recuperar la reputacin de una organizacin.
50. 1. La comunicacin en situacin de riesgo es cuando se callan los riesgos y peligros a los pblicos de la
organizacin.
Pag. 14 de 57

COMUNICACION SOCIAL ECTS

MARKETING (5-CS-ECTS 9-CA 8- AE-ECTS8 AE 8 - AG-ECTSLC)
PRIMERA EVALUACION PARCIAL

PERIODO ABRIL 2014 - AGOSTO 2014
Elaborado por:
Versin
0008
BEDER GONZALO AGUILAR CAMPOVERDE
IMPORTANTE:
En la calificacin automtica se utiliza la frmula aciertos - (errores / n-1), en donde n es el

nmero de alternativas de cada pregunta, por lo tanto, le recomendamos piense bien la
respuesta antes de marcarla, si no est seguro, es preferible dejarla en blanco.

NO CONTESTE EN ESTE CUESTIONARIO, HGALO EN LA HOJA DE RESPUESTAS
INSTRUCCIONES
Lea detenidamente cada una de las siguientes preguntas y rellene completamente el crculo que corresponda
a la alternativa correcta en la hoja de respuestas. Si la evaluacin es dicotmica, use la alternativa (A) para
verdadero y la alternativa (B) para falso.
1. La meta de la mercadotecnia, es satisfacer las necesidades, expectativas y deseos de los consumidores sin
ganar mercado y sin obtener una utilidad econmica.
2. La mercadotecnia de conversin, consiste en la modificacin de la imagen negativa de un producto, para
que luego sta se convierta en positiva.
3. El marketing lateral, consiste en crear, fortalecer y mantener el contacto con los clientes en forma
individual; por lo que debe estar pendiente de sus gustos, deseos y preferencias.
4. La medida urgente que se emplea cuando las ventas se detienen por estar ancladas en una orientacin que
no da resultados, se la conoce como orientacin a las ventas.
5. La orientacin de la empresa hacia la produccin, se da cuando esta se dedica nicamente a producir, sin
tomar en cuenta los cambios que se dan en el mercado.
6. Para mantener satisfecho al mercado y los clientes vuelvan a comprar, se debe tener en cuenta dos
ingredientes: a) la satisfaccin de los empleados, y b) la satisfaccin de los accionistas.
7. En la orientacin hacia el producto, los administradores declaran conocer con precisin lo que el cliente
necesita, por lo que lo se preocupan en producir de inmediato y sin cuestionamientos.
8. En la orientacin al medio ambiente, las organizaciones tienen una responsabilidad social en donde buscan
que los productos que ofrecen, preserven o mejoren los intereses a largo plazo de la sociedad.
9. Al proceso de disear y mantener un entorno, en el que los individuos trabajan en grupo para cumplir
objetivos especficos, se lo conoce con el nombre de administracin.
10. Las decisiones programadas, son acciones o resoluciones no estructuradas y se usan en situaciones que
implican problemas nuevos y complejos.
11. En la direccin de la mercadotecnia, las decisiones no programadas, son aquellas acciones rutinarias y
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repetitivas y se utilizan en situaciones en las que el problema no es nuevo.

12. La administracin de la mercadotecnia, es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar los
esfuerzos destinados a conseguir los intercambios deseados con los mercados objetivos de la organizacin.
13. En las fases de la planeacin de la mercadotecnia, el pronstico de mercadotecnia o de ventas consiste en
estudiar los factores internos y externos de la organizacin.
14. En la organizacin de la mercadotecnia por funciones, determina la necesidad de estructurar los
departamentos de la empresa por sectores; ejemplo: sector norte, sur, este, oeste.
15. Son factores que pueden influir en el volumen de ventas futuras: las condiciones dentro de la empresa, las
condiciones dentro de la industria y las condiciones socioeconmicas generales.
16. En el control de la mercadotecnia, cuando existen diferencias significativas entre la actuacin esperada y
la real, es necesario realizar una accin correctiva.
17. Los encargados de la Direccin de Mercadotecnia, se dedican esencialmente a coordinar las actividades
para alcanzar los objetivos, tomar decisiones y resolver problemas.
18. En la organizacin de la mercadotecnia por clientes, la estructura de los mercados obliga en algunos
casos, a prestar inters al tipo de clientes que se atiende ya que estos tienen distintas caractersticas.
19. En el tipo del control de la mercadotecnia, el control estratgico es responsabilidad de la alta gerencia o
gerencia media, que tiene por objeto examinar si los resultados planeados se estn logrando.
20. La competencia es todo aquel producto que luche por el dinero del consumidor, que interese al cliente y
haga que lo adquiera.
21. Los factores polticos y legales del macro ambiente; son aquellas representaciones de una serie de
factores como conocimientos, creencias y valores que adquiere el hombre.
22. EL equilibrio ecolgico, es la interrelacin constante de todos los organismos que existen en un medio
determinado.
23. El medio ambiente de la mercadotecnia, es el conjunto de condiciones que envuelven a una empresa u
organizacin y que posibilitan la vida y el desarrollo de dichas organizaciones.
24. El macroambiente de la empresa, es aquella cuyos elementos estn estrechamente relacionados con la
empresa, entre los que se tiene: los proveedores, intermediarios y consumidores.
25. Macroambiente y microambiente se constituyen en variables internas que influyen en el medio ambiente en
que se desenvuelve la empresa.
26. Entre los factores demogrficos que influyen el macro ambiente de la mercadotecnia, estn: el uso de
aerosoles, la combustin de los automviles, la tala y quema de los bosques, entre otros.
27. El mercado real, est constituido por todas aquellas personas que normalmente adquieren un producto.
28. El mercado del consumidor, se refiere a aquellos individuos que compran bienes y servicios para su uso o
consumo personal.
29. El mercado internacional, es aquel que estudia la posibilidad de colocar su productos en otros pases
30. La segmentacin de mercados, es un proceso por el cual se divide al mercado en varios sub mercados o
segmentos de acuerdo a los deseos y necesidades de los consumidores.
31. En mercadotecnia, el mercado est constituido por los consumidores reales y potenciales de un producto
o servicio.
32. En la segmentacin de mercados, una de las ventajas es que tienen buena imagen, exclusividad y
categora.
Pag. 16 de 57
33. Dentro de los criterios de segmentacin, la clase social se incluye dentro de la variable geogrfica.
34. Desde el punto de vista de los tipos de mercado geogrfico; el mercado metropolitano cubre un rea
dentro y alrededor de una ciudad relativamente grande.
35. Se define al comportamiento del consumidor como los actos procesos y relaciones sociales de individuos,
grupos y organizaciones para la obtencin, uso y experiencia consecuente con productos, servicios y otros
productos.
36. Al excedente del consumidor y la utilidad marginal segn Marshall, se lo define como la mayor utilidad que
un sujeto obtiene en el intercambio de bienes.
37. Una necesidad sentida, representa un estado de tensin; es decir que, la persona busca satisfacer o
disminuir dicha tensin y esto se lograr presumiblemente con un objeto o actividad.
38. Una necesidad, es la diferencia o discrepancia entre el estado real y el deseado, que puede ser de
naturaleza biolgica o social.
39. El papel primario del ego, es mediar entre los requerimientos del organismo y las condiciones del medio
ambiente.
40. La motivacin del consumidor, est dada por reacciones afectivas, ms o menos espontneas ante
eventos significativos que se presentan al momento de decidir la compra de un bien.
41. Los participantes en los procesos de compra son: los influyentes, el decisor, el comprador, el usuario y el
evaluador.
42. En los grupos de referencia disociativos, generalmente los individuos no desean pertenecer a este grupo,
por tratarse de metas ya superadas; tal es el caso de algunas personas que ascendieron econmicamente y se
ubican en un barrio mejor, difcilmente desearn regresar al barrio anterior.
43. Las suposiciones susceptibles de ser comprobadas, se las conoce como investigacin preliminar.
44. El Sistema de Informacin de Mercados (SIM), es la recopilacin de informacin por medio de
procedimientos y mtodos para la toma de decisiones.
45. En un Sistema de Informacin de Mercados, un estudio cualitativo es aquel que permite medir en forma
estadstica el porcentaje de respuestas de las preguntas realizadas.
46. Una hiptesis, es la obtencin de conocimientos bsicos sobre un problema.
47. El objetivo social, econmico y administrativo, se constituyen en los objetivos bsicos de la investigacin
de mercados.
48. A la serie de decisiones que, consideradas en conjunto constituyen un modelo para la realizacin de un
estudio de investigacin, se lo conoce como plan de investigacin.
49. Las razones por las que es necesario realizar una investigacin de mercado es: conocer al consumidor,
disminuir los riesgos, informar y analizar la informacin.
50. Conocer al consumidor, disminuir los riesgos, informar y analizar la informacin, son las razones por las
que es necesaria la investigacin de mercados.
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Proceso y Diseo Empresarial (7 - AG-ECTS;7-AG)
Abril 2013 Agosto 2013
Elaborada por:
Versin
Karla Gabriela Tapia Carreo
IMPORTANTE:

blanco.

INSTRUCCIN:
1.
Dentro de cualquier organizacin pblica o privada, con o sin finalidad de lucro; el principal recurso es
y seguir siendo las personas que lo conforman
2.
La administracin siempre se relaciona con grupos de trabajo
3.
El personal de staff se relaciona con los niveles jerrquicos en trminos de ejercicio de autoridad
4.
La administracin por objetivos es una herramienta de gestin que busca adems de de establecer
objetivos comunes, medir resultados para generar evaluaciones constantes.
5.
La escuela de relaciones humanas considera que el trabajador es motivado por incentivos de carcter
econmico, representado por el salario.
6.
Un directivo integral debe ser simultneamente estratega, mejorador de procesos, negociador de

procesos, de intereses y diseador de estructuras organizacionales.
7.
Los objetivos de orden superior, son aquellos valores que comparten los miembros de la empresa y se
relaciona directamente con su misin.
8.
La organizacin mecanicista es apropiada en ambientes dinmicos y cambiantes.
9.
La clave para el xito de la calidad es adaptarse a las necesidades y tendencias del consumidor.
10.
Controlar la calidad, es evaluar los resultados, compararlos con los objetivos y tomar medidas
aplicables.
11.
El proceso de direccin de una empresa privada solo tiene sentido si logra elevar su efectividad social
12.
La gestin de procesos aumenta los costos internos e incrementa los plazos de entrega
13.
El lder aparte de supervisar y controlar es el responsable de garantizar un buen ambiente de trabajo

en todos los niveles de la organizacin
Dentro de la sociedad del conocimiento la productividad del trabajador hace productivo al sistema
El proceso de la planeacin estratgica, se divide en la seleccin de la misin, anlisis del ambiente
interno y externo, seleccin de estrategias y puesta en marcha de las estrategias.
El administrador es quien toma las decisiones y da la orden a sus trabajadores para ejecutarlas.
El enfoque de la calidad total, basa sus principios en el reforzamiento de la cultura y en la participacin
14.
15.
16.
17.
Pag. 18 de 57
activa de los miembros de la empresa.

18.
El outsourcing incrementa los niveles gerenciales dentro de la organizacin.
19.
El organigrama es la representacin grfica de la estructura organizacional de la empresa
20.
El Balanced scorecard es un instrumento de control que optimiza la organizacin de la empresa
21.
La perspectiva del aprendizaje y crecimiento depende de los procedimientos, personas y sistemas.
22.
La direccin de una empresa conduce su funcionamiento a travs de la tcnica, la estrategia, la

poltica y la estructura
23.
El cuadro de mando Integral identifica la infraestructura que la empresa debe construir para crear una
mejora y crecimiento a corto plazo
24.
El equipo lder debe tener una visin comn sobre el nivel de importancia del modelo de proceso para
la empresa.
25.
Las normas ISO 9000 administran la calidad, los procesos y la mejora continua
26.
Dentro de los tipos de planeacin se considera la estratgica, tctica y operativa.
27.
Dentro de la perspectiva del aprendizaje y crecimiento del mando integral, el aprendizaje y crecimiento
dependen de tres factores: personas, sistemas y procedimientos.
28.
El benchmarking es una herramienta de mejora que se utiliza para descubrir las mejores prcticas en
las operaciones o actividades que se lleva a cabo en la empresa.
29.
La responsabilidad social dentro de la organizacin comprende la responsabilidad de tipo econmico.
30.
Dentro de los tipos de planeacin se considera la estratgica, tctica y operativa.
31.
La direccin de empresas es sinnimo de liderazgo.
32.
La dinmica de una empresa ocurre en cuatro dimensiones: tcnica, estratgica, social y estructural
33.
Definir el problema implica conocer el proceso y determinar los beneficios que se esperan de su
transformacin.
34.
El outsourcing, es el proceso que pasa por la medicin, anlisis y mejora continua
35.
Los directivos de nivel medio se encargan de pilotear la empresa, fijar los objetivos de esta y sus
grandes lneas estratgicas.
36.
El seis sigma constituye una forma de trabajo con la que se persigue identificar y eliminar desperdicios
para mejorar valor y servicio
37.
El cuadro de mando integral relaciona cuatro grandes aspectos: perspectiva financiera, perspectiva del
cliente, perspectiva del proceso del negocio, perspectiva del aprendizaje y crecimiento
38.
La cadena de suministros consiste en poner grficamente en orden a los diferentes pasos que
integran el proceso mediante smbolos estndares cuya forma y tamao representan un significado
determinado
39.
La empresa es un conjunto de procesos de transformacin de insumos en bienes y servicios
40.
La gestin de procesos reduce los costos internos y acorta los plazos de entrega
41.
La rienda estratgica de la direccin de empresas consiste en asegurar las condiciones que conlleven
al diseo, medicin, control y mejora sostenida de los procesos de trabajo.
42.
El mapeo de un proceso es una representacin grfica, secuencial de los diferentes pasos o etapas y
puede limitarse a un subproceso, a uno especifico o ampliarse a toda la organizacin.
43.
El elemento fundamental en el programa lean es el liderazgo que se manifiesta en su implementacin

ya que con este se pretende hacer de un lado las tradicionales relaciones jerrquicas de mando y
control.
Pag. 19 de 57
44.
El desarrollo de los lderes implica un cambio en la concepcin tradicional de la autoridad y el ejercicio

del poder, centrndose en determinar los valores de la organizacin y en coordinar el trabajo en
equipo.
45.
Para administrar un proceso no es necesario tener una idea clara del mismo
46.
Un directivo integral debe poseer una mentalidad estratgica para el diseo y seguimiento de objetivos
47.
Agrupar tareas y concentrar responsabilidades en menos personas se denomina reingeniera
48.
Los flujogramas se constituyen en una de las herramientas ms utilizadas para describir procesos
49.
Los procesos empresariales deben ser realizados en forma espontanea e improvisada
50.
Una estructura organizativa debe ser gil, flexible y con un enfoque claro de servicio al cliente
Pag. 20 de 57


RELACIONES INTERNACIONALES Y GLOBALIZACIN (7-AGECTS;8-AG;9-GA)
EVALUACIN FINAL SEGUNDO PARCIAL
Octubre 2013 Febrero 2014
Elaborada por:
Versin
Loreto Isadora Sez Pezo
IMPORTANTE:

blanco.

INSTRUCCIN:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
Muchos pases en proceso de desarrollo plantean dudas respecto a si los extranjeros son
merecedores de un tratamiento especial en su territorio.
Los tratados o convenciones son acuerdos formales escritos entre los estados, que crean obligaciones
legales para los gobiernos que hacen parte de ellos.
Las armas pueden ser utilizadas para estabilizar y desestabilizar situaciones de crisis.
Tratados son acuerdos formales y escritos que crean obligaciones legales para los gobiernos que los
suscriben y los ratifican.
La fuente principal de ayuda externa multilateral es el Banco Mundial, dominado por pases
capitalistas desarrollados.
Las normas del derecho internacional se violan debido a que no existe un polica de trnsito para
castigar a los infractores.
Pueden presentarse tensiones entre las CMN y sus gobiernos locales, cuando las primeras actan en
direcciones opuestas a los intereses de los gobiernos a los cuales pertenecen.
Las fuentes oficialmente reconocidas del derecho internacional incluyen a las costumbres y los
tratados.
Si las OIG son un puente entre los gobiernos, las ONG constituyen un puente entre las personas.
Bajo los tratados existentes, solamente EEUU ha podido reclamar soberana sobre la luna.
El sistema de las Naciones Unidas es el smbolo ms visible del fenmeno de la organizacin
internacional.
En la actualidad a los problemas del terrorismo se pueden agregar las revueltas de carcter poltico y
socio-econmico en varias partes del mundo.
La era de la postguerra fra ha visto el resurgir del papel de las Naciones Unidas en la preservacin de
la paz y en la implementacin de la seguridad colectiva.
El regionalismo est descartado en el futuro de las relaciones internacionales.
La Unin Europea inicialmente fue concebida para crear dentro de sus pases miembros un mercado
econmico nico que promoviera la eficiencia econmica y prosperidad.
El orden es el conjunto de reglas del juego que regula las relaciones entre los actores.
En el mundo de hoy existen ms de 300 OIG, comparadas con ms de 10.000 ONG.
Los avances tecnolgicos han aumentado considerablemente la habilidad de la humanidad para
ejercer violencia entre unos y otros en el campo internacional.
Ms de la mitad de las OIG trabajan en el campo econmico.
Los recursos renovables se ven afectados por una serie de problemas ambientales que van ms all
de las fronteras nacionales.
El trmino carrera armamentista define la competencia armamentista entre dos o ms Estados que
buscan seguridad y proteccin el uno contra el otro.
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22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
33.
34.
35.
36.
37.
38.
39.
40.
41.
42.
43.
44.
45.
46.
47.
48.
49.
50.
frica es una regin donde la produccin de alimentos por habitante ha venido aumentndose de
manera constante desde la dcada de los ochenta.
Aquellas organizaciones internacionales donde los gobiernos son miembros y su constitucin ha sido
a travs de tratados entre los estados se denominan OIG.
Fue una bala terrorista la que prendi la primera guerra mundial con el asesinado del archiduque de
Austria Francisco Fernando.
La gran mayora de las organizaciones internacionales son de alcance regional o subregional, la
excepcin son aquellas como las Naciones Unidas que tienen alcance global.
Los programas de las organizaciones internacionales para el desarrollo son la fuente mundial ms
importante de donaciones para el desarrollo, con un presupuesto anual de 10000 millones de USD.
Las propiedades y ciudadanos estadounidenses siguen siendo objetivos primordiales de los
terroristas, junto con los europeos, los rabes y los israeles.
Medio Oriente y Asia han sido las principales regiones importadoras de armas y los EEUU el mayor
exportador.
La energa solar es econmica y tecnolgicamente fcil de utilizar.
La tasa anual de crecimiento mundial de la poblacin ha aumentado en un doce por ciento desde 1970
a 1997.
Las organizaciones internacionales se pueden clasificar de acuerdo con tres criterios bsicos:
miembros o composicin, alcance geogrfico y alcance funcional.
Muchos pases del norte, especialmente EEUU, han sido ambiguos respecto de la necesidad de tomar
las acciones necesarias para enfrentar los temas y preocupaciones en materia ambiental.
Cuando las negociaciones entre gobiernos se estancan, las organizaciones internacionales ofrecen los
buenos oficios de sus funcionarios para que acten como un tercero imparcial.
El trmino organizacin internacional se define como cualquier grupo de individuos provenientes de al
menos dos pases y que disponen de un aparato institucional formal que facilita la interaccin ordinaria
entre los miembros.
Un conducto muy importante de inversin extranjera son las CMN, con enormes activos y que las hace
muy influyentes tanto con los gobiernos donde est su matriz como en los pases donde operan sus
subsidiarias.
El principio de territorialidad es aqul mediante el cual un Estado puede ejercer jurisdiccin sobre los
actos de cualquier persona nacional o extranjera
El desarme es una labor similar al control de armas.
En el sistema internacional existen instituciones judiciales tales como la Corte Internacional de Justicia
que puede ser utilizada cuando un Estado acusa a otro de violar el derecho internacional.
El regionalismo promueve los valores de la justicia econmica y la libertad individual.
Terrorismo es el uso de la violencia con el propsito de ejercer una extorsin, coercin y publicidad
para una causa poltica.
La ayuda externa o internacional reviste solamente la forma de prstamos y crditos.
El control de armas sigue siendo una solucin ms realista a los problemas propios de la carrera
armamentista.
En 1945 nace la organizacin de Naciones Unidas, sus principales organismos son el Consejo de
Seguridad, la asamblea general y el consejo econmico social.
Durante la guerra fra, los pases comunistas acrecentaron su comercio con las grandes potencias
industrializadas.
La primera reunin mundial sobre el tema del medio ambiente se celebr en Estocolmo en 1972.
Los actos terroristas generalmente resultan en pocas bajas humanas a pesar de la horrible naturaleza
del fenmeno
La era de la posguerra fra ha visto resurgir el papel de las Naciones Unidas en la preservacin de la
paz y en la implantacin de la seguridad colectiva.
Un terrorista es para otra persona, un hroe de la liberacin nacional.
La globalizacin compite actualmente con las presiones mercantilistas.
El 84% del agua de la tierra es inutilizable.
UNIVERSIDAD TECNICA PARTICULAR DE LOJA

La Universidad Catlica de Loja
HOJA DE RESPUESTAS
RELACIONES INTERNACIONALES Y GLOBALIZACIN
Supletorio2
Pag. 22 de 57
PERIODO
PROGRAMA
ACADEMICO
Oct/2013 - Feb/2014
N
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
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18
19
20
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23
24
25
26
27
28
29
30
RESUMEN DE CALIFICACION
ACIERTOS: 46
ERRORES:
Sol
A
A
A
B
A
A
A
A
A
B
A
A
A
B
A
A
A
A
A
A
A
B
A
A
A
A
A
A
B
B
BLANCOS:
ASISTENCIA GERENCIAL Y
RELACIONES PUBLICAS ECT
SOLUCIONES
Res
N Sol
X
31 A
X
32 A
OK
33 A
X
34 A
OK
35 A
OK
36 A
OK
37 B
OK
38 A
OK
39 B
OK
40 A
OK
41 B
OK
42 A
X
43 A
OK
44 B
OK
45 A
OK
46 A
OK
47 B
OK
48 A
OK
49 A
OK
50 B
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
Res
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
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Abril - Agosto 2013
Elaborada por:
Versin
IMPORTANTE:

blanco.

INSTRUCCIN:
1.
2.
3.
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13..
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17.
18.
19.
20.
21.
El sistema internacional posterior a la segunda guerra mundial (1945 1989) se denomin bipolar.
Numerosos actores estatales participaron en el caso de Yugoslavia.
La poltica internacional transcurre en una arena en donde no existe un conjunto de instituciones que
representen la autoridad central para regular el comportamiento de sus miembros.
En las relaciones internacionales se observan slo continuismos importantes.
La poltica exterior est moldeada por una combinacin de fuerzas externas y de presiones de la
poltica interna.
Los paradigmas son mapas mentales que ayudan a organizar la realidad.
Las relaciones internacionales son una rama de las ciencias polticas que estudia las relaciones entre
unidades polticas con el rango de nacionales.
El de hoy es un mundo interdependiente.
Relaciones Internacionales es el estudio de todas las interacciones humanas a travs de las fronteras
nacionales y de los factores que las afectan.
El sistema internacional contemporneo est caracterizado por una creciente ambigedad en la
medicin y el ejercicio del poder.
En el sistema bipolar se desarrollaron dos bloques, uno integrado por EEUU y la URSS como
superpotencias y el otro integrado por pases menos desarrollados.
Los factores sistmicos son condiciones externas a un pas.
Los factores de idiosincrasia se constituyen en factores objetivos que influyen sobre la poltica
internacional.
En esta era de la comunicacin, que permite el contacto directo entre jefes de Estado, el papel de los
embajadores, como representantes de un pas en el exterior ha disminuido considerablemente.
Para que una ley exista deben darse tres condiciones: que haya un proceso para su elaboracin, para
su aplicacin e interpretacin.
La Corte Internacional de Justicia o Corte Mundial puede ser utilizada cuando un Estado acusa a otro
de violar el derecho internacional.
En el ao 1971 estn las races del paradigma idealista de las RI.
El uso controlado de la fuerza militar en el curso de demostraciones, escaramuzas e intervenciones ha
venido a constituir un sustituto de la guerra en la era nuclear.
Los eventos domsticos no dejan de estar conectados con los asuntos mundiales.
Los estados utilizan recursos econmicos y militares como instrumentos de negociacin.
Las microdecisiones llevan consigo muy bajo nivel de amenaza y se toman en los bajos niveles de la
burocracia.
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29.
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31.
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33.
34.
35.
36.
37.
38.
39.
40.
41.
42.
43.
44.
45.
46.
47.
48.
49.
50.
El Plan Marshal surgi para reconstruir las maltrechas economas de Europa occidental.
Dada la ambigedad que con frecuencia rodea las normas consuetudinarias, en los aos recientes
hay una gran tendencia a codificarlas en forma de tratados escritos.
La creciente industrializacin que present Europa y Amrica en el siglo XIX y en los primeros aos
del siglo XX contribuy a que se disminuyera la disparidad de la riqueza entre estas sociedades.
La escuela histrica dj vu pone de presente que entre ms cambian las cosas, ms permanecen
iguales.
Los tratados pueden ser bilaterales o multilaterales.
El inters nacional, tal como lo interpretan los gobiernos, puede beneficiar a la nacin como un todo o
solamente a algunos sectores selectos y privilegiados.
El poder est basado sobre una amplia gama de variables sociales y no solamente en el tamao de
una nacin-estado.
El comportamiento de la poltica exterior se relaciona con las decisiones que toman los Estados entre
s.
La Nacin-Estado es una institucin que lleva ms de 500 aos en la sociedad humana.
Dentro de los mtodos de anlisis de las relaciones internacionales est la habilidad para explicar un
conjunto de fenmenos pasados o presentes que puede implicar la habilidad para predecir el futuro.
A lo largo de su historia China ha mantenido siempre una poltica internacional neutral.
La poltica exterior est constituida por una serie de cientos de decisiones que caen dentro de
diferentes categoras.
En asuntos internacionales un problema comn es el relativismo moral, particularmente en presencia
de las diferencias ideolgicas y culturales extremas que con frecuencia se presentan entre los
pueblos.
Los factores idiosincrticos tienden a afectar especialmente el modus operandi de la poltica estatal.
La violencia en la poltica mundial se puede dividir en tres categoras basadas en el tipo y la extensin
de la lucha: guerra internacional, fuerza sin guerra y guerra civil.
La paciencia, la discrecin y la empata son algunos de los atributos de los buenos diplomticos.
Los idealistas tienden a estar ms interesados en cmo debera ser el mundo, que en analizar cmo
en efecto es el mundo.
La intervencin en los asuntos internos de otros pases se considera exclusivamente como una
violacin a la soberana de un pas.
Desde 1945 no se ha presentado una guerra entre grandes potencias.
En la dcada de los 90 se presentaban a nivel mundial el aumento del gasto militar y la proliferacin
de armas de tipo ABC.
La palabra nacin se refiere a un ente cultural o social.
En poltica, polarizacin es el proceso por el cual la opinin pblica se divide en extremos opuestos.
Las organizaciones burocrticas tienden a desarrollar imgenes desviadas del mundo, que son
conscientes con el inters de tales organizaciones y no necesariamente con el inters nacional.
El paradigma globalista sostiene que las relaciones entre los gobiernos nacionales son solamente un
hilo de la gran red que constituyen las interacciones humanas.
La jurisdiccin se refiere a la competencia de un estado para perseguir en sus tribunales ciertos actos
de las personas.
Las causas inmediatas de la guerra, o los detonadores se relacionan con frecuencia con crisis sbitas
y con una diplomacia fatigada.
En el pasado el poder se meda en trminos militares.
Se debe considerar a los gestores de la poltica internacional como un grupo de individuos u
organizaciones que actan siempre de forma racional respondiendo a estmulos del exterior.
Diplomacia: proceso general mediante el cual los Estados buscan comunicarse, influir los unos sobre
los otros y solucionar sus conflictos a travs de negociaciones.
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ASISTENCIA GERENCIAL Y RELACIONES PUBLICAS ECTS
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y EMPRESARIAL
EVALUACION FINAL DEL SEGUNDO PARCIAL

PERIODO OCTUBRE 2013 - FEBRERO 2014
Elaborado por:
Versin
0007
TALIA ELIZABETH RIASCOS ERAS
IMPORTANTE:
En la calificacin automtica se utiliza la frmula aciertos - (errores / n-1), en donde n es el nmero de

alternativas de cada pregunta, por lo tanto, le recomendamos piense bien la respuesta antes de
marcarla, si no est seguro, es preferible dejarla en blanco.

INSTRUCCIONES
Lea detenidamente cada una de las siguientes preguntas y rellene completamente el crculo que corresponda a la
alternativa correcta en la hoja de respuestas. Si la evaluacin es dicotmica, use la alternativa (A) para verdadero y la
1. La sede del Instituto Ethos se localiza en:
a)Argentina
b)Brasil
c)Canad
2. Cul es el primer asunto clave para el recorrido hacia la RSE?
a)Los
cdigos
b)La
cultura
c)Los cdigos de conducta.
ticos
organizativa
3. Uno de los pilares que permite el despliegue de una RSE estratgica es:
a)La
cultura
organizativa.
b)El
Buen
Gobierno.
c)Las memorias de sostenibilidad.
4. Para que el concepto de RSE se adhiera definitivamente en las empresas, es necesario que intervenga un elemento
clave que son las personas y de manera especial:
a)Los
grupos
de
inters
internos.
b)Los
grupos
de
inters
externos.
c)Los profesionales que la componen.
5. La gestin de una red determinada depende de:
a)Su
b)Sus
c)Su estrategia, sus objetivos y funcionamiento
estrategia
objetivos
6. Uno de los valores que se encuentran en los cdigos ticos es:

a)
La
b)
La
c) La justicia
libertad
solidaridad
7. Los cdigos ticos se centran en los valores:
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a)Interorganizativos.
b)Organizativos.
c)De las personas.
8. Las memorias de sostenibilidad son consideradas herramientas:
a)Para
la
b)Para
el
c)Para el mbito econmico.
comunicacin.
desarrollo.
9. Una de las iniciativas internacionales sobre la RSE, promueve estndares mundiales para la elaboracin de
memorias de sostenibilidad; esta iniciativa es:
a)
El
libro
verde.
b)
Las
GRI.
c) El Pacto Global.
10. La norma AA1000 es aplicable a:
a)Organizaciones
con
b)Organismos
sin
nimo
de
c)Empresas nicamente gubernamentales
lucro
nimo
y
11. La norma internacional SA8000 tiene como fin asegurar:

a) La credibilidad y la calidad tica y social de los
b)
Las
normas
para
la
produccin
tica
c) Los sistemas de gestin medioambientales.
de
organizaciones
informes
de
pblicos
bienes
lucro
gubernamentales
de
y
las
empresas.
servicios.
12. La salud y la libertad es una de las reas bsicas que establece la norma:
a)
ISO
14000.
b)
c) ISO 26000.
SA8000.
13. Cul de las siguientes normas est basada en la Declaracin Universal de los Derechos Humanos?
a)AA1000.
b)ISO
c)SA8000.
14000
14. El estndar de aplicacin general que permite evaluar y fortalecer la calidad y credibilidad del informe de
sostenibilidad de una empresa es:
a)
La
ISO
26000
b)
AA1000
c) El GRI
15. La norma internacional para la RS es:
a)SA8000.
b)AA1000.
c)ISO14000.
16. Elevar la calidad de los informes sobre sostenibilidad y lograr mayor comparabilidad entre reportes y mayor
consistencia y eficiencia en la difusin es un objetivo de:
a)
El
Pacto
Global
de
la
ONU.
b)
Las
GRI
(Global
Reporting
Initiative).
c) Los ndices Burstiles de sostenibilidad.
17. El GRI es:
a)Un
b)Una
c)Un instrumento
principio
18. Uno de los retos principales de la sociedad en red es:

a)
La
extensin
de
los
b)
Las
tecnologas
como
conductores
c) Que no se produzcan nuevas brechas sociales.
iniciativa
servicios
de
la
19. Dentro de las iniciativas a nivel nacional para la RSE tenemos:

a)El
Pacto
Global
b)PNUD.
c)Informe Olivencia/Aldama.
de
pblicos
globalizacin
la
universales.
econmica.
ONU
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20. Las organizaciones que pueden detectar las prioridades y demandas de las personas son los que pertenecen al:
a)Sector
pblico
b)Tercer
sector
c)Sector privado
21. El sindicato desempea un papel de enorme importancia en el desarrollo de la:
a)La
RSE
b)La
RS
c)La RSE Interna
22. Cul de las razones por la que las empresas incluyen criterios sociales y medioambientales est asociada a la
firma de cdigo de la RSE?
a)
La
relacin
con
los
grupos
de
inters.
b)
La
legislacin
y
los
marcos
reguladores
de
los
sectores.
c) El campo de lo voluntario.
23. Un plan de comunicacin debe tener al menos:
a)5
b)9
c)10 elementos.
elementos.
elementos.
24. El dilogo con los grupos interesados o afectados por una actividad es un mecanismo con el que cuenta la:
a)RSE
b)RS
c)RSU
25. La comunicacin externa es aquella:
a)En que los colaboradores se encuentran identificados con los principios y valores de la empresa.
b)Que
va
dirigida
hacia
el
entorno
de
la
misma.
c)Donde se generan mensajes claves a travs de actividades, para dar a conocer lo que la empresa es.
26. Qu significado tienen las siglas TIC?
a)Tecnologas
de
la
informacin
b)Tecnologas
de
la
informacin
c)Tecnologas de la investigacin y de la comunicacin
27. Las memorias de sostenibilidad certifican:
a)
El
trabajo
de
b)
El
trabajo
de
un
c) El trabajo de toda la organizacin.
la
rea
28. Un plan de comunicacin integra acciones para:

a)El
b)El
pblico
c)Tanto interno como externo.
mitad
de
especfica
de
la
del
la
de
comunicacin
conocimiento
organizacin.
organizacin.
la
pblico
interno.
externo
29. La comunicacin corporativa es actualmente una herramienta que las empresas utilizan para conseguir una:
a)Reputacin
b)Imagen
c)Popularidad
30. Cul es la caracterstica principal que distingue a los profesionales del conocimiento?
a)Que
valoran
sus
aportaciones.
b)El
trabajo
que
eligen.
c)Que tiene lmites.
31. Uno de los componentes del contrato relacional segn Alcover de la Hera son los trminos:
a)Temporales
b)Explcitos
c)Escritos y otros no escritos
32. El enfoque de gestin win -win evidencia el paradigma de Porter, en el que la RSE:
a)Repercute
de
forma
negativa
en
la
sostenibilidad
b)Implica
de
mayor
manera
su
sostenibilidad
determinados
del
en
el
negocio
negocio
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c)Resulta de forma positiva en la sostenibilidad del negocio

33. Segn Denisse Rousseau se refiere a la idiosyncratic deal en el sentido de que las organizaciones:
a)No
pueden
mantener
acuerdos
genricos.
b)Pueden
tener
acuerdos
iguales
con
todos
sus
trabajadores.
c)No avancen hacia la individualizacin.
34. Cul es el compromiso que permite conseguir un desempeo superior del empleado?
a)Racional
b)Emocional
c)Normativo
35. El contrato tpicamente relacional afecta:
a)Al
mbito
laboral
b)A
varios
mbitos
c)Al mbito familiar de la persona
36. El contrato psicolgico es:
a)Un
b)Un
compromiso
que
c)Un contrato jurdico
el
mero
trabajador
de
de
espera
la
la
la
acuerdo
empresa
persona
persona
para
la
que
escrito
trabaja
37. En el contrato psicolgico del empleado estn incluidos algunos componentes de la RSE de la organizacin, lo que
hace esta relacin es:
a)Que
el
empleado
sea
partcipe
de
la
responsabilidad
social
de
la
organizacin
b)Que el empleado este obligado de tener una responsabilidad social con la empresa
c)Que sea decisin de la persona que trabaja en la organizacin su participacin.
38. Las principales materias primas con las que cuenta el profesional de conocimiento son:
a)El
carcter,
la
personalidad
y
la
b)El
conocimiento,
la
creatividad
y
c)La informacin, la creatividad y el conocimiento
creatividad
la
actitud
39. El trmino intraemprendedor se refiere a:

a)Los profesionales que aplican su creatividad dejando la empresa donde trabajan, fundando su propia empresa
b)Las personas que presentan una orientacin emprendedora dentro una organizacin establecida.
c)Los profesionales que desarrollan su creatividad para quedarse.
40. La creatividad es una cualidad:
a)Multidimensional
b)Que
limita
las
manifestaciones
c)Que se encuentran es ciertas disciplinas
las
innovaciones
tecnolgicas

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HOJA DE RESPUESTAS
Supletorio2
PERIODO
PROGRAMA
ACADEMICO
Oct/2013 - Feb/2014
N
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
ACIERTOS:
29
ERRORES:
SOLUCIONES
Res
N Sol
OK
31 C
OK
32 C
X
33 A
OK
34 B
OK
35 B
OK
36 B
X
37 A
OK
38 C
OK
39 B
OK
40 A
OK
OK
OK
X
X
OK
OK
OK
OK
X
OK
X
OK
OK
OK
OK
OK
OK
X
X
Sol
B
B
A
C
C
C
B
A
B
B
B
B
C
B
A
B
A
C
C
B
B
C
B
A
C
A
C
C
B
B
11
BLANCOS:
ASISTENCIA GERENCIA
RELACIONES PUBLICA
Res
X
X
OK
X
OK
OK
OK
OK
OK
OK
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GESTIN DE LA CALIDAD (2-AG-ECTS; 10-AE)
CALIDAD TOTAL Y REINGENIERA (8-AG)
Octubre 2011 Febrero 2012
Elaborada por:
Versin
Laura Magali Chamba Rueda
IMPORTANTE:

blanco.

INSTRUCCIN:
1.
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3.
4.
5.
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8.
9.
10.
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13..
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15.
16.
La norma ISO 9001 se aplica cuando una organizacin desea aumentar la satisfaccin de sus
clientes.
Todos los requisitos de la norma ISO 9001 son genricos y pueden ser aplicados a todo tipo
de empresa.
En la norma ISO 9000, cuando se hable del trmino producto ste puede significar tambin
servicio.
Para implementar un SGC, la organizacin debe establecer los procesos adecuados.
Para implementar un SGC, la organizacin debe asegurarse de la disponibilidad de recursos e
informacin para apoyar los procesos implementados.
Para implementar un SGC, la organizacin debe determinar la secuencia e interaccin de los
procesos.
Uno de los requisitos de la documentacin para la implementacin del SGC
son los manuales de calidad.
La poltica de la calidad debe ser adecuada al propsito de la organizacin.
Una forma de identificar el compromiso de la alta direccin con la
implementacin del SGC es asegurando la responsabilidad de los recursos
La poltica de la calidad debe ser adecuada al propsito de la organizacin.
Para la revisin del SGC se debe incluir el estado de las acciones
preventivas y correctivas.
Es responsabilidad de la organizacin ofrecer una infraestructura adecuada
para lograr la conformidad con los requisitos de los productos.
Una vez que se corrige un producto no conforme, es irrelevante realizar
una nueva verificacin.
La infraestructura incluye los espacios de trabajo y servicios asociados.
Para la realizacin de un producto se debe planificar el servicio postventa
que se va a ofrecer.
Para la organizacin es irrelevante considerar los requisitos especificados
por el cliente para la elaboracin de un determinado producto.
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44.
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47.
48.
La organizacin debe establecer mecanismos claros de comunicacin con

el cliente ya que ste es un participante clave en el SGC.
La informacin de compras debe incluir los requisitos para la calificacin
del personal.
Las condiciones controladas en el control de la produccin debe incluir el
equipo apropiado.
Cuando las deficiencias de los productos aparecen cuando se los utiliz es
en necesario que la empresa valide los procesos de produccin.
La medicin, anlisis y mejora permite demostrar la conformidad con los
requisitos del producto.
Una accin correctiva significa eliminar el problema de raz.
Una accin preventiva significa determinar acciones para eliminar las
causas de las no conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia.
El anlisis de datos sobre el SGC permite determinar la rentabilidad de la
empresa.
El anlisis de datos debe proporcionar informacin sobre la satisfaccin del
cliente.
El CMI utiliza dos elementos: estrategias e indicadores.
Un indicador es una magnitud que expresa el comportamiento o
desempeo de un proceso.
Las fortalezas y oportunidades son elementos internos a la organizacin
La siguiente interrogante Cmo nos ven los clientes?, est relacionada
con la perspectiva financiera.
La definicin de la visin es irrelevante en la implementacin del CMI
Una oportunidad de la UTPL es la entrega de material bibliogrfico en cada
ciclo acadmico.
Un indicador de la perspectiva Aprendizaje y crecimiento es el ndice de
absentismo.
El mapa estratgico es fundamental en la implementacin del CMI
Capacitacin a los empleados se relaciona con la perspectiva proceso
interno.
El CMI est conformado por cuatro perspectivas: clientes, procesos
internos, aprendizaje y crecimiento y financiera.
A la mediana tambin se la conoce como porcentil 50.
La media muestral del siguiente conjunto de datos es 6 (2+3+5+3+1).
El tiempo empleado en apagar el computador es el mismo de un da a otro.
La estadstica es vital en el control de los procesos,
Es responsabilidad de la direccin capacitar a su personal para lograr la
competencia necesaria e evitar trabajos que afecten la conformidad con
los requisitos del producto.
Un error de la media es que se cree que este dato corresponde al valor
central del conjunto de datos.
Un indicador para la perspectiva clientes es la satisfaccin de empleados.
Las notas de los alumnos en la asignatura matemtica financiera son:
14;20;10;18;17 estos datos son cualitativos.
Los siguientes datos son las edades de nios de primaria 6;5;7;7;8;6;9 la
media aritmtica es 8.
Los siguientes datos son las edades de nios de primaria 6;5;7;7;8;6;9 la
mediana es 7.
Los siguientes datos son las edades de nios de primaria 6;5;7;7;8;6;9 para
el clculo de la mediana se debe sumar los dos valores centrales ( 7+7)
La mediana es el dato que se repite con mayor frecuencia.
Las edades de los estudiantes de primer ciclo de la UTPL son:
19;18;20;20;20;21;18 la mediana es 21 aos
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49.
50.
El rango es igual a la diferencia entre el dato mximo y el mnimo.

El color de los ojos de los alumnos de primer ciclo es una variable
cualitativa.
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INGENIERIA EN CONTABILIDAD Y AUDITORIA

LEGISLACIN LABORAL Y SOCIAL (2-ICA;2-AE;3-EC; LC; 3-AG; 5BF; 3-AE; 3-BF)
Octubre 2011 - Febrero 2012
Elaborada por:
Versin
Dr. Gustavo Ortiz Hidalgo
IMPORTANTE:

blanco.

INSTRUCCIN:
1
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b.
c.
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2
a.
b.
c.
d.
3
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b.
c.
d.
4
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b.
c.
d.
5
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b.
c.
d.
6
a.
b.
c.
d.
7
El fondo de reserva es el equivalente a:

15 das de sueldo o salario por cada ao completo.
1 mes de sueldo o salario por cada ao completo.
2 meses de sueldo o salario por cada ao completo.
3 meses de sueldo o salario por cada ao completo.
Si el trabajador se separa de la empresa antes de completar el primer ao de servicio:
No tendr derecho al fondo de reserva y en caso de que regrese a servir al mismo empleador no se
tomar en cuenta el tiempo trabajado anteriormente.
Se le pagar la parte proporcional del fondo de reserva.
No tendr derecho al fondo de reserva, pero si regresa a servir al mismo empleador se sumar el tiempo
de servicio anterior al posterior.
Se compensar con el aporte individual al IESS.
Con excepcin de los consejos provinciales y municipios, la pensin mensual de jubilacin patronal no
ser mayor que:
El salario mnimo vital promedio del ltimo ao.
La remuneracin bsica mnima unificada promedio del ltimo ao.
La canasta bsica promedio del ltimo ao.
La remuneracin del trabajador promedio del ltimo ao.
Cuando el trabajador es beneficiario de doble jubilacin, la pensin mensual de jubilacin patronal no
ser inferior a:
US $ 20 mensuales.
US $ 100 mensuales.
1 salario mnimo vital.
1 remuneracin bsica mnima unificada.
Los municipios y consejos provinciales regularn la jubilacin patronal mediante la expedicin de:
Reglamentos.
Resoluciones de la autoridad nominadora.
Resoluciones del rgano legislativo.
Ordenanzas.
En el sector privado, el contrato colectivo de trabajo deber celebrarse con:
La asociacin que tenga mayor nmero de trabajadores afiliados, siempre que sta cuente con ms del
10% de los trabajadores de la empresa.
El comit de empresa ms numeroso.
El sindicato que elija el empleador.
El sindicato que designe el inspector del trabajo.
En el sector privado cuando no exista comit de empresa, el contrato colectivo se firmar con la
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c.
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asociacin que tenga mayor nmero de trabajadores afiliados, siempre que sta cuente con ms del:
El empleador que desahucie o despida a sus trabajadores mientras duren los trmites de suscripcin del
contratro colectivo deber indemnizarlos, a ms de las otras indemnizaciones previstas en el Cdigo del
Trabajo, con una suma equivalente al sueldo o salario de:
1 mes.
6 meses.
12 meses.
24 meses.
El contrato colectivo deber celebrarse por escrito ante:
Un juez de lo civil.
Un notario.
Un juez del trabajo.
El Director Regional del Trabajo y, a falta de ste, ante un inspector del ramo.
Los contratos colectivos de trabajo en las entidades pblicas:
No amparan a los representantes y funcionarios con nivel directivo o administrativo.
Amparan a los funcionarios con nivel directivo o administrativo de las entidades pblicas.
Amparan a los servidores o empleados pblicos.
Amparan a la autoridad nominadora y al rgano colegiado en donde exista.
El contrato colectivo por tiempo fijo:
No es revisable en ningn momento.
Es revisable total o parcialmente al finalizar el plazo convenido.
Es revisable solo parcialmente antes de terminar el plazo convenido.
Es revisable total o parcialmente antes de finalizar el plazo convenido.
El contrato colectivo por tiempo indefinido:
No es revisable en ningn momento.
Es revisable total o parcialmente cada 2 aos a propuesta de cualquiera de las partes.
Es revisable total o parcialmente cada ao a propuesta de cualquiera de las partes.
Es revisable solo parcialmente cada 2 aos a propuesta de cualquiera de las partes.
Empleado privado o particular es el que se compromete a prestar a un empleador servicios de carcter:
Material.
Intelectual y material.
Por obra cierta.
A destajo.
El empleado percibe por su trabajo:
Sueldo.
Salario.
Subsidio.
Subvencin.
Si el mandato se refiere nicamente al rgimen interno de la empresa, el mandatario ser considerado
como:
Empleado.
Trabajador.
Apoderado.
Servidor.
Los contratos de trabajo entre empleadores y empleados privados se consignarn:
Por escrito o de manera verbal.
Necesariamente por escrito.
De acuerdo a lo que disponga el inspector del trabajo.
De acuerdo a lo que disponga el patrono.
Para dar por terminado el contrato con un empleado privado en el caso en que ste haya inducido al
empleador a celebrar el contrato mediante certificados falsos:
No ser necesario el desahucio.
Ser imprescindible el desahucio.
Deber pagarse solamente el 50% de la indemnizacin por desahucio.
Deber pagarse solamente el 25% de la indemnizacin por desahucio.
Las horas que el trabajador del transporte ocupe fuera de sus turnos, a causa de errores en la ruta o en
casos de accidente de que fuera culpable:
Se considerarn horas suplementarias.
Se considerarn horas extraordinarias.
No se considerarn horas extraordinarias.
Se descontarn de su remuneracin.
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19
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30
a.
b.
c.
Destajero es el obrero agrcola que presta sus servicios:

Mediante jornal percibido en dinero.
Mediante jornal percibido en especie.
Por unidades de obra mediante una remuneracin.
Por unidades de obra mediante jornal en especie.
Las afecciones agudas o crnicas que producen incapacidad en el trabajador causada por el ejercico de
su labor se denominan enfermedades:
Imprevistas.
No profesionales.
Fortuitas.
Profesionales.
El empleador est obligado a cubrir las indemnizaciones y prestaciones por riesgos del trabajo:
En todos los casos de accidentes o enfermedades.
Slo en los casos de enfermedades profesionales pero no de accidentes.
Slo en los casos de accidentes pero no de enfermedades profesionales.
En todo caso de accidente o enfermedad profesional, siempre que el trabajador no est protegido por el
IESS.
En qu caso el empleador tiene responsabilidad por los accidentes del trabajo:
Cuando se hubieren provocado intencionalmente por la vctima.
Cuando se debieren a fuerza mayor extraa al trabajo.
Cuando guarden relacin con el ejercicio de la profesin o labor .
En todos los casos, sea dentro o fuera del horario de trabajo
Constituye incapacidad temporal toda lesin curada dentro del plazo de:
1 mes.
3 meses.
6 meses.
1 ao.
La omisin de acatar las medidas de prevencin, seguridad e higiene por parte del trabajador es causa
justa para:
Terminar el contrato de trabajo.
Solamente una sancin disciplinaria.
El no pago de utilidades.
El no pago de la remuneracin del mes en se produzca tal omisin.
Est obligado a tener un servicio mdico permanente el empleador que tenga a su cargo un nmero de
trabajadores superior a:
50
60
80
100
Los trabajadores y los empleadores tienen derecho a constituir asociaciones profesionales o sindicatos:
Con autorizacin del patrono.
Con autorizacin del inspector del trabajo.
Con autorizacin del juez del trabajo.
Sin autorizacin previa.
Las reformas al estatuto de las asociaciones de trabajadores sern aprobadas por:
La Asamblea General.
El Secretario General.
El patrono.
La Directiva.
Las directivas de las asociaciones de trabajadores debern estar integradas por trabajadores:
Propios de la empresa a la cual pertenezcan.
Propios de la empresa con excepcin de secretarios o sndicos.
De cualquier empresa siempre que estn autorizados por la inspectora del trabajo.
De cualquier empresa siempre que estn autorizados por el empleador.
Para organizar un comit de empresa la asamblea deber estar constituida por un porcentaje de
trabajadores mayor al:
50%
50% pero en ningn caso con menos de 30.
30%
30% pero en ningn caso con menos de 20.
Un comit de empresa ser disuelto cuando respecto del total de trabajadores su nmero llegue a ser
inferior al:
10%
20%
25%
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40
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d.
50%
Respecto de los trabajadores la ley reconoce a la huelga como:
Un derecho.
Una obligacin.
Un deber.
Una prohibicin.
Seale el literal que no es una causal para la terminacin de la huelga:
Arreglo directo entre empleadores y trabajadores.
Acuerdo entre las partes, mediante el Tribunal de Conciliacin y Arbitraje.
Disposicin del inspector del trabajo.
Fallo ejecutoriado.
La suspensin del trabajo acordada por un empleador o empleadores coligados se denomina legalmente:
Paro.
Huelga.
Manifestacin.
Paralizacin.
Durante el tiempo del paro, debidamente autorizado por el tribunal, quedarn suspensos los contratos de
trabajo y los trabajadores:
Tendrn derecho a la remuneracin de hasta 30 das.
No tendrn derecho a remuneracin.
Resolver los conflictos entre trabajadores, o entre stos y los empleadores, cuando voluntariamente sean
sometidos por las partes a su arbitramento es atribucin del:
Inspector del trabajo.
Juez del trabajo.
Director Regional del Trabajo.
Procuradura General del Estado.
Conceder o negar el visto bueno en las solicitudes de despido de los trabajadores o de separacin de
stos es atribucin del:
Inspector del trabajo.
Juez del trabajo.
Director Regional del Trabajo.
Procuradura General del Estado.
Los conflictos laborales judiciales sern conocidos y resueltos por:
Las inspectoras del trabajo.
Los jueces del trabajo
Los Tribunales de lo Contencioso Administrativo.
El Ministerio de Relaciones Laborales.
Las controversias individuales de trabajo se sustanciarn:
Mediante procedimiento escrito.
Mediante procedimiento oral.
De conformidad con lo que las partes acuerden.
Conforme lo establezca el contrato colectivo.
De ser procedente la apelacin de la sentencia de primera instancia en un juicio de trabajo sta deber
plantearse ante:
La inspectora del trabajo.
El juez del trabajo.
La Corte Provincial de Justicia (antes Corte Superior).
La Corte Nacional de Justicia (antes Corte Suprema).
Por infracciones al Cdigo del Trabajo, el Director Regional podr imponer una multa de hasta.
$USD 100.00
$USD 200.00
$USD 500.000
$USD 1000.000
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COMUNICACION SOCIAL ECTS

MARKETING (5-CS-ECTS; 9-CA; 8- AE-ECTS;8 AE; 8 - AG-ECTS;LC)
SEGUNDA EVALUACION PARCIAL

PERIODO ABRIL 2014 - AGOSTO 2014
Elaborado por:
Versin
0008
BEDER GONZALO AGUILAR CAMPOVERDE
IMPORTANTE:


INSTRUCCIONES
1. El conjunto de productos, agrupados en cierto tipo de lneas que una organizacin ofrece al mercado, corresponde
a:
a)
La
consistencia
b)
La
extensin
c) El portafolio
2. El nombre que el fabricante da a cada producto independientemente de la firma que lo produce y de sus dems
artculos corresponde a:
a)
Marca
de
familia
b)
Marca
individual
c) Todas las anteriores
3. La estrategia de lanzar el nuevo producto a un precio elevado y con escasa promocin, corresponde a:
a)
Penetracin
ambiciosa
b)
Alta
penetracin
c) Penetracin selectiva
4. La creacin de un embalaje idntico para todos los productos o del uso de una caracterstica comn para todos los
embalajes; corresponde al:
a)
Embalaje
de
uso
posterior
b)
Embalaje
de
una
lnea
de
productos
c) Embalaje mltiple
5. La etapa en el que el producto se acepta en el mercado y se aprecia un aumento en la curva de las ventas y de los
beneficios; corresponde a:
a)
La
introduccin
b)
La
madurez
c) El crecimiento
6. En esta etapa el producto ya est listo para introducirse en el mercado. El artculo est en plena produccin, y la
eleccin de la marca y presentacin tambin est terminada. Le corresponde a la etapa de:
a)
Comercializacin
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b)
Mercado
c) Desarrollo del producto
de
prueba
7. Los siguientes productos: cigarros, dulces, pan, sal, azcar, mantequilla, frutas, etc., corresponden a la clasificacin
de los productos de:
a.
Eleccin
b.
Conveniencia
c. No buscados
8. Las siguientes tcnicas que se detallan en su orden. Enumeracin de atributos, relaciones forzadas, anlisis
morfolgico, lluvia de ideas y ferias; corresponden a los procedimientos para:
a)
Desarrollar
nuevos
productos
b)
Lanzamiento
de
nuevos
productos
c) Creacin de ideas
9. Los siguientes requisitos: nombre y direccin del fabricante, la marca registrada, el contenido neto, registro
sanitario, cdigo de barras, etc., corresponden a:
a)
Envase
b)
Etiqueta
c) Empaque
10. En la siguiente lista de productos lcteos: leche, queso, yogurt, mantequilla, manjar; identifique a que parte de la
mezcla corresponden:
a)
profundidad
b)
amplitud
c) lnea
11. En el siguiente ejemplo: cartn que contiene 12 botellas de aceite girasol de un litro; identifique a que parte del
producto corresponde:
a)
Envase
b)
Embalaje
c) Empaque
12. De la siguiente lista de marcas de productos: jabn Alex, galletas Oreo, gaseosas Coca Cola, calzado Adidas, atn
Real, plantel avcola El Castillo, vehculos Ford; seale Ud. El tipo de nombre de marca que tienen:
a)
Marca
genrica
y
marca
comercial
b)
Marca
comercial
y
marca
de
la
empresa
c) Marca de la empresa y marca genrica
13. La cantidad de un producto que los consumidores estn dispuestos a comprar a determinados precios en el
mercado, corresponde a:
a)
Oferta
b)
Demanda
c) Competencia
14. Cundo una pequea reduccin del precio de un producto produce un incremento en las compras de un bien, se
dice que la demanda es:
a)
Elstica
b)
Inelstica
c) Unitaria
15. El aumento en el nivel de precios que se expresa en la prdida del poder adquisitivo del dinero, especficamente
del salario; se conoce como:
a)
Recesin
b)
Inflacin
c) Depresin
16. Los principales tipos de discriminacin de precios son:
a)
Barato,
caro,
b)
Oferta,
demanda,
equilibrio,
c) En base al cliente, a la versin del producto, en el lugar en el tiempo
17. En el siguiente ejemplo de costos identifique cul corresponde a los costos fijos:
a)
Gastos
de
luz,
agua,
b)
Depreciaciones,
arriendos,
sueldos
a
c) Compras de materias primas, insumos, materiales para la produccin
medio
monopolio
telfono
trabajadores
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18. En el siguiente ejemplo de costos identifique cul corresponde a los costos fijos:
a)
Gastos
de
luz,
agua,
b)
Depreciaciones,
arriendos,
sueldos
a
c) Compras de materias primas, insumos, materiales para la produccin
telfono
trabajadores
19. La lista de ejemplos: grandes fbricas de metal, productores de bandas transportadoras, fabricantes de equipo
para construccin, etc., se encuentran en el siguiente canal de comercializacin:
a)
Productores
usuarios
industriales
b)
Productoresagentes
usuarios
industriales
c) Productores - distribuidores industriales - consumidores industriales
20. La distribucin fsica es considerada como el proceso de:
a)
Llevar
los
productos
a
b)
Almacenar,
transportar,
manipular
c) Aprovisionamiento del producto
los
y
consumidores
procesar
los
finales
pedidos
21. Identifique los principales servicios que proporcionan los intermediarios en el proceso de distribucin de productos:
a)
Adquisicin,
transporte,
aforo,
distribucin
b)
Compras,
ventas,
transporte,
almacenamiento,
financiamiento
c) Compras, menaje, inventario, distribucin
22. Entre los principales criterios para seleccionar el transporte se tienen:
a)
Costos,
tiempo
en
trnsito,
capacidad,
b)
Lugar,
costos,
cantidad,
tamao
c) Servicio, disponibilidad, recorrido, carga
seguridad,
y
asequibilidad
amplitud.
23. En la distribucin calzado y ropa deportiva, de marcas conocidas entre las que figuran: Marathon, Addidas,
Rebook, Avia, entre otras, y en donde el consumidor guarda lealtad con este tipo de productos y marcas; El tipo de
distribucin que realizan las empresas dedicadas a este clase de negocios, se conoce como:
a)
Distribucin
intensiva
b)
Distribucin
exclusiva
c) Distribucin selectiva
24. En el siguiente ejemplo: un comerciante de ventas masivas como las tiendas de descuento (Almacenes Ta) se
encarga de almacenar y transportar los productos que le compra el fabricante por lo tanto no hace uso de
distribuidores mayoristas para llegar con los productos hacia el consumidor final. Esta forma de integracin
corresponde a:
a)
Integracin
vertical
de
los
canales
b)
Integracin
horizontal
de
los
canales
c) integracin cruzada de los canales
25. Los principios bsicos para el diseo de exhibidores son:
a)
Intensidad,
decoracin,
b)
Armona,
contraste,
c) Presentacin, adecuacin, contraste.
atraccin,
nfasis,
iluminacin
proporcin
26. Aquellos premios, que se pagan por si mismos; es decir, slo se invierte en la promocin del artculo ya que el
premio lo para el consumidor; corresponden a los premios:
a)
Autorredimibles
b)
Gratis
c) Mediante estampillas
27. El mtodo de muestras que se emplean con frecuencia en artculos que son de gran volumen, como por ejemplo,
artculos de limpieza para el hogar; tiene que ver con:
a)
Muestras
por
correo
b)
Muestras
dentro
del
empaque
c) Muestras de puerta en puerta.
28. Los principales elementos que utilizan las relaciones pblicas para llevar a cabo sus propsitos; son:
a) Boletines de prensa,
vallas publicitarias, programas publicitarios, protocolos comerciales
b) Boletines d prensa, reportajes, boletines internos, entrevistas y conferencias de prensa, patrocinios
c) programaciones deportivas, trpticos, protocolo de eventos, promociones, eventos culturales.
29. Generalmente el valor nominal de un cupn, no deber ser:
a)
Menor
a
15%
ni
mayor
que
el
25%
del
precio
al
por
mayor
Pag. 40 de 57
b)
Menor
a
25%
ni
mayor
c) No Menor a 20% y hasta el 40% del precio normal
35%
del
precio
al
menudeo
30. El tipo de premio, que consiste en ofrecer un producto coleccionable a un precio ms barato que el precio normal,
y en donde los productos se dan de uno en uno para que se repita la compra en varias ocasiones; pertenece a los
premios de:
a)
Agradecimiento
b)
Gratis
por
la
compra
de
un
producto
c) De continuidad
31. La siguiente lista de medios publicitarios: radio, cine, televisin, prensa; corresponde a:
a)
Medios
auxiliares
de
publicidad
b)
Medios
masivos
c) Medios complementarios de comunicacin
32. El objetivo principal de este tipo de publicidad es tratar de contrarrestar los efectos de la publicidad comercial; por
lo cual, se orienta al consumidor a no gastar de forma excesiva y compre lo que realmente necesite; Esta afirmacin
corresponde a:
a)
La
publicidad
subliminal
b)
Publicidad
social
c) Publicidad en cooperativa
33. La publicidad que se coloca en los escenarios deportivos, plazas de toros, coliseos, salas de convenciones;
corresponde a:
a)
publicidad
exterior
b)Publicidad
interior
c) Ninguna de las anteriores
34. Los diferentes tipos de publicidad que existen, son:
a) La propaganda, la publicidad en cooperativa, la publicidad social,
b)
Promocin,
publicidad
pre
pagada,
publicidad
de
enfoque,
c) Propaganda, publicidad de medios, publicidad exterior, publicidad electrnica.
la publicidad subliminal.
publicidad
institucional
35. Al promedio entre los costos de la publicidad y las ventas y por el cual se asigna una cantidad igual a la que
invierten sus competidores; corresponde al mtodo del presupuesto publicitario para:
a)
La
paridad
competitiva
b)
El
porcentaje
de
ventas
c) Al mtodo por tareas.
36. Para el clculo del tamao de la audiencia, por cierto tipo de medios de comunicacin; se debe aplicar la siguiente
frmula:
a)
Ta
=
poblacin
X
rating
/
100
b)
Ta
=
hogares
expuestos
X
100
/
total
de
hogares
c) Ta = alcance X poblacin /100
37. El proceso de ventas, inicia con la etapa siguiente:
a)
Localizacin
de
b)
Actividades
c) Presentacin de las ventas
los
de
clientes
preventa
38. Las reas bsicas en que la empresa proporciona entrenamiento y capacitacin a sus vendedores son:
a)
Conocimiento,
prctica,
toma
de
decisiones
b)
conocimiento,
actitud,
mtodo,
ejecucin
c) Teora, desarrollo de habilidades, manejo de cartera
39. El siguiente listado: Garantizar de manera estable los ingresos de los agentes, fijar sus ingresos, disminuir el costo
de la venta, lograr una uniformidad mayor de las ganancias; corresponden a:
a)
Cualidades
del
plan
de
compensacin
de
ventas
b)
Medidas
del
plan
para
la
compensacin
de
ventas
c) Objetivos del sistema de remuneracin de la fuerza de ventas
40. La siguiente forma de organizacin: por el tipo de industria, por su magnitud, por el canal de distribucin, por la
empresa; corresponde a:
a)
organizacin
por
productos
b)
organizacin
por
clientes
c) organizacin por combinacin
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HOJA DE RESPUESTAS
MARKETING
Presencial 2do Bim
PERIODO
PROGRAMA ASISTENCIA GERENCIAL Y

ACADEMICO RELACIONES PUBLICAS ECTS
Abr/2014 - Ago/2014
N
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
ACIERTOS: 35
ERRORES:
Sol
C
B
C
B
C
A
B
C
B
B
B
A
B
A
B
C
B
A
A
B
B
A
C
A
B
A
C
B
B
C
BLANCOS:
SOLUCIONES
Res
N Sol
OK
31 B
OK
32 B
OK
33 B
OK
34 A
OK
35 A
OK
36 A
OK
37 B
OK
38 B
OK
39 C
OK
40 B
X
OK
OK
OK
OK
OK
X
OK
OK
OK
Res
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
X
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
2
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REDACCIN COMERCIAL Y ADMINISTRATIVA (5-AG-ECTS);LC
CORRESPONDENCIA COMERCIAL (5-AG)
0CTUBRE 2011- FEBRERO 2012
Elaborada por:
Versin
Lic. Maritza Carrin Ordoez
IMPORTANTE:

blanco.

INSTRUCCIN:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
Para conseguir claridad en redaccin comercial, utilizamos las abreviaturas.

Una carta de remesa confirma un pedido.
Uno de los objetivos de la carta de remesa es: promover buena voluntad.
La verificacin de referencias forma parte del ciclo de crdito.
Creatividad significa utilizar el lenguaje de su conversacin informal.
En redaccin el modernismo busca satisfacer las necesidades del lector.
Una comunicacin efectiva y de alto impacto, es la que no requiere de otras aclaratorias.
Las etapas del proceso de cobranza son: notificacin amistosa, segunda notificacin,
aclaracin y ultimtum.
Una carta de remesa debe tener: nmero de pedido y nmero de catlogo.
El objetivo de la carta de cobranza es, cobrar la deuda y no perder al cliente.
En su despacho, en sus manos, son expresiones que utilizamos en redaccin comercial.
La sutileza no est incluida en la carta de cobro o cobranza.
La verificacin de referencias forma parte de las clases de cartas de crdito.
La carta de pedido es una secuencia de la carta de cotizacin.
Los datos esenciales de una carta de pedido son: nmero de perdido, nmero de catlogo,
forma de pago.
Las instrucciones de embarque forman parte de los datos esenciales de la carta de pedido.
El mal uso de la ortografa y puntuacin, pone en peligro la claridad y correccin de un
mensaje.
El bosquejo de ideas forma parte de la carta de pedido.
El modernismo en redaccin busca satisfacer las necesidades del lector.
Utilizamos una carta de remesa cuando requerimos mercadera.
Solicitamos un crdito con la carta de pedido.
El positivismo, diplomacia, cordialidad, fundamentan la carta de reclamacin.
El ciclo de crdito es el que se inicia con la solicitud y concluye con el otorgamiento del
crdito.
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24.
25.
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27.
28.
29.
30.
31.
32.
33.
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36.
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40.
41.
42.
43.
44.
45.
46.
47.
48.
49.
50.
El ciclo de crdito es el proceso que se inicia con la solicitud y concluye con el otorgamiento y
negacin.
Las cartas comerciales son: de cotizacin, pedido, remesa, cobro, crdito, reclamacin y
conciliacin.
En redaccin es importante utilizar estilos preestablecidos por otros.
El capital de respaldo econmico forma parte de los factores de crdito.
Transitorio significa temporal.
El memorando por ser un documento interno requiere de saludo y despedida.
En el memorando la palabra PARA, significa la persona que remite.
La redaccin de un informe requiere de secuencia de ideas.
El informe es un documento interno que se dirige de un superior a un subalterno.
En informes de una pgina no hacen falta despedidas.
Los certificados requieren de saludo y despedida.
DE, PARA, forman parte de una certificacin.
La solicitud referida es la que se publica a travs de la prensa.
Una carta de felicitacin no requiere de expontaniedad ni franqueza.
La correspondencia social reviste de mucha diplomacia.
Las cartas de presentacin se las dirige a una persona determinada.
Las cartas privadas conservan el encabezamiento.
Solicitud requerida es la que hace referencia a un antecedente.
Las invitaciones forman parte de la correspondencia social y privada.
Cuando deseamos expresar gratitud a una persona, escribimos una carta de condolencia.
La correspondencia social es la que est orientada a crear buena voluntad en quienes la
reciben.
Una carta de onomstico nos ayuda a resaltar las cualidades de una persona que recibi una
condecoracin.
Las cartas de agradecimiento son las que dirigimos a personas de las que hemos recibido un
favor.
La circular es una comunicacin que se la elabora cuando se tiene que dirigir a varias
personas.
Una carta de recomendacin se la otorga cuando estamos seguros de que quien la recibe le
dar gusto de hacerlo.
Una carta de felicitacin no requiere de espontaneidad ni franqueza.
El ingreso de un nuevo compaero al trabajo, amerita una carta de bienvenida
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SEGUNDA EVALUACIN PARCIAL
Octubre 2013 - Febrero 2014
Elaborada por:
Versin
IMPORTANTE:

blanco.

INSTRUCCIN:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13..
14.
15.
16.
Las normas consuetudinarias del derecho internacional son normas aceptadas como
obligatorias por su uso repetido en el tiempo.
El actual proceso de globalizacin est caracterizado por una creciente internacionalizacin
de la produccin, las finanzas y autonoma de los gobiernos nacionales.
Grandes conflictos envuelven la poltica mundial respecto al manejo de recursos, tal como lo
estableci la Conferencia de las Naciones Unidas sobre el Medio Humano celebrada en
Estocolmo.
En ningn caso los recursos de las CMN exceden los de las naciones-estado dnde se asientan.
Los grandes avances en el rea de la medicina han solucionado los problemas de mortalidad en
el sur.
Las armas pueden ser utilizadas para estabilizar o desestabilizar situaciones de crisis.
Al FMI pertenecen ms de 180 pases que incluyen antiguos pases miembros del bloque
oriental, los cuales estuvieron ausentes de esa organizacin durante la guerra fra.
El terrorismo tiende a caracterizarse porque los objetivos inmediatos usualmente tienen
relacin indirecta con los grandes propsitos que impulsan tal violencia.
La seleccin de los objetivos y de los mtodos puede variar de un grupo terrorista a otro.
La ONU posee un registro preciso de todas las armas nucleares existentes en el mundo.
Actualmente a los problemas del terrorismo pueden agregarse las revueltas de carcter poltico
y socio-econmico en varias partes del mundo.
La Convencin de Armas Biolgicas de 1972 y la Convencin de Armas Qumicas han
constituido intentos para desarrollar un rgimen contra la utilizacin de armas de este tipo.
Los recursos renovables se ven afectados por una serie de problemas ambientales que se
enmarcan en las fronteras nacionales.
El club nuclear est compuesto por cinco pases, mientras otros estn considerados como
miembros no oficiales o en proceso de desarrollar armas nucleares.
Un nuevo campo de cooperacin multilateral tiene que ver con el hecho de compartir los
recursos policiales y las tecnologas de vigilancia.
El derecho internacional mantiene tres reas de conflicto: Las leyes de la guerra, el tratamiento
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17.
18.
19.
20.
21.
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27.
28.
29.
30.
31.
32.
33.
34.
35.
36.
37.
38.
39.
40.
41.
42.
43.
44.
a los extranjeros y los derechos humanos.

Las OIG son instrumentos para intervenir en desacuerdos y problemas de los estados.
El enfoque de los tericos de la dependencia afirma que las CMN crean empleo, introducen
tecnologas modernas y en general ayudan al pas anfitrin.
La costumbre, los tratados, los principios generales de derecho son las fuentes oficialmente
reconocidas del derecho internacional.
El control de armas sigue siendo una solucin realista a los problemas propios de la carrera
armamentista de las naciones-estado.
La escuela marxista en la economa internacional incluye tanto la teora de la dependencia
como la del sistema mundial.
La capacidad nuclear, cualquiera sea su tamao, representa un dao potencial tremendo.
En la ONU el consejo de seguridad es su cuerpo plenario donde los pases en vas de
desarrollo tienen la mayora de los votos.
Los avances tecnolgicos han aumentado considerablemente la habilidad de los humanos para
ejercer violencia entre unos y otros en el campo internacional.
Los estados anfitriones se han visto obligados bajo el derecho internacional a conceder a los
extranjeros dentro de sus fronteras un mnimo estndar internacional de justicia
Las ONG de carcter cientfico han jugado un papel fundamental al colocar los asuntos de
carcter ambiental dentro de la agenda mundial.
Los tratados son acuerdos formales escritos entre los estados que crean obligaciones legales
para los gobiernos que hacen parte de ellos.
Los patrones de comportamiento de los grupos terroristas se ven afectados por factores tales
como la ideologa del grupo, su tamao, su edad y su localizacin.
La Unin Europea fue concebida para crear dentro de sus pases miembros un mercado
econmico nico que promoviera la eficiencia econmica y la prosperidad.
La creciente vulnerabilidad de las comunicaciones y de la tecnologa en los viajes permite a
los terroristas operar a escala mundial y extender sus redes ms all de las fronteras
nacionales.
Aquellas organizaciones compuestas principalmente por individuos o grupos privados se les
denominan organizaciones no gubernamentales ONG.
La Organizacin Mundial de la Salud (OMS) ha actuado activamente en la promocin de la
educacin en materia de salud y los servicios de salubridad pblica en los pases menos
desarrollados.
Existen grandes desacuerdos respecto a cules son los grupos y cules son las acciones y
actividades que se pueden considerar de naturaleza terrorista.
Los blancos inmediatos del terrorismo son siempre personas cuidadosamente seleccionadas.
La ayuda externa, ya sea bilateral o multilateral, reviste solamente la forma de prstamos.
Importancia especial tienen los tratados multilaterales que han concluido y que regulan la
interaccin internacional en reas de amplio inters mundial, tales como el derecho del mar.
La Unin Europea llamada tambin Comunidad Europea es en realidad tres OIG en una: la
Comunidad Europea del Carbn y del Acero, la Comunidad Europea de Energa Atmica y la
Comunidad Econmica Europea.
La historia no evidencia ejemplos en que las CMN sean utilizadas como instrumentos de los
estados para el desarrollo de su poltica exterior.
El libre intercambio de bienes y servicios incrementa las oportunidades de crecimiento de
ciertas industrias locales, sin embargo tambin puede perjudicar a las industrias nacientes.
En algunas oportunidades las ONG aportan considerables elementos importantes por su labor
como consultores en los procesos de toma de decisiones al interior de las OIG.
La mayor parte del tiempo los Estados obedecen la mayor parte de las normas, debido a un
inters mutuo en tener cierto grado de orden en las relaciones internacionales.
Los tribunales nacionales y regionales han sido ms exitosos en la aplicacin del derecho
internacional y de las normas de carcter internacional.
La separacin de las CMN de las naciones-estados es hasta ahora un sueo.
De acuerdo a la Escuela Neomercantilista el poder dependa de la riqueza y viceversa.
Pag. 46 de 57
45.
46.
47.
48.
49.
50.
Las organizaciones internacionales pueden clasificarse de acuerdo con tres criterios bsicos:
participacin de los pases, alcance geogrfico y alcance funcional.
La llamada revolucin verde se ha constituido en un gran aporte al problema de
autosuficiencia alimentaria en el continente africano.
La Corte Internacional de Justicia puede ser utilizada cuando un estado acusa a otro de violar
el derecho internacional
El sistema monetario internacional puede operar sobre la base de tipos de cambio flotantes.
La mayor parte del presupuesto de Naciones Unidas se ha empleado en la solucin de diversos
problemas de carcter econmico y social.
La tendencia de quienes ejercen el terrorismo es ser grupos al margen.

HOJA DE RESPUESTAS
Presencial 2do Bim
PERIODO
Oct/2013 - Feb/2014
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N
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ACIERTOS: 35
ERRORES: 14
Sol
A
A
A
B
B
A
A
A
A
B
A
A
B
A
A
A
A
B
A
A
A
A
B
A
A
A
A
A
A
A
SOLUCIONES
Res
N Sol
OK
31 A
OK
32 A
OK
33 A
X
34 B
X
35 B
OK
36 A
OK
37 A
OK
38 B
OK
39 A
OK
40 A
OK
41 A
X
42 A
OK
43 A
X
44 B
OK
45 A
OK
46 B
OK
47 A
X
48 A
OK
49 A
X
50 A
X
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
Res
OK
OK
OK
X
OK
OK
X
X
X
OK
OK
X
X
X
OK
OK
OK
OK
OK
BLANCOS: 1

HOJA DE RESPUESTAS
Presencial 1er Bim
PERIODO
Oct/2013 - Feb/2014
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N
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30
ACIERTOS: 40
ERRORES: 10
Sol
A
A
A
A
A
A
A
A
B
A
A
A
B
A
B
A
A
B
B
A
A
B
B
B
B
A
B
A
A
A
SOLUCIONES
Res
N Sol
OK
31 B
OK
32 A
OK
33 A
OK
34 A
OK
35 A
OK
36 A
OK
37 A
OK
38 A
X
39 A
OK
40 A
OK
41 A
OK
42 A
OK
43 A
OK
44 A
OK
45 A
X
46 A
OK
47 A
X
48 B
OK
49 A
OK
50 A
OK
OK
X
X
OK
OK
OK
OK
OK
OK
Res
OK
X
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
X
OK
OK
X
X
OK
OK
OK
X
OK
OK
BLANCOS: 0
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SOCIOLOGA ORGANIZACIONAL (3-AG-ECTS; 5-AG)
SOCIOLOGA (3-CS-ECTS)
SOCIOLOGA DE LAS ORGANIZACIONES (4-CS)

Octubre 2011-Febrero 2012
Elaborada por:
Versin
Dra. Andrea Correa Conde.
IMPORTANTE:

blanco.

INSTRUCCIN:
1
a.
b.
c.
2
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c.
3
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c.
4
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5
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c.
6
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c.
7
a.
b.
c.
8
a.
b.
Se puede definir a una institucin social como un conjunto de:

Bienes.
Normas.
Personas.
La familia es la institucin social fundamental ms:
Completa de la sociedad.
Importante de las culturas occidentales.
Antigua del mundo.
Las dos funciones principales de la familia son:
Cuidado y proteccin de los hijos.
Procreacin y socializacin de los hijos.
Educacin y amor a los hijos.
El aprendizaje por observacin, se denomina:
Simbolizado.
Reflejado.
Modelado.
Las variantes fundamentales de la estructura familiar son: comportamiento, tipo de propiedad, poder,
lugar de residencia; y:
Nivel socio-cultural.
Nmero de hijos.
Forma matrimonial.
Los progenitores y sus hijos forman parte de una familia:
Nuclear.
Moderna.
Primaria.
En una familia consangunea, los hermanos y progenitores son el centro familiar interno; mientras que los
parientes polticos no entran en el crculo, y se los considera como:
Secundarios.
Externos.
Subordinados.
La nica forma de matrimonio que se permite por ley en los estados de la cultura occidental es la:
Poligamia.
Bigamia.
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c.
9
a.
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a.
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23
a.
b.
c.
Monogamia.
Cuando el varn tiene varias mujeres, se denomina:
Poliandria.
Poliginia.
Exogamia.
Una estructura familiar donde la herencia se transmite del padre a los descendientes varones se conoce
como:
Patriarcado.
Patrilineal.
Patritnico.
El divorcio, proceso antes considerado como vergonzoso e inaceptable, cada vez se hace ms:
Imitado.
Respetado.
Engorroso.
La diversidad de creencias y prcticas religiosas se puede atribuir a cierto nmero de:
Situaciones.
Seguidores.
Factores.
Cuando las ceremonias ya estn establecidas y formalizadas, se llaman:
Creencias.
Religiones.
Rituales.
La iglesia, la secta y el culto son tres tipos bsicos de organizacin:
Social.
Comunitaria.
Religiosa.
Una organizacin relativamente pequea, informal e intolerante de las creencias religiosas que
mantienen otros grupos, es:
El culto.
Lo sacro.
La secta.
La institucin poltica es un sistema de relaciones sociales donde se concede cierta:
Autonoma.
Autoridad.
Administracin.
El Che Guevara, es un ejemplo de autoridad:
Tradicional.
Carismtica.
Racional-legal.
Cuando el gobierno est controlado por un pequeo grupo de personas que constituyen un crculo
interior de poder, se conoce como:
Politesmos.
Elitismo.
Pluralismo
La institucin educativa es un sistema de normas que gua:
El comportamiento y transmisin de conocimientos.
Las enseanzas elementales de la poblacin vulnerable.
El accionar de las masas sociales.
La educacin tiene cuando menos dos funciones secundarias, la:
Integracin sociocultural y el enriquecimiento personal.
Formacin integral y el espritu de lucha.
Capacitacin profesional y personal del individuo.
La institucin social de la economa es un sistema de normas que gua el comportamiento referente a la:
Produccin e intercambio de bienes y servicios.
Satisfaccin de bienes econmicos de la sociedad.
Inversin de bienes econmicos de la produccin.
El cambio cultural se refiere a las modificaciones de los aspectos:
Religiosos.
Sociales.
Materiales.
Algunos de los factores que originan el cambio social son: los acontecimientos naturales, la ideologa, el
descubrimiento, la invencin; y, la:
Inversin.
Investigacin.
Difusin.
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24
a.
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c.
25
a.
b.
c.
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a.
b.
c.
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c.
28
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c.
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a.
La ideologa se refiere a un sistema de:

Valores y creencias.
Cambios socio-econmicos.
Control social.
Los movimientos sociales, los rumores, las modas, la opinin pblica, etc., son ejemplos de fenmenos
del:
Ritualismo simblico.
Comportamiento colectivo.
Cambio social.
Cuando la gente no tiene la esperanza de mejorar su condicin, no se esforzar para producir:
Nuevos retos.
Cambios.
Bienes y servicios.
A un gran nmero de personas que se hallan temporalmente en proximidad fsica y que reaccionan a un
estmulo comn, se denomina:
Sociedad.
Multitud.
Poblacin.
Existen bienes y servicios que directamente se destruyen en el acto del:
Intercambio.
Gasto.
Consumo.
Las empresas que mayor impacto tienen en la configuracin de la economa global son, las sociedades:
Nacionales.
Transnacionales.
Locales.
La situacin persistente de pobreza se denomina:
Dficit.
Pauperismo.
Anomia.
La forma ms comn de recoleccin de datos demogrficos son:
Las encuestas.
Los censos.
Las entrevistas.
El movimiento de gente que se traslada de un rea geogrfica a otra se conoce como:
Corriente de masas.
Cambio social.
Migracin.
El desplazamiento de la poblacin de zonas rurales a zonas urbanas, se denomina:
Sectorizacin.
Inmigracin.
Urbanizacin.
La ecologa urbana es la relacin entre la gente y:
Los bosques tropicales.
El medio ambiente.
Los recursos inmateriales.
El telfono es un medio de comunicacin:
Masivo.
Interpersonal.
General.
Los medios visuales masivos, ideales para anunciantes locales son:
Los peridicos.
Las propagandas.
Las revistas.
La televisin, la telegrafa y los discos de msica, se corresponden a los medios:
Terciarios.
Secundarios.
Primarios.
Tres culturas importantes de la comunicacin son: la oral, la escrita y la:
Virtual.
Impresa.
Tecnolgica.
Las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC) agrupan varios elementos, especialmente: la
informtica, el internet; y:
La conectividad.
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b.
c.
40
a.
b.
c.
Las inversiones.
Las telecomunicaciones.
Un recurso de comunicacin es: sms, y significa:
Servicio de mensajes cortos.
Sistema masivo de comunicacin.
Sociedad mundial satelital.
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ASISTENCIA GERENCIAL Y RELACIONES PUBLICAS ECTS
SEGUNDA EVALUACION PARCIAL
0005
PERIODO OCTUBRE 2013 - FEBRERO 2014

Elaborado por:
Versin
TALIA ELIZABETH RIASCOS ERAS
IMPORTANTE:


INSTRUCCIONES
1. La gestin del compromiso de los empleados con la empresa ser el ncleo de:
a)
La
RS
b)
La
RSE
c) La RSE
2. La tica empresarial se ve reflejada a travs de:
a)
b)
c) Acciones.
interna
Sentimientos.
Aptitudes.
3. Las memorias de sostenibilidad se las realiza de forma:

a)Bimestral.
b)Anual.
c)Trimestral.
4. Cul es el principal objetivo del libro verde?
a)Formular
propuestas
concretas
de
accin.
b)Sensibilizar y estimular el debate sobre los nuevos modos de fomentar la responsabilidad social de las empresas.
c)La credibilidad y la calidad tica y social de los informes pblicos de las empresas.
5. Una de las barreras ms importantes que tiene que vencer el comercio justo es:
a)Que los pases del norte prefieran destinar el dinero a programas de ayuda al
b)Abrir
sus
mercados
a
los
productores
empobrecidos
del
c)Que los pases del sur prefieran destinar su dinero a programas de ayuda al desarrollo.
6. La Responsabilidad Social permite:
a)Reconocer
a
los
afectados
b)Reconocer
las
actividades
c)Crear polticas de mejoramiento de la calidad
por
que
la
actividad
producen
desarrollo.
sur.
empresarial
riesgo
social
7. Uno de los pilares que permite el despliegue de una RSE estratgica es:
a)La
cultura
organizativa.
Pag. 54 de 57
b)El
c)Las memorias de sostenibilidad.
Buen
Gobierno.
8. Cul es el primer asunto clave para el recorrido hacia la RSE?

a)Los
cdigos
b)La
cultura
c)Los cdigos de conducta.
9. La gestin de una red determinada depende de:
a)Su
b)Sus
c)Su estrategia, sus objetivos y funcionamiento
ticos
organizativa
estrategia
objetivos
10. Uno de los valores que se encuentran en los cdigos ticos es:
a)
La
b)
La
c) La justicia
11. La implantacin de la RSE es un camino de:
a)Corto
b)Mediano
c)Largo plazo.
libertad
solidaridad
plazo
plazo.
12. Los grupos de inters tradicionales son:

a)
Los
que
la
empresa
tiene
b)
Los
que
la
empresa
tienen
c) Los que la organizacin no tienen un espacio de relacin consolidado.
una
una
relacin
formal
variable
relacin
13. La norma internacional para la RS es:

a)SA8000.
b)AA1000.
c)ISO14000.
14. Uno de los retos principales de la sociedad en red es:
a)
La
extensin
de
los
b)
Las
tecnologas
como
conductores
c) Que no se produzcan nuevas brechas sociales.
servicios
de
la
15. La norma internacional SA8000 tiene como fin asegurar:

a) La credibilidad y la calidad tica y social de los
b)
Las
normas
para
la
produccin
tica
c) Los sistemas de gestin medioambientales.
pblicos
globalizacin
informes
de
pblicos
bienes
de
y
universales.
econmica.
las
empresas.
servicios.
16. La norma que tiene como objetivo asegurar la credibilidad y la calidad tica y social de las empresas es:
a)La
ISO
b)La
ISO
c)AA1000.
26000.
14000.
17. La Red empresa es un organismo que fortalece a las organizaciones:

a)Nacionales.
b)Regionales.
c)Nacionales y Regionales.
18. Cul de los principios en el que se basa la norma AA1000, los GI pueden hacer juicios, tomar decisiones y
ejecutar acciones?
a)Principio
de
relevancia.
b)Principio
de
exhaustividad.
c)Principio de capacidad de respuesta.
19. La salud y la libertad es una de las reas bsicas que establece la norma:
a)
ISO
14000.
b)
c) ISO 26000.
SA8000.
20. Los cdigos ticos se centran en los valores:
Pag. 55 de 57
a)Interorganizativos.
b)Organizativos.
c)De las personas.
21. La norma AA1000 es aplicable a:
a)Organizaciones
con
b)Organismos
sin
nimo
de
c)Empresas nicamente gubernamentales
22. La norma SA 8000 es:
a)Una
norma
b)Una
norma
c)Voluntaria e internacional
lucro
nimo
y
voluntaria
internacional
de
organizaciones
lucro
gubernamentales
y
y
nacional
voluntaria
no
23. Las memorias de sostenibilidad son consideradas herramientas:

a)Para
la
b)Para
el
c)Para el mbito econmico.
comunicacin.
desarrollo.
24. Cul de las siguientes normas est basada en la Declaracin Universal de los Derechos Humanos?
a)AA1000.
b)ISO
c)SA8000.
14000
25. CERES, cuenta con alianzas estratgicas a nivel:

a)Nacional
b)Internacional
c)Nacional e internacional
26. Elevar la calidad de los informes sobre sostenibilidad y lograr mayor comparabilidad entre reportes y mayor
consistencia y eficiencia en la difusin es un objetivo de:
a)
El
Pacto
Global
de
la
ONU.
b)
Las
GRI
(Global
Reporting
Initiative).
c) Los ndices Burstiles de sostenibilidad.
27. El GRI es:
a)Un
b)Una
c)Un instrumento
principio
iniciativa
28. El estndar de aplicacin general que permite evaluar y fortalecer la calidad y credibilidad del informe de
sostenibilidad de una empresa es:
a)
La
ISO
26000
b)
AA1000
c) El GRI
29. El contrato psicolgico es la vinculacin que el trabajador siente hacia:
a)Sus
compaeros.
b)La
empresa.
c)Sus directivos.
30. La sociedad en red afecta a la actividad cotidiana de:
a)Las
empresas.
b)Las
empresas
y
c)Los profesionales.
31. Las memorias de sostenibilidad certifican:
a)
El
trabajo
de
b)
El
trabajo
de
un
c) El trabajo de toda la organizacin.
la
rea
profesionales
mitad
de
especfica
32. Qu significado tienen las siglas TIC?

a)Tecnologas
de
la
informacin
b)Tecnologas
de
la
informacin
c)Tecnologas de la investigacin y de la comunicacin
la
de
de
y
la
la
del
organizacin.
organizacin.
comunicacin
conocimiento
Pag. 56 de 57
33. Segn Denisse Rousseau se refiere a la idiosyncratic deal en el sentido de que las organizaciones:
a)No
pueden
mantener
acuerdos
genricos.
b)Pueden
tener
acuerdos
iguales
con
todos
sus
trabajadores.
c)No avancen hacia la individualizacin.
34. Cul es el compromiso que permite conseguir un desempeo superior del empleado?
a)Racional
b)Emocional
c)Normativo
35. El contrato psicolgico es:
a)Un
b)Un
compromiso
que
c)Un contrato jurdico
el
mero
trabajador
espera
la
acuerdo
empresa
para
la
que
escrito
trabaja
36. Dentro del grupo de los trabajadores de las empresas, quienes ms poder tienen son:
a)Los
empleados.
b)Los
profesionales
del
conocimiento
c)Los directivos.
37. Los programas para la reduccin de riesgos laborales dependen:
a)Totalmente
de
la
empresa
u
organizacin
b)En
gran
medida
de
los
empleados
o
trabajadores
c)Mayormente de la empresa, pero teniendo presente la colaboracin activa de sus empleados.
38. El contrato tpicamente relacional afecta:
a)Al
mbito
laboral
b)A
varios
mbitos
c)Al mbito familiar de la persona
de
de
la
la
persona
persona
39. En el contrato psicolgico del empleado estn incluidos algunos componentes de la RSE de la organizacin, lo que
hace esta relacin es:
a)Que
el
empleado
sea
partcipe
de
la
responsabilidad
social
de
la
organizacin
b)Que el empleado este obligado de tener una responsabilidad social con la empresa
c)Que sea decisin de la persona que trabaja en la organizacin su participacin.
40. Las principales materias primas con las que cuenta el profesional de conocimiento son:
a)El
carcter,
la
personalidad
y
la
b)El
conocimiento,
la
creatividad
y
c)La informacin, la creatividad y el conocimiento
creatividad
la
actitud
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Marketing

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UNIVERSIDAD TCNICA PARTICULAR DE LOJA

MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA

Mireya del Cisne Landacay Torres

En la calificacin automtica se utiliza la frmula aciertos menos errores, por lo tanto, le

NO CONTESTE EN ESTE CUESTIONARIO, HGALO EN LA HOJA DE RESPUESTAS_

UNIVERSIDAD TCNICA PARTICULAR DE LOJA

Mireya del Cisne Landacay Torres

En la calificacin automtica se utiliza la frmula aciertos menos errores, por lo tanto, le

NO CONTESTE EN ESTE CUESTIONARIO, HGALO EN LA HOJA DE RESPUESTAS_

El organigrama es la representacin visual de la estructura de una organizacin.

UNIVERSIDAD TCNICA PARTICULAR DE LOJA

ASISTENCIA GERENCIAL Y RELACIONES PBLICAS

Lic. Fanny Cevallos M.

En la calificacin automtica se utiliza la frmula aciertos menos errores, por lo tanto, le

NO CONTESTE EN ESTE CUESTIONARIO, HGALO EN LA HOJA DE RESPUESTAS_

La teora de las cuatro ces se basa en:

El marketing co-branding es un mecanismo mediante el cual:

El marketing relacional es una herramienta para:

El email marketing es un servicio que se logra a travs de:

Significado del E-commerce

Un plan de marketing se basa en las llamadas 4 P:

Cmo funcionan los ndices y buscadores?

Un pas con legislacin de comercio electrnico:

Construir relaciones para incrementar las ventas

Que se entiende por Definicin de Estrategia en Comercio electrnico

Autorizan a los proveedores seguir enviando informacin por el correo

La efectividad del marketing directo radica en:

La ley de proteccin de datos busca:

En el diseo de la plataforma tecnolgica se toma en cuenta:

En un modelo de comercio electrnico B2B, no estarn presentes:

El alojamiento externo de un sitio web es:

En una Revisin Externa del Negocio se debe tomar en cuenta:

Se conoce como interfase de usuario a:

Al implantar un sistema de informacin debemos tener presente:

En la definicin de una estrategia se debe tomar en cuenta:

director del proyecto, documento de requerimientos.

La revisin interna del negocio hace referencia:

El marketing relacional es considerado como la interseccin entre:

En un estudio de la legislacin vigente se toma en cuenta:

Un sistema de informacin B2C es:

Un sistema de informacin B2B es:

La clave de los sistemas abiertos residen en:

Para el desarrollo de un sistema, interactan los siguientes elementos

Lo que nos proporciona la capacidad de almacenamiento y el acceso a la informacin, lo conocemos

Los siguientes elementos forman parte de la interfase de presentacin

UNIVERSIDAD TCNICA PARTICULAR DE LOJA

Dra. Esterfilia Cevallos

En la calificacin automtica se utiliza la frmula aciertos menos errores, por lo tanto, le

NO CONTESTE EN ESTE CUESTIONARIO, HGALO EN LA HOJA DE RESPUESTAS_

Roberta cruz el sendero en compaa de su madre, es ejemplo de oracin simple.

No regres mi hermano, es ejemplo de oracin enunciativa.

Marianela no ha vuelto desde aquella maana, es una oracin negativa.

No le puedo ofender, es un ejemplo de negativa con pronombre procltico.

El ejemplo: Nunca recibe a ninguno, est constituido con un pronombre indefinido.

Viva el pas!, es una oracin exclamativa que expresa sentimiento de tristeza.

Qu fortaleza la suya! Es una oracin que expresa irona.

El ejemplo: No la habrs molestado, expresa vacilacin en lo que se dice.

Quin es aquel nio vestido de blanco? Es una interrogativa general.

Dnde habita el olvido? Es una interrogativa parcial en la que se sugiere la respuesta.

Si pudiera viajar a Italia, es una oracin optativa.

En el ejemplo: Si abolieran el racismo, se ha empleado el presente del subjuntivo.

Trabajemos en mi casa, es una exhortativa que expresa ruego.

En el ejemplo: Convertir estos escritos en basura, la exhortativa es de carcter imperativo.

No mentirs. Es una exhortativa en la que el mandato est expresado en modo absoluto.