UNIVERSIDAD SEOR DE

SIPAN
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

INFORME DE PRACTICAS
PROFESIONALES
REALIZADAS EN LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE LAMBAYEQUE

DOCENTE:

Daz Torres, William

ALUMNO:
Lozano Merino Harumi

LAMBAYEQUE, DEL 2015

PLANTEAMIENTO ESTRATGICO ASIGNADO

I.- ANTECEDENTES
1.1 DEFINICIN DE NEGOCIO
La Municipalidad de Lambayeque se empez a construirse el ao 1945,
actualmente el alcalde de la municipalidad provincial de Lambayeque es el ing.
Ricardo Velezmoro Ruiz, que es el mximo representante y el que tiene a cargo
la gestin de la municipalidad. Se dedicada a la Actividad econmica especfica
de comercio, industria, artesana, de servicios o profesionales que desarrolla un
agente especfico para ello se designa un presupuesto anual que se le otorga a
la municipalidad de Lambayeque para sus operaciones.
1.2 MISIN
Representar y gestionar los intereses de los vecinos en la jurisdiccin,
promueve una fuerte gobernabilidad democrtica, asegurando la mayor
participacin ciudadana en la formulacin de las polticas locales, desarrollando
al mximo sus capacidades para brindar bienes y servicios pblicos locales de
alta calidad con la mayor eficacia y eficiencia, haciendo uso responsable,
transparente y estratgico de los recursos pblicos, de manera que provoque
sinergias con las inversiones de otras instituciones del estado y del sector
privado, para mejorar la calidad de vida de los ciudadanos en la jurisdiccin.

1.3 VISIN
La poblacin de los distritos y de los centros poblados de la Provincia de
Lambayeque han mejorado notablemente sus condiciones de vida gracias al
acceso a los servicios bsicos de calidad tanto en educacin, salud, vivienda,
saneamiento, electrificacin y empleo digno, lo que la ha convertido en una
provincia prspera y con altos ndices de desarrollo humano.
La poblacin provincial desarrolla actividades productivas competitivas y
sostenibles en agricultura, ganadera, apicultura, gastronoma, agroexportacin,
turismo, pesca, minera y artesana que mejoran los ingresos de trabajadores,
productores y comerciantes, que preservan el medio ambiente, la seguridad
1

alimentaria y fortalecen las redes sociales y productivas. Los distritos, centros

poblados se encuentran articulados a nivel provincial y regional, mediante
carreteras, caminos en buen estado y modernos sistemas de comunicacin.
Lambayeque es una sociedad democrtica, solidaria, descentralizada con
igualdad de oportunidades, con equidad de gnero, social, territorial y
generacional, sin discriminaciones, con bajos ndices de pobreza, desnutricin
y analfabetismo y con fuerte institucionalidad de la poblacin, ordenada
territorialmente, con seguridad ciudadana y con cultura de prevencin de
desastres. La provincia de Lambayeque, cuenta con un estado democrtico,
participativo, concertador, eficiente, transparente, sin corrupcin y que
garantiza la seguridad ciudadana.
La poblacin se siente orgullosa de su pasado, promueve y protege su
patrimonio monumental, natural y cultural y se siente orgullosa de su diversidad
y de su identidad cultural

1.4 COMPETENCIAS
a. La responsabilidad del Gerente Municipal se encarga de dirigir y
conducir la gestin administrativa, financiera y econmica de la
entidad, as como el funcionamiento y la prestacin de los servicios
municipales en general, con plena sujecin a las normas vigentes.
b. Brinda servicios a la ciudadana lambayecana y tiene por finalidad
fomentar el desarrollo integral sostenible, promoviendo la inversin
pblica y privada.
c. Constituido por los recursos que la municipalidad obtiene a travs de
su recaudacin interna y las transferencias que recibe del MEF.
d. Es el rgano encargado de planificar, organizar, dirigir, supervisar y
controlar los servicios comunales que brinda la Municipalidad, en
beneficio de los ciudadanos lambayecanos; teniendo como objetivo
brindar los servicios oportunos y de calidad.
e. Proyecta a dar un mejor servicio al pblico, es por eso que se est
adquiriendo una tecnologa ms avanzada para favorecer las
exigencias que se presentan en la actualidad, contando ya en la
mayora de las oficinas con computadoras ms modernas.
2

f. cuenta con trabajadores considerados bajo Rgimen Activo segn la

Ley N 276, que estn debidamente categorizados de la siguiente
manera: personal profesional, tcnico y auxiliar u obrero, pero
tambin hay personal que no merece un puesto en dicha institucin
ya que algunos de ellos solamente buscan beneficio sociales y llegan
a esta por asunto poltico.

1.5 VALORES
Transparencia: Tanto el presupuesto, las licitaciones, contrataciones,
adquisiciones y recaudaciones, as como el patrimonio y los proyectos
estn a la vista de la poblacin, y pueden ser consultados en la pgina
web de la Municipalidad Provincial de Lambayeque y en las respectivas
gerencias.
tica: Se toma en cuenta los principios institucionales y las opiniones de
los vecinos. Imparcialidad: Las decisiones se toman en beneficio de la
sociedad en su conjunto, respetando los intereses de cada una de las
partes.
Respeto: Todas las personas merecen ser tratadas respetuosamente,
no toleramos el trato irrespetuoso o abusivo.
Compromiso: Trabajamos con responsabilidad para servir a la
comunidad.
Integridad: Estamos comprometidos con la rectitud y la honradez.
Honestidad: Actuamos siempre respetando la verdad y la justicia.
Liderazgo: Tomamos la iniciativa para gestionar, convocar, promover,
incentivar, motivar y servir de formar eficaz y eficiente.
II.- ANLISIS DEL ENTORNO
2.1 CONCEPTO DE NEGOCIO
2.1.1 FUERZA IMPULSORA
Cuadro 1: Identificacin de la fuerza impulsora.
3

FUERZA

CARACTERSTICA

IMPULSORA
Producto
/servicio

Cliente
Necesidad

Capacidad
instalada

Tecnologa

Mtodo de
distribucin
Servicio

Cliente

Servicios comunales que brinda la

Municipalidad, en beneficio de los
ciudadanos lambayecanos; teniendo como
objetivo brindar los servicios oportunos y
de calidad
Una poblacin muy diversificada por las
diferentes necesidades
Gestin de los diversos trmites en la
municipalidad. En busca del bienestar
social
Cuenta con infraestructura, para que se
realice los trabajos en equipo, analizando
conjuntamente los problemas, conflictos y
soluciones as como la forma de alcanzar
los objetivos propuestos.
Se ha implementado el uso de software
para agilizar y mejorar la atencin al
cliente
Es a travs de reas de una lnea staff,
contando con rganos de gobierno, de
Direccin, de Lnea, de Apoyo, Asesora,
Control, Consultivos y Desconcentrados.
Actividad
econmica
especfica
de
comercio, industria, artesana, de servicios
o profesionales que desarrolla un agente
especfico.
Clientes
Internos:
Profesionales,
Tcnicos, Personal nombrado, Personal
contratado, CAS, Servicios, Obreros.
Clientes Externos: Personas naturales,
Personas jurdicas, Visitantes, Beneficiaros
de programas sociales, rea de trnsito

x
califica

Servicio
Actividad econmica especfica de comercio, industria, artesana, de servicios o
profesionales que desarrolla un agente especfico.

Cliente

rea Geogrfica
La provincia de
Lambayeque
(Local)

Clientes Internos:
Clientes Externos:

2.1.2 REAS DE EXCELENCIA

Orientada al Servicio
La Municipalidad de Lambayeque brinda a sus clientes calidad de los
requerimientos para la buena marcha de la institucin.
La estrategia de cliente
Conoce las necesidades de sus clientes, por que realiza el debido
tramite y se esfuerza por satisfacerlos cumpliendo las exigencias de estos.
2.1.3 PERFIL ESTRATGICO
Cuadro 2: Perfil estratgico
Fuerza
Impulsora
Servicio

Que hace
a. Limpieza Pblica
b. Seguridad Ciudadana

Que no hace

Cliente
Empresas
industriales

No se gestiona
documentacin o actividades
5

Clientes

Necesidad

Mercado

c. Defensa Civil
d. Administracin
Tributaria
e. Promocin social
f. Asistencia alimentaria
g. Fiscalizacin Tributaria
h. Recaudacin
i. Desarrollo Urbano
j. Cobranza Coactiva
k. Administracin
de
Mercados
l. Fomento del turismo,
etc.
Atiende a Profesionales,
Tcnicos, Personal
nombrado y contratado,
CAS, Servicios, Obreros,
Personas naturales
,jurdicas y Visitantes
Gestionar las actividades
administrativa, financiera
y econmica de la
entidad, as como el
funcionamiento y la
prestacin de los servicios
municipales
A nivel Regional

que no sean para la

municipalidad o para bien de
la comunidad.

No atiende a personas que

no se relaciones con la
gestin municipal.
No atiende otra necesidad
que no sea lo requerido

Regional y nacional.

geogrfico

2.1.4 CONCEPTO DE NEGOCIO

La estrategia la Municipalidad de Lambayeque es dar a conocer a sus
clientes que es una organizacin abierta porque atiende a todos los usuarios,
ubicada en la Provincia de Lambayeque. Se encargada de dirigir y conducir la
gestin administrativa, financiera y econmica de la entidad, as como el
funcionamiento y la prestacin de los servicios municipales en general, con
plena sujecin a las normas vigentes.

2.1.5 MODELO DE NEGOCIO

Figura 1: Modelo de negocio de la Municipalidad de Lambayeque
6

Temas claves a resolver

Propuesta de valor

La calidad la Gestin
Admirativa y Financiera y
econmica

Instruir al personal para

brindar la mejor
atencin en los servicios

Competencias actividades y
recursos
Conocimiento de la gestin

Segmentacin de clientes
Toda la ciudadana inmersa
a la provincia de
Lambayeque.

Flujo de ingresos
Precios competitivos del
producto

Cuadro 3: Modelo de negocio

Temas claves a
resolver
Mejora la calidad de la
gestin municipal
Propuesta de valor
Buena atencin,

Inclusin del Territorio Regional de Lambayeque, para

realizar una buena gestin.
Ofrecer un buen servicio para el bienestar de la regin,
buena atencin hacia al cliente, con el fin que se sienta
satisfecho de la atencin que recibe y para ello se
considera capacitar al personal.

Segmentacin de
clientes
Est dirigido a todos los segmentos socioeconmicos, es
Clientes que reconocen decir a toda la poblacin en general.
la buena labor de la
gestin
Competencias
La municipalidad mediante convocatorias busca a personal
actividades y recursos
apto, con el perfil indicado para el puesto de confianza con
Conocimiento de la
el fin que pueda contribuir con la gestin, aquellos que
gestin
conocen el propsito de la gestin aportan soluciones
encuentran oportunidades, debilidades, fortalezas y
amenazas y establecen estrategias.
Flujo de ingresos
Las cifras en sus gestiones son siempre pblicas.
Precio competitivo

2.1.6 MISIN

Tema clave a
resolver
Desarrollo de
mercado

La municipalidad Provincial de Lambayeque, tiene como finalidad

representar al vecindario, promover la adecuada prestacin de los servicios
pblicos locales y el desarrollo integral, sostenible y armnico de su
circunscripcin.
2.1.7 VISIN
Nuestro propsito es convertir a la ciudad de Lambayeque, en una
ciudad ordenada, limpia y segura, que progrese por el esfuerzo y la decisin,
tanto de la poblacin como de los distintos niveles que conforman la Entidad
Edilicia.

2.1.8 DIAMANTE ESTRATGICO

Arena: En que arenas compite?
Por ser una institucin pblica que se encuentra al servicio de la
sociedad, esta no cuenta con competidores, pero bien sabemos que dentro del
territorio nacional existen muchas Municipalidades y cada una de ellas con una
gestin diferente, en este contexto los competidores de la Municipalidad
Provincial de Lambayeque seria las dems municipales de la regin.
Medios: Qu medios emplea para entrar en las arenas donde compite?
La municipalidad Provincial de Lambayeque est bajo la direccin y
responsabilidad del Gerente Municipal, aquel el encargado de dirigir y conducir
la gestin administrativa, financiera y econmica de la entidad, as como el
funcionamiento y la prestacin de los servicios municipales en general, con
plena sujecin a las normas vigentes para llegar a la poblacin en general.
Diferenciadores: Cules son sus diferenciadores?
El componente diferenciador es la buena atencin hacia los clientes/usuarios, a
travs de esto se quiere desarrollar la imagen de entidad con un concepto en

que el cliente debe recibir la mejor atencin y la buena gestin de las

actividades.
Velocidad y ritmo: la velocidad de su expansin y la secuencia de sus
iniciativas de crecimiento, reflejan la programacin para lograr sus
objetivos?
La Municipalidad como institucin toma cuerpo al comienzo del Siglo XX, esta
estuvo funcionando en pequeos ambientes improvisados; hasta que en 1940
se lleg a adquirir un terreno propio ubicado actualmente entre las esquinas de
las calles Dos de Mayo y Av. Bolvar, la edificacin del local de la Municipalidad
de Lambayeque se empez a construir el ao 1945 y se termin el ao. Se
contina con la ampliacin de reas por la necesidad y el requerimiento para
una buena atencin al pblico.

Lgica econmica: Cul es la lgica econmica de su estrategia?

La Municipalidad Provincial de Lambayeque, viene ejecutando el Plan
estratgico correspondiente al periodo 2011-2014 el mismo que est siendo
elaborado por la oficina de Planeamiento y Presupuesto. La Gerencia de
Planeamiento y presupuesto es el rgano de Asesoramiento, que depende de
la Gerencia Municipal, encargado de administrar acciones y actividades
referidas al proceso de planeamiento y racionalizacin, determinacin de
presupuestos, gestin estratgica, estudios econmicos financieros incluyendo
factibilidad de los proyectos de inversin y elaboracin de estudios estadsticos.
2.1.9 SEGMENTACIN DEL MERCADO
Cuadro 4: Matriz de segmentacin
Distritos

Hombres

Mujeres

Total

Lambayeque

30682

32704

63386

24.45

Chochope

636

595

33340

0.47

Illimo

4568

4539

37272

3.51

Jayanca

7550

7492

40254

5.80

Mochumi

9075

8968

41779

6.96

Morrope

19648

19526

52352

15.11

Motupe

12073

11938

44777

9.26

Olmos

18440

18155

51144

14.11

Pacora

3419

3376

36123

2.62

Salas

6526

6472

39230

5.01

6187

38595

4.66

San Jos
Tcume

10299

10515

43003

8.03

TOTAL

128807

130467

259274

100

III.- ANLISIS EXTERNO

3.1 ETAPA DE ENTRADA
3.1.1 Anlisis PESTE
Cuadro 5: Anlisis PESTEC
Ambiente externo
Econmico
Un gobierno donde todos
La Inflacin es de 2.9%
aprecien la buena gestin de
sus actividades que solo

erradicar la pobreza, entre otro.

La economa actual de nuestro

crece a un ritmo de

3.8% - 4%

contribuyen al desarrollo de
regin, con el propsito de

El PBI

PBI Per cpita

17 852.69

soles

La PEA 16, 578,658 per. Aprox.

10

pas anda estable, a pesar de

Comportamiento de la

ultima desaceleracin

Economa Peruana en el Cuarto

econmica nuestro pas segu

Trimestre de 2014 debido al

teniendo una buena inversin

buen desempeo mostrado por

nacional y extranjera, existe

el consumo final privado 2,9%

ms trabajo el cual hace

y el consumo del gobierno

aumentar los ingresos de los

7,4%, atenuado por la cada de

hogares y por ende mejoran su

la inversin en capital fijo en

calidad de vida, y favorecen a

1,9%.

tener un mayor PBI y esto

repercute a un mayor

El gasto corriente que realizan

las entidades del gobierno

presupuesto para los gobiernos

incluye la compra de bienes no

municipales y regionales

duraderos y servicios de uso

intermedio, as como el pago
de remuneraciones a los
trabajadores de la
administracin pblica

Social

Estilos

vida,

poblacin

conservadora mayormente en los

pueblos alejados de las ciudades.

Crecimiento

del

nmero

de

hogares. Del ao 1983 al 2007 la

poblacin se increment 24%.

Aumento demogrfico a nivel

El

Descentralizacin del pas

Segn INEI, estrato nivel de

pobreza 58 %, y pobreza
cultura de compra
mayoritariamente es elegir el

gobierno

presupuesto

empresarial de las organizaciones.

extrema 20 %. Por tanto,

nacional (1.1%).

Responsabilidad social

destina
al

mayor

ms barato.

las

municipalidades.

Emigracin de la poblacin en la
11

costa.
Poltico

Somos un pas democrtico, y

Resoluciones emitidas por el

ello se manifiesta en la eleccin

gobierno para mejorar la

de un presidente, un alcalde, o

gestiones de las

de

municipalidades.

alguna

otra

autoridad

poltico

Publicacin

de

leyes

establecen

la

mejora

que

En la regin Lambayeque: Las

prioridades de poltica se hacen

an ms evidentes. Urge la

integracin de la gestin de los

atencin a las poblaciones

gobiernos municipales.

rurales y en pobreza en
especial cuidado merecen los
nios.

Legal
Un estado moderno, debe,

Grandes

sectores

de

tener a la educacin, la salud,

poblacin

caen

la justicia y el acceso a

exclusin

poltica

servicios bsicos, de manera

departamentos del interior, la

universal, como los ejes

poblacin rural, los indgenas,

centrales de su Poltica Social -

etc.

y ms cuando los recursos

peruanos sin documentos de

econmicos no son el

identidad,

problema. Impuestos y tributos

calcula entre 1 y 5 millones,

elevados.

personas sin existencia legal,

Indiferencia del contribuyente

para el pago de tributos.

derechos

esto

se

cuyo

bajo

la

como

aaden
nmero

polticos,

una
los

los
se

atencin

social ni propiedad.

Tecnolgico

12

El escaso nivel de realizacin de

I y D en las instituciones pblicas.

humano para el manejo de

equipos.

Existencia de equipo y materiales

que se puede adquirir.

Capacitacin al recurso

Costo elevado para efectuar

tecnologa.

Estos procesos promueven la

articulacin de la Municipalidad
Provincial de Lambayeque a
efectos de brindar una ptima
prestacin de los servicios
municipales y mejorar el
funcionamiento institucional
con base en un creciente uso
de los recursos tecnolgicos.

Competidores
Competencia en la gestin municipal

Existencia

de

otras

municipalidades que compiten

en

la

gestin

para

obtener

mayores presupuestos.
Ecolgico
Proteccin del medio ambiente.

la contaminacin ambiental,

Practica y concientizacin de
valores,

tales

como

residuos slidos y reciclaje, etc.

reciclaje,

conservacin de reas verdes.

Acoger prcticas para disminuir

Negociacin con empresas para

que practiquen la
responsabilidad social
empresarial.

13

Cuadro 6: Matriz EFE

EVALUACION EXTERNA
Matriz evaluacin de factores externos
Factores determinantes de xito
Oportunidades

Pes

Valo

Ponderaci

1. Polticas del gobierno central para

o
0.12

r
3

Gobiernos Locales.
2. Acceso a programas de capacitacin

0.13

0.52

para los sistemas administrativos.

3. Posicionamiento y reconocimiento

0.1

0.3

del territorio a nivel nacional.

4. - Participacin de las organizaciones

0.08

0.24

la comunidad.
5. Crecimiento econmico del pas
6. Inmigracin de la poblacin a la

0.06
0.09

2
2

0.12
0.18

costa
7. Resoluciones emitidas por el

0.04

0.12

n
0.36

transferir recursos financieros a los

de base que coadyuvan al desarrollo de

gobierno para mejorar la gestiones de

las municipalidades
0.6
2

1.84

Amenazas

PES

VAL

PONDERAC

1. Demandas econmicas y sociales en

O
0.15

OR
1

ION
0.15

el pas y el mundo.
2. Tecnologa costosa
3. Nivel de investigacin y desarrollo
4. Inseguridad ciudadana.
5. Indiferencia del contribuyente para el

0.12
0.06
0.03
0.02

2
2
1
1

0.24
0.12
0.03
0.02

pago de tributos.
0.56

Total
1.0
0

2.40

14

Figura 3: Matriz BCG

Tabla 7.
La Matriz BGC en la Industria de Gestin municipal versus el Lder 2014

Producto/Servicio

Recaudacin

Municipalidad
Municipalidad
% de
% de
provincial de
provincia de
Portafolio
Portafolio
Lambayeque
Trujillo
1400000

51%

1750000

45%

limpieza publica

250000

9%

380000

10%

Seguridad
ciudadana

300000

Cobranza urbano
Total

800000
2750000

11%
29%
100%

540000
1230000
3900000

14%
32%
100%

Ventas de la Industria
Ao
2014

Ao
2013

17655
00
20009
00
18832
00

16500
00
18700
00
17600
00

16799 15700
00
00
90950 85000
0
0

%
Crecimient
o

Participacin
Relativa

7%

1.13

7%

0.90
0.79

7%
7%

0.91

7%

15

Grafica BCG

20%

15%

10%
RE

5%

L.P

S.C

2%

2.5

0.5

Participacin Relativa

Estrategias

Incrementar la participacin repotenciando la calidad del servicio.

Optar por una gestin estratgica.

3.1.3 Anlisis AMOFHIT

Cuadro 9: AMOFHIT
Administracin /Gerencia (A)

Implementacin de sistemas administrativos

Predisposicin y decisin poltica para mejorar la

administracin.

Dbil gestin administrativa.

16

Marketing y ventas (M)

Operaciones y logstica (O)

Distribucin inadecuada de los recursos

presupuestados de acuerdo al cuadro de
necesidades.

Buena Imagen de la entidad.

Se brinda informacin por redes sociales y pgina

web. Y otros medios de comunicacin.

La entidad posee propiedades de bienes Muebles e

Inmuebles.

Poder de negociacin con sus proveedores.

Tiene Rentabilidad.

Tiene liquidez.

Deficiente clima laboral.

Personal poco capacitado.

Escaso trabajo en equipo.

Deficiente al usuario.

Sistemas de Informacin y
comunicaciones (I)

Sistema informtico integrado.

Tecnologa/ Investigacin y
desarrollo(T)

Implementacin de equipos modernos.

Finanzas y contabilidad (F)

Recursos Humanos (F)

Cuadro 10: Matriz EFI

EVALUACION EXTERNA
MATRIZ EVALUACION DE FACTORES INTERNOS
FACTORES DETERMINANTES DE XITO
FORTALEZAS

PESO

VALOR

PONDERACI
ON

0.11

0.33

0.08

0.24

0.05

0.15

4. Nivel de liquidez

0.07

0.14

5. Nivel de rentabilidad

0.09

0.18

6. Nivel de imagen de la entidad.

0.06

0.18

7. Informacin por redes sociales y pgina web

0.04

0.08

8. Sistema informtico integrado.

0.09

0.27

0.1

0.3

1. Sistemas administrativos
2. Nivel de decisin poltica para mejorar la
administracin.
3. Poder de negociacin con sus proveedores

9. Implementacin de equipos modernos.

0.69
DEBILIDADES

PESO

1.87
VALOR

PONDERACI

17

ON
1. Nivel de la atencin del usuario.

0.0
7
2. Nivel de motivacin del personal
0.0
6
3. Distribucin inadecuada de los recursos presupuestados de acuerdo al
0.0
cuadro de necesidades.
4
4. Nivel de gestin administrativa
0.0
7
5. Nivel de trabajo en equipo
0.0
3
6. Nivel del clima laboral.
0.0
4
TOTAL
1.00

0.21

0.12

0.12

0.21

0.06

0.08
2.67

Cuadro 13: Matriz PEYEA

MATRIZ PEYEA
FACTORES DETERMINANTES DE FORTALEZA FINANCIERA

Sco

Prome
dio

1.- Liquidez

re
3

2.- Rentabilidad

3.- Apalancamiento

4.- Flujo de caja

5.- Capital de trabajo
6.- ndice de morosidad
7.- Facilidad para salir del mercado
FACTORES DETERMINANTES DE VENTAJA COMPETITIVA

2
3
1
2
Sco

1.- Participacin de mercado

2.- Calidad del servicio

re
-4
-3

3.- Ciclo de vida del servicio

4.- Lealtad del cliente
5.- Capacidad de los competidores
6.- Control sobre proveedores
FACTORES DETERMINANTES DE LA ESTABILIDAD DEL ENTORNO

-4
-4
-5
-3
Sco

-3.83
Prome

re

dio

2.43
Prome
dio

1.- Tasa de inflacin

-2

2.- Cambios tecnolgicos

-4

3.- Variabilidad de la demanda

-3

4.- Rango de precios del servicio

-5

5.- Barreras de entrada al mercado

-6

6.- Presin competitiva

-6

7.-Elasticidad precio de la demanda

-3

8.-Presin de los servicios sustitutos

-6

-4.38

FACTORES DETERMINANTES DE FORTALEZA DE LA INDUSTRIA

Sco

Prome
dio

1.- Potencial de crecimiento

re
4

2.- Potencial de utilidades

3.- Estabilidad financiera

18

4.- Conocimiento tecnolgico

5.- Utilizacin de recursos

6.- Aumento de capital

7.- Facilidad de ingreso al mercado

8.- Productividad

9.- Poder de negociacin de los clientes

2.89

Cuadro 14: Matriz de resultados

Resultados
FF

2.43

EE

-4.38

VC

-3.83

FI

2.89

-1.95

-0.94

19

Matriz PEYEA
FF
Alto

Conservado
r

Agresivo

VC
Bajo

FI
Alto

-1.95,-

Competitivo

Defensivo

EE
Bajo
Estrategias

Fortalecer el servicio de a los ciudadanos.

Mejorar la gestin municipal.

3.1.2 Anlisis de competitividad:

Cuadro 7: Anlisis interno
20

AMBIENTE INTERNO
FORTALEZA

DEBILIDAD

1. Sistemas administrativos
2.

1.

Nivel de decisin poltica para mejorar la

Nivel de la atencin del

usuario.

administracin.

2.

3. Poder de negociacin con sus proveedores

Nivel de motivacin del

personal

4. Nivel de liquidez

3.

5. Nivel de rentabilidad

de

6. Nivel de imagen de la entidad.

Distribucin inadecuada
los

recursos

presupuestados de acuerdo

7. Informacin por redes sociales y pgina web

al cuadro de necesidades.

8. Sistema informtico integrado.

4.

9. Implementacin de equipos modernos.

Nivel

de

gestin

administrativa
5. Nivel de trabajo en equipo
6. Nivel del clima laboral.

Cuadro 8: Matriz PC

FACTORES CLAVES DE
XITO
1. Participacin del
mercado
2. produccin del
servicio
3. Valor de imagen
4. Percepcin del
cliente
5. Red de distribucin
6. Posicionamiento
7. Suministro de
materiales
8. Capacidad de
Gestin
TOTAL

PESO

Municipalidad de
Lambayeque

Municipalidad de

Municipalidad de
Ferreafe

VALOR

POND
ER

0.21

0.1

Chiclayo

VALOR

POND
ER

VALOR

POND
ER

0.63

0.63

0.84

0.2

0.3

0.3

0.14

0.42

0.28

0.28

0.13

0.39

0.26

0.39

0.1

0.2

0.3

0.2

0.15

0.45

0.45

0.45

0.12

0.24

0.36

0.36

0.05

0.1

0.15

0.2

2.63

2.73

3.02

21