La comunicacin es un factor determinante para cualquier empresa o negocio.

Es necesario mantener
contacto directo con clientes y proveedores de forma constante, por lo que tener un sistema de conexin se
vuelve imprescindible. Y una opcin que ingres con fuerza los ltimos aos en nuestro pas, es la telefona
IP. Una tecnologa que ofrece grandes ventajas y se ofrece como una gran opcin, especialmente para las
pequeas y medianas empresas.

La Telefona IP es una tecnologa que permite integrar en una misma red basada en protocolo IP las
comunicaciones de voz y datos. Surge como una alternativa real a la telefona tradicional, brindando nuevos
servicios al cliente y una serie de beneficios econmicos y tecnolgicos con caractersticas especiales como
interoperatividad con las redes telefnicas actuales y calidad de servicio garantizada a travs de una red de
alta velocidad.

1. Integracin con el Sistema Informtico:

Es posible realizar y recibir llamadas desde los ordenadores y tambin se puede
utilizar un telfono IP similar a tu telfono actual, pero que est comunicado con el
ordenador, permitiendo marcar desde el navegador web, el programa de contactos o
la aplicacin de gestin. Ahorra tiempo y no vuelvas a equivocarte marcando. Al recibir
una llamada, el ordenador puede abrir de forma automtica la ficha de la persona que
est efectuando la llamada.
2. Ahorro de costes:
Al utilizar la conexin a Internet, podemos prescindir de lneas adicionales, que tienen
un coste mensual elevado. Adems el sistema permite utilizar aquel operador de Voz
sobre IP que ms nos interese en cada momento, logrando ahorros de hasta el 90%
en el consumo telefnico.
3. Eficiencia en la localizacin de personas:
La solucin permite saber si una persona est en su puesto, localizable en su
smartphone o no quiere ser molestada. Si una empresa tiene varias oficinas o
delegaciones, cualquier persona de una de ellas puede llamar directamente a

cualquier persona de la otra, sin pasar por centralitas ni operadoras, y sabiendo de

antemano si est o no en su puesto.
4. Facilita el teletrabajo:
Cualquier empleado puede tener un telfono IP en su casa, conectado a su banda
ancha. Para el sistema ser una extensin ms, que tendr las mismas posibilidades
que las extensiones ubicadas en la propia empresa.
5. Integracin de SmartPhones:
Si la empresa utiliza smartphones, se puede utilizar la cuota de datos o una red wifi
para hacer y recibir llamadas a travs de la centralita IP. Desde el smartphone
podemos saber qu usuarios estn operativos.
6. Libertad en la eleccin del operador:
Slo es necesario disponer de conexin a Internet. Nos da igual qu operador d el
servicio. Las llamadas a la red telefnica se configuran para utilizar cualquier operador
de VoIP, con el objetivo de aprovechar las tarifas ms baratas.
7. Libertad en la eleccin de Equipos:
A diferencia de las centralitas basadas en hardware, no obliga a utilizar telfonos ni
aparatos de una marca concreta, teniendo as una gama mucho ms amplia de
opciones.
8. Aprovechamiento del equipamiento existente:
Si es necesario o conveniente, se pueden aprovechar los telfonos existentes, aunque
no tendrn las mismas prestaciones que los telfonos IP.
10. Posibilidad de grabacin de llamadas:
Siempre que informemos de ello es posible grabar todas las llamadas. Podemos as
analizar la forma en que se atiende a los clientes, cmo se cierra una venta o aclarar
un malentendido.
11. Operadora virtual:

Facilita a tus interlocutores hablar con la persona correcta. La operadora virtual es

capaz de atender varias las llamadas entrantes al mismo tiempo. Desva a la
operadora humana slo aquellas llamadas que realmente necesitan ser atendidas
por un ser humano.
12. Fcil Multiconferencia:
Olvdate de complicadas secuencias en el teclado para establecer multiconferencias.
Arrastra en pantalla para crear una comunicacin entre todos los usuarios que
quieras.

otras ventajas mas all del costo para elegir a la

telefona IP
agosto 22, 2011 at 12:21 am (Ventajas y desventajas de la telefonia IP)

Con VoIP uno puede realizar una llamada desde cualquier lado que exista conectividad a internet.
Dado que los telfonos IP transmiten su informacin a trabes de internet estos pueden ser
administrados por su proveedor desde cualquier lugar donde exista una conexin. Esto es una ventaja
para las personas que suelen viajar mucho, estas personas pueden llevar su telfono consigo siempre
teniendo acceso a su servicio de telefona IP.

La mayora de los proveedores de VOIP entregan caractersticas por las cuales las operadoras de
telefona convencional cobran tarifas aparte. Un servicio de VOIP incluye:
o

Identificacin de llamadas.

Servicio de llamadas en espera

Servicio de transferencia de llamadas

Repetir llamada

Devolver llamada

Llamada de 3 lneas (three-way calling).

En base al servicio de identificacin de llamadas existen tambin caractersticas avanzadas

referentes a la manera en que las llamadas de un telfono en particular son respondidas. Por ejemplo,
con una misma llamada en Telefona IP puedes:
o

Desviar la llamada a un telfono particular

Enviar la llamada directamente al correo de voz

Dar a la llamada una seal de ocupado.

Mostrar un mensaje de fuera de servicio

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Ventajas de la telefonia IP
agosto 22, 2011 at 12:18 am (Ventajas y desventajas de la telefonia IP)

La primer ventaja y la mas importante es el costo, una llamada mediante telefona voip es en la mayora de
los casos mucho mas barata que su equivalente en telefona convencional.
Esto es bsicamente debido a que se utiliza la misma red para la transmisin de datos y voz, la telefona
convencional tiene costos fijos que la telefona IP no tiene, de ahi que esta es mas barata. Usualmente para
una llamada entre dos telfonos IP la llamada es gratuita, cuando se realiza una llamada de un telfono ip a
un telfono convencional el costo corre a cargo del telfono ip.

RUTAS POR USO, FECHAS Y HORAS:

Configura fcilmente cmo se enrutan las llamadas, desva llamadas de unos
telfonos a otros (o incluso de una delegacin a otra) si la extensin est en uso, no
contesta o est de fiesta. Configura tambin diferentes normas en funcin de la hora
del da, ajustndose al horario de cada departamento u oficina.
Mejora en la atencin al Cliente:

Evita a tus clientes tener que esperar a ser atendidos oyendo molestas melodas.
Puedes configurar la solucin para que si, pasados unos segundos, nadie ha atendido
la llamada, se ofrezca a quien nos llama la posibilidad de colgar y ser llamado en
cuanto su interlocutor quede disponible. El sistema respeta el turno de esa llamada en
la cola de llamadas y cuando le tocara ser atendida, devuelve la llamada y establece
la comunicacin.
15. Informacin para la toma de decisiones:
Podrs conocer el tiempo medio de espera de tus clientes y cuantas llamadas recibes,
permitindote as tomar decisiones en el tamao de tu equipo de atencin al cliente.
16. Recepcin de Faxes por email:
Aunque cada vez menos, el fax se sigue usando. Pero recibir faxes en papel es caro y
poco seguro (cualquier persona puede leer el contenido de un fax recibido en la
empresa). Con una centralita IP se pueden recibir los faxes como fichero PDF en la
direccin electrnica que se indique. Si es necesario se pueden imprimir o reenviar
por correo electrnico a la persona que corresponda.
17. Recepcin de mensajes de voz por email:
Si no es posible establecer comunicacin con una persona, es posible dejar un
mensaje que llegar por e-mail como fichero adjunto de audio. Olvdate del buzn de
voz.
18. Fcil crecimiento:
Al ser un programa, no es necesario comprar tarjetas de lneas ni extensiones. No
existe lmite al crecimiento del sistema telefnico.
19. No queda Obsoleta:
La solucin recibe frecuentes actualizaciones, incorporando nuevas prestaciones por
sugerencias de los clientes. El sistema de comunicaciones de tu empresa no se
quedar as obsoleto (como les ocurre a las centralitas tradicionales).
20. Tranquilidad frente a averas:

Imginas el trastorno si tu centralita actual se avera. Con una solucin IP puedes

tener una copia de seguridad de todo el sistema y, en caso de avera del ordenador,
en minutos puede estar en marcha en otro ordenador. Tambin es posible instalarlo en
una mquina virtual, para mayor seguridad.
21. Soporte remoto:
Podemos realizar cualquier cambio en la configuracin de forma remota y rpida, sin
necesidad de pagar desplazamientos de un tcnico.
22. Sin inversin inicial y ahorro desde el primer mes:
La solucin, incluyendo todo el equipamiento necesario (servidor Windows, SAI,
software, telfonos ) se puede financiar por renting. En la mayora de ocasiones el
ahorro en costes fijos sumado al ahorro que se obtiene al utilizar operadores de VoIP
es mucho mayor que la cuota del renting, con lo que disfrutar de todas estas ventajas
le sale a tu empresa por 0 euros.
Te hace falta algo ms para convencerte de pasar a la Voz sobre IP?