1.1 Qu es un manual?

Los manuales administrativos, son documentos que sirven como medios de

comunicacin que permiten registrar y transmitir en forma ordenada y sistemtica la
informacin de una organizacin. Constituyen un medio de comunicacin escrita, que
permite proporcionar diversos tipos de informacin, referente a una organizacin, lo
que representa un valioso instrumento dentro de la administracin, tanto para la gran
empresa como para la micro, pequea y mediana empresa.

Los manuales administrativos son documentos que sirven como medios de comunicacin y
coordinacin que permiten registrar y transmitir en forma ordenada y sistemtica la informacin
de una organizacin.
Folleto, libro, carpeta, en los que de manera fcil de manejar se concentran en forma
sistemtica una serie de elementos administrativos para un fin concreto.
Reyes Ponce.

El manual presenta sistemas y tcnicas especficas. Seala el procedimiento a otro grupo de

trabajo que desempea responsabilidades especificas.

Graham Kellogg.

Es un registro escrito de informacin e instrucciones que conciernen al empleado y pueden ser

utilizados para orientar los esfuerzos de un empleado en una empresa.
Terry G.R.

1.2 Objetivos de los manuales administrativos.

Presentar una visin en conjunto de la organizacin.
Ordenar y sistematizar la informacin de la empresa.
Informar sobre diferentes aspectos de las organizaciones: su historia y evolucin; su
estructura orgnica; sus objetivos, polticas y procesos, entre otros.
Auxiliar en la induccin y capacitacin del personal.
Estandarizar las funciones y actividades en las organizaciones.
Cubrir un requisito de certificacin ISO.
Servir como vehculo de informacin tanto al personal interno como externo de la
organizacin.
Los manuales administrativos son instrumentos de vital importancia dentro de una
organizacin. Su elaboracin, aplicacin y manejo, permite presentar en forma clara,
ordenada y sistemtica, la visin general de la empresa y proporcionar diversa
informacin como datos histricos, estructuras, objetivos, polticas, funciones,
procedimientos, procesos, misma informacin que servir como apoyo para el
adecuado funcionamiento de la organizacin.

1.3 Clasificacin bsica de los manuales administrativos.

POR SU NATURALEZA:
Micro administrativo: Son los manuales que corresponden a una sola organizacin. Pueden
referirse a ella en forma general o circunscribirse a alguna de sus reas en forma especfica.

Macro administrativo: Son los documentos que contienen informacin de ms de una

organizacin.

Meso administrativos: Incluyen a una o ms organizaciones de un mismo sector de actividad

o ramo especfico. El trmino meso administrativo se usa normalmente en el sector pblico,
aunque tambin puede emplearse en el sector privado.

POR SU REA DE APLICACIN:

Recursos Humanos.
Produccin: Elemento de soporte que dirige y coordina procesos de produccin en todas sus
fases.

Mercadotecnia: Es un compendio de informacin especfica para apoyar la funcin de ventas.

Finanzas: Manuales que respaldan el manejo y la distribucin de los recursos econmicos en
todos los niveles de una organizacin, en particular en las reas responsables de su
capacitacin, aplicacin, resguardo y control.
Sistemas: Instrumento de apoyo que permite el funcionamiento optimo de sistemas de
informacin, administrativos, informacin, etc., de una organizacin.

POR SU CONTENIDO:
Manual de organizacin: Estos manuales contienen informacin detallada referente a los

antecedentes, legislacin, atribuciones, estructura, organigrama, misin y funciones

organizacionales. Cuando corresponde a un rea especifica incluye la descripcin de puestos;
de manera opcional, pueden presentar el directorio de la organizacin.
Manual de procedimientos: Constituye un instrumento tcnico que incorpora informacin
sobre la sucesin cronolgica y secuencial de operaciones concatenadas entre si para realizar
una funcin, actividad o tarea especfica en una organizacin. Todo procedimiento incluye la
administracin de tiempo de ejecucin y el uso de recursos materiales y tecnolgicos, as como
la aplicacin de mtodos de trabajo y control para desarrollar las operaciones de modo
oportuno y eficiente.
Manual de polticas: Tambin denominada de normas, estos manuales incluyen guas bsicas
que sirven como marco de accin para realizar acciones, disear sistemas e implantar
estrategias en una organizacin.
Manual de puestos: Conocido tambin como manual individual o instructivo de trabajo,
precisa la identificacin y las relaciones, funciones y responsabilidades asignadas a los puestos
de una organizacin.
Manual de historia: Estos manuales son documentos que refiere la historia de una
organizacin, es decir su creacin, crecimiento, logros, evolucin, situacin y composicin. Este
tipo de conocimiento proporciona al personal una visin de la organizacin y su cultura, lo que
facilita su adaptacin y ambientacin laboral. Adems, sirve como mecanismo de enlace y
contacto con otras organizaciones, autoridades, proveedores, clientes y usuarios.

Manual de bienvenida: En este tipo de manuales se describen las polticas de la

compaa, normas, prestaciones y otros temas relacionados.

 Manual de contenido mltiple: Estos manuales concentran informacin relativa a diferentes

tpicos o aspectos de una organizacin. El objetivo de agruparla en un solo documento
obedecera bsicamente a las razones siguientes:
a) Que se consideren ms accesible ara su consulta.
b) Que resulte ms viable econmicamente.
c) Que tcnicamente se estime necesario integrar ms de un tipo de informacin.
d) Que sea una instruccin especifica del nivel directivo.

POR SU MBITO:
Manuales generales: Son documentos que contienen informacin global de una organizacin
segn su estructura, funcionamiento y personal.
Manuales especficos: Estos manuales concentran informacin de un rea o unidad
administrativa en particular y en general, por convencin, incluye la descripcin de puestos.

BIBLIOGRAFA:

 Gmez Ceja Guillermo. Sistemas Administrativos, anlisis y diseo, Mxico, McGrawHill, 2000.
Franklin Fincowsky Enrique Benjamn. Organizacin de empresas, Mxico, McGrawhill, 2004.
http://fcaenlinea1.unam.mx/clases_virtuales/administracion/1350/sesion_17/player.html