Escuela de Estudios Profesionales Universidad del Este, Barceloneta

Conceptos Taller #1
Capacitacin de recursos humanos, Adiestramientos y entrenamientos.

Andrs Gonzlez Bonilla

ETEL 600
Profa. Guillermina Ruiz
19 junio 2015

Capacitacin del recurso humano

Segn (Delgado 2000) la capacitacin se define como una manera de proporcionar a

los empleados las habilidades necesarias para desempear su trabajo con mayor eficiencia.
Dentro de la capacitacin existen dos elementos personales: capacitador y capacitando.
El capacitador el capacitador es la persona que dirige la capacitacin y es el
encargado de ensenar al empleado las nuevas tcnicas para ser utilizadas y aplicadas en la
empresa. En cuanto a capacitando se refiere a la persona que abren de nuevas tcnicas
bsicas y maneja diferentes situaciones. Algunas de estas pueden ser autocorregirse para
obtener mejores resultados a nivel personal y corporativo.
La capacitacin puede ser para mltiples propsitos, entre ellos para propsitos
especiales. Un ejemplo de esto es cuando alguna cadena o compaa desarrolla un nuevo
producto y necesita capacitar al empleado para el uso, desarrollo, y comercializacin del
mismo. Existen mtodos de capacitacin para la alfabetizacin , esta se divide en dos partes
la primera es la prueba de aptitudes bsicas la cual indica si el trabajador es aceptado en el
trabajo y la segunda forma parte de responder a este problema al instruir comandos y
programas bsicos de alfabetizacin.
Otro punto muy importante en una empresa es la capacitacin para el servicio al cliente.
Teniendo en cuenta que una de las bases fundamentales de una empresa es el trato y
servicio que se le brinde al cliente. Siendo un punto muy delicado ya que en ocasiones ser
excelente no es suficiente para que el cliente se sienta atendido y a gusto con el servicio.
Esta capacitacin tiene como objetivo adiestrar al empleado a mejorar la forma que se dirija

y atienda a un cliente. Esto va desde la cortesa hasta el servicio durante y despus de

cualquier compra o venta de productos, teniendo en cuenta el refrn que el cliente es
primero y que siempre tiene la razn.
La capacitacin del trabajo en equipo, parte de la premisa que en una empresa
siempre trabajaremos con grupos de personas ya sea de manera directa e indirecta. Dentro
de los aspectos fundamentales del trabajo en grupo se encuentra la planificacin,
organizacin y la realizacin de tareas segn sea tu rol. Las empresas en ocasiones utilizan
grupos de trabajos para analizar problemas y llegar a una solucin ms rpida. Otra
capacitacin que es importante es la capacitacin en la diversidad, esta crea sensibilidad de
los supervisores y del personal esta fomenta las relaciones estables y agradables entre las
personas que laboran en la empresa. Tambin existe la capacitacin de los valores que esta
enfocada educar a los empleados entorno a los valores de la empresa desarrollando de esta
manera valores personales.
Luego de capacitar al personal es importante evaluar que tanto le funciono la
capasitacion y de cuan provecho le fue esta. Los empleados capacitados deben mejorar su
eficiencia y desempeo debido a que cuenta con ciertas herramientas y esta mas preparados
para desempear su rol y funcin en la empresa.Todas las actividades de desarrollo, por
otra parte, ayudan al individuo en el manejo de responsabilidades futuras,
independientemente de las actuales(Werther Jr. yDavis, 1998, p. 208).

Adiestramiento

A diferencia de la capacitacin el principal enfoque del adiestramiento es buscar

habilidad y destrezas de carcter fsico y motoras. Las principales personas que reciben
adiestramientos son obreros y empleados que manejan equipos o maquinas en especficos
que requieren un nivel de adiestramiento para su uso y manejo. Es decir como el empleado
debe hacer las tareas relativas a su puesto y que involucran la utilizacin de equipo fsico,
procesos y mtodos.

Existen diferentes tipos de adiestramientos, dentro de ellos se encuentra los mtodos

de adiestramientos para ejecutivos y gerentes de empresas. Segn el artculo
Adiestramiento y desarrollo de personal. Es el mtodo preferido por su pertinencia y la
posibilidad de trasladar el aprendizaje inmediatamente al trabajo. Existen tres mtodos de
adiestramientos para ejecutivos. Entre ellos el entrenamiento y asesora, es el mtodo ms
comn para capacitar nuevos gerentes. Se trata de que los gerentes con experiencia le
transmitan sus conocimientos y habilidades. Tambin existen las Experiencias Transitorias
se basan en periodos breves de aprendizaje realizando deberes nuevos sin dejar de llevar a
cabo la mayora de los antiguos. Otro mtodo es el de Transferencia y rotacin, ste mtodo
acelera el ascenso de los individuos ms competentes, introduce nuevas ideas en las
organizaciones y aumenta la eficacia de la organizacin.

Entrenamiento

Segn (Chiavenato 2009) en un entrenamiento se adapta y personas a una persona para un

cargo o funcin en particular dentro de la organizacin. Los entrenamientos proporcionan al
personal oportunidades para el continuo desarrollo de sus cargos actuales como otras
funciones para las cuales las personas pueden ser consideradas. Se utiliza para cambiar la
actitud de las personas, para crear un clima ms satisfactorio entre empleados para poder
aumentar la motivacin y desempeo y hacerlo ms receptivos a las tcnicas requeridas.

La funcin principal del entrenamiento es asegurar la ejecucin satisfactoria de la tarea o

trabajo y tambin constituye una herramienta para los cambios que pudiera generar nuevas
tecnologas o modalidades. Tambin permite el buen desempeo de actividades en la
empresa y sus actividades con el nivel
de eficiencia requerido por sus puestos y como resultado contribuye a lograr los objetivos
empresariales.

Referencias

Adiestramiento y desarrollo de personal. junio 19 2015, Andragogy.org Sitio web:

http://www.andragogy.org/_Cursos/Curso00200/Temario/pdf%20leccion%205/Lecci
%C3%B3n%205%20PI.pdf
Delgado Gutirrez, J. (2000). Importancia de la capacitacin en los recursos humanos. junio
19 2015, Hitos de ciencias econmico administrativas Sitio web:
https://ecampus.suagm.edu/bbcswebdav/pid-867024-dt-content-rid1687341_1/courses/10550_ETEL_601_1513_902_AE/10550_ETEL_601_1513_902_AE_I
mportedContent_20150607090513/TEMPLATE_ETEL_601_AE_ImportedContent_20150
603115340/capacitacion.pdf
Gimnez, G y Simon, B.(2002) Una Nueva Perspectiva en la Medicin del capital
Humano, 1- 28.
Oficina de Capacitacin y Adiestramiento, Integrar las solicitudes de capacitacin,
www.chapingo.mx (Consultado 4/10/2012) Pg. 7. Ver tambin: Ibid.
McGehee W y Thayer P Training in Business and Industry, Nueva York, Wiley I
nterscience, 1961.
Werther, Jr., William B. y Davis, Keith (1998), Administracin de personal y recursos
humanos, 4 edicin, Mc Graw-Hill Interamericana de Mxico, Mxico, D. F.,