UNIDAD DE FORMACIN: SERVICIOS DE INFORMACIN Y

REFERENCIA
Tray
ecto

Peri
odo

IV

H
TE:

TA:
90

TI:
5

U
C:

36

Cdigo:
CISIR09

0403

4
Propsito:
Propsito Esta unidad curricular tiene como propsito presentar en toda
su potencialidad los servicios de referencia en las unidades de informacin. A
travs de las actividades terico-prcticas el estudiante tendr la oportunidad de
conocer, utilizar y valorar la importancia y el alcance de este tipo de servicios
para la satisfaccin de las necesidades informacionales de una comunidad
especfica de usuarios.
Conocer
1.-Teora
de
Referencia.

la

Evolucin

histrica.

usuario

segn

de

Informacin y Referencia
Promocin

de

Lectura
de

Informacin a la comunidad.
2.- Obras y Fuentes de
Referencia:

sus

Formatos.

informacin

de
a

la

Reconoce

las

utiliza

las referencia.
para

satisfacer

las

y evaluacin. Guas de Obras

necesidades

del

de Referencia

usuario.

Obras de acceso directo

a la informacin.

Obras

de

acceso

Capacidad en el
manejo de las obras de

comunidad.

Soportes. Criterios de anlisis

de

servicios

obras de referencia y

Conceptos.

-Capacidad

Organiza

referenciales

Servicio

al

informacin.

la

Convivir

de trabajo en equipo.

necesidades

Servicio

Hacer
Orienta

indirecto a la informacin.

Obras y Fuentes de

Referencia General

Capacidad

de

trato con el pblico.

3.-Gestin del Servicio

Crea

servicios

de Informacin y Referencia:

automatizados

referencia.

Planificacin

de

estratgica. Recursos.

Desarrollo de la

coleccin de Referencia.

Recursos electrnicos. .

Servicios a distancia.

Crea servicios a

Capacidad

distancia en la Web. manejar

Pgina Web

Internet

para
e

Intranet.

4.- Recursos humanos

del Servicio de Informacin y
Referencia:

El Bibliotecario de

Referencia.

Perfil profesional.

Competencias. tica.

informacional.
La entrevista

presencial. Comunicacin
verbal y no verbal.

de

expresin.

El Usuario.

Comportamiento

Capacidad

La entrevista virtual

Identifica demandas de
informacin

tica profesional.

5.-

Demanda

de

informacin:

La pregunta. Tipos.

Necesidad de

informacin.

Proceso de bsqueda.
Perfil de inters del

de

los

servicios

de

la satisfaccin de los

usuario.

usuarios.

Estrategia de bsqueda

pre y post-coordinada.

Recuperacin de la

informacin: relevancia
/pertinencia. Localizacin.
6.-

Evaluacin

del

Servicio de Informacin y
Referencia:

Satisfaccin del

usuario.

Resolucin de

entrevistas.

Resultados de la

recuperacin.

realizar

entrevista

generar

preguntas

Evala las condiciones respuestas

referencia para detectar

Capacidad para

Calidad del Servicio.

Indicadores