Cambio

Organizacional
y Comunicacin

Adriana, Ana, Anglica, Fernando,

Hilda, Laura, Lourdes, y Nadxiieli

En la organizacin, la informacin fluye de modo formal e

informal entre sus componentes, sin que esto signifique
que las personas se entiendan.

Es por ello que se debe crear el clima ptimo que

fomente una correcta comunicacin dentro del proceso
de cambio.

Grupos y actividades de cambio y comunicacin

(Etapa situacional)
Diseo del plan
de cambio
Directivos

Conductas esperadas
Mandos medios

Plan sensibilizacin
Todo el personal
CAMBIO
ORGANIZACIONAL
Y CAMBIO
PERSONAL

Incluir que piensan

Proveedores y clientes

Sensibilizar

Estrategias
Negociacin
Grupos especficos

Encuestas de actitud al
cambio
Dnc
A todo el personal

Comunicacin en cambio de cultura

(Etapa adaptativa)
DISEAR INDICADORES
COMUNICAR SISTEMA DE
EVALUACIN:

COMUNICAR Y ENTRENAR:

Change management
Lideres

Comunicar
Indicadores

Cambio de actitud
(Cambio personal)

Feedback y
equilibrio entre
los clientes
(e,i,u)

Feedback a empleado
basado en los resultados
incrementar/reducir
conductas

CAMBIO
ORGANIZACIONAL
Y CAMBIO
PERSONAL

Tcnica (ti)
Calidad

Dearrollo de
habilidades
nueva cultura y
equipos de
trabajo
Convencer

Congruencia entre decir y hacer (practicas de RRHH)

(Etapa expansiva)

Nuevos apoyos para

el empleado

Definicin y requisitos
del puesto

Estilo de
liderazgo

Sistemas de
reclutamiento
y seleccin.

NUEVA CULTURA

Programas de
induccin

Formas de evaluacin
del desempeo

Sistemas de
recompensas

Reforzar

Sistemas y programas
de entrenamiento

Todo proceso de cambio genera incertidumbre, miedo y

temores, entre otros sentimientos; por eso es necesario que
lo que se comunica sea claro, sencillo, sincero y convincente.

Por medio de la transparencia en los que se comunica, se

logra un mayor compromiso en la gente.

Ciclo de Vida del Proceso de Gestin de Cambio

Conocimiento
Se concretan pocas
acciones
Productividad de los
equipos y resultado en
la organizacin son
limitados
La moral del agente
de cambio puede ser
alta
Los equipos que dan
resistencia se
encuentran al margen

Conflicto
La moral decae y
aumenta la resistencia
Comienza el
incumplimiento de
objetivos
Surgen los conflictos
al percatarse de la
realidad de cmo
estn los aspectos
abordados
El proceso avanza
lentamente a pesar de
todo lo anterior, por
lo que la productividad
aumenta gradualmente

Equilibrio
Comienzan a
obtenerse resultados
Se recupera la moral
y dedicacin,
recobrando el
equilibrio dentro del
proceso

Madurez
El proceso adquiere
velocidad y
productividad
Aumenta la moral y
dedicacin de los
participantes

Retroalimentacin e informacin son claves en la

gestin del cambio

Los medios de Informacin y retroalimentacin

dependern del publico objetivo:
Equipo de proyecto

Directivos, altos mandos y

lnea jerrquica

Resto de los empleados

Figuras externas (accionistas, proveedores,

comunidad, etc.)

Competencia
Clientes

Acciones al comunicar

Controlar el canal de la informacin

informal

Dar una conclusin a cada ronda informativa

remarcando los puntos importantes

Se deben dar las noticias negativas

rpidamente para evitar rumores

Hay que manejar la informacin del mensaje

conforme al nivel organizacional al que se
dirige

Caractersticas de la comunicacin

Yo s que usted cree que entendi lo que piensa que yo dije, pero no estoy
seguro de que usted entienda que lo que escuch no es lo que yo quise decir
(Richard Nixon)

Estrategias de comunicacin
Sensibilizacin: es necesaria en todo
arranque de algo novedoso y que puede ser
conflictivo.
Informacin: Se debe ir motivando a los
equipos de trabajo con pequeas victorias.
Promocin: expone los resultados y ventajas
de todo el proceso. Sirve para dar un
feedback global a la organizacin.

Principios para construir con xito la

estrategia de comunicacin
Involucramiento

Educacin

Estrategias
exitosas

Honestidad

Persistencia
Congruencia
Creatividad

Refuerzo

Reafirmacin

Medios para mejorar la comunicacin

en la organizacin
Seguimiento

Consiste en suponer que uno fue entendido mal y

confirmar si se recibi el significado pretendido.

Regular el flujo
de la informacin

Garantiza el flujo ptimo de informacin a los

administradores, se eliminan barreras de
sobrecarga de informacin. Se debe de comunicar
a los superiores las cuestiones excepcionales.

Pedir
Retroalimentacin

La retroalimentacin ofrece un canal para que el

receptor responda y el emisor determine si el
mensaje se recibi y produjo la reaccin esperada.

Empata

Consiste en pensar ms en el receptor que en el

emisor. La forma de comunicacin depende en
buena medida de lo que se sepa del receptor, para
anticipar cmo puede decodificar el mensaje

Repeticin

Cultivar la
confianza mutua

Oportunidad

Es un principio de aprendizaje. Introducir la repeticin o

redundancia en la comunicacin garantiza que se
entienda el mensaje o parte del mensaje.
Un ambiente de confianza mutua entre gerentes y
subordinados facilita la comunicacin. Los
administradores ven que el seguimiento de cada
comunicado es menos importante, y que los
subordinados entienden menos si no se refuerza la
comunicacin.
Al momento de emitir un mensaje es importante identificar
si el receptor est recibiendo otros mensajes que puedan
causar interferencia, para asegurar que el contenido se ha
recibido correctamente

Simplificar el
lenguaje

Los gerentes deben codificar los mensajes con palabras,

llamamientos y smbolos que resulten significativos para el
receptor, ya que el lenguaje complicado es una de las
principales barreras de la comunicacin eficaz.

Sistema de
Rumores

Son un canal informal de comunicacin que se da en

todas las organizaciones. E muchos casos en ms rpido
que los sistemas formales por los que pasa.

CASO
CIE

Corporacin Interamericana de Entretenimiento

1. Modelo de planeacin del desempeo

QueS
Impulsores de negocio

Visin / Misin
de Negocio

Planes / objetivos de
rea

reas de resultados
clave

Objetivos Individuales

ComoS
Cultura estratgica

Valores / principios

ALINEACIN A
LA ESTRATEGIA
DEL NEGOCIO

Funcin / rol

Comportamientos en el
trabajo

2. Impulsores de negocio grupo CIE 2009

Impulsor del
negocio

Definicin

1.- Controlar y reducir los

costos
de operacin

Identificar y aprovechar oportunidades para crear eficiencia,

optimizar los procesos e impulsar recursos que nos apoyen a reducir
costos

2.- Reforzar la calidad

del servicio al cliente

Liderear un equipo para mejorar la calidad del Servicio; Impulsar el

negocio a travs de una mejora considerable en los niveles de
servicio al Cliente.

3.- Impulsar la eficiencia

Asegurar la ejecucin consistente y efectiva de los procesos y

sistemas clave haciendo un uso efectivo de los recursos
organizacionales

4 . Cultivar una cultura de

orientacin al cliente

Crear un medio ambiente en el cual los productos y los procesos

estn diseados para asegurar la satisfaccin del cliente; enfocar
efectivamente las perspectivas del cliente en todas las actividades
del negocio

5.- Lograr el compromiso

de los empleados

Crear un ambiente de trabajo en el cual los empleados son

invitados a comprometerse a la organizacin y en el fondo sentirse
orgullosos y dueos de su propio trabajo.

3. Planes/objetivos de RH 2009 alineados a los impulsores

Objetivo RH

1.

Atraer el talento correcto a la organizacin

durante el 2009

2. Apoyar durante el 1er semestre a la organizacin

para identificar las capacidades para hacerle
frente a la situacin financiera actual y al
crecimiento anual estimado.

Impulsor de Negocio
a.

Reducin costos

b.

Eficiencia

c.

Orientacin al
cliente

d.

Compromiso

a.

Servicio al
cliente

b.

Eficiencia

c.

Orientacin al
cliente

d.

Compromiso

BSC

Me dan el talento
que necesito
C3

Operacin
perfecta
C1

Promueven una
cultura de alto
desempeo
C2

Cuento con
lderes de impacto
positivo

Trabajo en una
de las mejores
empresas

C6

C7

El objetivo general de Desde Adentro, fue que a travs de una

serie de acciones, los colaboradores se impregnaran de la
marca CIE.
Se buscaba que sus tareas, procesos, comportamientos,
conversaciones, formas de actuar, etc., estuvieran en lnea con
la estrategia del negocio y sus valores corporativos.

Estrategia de comunicacin
Informacin

Reforzamiento

Sensibilizacin

Campaa de
comunicacin

Sensibilizacin

Tableros, plasmas, psters (.60 x .80cm)

Sensibilizacin

Estrategia de comunicacin
Informacin

Reforzamiento

Sensibilizacin

Campaa de
comunicacin

Informacin

Kickoff

Direccin General,
Directores y Gerentes de todas
las divisiones.
Presentacin
Video
Conferencia sensibilizacin
Show valores
rbol de anclaje
Tarjeta con valores gafete
Librito Desde adentro

Rplica del Kickoff

Informacin en medios

En cada una de las divisiones

Presentacin
Video
Tarjeta con valores gafete
Librito Desde adentro
Eventos especiales

Revista impresa
Espacio

Revista impresa Espacio

Estrategia de comunicacin
Informacin

Reforzamiento

Sensibilizacin

Campaa de
comunicacin

Boletn electrnico

Tableros de difusin

Intranet