MBA en Mercadeo

Investigacin de mercados I

Informe semana 2

Elaborado por:
Karia Guevara

Junio 2015

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Investigacin de mercados I

De acuerdo con el informe anterior, se seleccionaron los informantes claves

y se le aplicaron entrevistas personales

Cuatro (04) clientes de la tienda HUAWEI, ubicados en el C.C. TITAN

PLAZA se le aplicaron entrevista personales, los entrevistados fueron:
a. Nelson Frias
b. Mariela Morales
c. Fabiola Sabino
d. Jhohana Gutirrez
Estas personas mencionadas, una vez que fueron atendidas, se les solicita
15 minutos, como mximo, para realizarles una entrevista, y se le explica la
tcnica que se les ser aplicada y se les informa el objetivo de la misma, de
medir su satisfaccin de los clientes de con respecto la atencin brindada
por la empresa en cuanto al servicio y los productos ofrecidos por la misma.

Entrevistas realizadas:
Nelson Frias, ingeniero de 28 aos de edad
a. Que lo hizo decidirse por la marca Huawei?
Referencia de amigos que poseen celulares Huawei
b. Ha comprado productos Huawei en el pasado?
Si, una corneta
c. Qu le parece el servicio prestado por los vendedores?
Bueno, se interesan por atender una vez que uno busca a las
vendedoras
d. Los vendedores respondieron adecuadamente sus dudas?
Si, mis dudas fueron aclaradas
e. Fue atendido rpidamente en la tienda?
Digamos que una vez que llame a la vendedora
f. Recomendara la tienda a sus familiares o amigos?
Si, estoy satisfecho con el servicio prestado
g. En general como define el servicio de la tienda?

Karia Guevara

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Bien solo le falta a las vendedoras llegarle ms rpidamente a los

clientes
Mariela Riveron, Licenciada de 28 aos de edad
a. Que lo hizo decidirse por la marca Huawei?
No tena presupuesto para el telfono que deseaba
b. Ha comprado productos Huawei en el pasado?
No, es primera vez que adquiero uno
c. Qu le parece el servicio prestado por los vendedores?
Bueno, aclararon mis dudas
d. Los vendedores respondieron adecuadamente sus dudas?
Si y sobre todo las dudas tcnicas de la capacidades de los equipos
e. Fue atendido rpidamente en la tienda?
Si solos les falta un poco de entusiasmo
f. Recomendara la tienda a sus familiares o amigos?
S, la verdad fue una compra rpida
g. En general como define el servicio de la tienda?
Bueno, les falta un poco de entusiasmo de parte de las vendedoras,
se quedan mucho rato en counter.
Fabiola Sabino, Ingeniera de 45 aos de edad
a. Que lo hizo decidirse por la marca Huawei?
La publicidad y recomendaciones
b. Ha comprado productos Huawei en el pasado?
No, era fiel compradora de Samsung
c. Qu le parece el servicio prestado por los vendedores?
Bueno, las vendedoras estn tcnicamente preparadas
d. Los vendedores respondieron adecuadamente sus dudas?
Si aunque la verdad ya vena con una idea clara de la compra
e. Fue atendido rpidamente en la tienda?
S, una vez que entre una de las vendedoras me atendi
f. Recomendara la tienda a sus familiares o amigos?
S, me agrad el trato de las vendedoras
g. En general como define el servicio de la tienda?
Excelente, unas vendedoras preparadas y se esmeran
Jhohana Gutirrez, estudiante de 19 aos de edad
a. Que lo hizo decidirse por la marca Huawei?
Conozco la marca y ofrecen excelentes equipos
b. Ha comprado productos Huawei en el pasado?
S, poseo varios equipos de la marca
c. Qu le parece el servicio prestado por los vendedores?
Regular, estuve ms de 5 minutos ojeando los equipos sola

Karia Guevara

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d. Los vendedores respondieron adecuadamente sus dudas?

Si y la pregunta tcnica que no conoca, la consulto va online y
aclararon mi duda
e. Fue atendido rpidamente en la tienda?
No falt un poco ms de rapidez
f. Recomendara la tienda a sus familiares o amigos?
S, una vez que me atendieron fueron muy amables
g. En general como define el servicio de la tienda?
Bueno, falta mayor atencin
Resultados:
Una vez desarrolladas las entrevistas, se pudo concluir lo siguiente:
a. Los usuarios conocan la marca o tenan alguna referencia de la
misma
b. El 50% de los clientes ya posean productos Huawei.
c. El 75% de los clientes opinan que el servicio prestado en la tienda es
bueno, solo algunos acotan que requieren mayor atencin por parte
de las vendedoras, Todos comentaron que las vendedoras
respondieron adecuadamente sus dudas.
d. El 75% opina que no fue atendido rpidamente en la tienda, que les
hace falta entusiasmo a las vendedoras
e. Todos recomendaran la tienda a familiares o amigos
f. En general opinan que falta atencin y entusiasmo pero que estn
preparadas y se esmeran en la atencin una vez que captan la
atencin de las vendedoras.
Gracias a esta entrevista se plantea abrir una cuenta en Facebook y
desarrollar estrategias de mercadeo que promocionen a la marca y los
productos.
Igualmente se realizaran mejoras con respecto a la atencin prestada por las
vendedoras, se pretende realizar la capacitacin necesaria al personal, para
mejorar la calidad del mismo y se implementaran bonos que incentiven al
personal y se esmeren al momento de atender a los clientes.

Karia Guevara

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Fotografa 1 La tienda. Fuente: El Autor

Karia Guevara